Vigencia 2014 - Quilisalud ESE

AUDIENCIA PUBLICA DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS
A LA CIUDADANÍA
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO QUILISALUD
2015
 FORMATO de respuesta inquietudes foros de participación ciudadana
Vigencia 2014
FORO CASCO URBANO y ZONA RURAL
10 ABRIL DE 2015 Y 18 ABRIL DE 2015.
RENDICIÓN DE CUENTAS
Lugar: Centro de eventos LA CASA DE PEDRO
Fecha: 30 de abril de 2015
Hora: 2:00 p.m.
I. DATOS GENERALES
Nombre: José Vicente Tunubala
Identificación:4761466
II.
RESPUESTA
De acuerdo a su inquietud sobre el puesto de salud en la vereda San Isidro en cuanto a su infraestructura y funcionamiento, ciertamente ya se
están haciendo las gestiones para que estos puestos de salud inactivos sean entregados desde el departamento a la ESE QUILISALUD para
iniciar procesos de adecuación y ponerlos en funcionamiento para las atenciones en salud para la comunidad de la zona y así evitar
desplazamientos al casco urbano por parte de los usuarios.
Muchas
gracias
por
las
felicitaciones
en
cuanto
a
nuestra
gestión
de
recursos.
I. DATOS GENERALES
Nombre: _Claudia Acosta Trochez_____________________________________________________________________________________
Identificación:_34615176_________________________________________
II.
RESPUESTA
Sobre su inquietud en cuanto a la situación actual de la empresa, estamos clasificados como empresa social del estado sin riesgo financiero,
por lo tanto el funcionamiento de esta sigue vigente sin novedades, al contrario ya existen proyectos para ampliación de la infraestructura de
nuestra ESE
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Exain Mosquera Ortiz
Identificación:_10505895
II.
RESPUESTA
Con respecto a su duda sobre la atención en el NAP Mondomo los fines de semana, queremos reiterar que la atención sábados es de 7 am a 1
pm y domingos jornada especial de 7 am a 1pm y de 2 pm a 6 pm , con disponibilidad de ambulancia las 24 horas y atención prioritaria en las
noches con auxiliar de enfermería.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Luz Marina Sarria
Identificación: 25 544118
II.
RESPUESTA
Con respecto a pregunta sobre la falta de auditorio, efectivamente, la ESE cuenta con 3 núcleos de atención primaria que son propios y uno
que es alquilado (nap centro), debido a nuestra escaza infraestructura no tenemos un auditorio propio para reuniones, sin embargo en las
ampliaciones proyectadas en cuanto a ese tema está programado realizar un auditorio propio.
En cuanto a su duda sobre la manifestación de los usuarios de su comunidad que no contestan el teléfono para las citas medicas u
odontológicas ya se realizo el plan de mejora para traslado de call center a un lugar de mejor recepción telefónica , además que se aumentó 1
líneas mas para un total de 3 líneas telefónicas, sin embargo hay que tener en cuenta que la capacidad instalada de la institución aun no es
suficiente para suplir los miles de afiliados que tenemos, para ello está contemplado la ampliación en infraestructura y ubicar mas talento
humano a su disposición y por tanto aumento en el número de agendas disponibles
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Irene Delgado
Identificación: 31 853 064
II.
RESPUESTA
Con respecto a sus dudas en la oportunidad de asignación de cita con especialistas y a la entrega incompleta de documentos, esta es una
pregunta que debe direccionarse a su EPS al cual está afiliada, sin embargo este a no ser un tema desconocico la ESE QUILISALUD también
ha expresado estas inconformidades antes las EPS con las cuales esta contrataos los servicios sin embargo las mejoras aun no se observan
Muchas gracias por participar y la felicitación expresada por usted al gerente Dr Gustavo A Gómez, la enfermera coord. De pyp Laura Caicedo
y a el coordinador de calidad Dr. Gonzalo Pérez F.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Libardo Delgado
Identificación: 10480222
II.
RESPUESTA
En cuanto a su inquietud de entrega de medicamentos, es deber de su EPSs que se le entreguen completos, con la única EPSs que se
entregan medicamentos por parte de nosotros son los afiliados a mallamas o PPNA los cuales si se entregan completos , en cuanto al número
de citas se priorizan actividades de protección específica y detección temprana así como las gestantes menores de 5 años y adulto mayor, en
cuanto a las actividades de recuperación depende del tema contractual con cada EPSs.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Violedy Rivera
Identificación: 34596363
II.
