訪問先記録 訪問先: Ａｖａｙａ Ｉｎｃ．（ａｃｃｅｎｔｕｒｅ） 所在地： ６５６０ Ｇｒｅｅｎｗｏｏｄ Ｐｌａｚａ Ｂｌｖｄ． Ｅｎｇｌｅｗｏｏｄ，ＣＯ ８０１１１ Tel: ３０３（４０６）６３４０ Fax: ３０３（４０６）６２５８ 面談者： Ａｌａｎ Ａ．Ａｒｎｅｙ，Ｈｅｎｒｙ Ｇ．Ｍｏｏｄｙ， Ｎｏｒｂｅｒｔ Ｋｒｅｂｓ （いずれもａｃｃｅｎｔｕｒｅ社員） E-Mail Address : [email protected] ＵＲＬ: http://www.avaya.com/ http://www.accenture.com 訪問日：平成１４年９月１７日訪問 レポート担当者： 藤綱 郁夫 1 訪問先概要 ＝企業名＝ Ａｖａｙａ Ｉｎｃ． ＝事業業容概要＝ ・企業顧客にフォーカスしたコミュニケーションシステムおよびソフトウェアの 世界的なリーディングプロバイダー ・売上高： 約74億ドル（2000年度） ・従業員数： 約28,000人 ・旧ルーセント・テクノロジーのエンタープライズ ネットワークス グループで、 2000年9月30日 ルーセントよりスピンオフ（分離・独立）・2000年10月 上場 ・世界90ヶ国以上に、Fortune 500 に名を連ねる企業の約90％を含む、 およそ100万社の顧客を擁す ・R&D部門であるアバイア研究所では、ルーセントのベル研究所から移籍した 約3000名が研究開発に従事 2 訪問先概要（つづき） ＝企業名＝ ａｃｃｅｎｔｕｒｅ ＝事業業容概要＝ ・経営と情報のプロフェッショナルとして、コンサルティング事業を展開 ・売上高 114億4,000万米ドル(2001年8月期) ・従業員数 約75,000名 ・拠点数 世界47カ国 110カ所以上 ・創業 1953年（設立 1989年8月） 3 ｅ－ラーニングの活用状況概要 ◆グローバル企業であるＡＶＡＹＡは、本業に資源を集中す るため、ｱｸｾﾝﾁｭｱに研修業務の全てをアウトソーシング ◆ｱｸｾﾝﾁｭｱはｺﾝｻﾙのノウハウを活かし、上流から下流 までを一括して請負い、E-Learningをソリューションと し て提供している ◆明確なビジョンに掲げ、また、E-Learningをグローバル に展開する技術体系を確立し、教育の高度化とコスト 削減の双方を両立させている 4 先方の発表内容 Ｅ－ラーニングの概要説明 5 ＡＶＡＹＡとｱｸｾﾝﾁｭｱの関係 ◆ＡＶＡＹＡは、 ・ｱｸｾﾝﾁｭｱがE-Learningのﾉｳﾊｳ・経験を豊富に持っ ていること ・ＡＶＡＹＡと同じグローバル企業であること ことから、０１年１１月ｱｸｾﾝﾁｭｱに社内教育のｱｳﾄｿｰｼ ﾝ ｸﾞを依頼した。 ◆ＡＶＡＹＡ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ と命名 6 E-Learningの目的 ◆E-Learningにより、 ・品質の高い教育を ・より多くの従業員に対して ・同時に ・効率よく、また、ｺｽﾄを削減しながら 提供する。 7 ＡＶＡＹＡ Ｕｎｉｖ．の戦略 ◆高品質なｺﾝﾃﾝﾂの提供 ◆ﾏｰｹｯﾄの動きに迅速に対応できるコース開発 ◆企業収益を向上させるコース開発 ◆デリバリー数を増加させる （０２年に２０００以上のコースを作成した） ◆急激な技術の動きに対応できるよう最新の知識を提供 8 ＡＶＡＹＡ Ｕｎｉｖ．の提供するもの ◆ＡＶＡＹＡの製品に関する教育が柱 ◆社員向けに、ビジネススキル、ビジネスシステムを教育 ◆教育に関する他のネットワークも提供している ◆社員だけでなく、ＡＶＡＹＡの顧客やビジネスパートナー にとっても利用できるものも提供している 9 コンテンツ開発について 開発のビジョン ◆世界的レベルで、社員と顧客向けのE-Learningサー ビスを、ソリューションとして提供する ◆開発の標準的なプロセスを作り、品質の高いコンテンツ を効率よく作成する 10 コンテンツ開発について コンテンツのタイプ ◆タイプ ①伝統的な教育 ②社内認定に関する教育 ◆開発方法 ①開発依頼者の要求に基づき作成する ②集合教育をE-Learning化する 11 コンテンツ開発について コンテンツ作成のポイント ◆ＡＶＡＹＡとしての、ビジネスメッセージを、いかにコンテ ンツに織り込むか ◆教育の目的は、単なる知識の習得ではない。 