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Manual de Usuario (Clientes)
Sistema Inteligente de Pedidos de Productos en Línea
Tabla de contenido 1. Página Principal ..................................................................................................................... 3 2. Inicio de Sesión. ..................................................................................................................... 4 3. Registro de Clientes ............................................................................................................... 6 4. Servicio de Chat ..................................................................................................................... 8 5. Preguntas Frecuentes .......................................................................................................... 10 6. Perfil Cliente ........................................................................................................................ 11 6.1 Realizar Pedido .............................................................................................................. 11 6.1.1 Puntos .................................................................................................................... 17 6.2 Principal ......................................................................................................................... 19 6.3 Historial de Pedidos ...................................................................................................... 19 6.4 Configuraciones ............................................................................................................ 20 6.5 Direcciones .................................................................................................................... 21 6.6 Favoritos ........................................................................................................................ 23 3 Página Principal 1. Página Principal La página principal del sistema se compone de las siguientes secciones: 4 Inicio de Sesión. 2. Inicio de Sesión. Para iniciar sesión dentro del sistema es necesario dirigirse a la opción “Iniciar Sesión” que se encuentra en la página principal en la parte superior derecha. Esta opción es común para cualquier tipo de usuario del sistema. Posteriormente, nos aparecerá una ventana en la cual deberemos ingresar nuestros datos de usuario y contraseña. En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos, el sistema arrojará una alerta en la que se notifique al usuario que sus datos no han sido reconocidos por el mismo. El sistema cuenta con la opción de iniciar sesión mediante una cuenta de Facebook. Para ello presionamos el botón “Inicia sesión con Facebook” en la cual nos abrirá la siguiente ventana en la que ingresaremos los datos de la cuenta, en caso de no estar registrados, o bien a nuestro panel de administración correspondiente al tipo de usuario que desea ingresar al sistema. 5 Inicio de Sesión. Para completar el registro, el sistema solicitará al usuario ingresar su número telefónico. 6 Registro de Clientes 3. Registro de Clientes El registro de clientes se realiza presionando la opción “Registro” en la barra de menú de la página principal. En la parte superior derecha del encabezado de página, o bien, desde el inicio de sesión. A continuación se introducen los datos de usuario los cuales son: Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo, Usuario y Contraseña. 7 Registro de Clientes El cliente podrá recuperar su contraseña en caso de haberla olvidado a través de la opción “Recuperar Contraseña” situado en el Inicio de Sesión. Una vez que se haya solicitado dicha operación, el sistema solicitará al usuario ingresar el correo electrónico con el que se registró y por medio del cual le llegara el recordatorio de la contraseña El usuario recibirá un correo como el que se presenta a continuación: 8 Servicio de Chat 4. Servicio de Chat El sistema cuenta con soporte en línea mediante chat, el cual puede ser accedido desde la pestaña inferior de la ventana con la leyenda “Contacto”. Al presionar dicha pestaña, nos aparecerá una venta de chat en la que el usuario puede redactar su mensaje en caso de no se encuentre algún operador en la línea, para esto será necesario indicar el correo de la persona que solicita la información, así como un nombre y el mensaje correspondiente a la consulta. En caso de encontrarse algún operador disponible, el cliente visualizara la siguiente ventana en la cual, únicamente necesitará ingresar algún nombre que lo identifique durante la conversación. 9 Servicio de Chat Posteriormente a haber ingresado el nombre, el sistema le mostrará la siguiente ventana en la cual puede iniciar la conversación con el operador para resolver su duda o inquietud. 10 Preguntas Frecuentes 5. Preguntas Frecuentes La sección de Preguntas Frecuentes puede ser accedida desde la barra de menú de la página principal. Esta sección contiene algunas de las preguntas más comunes con respecto al servicio que ofrece el sistema para con los clientes y restaurantes afiliados. Al momento de seleccionar una pregunta, esta despliega la respuesta que puede ayudarle a resolver su duda 11 Perfil Cliente 6. Perfil Cliente 6.1
