julio - agosto 2015
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julio - agosto 2015
contenido
año 9
número 51
julio / agosto 2015
directorio
Negocios inteligentes
14 Liderazgo de mercado en
tecnología y comunicación
director general
Sergio Lamanna
SECTORES educativo
Sofía Elorza
22 Evolución de la educación,
pieza clave para el progreso
Bárbara Gaxiola
SECTORES recursos humanos
Gerente de sistemas
Francisco Barrón
24 Ventajas de la capacitación y
certificación en TI
Gerente Comercial
Nishán Alcántara
SECTORES Financiero
Magda Vega
28 Oportunidades en temas
de seguridad y movilidad
Gerente Administrativo
Gerente Editorial
coordinadora de
eventos y promoción
Redacción
Arte y Diseño
Publicidad méxico
Suscripciones
logística
telecom
Guillermina García
Montserrat Peñaloza
32 Alestra recibe certificación Icrea en
Querétaro y Monterrey
34 Evolución de telecomunicaciones
en América Latina
Miguel González
Jacqueline Buenrostro
Ángel Cruz
visión institucional
36 De la economía y
los apuntes en telecom
Mayte Colin
Jorge Trujillo
40 Potenciar el desarrollo tecnológico
de empresas mexicanas
Scharoon Palomares
42 Crecerá 23% el mercado de
colaboración a nivel global
Enrique Samano
brinco al futuro
44 Final de Young Business Talents
46 Streaming y competitividad en
América Latina
aplicativo
50 Las PyME, las más vulnerables a
ataques cibernéticos
La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de:
punta de lanza
mundotimx
10
revistamundotimx
groups/MundoTI
integradores
Digital Business: Redefinición de
los paradigmas de la tecnología
52 Socios de negocio y programas
evolucionados
en tiempo real
[email protected]
58 Feria del Mundo Digital
www.mundoti.net
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60 Realizan el Oracle CloudWorld
México 2015
Mundo TI es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio
en Augusto Rodin No. 276, Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, México, D.F.
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62 Jalisco Campus Party
impulsor de la triple hélice
Corporativo
64 Aumentará contratación a lo largo
de los próximos tres años a nivel
mundial
evolución
tecnológica
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66 Manpower presenta estudio de
confianza
aplicativo
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evolución
tecnológica
AT&T: 3 mil mdd en red
de internet móvil
En reunión con el presidente Enrique
Peña Nieto, Randall Stephenson, presidente y CEO de AT&T1, anunció que
la compañía planea invertir alrededor
de 3 mil millones de dólares para desplegar en México su servicio de red
móvil de alta velocidad que cubrirá,
hacia finales de 2018, a 100 millones
de personas en México. Esto se suma a
los casi 4,400 millones de dólares que
AT&T invirtió a principios de este año
para adquirir Iusacell y Nextel México.
“Estamos construyendo en México una
red móvil que sea motor de innovación
y crecimiento económico, tal como lo
hemos hecho en Estados Unidos”, dijo
Stephenson. “Planeamos ofrecer servicios de alta calidad y velocidad en México, creando la primer área de servicio
móvil de Norteamérica, que llegará a
más de 400 millones de personas y
negocios en México y Estados Unidos.
Est a red permitirá vincular a nuestros
países, economías, personas y culturas
en un hecho inédito”.
“Las reformas encabezadas por el presidente Enrique Peña Nieto, con apoyo
del Congreso y del Instituto Federal de
wTelecomunicaciones, nos han permitido invertir para desplegar una avanzada
red móvil en México. Como se observa
hoy en México, las inversiones productivas se incrementan en un contexto
regulatorio bien planeado y responsable. Y cuando las compañías invierten,
ya sea para crecer o para mejorar los
servicios que ofrecen a clientes y negocios, generan empleos. Es una fórmula
sencilla pero de gran impacto”.
AT&T prevé que la primera fase de
su red móvil de tecnología de punta
se completará en los próximos seis
meses, a fin de cubrir a 40 millones
de mexicanos, una tercera parte de
la población. Hacia finales de 2016,
AT&T espera que su red móvil alcance a 75 millones de personas, casi
dos tercios de la población. AT&T planea llegar a 100 millones de personas
a finales de 2018.
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Presentan innovador radio de la familia Mototrbo
de encendido dedicado, botón Push-ToTalk (PTT) saliente, para permitir un acceso rápido con una sola mano. Por ejemplo,
para un oficial de seguridad privada es una
excelente herramienta de comunicaciones
para actuar eficientemente en casos de
emergencia.
Un radio portátil digital liviano que ofrece
una excelente calidad de audio y cuenta
con las funciones únicas de Mototrbo que
cubren las necesidades esenciales de comunicación de las organizaciones del sector privado, es el modelo SL500 que presentó Motorola Solutions en nuestro país.
Con un diseño ergonómico y delgado, este
radio cuenta con una pantalla inteligente
con ahorro de energía que lo hace un dispositivo cómodo y fácil de transportar en
todo momento, cualidades que le hicieron
de dos vías SL500 incluye características
que lo convierten en el dispositivo ideal
para coordinar acciones de seguridad. Entre ellas control de volumen lateral, botón
Al respecto, Juan Barragán, director de
Canales de Radiocomunicación, Motorola Solutions México, destacó: “El SL500
cuenta con diseño totalmente innovador
y resistente. Este radio de dos vías es
muy delgado y liviano, fácil de usar y lo
suficientemente robusto para soportar
comunicaciones todos los días. Cuenta
con la más avanzada tecnología para diversos sectores, tales como el de turismo, seguridad privada y manufactura.
Con estos dispositivos de nueva generación se obtienen todas las ventajas de la
tecnología digital, pero sin dejar de lado
la interoperabilidad con sistemas análogos con lo que las empresas obtienen la
capacidad de migrar a la tecnología más
reciente a un ritmo propio”.
HDS nombrada como Great Place to Work
Hitachi Data Systems Corporation fue
seleccionada este 2015 por Fortune y los
expertos en cultura laboral de Great Place
to Work, como uno de los 100 Mejores Lugares de Trabajo (en Estados Unidos de
Norteamérica) para los Millennials (personas nacidas entre 1981 y 1992).
Por medio de una entrevista anónima
a casi 90 mil personas de la millennial
generation, usando la encuesta de evaluación del empleado de Great Place
to Work, Trust Index. La lista premia a
compañías que comprenden que la satisfacción y felicidad del empleado se
relacionan finalmente con el éxito a largo plazo de una compañía y sus clientes. En la encuesta participaron 748
empleados de Hitachi Data Systems y
la mayoría le otorgó calificaciones altas
al ambiente de equipo agradable, poder
de toma de decisiones del empleado,
arreglos de trabajo flexibles y un espíri-
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tu de equipo positivo que da prioridad a
los clientes sobre todo lo demás.
“Nuestra visión y la estrategia de Innovación
Social de Hitachi es especialmente atractiva
para la generación del milenio. Quieren ser
parte de una cultura llena de energía, divertida y de apoyo, que permite a cada individuo
producir u n impacto no sólo en nuestro negocio, sino en la sociedad… de eso es de lo
que se trata la Innovación Social”, comentó
Scott Kelly, director de Recursos Humanos
de Hitachi Data Systems.
“Hitachi Data Systems está dirigida por el
Espíritu Hitachi, una combinación de confianza, integridad y espíritu pionero”, dice
Sarah Lewis-Kulin, vicepresidenta y editora
principal de Evaluaciones de Great Place to
Work. “De hecho, el Espíritu Hitachi parece
invadir el lugar de trabajo y, como resultado,
la abrumadora mayoría de empleados reportan una atmósfera de equipo agradable”.
PayPal anuncia cotización en Nasdaq tras separación de eBay Inc.
A partir de hoy es una compañía independiente que cotiza en la bolsa de valores
de Nueva York (Nasdaq), bajo el símbolo
“PYPL”; después de finalizar su separación de eBay Inc. (eBay), los líderes de la
compañía se reunieron con empleados y
comercios para tocar la icónica campana
que marca el inicio de actividades en Nasdaq, lo cual constituye un importante hecho en la historia de PayPal.
móvil está transformando los pagos, al permitir como nunca antes, que las personas
puedan manejar su dinero de una forma
más fácil, segura y accesible. Como una
compañía independiente, vemos una increíble oportunidad para PayPal de expandir su
rol como luchador por los consumidores y
como un aliado para los comercios. Además, contribuimos en definir la industria
debido a la rápida digitalización del dinero”.
“Al ser la plataforma abierta de pagos digitales más confiable y popular, estamos entusiasmados por celebrar nuestra cotización
en la bolsa de valores y embarcarnos en un
nuevo capítulo”, comentó Dan Schulman,
presidente y CEO de PayPal. “La tecnología
PayPal está en condiciones de compartir
con las personas alrededor del mundo los
beneficios del dinero digital. En 2014, la
compañía procesó 235 mil millones de dólares en volumen total de pagos y generó
más de $8 mil millones de dólares en ga-
nancias. También procesó 46 mil millones
de dólares en volumen de pagos móviles.
La compañía da servicio a más de 169 millones de cuentas activas en 203 países.
“Estamos enfocados en aprovechar nuestras
fortalezas para conducir a la empresa junto
con sus accionistas a un crecimiento a largo
plazo. ¡PayPal es único! Pues tenemos un enfoque muy particular hacia los pagos digitales, un profundo compromiso con el servicio
al cliente, gran impulso por la innovación y
una plataforma agnóstica en términos tecnológicos para crear valor entre nuestros consumidores y comercios en línea, al igual que
en apps y cada vez más, en un mayor número
de tiendas”, señaló Schulman.
Verbatim amplia su mercado a nivel global
Por más de 4 décadas, Verbatim ha sido
reconocida por su función predominante
en la industria de los artículos electrónicos
de consumo. Su reputación la define el
rendimiento, la compatibilidad y la calidad,
elementos que los han colocado en una
posición de liderazgo en el mercado global. “Esto se debe al respaldo de nuestra
empresa matriz, Mitsubishi Chemical Holdings Company, la cual factura alrededor
de 33 mil millones de dólares anuales”,
indicó Jorge González, director de Ventas
para México y Latinoamérica.
“A lo largo de su historia, Verbatim cuenta
con una amplia gama de productos para
diferentes segmentos comerciales, los
cuales tienen garantía, no importando
la fecha en que se hayan adquirido. La
apuesta de la firma es la iluminación LED,
dada su experiencia en el segmento de
iluminación, están realizando un gran esfuerzo por mejorar la calidad”.
“Nuestra creciente oferta de iluminación
incluye una amplia variedad de lámparas
LED retrofit sofisticadas como también artefactos innovadores. Creemos en proporcionar el mejor servicio posible a nuestros
clientes, grandes o pequeños, a través de
todos nuestros canales: desde la venta
minorista hasta la venta mayorista, desde
diseñadores hasta contratistas, en todos
los sectores desde la hotelería hasta el
área de la salud”.
El objetivo es ofrecer una línea creciente de artículos LED, diseñados para
maximizar la eficiencia y minimizar el
mantenimiento, que van desde paneles livianos que logran una iluminación
sin sombras hasta tubos T8 sin balasto
con un sistema sumamente confiable y
luces descendentes de pulgadas, una
alternativa de una sola pieza a los artefactos de lámparas CFL . Estos productos representan una alternativa de
ahorro de energía.
Spotify presenta Discover Weekly: tus playlists totalmente personalizada
Discover Weekly se actualiza cada lunes por la mañana y
ofrece dos horas de recomendaciones musicales creadas
por usuarios, adaptadas específicamente para cada usuario y
compiladas en una lista única de Spotify. Hablamos de combinar las preferencias musicales con las de otros usuarios con
gustos similares en la plataforma. Esto significa que cada canción en Discover Weekly, está basada en lo que el usuario escucha y en lo que otros relacionan con las mismas canciones.
Es como tener una mezcla personalizada cada semana. A medida que el gusto musical evolucione, Discover Weekly también lo
hará. De hecho, entre más se escuche música, mejor se pondrá.
Al ser una playlist, permite tener acceso desde cualquiera plataforma y dispositivo.
“La película ‘Alta fidelidad’ de Rob Gordon tenía razón,
crear una mezcla musical es un arte muy sutil. Por eso
creamos Discover Weekly”, comenta Gustav Söderström,
viceprecidente de Producto en Spotify. “Nunca ha habido
una manera más sencilla y más personalizada de descubrir música con cada playlist sintonizada sólo para ti cada
semana”.
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evolución
tecnológica
Nutanix anuncia Acropolis y Prism
Nutanix dio a conocer Xtreme Computing Platform (XCP) de siguiente generación para proveer una infraestructura
invisible, permitiendo con ello a equipos
de TI enfocarse en lo que les interesa (las
aplicaciones y servicios que empoderan
sus negocios). Compuesta de dos familias de productos integrales, Nutanix
Acropolis y Nutanix Prism, XCP extiende
la solución hiperconvergida líder de la
industria para hacer posible la independencia de aplicaciones de la infraestructura con una característica avanzada de
movilidad de aplicaciones, virtualización
nativa y capacidad de búsqueda de grado de consumidor. Estas innovaciones
simplifican considerablemente el centro
de datos, reducen costos y mejoran la
entrega de servicios de TI.
Hoy muchas aplicaciones de negocios
se utilizan con productos tradicionales
de almacenaje y virtualización cuya implementación consume tiempo, costosos de manejar, difíciles de escalar y
todo un reto realizar una migración des-
de ellos. Las empresas necesitan infraestructura que provea escalabilidad,
resistencia, agilidad y flexibilidad similares a las de la nube (pero con costos
más bajos, mejores niveles de servicio
de las aplicaciones y seguridad confiable). Nutanix XCP vuelve invisible todo
el ciclo de vida de la infraestructura y
aligera la carga de innovación y financiera que deben llevar a cuestas los
usuarios de soluciones existentes para
centros de datos.
“Las tecnologías más transformadoras son aquellas en las que ni siquiera
pensamos. Funcionan todo el tiempo,
escalan on-demand y se reparan por
sí solas. En otras palabras, son invisibles”, dijo Dheeraj Pandey, CEO y
fundador de Nutanix. “Sustentándonos en nuestras bases de ingeniería
en escala Web y diseño de grado de
consumidor, haremos la virtualización
tan invisible como hemos hecho el
almacenaje y volveremos a elevar las
expectativas de TI empresarial”.
Plantronics: Soluciones UC
a prueba de entornos difíciles
Tres nuevos productos de comunicaciones unificadas (UC) proporcionan
una calidad de audio excepcional y dirección de sonido, que corta a través
del ruido para ayudar a los usuarios a
colaborar y comunicarse de forma eficaz independientemente de su trabajo
o de la ubicación. Con la introducción
de Blackwire 725, Voyager Edge UC y
Calisto 610, los usuarios tienen nuevas
herramientas que permiten escuchar
con claridad, así como ser escuchados
claramente por los participantes al otro
lado de la llamada.
“El nuevo lugar de trabajo es donde
estés. Sabemos que el ruido en la oficina se está convirtiendo rápidamente
en una preocupación debido a los ambientes abiertos de trabajo que promueven la colaboración, pero ruido en
el trabajo no es solo un problema en la
oficina. Usted no puede siempre con-
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trolar su ambiente y definitivamente no
puede controlar el ambiente de su interlocutor, por eso ayudamos a asegurar que los trabajadores tengan las soluciones que necesitan para bloquear
el ruido, permitiéndoles tener una alta
calidad en su experiencia de comunicación donde quiera que su lugar
de trabajo sea.” dijo Bill Loewenthal,
vicepresidente de Productos y Soluciones Empresariales de Plantronics.
La tendencia hacia un estilo de trabajo inteligente, aunque indudablemente beneficioso, trae consigo nuevos
retos con el ruido para los individuos
y sus compañeros de trabajo, lo que
genera una pérdida de productividad.
Las siguientes son las soluciones de
Plantronics que atienden a las preocupaciones por la calidad de audio y
el ruido ambiental asociados con los
ambientes laborales de hoy.
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Altitude Software
Conmemora una
Década en México
Durante un evento de celebración que reunió
a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la
trayectoria de la empresa en México es sólida
y con vision de largo plazo. La confianza del
mercado en sus soluciones han posibilitado
con nuevas inversiones y un equipo regional
renovado. Clientes como El Palacio del Hierro,
RoadTrack, Teleperformance y Legaxxi fueron
participes de esta fiesta de aniversario.
“Estamos reforzando nuestra capacidad para
ofrecer excelentes resultados de negocio en
los centros de contacto que requieren ágiles
soluciones unificadas de software de próxima
generación. Prueba de ello son los Centros de
Excelencia en Servicios que recientemente pusimos en operación en Brasil y México, cuyo
objetivo es proporcionar soporte y servicios
de alta calidad a nuestros clientes y continuar
impulsando el desarrollo del negocio en la región”, finalizó Redondo.
