manejo del conflicto circustancial. Laberinto de conductas

DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEA
HOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
Manejo del conflicto circunstancial entre profesionales
en el entorno sanitario. Laberinto de conductas
Manuel Pérez Muñoz, Iñaki Rodríguez Goñi, Aritz Anasagasti Baraiazarra, Rosario Araneta Arruabarrena,
Urtzi Gorostiaga Ajuriagoikoa, Beñat Azaldegui Urquijo
Introducción
Conflicto circunstancial, choque emocional entre profesionales, que en determinadas circunstancias
combinadas o no (rutina, mala comunicación, predisposición negativa, presión, estrés, rapidez, urgencia, emergencia, etcétera) desencadenan en reacciones conflictivas puntuales.
Manejar el conflicto no es resolverlo, seria lo ideal, empecemos por saber manejarlo. (Provención)
Objetivo
(Conflicto circunstancial)
• Comprenderlo
• Identificar sus causas mas frecuentes
• Desarrollar métodos y habilidades para manejarlo
• Positividad de un adecuado manejo del mismo
Metodología
Donostia Unibertsitate Ospitaleko Komunikazio Unitatea / Unidad de Comunicación Hospital Universitario Donostia
• Identificación de otros conflictos
• Análisis del conflicto circunstancial
• Causas que lo motivan
• Encuesta de investigación
• Respuestas mas idóneas
Identificación de otros conflictos
Conflicto cultural Político, religioso, territorial, laboral
Conflicto intrapersonal: Dentro de la propia persona
Conflicto interpersonal
Conflicto intra e inter grupal Dentro o entre grupos
Conflicto innecesario La satisfacción de las necesidades de una parte no impide la satisfacción de la otra
Conflicto constructivo Clarifica o soluciona, mejora
Conflicto destructivo Rompe disminuye, aísla, confunde, insatisface
Conflicto estimulado Activado consciente o inconscientemente por la empresa
Causas de conflictos circunstanciales
• Conflictos de relación y comunicación.
• Conflictos de información.
• Conflictos de intereses.
• Conflicto de valores.
• Conflictos estructurales y de roles.
Actitudes ante el conflicto Dependen de la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
Competición (gano-pierdes)
Cesión acomodación (pierdo-ganas)
Evasión (pierdo-pierdes)
Cooperación o colaboración (gano-ganas)
Negociación o el compromiso
Cada persona tiene su estilo preferido, pero debemos dominar el adecuado para cada conflicto. Cada estilo tiene sus ventajas que conviene conocer, para poder gestionar positivamente los conflictos.
El aprendizaje de habilidades se denomina PROVENCION
Significa proveer de las aptitudes necesarias para afrontar un conflicto.
Se diferencia de la prevención en qué su objetivo no es evitar el conflicto sino aprender como afrontarlo.
La podemos desarrollar creando las bases para enfrentar cualquier disputa o divergencia que se produzca, trabajando en:
Relaciones, objetivos.actitudes previas de distensión, autoestima, estima a las demás, capacidad de análisis, trabajo cooperativo, asertividad, empatía, creatividad, respeto, comunicación, escucha activa
Resultados
Identificación de conflictos
• Cultural · Interpersonal ·intergrupal ·Intrapersonal ·Intragrupal ·innecesario ·constructivo ·destructivo · estimulado
Causas de conflictos
• Relación y comunicación. · Información. · Intereses. · Valores. · Roles.
Formas habituales de respuesta
• Pasiva (evitar, ceder, aplazar)
• Activa: Hostil (competir) o apaciguadora (negociar, colaborar)
Exposición de métodos y estrategias para la consecución del objetivo, diferenciando el conflicto circunstancial de otros conflictos.
· Competir ·Ceder ·Evitar o aplazar ·Cooperar o colaborar ·Negociar
• PROVENCIÓN: Desarrollo de aprendizaje de habilidades
• ENCUESTA: Toma de conciencia e inicio de base para futuras acciones.
Conclusiones
1. Identificar, analizar y reflexionar sobre los conflictos circunstanciales da lugar a adquirir conciencia de su relevancia y el aprendizaje de técnicas para su manejo provoca resultados altamente satisfactorios.
2. Los conflictos circunstanciales en el entorno sanitario entre profesionales.
3. Se producen generalmente en circunstancias de presión asistencial.
4. Son algo natural inherente a nuestro trabajo y las relaciones laborales.
5. Son una falta de entendimiento o de intereses contrapuestos.
6. Genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
7. Regulamos cotidianamente muchos conflictos sin apenas gastar energía en su gestión.
8. Pero la vida sin conflictos supondría una sociedad de robots, cuyos miembros habrían eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos.

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