Realizar Pedido Para realizar su pedido, el usuario puede observar en la página de inicio, el top 5 de los restaurantes que han sido los más solicitados en el último mes. Cada restaurante contiene el logo de la empresa, el nombre, el tipo de comida que oferta, los medios de pago que acepta el restaurante (Efectivo, Visa o MasterCard) así como la valoración que sus clientes le han asignado por su calidad de servicio. En la misma página podrá consultar el top 10 de los productos que han sido más demandados por los usuarios durante el último mes. Cada producto hace referencia al nombre del restaurante que lo oferta, así como el precio en el que se puede encontrar. El usuario puede localizar de manera rápida aquellos descuentos que los restaurantes ofertan en la sección de promociones. 12 Perfil Cliente Para realizar una búsqueda en específico, el usuario deberá ingresar el nombre del restaurante, categoría o bien nombre del producto que desea ordenar y el sistema mostrara el conjunto de restaurantes que coinciden con la consulta del usuario. En caso de que el restaurante contenga más de un producto que coincide con la búsqueda del cliente, estos pueden ser visualizados en un pequeño slider para que el cliente pueda observar la variedad de dicho restaurante. Una vez que el usuario haya seleccionado el restaurante de su preferencia, el sistema mostrará el menú del restaurante, además de un panel de comentarios en la parte izquierda del menú y el panel que muestra la cuenta de nuestro pedido actual. Para visualizar los productos disponibles se deberá presionar en la opción “Ver el Menú”. 13 Perfil Cliente En la parte inferior de la sección de comentarios se puede visualizar la cobertura establecida por el restaurante en el que se puede consultar a cuales zonas habilita la entrega a domicilio (verde) y que zonas se encuentran definidas con un cargo extra de envió (naranja). En la parte inferior de la cuenta se muestra los métodos de pago que son aceptados por el restaurante y el tiempo máximo para su entrega. Para indicar la dirección en la cual se encuentra el cliente se emplea la pestaña “Mis Direcciones” (situado en la parte superior de la página) por medio de la cual se despliega una ventana en la que se puede indicar la ubicación actual. Para más información consultar la sección 6.5 Direcciones. 14 Perfil Cliente Para registrar un comentario, es necesario iniciar sesión como cliente dentro del sistema. Cada comentario debe incluir una valoración del restaurante. Cada restaurante incluye la opción de marcarlo dentro de tus restaurantes favoritos, dicha lista de restaurantes estarán listados en la sección de Favoritos del panel de administración. Cuenta con la opción de ser recomendado a través de las redes sociales (Facebook). Si el restaurante seleccionado tiene el servicio de mensajería activado se mostrara un mensaje en el que se le informa al cliente las condiciones del servicio y el costo agregado que representa. 15 Perfil Cliente El sistema es capaz de reconocer el horario en el que opera el restaurante para bloquear aquellos pedidos que se expidan en un horario en el que el restaurante se encuentre fuera de servicio. El horario de pedidos es indicado por el restaurante. A continuación se muestra el menú del restaurante desplegado. Cada producto muestra el nombre del mismo además del precio y una pequeña descripción del producto, si es que existe. El Menú puede ser cerrado en cualquier momento mediante la pestaña “Cerrar” en la parte superior derecha del mismo. Al seleccionar un producto, este muestra el siguiente recuadro en el cual se puede ingresar la cantidad de producto deseada, así como algún comentario que sea relevante para el pedido. Esta información es almacenada por el sistema por lo que al consultar un producto con una descripción existente, esta recuperada dicha información para que pueda ser editada en caso de ser necesario. 