Recientemente, el equipo de Altitude en Latinoamérica se vio reforzado con la contratación de
Daniel Lopez como director de Operaciones para
Latinoamérica, y de Tatiana Chávez como gerente
de Operaciones Senior para México. Esto como
muestra de la apuesta de la empresa por la calidad de los servicios que entrega a sus clientes,
lo que sumado a la innovación de sus soluciones
y capacidad de respuesta a las necesidades empresariales del mercado latinoamericano, sin lugar a dudas le permitirá aprovechar el potencial
regional para su oferta, mismo que representa en
promedio el 30% del volumen total de negocios
para la empresa.
“Altitude trabaja para lograr la satisfacción del
cliente, y para ello continuamente está en proceso de mejora. Contamos con la certificación
ISO 9001 por soporte mundial; notable reconocimiento de la industria por nuestra trayectoria;
y un númeroimportante de premios por innovación y resultados tangibles con clientes de los
principales mercados de todo el mundo. Nuestras soluciones han sido incluidas por Gartner
en el Cuadrante Mágico del sector desde el año
2004. Sólo por mencionar algo del respaldo y
reconocimiento mundial a nuestra empresa”,
señaló Frederico Dias, presidente de Altitude
Software para Latinoamérica.
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PUNTA DE LANZA
“La base del éxito de Gartner se ha apuntalado
desde la estrategia corporativa: Una empresa
con enfoque hacia el cliente. Destacamos en
efectividad operativa al mismo tiempo que
ofrecemos un ambiente para el desarrollo
excepcional y profesional. Nuestro valor añadido
es el consejo objetivo hacia los clientes. En un
mundo donde tantas cosas cambian y atraen
nuestra atención, Gartner sirve como una fuente
crucial de investigación y asesoría para la mejor
toma de decisiones en materia de TI”.
“Gartner tiene un valor cultural único basado en la objetividad”, señaló
nuestro entrevistado, vicepresidente y analista distinguido para Gartner.
“Esto es, no tiene influencia por parte de la industria de las TI al hacer
sus recomendaciones. El foco de nuestra empresa es en la investigación
y consejos que pueden ser de beneficio para los usuarios, y mide su
efectividad con base en la retroalimentación directa con el cliente”.
¿Retos en materia de competitividad? “El reto clave en
Latinoamérica es que su población es una de las más
jóvenes del mundo”, compartió Jorge López para Mundo
Ti. “Actualmente aprenden cómo participar en la economía global y, a medida que maduren, harán de la región
una más competitiva. En las naciones latinoamericanas
se requiere de un enfoque sistemático en educación, así
como en los entornos de negocio, que puedan favorecer
el enfoque emprendedor y el crecimiento”.
“La clave para las tecnologías de la información se basa en
dos aspectos: Simplificar y modernizar la infraestructura,
y construir equipos y herramientas que puedan responder
rápidamente a las condiciones cambiantes de los negocios. El foco de las investigaciones de Gartner en temas
de BiModal ayudará a proveer una instalación en la que
las tecnologías de la información pueda tanto aportar a los
retos de hoy, así como apoyar a las promesas del mañana.
En este sentido, el talento joven que se desarrolla en Latinoamérica puede empezar a contribuir más temprano en
sus carreras al valor de negocio”.
Jorge López
Vicepresidente y analista
distinguido de Gartner
Digital
Business:
Redefinición de
los paradigmas
de la tecnología
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julio - AGOSTO
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Sobre el nivel de nuestro país en la consecución de logros
innovadores en objetivos de negocio, el directivo consideró que, dada su proximidad con Estados Unidos, la región
tiene una visión única que la distingue en el nivel de innovación que se requiere para competir en el mundo actual. A
medida que las inversiones en TI siguen incrementándose
en Latinoamérica, rápidamente provee capacidades que
seguramente rivalizarán con otras regiones globales. “Los
negocios digitales, que se apoyan en tecnología aunque
no necesariamente son sobre tecnología, serán una fuerza
disruptiva a nivel global, pero especialmente en Latinoamérica”, apuntó Jorge López.
“Estas disrupciones reescribirán las reglas de competencia para la mayoría de las industrias, incluyendo
PyME, corporativos y gobierno. Podríamos llamar a la
próxima década como ‘El momento de Latinoamérica’.
El tiempo en el que el foco en Digital Business podrá
llevar a la región al nivel de países desarrollados. Es importante recordar, también, que todas las regiones del
mundo estarán trabajando duro utilizando tecnología similar. Lo que es distinto en Latinoamérica es tener una
población joven que está deseando tomar riesgos para
encontrar los modelos de negocios más competitivos
en una base global. Si, al mismo tiempo, políticas e inversiones de las naciones y negocios en Latinoamérica
se enfocan en crecer, se impulsará hacia una ventaja
competitiva a nuevos niveles, más altos”.
¿Un mejor uso de tecnologías y herramientas...? “Sí.
Dado que la infraestructura de comunicaciones en la
región continúa creciendo, todos están expuestos a lo
mejor que se usa en el mundo”, dijo el especialista de
Gartner. “Los usuarios tendrán mayores expectativas
para la tecnología. De hecho, aunque la infraestructura
actual no es todavía competitiva en algunas áreas, los
usuarios saben que es necesaria y demandarán actualizaciones para competir”.
“Esto es. Más que preguntarnos cuál es el impacto de
la estrategia de negocios y la definición de procesos
en las inversiones en infraestructura, cabe preguntarse qué es lo que hará que las inversiones en equipos
e infraestructura sean más atractivas en Latinoamérica. La mejor fórmula es asegurar que tanto empresas
como negocios se enfoquen en liderar sus industrias.
Así, que al compararse así mismos con industrias similares alrededor del mundo, se enfoquen en lo que los
convierte en los mejores. Latinoamérica ya tiene algunas industrias que pueden proclamarse como dentro
de las mejores (no solo como mejores en la región, sino
del mundo), esto hará que se distinga en un mundo de
inversiones competitivas”.
¿La tendencia más fuerte? Digital Business, en principio. BiModal Organization, en segundo término. “El impacto fundamental de las apicaciones móviles y el hardware ha sido conectar todo: Clientes, proveedores y
empleados al mismo tiempo. Además, las capacidades
que tienen los dispositivos móviles han incrementado el
valor de negocio de la tecnología móvil: GPS, sensores
de temperatura, humedad, movimiento; la habilidad de
procesos y tomar decisiones, principalmente”.
“Es interesante”, abundó el directivo, “asumir que los usuarios afectan los paradigmas de software, ya que muchas
veces es cierto. Sin embargo, también es cierto que la tecnología puede moldear los supuestos básicos alrededor
de la creación de nuevos negocios y modelos. Digital Business, por ejemplo, con su foco en personas, negocios y
objetos está reformulando el futuro de muchas industrias.
Yo recomendaría a los líderes de TI y de negocios en Latinoamérica buscar primero Digital Business para entender
cómo es que los nuevos paradigmas emergen”.
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PUNTA DE LANZA
“Los usuarios apreciarán el uso de las tecnologías más
modernas. Ahora, el gran paradigma es que las fuentes de
información estarán disponibles en cualquier dispositivos,
sea o no móvil, a cualquier hora y en cualquier lugar. Así,
la tecnología, al servicio de las metas de negocio y de
gobierno, creará nuevos negocios e incluso nuevas industrias en el futuro: Esas son las grandes oportunidades”.
¿Y, a corto plazo? “Habrá mucha actividad y muchos
tropiezos mientras las compañías buscan captar la
influencia del futuro. En este corto plazo, las semillas
para el éxito futuro serán plantadas con miras a una
nueva ola de éxitos”, analizó López. “El elemento más
importante para destacar en la estrategia es no dejar
que estas consideraciones a corto plazo cieguen la estrategia corporativa en relación a las disrupciones que
a largo plazo se enfrentarán”.
Y es el caso de México... “Ciertamente. Como consejo
temprano, podemos decir que México puede tener éxito
si hace dos cosas. Primero, enfocarse en el liderazgo
global en sus negocios. Segundo, asegurar políticas
que impulsen la inversión y la toma de riesgos a un muy
alto nivel, de manera que México pruebe sus mejores
ideas en el mercado contra su mejor competencia”.
viajar para obtener lo que quieren. Para que las compañías mexicanas crezcan, deberán asegurar que pueden
competir contra lo mejor del mundo”.
Sobre los valores y objetivos de calidad de la empresa, el
directivo compartió que las mejores empresas del mundo
están en ese lugar porque saben cómo lograr lo mejor de
su gente. “Contratan al mejor y trabajan duro para asegurar su desarrollo a largo plazo como líderes y colaboradores. Al final, los valores y objetivos de calidad están
alrededor de la gente. Construir una cultura que insista en
ser siempre los mejores en cada industria, mientras que
se mantienen los valores importantes”.
“En el mundo desarrollado, los mercados ya están muy
maduros en términos de evolución de procesos hacia el
uso de las TI y su soporte en infraestructura. Lo mejor
para México es aprender lo que necesita del éxito de
los demás para aplicarlo como ventaja competitiva”, finalizó para nuestros lectores Jorge López.
“Aunque nuestro acercamiento al cliente mexicano es
importante, también lo es notar la gran sofisticación del
consumidor mexicano. Pueden comprar y comparar a
niveles globales y han probado que están dispuestos a
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Tel.: +52(55)9171-1714
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Negocios inteligentes
inversiones de capital ni de un costoso modelo operativo; “solo una pequeña inversión mensual ofrece actualizaciones más frecuentes para la recuperación de
desastres y prioridad de respaldo, que se adapta mejor
a los sistemas de nuestro software y de otro software,
por lo que fácilmente puede conectarse con sistemas
de autoservicio, comunidad y sistemas big data”.
“Hay un software primario que ahora es diferente;
dado que las soluciones se están moviendo a la nube
con la primera herramienta de autoservicio en la nube
llamada CXP: Estamos hablando de una nueva forma
de comunicarse con el consumidor. En México, algunas industrias están listas para esto, quizá la industria financiera aún no está completamente preparada,
pero sí las industrias de las ventas al por menor o del
turismo. Creo que es muy importante estar presente
en el mercado con una solución en la nube, mientras
la gente empieza a conocerla. Es mejor llegar antes,
porque el cambio será rápido y nos parece que es un
mercado tan importante que es necesario estar presentes desde ahora”.
Liderazgo de mercado en
tecnología y comunicación
Mucho por hacer hay en nuestra región en materia de modificar procesos
y establecer modelos colaborativos, sea en comunicación e información,
sea en colaboración y oportunidades de crecimiento compartidas. Las
tecnologías, coinciden nuestros autores, son la “gran oportunidad” para
lograr esta evolución.
Mudarse a la nube,
un mejor consumer
engagement
Por Guillermina García, Redacción.
Joe Gagnon, gerente general de Soluciones
en la Nube de Aspect: “El cambio que vivimos
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de las soluciones on premise a las soluciones en
la nube exige una solución multicanal en la nube
que en nuestro caso crece en la región local; las
soluciones de cloud computing requieren otro tipo
de conectividades de red y capacidades computacionales”.
En entrevista con Mundo Ti, el ejecutivo de Aspect,
Joe Gagnon, expresó que en la nube es muy fácil
implementar y configurar y no se requieren grandes
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Respecto a las ventajas y desventajas de adoptar soluciones en la nube, el directivo indicó que las desventajas son muy pocas, “quizá una de ellas es que
en el mundo on premise se tiene un mayor control,
pero puede ser que no estés operando tan bien como
crees; en el mercado cloud se trabaja con una infraestructura centralizada que permite una mejor marcha,
ofrece una operación los 365 días del año y 24 x 7, un
preparado grupo de expertos, una mejor alternativa
para invertir tu dinero y, por último, permite mejorar
rápidamente la funcionalidad”.
“Con el tiempo todo el mundo terminará mudándose
a la nube, así que considero que es posible que en 5
años todo el mundo esté operando de esta manera.
Una de las ventajas es que se implementa rápidamente, así que no importa si estamos en marzo o junio,
aun así podemos hacer las cosas rápidamente porque
en tan sólo 48 horas, la gente podría ya estar utilizando esta solución. Así que debido a que el tiempo de
planeación e implementación es muy corto, aún podemos hacer mucho este año”.
¿México, un mercado potencial? “Creemos que México es un gran mercado”, acotó Gagnon. “Para nosotros representa un mercado emergente que nos da
la oportunidad de ofrecerle un modelo de crecimiento
para avanzar más rápidamente, lo cual es maravilloso.
El hecho de mudarse a la nube permitirá que más empresas logren generar un mejor modelo de consumer
engagement con una inversión mucho más pequeña.
Estoy muy emocionado, trabajando con partners en
empresas locales y con nuestro equipo local para
lograr ofrecer una solución enfocada en el mercado
mexicano”, finalizó.
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Negocios inteligentes
Soluciones analíticas para el mundo
Por Montserrat Peñaloza, Redacción.
Rubén Bravo, director comercial y de
Operaciones en Bitam: “La principal
tendencia es ser social; ser capaces
de obtener información del entorno y
aprovecharla. Todo mundo habla de
big data, pero ¿para qué? Debemos
integrar el entendimiento del modelo
social en el que se participa, así como
las propias interacciones; incluir la
información en el contexto en un módulo de indicadores que realmente te
haga conocer resultados: De los datos
te llevamos a la acción”.
Actualmente los expertos indican que si una compañía, dependencia de gobierno u organización mantiene estática su información, esta se vuelve inservible, ya que no la utiliza para mejorar y hacer crecer
dicha unidad de negocio. Miles de empresas están
implementando soluciones analíticas que integren
algunas otras herramientas para tomar las decisiones correctas.
solo es una captura inteligentes, sino que es analítica, ya que permite automáticamente elaborar estadísticas o reportes”.
¿El mercado mexicano? “Es importante destacar que
todavía se piensa que una marca extrajera tiene más
valor que una mexicana. El claro ejemplo es que nosotros podemos competir con cualquier marca en el
mercado, en el contexto que quieras, con una excelente capacidad de visualización y proceso, facilidad
de uso, accesibilidad y nivel de soporte. Debemos eliminar los mitos. Somos orgullosamente una empresa
mexicana para el mundo”.
“La última división de Bitam aún esta en desarrollo
e integra analíticamente el manejo de información y
los procesos, de una manera que los une gracias a
dinámicas y juegos. Hace un par de meses se lanzó
Artus 8, la actualización contiene mejoras como la interacción con más capacidad visual y ahora es más
colaborativa, ya que presenta una red social interna
para las empresas. Creemos que es aplicar la tecnología neurocientífica moderna a la mejora analítica”.
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¿El caso de México? “México ha logrado grandes
avances y no tengo duda de que seguirá prosperando.
“Las PyME son un sector importante de la economía
de todos los países y muy en especial de México.
Las tendencias en el mundo como la globalización,
desarrollo tecnológico y la competencia llevan a las
organizaciones a redefinir sus estrategias para alcanzar sus objetivos. Para estas organizaciones, las TI
pueden ser una herramienta muy poderosa para ayudarlas a definir sus estrategias, optimizar su organización y manejo de su información y así incrementar
su productividad”.
Hay pasos avanzados... “Sí. En México ya hay un
buen camino recorrido por las empresas grandes y el
gobierno en la utilización de las herramientas y equipos en materia de comunicaciones, protección de la
información y disponibilidad de la misma; la mediana
empresa está en el proceso de madurez. Sin embargo, por su naturaleza, la tecnología no es estática y
Por Bárbara Gaxiola,
Redacción.
Mario Pedreros, gerente de Lexmark México:
“En los próximos años el
reto tiene que ver con la
adaptabilidad, la facilidad de uso, la velocidad
en la implementación
y sobre todo la agilidad
para adaptarse. Vislumbramos un entorno aún
más competitivo, más
exigente, menos complejo y con más capacidad de adaptación”.
“La industria se encuentra en pleno descubrimiento:
Hoy en día las empresas no están conscientes de la
importancia de la analítica, si pudiéramos hacer un
promedio consideraría que estamos en un nivel básico. El principal reto al que nos enfrentamos es la capacitación, las personas tienen que entender los procesos; tienen que saber invertir, conocer alternativas y
mercados que al momento de tomas una decisión sea
totalmente pensada”.
“Con respecto a movilidad, incluimos dos productos específicos para la nube, KPI Forms, que inició
siendo un modelo de captura y ahora se convirtió en
un sistema móvil para dispositivos inteligentes. No
“Las TI están llamadas a jugar un papel predominante,
factor clave para que un negocio prospere, logrando mayor eficiencia en sus procesos, generando más productividad y, a la vez, mayores ahorros. Es un hecho que las
TI son habilitadores importantes de un negocio. Una estrategia de TI puede convertirse en un agente interno de
servicios on demand: una empresa interna que tiene que
mantenerse competitiva frente a la competencia externa
y debe brindar los mejores servicios posibles a sus clientes, que en este caso son las unidades de negocio dentro de la misma empresa. Sin duda alguna, se comporta
como el clásico que tiene que estar a la vanguardia de la
industria y tratar de reducir costos sin sacrificar calidad
de los servicios que presta al resto de la empresa”.
