¿Cómo abordar los cambios?

Transformando el Servicio de Farmacia del hospital:
Experiencias innovadoras y planteamientos de futuro
¿Cómo abordar los cambios?
Eduard Portella
Madrid – 27 abril, 2015
Antares Consulting
Políticas y servicios sanitarios
© 2015
La Farmacia Hospitalaria es una pieza clave en el sistema
sanitario
Retos
Reflexión
Experiencias
Servicios de
Farmacia
Hospitalaria
Regulador
Facilitadores
Gestión
asistencial
Antares Consulting © 2015
Políticas y servicios sanitarios
Industria
Presentada en la jornada de Abril 2015
Transformando el servicio de farmacia de hospital
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Afrontando estos retos en Antares Consulting hemos
desarrollado conocimiento y capacidades que hemos
transformado en servicios de consultoría
1. Estrategia, modelo, visión
2. Organización, desarrollo, propuesta de valor
3. Eficiencia, optimización, refuerzo del management
4. Desarrollo de alianzas y acuerdos para el desarrollo
de proyectos innovadores
5. Conocimiento: formación, dossier de valor, health
professional networks
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Políticas y servicios sanitarios
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Dos perspectivas de análisis del Servicio de Farmacia
Hospitalaria
Componentes
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Procesos clave
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Los componentes que influyen y caracterizan el
funcionamiento de la Farmacia Hospitalaria
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Otro enfoque complementario y más dinámico es el
análisis de los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria
Procesos clave
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Políticas y servicios sanitarios
Evaluación y
validación de la
prescripción
Preparación
Dispensación
intrahospitalaria y
extrahospitalaria
Atención
Farmacéutica (ayuda
a prescripción al
médico, a la
dispensación a la
enfermera,..)
Seguimiento de
resultados
terapéuticos
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Los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria
Procesos
estratégicos
Procesos clave
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Elaboración de protocolos y
procedimientos
Participación en Comisiones,
grupos de trabajo, sesiones
Legislación
Comunicación
Elaboración y actualización
GFT
Contrato de gestión
(Elaboración de objetivos e
indicadores)
Participación en proyectos
de investigación
Política de calidad
Escucha de la “Voz del
cliente”
Evaluación y
validación de la
prescripción
Preparación
Dispensación
intrahospitalaria y
extrahospitalaria
Atención
Farmacéutica (ayuda
a prescripción al
médico, a la
dispensación a la
enfermera,..)
Seguimiento de
resultados
terapéuticos
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Los procesos clave de la Farmacia Hospitalaria
Procesos
estratégicos
Procesos clave
Elaboración de protocolos y
procedimientos
Participación en Comisiones,
grupos de trabajo, sesiones
Legislación
Comunicación
Elaboración y actualización
GFT
Contrato de gestión
(Elaboración de objetivos e
indicadores)
Participación en proyectos
de investigación
Política de calidad
Escucha de la “Voz del
cliente”
Gestión del conocimiento
Evaluación y
validación de la
prescripción
Preparación
Dispensación
intrahospitalaria y
extrahospitalaria
Atención
Farmacéutica (ayuda
a prescripción al
médico, a la
dispensación a la
enfermera,..)
Acondicionamiento del medicamento
Gestión económica
Gestión de RR.HH.
Gestión logística
Seguimiento de
resultados
terapéuticos
Procesos de
soporte
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Nuestra experiencia, nuestro conocimiento a su disposición
Regulador
Servicios de
Farmacia
Hospitalaria
Gestión
asistencial
Industria
Nuestra pasión, nuestro compromiso
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Los retos actuales nos obligan a repensar, actualizar y
desarrollar de forma plena y eficaz la cartera de servicios
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
3
9
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
• Desempeño en la cartera de servicios existente
• Evolución para adaptarla a las nuevas demandas
• Previsión y anticipación del futuro
• Estrategia
• Modelos
• Visión
• Dimensionado
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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10
Una organización que evoluciona debe revisar de forma
constante su organización y productividad interna
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
• Organización del trabajo por áreas
• Productividad
3
• La participación en la vida del hospital
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
• La gestión del SFH: capacidades,
herramientas, dinámica,…
• Cuadros de mando
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Las nuevas funciones y las nuevas tecnologías nos obligan
a repensar los procesos y a mantener la preocupación por
la aportación de valor
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
• Criticidad y plan de mejora
2
Procesos
3
9
8
RR.HH.
7
• Reingeniería
• Los procesos de relación con el resto
del hospital
4
Orientación cliente
• Mapa y análisis de los procesos
5
• Eficiencia en los procesos de
evaluación de medicamentos
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Todos los cambios al final repercuten en los recursos
humanos, en su componente hard y en la soft
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
• Adecuación de cargas de trabajo
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
• Gestión por competencias y adecuación
de perfiles profesionales a la actividad
desempeñada
• Valoración del clima laboral, trabajo en
equipo y compromiso
5
6
Sistemas de
información
• Formación
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Los procesos y la adopción de nuevas tecnologías obligan
a repensar el lay out y la distribución de espacios
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
3
9
• Adecuación de estructura física
existente a las necesidades del servicio
y de los clientes:
–Espacio disponible
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
–Características y ubicación de estos
espacios (teniendo en cuenta la
posible incorporación de nuevas
tecnologías).
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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En los últimos años estamos asistiendo a un incremento
en la oferta de equipamiento y nuevas tecnologías para la
gestión de los SFH
Cartera de servicios y
actividad
• Evaluación de incorporación de nuevos
avances y tecnologías que son tendencia
en el área de farmacia hospitalaria:
10
• Sistemas automatizados de
almacenamiento y dispensación de
medicamentos
• Prescripción electrónica
•
Estrategia digital en el SFH, desarrollo de
aplicaciones en Web 2.0 y m-health
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Los sistemas de información
Cartera de servicios y
actividad
Análisis de los Sistemas de
Información, disfunciones y
adaptación a las nuevas
necesidades del servicio y de sus
clientes: Accesibilidad a terminales,
programas informáticos e
integración
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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De la gestión del cliente interno, al cliente final (el
paciente)…
Cartera de servicios y
actividad
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
• Medir los aspectos que realmente valorados por los
clientes de farmacia y el nivel de satisfacción de los
mismos
• La gestión de pacientes implica estratificar-los por
categorías, preferencias y organizarse para que la
gestión cínica tenga impacto en el proceso
farmacoterpéutico
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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De todos los efectos adversos, más del 30% conciernen al
ámbito de los medicamentos
Cartera de servicios y
actividad
• Análisis de la gestión del riesgo realizada:
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
–Prevención: formalización de
procedimientos
–Evaluación: Registro de incidencias,
tasas de error y monitorización de
indicadores
–Intervención: Introducción de nuevas
prácticas
10
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
–Trazabilidad
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5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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Y como no… ¡la gestión económica!
• Análisis de los costes y su variación en
relación al gasto total del hospital y a
otros hospitales
Cartera de servicios y
actividad
10
• Variación del consumo para los clientes
que suponen el mayor gasto y por tipo de
medicamento.
• Soporte a los servicios clínicos en la
gestión de sus costes asociados a la
farmacoterapia
• Desarrollo de nuevos modelos de compra
y su seguimiento, métrica de outcomes
clínicos
Gestión
(Organización,
funcionamiento)
Costes
• Consumo extrahospitalario e
intrahospitalario
Gestión del
riesgo /
Calidad
1
2
Procesos
9
3
8
4
RR.HH.
Orientación cliente
7
5
6
Sistemas de
información
Estructura física
Tecnología y
recursos materiales
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