16 Perfil Cliente Los productos seleccionados son listados en el panel de la cuenta en forma de ticket con su respectivo precio unitario, cantidad y el subtotal del producto. Cada elemento de la lista es editable con respecto a la cantidad del producto y puede ser cancelado mediante el botón con una “x”. Al momento de cancelar un producto, se solicitará la confirmación por parte del usuario para proceder con la modificación del pedido. En la parte inferior de este panel, podemos encontrar los siguientes datos: El subtotal del pedido (sin cargo de envió), el costo de envió (sujeto a la disponibilidad de cada restaurant, puede variar con un cargo extra) y el total a pagar por el pedido. Se incluye además un campo de texto en el que se ingresa (si así lo desea el cliente) la cantidad en efectivo con la que se le pagará para que el repartidor acuda con el cambio suficiente. Así como la compra mínima que el restaurante ha estipulado para la entrega a domicilio. 17 Perfil Cliente Para indicar que el cliente pasara hasta el restaurante por su pedido, se deberá marcar la opción “Pasar a recoger” con la cual se descontará el costo del envió de los producto. Al momento de finalizar el pedido. Se notificara al usuario la dirección a la que se enviará el pedido y solicitará confirmación para continuar. 6.1.1
Puntos Para comenzar a utilizar tus puntos acumulados al ordenar en lacomedera.com deberás contar con al menos 300 puntos. Puedes cambiar tus puntos como si fuera dinero en efectivo, así el saldo mínimo (300 puntos) equivale a $75.00 moneda nacional. Los puntos pueden ser consultados en cualquier momento tu saldo en puntos en la parte inferior del listado de tu pedido. Ó bien en la parte superior de cada de tu perfil. 18 Perfil Cliente Al momento de aceptar la confirmación del restaurante para efectuar un pedido, el sistema consulta si el saldo en puntos del usuario. En el caso de que dicho usuario posea un saldo de 300 o más puntos se le desplegará una ventana en el que se le informa de su saldo actual así como su total de compra y un espacio en el que se ingresarán los puntos que se desean asignar para aplicar el descuento de la compra. Al momento de cambiar la cifra de puntos a canjear el precio total de la compra se actualizará al correspondiente de acuerdo a la cantidad de puntos ingresados. Una vez finalizado el proceso de compra se descontarán los puntos empleados en la misma. Si el cliente desea (en el lapso de 3 minutos, véase sección 6.2 Principal) cancelar su pedido, los productos serán devueltos de manera inmediata al saldo del cliente. 19 Perfil Cliente 6.2
Principal Posteriormente al finalizar el pedido, el sistema re direccionará al cliente a la sección Principal del panel de administración en el que se registra de manera temporal el pedido junto con la información relacionada a este. Dentro de esta sección el cliente dispone únicamente de 3 minutos para cancelar el pedido. Para ver a detalle el pedido que se ha realizado, es necesario presionar en la opción ver detalle y a continuación se mostrara un listado de los productos que componen el detalle que se ha realizado. Si se desea cancelar un pedido, el sistema solicitará confirmación por parte del cliente para realizar la baja del pedido. 6.3
Historial de Pedidos Si el pedido se realiza de manera exitosa, este se cambia hacia el historial de pedidos en el que se incluyen 2 etiquetas que revelan el status del pedido: •
Atendiendo (Verde): El pedido ya ha sido confirmado por el restaurante. 20 Perfil Cliente • En espera (Naranja): El pedido no ha sido confirmado mediante el sistema, pero puede que el pedido haya sido recibido mediante la mensajería SMS. Para borrar un elemento del historial de pedidos, se deberá presionar el botón “Eliminar”, posteriormente el sistema solicitara confirmación por parte del usuario para continuar con la operación deseada. 6.4
Configuraciones En la sección de configuraciones es posible modificar aquellos datos que fueron ingresados al momento del registro como el teléfono, el cual es utilizado como medio de contacto con el cliente con motivo de aclaraciones en los pedidos realizados. 21 Perfil Cliente Además incluir información adicional que se toma como información estadística por el sistema como el sexo y la fecha de nacimiento. Los datos de acceso a la cuenta del cliente son configurados en esta sección. 6.5
Direcciones En esta sección se administran las direcciones que han sido registradas por el usuario. Aquí los clientes podrán actualizar su ubicación o bien eliminar cierta dirección que no se desee. 22 Perfil Cliente Para registrar una direccion en el sistema se deberá presionar en la opcion “Registrar Dirección” a continuación se desplegará el formulario para capturar los datos necesarios. Esta seccion emplea la detección de la ubicación del usuario para comodidad del cliente. Aquí es importante indicar al sistema en que zona del mapa se encuentra para que este pueda determinar el costo del envio en base a la cobertura definida por el restaurante. 23 Perfil Cliente 6.6
Favoritos En la sección de Favoritos se almacenan aquellos restaurantes que el usuario ha marcado como de su preferencia. Estos aparecen como una lista de accesos directos.

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