Design of Reception Desk ン受付デザイ東京都武蔵野市てらぞの動物病院ビスカ・ニュースレター TREND OF CLINIC 病院トレンド腰壁のガラスのモザイクタイルとガラス製のペンダント以前は店舗だったというテナントビルの1階にてらぞの動物病院はあります。道路に面した大きなガラス面が印象的です。受付のカウンターは少し高めで、ちょうど待合室に座った患者さんの目の高さです。腰壁には薄いブルーに光るガラスのモザイクタイルが貼られています。時間帯による太陽光の変化によって様々な表情を見せてくれるこのタイルは、待合室に豊かな時間をもたらしてくれます。受付の中をのぞいてみると、そこはコンパクトで機能的な空間。パソコンやファックス、レジスターやカード処理機などが整然と並んでいます。すっきりとした天板やコンパクトな引き出し、収納するカルテファイルの大きさに合わせた棚板など、造り付け家具ならではの良さが凝縮しています。受付の椅子は、待合室の患者さんと目線が交わらず、お互い頭だけが見える高さです。少し高めのカウンターの高さですが、ガラスのモザイクタイルによって、その感覚を和ら患者さんのココロをケアする香り香りは私たちの心や環境に大きな影響を与えます。レスやラベンダーなどがデオドラントに役立ちます。それは、嗅覚を司る脳の部分が記憶や喜怒哀楽と深く関係香りを広げるには専用器具としては、タイマー付で香りしているからなのです。そんな特徴を応用して心身の健康が広がる業務用ディフューザーなどが便利でしょう。もちろんに役立てるセラピーが、植物100％から抽出した精油に一般向けの、電気の熱で温めて香りを広げるアロマライトよるアロマテラピー（芳香療法）です。もお手頃です。ナチュラルな香りである精油は、薬品など病院の待合室では、落ち込みを解消するベルガモット、他の匂いと混ざっても変な匂いにならないのが利点といえ気持ちを落ち着けるゼラニウム、瞑想状態にさせるフランます。さらに適度に揮発するので、香りが残り過ぎない点キンセンス、不安を和らげるクラリセージなどの香りがお勧も良いところ。香りを使ったホスピタリティが患者さんの心めです。誰からも好まれるレモンやオレンジといったシトラスの状態を良くし、居心地の良い空間にすることができます。げています。これこそインテリアデザインの賜物です。壁の小窓やドアストッパーを利用したという受付脇の Illustration/ Noriko Mikami リード置きなど、患者さんと動物への心配りが髄所に見られる心温まる空間でした。筆者紹介：三上紀子（みかみ・のりこ）レジオン・コンサバティブ株式会社代表取締役。一級建築士、インテリア・コーディネーター住宅設計、病児保育施設・クリニック等のインテリアデザイン、コーディネート・コンサルティングの分野にて活動中。待合室の患者さんと道路を行く人へのお知らせとなっています季節の飾りつけが心和ませてくれる URL：http://www.legion.co.jp/ FROM ご開業・ご改装を検討されているご友人をご紹介ください医療機関の快適な受付を創造しますビスカ製品をお使いになられていかがでしょうか。系も気持ちを明るくします。風邪がはやっているときの空気の浄化には消毒作用もあるとされるレモンとジュニパーベリーをブレンドしてもよいでしょう。動物や薬品の匂いが気になるときはサイプ筆者紹介：中野智美（なかの・ともみ） 1995年に現･有限会社アール・アイ会社を設立。専門はメンタルケアとマタニティケア。アロマを使った空間プロデュースやセラピスト派遣業務などを実施。ル・クールセラピーカレッジ LeCoeur http://www.lecoeur.jp/ もし、ご満足いただき、お知り合いにご開業やご改装を検討されている方やカルテ整理をお考えの先生がいらっしゃいましたら、よろしければビスカにご紹介くださいますようお願い申し上げます。ご紹介先には｢ビスカ･無料サンプルセット｣をお送りいたします。また、ご紹介くださいましたお客様には、粗品を送らせていただきます。