Actualmente, existe una estrategia clara de agenda
digital. Tal vez el reto más importante en este momento, es cómo lograr una gran ejecución”, apuntó el directivo.
Modelos tecnológicos ágiles y eficientes
“El mercado mexicano esta lleno de claroscuros, existen organizaciones muy avanzadas que usan las herramientas de manera extraordinaria. Pero también
encontramos compañías que simplemente desconocen el mercado y que por ejemplo aún utilizan hojas
de Excel para majear su información”, compartió para
Mundo Ti, Rubén Bravo, de Bitam.
Integrada por tres divisiones, la empresa cuenta con
Artus, “principal producto de business intelligence,
con dos elementos complementarios: Estratego, con
indicadores de desempeño y certificación balanced
scorecard, y la capacidad de planear estratégicamente permitiendo el seguimiento de los procesos
en las compañías”
robustas y, sobre todo, en que sus instituciones sean
modelos de referencia en cuanto a eficiencia, uso y
adopción de tecnología. Esto debería estar dentro del
listado de prioridades de cualquier agenda de gobierno de un país en nuestro continente”.
“Entendiendo la competitividad de un país como la capacidad de este de proveer beneficio a sus ciudadanos
mediante el uso eficiente de sus recursos, me parece
que los retos son enormes”, indicó para Mundo Ti, Mario Pedreros. “Desde la capacidad de utilizar bien los
recursos naturales y generar modelos sustentables,
hasta la eficiencia en los negocios, educación, etc.
Es por supuesto un tema muy amplio. Pero más allá
de generar escenarios positivos en términos de crecimiento, productividad y desarrollo, creo que el foco es
en innovación, en el establecimiento de instituciones
julio - agosto 2015
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Negocios inteligentes
continuamente se desarrollan mejores soluciones,
por lo que es una constante actualización y, en algunos casos, renovación dependiendo de las necesidades y objetivos de cada empresa”.
“Las posibilidades de inversión en activos e infraestructura, así como la mejor preparación en temas de
estrategia de negocio y definición de procesos son 2
elementos críticos para obtener los resultados buscados cuando se hacen inversiones de este tipo. Si no
existe una estrategia clara de negocio, un plan y el conocimiento adecuado, en lugar de generar beneficios,
este tipo de inversiones pueden tornarse en un agente
de ineficiencia y costo que puede poner en riesgo la
naturaleza del negocio”.
¿La tendencia más fuerte... los aplicativos, los equipos de alta calidad...? “El entorno cambió dramáticamente. Varios desarrollos tecnológicos en los
que las telecomunicaciones y el desarrollo de aplicaciones cambiaron la forma en que los usuarios
se comunican, trabajan y se desarrollan. Ante esa
nueva realidad, apareció un nuevo ecosistema que
soporta un mundo infinito de nuevas oportunidades
que cambia el mundo para siempre y redefine los
negocios en tecnología para el futuro”, analizó nuestro entrevistado.
“Los nuevos paradigmas en movilidad y demanda de
los usuarios de información en tiempo y forma han
redefinido todo en materia de cómo se desarrollan
productos, dispositivos y en general soluciones en
materia de tecnología. Son varios los paradigmas que
se rompieron, pero tal vez el más importante tiene
que ver con la masificación de los desarrolladores y
la velocidad con que aparecen nuevos desarrollos y
nuevos productos. El reto está, entonces, más en las
organizaciones sobre cómo adoptar estas tecnologías. Técnicamente, la velocidad de desarrollo de tecnología es más rápida que la adopción de la misma
por parte de las empresas. Esa brecha de adopción
es uno de los retos más complejos en las organizaciones de hoy en día. Para romperlos, las organizaciones
tienen que pensar más en sus procesos y cómo estos
desarrollos pueden ir a favor de la forma en que sus
operaciones soportan el negocio”.
“Lexmark puede generar mucho valor para los negocios de hoy en día porque ha trabajado muy fuerte
en desarrollar soluciones que impactan los procesos de críticos de negocio para cada industria en
particular”, consideró Pedrero. “Estas soluciones
son adaptables, de fácil implementación, ágiles y
sobre todo específicas para necesidades reales en
cada vertical de industria. El mejoramiento de estos
procesos genera alta productividad y mejoras importantes en la competitividad y mucha adaptabilidad en entornos cambiantes”.
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“Actualmente, Lexmark compite en los mercados en
crecimiento más importantes que incluyen captura
inteligente, administración de contenido empresarial,
automatización de procesos financieros y en soluciones de procesos críticos de negocio: Banca, educación, gobierno, salud, manufactura, retail... dirigimos
nuestro negocio de tal forma que permita disfrutar
de un mundo mejor al centrarnos en nuestra gente,
en nuestro planeta, y en las comunidades en las que
vivimos y trabajamos. A medida que nos esforzamos
por mantener prácticas recomendadas para la sostenibilidad, el compromiso de Lexmark con la responsabilidad social corporativa tiene un alcance mundial”.
La nube está muerta
Por Mike Ormerod, senior architect, SaaS & cloud
computing strategy, Progress Software.
Capacidades híbridas abiertas desde el diseño
En un entorno en el que lo que las empresas necesitan no necesariamente
está en un solo lugar, la transformación
digital que requieren los negocios está
impulsada por apps móviles y nuevos
modelos de involucramiento con los
usuarios. Ahí es donde la nube híbrida
responde al imperativo que representa
la innovación para obtener una ventaja
competitiva sobresaliente.
Los datos y servicios que los negocios
necesitan aprovechar provienen hoy de
múltiples fuentes y entornos. Así, cualquier esfuerzo por innovar –alimentado
por comunidades de desarrolladores y
expertos– estará sujeto a una evolución
que apunta hacia la conexión de una o
más nubes, hacia otras nubes o infraestructuras de TI.
Y eso es lo que la nube híbrida ofrece hoy: la
posibilidad de tomar decisiones basadas en
apps móviles disponibles en cualquier momento, procesos basados en conocimiento
obtenido a partir de fuentes no tradicionales,
y nuevas innovaciones que aprovechan los
servicios digitales de un amplio ecosistema.
La nube híbrida tiene tres elementos fundamentales:
“El denominador común de declaraciones como la
nube está muerta, y móvil está muerto es el crecimiento de servicios y la economía API. Es el movimiento a una forma de pensar basada en servicios y
plataformas que proveerán finalmente el front-end de
la independencia de dispositivos, los que ofrecerán la
verdadera experiencia de movilidad”.
Primero vamos a aclarar los comentarios acerca de
“la nube está muerta”. No estoy diciendo que las características y capacidades de cómputo ofrecidas por
la nube estén muertas, de hecho es completamente
lo contrario. Lo que estamos viendo es la adopción
masiva de la nube y sus capacidades de manera tan
extendida que usarla se convertirá en la norma. Será
la manera en que hagamos las cosas y en el punto
donde se vuelve ubicua, el término “nube” se vuelve
irrelevante, así que para todo lo referente la llamaremos simplemente ethel.
Lo que también estamos viendo es un movimiento
hacia servicios y el crecimiento de la economía API.
Si consideran el espacio del consumidor, no estamos
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Apps de negocio en la nube: para satisfacer rápidamente necesidades del
front y back-office mediante el acceso a
un amplio conjunto de ofrecimientos de
software-as-a-service (SaaS).
Plataforma de innovación digital: con estándares abiertos para construir, correr y
administrar la nube y las apps móviles.
Infraestructura de nube de clase mundial: maximizar y extender la TI actual
hacia la nube y conectarse a infraestructura de nube empresarial a nivel global.
Sin embargo, al moverse a la nube híbrida,
las empresas deben tener visibilidad, control y seguridad en todo el entorno de TI, de
modo que se obtenga la transparencia para
ver todos los datos y apps en todas las infraestructuras; se logre también un control,
gobernanza y orquestación de accesos y cargas de trabajo, junto con un enfoque multicapas para asegurar la seguridad en todos los
puntos de interacción.
De acuerdo con Gartner, las principales preocupaciones de las empresas en lo que concierne a la nube son la seguridad y la privacidad. Así, es imperativo mejorar la productividad del desarrollador con una integración
hablando de la nube en términos de películas o música, pensamos en Netflix o Spotify, es decir, los servicios que proveen las características o productos que
el consumidor está buscando. Asimismo, los desarrolladores están comenzando a pensar de la misma
manera, es más acerca de los servicios que acerca
de la nube.
Como consumidor, por ejemplo, ¿me importa o de hecho tengo algún conocimiento sobre cómo Netflix es
implementado usando infraestructura pública AWS
o una infraestructura de nube privada detrás del firewall? No, todo lo que al consumidor le interesa es
que la película seleccionada se descargue en streaming sin ningún problema. Para los servicios de los
desarrolladores será lo mismo, como desarrollador no
me debe importar cómo está implementado un servicio que deseo usar o el tipo de infraestructura que usa
mientras tenga un SLA que me sea conveniente para
usar. Así que, de nuevo en este contexto, la nube está
simple, portabilidad y entrega de proyectos.
Por otro lado, IDC afirma que los datos y la
analítica en nubes híbridas impulsarán las
ventajas competitivas, ya que alrededor del
80% de las nuevas aplicaciones serán intensivas en datos.
El concepto de nube híbrida transforma los
roles en una organización, de modo que los
desarrolladores tienen ahora más poder, los
líderes de negocio se enfocan en innovar, y
los directivos de TI avanzan en los cambios
necesarios para las empresas.
La nube de IBM es abierta desde su diseño,
con la libertad de elegir y cambiar entornos,
datos y servicios dependiendo de las necesidades, para crear apps y servicios componibles y hacerlo al mismo tiempo que se mantiene la visibilidad, el control y la seguridad
en todas partes.
Con un portafolio de IBM y de asociados
que comprende apps de negocios en la
nube para marketing, ventas, recursos
humanos, finanzas y para todo tipo de negocios y roles de TI, la plataforma de innovación digital con nube híbrida de IBM
está basada en tecnología abierta para
rápidamente construir, correr y controlar
apps de nube.
comenzando a ser irrelevante, lo que importa son los
servicios y sus SLA asociados.
En términos de preocupaciones geográficas específicas
en donde hay un incremento de presión económica en
los desarrolladores, el cambio a una economía dirigida
a Servicios & API debe ser vista como algo positivo. Estamos acercándonos rápidamente a un tiempo en que
los desarrolladores no serán valorados solo por sus habilidades para codificar, sino también por su habilidad
para descubrir y utilizar los servicios apropiados para
la aplicación determinada que están desarrollando. La
pléyade de servicios y la disponibilidad de plataformas
como Telerik Platform o Progress Pacific, permite a los
desarrolladores concentrarse en su IP único en lugar de
tener que re-inventar la rueda en lo referente a servicios
básicos y funcionalidad dentro de una aplicación, como
el acceso e integración de los datos, notificaciones, etc.
Esto brinda beneficios reales en términos de reducir el
tiempo de desarrollo, costo y tiempo de comercialización.
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Negocios inteligentes
Móvil está muerto
De nuevo, aclaremos primero la declaración “móvil
está muerto”. La declaración aquí es alrededor del término “móvil” y cómo típicamente se refiere a un dispositivo. En el mundo de hoy, donde cada vez más todo
es móvil, no hace sentido. Así que móvil, haciendo
referencia a dispositivos es un término muerto sin un
significado real. Lo que debemos discutir ahora es
“movilidad de la experiencia”.
Regresando a mis ejemplos acerca de la nube, el
hecho de que como un usuario de Spotify usted
puede descargar música en streaming a su laptop,
después firmarse a la app en su smartphone y la
música se transfiere sin interrupciones al nuevo
dispositivo sin perder una nota, no es acerca del
dispositivo o la movilidad de ese dispositivo, es
acerca de la experiencia y transferir esa experiencia
entre cualquier dispositivo, sea una laptop, teléfono o
incluso artículos de uso como un reloj.
En términos de barreras para el desarrollo móvil,
la fragmentación sigue siendo un problema clave,
particularmente en el espacio de Android, pero incluso
en una pequeña extensión con el iOS mientras Apple
libera más factores de forma, desde AppleWatch
hasta el rumorado iPad Pro. La habilidad para proveer
el paradigma de programación común a través de
todos los dispositivos mientras se sigue ofreciendo
desempeño y comportamiento nativo es la clave, así
que pienso que continuaremos viendo incrementarse
la demanda por productos como el NativeScript, que
permite codificar en un lenguaje común (JavaScript)
a la vez que ofrece una experiencia nativa de
dispositivos contra tener que hacer la codificación
nativa para cada una de las plataformas.
Asimismo, la infraestructura móvil y la disponibilidad
de conexión continuarán siendo una barrera,
particularmente en países en desarrollo y aquellos
países, como Australia, que tienen vastos espacios
abiertos por lo que la habilidad para tratar con
dispositivos móviles operando en modo desconectado
es también crucial y un área clave para las oferta de
nuestros desarrollos móviles.
En el siguiente par de años veremos un movimiento
creciente hacia el concepto de aplicaciones
convirtiéndose en servicios de edición, nuevamente
soportados por un amplio rango de servicios backend
(basados en nube pública, privada o híbrida), y el
dispositivo se convierte en el sistema de compromiso
y experiencia. Esa experiencia puede diferir de factor
de forma a factor de forma, pero tendrá un nivel de
consistencia (como los streams de mi música a través de
todos los dispositivos pero las características ofrecidas
por la app en cada dispositivo pueden ser diferentes).
20
Mientras estas interacciones pueden variar de
dispositivo en dispositivo, serán cada vez más
basados en notificaciones y las notificaciones serán
el común denominador a través de los dispositivos.
Estamos comenzando a ver esto con las más recientes
versiones de Android e iOS así como los sistemas
operativos de desktops como Yosemite y Windows 10.
Nuevas herramientas
y tecnologías de
comunicación unificada
Un nuevo informe de negocios que ha publicado Jabra
sobre la comprensión y adopción de las UC indica que:
para superar la resistencia a las UC, los vendedores
deben trabajar con sus clientes para ayudar a los
usuarios finales a entender y adoptar esta transición.
La clave para conducir las tasas de adopción al éxito,
será crear un equipo de planificación y ejecución que
involucre a expertos de la compañía de varias áreas de
la empresa incluyendo TI, marketing, comunicaciones
corporativas, recursos humanos y más.
Al reunir a representantes de estas áreas operativas en
el proyecto desde un principio, solicitando su aporte
y experiencia a lo largo del desarrollo asegurando
así su apoyo, las empresas son más propensas a ver
adopciones exitosas, en toda la compañía.
“Es nuestro trabajo como profesionales de TI
redefinir el éxito como el momento en el que las
tecnologías de UC están permitiendo activamente
nuevas y mejores formas de comunicación, la
colaboración, la conversación y la concentración –y
no sólo si la implementación fue a tiempo o dentro del
presupuesto”.
Por Holger Reisinger, vicepresidente senior
de Productos, Marketing, Alianzas y Cuentas
Globales de Jabra.
Es indiscutible la necesidad de que la industria asuma
una mayor responsabilidad para ayudar a las empresas
a educar e incentivar a sus empleados, si hemos de
redefinir el éxito global en pro de la implementación
de las Comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas
en inglés). Actualmente, las tasas de adopción de las
UC están en tan solo un asombroso 10% debido a la
indecisión de los empleados a renunciar a sus rutinas
y herramientas de trabajo actuales. Y mientras las
empresas están gastando millones implementando
nuevas tecnologías, los empleados siguen sin
entender cómo las UC pueden beneficiar en sus
niveles diarios de productividad y eficiencia.
La educación y los incentivos son cruciales, pero
tener un plan de adopción en toda la compañía,
con el aporte considerado y la experiencia de
las funciones clave del negocio, serán decisivos
para una implementación exitosa, asegurando
que las organizaciones rápidamente estén viendo
rendimientos reales por su inversión.
julio - agosto 2015
“Las UC son un factor clave en la conexión de las
modernas economías del conocimiento. Al mismo
tiempo, estas nuevas herramientas requieren de
comportamientos totalmente nuevos. Y como
siempre ha sido el caso, en la introducción de nuevas
tecnologías tenemos que encontrar la manera de
garantizar que los usuarios finales adopten estas
nuevas herramientas en sus propios términos. No
importa qué tan beneficioso puede ser su nueva
tecnología, no todo el mundo va a compartir su
pasión por ella. Para generar la aceptación necesita
demostrar cómo beneficia a la gente personalmente y
suavemente dirigirlos hacia su adopción.
En el mundo actual de la tecnología, los planes
de implementación y tácticas asociadas a las UC
están empezando a centrarse en el cambio de
comportamientos de los usuarios finales, mediante la
incorporacón de nuevas teorías y métodos del mundo
de la economía del comportamiento de manera similar
a superar la resistencia de los empleados al cambio.