たとえば、 「コミュニケーションができるようになること」 「メモをとれること」 能力をつけることが目的である。 12 コンテンツ開発について ５つのメディアセット ①伝統的な集合学習 ②ＷＥＢコンファレンス ③Ｌｏｗ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ Ｗｅｂ（自主学習ＷＢＴ） ④Ｈｉｇｈ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ Ｗｅｂ（自主学習ＷＢＴ ﾘｯﾁｺﾝﾃﾝﾂ） ⑤Ｗｅｂ上のシミュレーション ・バーチャル・ラボ（遠隔実験）を計画中 13 コンテンツ開発について 利用システムﾌﾟﾛﾀﾞｸﾄ ・ＷＥＢコンファレンス（ｲﾝﾀｰﾜｲｽﾞ） ・ＬＭＳ（ﾄﾞｰｾﾝﾄ） ・動画（マクロﾒﾃﾞｨｱのＦＬＡＳＨ） ・ﾚﾎﾟｰﾄ作成（ﾗｰﾆﾝｸﾞ・ﾃﾞﾍﾞﾛｯﾌﾟﾒﾝﾄ・ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ） 14 コンテンツ開発について 開発の実績 ◆納期 ・ＡＶＡＹＡの新商品教育をｻﾎﾟｰﾄできるよう １００％納期を守っている。 ◆生産性 ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ前に比較して約６０％の向上（完全に理 解するまでに要する時間を測定して比較し計測） ・E-Learning化の比率も、ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ前は１２％ だったものが６１％まで向上した 15 デリバリーについて ◆デンバーのセンターだけでなく世界各地にデリバリー組 織があり、出張して対応することもある ◆成功のカギ ①リソースをグローバルなレベルで集中管理すること ②LMSをしっかり使いこなすこと 16 Webコンファレンス 17 WBT 18 ヘルプデスク 19 ビジネスの特色 ◆システムの開発・運用だけでなく、コンピテンシーの作成 （コンサルテーション）など上流から下流までを一括して 請負うビジネスモデル ◆グローバル企業の本格的アウトソーシングの事例である 20 質疑応答 Ｑ１．コンピテンシー・リストは誰が作成しているのか？ Ａ１．ＡＶＡＹＡの原案を元にアクセンチュアと共同で作成 Ｑ２．E-Learningの導入に関する留意点は？ Ａ２．従来の研修をそのままE-Learning化するのは誤り。ブ レンディングしたカリキュラムを作成すべき。 また、学習者にコースの目的・概要をキチンと伝えること が重要（全体像→目的→学習者の利益→学習方法） 21 質疑応答（つづき） Ｑ３．ＡＶＡＹＡがｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞを行った理由は？ Ａ３．本業への資源の集中。 周辺業務は その道の専門家にｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞする。 これまで社内で研修していたｽﾀｯﾌの一部は、ｱｸｾﾝﾁｭ ｱに転籍した。 Ｑ４．アウトソーシングによる効果は？ Ａ４．契約で、「コストを２０％削減する」ことが謳われている。 22 質疑応答（つづき） Ｑ５．今後のアクセンチュアのE-Learningのアウトソーシング への取組は？ Ａ５．水平展開を計画。０２年ＡＴ＆Ｔから２２億ドルの受注。 ｱｸｾﾝﾁｭｱは向こう３年間で４０億ﾄﾞﾙの売上増を目指し ているが、 E-Learningﾋﾞｼﾞﾈｽの売上に期待がかかって い る。（０１年度の売上は１０億ﾄﾞﾙ） 23
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