ご紹介いただける場合には、別添の用紙にご記入の上医療機関の快適な受付を創造しますファックスを弊社まで送信くださいますようお願いいたします。 ※すでにビスカユーザーの先生のご紹介はご遠慮くださいますようお願いいたします。本社大阪営業所福岡営業所 : 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-36-7 7 内野ビルビ Ⅱ 5F : 〒564-0052 大阪府吹田市広芝町 8-12 第3マイダビルビ 503号 : 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前 3-6-12オヌキ博多駅前ビル6F URL. http://www.visca.co.jp/ / お問い合せご注文はお問合せはフリーダイヤル電話でご注文はフリーダイヤル FAX でイチニナナイロシジュウナナイロ 0120 -12-7716 0120 -40-7716 NL0901-17-E 五十子クリニックの一週間導入事例大学を卒業されてから比較的短いすが、伊藤病院は数少ない専門病院の一つ腺を専門で診察する病院は少ないのでが変則的ですが、早朝と夜間に診察して五十子院外診療も多いため診察時間継がれることに迷いは？あり悩みましたが、勉強はいつでもできにハーバード大学のダナフ･ァーバー癌研究所に留学した経験があるため、日というのは会社勤めをされている午後６時から８時までの診療時間夕方から診療にいらっしゃるのは会社開院時間が特徴的ですね。方は助かりますね。父から学ぶものは多くありました。ると考え病院を継ぐことにしました。大学での診療・創薬の研究、産業医も勤時間が苦痛で転院された方もいらっしゃひとつの仕事を長く続け、毎日勉強を本語でうまく意思疎通できない方が茨め、さらに２００８年４月から表参道のったのではないかと思います。スタッフ続けることは大変です。来院されるす朝８時からの予約診療と、伊藤病院で診察を担当しています。甲状ミーティングで出た意見を取り入れ検査べての患者さんに、来て良かったと思っまで診療することもあります。ほとんどですが、スタッフから出た院内ミーティングを始めました。伝達事項が五十子実はつい２ヶ月前からスタッフどうしていますか？レイアウトは先生が？アットホームな雰囲気ですが、飾られたご家族の写真が待合室のゆったりしたソファーやする工夫は続けています。内科という診療科目の関係上、患者さんていた時のままです。歴史を残してあげ五十子レイアウトは父が院長を勤め通常の診療スタート検査は火曜日の午後と水曜・金曜の午前中に受け付けます 13: 00 午前の診察終了午前勤務のスタッフはこれで帰宅です先生は午後から他院に出張 18 : 00 午後のスタッフがそろって、夜診療スタート 20 : 00 受付終了あります。てもらえる良医になりたいと心がけ、日々診察しています。 Dr.Taiga Irako スタッフとの打合せはの改良すべき点を検討できるので始めての待ち時間が長いのが以前からの悩みたいという気持ちもあり、ほとんど変え良かったと思います。でした。予防も含めてしっかりと問診をていません。父は絵と写真が好きだった診療終了。先生は新宿のご自宅へ。お疲れ様でした。行うため、ひとりひとりの診察時間が長 9 : 00 ので、そのまま飾ってあります。予約診療スタートくなりがちです。患者さんの中には待ち 8 : 00 城や群馬から来院されることも多々帰りの患者さんが多いので、時くらいだけの枠を設けるなど、待ち時間を短く現在はクリニックでの診療とは別に、とんど予約で一杯です。また大学在学中期間で院長に就任されてますが、院長を引き継がれた五十子大雅先生にいる医院が少ないので患者さんにはとてもその想いや“診療”に対する考え方をお伺いしました。で京大の上司から紹介いただきました。昭和42年からご開業されている五十子（いらこ）クリニックがあります。都合が良いようです。