1/5 > Condiciones de Venta PREÁMBULO Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre: 1. Por una parte, la Sociedad VERTBAUDET ESPAÑA, S.L.U. , Avda. Diagonal, 309, 2º A, 08013 Barcelona y con CIF nº B66006800 (en adelante, VERTBAUDET). 2. Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE). La expedición de los pedidos se efectuará en la Península y Baleares: No se realizan entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla. Para pedidos/entregas en el extranjero, consultar la página web www.vertbaudet.es , que le informará de las páginas webs extranjeras comerciales del grupo VERTBAUDET. Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos. La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE , así como de cualquier otra especificada en el propio pedido. ARTÍCULO 1 - OBJETO Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y VERTBAUDET, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa. ARTÍCULO 2 - PEDIDO El CLIENTE puede cursar su pedido por medio de los siguientes dispositivos: • Por correos, a través de los impresos que se facilitan a través de la página web ( www.vertbaudet.es ) o a través de catálogo. • Vía telefónica, a través del número 807.01.20.21 (0,40€/min desde fijo, 0,77€/min desde móvil según tu operador, impuestos incluidos). • Vía Internet, a través de la página web www.vertbaudet.es , siguiendo el procedimiento establecido. Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de número de cliente. La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido. VERTBAUDET informará al CLIENTE, a la mayor brevedad posible, de la falta de disponibilidad del producto solicitado. ARTÍCULO 3 - ENTREGA El CLIENTE puede elegir que la entrega se efectúe de una de las siguientes maneras: • Entrega a domicilio: el CLIENTE recibirá su paquete directamente en el domicilio que haya indicado a VERTBAUDET. Puede ser el domicilio habitual, segunda residencia o lugar de trabajo. Se realizarán dos intentos de entrega, en caso de no estar presente el cliente en su domicilio éste deberá recoger el pedido en la franquicia de MRW más cercana. El pedido estará disponible en dicha franquicia durante un periodo máximo de 15 días. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables a contar desde la salida de los artículos de nuestros almacenes. El servicio de entrega a domicilio tiene un pequeño coste adicional de 1€. El cargo en la tarjeta bancaria y PayPal™ se realizará cuando el paquete salga de nuestro almacén. • Entrega en Correos: en este caso, la Oficina de Correos notificará al CLIENTE la llegada del paquete, para que éste pueda proceder a su recogida. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables a contar desde la salida de los artículos de nuestros almacenes. El plazo máximo de almacenaje en la oficina de Correos es de 15 días. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a las oficinas de VERTBAUDET. En la página web se indicará el coste adicional de la entrega mediante este mecanismo. • Recogida en puntos de entrega homologados por VERTBAUDET: el CLIENTE podrá recoger su pedido en cualquier punto de entrega de VERTBAUDET. Se trata de comercios, cuyos horarios son más flexibles y que 2/5 están ubicados en las principales ciudades del país. El plazo de entrega es de 4 a 10 días laborables a contar desde la salida de los artículos de nuestros almacenes. El CLIENTE podrá acceder a la lista de puntos de venta homologados en el momento de formalizar su pedido. En la página web se indicará el coste adicional de la entrega mediante este mecanismo. En el caso de artículos que, debido a sus dimensiones y/o peso, son considerados por Correos o por los puntos de entrega de Vertbaudet como voluminosos, su entrega se efectuará en la dirección que nos indique el cliente en el momento de realizar el pedido. Este servicio tiene un pequeño coste adicional de 5€. Los artículos vendrán indicados mediante un símbolo de furgoneta. En el caso de haber varios productos voluminosos, únicamente se cobrará un coste adicional. En el caso de entrega a domicilio por ser artículo considerado “voluminoso”, el coste adicional de entrega a domicilio de 1€ no es de aplicación, encontrándose incluido en estos 5€ adicionales. VERTBAUDET entregará los artículos encargados en el plazo especificado en el pedido, salvo notificación expresa de VERTBAUDET en sentido contrario. Para el seguimiento de un pedido en curso, el CLIENTE puede consultar en “mi espacio cliente” en el apartado “pedidos” en la página web www.vertbaudet.es . Desde Vertbaudet España no se realizan entregas a Canarias, Ceuta ni Melilla (podéis hacer pedidos en www. vertbaudet.com ). ARTÍCULO 4 - PAGO El USUARIO puede escoger entre las siguientes modalidades de pago: TARJETA BANCARIA Compra ahora en Vertbaudet y paga cómodamente con tu tarjeta bancaria (de crédito o de débito). Vertbaudet acepta VISA, MASTERCARD y MAESTRO. Este pago es seguro y confidencial, además, utilizando la tarjeta para tus compras en Vertbaudet ¡te ahorras los gastos de contra-reembolso! Vertbaudet cumple con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), que garantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de su pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación. Durante el proceso de pago, Vertbaudet solicita a tu banco una autorización de 0,01€, el banco bloquea esa cuantía en tu cuenta a la espera