Esto generalmente implica el uso de sugerencias
indirectas y el refuerzo positivo para influir en las
decisiones, en lugar del modelo tradicional del
comportamiento obligatorio.
Jabra está trabajando con sus clientes para
proporcionar ejemplos de la vida real de algunos
de estos nuevos métodos, como la creación de
competencias enérgicas entre ellos para usar
las UC; y reconocimiento y premiación de los
trabajadores o departamentos que adopten nuevas
tecnologías UC.
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SECTORES educativo
Evolución de la educación,
pieza clave para el progreso
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Las nuevas técnicas y herramientas que existen en el mercado educativo, son
un punto diferenciador para el progreso. Avanzar a la par de la tecnología
mejora el aprendizaje y entendimiento del alumnado. Por esta razón, diversas
instituciones educativas se apoyan en herramientas de última generación para
despertar el interés en su plantilla.
Mundo TI platicó con Tomas Ferrari,
director para Latinoamérica de Smart,
quien comentó que “la empresa tiene
más de 25 años haciendo negocios, el
foco de la compañía son los pizarrones
digitales, nuestro objetivo fue crear
nuevos producto para mejorar la experiencia de colaboración en un aula”.
Un factor importante fue la migración
en países como EUA e Inglaterra de los
tableros blancos a la pizarra interactiva,
aquí en México sucedió algo muy parecido con el programa de Enciclomedia y
que también fuimos parte de eso.”
El directivo explicó que en México el
20% en las aulas tiene esta tecnología,
si se compara con Estados Unidos el
porcentaje haciende a 60% y en Inglaterra es del 90%; y contrastantemente
Brasil solo tiene un 2%.
El producto estrella de Smart son los
pizarrones interactivos que utilizan tecnología touch ya sea con los dedos o
con rotuladores; también cuentan con
proyectores interactivos con la interactividad multitáctil, varios alumnos pueden trabajar juntos o de forma independiente en la pantalla, esta herramienta
permite desplazar, girar, acercar y alejar
cualquier objeto proyectado.
“Hoy en día tenemos dos fábricas aquí en
la república, por esta razón todos nuestros productos son hechos por mexicanos para toda América Latina. Contamos
con cuatro mayoristas importantes, quienes dan el soporte a los usuarios finales.
Actualmente tenemos 60 distribuidores
la mayoría labora en proyectos de educación y trabajan de la mano con la Secretaría de Educación Pública”, declaró Ferrari.
Smart Tech cuenta con un portafolio
extenso de productos de software y
hadware, que incluyen programas
precargados para diversas materias
dependiendo la necesidad del cliente.
En la actualidad la empresa incursiona
en el sector empresarial y de oficinas
con su nuevo lanzamiento: Smart Kapp,
es un rotafolio digital permite tomar notas y enviarlas en tiempo real a dispositivos móviles, mejorando la experiencia
de colaboración en las juntas trabajo.
“Llegamos tanto a escuelas como empresas, nuestro mercado esta colocado actualmente en 70% en la industria
educativa y el 30% en el corporativo”.
¿Y las escuelas publicas? “En estos casos, nos hemos dado cuenta al visitar
las aulas, es que cada una tienen tecnologías diferentes; por esta razón un
profesor puede enfrentar 3 o 4 soluciones al día y eso se puede convertir en
frustración, de esta manera el gobierno
busca
r e aliz ar
un patrón
para el uso de
estas herramientas
donde se pueda trabajar con diversas marcas y
proveedores para facilitar el
día a día de los profesores.
Nosotros como Smart, entregamos al
canal una certificación donde aprenden a utilizar, instalar y dar mantenimiento los productos; y, que a su vez
capacitan al usuario final (profesores).
Con la tecnología que desarrollamos,
nos damos cuenta del cambio actual
que se vive al aprender y estudiar”,
mencionó el entrevistado.
Diversidad cultural: No solo para grandes corporativos
Por Elsa Aguilar, directora de Recursos
Humanos para SAP México.
Es común que las PyME
inicien como una buena
idea que se vuelve exitosa cuando la empresa aprende a hacer bien las
cosas. Esto trae consigo una sinergia entre los
empleados que iniciaron su camino junto con
la empresa y los que van formando una manera
similar de ver y hacer las cosas. Este ejemplo es
comúnmente el reflejo de cómo iniciaron algunas empresas familiares.
Cuando estas PyME continúan haciendo bien
las cosas e innovando, el crecimiento también
implica nuevos retos para la organización y
la manera en que enfrenten estos retos, será
una parte decisiva para el éxito o fracaso de la
misma. En este punto es donde la diversidad
cultural juega un papel muy importante. Numerosos estudios e investigaciones constatan
que la diversidad cultural añade valor a las empresas, incrementa las posibilidades de captar
talento, enriquece la cultura organizacional y
aumenta el número de clientes.
22
Además, dichos estudios confirman que si se
sabe gestionar la diversidad cultural, se pueden obtener beneficios tanto económicos
como sociales, que a su vez redundarán en un
equilibrio social en el entorno laboral.
Contratar empleados que forjaron experiencia en diferentes empresas a la PyME, brinda
perspectivas enriquecedoras que permiten no
sólo ver lo que funcionó, sino también identificar algunas áreas de oportunidad que pueden
ayudar a mejorar el negocio. Y son justamente
estas perspectivas las que ayudan a comprender que el mercado original no se ha saturado,
simplemente es necesario diseñar diferentes
estrategias para llegar a un sector más grande.
Factores como género, orientación sexual o
incluso capacidades diferentes son factores
de diversidad cultural que pueden proporcionar un valor diferente a las empresas y a
impulsar la innovación a través de compartir e
implementar ideas diferentes de cómo hacer
las cosas. Esto, por brindar un ejemplo, a la
larga puede ayudar a la empresa a ingresar a
otros sectores demográficos.
julio - agosto 2015
Otro factor cultural que es importante no ignorar, es la diferencia generacional la cual se ve muy
marcada en la adopción de las diferentes herramientas tecnológicas. Si bien esto podría parecer trivial, en realidad es de suma importancia, ya
que las nuevas generaciones pueden ayudar a
las PyME a obtener mayores beneficios de la tecnología al mejorar la productividad o encontrar
formas innovadoras de hacer las cosas.
Las PyME que toman en cuenta esta diversidad cultural y la administran correctamente
tendrán más oportunidad de posicionarse
favorablemente conforme vayan creciendo.
Cuando llegue el tiempo de expandirse a otros
mercados, tendrán las bases correctas, buenas
prácticas y el capital humano calificado que les
permitirá entender mejor otros segmentos.
En conclusión, la diversidad cultural y su influencia en las pequeñas y medianas brinda grandes
beneficios que van desde adopción de nuevas
soluciones, que las hacen más productivas e innovadoras, hasta ventajas de identificación de
nuevas oportunidades o mercados clave donde
se pueda desarrollar alguna PyME en particular.
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SECTORES recursos humanos
1.
Para enfrentarse a los constantes cambios del mercado y del mundo laboral, es necesario mantener actualizados nuestros conocimientos como profesionistas.
En el mundo de la tecnología, el surgimiento de nuevas herramientas, lenguajes, software, etc. sucede
día con día, por ello, estar al corriente de las herramientas que se emplean para trabajar, así como de las
tendencias de todo lo relacionado con TI, será lo que
nos permitirá marcar una verdadera ventaja competitiva dentro del mercado.
Raúl Díaz Lomelí | Consultor senior de Pink Elephant.
Para el negocio, la capacitación y las certificaciones
representan una inversión. Contar con profesionales
capacitados y certificados garantiza que las estrategias serán llevadas a cabo por personal especializado
que conoce la mejor manera de trabajar en la actualidad, generando mejores resultados en menor cantidad de tiempo y de recursos.
Ventajas de la
capacitación y
certificación en TI
La capacitación de TI posiciona al área y a los profesionistas de ésta, como
agentes necesarios en el diseño e implementación de las estrategias del
negocio. Las certificaciones no solamente impulsan la eficiencia del negocio
a partir del factor humano, sino que permiten a los mismos profesionistas
desarrollarse personal y profesionalmente.
La era en la que las áreas de TI enfocaban sus funciones en resolver conflictos con los sistemas informáticos, darles mantenimiento o simplemente
proveer servicios tecnológicos a la empresa, ha terminado. Hoy la relevancia de las TI dentro del negocio se ve reflejada en sus estrategias, y es por ello
que los responsables de dichas áreas, así como los
profesionistas que se desempeñan en ellas, deben
de tener los conocimientos suficientes para abordar
ésta responsabilidad.
Ante la transformación constante del mundo TI, las
empresas se han dado a la tarea de buscar el mejor
camino para mantenerse vigentes, y un elemento fundamental para que esto suceda es que el personal
cuente con las herramientas, así como conocimientos
necesarios para hacer frente a los retos del sector.
En este sentido, los cursos de capacitación y certificación profesional juegan un papel muy importante
24
para cuidar la competitividad de las empresas dentro
del mercado, además de que permiten a los profesionistas desarrollarse y aspirar a mejores salarios y
puestos. Para los profesionales de TI, la capacitación
constante y las certificaciones son la diferencia entre
mantenerse al corriente con las exigencias del entorno o ser obsoletos ante la realidad del mundo laboral;
para los empleadores, representan una garantía de
que el profesional en cuestión posee un conocimiento específico, así como experiencia en el manejo de
herramientas de manera especializada, avalada por
diversos estándares internacionales de calidad.
Hablando particularmente del sector TI, las certificaciones cobran especial relevancia por tratarse de
especializaciones en tecnología, ya que por la naturaleza cambiante de esta, es necesario que las personas
dedicadas a este campo mantengan sus conocimientos actualizados y a la vanguardia. A pesar de que la
formación académica de un profesional de TI brinda
julio - agosto 2015
Mejora la eficiencia y
agrega valor a las estrategias
2.
las bases necesarias para desempeñarse en dicho
rubro, para ser realmente competitivo en el mercado
laboral, así como para tener los elementos necesarios
que permitan aportar soluciones de valor al negocio,
es necesario contar con especializaciones sobre ciertos temas o herramientas, además de procurar contar
con certificaciones que respalden los conocimientos
adquiridos.
De esta manera, la adopción de una cultura organizacional será más sencilla, además de que los profesionales que cuenten con estas características, podrán
aspirar a mejores empleos y salarios que otros profesionales que no cuenten con dichas credenciales.
Ante el panorama laboral que se vive en México, en
especial en el sector TI, los profesionistas deben asegurarse de contar con todos los factores que impulsen su competitividad ante otros posibles candidatos;
para los reclutadores, una persona que cuenta con las
certificaciones correspondientes a los requerimientos
del puesto y del negocio, es alguien capaz de llevar a
cabo las estrategias de la empresa, ya que está garantizado su conocimiento sobre herramientas específicas, soluciones integrales a problemáticas actuales,
entre otras aptitudes, que son necesarias para obtener la certificación.
Motiva a los profesionistas
y mejora el clima laboral
Un factor importante para que los profesionales puedan dar más del 100% en sus actividades dentro del
negocio es que sientan apoyo por parte de su empresa, tanto en su desarrollo personal, como en su
crecimiento profesional. Los profesionistas, al estar
capacitados, tienen la posibilidad de aportar de mejor
manera a las estrategias, lo que también los motiva
a tener un mayor compromiso con sus responsabilidades.
A la larga, entre más profesionistas comprometidos
con los resultados de la empresa existan en la empresa, más fuerte será la comunicación y relación que se
tenga entre los gerentes y directores con sus respectivos subordinados.
3.
Fomenta el crecimiento profesional y competitividad de los profesionistas dentro del mundo laboral
En este punto, las certificaciones juegan un papel
primordial, ya que avalan que el profesionista está
instruido bajo estándares internacionales de calidad
educativa y que ha pasado rigurosas pruebas para
conseguir la certificación.
Para el profesional, contar con certificaciones es una
puerta a mejores puestos laborales y mejores salarios, para los responsables de Recursos Humanos y
reclutadores, es una ventaja competitiva muy valiosa
que toman en cuenta para conformar los equipos de
trabajo que el negocio necesita.
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25
SECTORES recursos humanos
e-ABC Learning impulsa el mercado del e-learning
Calendario. Existe la posibilidad
de mantenerse siempre al día, integrando los eventos incorporados en
Moodle al calendario de Office 365.
e-ABC Learning integrará la plataforma
Moodle, una aplicación web de tipo ambiente educativo virtual, con Office 365.
Microsoft Azure ya proporcionaba a
Moodle una infraestructura de nube
fiable, global y de confianza, capaz de
satisfacer las exigencias técnicas y de
funcionamiento de Moodle y sus tecnologías relacionadas. Ahora, con la integración de Office 365, los profesores
y estudiantes tendrán una experiencia
de mayor productividad, mediante un
proceso de login único, gestión de calendario, creación de contenido para
cursos, videoconferencias y una red
social con la posibilidad de compartir
y actualizar documentos, entre otros
beneficios.
La integración
como:
destaca
Tareas con OneNote. Permite el
desarrollo de actividades. Los estudiantes pueden completar una tarea
en OneNote y a presentar su trabajo
al docente, a través de Moodle.
Videoconferencia. Herramienta a la
que pueden unirse hasta 250 usuarios.
beneficios
Social Learning con la red social incorporada.
Login único. En Moodle se ingresa
con el mismo ID que en Office 365.
Colaboración en tiempo real. Todos los documentos que almacenados en OneDrive Empresarial se
asocian automáticamente con los
cursos de Moodle, cada usuario tiene 1TB de disco duro virtual gratis
(cuando se utiliza Office 365 Educación (SKUs Académicos E1, E3,
E4). Los cambios que se generen en
OneDrive Empresarial aparecerán
automáticamente en Moodle.
4.
Rapid learning con Office Mix. Permite desarrollar fácilmente lecciones
interactivas en línea para mantener a
los estudiantes comprometidos con
el proceso formativo, pudiendo insertar audio y video en los cursos.
“En e-ABC Learning creemos que integrar
Moodle y Office 365 es la mejor estrategia
para hacer frente a un desafío pedagógico que concibe a los sistemas integrados
como un único campus virtual donde las
acciones educativas pueden ampliarse,
complementarse y potenciarse desde la
comunicación, mediante el aprovechamiento de herramientas tecnológicas
como Skype Empresarial y Yammer, y la integración de éstas con Moodle, sus aulas
virtuales y sus herramientas propias”, señaló Carlos Biscay, CEO de e-ABC Learning.
La capacitación contribuye
a la formación de líderes
La capacitación impulsa directamente las habilidades de comunicación, gestión de proyectos, integración de equipos de trabajo, entre otras que no
necesariamente tienen que ver con cuestiones técnicas, pero que impactan directamente en el cumplimiento de objetivos y las estrategias. Además,
en el campo de las TI, la capacitación sirve para
que los profesionales puedan traducir el lenguaje
técnico en uno de negocios, esto ayuda a la integración de su área con las demás y los posiciona
como agentes estratégicos en el desempeño de las
actividades de la empresa.
26
“En Moodle somos expertos en la creación de repositorios digitales, desarrollo
de contenidos a medida, consultoría de
educación a distancia y cursos de catálogo. Nuestro valor agregado es la posibilidad de integrar la plataforma con sistemas de RRHH y de gestión académica,
así como con sistemas de gestión de contenidos como Wordpress y otros. Office
365 es nuestro mejor aliado para mantenernos por este camino”, comentó Biscay.
Entre los clientes de e-ABC Learning
hay empresas, universidades, academias, entidades gubernamentales y
asociaciones de toda América. Tiene
una experiencia de 12 años en el sector del e-learning durante los cuales ha
hecho más de 200 implementaciones,
lo cual, aunado a su capacidad artística,
pedagógica y tecnológica les permite
brindar un servicio capaz de satisfacer
las expectativas y potencias los logros
de sus clientes, convirtiéndola en un socio estratégico más que en un proveedor de servicios.
“Tenemos la capacidad de comprender
las necesidades pedagógicas de quienes están a cargo de proyectos de elearning y poder darles soluciones basadas en las tecnologías de Microsoft.
De esta manera, se suma la experiencia
en lo educativo tecnológico que posee
e-ABC Learning a la experiencia en tecnología y educación de Microsoft”, resaltó Carlos Biscay.
Hoy en día, un gran porcentaje de empresas cuentan
con infraestructuras basadas en TI y es por ello que
para prevalecer en un mercado altamente competitivo
se debe estar al corriente de lo que sucede en el mundo TI, los lenguajes de sistemas más actuales, así como
herramientas que predominan en el sector, sin embargo,
el elemento medular que hará que los objetivos puedan
cumplirse, son los profesionales que lleven a cabo las estrategias y acciones necesarias que el negocio requiera.