RESPUESTA
Su duda con respecto a la entrega incompleta por parte de la EPSs es deber de su aseguradora la entrega completa, sin embargo la ESE ha
hecho los acercamientos para que esto se cumpla sin embargo aun no se han visto los resultados.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Carmen Elena Medina
Identificación: 34 596198
II.
RESPUESTA
En cuanto a su inquietud sobre los resultados de la citologías en Cali, la EPSs EMSS tiene unos procesos propios, tenemos entendido que la
que remite estas lecturas por vía web y en ocasiones por el retraso en el concomimiento de estos procedimientos, a las usuarias les toca
acercarse a Cali por estos resultados, por favor dirigirse a su aseguradora para expresar esta inconformidad
En cuanto a su inquietud y tiempo de espera sobre su inconformidad cuando llama a sacar cita médica u odontológica se investigara y
corregirá este posible hallazgo
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Jose Antonio Z
Identificación: 106524791
II.
RESPUESTA
De acuerdo a su solicitud del puesto de salud en la zona del Guayabal, estaremos en contacto con usted para que nos de mas información
detallada sobre el tema
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Lais Mir Medina
Identificación: 34608146
II.
RESPUESTA
En cuanto a su solicitud sobre la letra ilegible en las formulas medicas, ya se han realizado los avances sobre la sistematización de la historia
clínica en donde las formulas medica y remisiones anexos y demás se realizan en el sistema(computador) y con esto se ha cerrado la brecha
en cuanto a estos errores, sin embargo para las brigadas de salud en el área rural aun estamos en el proceso d sistematizar esta área para
corregir en este tema y seguir disminuyendo el riesgo
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Monica Vallecilla
Identificación: 66819450
II.
RESPUESTA
Su duda con respecto a la entrega incompleta por parte de la EPSs es deber de su aseguradora la entrega completa, sin embargo la ESE ha
hecho los acercamientos para que esto se cumpla sin embargo aun no se han visto los resultados.
En cuanto a la asignación de citas se adecuo una línea telefónica adicional, sin embargo por nuestra capacidad instalada, cuando se hagan las
ampliaciones en infraestructura mejorara la disponibilidad de mas agendas, con respecto al nap morales duque los planos están siendo
estudiados para hacer los refuerzos en infraestructura.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Yakeline Polindara
Identificación: 66819450
II.
RESPUESTA
En cuanto a su inquietud sobre los exámenes a realizar, depende dentro de que grupo poblacional usted aplique según la resolución 412 en
cuanto a actividades de p y p, de acuerdo a eso se le harían los exámenes según aplique asa no esté “enferma” como lo manifiesta.
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Pedro jose Viafara
Identificación: 4760147
RESPUESTA
Para responder a su inquietud todas las brigadas de salud son de carácter PREVENTIVO, es por ello que cada vez se quiere educar al paciente
para su auto cuidado, para el próximo mes de mayo estaría programada salida extramural propuesta para atención para lunes 4 mayo 2015
Muchas gracias por participar
I. DATOS GENERALES
Nombre: Maria de Jesus Morales
Identificación : V. la chapa
RESPUESTA
La atención y la calidad en los servicios que prestamos son muy importantes para nosotros como para ustedes.
Dando respuesta a su solicitud le informo que las brigadas de salud se están realizando y el desplazamiento es normalmente en todas las zonas, se
están abarcando lugares a los cuales no se había ido anteriormente, la ambulancia de la empresa está ubicada en el nap Mondomo y se encuentra
disponible las 24 horas para atención de desplazamientos por accidentes de tránsito, gestantes en general toda la población, los servicios que
presta la empresa son de 7am a 6 pm y en las noches contamos con un auxiliar y los domingos de 7am a 6 pm. Es de Informarle que la ESE de nivel
uno y no está habilitado el servicio de urgencias.
La ESE Quilisalud es una Institución Prestadora de Servicios de Salud la ATENCIÓN AL USUARIO está dada por un conjunto de procesos
interrelacionados entre sí, que involucran no solo el proceso especifico de prestación de servicio de salud, sino que abarcan también una serie de
procesos “no clínicos o asistenciales”, sin los cuales no sería posibles de atender de maneras adecuada y oportuna las necesidades de los usuarios,
Para la institución es de gran importancia brindarle a toda la comunidad un servicio con calidad humanaEs de anotar que cada punto de atención
cuenta con un buzón de sugerencias para depositar formato de reclamo, inconformidad, sugerencia y felicitación.
área que responde:

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