午前８時から９時小田急電鉄･経堂駅から商店街を抜けた住宅街の中に、院外での診察は今後も続けていくつも I R A KO C L I N I C を予約診療の時間帯にしていますが、ほ五十子クリニックりなので、当面月曜日の午前中を自分の東京都世田谷区五十子先生（以下、敬称略　）大学卒業かサービス勉強時間にあてていく予定です。の顔ら５年でしたのでまだ学ぶことは多く診療というスタッフの方が出勤 1 2 我が病院 22 7 : 50 タイル貼りの落ち着いた外観クラシックな雰囲気のソファーが並ぶ待合室左手のラックにも中央のテーブルの中にも雑誌が充実平成11年東京慈恵会医科大学卒業。在学中にハーバード大学ダナ・ファーバー癌研究所に留学。 4 年前から五十子クリニック院長。 4年前にお父様、先代の院長先生がお亡くなりになり、 22 : 00 ● ● 18:00〜20:00 導入事例電子カルテを使用していますが、ちょっと確認したいときにパッと見られるように、エコーの用紙や検査結果などもファイリングして診察室の患者さんの後ろに置かれています。サービス ● 9:00〜12:00 診療という予約 ※ ● ● ● の顔予約我が病院予約 8:00〜9:00 土金木水火月診察時間 ※土曜は13時まで診療。15時から予約制でケミカルピーリングを診療休診日：日曜日ファックスアンケート報告日本ビスカ創立25周年のお礼診察券の作成も承りますビスカ　展示会出展予定2009 弊社はお陰様で、2009年9月に創立25周年を 2008年4月から本格的な販売が始まりました新発売の予約システムもブースにて展示して迎えます。これもひとえに、これまでビスカをスマート診察券ですが、おかげさまでご好評おります。ご都合がよろしければ、ぜひお越し支えてくださった医療機関の先生方、スタッフいただき第二刷のカタログをお届けすることください。の皆様方、そしてお取引代理店様のおかげでになりました。今回のニュースレターと同封してあり、ここに改めて感謝申し上げます。今までおりますのでご高覧ください。参考までに人気以上に新商品の開発に力を入れて取り組むとのあるデザインは下記のとおりです。 KEI ともに、展示会ブースや封筒のリニューアルも TA I 合わせて行います。これからも、皆様からのお声を真摯に受け止め、商品の開発・改良やサービスの向上に努めてまいりますので、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。第1位　海（PS08-28）第2位　くま（PV08-33G）前号に同封したアンケートには117件のご回答をいただきました。お忙しい中、ありがとうございました。中部デンタルショー予約診療をされている医院は、していない医院の2倍近くに達し、歯科医院ではほとんどが予約診療です。 2009年3月7日（土）9：30～18：00 2009年3月8日（日）9：00～16：30 名古屋市中小企業振興会館　吹上ホール（愛知県名古屋市千種区吹上2-6-3）ブース№：未決時間を決めて予約を受け付ける医院が多く、予約方法は受付・電話が圧倒的に多いようです。予約診療のメリットとして「患者さんの待ち時間減少」をあげる医院が多い反面、キャンセル、急患への対応に苦慮していらっしゃる様子が伺えました。以下に、その結果をご報告いたします。（決まり次第弊社ホームページにてお知らせいたします） N＝117（内訳：動物病院 40軒、歯科医院 65軒、一般医科 10軒、薬局 2 軒）九州デンタルショー第3位　スタンダード（SV08-01O） KEI 貴院では予約診療をしていますか？ 2009年6月20日（土）12：00～19：00 2009年6月21日（日） 9：00～17：00 マリンメッセ福岡（福岡県福岡市博多区沖浜町7-1）ブース№：未決 TAI 1. （決まり次第弊社ホームページにてお知らせいたします） 40 25 18 予約診療 TAI している 77 予約の取り方を教えてください（予約診療をしている方）予約システム新発売・受付で＝73 ・ファックスで＝3 ・電話で＝62 ・ハガキで＝4 ・インターネットで＝4 ・その他＝6 5. ・携帯電話で＝3 携帯電話やパソコンで予約が取れる「スマート予約システム・Mr.Web予約」が発売になりました。