Es en este punto donde radica la importancia de contar con
personal altamente capacitado y que cuente con las certificaciones que avalen sus habilidades, de manera que se tenga certeza de que las estrategias serán llevadas a cabo por
un profesional especializado en brindar valor al negocio.
julio - agosto 2015
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SECTORES financiero
Oportunidades en temas
de seguridad y movilidad
Un modelo de negocio consolida sus posibilidades de éxito
y crecimiento en la flexibilidad de respuesta ante los nuevos
paradigmas. Las tecnologías pueden dar la tranquilidad de que todo
esté funcionando en tiempo y forma, pero también apoyan a que la
estrategia del corporativo se entienda con claridad.
Pero las cifras generales ofrecidas por las instituciones
bancarias mencionan que entre 25 y 30% de los clientes
pueden considerarse realmente digitales; sin embargo
la inversión que el sector está destinando a su desarrollo
digital se estima en más de 20 millones de dólares.
¿Qué implica esto? Que si bien la demanda de servicios financieros digitales continúa creciendo, la orientación que las entidades financieras están implantando no parece estar entusiasmando a una gran parte
de sus clientes. El problema no son los canales, el problema es la experiencia de usuario vinculada al canal.
¿Qué significa? La primera demanda de un cliente no
es la multicanalidad sino que la experiencia por cada
canal sea sólida, congruente y satisfactoria. De nada
sirve tener una multiplicidad de canales disponibles si
la experiencia de usuario no es satisfactoria. Al hablar
de banca digital, se está mezclando la multicanalidad,
el diseño de productos, la innovación, los servicios de
valor añadido y los jugadores parabancarios. Y la mezcla lleva necesariamente a escenarios equivocados.
Las entidades irán poco a poco renovando y evolucionando el mix de canales, orientando al cliente hacia
los canales digitales para información y en su caso
para transacciones de bajo valor, dejando el canal
presencial (red) para operaciones personalizadas, de
alto valor o clientes VIP, y el canal voz como un elemento intermedio entre ambos.
La banca digital en México
Rafael Borbolla Albores, director general Digitex México: “Cuando hablamos
de banca digital, tal vez lo primero que
venga a nuestra mente es el portal web
de las instituciones bancarias, pero quizá el concepto aún es muy generalizado
y confuso, aunque no es un tema nuevo,
pero si en auge ya que esta tendencia se
ha venido generando desde hace por lo
menos una década en Europa”.
En México, este concepto es relativamente nuevo, pues la migración de la
banca tradicional hacia plataformas digitales ha sido lenta, ya que implica la
fidelización, educación y confianza del
usuario, lo que ha significado un reto
para el sector, pero se está trasformando a manera ascendente.
Actualmente se han atribuido beneficios a la banca digital como movilidad, inmediatez, innovación. Para ser
más claros, el concepto de banca digital como una mezcla de canal móvil, innovación y nuevas tecnologías es
un concepto totalmente confuso y sobrevalorado.
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La demanda por parte del cliente por ofrecimientos digitales innovadores, tales como notificaciones en medios sociales, pagos móviles para tarjetas de lealtad,
y herramientas financieras provistas por los bancos,
son algunos de los productos por los que los consumidores están más dispuestos a pagar.
Mientras que en el sistema financiero tradicional, centrado en el producto y en la red se añaden las carencias en eficiencia y orientación al cliente, por ello, han
surgido en los últimos años startups tecnológicas que
atacan algunos puntos débiles de la cadena de valor,
especialmente en financiación y medios de pago.
Este fenómeno ha sido un caso de estudio para el Millennial Study, debido a que los consumidores están
cambiando sus hábitos y que cada vez demandan una
relación más digital (en el sentido de “remota y en
tiempo real”) con la banca y una mayor sencillez en
contratación y operación.
Ahora bien, todas las entidades, en mayor o menor
medida, ya disponen de un canal web y en ocasiones
móvil, en el que realizar la mayoría de las operaciones
tanto de contratación como de información y transaccionales. Si hacemos caso a esa gran demanda de
servicios digitales de los consumidores, éstos deberían ser usuarios compulsivos de los servicios online.
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Crecimiento de servicios de
pago para aplicaciones
Este es el futuro, y en compañías como Digitex nos
estamos preparando reforzando aún más nuestra
apuesta por los centros de atención multicanal integrados y sobre todo por el tratamiento de la información contenida en las interacciones con los clientes,
para poder determinar qué es lo que de verdad está
pasando en la relación con el cliente y tomar las decisiones oportunas: big data para optimizar la atención
y exceder las expectativas del cliente.
Por ejemplo, cuando un cliente marca a su servicio
de atención, el sistema de algunos bancos que han
implementado la solución de biometría de voz y vocal
password, reconoce a ese cliente a través del audio
y las palabras detectadas para canalizarlo al área de
servicio que solicita. Incluso este sistema de autenticación sirve para la validación de contraseñas, lo que
incrementa la seguridad para el usuario.
El análisis de las interacciones junto con el big data permiten la predicción de los clientes, lo que brinda respuestas
más oportunas, un servicio más personalizado y que lleve
al cliente de la mano hacia el producto del que desea recibir información o hacer una aclaración. Es importante
porque las interacciones face to face ahora se realizan en
el back office y a través de un dispositivo el cual brinda
una inmediatez y reducción de costes operativos.
David López, director de Ventas para Latinoamérica
de Easy Solutions: “Al mirar hacia atrás, hubo retos
después del lanzamiento inicial de Apple Pay, incluyendo problemas durante el registro, lo cual generó
que los bancos que lo apoyaban replantearan sus
procesos de verificación. Sin embargo, seis meses
después han habido grandes cambios en el paisaje
de la tecnología móvil y de pagos que prometen ser
los primeros de muchos”.
En el caso de Apple Pay, se había anticipado ampliamente que su lanzamiento en octubre de 2014 tendría
un gran impacto, en parte debido a los aspectos técnicos del servicio. Las expectativas en que el lanzamiento alteraría el mercado actual fueron mayormente fundadas en la habilidad de Apple para usar su tamaño,
ecosistema y marca para influenciar el mercado.
Las cadenas minoristas en Estados Unidos han visto
duplicar los pagos NFC, ya que los Sistemas rivales
de pagos móviles con fuerte respaldo de las cadenas
minoristas han perdido exclusividad con los usuarios. Por ejemplo, Best Buy, miembro de MCX, anunció recientemente que soportará Apple Pay a finales
de este año.
Los indicios del lanzamiento de Apple Pay en nuevos
países han acelerado los esfuerzos de los competidores en esas regiones, incluyendo los soportados por
bancos como Zapp en UK.
Recientemente, Google, Samsung y Microsoft han
hecho lo propio para aumentar sus ofertas al adquirir compañías y lanzar nuevos productos. Samsung
planea usar NFC y tecnología de su reciente adquisición de Looppay, la cual permite que su solución
interactúe con lectores de banda magnética, asegurando una extensión más fácil en Estados Unidos y
otros países que aún no han implementado EMV o
lectores sin contacto.
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SECTORES financiero
En este momento no se conoce mucho sobre Microsoft Pay aunque al parecer utilizará Host Cloud
Emulation (HCE) en lugar del Elemento Seguro. Así
mismo, Google también ha considerado la tecnología
HCE en su camino hacia el lanzamiento de Android
Pay, aprovechando su reciente compra de la tecnología y propiedad intelectual de los creadores del hoy
extinto Softcard app (antes llamado ISIS).
Host Cloud Emulation es mejor para Microsoft y
Google dado que elude problemas relacionados al
control del Elemento Seguro, el cual usualmente
recae en los operadores de red móvil (no en el caso
de Apple que tiene su propio SIM y elemento seguro). Anteriormente, Google experimentó problemas de acceso al elemento seguro, dado que los
operadores de red móvil hicieron difíciles las cosas
para las apps de pagos distintas a las propias (de
las cuales Softcard era una), sin embargo parece
haber mayor cooperación ahora con algunas de las
mismas compañías que ahora ayudan a Google al
acordar pre-instalar Google Wallet en todos los teléfonos Android.
Las expectativas ahora son que la asimilación de estos servicios tiende a crecer exponencialmente mientras Google, Microsoft, Samsung y otros se unan a
Apple con los servicios de pagos móviles.
Al descargar una aplicación falsa en lugar de una
real, el estafador puede realizar una gran cantidad
de acciones, desde simplemente robar la información ingresada en la aplicación, hasta solicitar información adicional o modificar la información usada por la aplicación.
Con la campaña “Por un futuro más seguro” Afin Patrimonial y Fechac suman esfuerzos para promover
una cultura de participación, en la que cada persona
puede contribuir a mejorar la calidad de la educación
de niños, dando respuesta a una necesidad crítica de
la comunidad.
Adicionalmente, los ataques multi-canal y multi-nivel
también son comunes, no solo dirigiéndose a los pagos móviles sino a todo el proceso alrededor, incluyendo procesos de registro que usan verificación de
correos o dispositivos, manejo online de cuentas y el
uso de transacciones offline donde el saldo disponible es desconocido.
Desde el año 2007, Fechac ha implementado el programa ADN “Ampliando el Desarrollo de los Niños”
con la intención de mejorar la calidad educativa de
los niños y niñas en situaciones de riesgo, así como
brindarles actividades lúdico-formativas, deportivas,
académicas y de nutrición que permitan un desarrollo
integral para ellos y sus familias.
Para combatir esto, lo bancos, cadenas minoristas y
ahora cualquier aplicación que use API de pagos móviles también necesitan tomar un enfoque multinivel
para combatir el fraude.
Con más de 6,350 niños y adolescentes beneficiados en 62 escuelas por este modelo, se les ofrece
de manera diaria y gratuita una comida saludable,
apoyo para realizar sus tareas escolares, actividades físicas, música, danza y manualidades, que les
permitirán mejorar su salud, desarrollar sus habilidades físicas y cognitivas y fomentar actitudes de
sana convivencia.
El monitoreo del alojamiento de aplicaciones móviles
falsas, ataques de phishing y redes sociales, instalaciones de aplicaciones falsas y maliciosas, ventas
de tarjetas en mercados negros y anomalías en transacciones realizadas, todas deben estar presentes en
cualquier estrategia anti-fraude en el mundo moderno
de los pagos móviles.
“En Afin Patrimonial, nuestro principal compromiso es
impulsar proyectos que contribuyan a mejorar las oportunidades de los mexicanos, a través del fomento de la
educación y de hábitos de vida sana. Consideramos que
programas como este de horario extendido son un gran
apoyo para las familias mexicanas y podemos hacer una
gran diferencia en su calidad de vida”, comentó Gerardo
Reveles, presidente y director general.
Buscando incrementar los recursos de la Fundación
para que sean implementados en proyectos de alto
impacto, las instituciones invitan a la comunidad en
general a unir voluntades para cambiar vidas con programas como ADN, esquema de horario extendido en
educación básica que permita generar un desarrollo
formativo a niños y adolescentes.
En su mensaje, Héctor Jurado Sánchez, presidente
del Consejo Directivo de Fechac, mencionó: “Reconocemos que sumar esfuerzos rinde mejores frutos, por
lo que agradecemos el apoyo que brindan empresas
al unirse a esta causa, ya que son aliados de buena
voluntad que desean una mejor comunidad”.
Impulsar el programa ADN
Una nueva oportunidad para los estafadores
Nuevas y avanzadas medidas de seguridad se ofrecen
en estos sistemas, pero hay que recordar que los estafadores son expertos en encontrar formas simples de
evadir sistemas avanzados.
Ya se ha visto a los estafadores usar cuentas falsas de
redes sociales para enviar a los usuarios a sitios de
phishing, los cuales roban nombres de usuario y contraseñas y luego infectan dispositivos con software
que intercepta SMS. Esto demuestra que incluso los
sistemas más avanzados pueden ser vencidos con
trucos y engaños.
En vez de tratar de derrotar la seguridad de las aplicaciones móviles, los estafadores están creando
versiones falsas de aplicaciones y luego usan técnicas de ingeniería social para engañar a los consumidores usando su versión de aplicaciones populares.
Actualmente esta tendencia se usa principalmente
para apuntar a aplicaciones bancarias, pero dado
que las API de pagos móviles se vuelven más comunes y son usadas por más y más aplicaciones, los
estafadores amplían su red, apuntando cualquier
aplicación que use tales API o se usen para ingresar
detalles seguros los cuales últimamente permitirán
que se use la aplicación.
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En alianza estratégica con la Fundación del Empresariado Chihuahuense (Fechac) se busca beneficiar a
niños en situación de vulnerabilidad a través de Seguros con causa.
Afin Patrimonial, firma de intermediación financiera,
se unió a la lista de donantes para contribuir al Modelo de educación integral en horario extendido, ADN
(Ampliando el Desarrollo de los Niños) de Fechac
que tiene como propósito principal mejorar la oferta
educativa, alejar a los niños y jóvenes de las calles,
ofrecer un espacio de sana convivencia y propiciar su
desarrollo integral.
julio - agosto 2015
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telecom
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Alestra
recibe certificación
Icrea en Querétaro
y Monterrey
Con 19 años de experiencia el en mercado, Alestra siempre busca la innovación
para todas sus soluciones y servicios, mejorando la experiencia de sus clientes.
máxima por el instituto y que conseguimos por segundo año consecutivo,
convirtiéndose en el más innovador y
eficiente de América Latina, es el primero que emplea un sistema de cogeneración”.
“El sistema de cogeneración crea sus
propia energía eléctrica, la generamos a través de gas; adicionalmente
como práctica de sustentabilidad utilizamos el gas restante para calentar
agua y mediante un proceso químico
bajamos su temperatura que ingresamos al sistema de enfriado del mismo
data center”.
Un claro ejemplo, son las recientes
certificaciones otorgadas por el International Computer Room Experts
Association (Icrea) para tres de sus
centros de datos en México. En entrevista para Mundo TI, Héctor Sánchez,
gerente de ingeniería e Infraestructura
de Alestra, comentó “actualmente tenemos en nuestro data center de Querétaro la certificación 5 considerada la
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Actualmente la compañía posee cinco
centros de datos en la república, uno
en Guadalajara, uno en Querétaro (el
más grande de Alestra) y tres en Monterrey; estos últimos cuentan con la
certificación ICREA 4.
Asimismo, el gerente explicó sobre
las ventajas que las certificaciones
brindan a los clientes, “nuestros
julio - agosto 2015
usuarios tiene la seguridad de que
se cumplen las mejores prácticas a
nivel internacional en los sistemas
eléctricos, aire acondicionado, gobernabilidad y de espacio; lo que incluye
que no se tendrá caídas en el sistema
eléctrico, garantizando al 100% que la
información y equipos del clientes están seguros; tener las certificaciones
representa que cumplimos con estándares mundiales”.
En un panorama global, Sánchez consideró que las tendencias son elaborar
centros de datos más sustentables;
mejorando la disminución del consumo de energía para el enfriamiento y
utilizando soluciones más amigables
con el ambiente.
Por último, el entrevistado mencionó
que Alestra está trabajando en un
segundo data center en la ciudad de
Querétaro, con la mismas características que su antecesor para poder
brindar lo mejor en telecomunicaciones e informática.
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telecom
la transmisión de señales más claras, la fibra óptica ha
contribuido a acelerar la integración de Latinoamérica al
mercado mundial de las comunicaciones.
Por Fabio Medina | Vicepresidente y gerente general
de Ciena para Centroamérica y América Latina.
Evolución de
telecomunicaciones
en América Latina
A fines del siglo XX, vimos la expansión del acceso a
Internet y los servicios de telefonía móvil, a la par que
aumentaban los ingresos disponibles en las principales economías de América Latina, junto con el número
de personas que podían comprar un teléfono celular
por primera vez (2). Desde entonces, los operadores
móviles de la región, interesados en capitalizar este
crecimiento, han estado invirtiendo e innovando para
satisfacer las necesidades del mercado.
Modernización de las redes para el futuro
Con todo crecimiento, se crea una demanda incesante y exponencial del
ancho de banda y la conectividad, generando una vez más presiones
económicas y técnicas que exigen una mayor agilidad de las redes de
telecomunicaciones y de las empresas que las operan.
Afortunadamente, se ha reducido enormemente la brecha entre el tiempo que toma desplegar nuevos servicios en América Latina, en comparación con Norteamérica. Hoy en día, empresas como la nuestra están trabajando cada vez más estrechamente con los clientes para
alcanzar la próxima frontera: modernizar y monetizar las
redes de telecomunicaciones para los próximos 25 años.
Este otoño se conmemorará el 25º aniversario de dos
acontecimientos fundamentales que han tenido un
impacto significativo en la industria de las telecomunicaciones de la región. En noviembre de 1990, Entel, la
empresa telefónica estatal de Argentina, fue vendida
como parte del programa de reforma económica del
país. En diciembre de ese mismo año, Telmex de México se privatizó pasando a manos de inversionistas
nacionales y extranjeros. En aquel entonces, al igual
que hoy, los cambios radicales requerían una mayor
agilidad a nivel técnico y comercial a fin de responder
a los retos y las oportunidades que se veían a futuro.