de confirmación de la operación por Vertbaudet. Cuando tu pedido sale de nuestro almacén se confirma la operación por el importe total de tu pedido y el banco debería anular la autorización hecha al momento de tu pedido, pero hemos detectados que algunos bancos no lo hacen, manteniendo retenido el valor de 0,01€. Esta retención es totalmente ajena a Vertbaudet y si dentro de un plazo de 10 días el banco no devuelve la cuantía bloqueada deberás contactar directamente con tu banco. PAYPAL Una de las formas de pago más utilizadas en compras online. Puedes pagar fácilmente con la tarjeta de débito, de crédito o la cuenta bancaria a través de Paypal™. Para que puedas utilizar esta forma de pago es necesario tener una cuenta Paypal™. Para más información entra en www.paypal.com/es . Al elegir este método de pago, el valor de tu pedido será debitado de tu cuenta al final de tu compra online. la autorización hecha al momento de tu pedido, pero hemos detectados que algunos bancos no lo hacen, manteniendo retenido el valor de 0,01€. Esta retención es totalmente ajena a Vertbaudet y si dentro de un plazo de 10 días el banco no devuelve la cuantía bloqueada deberás contactar directamente con tu banco. CONTRA-REEMBOLSO El pago contra reembolso te permite pagar tu pedido cuando lo recibas. Esta forma de pago tiene un coste adicional de 4,99€ independientemente de los costes de entrega elegida.manteniendo retenido el valor de 0,01€. Esta retención es totalmente ajena a Vertbaudet y si dentro de un plazo de 10 días el banco no devuelve la cuantía bloqueada deberás contactar directamente con tu banco. ARTÍCULO 5 - PRECIOS Los precios incluirán el impuesto correspondiente en cada momento. A cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de embalaje y de envío. En la página web se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto. 3/5 ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ¿CÓMO REALIZAR UN DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN O CAMBIO? - Envía los artículos en su embalaje original, tal como los recibiste de vertbaudet - En la Hoja Adjunta a tu pedido cumplimenta el espacio correspondiente a tu decisión y adjunta la hoja con tus artículos a devolver o a cambiar. - Dispones de 15 días para realizar tu devolución o cambio. Tambien puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 15 días naturales. - Puedes realizar el envío de tu devolución/cambio/desistimiento a través de los puntos de entrega (servicio de devolución gratuito) o por correo al Apartado nº 61157 – 28080 Madrid. - Si el artículo que devuelves es voluminoso (símbolo de furgoneta y entrega domicilio obligatoria) necesitará transporte especial. Llámanos al 902 39 39 09 para solicitar la recogida. DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO: El comprador dispondrá de 15 días naturales desde el día de la entrega del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento del mismo sin penalización alguna. En el caso de devolución (con indicación del motivo), el plazo es de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete. Con la entrega del pedido se adjuntará el documento de devolución/desistimiento necesario para proceder al ejercicio de estos derechos. En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Vertbaudet se reserva el derecho de retener el reembolso hasta el recibimiento de los artículos y verificación del estado de los mismos. Vertbaudet no podrá aceptar artículos usados o dañados, los artículos tendrán de estar en las mismas condiciones que han sido recibidas por el cliente y tener las etiquetas interiores. Imprime el formulario de desistimiento aquí . CAMBIOS: El CLIENTE dispone de 15 días desde la fecha de entrega del pedido para cambiar sus artículos. Para ello el CLIENTE ha de indicar en el espacio “Cambio” de su factura los artículos que desea cambiar así como las nuevas referencias y tallas que desea recibir. Si el importe del nuevo pedido es superior al importe que devuelve, el CLIENTE deberá abonar la diferencia. Si por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, VERTBAUDET le reembolsará el dinero mediante el mismo sistema utilizado por el CLIENTE en el momento de realizar el pedido. En caso de haber utilizado el pago por contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por cheque. Si, por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, Vertbaudet reembolsará al CLIENTE la diferencia mediante transferencia bancaria o por cheque. Para poder realizar la devolución del importe por transferencia bancaria, es preciso que el CLIENTE indique su número de cuenta bancaria en la hoja de devolución o cambio de su factura. En caso de no cumplimentar este dato, VERTBAUDET le enviará un cheque bancario por dicho importe. Si en sus datos el CLIENTE nos indica su dirección de correo electrónico, VERTBAUDET le avisará cuando los artículos lleguen a sus almacenes. El CLIENTE deberá ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o cambio mediante la devolución de los artículos en su envoltorio original y en las mismas condiciones que han sido recibidas. Con la entrega del pedido se adjuntará el documento de devolución/desistimiento necesario para proceder al ejercicio de estos derechos, y donde podrá indicar el motivo de dicho desistimiento/devolución. En el caso de artículos voluminosos, que han precisado entrega a domicilio obligatoria, para gestionar su desistimiento, devolución o cambio llame al teléfono 902 39 39 09. 