Successforceプロジェクトチーム導入規模によってプロジェクトチームの規模が決まるものの、基本的な役割りはほとんど常に同様です。以下の役割や責任を編集し、プロジェクトチームに新たな役割を追加することができます。役割御社担当者名プロジェクトリーダ /エグゼクティブ内容すべてのプロジェクトで、社内でCRMの推進者としての役目を果たし、導入実現のためにサポートやリソースを集める責任者が必要となる。プロジェクトチームメンバー営業部門マーケティング部門プロジェクトチームには、エンドユーザやマネージャー、経営幹部など、各ユーザグループの代表者を加える必要がある。ロールアウト前に時間をかけてユーザの希望やニーズを把握しておかなければ、その後、ユーザの希望やニーズに対応しなければならなくなり、また利用されない可能性がでてくることになる。このチームは、イニシアチブの継続的成功に関して重要な役割も果たすことになる。サポート部門 IT部門 Salesforce システム管理者 ITおよびディベロッパーマネージャーおよび経営幹部エンドユーザー Successforceコンサルティング(有償) システム管理者は、Salesforceのセットアップに責任を負う。テクノロジーを理解することは重要だが、ビジネスプロセスを完全に理解することが重要だ。利用者を増やし、変更依頼を管理するために、マネージャーや経営幹部と継続的に協力していくことになる。 Salesforceによって、従来のCRMに関連したITの問題点の多くが解決され、デベロッパーは AppExchange Builderを使用したWebサービス統合やカスタムアプリケーション開発といった価値の高い ITプロジェクトに多くの時間をかけることができるようになる。マネージャーや経営幹部たちは、ビジネスプロセスの定義、チームメンバーに対するトレーニング、利用の促進に重要な役割を果たす。マネージャーとして成功するには、レポートツールの習得が重要になる。ユーザがSalesforceの設計に関与しており、ユーザからのフィードバックに責任があることを理解させることが重要である。Salesforceの導入を成功させるには、ユーザが適切なトレーニングを受けていて、アプリケーションの使用方法に習熟しており、正確なデータが入力されているかを管理されることが重要となる。セールスフォース･ドットコムのプロフェッショナルサービスチームは、成功事例に関するナレッジや定型的な手段を適用するための支援を行う。また、データ移行、カスタマイズされたトレーニング、などでも支援を行う。 1