Actualmente, los operadores de redes deben cambiar a modelos de negocios “bajo demanda” para
poder prosperar en este mundo a escala Web, ávido
de ancho de banda y centrado en las aplicaciones. A
fin de estar equipados para los próximos 25 años, los
operadores de redes deben estar preparados para la
próxima ronda de cambios, brindando apoyo a los servicios a escala Web basados en la nube, a través de
un ecosistema para el control de software abierto y la
utilización de tecnologías de redes programables para
prestar esos servicios.
La ola de privatizaciones, fusiones y adquisiciones que
desataron estas dos acciones, desencadenó una serie
de cambios tecnológicos y comerciales en la industria
de las telecomunicaciones de América Latina que, en
gran parte, definió lo que somos hoy. Pensando en los
desafíos desconocidos a los que hicieron frente, podemos imaginar el número de veces que las empresas
tuvieron que abandonar sus planes y tuvieron que volver a concebir sus redes y el camino a seguir.
Aunque el cambio de los monopolios públicos a los
privados no necesariamente significó una mejora
inmediata en el servicio, entre 1990 y 2000 la industria de las telecomunicaciones de la región creció
en forma significativa, aumentando el número de
líneas telefónicas de 520 millones a 970 millones, el
tráfico internacional subió de 33 mil millones de minutos a 110 mil millones de minutos, y el número de
suscriptores de telefonía móvil creció de 11 millones
a 650 millones.
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Pero, junto con todo el crecimiento, se ha creado una
demanda incesante y exponencial del ancho de banda
y la conectividad, generando una vez más presiones
económicas y técnicas que exigen una mayor agilidad
de las redes de telecomunicaciones y de las empresas
que las operan.
La experiencia bajo demanda requiere de una red rediseñada que transforme la capacidad en suficiencia
a fin de permitir una prestación de servicios de aplicaciones perfecta, así como un negocio más ágil,
basando en información. Las redes futuras deben ser
plataformas programables que se puedan orquestar y
controlar en tiempo real.
Esta fue también una época en la que se realizó una inversión en infraestructura muy importante y estratégica:
fibra óptica, un avance que marcó el primer salto tecnológico de los operadores de telecomunicaciones en
América Latina. Con la expansión de la capacidad de
datos, la posibilidad de velocidades de transmisión más
rápidas, la reducción de los costos de infraestructura y
julio - agosto 2015
Si el pasado fue definido por la privatización, las inversiones extranjeras y el Internet, el futuro será definido
por la apertura de redes, la virtualización de funciones
clave y el software, de manera que los proveedores de
redes puedan tener el nivel de agilidad para diseñar e
implementar los servicios que los clientes esperan.
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visión institucional
De la economía y
los apuntes en telecom
Se espera que la inversión de los operadores de telecomunicaciones, data
centers y proveedores de internet en México alcance los 9.6 mil millones de
dólares durante el 2015. Equidad y avances en la movilidad son dos de los
aspectos más representativos.
Mercado de TIC, 5%
del PIB hacia el 2015
En este sentido IDC espera que la inversión de los operadores de Telecomunicaciones, Data Centers y proveedores
de internet en México alcance los 9.6
mil millones de dólares durante el 2015.
Por Evelyn Pineda, gerente de
Telecomunicaciones en IDC LA.
En términos macroeconómicos, el 2015
ha representado un panorama de incertidumbre económica para Latinoamérica, principalmente por aspectos del tipo
cambiario y el precio del petróleo; sin
embargo, para la economía mexicana
el crecimiento del PIB esperado es de
2.8% para 2015 (3.20% para 2016). Parte
de este panorama se debe a la contribución de Estados Unidos en la promoción
de ese crecimiento, así como al mejor
posicionamiento que ha tenido México,
favorecido por un mayor flujo de inversión extranjera directa, impactando de
manera positiva al sector de las telecomunicaciones y manufactura.
El panorama muestra que 50% de las
empresas en México apuesta sus inversiones en TIC hacia mejoras en la
productividad y los procesos de negocio. Ante este escenario de búsqueda
de oportunidades, la confianza de inversión en TIC se sigue manteniendo
en el país. Al cierre de 2015, el mercado de Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) sumará cerca
de 60 mil millones de dólares en México, lo que representa un crecimiento
de 5% con respecto a 2014.
Este mercado está compuesto por cuatro componentes, en su mayoría telecomunicaciones, las cuales representan
59%, seguido por hardware (25%) software (7%) y servicios (9%), siendo estos
dos últimos mercados los que mantienen una dinámica más acelerada de crecimiento de doble dígito hacia el 2018.
36
móviles) representa 59% del total del
gasto en TIC y para el cual IDC pronostica un crecimiento del 5% alcanzando un
valor de 35 mil millones de dólares en
México. A casi un año de la publicación
de la ley de telecomunicaciones, el escenario competitivo de los operadores
ha cobrado mayor dinamismo y ha detonado mayores flujos de inversión no
sólo fijos sino físicos, ya que los competidores locales han invertido consistentemente en el despliegue de anillos metropolitanos de fibra; el robustecimiento
del backbone, y llevar la última milla a
mayor número de hogares.
De acuerdo con la encuesta de IDC sobre Tendencias de Inversión TIC para
2015, cerca de 28% de las empresas
mexicanas incrementará su gasto en
TIC, mientras que 49% lo mantendrá, y
solo 23% procurará disminuirlo, buscando al mismo tiempo, soluciones de inversión en tecnologías que le permitan
la reducción de costos (43%), pero sobre
todo el incremento en la productividad y
los procesos de negocio en la organización (50%). Pese a la incertidumbre económica, tanto la confianza de inversión
en TIC como el impulso para renovar la
tecnología están creciendo.
Este crecimiento esperado en el mercado de TIC en México responde al
apalancamiento que están ejerciendo
las tendencias de la Tercera Plataforma tecnológica, la cual está soportada por cuatro pilares: cloud, movilidad,
redes sociales y big data. Hablamos
de tecnologías que requerirán un uso
intensivo de la red. Actualmente, las
empresas se enfrentan al desafío de
agregar inteligencia a sus redes a fin
de poder manejar flujos de tráfico,
aplicaciones complejas y requisitos
julio - agosto 2015
de calidad de servicio, asegurando
que las aplicaciones se ajusten a las
necesidades comerciales.
Por otro lado, actualizar las redes a los requerimientos de tráfico móvil y multimedia
es una tendencia creciente en los últimos
años. IDC estima que 50% de la población
ocupada en México será móvil hacia el
2018; es decir, aproximadamente 42.6 millones de usuarios. La alta dependencia de
las empresas de sus aplicaciones de negocio —sobre todo aquellas consideradas
de misión crítica— viene en aumento. Las
aplicaciones mismas están naciendo en
ambientes que demandan más servicios,
lo que impacta directamente en el tráfico
y la capacidad de las redes, las cuales requieren una arquitectura convergente y
simplificada que permita la multiplicidad
de protocolos y pueda incorporar mayor
densidad en sus puertos.
El intensivo despliegue de fibra óptica
obedece principalmente al habilitar
una vía para que los operadores puedan realizar venta cruzada de sus servicios y montar servicios como IPTV y
OTT (Over the Top) y que como consecuencia, los usuarios experimentan
mayores velocidades y demandan
otros servicios.
Los ingresos totales en México por
servicios de voz y datos fueron de 33
mil millones de dólares con un decrecimiento de 2%, mientras que las conexiones crecieron 1%, totalizando 252
millones de conexiones comparado
con el 2013. El decrecimiento obedece
a la caída en los ingresos de datos y
voz dentro del segmento de consumo;
sin embargo, en el mediano plazo, una
disminución de 17% en los precios de
empaquetamiento de internet y voz fijos podría aumentar la penetración de
los hogares quienes (en el segmento
más bajo con potencial de adquirir estos servicios) hoy representan 5.6 millones de hogares, equivalente al 20%
de la población.
Radiografía del sector
de las telecomunicaciones
En este sentido, al cierre del 2014 el
mercado cerró en 14 millones de accesos de banda ancha con un crecimiento de 4% respecto al año anterior.
El mercado de servicios de telecomunicaciones (voz y datos tanto fijos como
En miras de aumentar la penetración
y el acceso a Internet, los esfuerzos
trazados en el programa México Conectado buscan reducir la brecha
digital al proporcionar servicios de
internet gratuito en todo el país, el
programa durante el 2014 conectó
26% de los sitios, mientras para el
2015 busca haber completado el 40%
de los 247,589 planteados al 2018. En
este sentido la estrategia cumple con
el objetivo de acelerar la penetración
en lugares con escaza conectividad.
IDC ha identificado 1,456 municipios
en su mayoría localizados en entidades como Oaxaca, Chiapas, Guerrero, Veracruz, Michoacán, Tlaxcala,
Zacatecas, Puebla y Nayarit, donde la
penetración del internet está limitada
por factores como geolocalización,
número de habitantes y poder adquisitivo de los hogares.
En términos del mercado móvil, el
número de suscripciones se mantuvo
similar, tan solo añadiendo 163 mil
líneas, mientras que los servicios de
datos tuvieron un crecimiento de 2%
en conexiones. Es por ello que los
operadores móviles se preparan para
competir en las futuras licitaciones de
espectro para operar redes de próxima
generación en HSPA y 4G LTE, y que
en al menos en dos años se pueda cubrir el territorio nacional con 4G LTE,
maximizando sus ingresos a través de
este tipo de servicios.
Sobre la red compartida es necesario
mencionar que ésta actuará como un
consorcio que revenderá la capacidad
para que otros jugadores de telecomunicaciones monten sus servicios, ello
traerá una oportunidad muy relevante
a jugadores pequeños y medianos que
no cuentan con los recursos financieros para costear grandes inversiones.
El consorcio privado administrará y
financiará los despliegues tecnológicos 4G LTE sobre la banda 700 MHz
con una inversión de 7 mil millones de
dólares durante los próximos 10 años.
Hasta ahora se han realizado pruebas
de concepto y para octubre del 2015,
se busca contar con la publicación de
las bases del proyecto y así cumplir la
meta constitucional de que esta red
comience a operar antes de que concluya el 2018.
julio - agosto 2015
En el corto plazo el sector de las telecomunicaciones continuará incorporando jugadores ya conocidos al mercado
de televisión restringida en modelos
de IPTV, montando servicios Over The
Top pero sobre todo, incrementará su
participación en el mercado de banda
ancha. Hacia el mediano plazo, estaremos observando a los operadores en la
implementación de redes definidas por
software (NFV & SDN), contando con
una portafolio integral de servicios de
Data Center para grandes empresas y
PyME, en un esfuerzo por diversificar
sus ingresos, incursionando en el mercado de Internet de las cosas, para el
cual IDC vislumbra una oportunidad
de 3.4 mil millones de dólares, con un
crecimiento acumulado para los tres siguientes años del 26% (2015-2018) en el
cual el rol del operador no solo estaría
limitado a brindar la conectividad, sino
en la administración de los dispositivos, traduciendo valor a la información
generada por estos.
En el largo plazo, las redes de los operadores habilitaran la Web 2.0, IPv6,
conexiones M2M (machine to machine), cloud computing, wearables e internet de las cosas.
El reto hoy de los operadores de telecomunicaciones es ser más ágiles,
versátiles y capaces de competir en un
ecosistema más híbrido y en continua
evolución. Cabe mencionar que el dinámico mercado de los servicios de TI
tendrá un crecimiento acumulado de
11% en los últimos 3 años (2012-2015) y
con un valor estimado para el 2015 de
5.7 mil millones de dólares.
El último gran tema son los operadores con menor presencia, quienes se
verán beneficiados de la red mayorista y de los recursos que han puesto
sobre la mesa la banca pública y privada. En el pasado, varios de ellos han
sido proclives a refinanciar su deuda
y mejorar su estado de resultados,
por lo que estas compañías podrían
buscar crecer a orgánicamente colocando mayor deuda en bolsa o través
de adquisiciones. Por lo que IDC no
descarta la posibilidad de observar
mayores adquisiciones y consolidaciones en el mercado.
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visión institucional
Cisco: En 2020
habrá 50 billones
de dispositivos
inteligentes
Por Montserrat Peñaloza, Redacción.
El futuro de la tecnología y de la transformación digital se puede resumir en
dos palabras: movilidad y conectividad. Recientemente la empresa multinacional Cisco presento su visión
sobre dichos cambios y como prepara
las redes para soportar este gran reto.
En una presentación para toda América Latina, Mariano O’Kon, director
Enterprise Software and Solution
Latin America and Caribbean, indicó
que “hoy en día nos damos cuenta de
que las compañías como Uber o las
que se dedican a la música digital se
enfocan en ser únicamente móviles;
las empresas piensan primero en
plataformas para dispositivos y después si es necesario trabajar en una
versión para PC los mismos usuarios
exigen movilidad”.
De acuerdo a un estudio que elaboró Cisco indicó que para 2020, 50
billones de dispositivos inteligentes
estarán conectados, asimismo del
periodo 2014-2019 el tráfico de internet se triplicará.
Por otra parte, el directivo comentó
que para el 2019 se estima que 82%
del tráfico se basará en la transmisión de videos, “En este punto podemos conocer como cambiarán las
cosas, pero la pregunta es ¿en AL
estamos capacitados para soportar
dicho tamaño de streaming y este
tráfico de flujo?, aún es un reto para
las compañías de servicios, las empresas en general y los usuarios”.
que incluye puntos de accesos inalámbricos, controladores para redes inalámbricas y switches diseñados para
manejar las dimensiones del flujo con
802.11ac Wave2.
Estas soluciones incluyen Multi-user
MIMO, canales RF más anchos y cuatro flujos espaciales. Además, es un
estándar de la IEEE y es una tecnología LAN proporcionando velocidades
de red de hasta 6.5 Gbps en la banda
ancha de 5 Ghz, superiores incluso a la
de una red alámbrica.
“Hoy por hoy los negocios digitales
son impulsados por los dispositivos
móviles, por ejemplo, si una persona
descarga una aplicación y por alguna
razón no funciona o no le sirve, inmediatamente va y busca otra; el margen
de error es de una sola vez”.
Por último O’Kon, indicó en videoconferencia que “los negocios digitales
dependen su crecimiento de los dispositivos, actualmente y en el futuro la red Wifi es el método primario
de conectividad continuemos con la
transformación digital, dando las herramientas a nuestros clientes para
mejorar su movilidad”.
Actualmente internet of everything,
incluye cada uno de los aspectos de
la vida del humano como sensores,
termostatos, medidores, autos, monitores, luces inteligentes, teléfonos,
cámaras, etcétera.
Tecnología
como difusor
de la equidad
Por esta razón, Cisco presenta la siguiente generación de infraestructura
En el marco del Tercer Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones,
en Cancún, Quintana Roo, y dentro del
Seminario SCT, ante profesionales del
sector y representantes de 22 países
de América Latina, describió el proceso para hacer posible la Reforma de
Telecomunicaciones en México.
Posteriormente, la subsecretaria de la
SCT participó en el panel “Política Pública y Regulatoria: Resultados y Perspectivas, junto con especialistas como
Gabriel Contreras Saldívar, presidente
del Instituto Federal de Telecomunicaciones; Francisco Gil Díaz, presidente
ejecutivo para Telefónica en México y
Centroamérica; Cristina Ruiz de Velasco
Alcayaga, directora ejecutiva de Asuntos Externos en México AT&T, y Ernesto Flores Roux, presidente del Consejo
Consultivo del IFT, moderador del panel.
En este encuentro, los panelistas
coincidieron en que la reforma en telecomunicaciones en nuestro país era
necesaria y se tradujo en beneficios
que unos ya se sienten y otros están
por venir. La velocidad de algunos de
los resultados ha llegado a sorprender, por lo rápido que han llegado a la
gente y eso es muy motivador; además
que abre una interesante discusión de
cómo hacerle para que esto siga sucediendo, establecieron los participantes en la mesa de discusión.
Las actividades previstas en la edición 2015 del CLT, culminaron con
la visita al Punto México Conectado
Cancún, en donde los invitados constataron la participación de niños, jóvenes y adultos mayores en clases y
talleres de computación, emprendimiento y robótica.
La subsecretaria de Comunicaciones,
Mónica Aspe Bernal, participó en el
Seminario SCT, en el marco del III
Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones. “Las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC)
son elemento fundamental para fortalecer el crecimiento económico, la
productividad, y el acceso a ellas es
un derecho transversal que garantiza
otros derechos”, afirmó.
“El acceso a las tecnologías rompe
desigualdades previamente existentes en la sociedad y detiene su reproducción. Las personas que no tienen
acceso a la tecnología, tampoco tienen acceso igualitario a sus demás
derechos. Hablamos paso a paso de
la consolidación de la Reforma Constitucional y los primeros beneficios inmediatos derivados de la modificación
constitucional, los cuales han sorprendido a todos por la rapidez con que se
han producido”.
