携帯電話・PHSのリサイクルに関するアンケート調査

添付資料１
携帯電話・ＰＨＳのリサイクルに関する
アンケート調査結果(概要）
電気通信事業者協会
情報通信ネットワーク産業協会
【調査概要】
１．調査目的
平成１６年度の携帯電話・PHSのリサイクル実績報告をまとめる
に当たって、回収台数などの数値指標の背景にある利用者の
意識、行動を把握する。
２．調査方法
インターネットによるアンケート調査
３．調査期間
本年４月下旬～５月上旬
４．調査対象
有効回答数２０００人
（１）男女別男性１０００人、女性1000人
（２）年齢別 1４歳以下 1.6％、１５～１９歳 23.4％、
20～29歳 25.0％、30～39歳 25.0％、
40～49歳 18.8％、50～59歳 5.3％、
60歳以上 0.9％
【調査結果（抜粋）】
１．過去１年間に買換・解約をしたことがあるか？
買替の有無
ある
ない
過去１年間（04年4月～05年3月）に買替・解
約したことがあると回答した人が半数近くに
上っている。
47.4%
52.7%
使用期間
160
端末の使用期間から、平均２年４ヶ月程度で
端末の買替が行われていることが分かる。
140
120
100
80
60
40
20
0
～１年
～２年
～３年
～４年
～５年
～６年
～７年
～８年
８年超
２．過去１年間に端末を処分したことがあるか？
買替・解約時の処分方法
過去１年間（04年4月～05年3月）に買
替・解約をした人の中で、店に引き取っ
てもらったと回答した人は４人に１人に
留まっており、４人中３人は持ち帰った
と回答している。
24%
店で引き取ってもらった
持ち帰った
76%
過去１年間の処分の有無
Ｈ15年度
Ｈ16年度
16%
42%
58%
84%
ある
ない
ある
ない
買換・解約をしていない人を含め、過去
1年間（04年4月～05年3月）に端末を
処分したことがあると回答した人は、昨
年の42％から16％に大きく落ち込んで
いる。
３．どのように処分したか？
電池
本体
4.9%
充電器
4.8%
4.3%
9.2%
9.8%
12.5%
7.2%
5.7%
1.5%
51.0%
52.3%
25.8%
40.2%
6.6%
1.2%
0.7%
27.1%
35.1%
店頭で引き取ってもらった
人にあげた
分別ゴミとして捨てた
一般ゴミとして捨てた
回収業者に渡した
その他
過去１年間で処分された端末の半数以上（「店頭で引き取ってもらった」「回収
業者に引き渡した」との回答）がリサイクル（資源として再利用）に回っているも
のの、「ゴミとして捨てた」（「分別ゴミ」あるいは「一般ゴミ」）と回答した人も
36%に上っており、携帯・PHS端末をリサイクルに出すという意識がまだ十分
に浸透していない面がある。
４．なぜ処分せずに保有しているのか？（複数回答）
コレクション・思い出として残す
個人情報が漏れるのが心配
電話帳として活用
データのバックアップ
子供の遊び道具
写真アルバムとして活用
ゲーム機として活用
デジカメとして活用
目覚まし時計として活用
その他
0
50
100
150
200
250
300
○若者を中心にした携帯への愛着の強さを反映し、「コレクション・思い出として」（29.9％）、「写真
アルバムとして」（12.7％）が目を引く。友人や恋人、亡くなった父母とのメールのやり取りなどを
記録として残しておきたいという心情が読み取れる。
○端末の多機能化・高機能化を裏付けるように、「電話帳として」（21.6％）「データのバックアップ
用として」（18.8％）「ゲーム機として」（7.8％）「デジカメとして」（6.3％）「目覚まし時計として」
（5.2％）など、通信以外の機能を継続的に活用している人が多数に上っている。
○個人情報保護に対する意識の高まりを背景に「個人情報が漏れるのが心配」（24.4％）の比率
も高くなっている。
○「子供が欲しがる大人の持ち物」というアンケート調査で携帯電話がトップにランクされるという
世相を反映し、「子供の遊び道具」という回答も18.2％に上っている。
５．モバイルリサイクルの認知度は？
携帯電話等のリサイクルに
ついて聞いたことはありま
すか？
（H 15)
( H 16)
( H 15)
ロゴマークを知っています
か？
知っている
知らない
( H 16)
「ブランドに係わりなく」など
具体的内容を知っている
か？
( H 15)
( H 16)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
携帯電話・PHSの回収リサイクルについて聞いたことがある人は半数
程度であり、認知度は若干高まってはいるものの、まだ十分に浸透して
いるとは言えない。
「モバイル・リサイクル・ネットワーク」のロゴマークの認知度は23.7%に
留まっている。
100%
【調査結果の集約と今後の対応（１）】
■携帯・PHS端末に対するリサイクル意識がまだ十分に浸透して
おらず、特に「モバイル・リサイクル・ネットワーク」（サービス提供
事業者、製造メーカーを問わず、本ロゴマークのあるショップで
端末を回収・リサイクル）の認知度が低い。
■携帯・ＰＨＳ端末を処分するに当たって、ゴミとして捨てている人が
３６％に上っている。
⇒ 携帯・ＰＨＳ端末はリサイクル製品であり、専売店・ショップ
において回収活動を展開していることをより一層ＰＲして
いくと共に、回収可能性を高めるよう対策を講じる。
【調査結果の集約と今後の対応（２）】
■携帯・PHS端末の多機能化、高付加価値化に伴って、思い出の
詰まった端末を手元に残しておきたいという傾向が強まると共に、
通信機能以外の用途で２次利用するケースが増えている。
■これは、本格的な３G時代の到来により、携帯・PHS端末が従来の
「通信端末」から「携帯情報端末」に進化したことを反映しており、
＜通信機能を失った端末⇒使用済み端末＞
という概念が必ずしも成り立たなくなりつつあることが伺える。
⇒ 携帯・PHS端末においては、買換・解約を以って「使用済み」
と必ずしも判断できず、従来の「回収率」というリサイクル
指標が実態にそぐわなくなりつつある。新たな指標作り
も必要。
（注）「回収率」は、回収台数÷（出荷台数－加入純増数）により算出している。
【調査結果の集約と今後の対応（３）】
■端末を保有し続ける傾向が高まっているが、その理由の中には、
端末内部に保存・蓄積した個人情報（電話帳、メール記録、写真
など）を残しておきたいという要望が多い。
■その要望を満たすことにより、回収可能性を高めることも必要と
考えられる。
⇒ データバックアップ、データ移行措置を講じることによって、
端末内部に保存した個人情報の保存、引継ぎを可能とし、
回収可能性を高める。
【調査結果の集約と今後の対応（４）】
■買換・解約後も２次利用する傾向が高まっているものの、やむを得ず
保有し続けるケースも存在する。
■その最大の理由として、携帯端末の内部に保存した個人情報
（電話番号、ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ、送受信記録、写真など）が漏れることを
心配する声がある。
■これは、利用者が端末内部に保存・蓄積した個人情報の消去
方法、手段を十分に理解していないための不安と思われる。
⇒ 事業者、製造メーカーが連携して、携帯端末の内部に
保存・蓄積された個人情報の消去に関する周知、
サポートに力を入れ、利用者が安心して情報の消去
を行えるよう環境整備に努める。

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