コーチングの応用に向かって ―学習中間報告― ２０１４年７月１２日 SRC 飯田ゼミ コーチングとは コミュニケーションを通じて、より良い人間関係の 構築と仕事の効率性（モチベーションの向上）を求 める コーチング導入企業の増大の理由 1.権威主義的指示が難しくなった。（パワハラ） 2. 職場での会話が少なくなった。（電話からメー ル） 3. リストラによる人不足の不機嫌な職場 4. 従業員の価値観の多様化 コーチングの三要素 1. 傾聴（相手に喋らせる） 2. 質問（オープンな質問） 3. 承認（相手を認める） コーチングとディベートの違い ディベート：議論と討論で、相手の論理的不備をつ き、論理的に相手を論破する。勝ち負けがある。 コーチング：コミュ―ニケーションを通じて、お互 いの存在（主義：主張の違い）を狭め、仕事の効率 化を図る。 コーチングのテクニック 1. リフレインを使う。（相手の言葉を繰り返す） 2. Ｉ メッセージにする。（私は～と思っている） 3. 感情を整えてからの発話 感情のコントロール 整序だった論理的表現だけではなく 双方向の感情を重視した コミュニケーションを図る 人は正しいことを言われても受容するとは限らない 問題解決と感情コントロール コーチングは、問題解決を行う場合の議論において、 上司が感情的に不安や不満を部下に持っている場合、 議論は一方的、強圧的になり、生産的結果を生まず、 両者にストレス（あきらめ・敵対感・焦燥感・軽 蔑）が残るケースが多い。 学習性無力感の克服へ 心理学では「失敗を繰り返す人は、心理的に無力と なり、 向上心を失う」ことを意味する。 ×「君は、なにをやらせても失敗するね。もっと努力 してみたら」 ○「誰でも、できない時が続く時はあるよ。ゆっくり と、小さな成功を積み上げていこうよ」 小さな結果と小さな成功の積み重ね ー高い目標設定の危険性ー ×上司「努力だ、気力だ、やる気だ！お前ら、根性だ ぞ！ こんなことで、世の中、渡っていけるかよ。ハード ルを高くしていけ！愚痴は言うなよ。」 ○上司「仕事はやや難しい段階に入ってきた。しかし、 より肯定的に前向きに、みんなで考えて、小さな結 果を積み上げていこうよ。仕事がきつい場合には、 遠慮なく言ってくれ。」 自己肯定感を育ませる 「発話の言外から感じ取る能力」をさす。 ×「君の言いたいことは分かった。忙しいんだろ、も ういいよ」 ○「あれ、言いたいことはわかるけれど、もっと私に 喋りたいことあれば、言っていいよ」 すぐに決定しない時間という要素 時間を意識的にずらすことで、記憶が鮮明になる現 象をレミニッセンスと心理学でいう。 ×「企画書は、来週までに提出しなさい。その間、常 に企画書の事を考えてね」 ○「企画書を提出するのは、あと１週間あるから、疲 れたら気分転換してね。また、違った発想もでてく ると思うよ」 拡張的知能観→自己効力（成功体験）を育む 失敗は「努力不足」ととらえよう ×「君は才能もあるし、頭もいいから、こんな仕事 すぐできるよ」 ○「君は努力しているね。時々、チェックするけれ ど、一緒にやっていこうよ。」 行為者・観察者バイアス 人間は自分に甘い判断をくだし、他者に厳しい判断 をする。 ×「先生、言っていること間違ってます。みんな、先 生の態度悪いといってますよ。どうするんです か？」 ○「先生、私にも非はありますが、これからは、悪意 のある言い方はやめてくれませんか」 失敗を加速させる因果関係的表現を慎む。 （モティベーションの低下につなが る） 上司「君ね、こんな失敗ばかりしていると、リス トラされるよ」 上司「どうしたんだい。すこし、二人で、これか らの仕事内容を考えてみよう。時間はかかるけれ ど、仕事の段取りは改善すると思うよ」 完璧主義は避ける 上司「今度の仕事は絶対に失敗するなよ。失敗は許 されない。失敗したら、俺のメンツはまる潰れだ！ 他の部署と悪い意味で比較されるよ」 上司「今度の仕事は我々にとって、初めての経験だ。 失敗してもいい。ただ、失敗しそうになったら、連 絡してくれ。失敗の事実は報告してくれ。おたがい に相談して、チェックしていこう」 結論 コーチングを学ぶ事は、コミュニケーションの表現 を豊かにさせ、人間関係をより円滑にし、モティ ベーションの向上に役立ち、仕事に効率性を持たせ てくれる。
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