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visión institucional
Capacitará institución
irlandesa a creativos
Dentro del evento llamado “Una oportunidad para la transformación digital” se lanzó la convocatoria para el programa educativo Ciudad Creativa Digital y Digital Skills
Academy lanzaron hoy la convocatoria
para una beca completa, en el programa
educativo de la institución irlandesa con
sede en Hub Digital de Dublín.
Potenciar el
desarrollo
tecnológico de
empresas mexicanas
El título de grado Internacional en Tecnología Digital, Diseño e Innovación, con duración de un año, tiene un costo de 12 mil
dólares y ha sido lanzado por primera vez
a nivel internacional. Contará con alumnos
en la modalidad en línea en África, Latinoamérica, Estados Unidos y Reino Unido.
Este plan de estudios está diseñado para
desarrolladores web, desarrolladores de
aplicaciones y juegos, gerentes de producto digital, gerentes de ventas digitales
y marketing digital, emprendedores digitales y fundadores de start-ups.
Canieti y Digital Skills Academy firmaron un convenio para impulsar las
habilidades tecnológicas del sector, por esta vía ofrecerá acceso a innovación
digital útil para sus compañías, así como a nuevos modelos de negocios para
conducir sus servicios y nuevas experiencias digitales para sus clientes.
La Cámara Nacional de la Industria
Electrónica de Telecomunicaciones y
Tecnologías de la Información (Canieti)
y el instituto de educación, capacitación
en línea y certificación de tecnología
más importante de Irlanda, Digital Skills
Academy, suscribieron un acuerdo de
colaboración para brindarles a los empresarios mexicanos una plataforma de
conocimientos en tecnologías digitales
con alcances globales, así como la interacción con talento internacional que
los apoye en su crecimiento.
Con este convenio, Digital Skills Academy y la Cámara brindarán a sus socios programas de posgrado en competencias digitales que les ayuden a
incrementar su potencial en el área
tecnológica. Los miembros de Canieti podrán formar parte del programa
Socios de la Industria de Digital Skills
Academy, con el cual tendrán acceso
a talento de varias partes mundo que
40
julio - agosto 2015
les ayuden a resolver casos reales, sin
que esto genere una inversión para el
socio. Además, tendrán la oportunidad
de proponer proyectos tecnológicos
que serán desarrollados por los participantes en los programas de Digital
Skills Academy, conservando siempre
la propiedad intelectual y protegiendo
la confidencialidad industrial.
El presidente nacional de Canieti,
Víctor Gutiérrez Martínez, señaló
que la Cámara, que este 2015 cumple su 80 aniversario, reconoce que
la innovación es el pilar fundamental
para impulsar el valor agregado y el
desarrollo económico del país, así
como un detonante para mejorar el
desempeño y competitividad de las
empresas. Alfredo Pacheco Vásquez,
director nacional de Canieti, aseguró que esta alianza representa una
oportunidad para que los afiliados de
la Cámara incrementen la experiencia de sus colaboradores en nuevas
tecnologías digitales al ser parte del
desarrollo de proyectos coordinados
por Digital Skills Academy, lo que sin
duda fortalecerá la competitividad
de las empresas mexicanas en materia tecnológica.
Uno de sus principales atractivos es el alto
índice de inserción laboral entre sus graduados. Luego de firmar un convenio con
Ciudad Creativa Digital, Digital Skills Academy ofertará a partir de hoy una beca para
creativos de Jalisco cuyo formato de aplicación se encuentra disponible en el sitio web:
http://digitalskillsacademy.com/mx-es
Para Paul Dunne, fundador y CEO de
Digital Skills Academy, “el crecimiento de los países que buscan ser líderes en la economía digital depende
del desarrollo de sus industrias, de la
disponibilidad de talento y habilidades con que cuenten para alcanzarlo”.
El programa de Socios de la Industria
ofrecerá a los miembros de la Canieti
acceso a innovación digital útil para
sus compañías, a nuevos modelos de
negocios para conducir sus servicios
y nuevas experiencias digitales para
sus clientes; y oportunidades para
mejorar las habilidades digitales de
su personal.
julio - agosto 2015
El lanzamiento formal de la convocatoria
corrió a cargo de Mauricio Navarro Gárate, quien resaltó la importancia de estas
alianzas para el fortalecimiento del proyecto educativo de Ciudad Creativa Digital.
Durante el evento celebrado en el Ex Convento del Carmen, se llevó a cabo un diálogo entre industria, academia y Gobierno
sobre la importancia de la educación en la
innovación social y tecnológica.
En esta reflexión participaron Paul Dunne,
CEO de Digital Skills Academy; Benjamín
Huerta, director general de Innovación Empresarial y Social de la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología; y Darius Lau,
diseñador y emprendedor jalisciense. Las
exposiciones giraron en torno al valor del conocimiento en los ecosistemas emprendedores contemporáneos y las comunidades
emergentes en la gestión del conocimiento.
41
visión institucional
Crecerá 23% el mercado de
colaboración a nivel global
En México, las empresas utilizan diferentes herramientas de colaboración de
distintos proveedores, lo que les representa grandes costos y complejidad en
la administración, la oferta de Arkadin se basa en un servicio único integral,
ayudando a reducir considerablemente la inversión y permitiendo ahorros
significantes en gastos operativos del negocio.
De acuerdo con especialistas de la
firma Arkadin, empresa especializada
en colaboración, se estima que a nivel
global este mercado crecerá 23%, y
19% en Latinoamérica, el crecimiento
más agresivo en la región proviene de
UC al detentar 48%, seguido de webconferencia y videoconferencia.
Las empresas en nuestro país utilizan
diferentes herramientas de colaboración de distintos proveedores, lo que les
representa grandes costos y complejidad en su uso y administración, la oferta
de Arkadin se basa en un servicio único
integral de colaboración, que permite
integrar audioconferencia, webconferencia, videoconferencia y UC como
servicio ayudando a reducir la inversión
42
y permitiendo ahorros significativos en
gastos operativos del negocio.
Es importante destacar la importancia de
hacer uso de herramientas de colaboración como videoconferencia, audioconferencia, UC, debido al gran alcance que tienen para lograr comunicaciones eficaces,
en tiempo real, y sobre todo por los grandes ahorros que representan a las empresas. En México estas herramientas están
al alcance de todo tipo de usuarios, desde
las PyME hasta los grandes corporativos.
La adopción de la colaboración en las
empresas medianas y pequeñas tiene un gran sentido pues cada vez más
buscan soluciones que les permitan
contar y ofrecer innovadoras formas de
julio - agosto 2015
trabajar, como: educación a distancia,
realizar reuniones remotas, entrevistar
candidatos a distancia y reduciendo significantemente el tiempo que se tomarían las personas en traslados, lo que se
traduciría en optimización de procesos,
reducción de costos y tomas de decisiones más rápidas y oportunas.
Actualmente Arkadin ofrece servicio
a más de 300 empresas en México, logrando realizar 30 Millones de Juntas
con más de 118 millones de participantes, lo que da como resultado 5 billones
de minutos de colaboración a nivel global. la apuesta de Arkadin es acercar los
servicios de colaboración a las empresas mexicanas para que sean más ágiles y eficientes en su operación.
julio - agosto 2015
43
brinco al futuro
Final de Young Business Talents
Cuatro estudiantes de Veracruz, alumnos del Cecyte Unidad Naolinco de Victoria,
fueron elegidos como los mejores jóvenes empresarios de México en la final
de Young Business Talents. Los cinco primeros equipos, además de Veracruz,
también provienen de Oaxaca, Jalisco y Michoacán.
2,711 estudiantes de prepa y bachillerato han competido los últimos 6
meses para demostrar quiénes son
los mejores empresarios de México.
A la final llegaron los 75 mejores equipos, provenientes de Aguascalientes,
Baja California, Chiapas, Chihuahua,
Distrito Federal, Guanajuato, Hidalgo,
Jalisco, Estado de México, Michoacán,
Nuevo león, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Tamaulipas, Tlaxcala y Veracruz.
Los cuatro estudiantes del Colegio
de Estudios Científicos y Tecnológicos Unidad Naolinco de Victoria, de
Veracruz, demostraron ser los mejores empresarios al ganar ayer la gran
final de la segunda edición de Young
Business Talents México, celebrada en el Plaza Condesa de la capital
mexicana, en donde 270 alumnos de
prepa y bachillerato de todo México
se enfrentaron para saber quién es el
mejor empresario.
En total fueron 2,711 alumnos, de 346
centros educativos de toda la República mexicana los que participaron
en esta segunda edición de Young Business Talents, y de ellos 270 chicos,
los 75 mejores equipos de los 850 que
compitieron este año, se enfrentaron
en la final de esta competencia basada en la experimentación de la economía y la gestión de empresas, gracias
a un simulador empresarial de 3ª generación, donado por Nivea.
A la final llegaron 64 alumnos de Hidalgo, 52 de Chihuahua, 36 de Veracruz, 30 de Puebla, 16 de Jalisco, 11 de
Distrito Federal, 10 de Aguascalientes,
8 de Chiapas, 8 de Nuevo León, 7 de
Estado de México, 4 de Guanajuato, 4
de Michoacán, 4 de Oaxaca, 4 de Querétaro, 4 de Tamaulipas, 4 de Tlaxcala,
y 3 de Baja California.
44
En tercera posición quedó el equipo
Poderosos, de la Escuela Preparatoria Colegio Universitario Kaysen, de
Tulancingo, Hidalgo. Los 3 jóvenes,
Daniel Efraín Villalba Arellano, Juan
Enrique Franco Rosas y Juan Jesús
Solís Muñoz explicaron que se sentían
especialmente emocionados porque
al principio no tenían idea de cómo desarrollar una empresa y esto les asustaba un poco, pero finalmente fueron
los terceros mejores del país, con un
beneficio de 121,503,645 pesos.
Mario Martínez, director de Praxis MMT,
explicó que Young Business Talents es
un ejercicio de simulación empresarial
sobre planteamientos y acciones de
gestión, concebido para el desarrollo de
competencias, conocimientos y habilidades. Se orienta a extender entre los
jóvenes la formación empresarial, contribuyendo a suscitar vocaciones y a generar emprendedores, y a proporcionar
entrenamiento en los procesos de análisis y de toma de decisiones, emulando
la realidad empresarial.
Todos los participantes en Young Business Talents partieron con empresa similar de producción y venta de productos para el cuidado de la piel, semejante
a la del organizador de la competencia,
Nivea. Durante la competencia, gracias al simulador empresarial de Praxis
MMT, han podido experimentar escenarios reales a los que se enfrentan los
directivos de una empresa, y por tanto
han tenido que tomar decisiones para
definir el futuro de su compañía.
Luis Alberto Marín Martinez, Jesús
Manuel López Meza, Ilze María Murrieta Cuevas y Patricia Ortega García, componentes del equipo Inferno,
fueron los absolutos ganadores de la
jornada, al obtener un beneficio de
130,474,930 pesos para su empresa.
Patricia Ortega, una de las ganadoras,
declaró sentirse muy feliz por la victoria y porque esta experiencia fue muy
grata y enriquecedora, también por el
compañerismo vivido con su equipo.
Su compañera Ilze María Murrieta,
recordó que en la pasada edición quedaron terceros, por lo que este año ve-
julio - agosto 2015
nían con todas las ganas de coronarse
número 1, lo que también celebraron
sus compañeros Luis Alberto Marín
Martinez y Jesús Manuel López Meza.
Su profesor, Horacio García Mateos,
destacó que gracias a Young Business
Talents los chicos aprendieron el valor
del trabajo en equipo.
En segundo lugar quedaron cuatro jóvenes de Oaxaca, concretamente del
colegio nacional de educación profesional técnica Conalep Num. 158 Puerto Escondido, Oaxaca, con un beneficio
de 122,485,980 pesos. Bianca Hernández Martínez, Patricia Gallardo Cruz,
Miguel Ángel López Antonio y Víctor
Abelaido Hernández Mendoza, aseguraron tener claro gracias a la competencia que quieren estudiar contabilidad y administración de empresas. Su
profesor, Mariano Peralta Camacho,
destacó que los chicos superaron muchos obstáculos para llegar hasta la
final, por lo que está muy orgulloso de
ellos. “Les cambia la vida, les da una
visión diferente y abren sus horizontes.
Descubren que hay más cosas que
pueden venir a su favor”, afirmó.
A través del acceso al simulador, incorporado de forma gratuita, estos
jóvenes preparan mejor su futuro académico, accediendo a un laboratorio
experimental donde practican sin riesgo la economía y la gestión integral de
empresas en todas las áreas estratégicas de decisión: Finanzas, Recursos
Humanos, Producción y Marketing,
dentro del mercado de productos para
el cuidado de la piel, como los que maneja Nivea en la realidad.
Álvaro Alonso, director de Nivea la
Latinoamérica Norte, explicó que su
empresa lleva 4 años apoyando Young
Business Talents en España, Italia,
Portugal, Grecia y México porque “este
es un modelo de negocio que permite
desarrollar las habilidades de emprendimiento y gerencia de los jóvenes, y
además orientales profesionalmente
hacia su futuro como estudiantes”.
“Nosotros como empresa tenemos
muchos valores que encajan muy bien
con Young Business Talents, como el
emprendimiento, la cercanía a la población, y la proximidad a la familia”,
explicó, por lo que nunca dudaron en
apoyar la iniciativa.
“Somos una marca
para todo el mundo,
con productos accesibles para todas las
personas, y Young
Business Talents tiene ese mismo valor
democrático, ya que
brinda una herramienta de primer nivel, con tecnologías
como las que usan en
los simuladores en el
Harvard
Business
School, a cualquier
estudiante mexicano
de prepa y bachillerato que lo desee,
de forma gratuita, cosa que sin Young
Business Talents difícilmente se podrían permitir”, concluyó Alonso.
Este simulador es de un sector muy
competitivo, perteneciente a productos
de consumo masivo, y es tres veces más
potente que un simulador convencional.
Los equipos de estudiantes, que dirigen
sus empresas virtuales, compiten con
otras empresas de otros equipos. Cada
empresa virtual tiene que tomar más de
cien decisiones en cada plan que haga,
once en total, y al igual que en la realidad, los participantes compiten entre sí
y no contra el simulador, que cubre una
proyección empresarial de más de diez
años de negocio.
Young Business Talents tiene como objetivos primordiales
acercar la gestión
empresarial a los jóvenes, de una forma
práctica y atractiva,
permitiéndoles vivir
la gestión de una empresa para adquirir
conocimientos y habilidades; fomentar el
espíritu empresarial,
la asunción de retos
y las vocaciones emprendedoras; ofrecer un laboratorio experimental que les dé una orientación
profesional; mejorar la preparación de
los jóvenes que van a llevar a cabo estudios superiores o trabajar; dinamizar la
educación de los jóvenes, con una herramienta práctica, innovadora y lúdica;
julio - agosto 2015
ofrecer a los centros docentes y a sus
profesores una herramienta de formación que da un contenido práctico a sus
clases mediante una actividad motivadora; ayudar al profesor a trasmitir conocimientos de gestión y a los alumnos
a entender la teoría y aplicarla.
La estructura de este concurso, que
comenzó el pasado de 11 de diciembre
y finalizó el día de ayer, es de carácter
lúdico, atractivo e interesante para los
alumnos, similar a la de las competencias deportivas: hay fases sucesivas en
las que los participantes van obteniendo
una puntuación según el éxito que hayan conseguido para sus empresas.
En total, se repartieron más de 119,000
pesos en premios para los 15 mejores
equipos que destacaron gestionando sus
empresas de una manera más eficiente,
así como diplomas acreditativos de participación. Los profesores y los centros
docentes también obtendrán premios.
45
brinco al futuro
Consumidor anónimo digital como el nuevo héroe del individuo
Por Asier Bollar Acuriola, director de
Marketing de Aspect América Latina.
¿Por qué el consumidor anónimo moderno será el héroe del individuo y vengador
justiciero de las empresas mediocres? El
crecimiento continuo ha empujado a muchas empresas a modelar su relación con
el mercado basándose en datos, informes, estudios para servir a las masas a fin
de que gasten más y exijan menos.
Afortunadamente para el individuo un
nuevo justiciero ha arribado a la ciudad
del consumo: el “consumidor anónimo”
que gracias a la tecnología compara,
busca, investiga, comenta y propone alternativas. Este consumidor, muy extrovertido por cierto, vino para devolver la
individualidad al comprador, al cliente,
al que busca satisfacer una necesidad.
Streaming y competitividad
en América Latina
Héctor Silva | Director de Tecnología, Ciena, CALA.
Personas que nunca han visitado América Latina, en ocasiones me preguntan
cuándo llegará la revolución del streaming a la región. La respuesta, que puede
ser sorpresiva para ellos, pero que resulta obvia para todos los que vivimos o
trabajamos en la región, es que está revolución ya ha llegado.
