PowerPoint プレゼンテーション

事業リスクマネジメント学習支援教材
事業リスクマネジメント手法編 NO.5
リスクコミュニケーション手法
ティーチングノート
学習にあたって
学習のポイント
社内、社外におけるリスクコミュニケーションの重要性と留意点を理解する
リスク情報に関するディスクロージャー制度の概要を理解する
学習するスキル内容
主要な管理文書の目的と役割を認識し、一般的な文書のタイプとその適用について説明できる
主要な管理文書の要求内容とその役割について説明できる
ステークホルダーの典型的グループとその利害を説明できる
ステークホルダーの管理の重要性とその活動について説明できる
ステークホルダーとの関係、コミュニケーションプランについて視覚的な説明ができる
コミュニケーションプランを策定するために必要な情報を認識している
リスク関連情報を収集を促進するためのメカニズムを説明できる
コミュニケーションを十分に機能するために、権限付与、責任、展望およびネットワークのあり方について
認識している
リスク情報のディスクロージャーの役割と重要性について説明できる
ディスクロージャーに関する法制度について説明できる
基本テキストで対応しているのは:
第7章です。
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目
次
1.リスクコミュニケーションとは何か?
・・・・・
3
2.組織外とのコミュニケーション
・・・・・
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3.組織内でのコミュニケーション
・・・・・
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4.情報の「送り手」、「受け手」の留意事項
・・・・・
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5.緊急時の広報対応
・・・・・
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6.事例紹介
・・・・・
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7.まとめ
・・・・・
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本ノートについて:
本ティーチングノートは、平成15年12月に開催された
「事業リスク評価・管理人材育成システム開発事業」実証プログラムにおける
株式会社インターリスク総研 緒方純一氏のご講義
「リスクコミュニケーション手法」
の内容を学習支援用教材に再編集したものです。挿入されております
図表等も原則として講師に提供していただいたものです。
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1.リスクコミュニケーションとは何か?
(1)リスクコミュニケーションの定義
●リスクコミュニケーションの定義
「個人、機関、集団間での情報や意見のやりとりの相互作用的過程」
(National Research Council)
●リスクに関係する人々(ステークホルダー)がリスクに関する情報を共有する
●リスクを理解する
●どうすればよいかを共に考える
リスクコミュニケーション
●双方向コミュニケーション
● 「説得」、「一方的連絡」ではない
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1.リスクコミュニケーションとは何か?
(2)リスク認知
■リスク認知とは
→リスクをどのように理解しているか。どのように理解しているか。
年齢、性別、性格、職業、知識量などのバイアス。
あまりに現実とかけ離れていると問題あり。
<例>
バイクに怖くて乗れない人、
快感でたまらない人・・・.
■リスク認知のバイアス
非自発的なリスク > 自発的なリスク
影響が広範囲で多くの被害者が出るリスク
比較的新しくなじみの薄いリスク
人為的なリスク > 自然発生的なリスク
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1.リスクコミュニケーションとは何か?
(3)リスクコミュニケーションの重要性
●リスクコミュニケーションはリスクマネジメントの根幹をなすイ
ンフラである!
●よりよい意志決定には欠かすことの出来ないものである!
●リスクコミュニケーションの改善は組織の活性化につながる!
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1.リスクコミュニケーションとは何か?
(4)リスクコミュニケーションの全体像
ステークホルダー
取引先
株主
投資家
行政機関
顧客
地域社会
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1.リスクコミュニケーションとは何か?
