Informe de quejas más frecuentes - Marzo 2015

TELEBUCARMANGA S.A. E.S.P
INDICADORES DE CALIDAD
Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de
los Servicios de Comunicaciones – Resolución 3066 / 2011 (Art. 53)
QUEJAS MAS FRECUENTES PRESENTADAS
POR LOS USUARIOS
RELACION DE QUEJAS MES MARZO DE 2015
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLA TECNICA
INCONFORMIDAD CON LA PUBLICIDAD
INCONFORMIDAD CON EL PLAN TARIFARIO
INCONFORMIDAD CON LA ENTREGA Y OPORTUNIDAD DE LA FACTURA
NEGACION DE LA RELACION CONTRACTUAL
INCONFORMIDAD EN LA CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO
INCONFORMIDAD CON LA TERMINACION DE CONTRATO
INCONFORMIDAD CON PAGOS NO ABONADOS Y NO ABONO OPORTUNO
INCONFORMIDAD CON LA APLICACION DE TARIFAS Y PLANES
OTROS
NEGACION DE CONSUMOS
INCONFORMIDAD CON LA FACTURACION
251
165
163
43
37
31
30
29
19
17
14
12
INCONFORMIDAD
CON
EL
CORTE,
SUSPENSION,
ACTIVACION,
RESTABLECIMIENTO,REANUDACION,DESCONEXION, DESACTIVACION , INTERRUPCION Y BLOQUEO
DEL SERVICIO
11
INCONFORMIDAD CON EL REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
10
INCONFORMIDAD EN EL COBRO POR SERVICIOS NO PRESTADOS
INCONFORMIDAD DE CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA
www.telebucaramanga.com.co
7
5
INCONFORMIDAD CON EL PLAZO PARA EL INICIO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
INCONFORMIDAD CON EL COBRO DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y ADICIONALES
INCONFORMIDAD CON LA VELOCIDAD O INTERMITENCIA DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNE
INCONFORMIDAD CON LA RECEPCION DE EQUIPO TERMINAL EN GARANTIA
5
4
4
2
INCONFORMIDAD CON EL SUBSIDIO APLICADO
2
INCONFORMIDAD CON LA RESPOSICION DE EQUIPOS TERMINALES ADSL
2
INCONFORMIDAD CON LA MODIFICACION DE CONDICIONES DEL CONTRATO
1
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EN AREAS DE CUBRIMIENTO INFORMADA POR EL PROVEEDOR
1
INCONFORMIDAD CON LA UTILIZACIÒN DE DATOS PERSONALES CON FINES COMERCIALES O
PUBLICITARIOS
1
INCONFORMIDAD CON LA ACTIVACION Y DESCATIVACION DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
1
INCONFORMIDAD CON LA SUSPENSION DEL SERVICIO CON RECURSO EN TRAMITE
1
INCONFORMIDAD CON LA COMPENSACION
1
INCONFORMIDAD CON EL ESTRATO APLICADO POR LA AUTORIDAD TERRITORIAL Y EL APLICADO EN
LA FACTURA
0
INCONFORMIDAD CON EL CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION
0
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EN AREAS DE CUBRIMIENTO INFORMADA
POR EL PROVEEDOR
0
INCONFORMIDAD CON LA ACTIVACIÒN DE EQUIPOS TERMINALES Y/O LINEAS
0
INCONFORMIDAD POR LA NEGATIVA EN RECIBIR PETICION, QUEJA Y RECURSO
0
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO POR FALLAS EN EL EQUIPO TERMINAL SUMINISTRADO
POR EL PROVEEDOR
0
INCONFORMIDAD CON LA CESIÒN DEL CONTRATO
0
0
COBERTURA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
INCONFORMIDAD EN COBROS INOPORTUNOS
0
INCONFORMIDAD SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE UNA ORDEN DE LA SIC
0
TOTAL
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869

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