Protocolos de Atención - Club Gasco

PROACTIVIDAD
CALIDEZ
CONFIANZA
COMPROMISO
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
Aquí encontrará todos los tips que debe poner en práctica
para jugar un rol importante de cara al cliente, además
de contar siempre con un buen ayuda memoria.
Servicio
ATENCIÓN
TELEFÓNICA
Entreguemos una atención a la altura de nuestros
clientes poniendo en práctica estos sencillos
protocolos que harán de nuestro trabajo, una labor
más amena incluso para nosotros.
SALUDO CORDIAL
DESPEDIDA
Sea amable al contestar, utilice una voz suave y
cordial. Mencione el nombre de la distribuidora
y salude con buenos días o buenas tardes, según
corresponda.
TOMAR EL PEDIDO
1. Solicite los datos claramente, registre el
nombre, fono y dirección.
2. Consulte ¿qué tipo de formato necesita?
3. Informe el precio del formato.
4. Recuerde los medios de pago, consulte forma
de pago.
5. Informe el tiempo de entrega comprometido.
1. Agradezca la compra y repita el pedido.
2. Mencione recordar pesar el cilindro.
3. Despídase con buenos días o buenas
tardes, según corresponda.
ATENCIÓN
DE DESPACHO
Usted es nuestra cara visible y parte importante de
en la cadena de servicio Gasco, por esto le recordamos poner siempre en práctica estos protocolos de
servicio que harán que sus clientes lo sigan
prefiriendo.
PRESENTACIÓN PERSONAL Y SALUDO CORDIAL
1. Recuerde la importancia de la presentación
personal, use uniforme.
2. Sea amable al presentarse, utilice una voz
suave y cordial.
3. Salude con buenos días o buenas tardes ,según
corresponda.
ENTREGA DEL PEDIDO
1. Confirme el pedido que se solicitó.
2. Consulte a su Cliente si desea pesar el cilindro.
3. Solicite el retiro y revisión del sello.
4. Ofrezca la instalación del cilindro en algún
lugar de la casa.
5. Confirme el precio informado.
6. Entregue el comprobante de la venta y vuelto
exacto.
DESPEDIDA
1. Agradezca la compra.
2. Despídase con buenos días o buenas tardes
según corresponda.
3. Entregue magnéticos o promoción vigente para
la recompra.
4. Refuerce los fonos de pedido.

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