患者様にとっては病院の開院時間を気にせず、自分の都合の良い時間に予約登録・確認ができ、 4. 病院様にとっては診療のスケジュールが立てやすくなる便利なシステムです。詳しくは同封しておりますパンフレットをご参照ください。 2008年日本デンタルショーの弊社ブース予約診療のメリットはどこだと思われますか？オ= 4 ニュースレターは常にお読みになる方のご意見を反映させる紙面づくりを心掛けております。ご感想･ご意見をお待ちしております。なお、お答えいただいた方の中から抽選で下記のスイーツを 3 名様に、図書券3,000円分を3名様にお届けいたします。アンケートにご希望の商品を明記の上、ご意見をお寄せください。予約 0810号パルポ「スイートゴッド20枚入り」には下記の方が当選されました。おめでとうございます。（敬称略）診療今日のおやつ大阪ヨーグルトケーキ 5号/16cm イ.患者さんの待ち時間減少＝97 25 40 パルポ「スイートゴッド20枚入り」当選者ア.治療計画が立てやすい＝68 エ= していないアンケートのお願い 6 18 ア= ウ= メリットしている 77 ・白銀犬と猫の病院（青森県八戸市）・おわせ動物クリニック（三重県尾鷲市）・かしま歯科医院（埼玉県戸田市）・おざさ歯科様（京都府相楽郡）・中山北口眼科様（神奈川県横浜市緑区）イチゴがポイントのさっぱりしたケーキです。半解凍で食べるとイチゴがシャリシャリしておいしいですよ！イ= 97 68 ・時間を決めて予約＝66 68 ・時間帯を決めて予約＝11 ア= ・順番予約＝1 ・その他　時間の掛かる検査のみ予約（眼科）メリット PM 6 時～8 時のみ。日中無し。（動物病院）診察時間にどうしてもこれない方対象（動物病院）イ.していない＝40 （内訳：動物病院32、歯科医院1、イ= 一般医科5、薬局2） 3. NEW 6 予約形態を教えてください（予約診療をしている方）オ= エ= ア.している＝77 （内訳：動物病院8、歯科医院64、ウ= 一般医科5）していない KEIT AI KEI 2. 貴院は予約診療をしていますか？ウ.駐車場の混雑解消＝18 エ.患者さんの再来院率向上＝25 オ.その他＝6 ・データ収集（動物病院）・治療側の余裕のある対応ができる（歯科医院）・あせらず落ち着いて診療できる（歯科医院）・患者さんに次回の診療内容・時間をお伝えする事で、意識の向上にもつながる（歯科医院）・事務上の仕事の分散（産婦人科） 97 予約診療のデメリット動物病院・こちらが時間的、精神的に拘束される。・急患、重病が多すぎて予約通りに診察できない。・急なキャンセルで仕事に穴があく。・時間通りに来院してもらえず、次の方に迷惑がかかる。・予約しないと診て貰えないと思われるから、予約するのが面倒で来院件数減少。・予約通りに診察できないと印象が悪い歯科医院・無断キャンセルによる、Dr-患者間の人間関係悪化、罪悪感の発生。・予約外の患者に対応してると、予約患者の診療時間が少なくなる。・キャンセルが出た時、治療できずチェアーが空きそう。・予約外の人を待たせてしまう。・時間通りに入れない時、予約制の意味が無いと怒る人もいる。・密に予約が入っているとDr一人では無理なことがある。・キャンセルされた時になかなかその時間の予約が埋まらない。一般医科・急患により時間がずれ、1人の患者さんの診療時間が決まってしまう。・前の患者さんの検査内容により、時間がずれこんでしまうことがある。すでに予約診療をされている医院からも忌憚のないご意見をお寄せいただきました。患者さんの待ち時間が少なくなり、治療計画が立てやすくなる反面、急なキャンセルと急患対応をどうするのかがカギになりそうです。これから予約診療をご検討される医院は、まずその対策をシュミレーションしてからスタートされると良いかもしれません。 