4/5 ARTÍCULO 7 - GARANTÍAS En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, el CLIENTE podrá optar entre exigir la sustitución, el cambio, la reparación del producto o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados. VERTBAUDET responderá de la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. La reparación y/o sustitución serán gratuitas para el CLIENTE y deberán realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del CLIENTE de la falta de conformidad. El CLIENTE ha de informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso que se opte por el cambio de producto, si el importe del nuevo pedido es superior al importe de los artículos que devuelve, el CLIENTE tendrá que abonar la diferencia. En caso contrario, si el importe del nuevo pedido es inferior al importe inicial, VERTBAUDET reembolsará la diferencia mediante un cheque o transferencia bancaria utilizando el mismo método de pago. En caso que la diferencia sea igual o inferior a 3 euros, VERTBAUDET enviará una nota de abono, que el USUARIO podrá optar por descontarla de su próximo pedido o solicitar la devolución de la misma. En el caso de artículos voluminosos que han precisado entrega a domicilio obligatoria, para gestionar su cambio o devolución llame al teléfono 902 39 39 09. ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD VERTBAUDET (VERTBAUDET ESPAÑA, S.L.U., domiciliada en Avda. Diagonal, 309, 2º A, 08013 Barcelona) garantiza que el tratamiento de los datos personales se efectuará bajo niveles de seguridad que impidan su pérdida, manipulación o accesos no autorizados. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos que todos los datos proporcionados por el CLIENTE , por cualquier medio, a través de la orden de pedido, la solicitud de catálogo, la suscripción a las Newsletters de VERTBAUDET y a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados a un fichero cuyo titular y responsable es VERTBAUDET y serán tratados con la máxima confidencialidad. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro y, asimismo, realizar tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial. La realización de tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial implicará hacerle llegar, por los medios que más adelante se indican, información, publicidad y promociones comerciales de productos y servicios de VERTBAUDET de textil, moda y decoración, así como de productos y servicios de otras empresas, relacionadas con los sectores de actividad de moda, decoración, infancia y puericultura, cosmética y cuidado personal, joyería, alimentación, formación y educación, editorial, financiero y crédito, seguros, hogar, bazar, salud y productos farmacéuticos, ocio, gran consumo, automoción, informática, electrónica, telecomunicaciones, agua, energía y transportes, turismo y viajes, inmobiliario, juguetería, textil y ONG. A estos efectos, los datos personales facilitados podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de enviarle información, publicidad y promociones comerciales propias y de otras empresas, así como para poder realizar un tratamiento cruzado de sus datos para determinar si se ostenta la condición de cliente y evitar envíos duplicados. Las acciones publicitarias y de prospección comercial podrán realizarse por cualquier medio, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes SMS, MMS y correo electrónico y postal e Internet. El titular de los datos debe ser mayor de edad. Salvo que específicamente se establezca lo contrario se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, VERTBAUDET podrá, dependiendo del caso, no cursar su petición. Su consentimiento para el tratamiento de sus datos para las finalidades de publicidad y de prospección comercial, se entenderá prestado de forma manifiesta e inequívoca mediante la comunicación de sus datos a VERTBAUDET, pudiéndose oponer a ello en los términos que a continuación se indican. Le informamos que puede ejercitar, realizando la solicitud ante VERTBAUDET como responsable y titular del fichero en el que figuran sus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a NO recibir publicidad, así como revocar el consentimiento otorgado. Para manifestar la oposición a recibir publicidad, así como para la realización de cualquier otro trámite, VERTBAUDET pone a disposición del CLIENTE distintas vías: • Enviar una comunicación escrita a VERTBAUDET (Ref. LOPD), Apartado de Correos, 614, 08080 Barcelona, adjuntando una copia de su DNI. • Enviar un mensaje a [email protected] con el asunto LOPD e indicando en el mensaje su nombre/ apellidos y número de cliente junto con la(s) frase(s) NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE VERTBAUDET y/o NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS. • Llamar al teléfono de atención al cliente 902 39 39 09, indicando su nombre/apellidos y número de cliente, junto con la petición que desea ejercitar. 5/5 ARTÍCULO 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los elementos de la página web www.vertbaudet.es , que sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes. ARTÍCULO 10 - ACUERDO TOTAL Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones. ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE Y COMPETENCIA Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.