(5)リスクコミュニケーションの分類
●情報伝達の対象
・組織内(役員、社員)
・組織外(行政機関、取引先、株主、消費者等)
●時間軸
・平常時
・緊急時
●情報伝達の理由
・制度的
・半ば強制的
・自発的
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2.組織外とのコミュニケーション
(1)制度的情報開示
わが国の制度的情報開示
●商法が求める情報開示
●証券取引法が求める情報開示
●証券取引所規則が求める情報開示
●店頭登録会社に求められる情報開示
制度的情報開示の例
●02年3月期
監査報告書による「破綻リスクに関する意見表明」
→13社
●03年3月期
決算書における「事業等のリスク」での開示
→29社
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2.組織外とのコミュニケーション
(2)機関投資家が求めるリスク情報例
●SRI(Socially Responsible Investment)の質問例
経済面:行動規範/法令遵守/コーポレート・ガバナンス
/CRM/IR/リスククライシスマネジメント/
企業戦略など
環境面:環境方針・マネジメント/環境パフォーマンス/環
境報告など
社会面:企業市民/フィランソロピー/ステークホルダーと
の関わり/雇用慣行に関する指標/人材開発/
サプライヤー選定基準など
(DJSIにおける評価項目)
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2.組織外とのコミュニケーション
(3)その他リスク情報開示の例
①取引先が求めるリスク情報
●リスク管理態勢
●リスク・コントロール策の内容
●リスク・ファイナンシング策の内容
●認証、マネジメントシステムの取得状況
②自発的なリスク情報開示
●金融機関におけるディスクロージャー誌でのリスク情報開示の例
・コーポレートガバナンス
・内部監査体制
・コンプライアンス体制
・リスク管理への取り組み
●「お詫び広告」によるリスク情報開示の例
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3.組織内でのコミュニケーション
(1)社内のリスクコミュニケーション
●通常の業務フロー(職制)に従ってリスク情報が伝達されるルートが基本形
●「基本形」を逸脱するケースとして、
・緊急事態発生時のルール
・企業倫理ヘルプライン(ホットライン)
●社内のリスクコミュニケーションでの留意点
•
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•
•
人間の心理
情報の「送り手」、「受け手」の心得
縦割り組織の弊害
リスク情報の「迅速性」、「正確性」
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3.組織内でのコミュニケーション
(2)ホットラインの状況
●ホットラインの導入状況
●「ホットライン」の類型
・労働組合
・人事・労務関連
・セクハラ
・企業倫理/コンプライアンス
●「ホットライン」の運営形態
・社内/社外/両方
・実名/匿名
・社員/関連会社/社員の家族/取引先
●「ホットライン」のツール
・面談
・電話
・ファックス/Eメイル
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4.情報の「送り手」・「受け手」が気をつけること
(1)「送り手」が気をつけること
●リスクの指摘だけで終わらせない
●双方向の情報のやりとりを心がける
● 分かりやすい言葉や表現に
●できるだけビジュアルに具体的に
●繰り返す
●情報の目的を明確にする
●受け手の特性を考える
(2)「受け手」が気をつけること
●リスクについて知り、理解する努力をする。
(理解力が上がれば情報を見分けられる)
●情報への疑問や意見を感じたら積極的に質問、コメントする。
●情報にはバイアスがかかっている可能性があることに注意する。
●それぞれの役割を理解する。(できることもできないこともある)
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5.緊急時の広報対応(その1)
原則1.「情報飢餓にしない」を念頭におく
・「ポジションペーパー」に準拠する
・「時間」を常に計算する
・情報は継続的に出していく
・組織(企業)内の価値観や慣例が通用するとは考えない
・メディア対応はすべて記録に残す
・緊急時のメディア差別は厳禁
原則2.メディアの関心事を理解しておく
・何が起こったのか(事実)
・今、どうなっているのか(経過と現状)
・なぜ起きたのか(原因)
・これからどうするのか(対応策)
・この事態をどう思っているのか(コメント)
・この事態に関与しているには誰で今どうしているのか
・過去に類似のケースはなかったか
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5.緊急時の広報対応(その2)
原則3.記者会見での留意事項
・スポークスマンを決める
・スポークスマンに求められること・心得
・会見のタイミングをはかる
・会場の場所を決める
・配布資料などを準備する
・記者会見の進行をスムーズに行う
・想定問答を準備する
原則4.電話取材への対応
・危機発生初期はかけ直しを原則とする
・問い合わせにはできるだけ早く答える
・記者会見を優先する
・電話取材対応窓口は一本化する
・相手を確認して記録する
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6.事例紹介
(1)リスク情報の優先順位付け
Sランク:即刻、経営トップにまで伝達されなければな
らないリスク情報
Aランク:可及的速やかに経営トップに伝達されなけれ
ばならないリスク情報
Bランク:その日のうちに経営トップに伝達されなけれ
ばならないリスク情報
Cランク:通常の情報ルートで流せばよいリスク情報
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6.事例紹介
(2)縦方向のリスクコミュニケーションのルール
対応対象
事象によってはスキップしてマネージャーが対応
リスク情
報の伝
達
担当者(当事者)
マネージャー
対処方策
の指示
上長不在の場合
はスキップ
部長等
経営トップ
必要に応じ報告・指示を
仰ぐ
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6.事例紹介
(3)横方向のリスクコミュニケーションのルール
関連部
広報室
対応対象
○○部
○○部
担当者(当事者)
マネージャー
部長等
経営トップ
リスク
情報の
伝達
リスク情報の蓄積・
フィードバック
リスクマネジメント担当
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6.事例紹介
(4)社外向けのリスクコミュニケーションのルール
情報の伝達・
関連部門
入手・協議
広報室
○○部
情報伝達
当事者(マネージャー)
社外向け対応
の検討・準備
○○部
経営トップ
リスクマネジメント担当
出所:株式会社インターリスク総研
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7.まとめ
1.何が企業(組織)にとってリスクなのかを知ること
2.リスクコミュニケーションのルールを構築すること
3.ルールを徹底すること
4.リスク認知の特徴を知り、ばらつきをなくすこと
5.リスク感度を高めること
6.実践的なトレーニングを行うこと
7.ルールを常に見直すこと
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