Bcc,s Sweet(http://www.b-c-c.jp) 3 導入事例「良いホームページは医院の看板よりも大切です」外観リニューアルとこだわったホームページ新規ご開業にあたり、敷地内に駐車場を確保するため以前の建物は取り壊し、患者さんが入りやすいように２階にあった診察室を１階に下ろしました。そして何よりこだわったのは、今までのご経験から「強い訴求力を持つ」ＨＰです。ホームページの充実で患者さんへの情報を強化先生がビスカＨＰ制作サービスをお知りになったのは、ご開業時に相談した代理店担当者からでした。他の制作会社も調べたところ「医療機関向けの極端な価格設定が多い中、ビスカは適正だった」こともあり決めたそうです。「患者さんが歯科医院を選ぶ大きな要素は立地とＨＰです。極端なことを言うと、よいＨＰがあれば看板は不要」とまで先生がこだわるのは「患者さんは来院前に必ずＨＰを検索する」という理由からです。ご開業／ 2008年9月16日 HP / http://www.sdc1839.com/ 高価とは思いませんカルテファイルだからずっと使っていけるユニット／ 2台　歯科医師／ 2名その数は日々増えつつあります。うち３分の２が開業後の患者さんで、現在１８０人の患者さんが来院。このを考えておられます。ご開院から２ヶ月程度」と医院の状況を分析され、次の一手の役割が大きく、ドクターの力は３割に継続通院してもらうには受付スタッフが何度も口にされた言葉です。「患者さんいたい」とはお話をお伺いする中で先生「きちんと治したい人を対象に治療を行診察券代わりとして」お使いになります。ナンスを自費で希望される患者さんに、デンタルノートは奥様の発案で「メンテデンタルノート自費診療の患者さんにはイルも高くないと思います」。面倒です。それを考えるとビスカのファ買ってから入れ替えることを考えるといようになっていますし、一度安いものをはストッパーが付いてファイルが開かなにすすめられましたが、ビスカのファイルいます。もっと安価な商品もあると知人を入れてすぐに確認できるようにして「中央のポケットに問診票、指導書などのですが、先生はクリアポケットに着目。は矯正専門の歯科医院での使用が多いポケット」を採用されました。このファイルポケット２枚付の「Ａ４ヨコオープンＢご開業と同時にファイルも一新。クリア鈴木歯科医院は院長先生はじめ、スタッフ全員がセンスの良い制服を着用。清潔感があって素敵です。 4 先生ご希望の茶と緑をベースにシンプルだけれど情報満載のコンテンツが充実しています。ハガキ、チラシ、診察券など媒体が異な院長の鈴木達夫先生と奥様で歯科衛生士の珠美さん 3 待合室のテーブルに平置きの新聞と雑誌。通常ポスターとして貼られることが多い情報はファイルにまとめ、手に取れるように雑誌と一緒に配置。で分院長を8年間勤められた経験を活かした広報活動がありました。 3 スタッフ／ 4名　駐車場／ 4台分 2 実際にお使いになっているカルテファイル。開くとすぐに問診票が見え、注意事項が目立つように工夫されています。次のページには治療管理書、後ろのポケットには保険証のコピー。 70組100人弱の人を集めました。そこには他院 1 鈴木歯科医院（院長鈴木達夫先生）東京都府中市武蔵台3-15-1 1 ガラスを前面に使った明るい外観。ドアの右手には車椅子でも通れるスロープと雨が降っても濡れにくいようにひさしを広く設置してある気遣いがうれしい。っても、基本デザインの統一によってら徒歩約 7 分の住宅街。近くにも数軒の歯科医院がある激戦区ですが、内覧会には2日間で 2 診療というサービス 5 6 新規ご開業された鈴木歯科医院は、最寄駅か 4 導入事例医院全体のブランドづくりにも成功しました。開院のお知らせハガキ、院内案内のリーフレットなども「格好よすぎず必要な情報が入っていること」をコンセプトにデザインされています。我が病院の顔鈴木歯科医院様 2ヶ月前にお父様の歯科医院があった場所で、