Los servicios de streaming de música
son cada vez más populares en América Latina. Por ejemplo, Spotify ahora está disponible en 17 países de la
región, y tan solo el año pasado, los
latinoamericanos escucharon más
de 600 millones de horas de música
mediante streaming. Debido a que el
uso de teléfonos inteligentes sigue
creciendo en la región, América Latina se ha convertido hoy en el mercado
de más rápido crecimiento del mundo
46
para juegos móviles, alcanzando un
crecimiento anual del 60% del 2012
al 2013, según los datos recopilados
en un estudio realizado por AppLift y
Newzoo, empresas de análisis y marketing de juegos móviles. [1] No olvidemos que durante la Copa Mundial
de fútbol 2014 en Brasil, Sony y FIFA
TV traspasaron las fronteras de la tecnología televisiva al presentar algunos
de los partidos en vídeo 4K, video de
Ultra Alta Definición.
julio - agosto 2015
Los consumidores de América Latina, al
igual que los de Estados Unidos, Europa y
Asia, se están acostumbrando rápidamente a tener acceso al contenido y al ancho
de banda cada vez que lo deseen. Los servicios en la nube, las redes bajo demanda
y la virtualización están cada vez más presentes, a los cuales nos referimos como la
dinámica a escala web, y está obligando a
los propietarios de todo tipo de redes a reconsiderar las capacidades que se requieren para enfrentar este cambio.
Hay que recordar que los avances de la
última década han modificado las relaciones humanas entre los individuos y los
grupos a los que pertenecen, sobre todo
con la enorme variedad de canales utilizados para enviar o recibir un mismo mensaje, la cual usamos indiscriminadamente
a nuestro criterio según sea la situación.
Estos cambios tan vertiginosos han inundado nuestra vida diaria y muchas empresas no son capaces de adaptarse. Como
individuos queremos algo simple, poder
relacionarnos con las empresas de igual
manera que lo hacemos en nuestro entorno, sin tener que adaptar el canal que
usamos o los procesos en función de las
limitaciones que esa empresa nos ofrece.
Observe estos puntos: Como una empresa puede ser con la ayuda del Héroe Anónimo:
Ofrecer la experiencia personalizada: No hay razón fundada para que
una marca no pueda duplicar en un canal digital el encanto, la simpatía y cercanía que los clientes tienen cuando
hablan en persona con una recepcionista o un cocinero experto. Extender
la experiencia a través de Twitter con
actualizaciones sobre tus sabores de
temporada, tus postres favoritos o enviar un mensaje por WhatsApp cuando tienes disponible la nueva carta de
vinos puede ser tan cercana, personalizada y frecuente como sea necesaria.
Alimente su comunidad: Incite a colegas a conectar entre ellos, bríndeles la capacidad de compartir ideas
y aplicar los diseños que propongan.
Ayude a los invitados a encontrar
otros con desafíos similares, genere
foros de discusión donde intercambiar y participar activamente. No solo
provocará afinidad hacia la marca,
además estará creando una fábrica
de ideas e información que le serán
de gran utilidad para desarrollar nuevas ofertas y comercialización.
Canalice todo a conversaciones
útiles: Cualquier comentario, crítica,
propuesta por más caótica o fuera de
contexto puede iniciar enriquecedoras conversaciones. El compromiso
crea lealtad y la lealtad es la clave
para retener a tus clientes, pero nada
genera más lealtad que el compromiso demostrado con acciones.
Un ejemplo específico es cuando cualquiera de nosotros recibe un mensaje de
texto en el teléfono o una carta porque no
hemos pagado la factura del mes pasado
y cuando llamas al centro de atención no
tienen ni idea de lo que te están hablando
¿le resulta familiar? Seguramente sí porque
el servicio al cliente o no tiene acceso a los
mensajes de SMS o las cartas de pagos
son enviadas desde otra oficina o bien, el
Chat que disponen en la web es solo para
julio - agosto 2015
vender a nuevos clientes pero no tiene acceso a las cuentas de clientes existentes.
¡Qué frustrante resulta que nadie relevante
pueda ayudarle o peor aún que nunca sea
contestada su llamada de socorro!
Para demostrar el verdadero compromiso se tiene que estar dispuesto a hablar
igual que sus clientes. La tecnología no
puede ser el limitante según sea la necesidad. Se debe estar comprometido con
la integración y la conexión de todas las
conversaciones en una experiencia Omnicanal. Deje que sus clientes inicien la conversación en Twitter y continuar donde lo
dejaron en el texto al mismo tiempo les
da la opción fácil de llamar a un agente
en cualquier momento durante la interacción. No existe un canal óptimo para todos los individuos ni todas las situaciones
son idóneas para el mismo canal.
Lo único que debe ser consistente es la
experiencia que el cliente tiene con una
marca, pues más que nunca el individuo
necesita regresar y para eso el consumidor anónimo usará todos sus poderes, sobre todo porque la participación
activa del cliente con su marca es más
importante que nunca.
Recuerde que camino hacia el nuevo modelo de compromiso con el cliente es indudable y la necesidad de adaptarse a los múltiples canales digitales ya no es opcional, es la
norma. Con la ayuda del héroe anónimo la
oportunidad de sorprender y deleitar a los
clientes en estos canales es enorme.
47
brinco al futuro
Esta conectividad las 24 horas del día,
los siete días de la semana, está ejerciendo presión sobre los operadores
de servicio para modernizar rápidamente sus redes, o, de lo contrario,
enfrentar la pérdida de participación
en el mercado como consecuencia de
ofrecer un servicio de poca calidad en
un terreno cada vez más competido.
Solo mediante la actualización de sus
infraestructuras legadas, las que, en
muchos casos tienen un rendimiento por debajo de lo esperado, es que
los proveedores de servicio podrán
aventajar los impredecibles patrones
de tráfico y uso de la actualidad. La
clave radica en la modernización hacia una red programable, escalable
y bajo demanda capaz de satisfacer
el crecimiento exponencial de ancho
de banda que demanda la entrega de
contenido over-the-top (OTT).
Además, la creciente demanda de
contenido OTT está aumentando cada
vez más el nivel de exigencia hacia las
redes metro para conectar contenido
con contenido. Ya no son solo los operadores de servicio, sino también los
operadores de centros de datos y los
proveedores de contenido por Internet
(ICP), quienes sienten la presión de
contar con el soporte adecuado para
pasar de una conectividad estática a
una conectividad bajo demanda.
La transformación de las infraestructuras hace sentido desde una perspectiva de servicio al cliente, puesto que,
al brindar al usuario una experiencia
superior y ampliar la oferta de servicios, los operadores en los mercados
competitivos pueden generar nuevas
fuentes de ingresos, además de conservar y atraer nuevos clientes. La modernización ayuda a los operadores a
mantener su ventaja competitiva de
otra manera: a través de la eficiencia.
En momentos en que las redes legadas se ven afectadas por la presión de
los servicios que requieren un gran
ancho de banda, y donde los costos
inmobiliarios y de energía están más
elevados que nunca, hacer más con
menos resulta esencial para continuar
siendo rentables. Redes programables
que reducen al mínimo las funciones
48
de alto contacto; la consolidación, migración o reemplazo de tecnologías; la
activación de nuevas aplicaciones; así
como el cambio dinámico y la asignación de recursos bajo demanda, permiten a los proveedores minimizar los
costos, al mismo tiempo que mejoran
su capacidad para actuar rápidamente
escalando el ancho de banda y los requisitos de servicios.
Las aplicaciones de software también
pueden abrir nuevas oportunidades
de ingreso para los proveedores de
servicio. Las nuevas aplicaciones de
TI que logran aprovechar los avances
en el análisis de datos masivos (big
data analytics), permiten a los operadores de servicio, obtener beneficios
económicos de manera más efectiva a
partir de sus activos de red, mediante
la oferta de servicios, programas y so-
julio - agosto 2015
luciones a la medida, que contribuyan
a definir y desarrollar un portafolio de
servicios más innovador.
Los operadores capaces de probar y
lanzar servicios y aplicaciones más rápido y comercializarlos efectivamente con su cartera de clientes, son los
que podrán competir y ganar con base
en oferta y valor, en lugar de hacerlo
con base en el precio, permitiéndoles mantener una ventaja competitiva
sostenible.
Dado a que los servicios de streaming
de video y música crecen en popularidad y cantidad en la región, y dado
que la tasa de adopción de teléfonos
inteligentes continúa en aumento, los
operadores de servicio tienen que seguir siendo competitivos, y la clave
está en la red bajo demanda.
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49
aplicativo
Las PyME, las más vulnerables
a ataques cibernéticos
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Actualmente en México el sector empresarial más vulnerable a los ataques
cibernéticos son las pequeñas y medianas empresas. En datos proporcionados
por Kaspersky, casi 60% de las PyME aplica políticas informales de licenciamiento
o no cuenta con una política de informática.
Por esta razón Kaspersky presentó la
versión más reciente de Small Office
Security, la cual es herramienta diseñada para empresas o negocios con
50 hasta empleados que les proporciona un alto nivel para detectar amenazas en computadoras, servidores y
dispositivos móviles; administración
de contraseñas, así como seguridad
para datos financieros.
Durante su participación Daniel Molina, director general para los mercados
estratégicos de América Latina en Kaspersky Lab, indicó: “es importante que
los dueños de las empresas tengan
conciencia de lo indispensable que es
contar con herramientas que los protejan de robo de información, hemos dise-
ñado esta solución que se adapta a los
diferentes negocios y que se usa de una
manera, una empresa de cualquier tamaño debe de invertir en su seguridad
informática y en su área de TI”.
Asimismo, dentro de la presentación,
Roberto Molina, analista de seguridad
para América Latina de Kaspersky Lab,
mencionó: “México se coloca en el número 11 dentro de la lista de los países
con más ciberataques; hoy en días muchos negocios utilizan como forma de
pago la que se realizan en línea, con sistemas como PayPal o en sus propias terminales, deben considerar que se vuelven vulnerables al no tener protección
de las transacciones, además de poner
en riesgo los datos de sus clientes”.
Vizury estrena su nuevo producto V – Reach
La empresa dedicada al Big Data de Marketing lanzó hoy V – Reach, un producto que ayuda a las marcas basándose en
nuevas estrategias, para la adquisición de
nuevos clientes. Con el lanzamiento de
este producto Vizury enfatizó su enfoque
en ofrecer soluciones personalizadas de
marketing que maximizan el ROI para sus
clientes en Japón.
“En una espacio digital cada vez más poblado, la adquisición de clientes se ha vuelto
más compleja. Las marcas deben dirigir sus
esfuerzos en llegar a la audiencia correcta
con el mensaje correcto. Combinando información, tecnología y algoritmos complejos, Reach promete una solución única
que dirige a nuevos clientes relevantes a
50
la página web de una marca en el móvil y
el escritorio. Esta solución funciona bien a
través de dispositivos iOS y Android”, dijo
Shiju Mathew, director de gestión de producto, Vizury.
Reach emplea las señales de comportamiento enviadas por los usuarios de Internet para
identificar nuevos clientes que estén interesados en las ofertas/ ó servicios de la marca.
Con su enfoque en ROI esta solución ayuda
a las marcas a aumentar sus conversiones en
sitios web. Con Reach, las marcas pueden
operar estrategias de marketing a: un target
relevante de audiencia basado en perfiles
de usuarios parecidos. Reorientar a clientes
potenciales que han estado inactivos por largos periodos de tiempo. Por ejemplo, 30 días
julio - agosto 2015
para juegos, 180 días para eCommerce y así
sucesivamente.
Keiichiro TOmimatsu, GM de Vizury en
Japón dijo: “Estamos encantados de lanzar Reach. Nuestras campañas beta han
demostrado grandes resultados para diferentes mercados verticales en Japón.
Reach ayudó a una de las marcas líderes
en Ecommerce de Japón a aumentar el
nuevo promedio de usuarios desde 22%
(con retargeting) a 63%. Además, un cliente bancario líder en Japón adquirió nuevos
clientes con 58% menos en costos de las
campañas de retargeting CRM con Reach.
Como siempre, este es u n producto personalizado y se adapta bien a las necesidades
de marketing en Japón”.
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integradores
Socios de negocio y
programas evolucionados
vista. Para un fabricante son relevantes porque le permiten ampliar su
capacidad de atención a los clientes
finales. Mientras que para los clientes,
su importancia radica en que son esos
canales los que les facilitan obtener
los productos y servicios dándoles la
posibilidad de escoger los que mejor
se adapten a sus necesidades.
En el sector específico de la tecnología, los canales sirven como catalizadores del mercado, ya que permiten
que nuevos avances lleguen de manera más extensa y más rápidamente
a los usuarios finales. En este sector,
tradicionalmente el gran valor de los
canales está dado en términos geográficos y de tiempo.
Unify: Impacto
de los canales
como socios de
negocios
Por Reinaldo de Oliveira, vicepresidente senior de Canales de distribución de Unify para Latinoamérica.
Recientemente Unify, compañía que
acumula una experiencia de 170 años
evolucionando las comunicaciones
corporativas en el mundo, dio a conocer su nuevo modelo de negocio. De
una estructura comercial centrada
casi exclusivamente en las ventas directas, la compañía pasa a un modelo
en el que se ampliará la cobertura y
alcance de sus soluciones a través de
canales y socios especializados.
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¿Qué lleva a una empresa que lleva
más de siglo y medio trabajando directamente el mercado a tomar la decisión de apoyarse en canales de distribución? ¿Cuál es el impacto de los
canales de distribución como socios
de negocios en la era actual?
Vender a través de canales significa
para una empresa invertir millones
para empezar a captar, capacitar, entrenar, preparar y premiar a los canales. A pesar del impacto que esta decisión suele tener en una compañía,
se trata de una inversión altamente
rentable y que se constituye en una de
las más importantes apuestas a largo
plazo que puede hacer cualquier organización en la actualidad.
Los canales de distribución son importantes desde diversos puntos de
julio - agosto 2015
Lo obvio sería decir que a través de los
canales se puede llegar a más zonas
geográficas o se pueden poner los
productos más cerca de los consumidores, pero más allá de esto, lo realmente importante es el conocimiento
que los canales tienen de los diferentes mercados. Con base en esta información se pueden trabajar estrategias
localizadas y mucho más efectivas, sin
desgastarse en ciudades donde quizá
la solución no tenga tanto impacto y
focalizando los esfuerzos en regiones
en las que sí.
En el caso de Unify, que busca con
su nuevo modelo de negocio dar la
oportunidad a los canales de ganar
llevando la nueva forma de trabajar a
las empresas, no tendría sentido llegar
a ciudades con un bajo nivel empresarial o destinar los mismos esfuerzos a
ella y a una que sí tenga un alto nivel
de desarrollo industrial o comercial.
El beneficio de tiempo también se ve
impactado en el conocimiento y experiencia que un canal tiene del mercado
pues consiste en llevar el producto al
consumidor en el momento mas adecuado. No sería oportuno, por ejemplo, hablarle a un mercado de comunicaciones realmente unificadas cuando sus empresas no tienen empleados
que trabajan por fuera de su oficina,
no tienen presencia o filiales en otros
países, no manejan grandes volúmenes de información o no integran nuevas formas de comunicación más allá
del correo, pues esas son precisamente las ventajas de las comunicaciones
realmente unificadas.
La oportunidad es una de claves para
que la promesa ganar-ganar del fabricante y el canal se cumpla.
Así pues, la apuesta de una compañía o los millones que va a invertir
en capacitar y premiar a los canales
no está dado solamente en el efecto multiplicador que genera con un
producto o solución (una empresa
puede tener 10 clientes, pero si tiene
10 canales puede tener 100 clientes),
sino en la inteligencia de negocio que
significa. El poder de la información,
que se traduce en decisiones más inteligentes, mayor efectividad en las
estrategias y mayores ganancias para
todo un ecosistema, es hoy por hoy
el gran valor de los canales de distribución y su principal aporte como
socios de negocios.
Fortinet llevó
a cabo su
Business Partner
Meeting 2015
A la edición de este año asistieron
más de 200 partners, con lo que año
tras año se ha incrementado la participación de socios de negocio, que
en esta edición tuvieron la oportunidad exclusiva de conocer a detalle
las novedades y beneficios del programa de desarrollo de partners de
Fortinet México.
El objetivo de este evento que se llevó a
cabo este año en las tres principales ciudades del país: Monterrey, Guadalajara
y México, D.F., forma parte del objetivo
de Fortinet México de desarrollar socios
de negocio expertos y eficientes, con el
fin de lograr una continua satisfacción
del usuario final.
Como líder en la industria de seguridad
de redes, Fortinet atiende a una extensa
y creciente base de partners que confían en la compañía para ayudar a sus
clientes a detectar y prevenir amenazas
conocidas, desconocidas y habilitar
de forma segura las
aplicaciones que instalan y utilizan a diario. Por ello en este
evento se recalcó la
importancia del programa Fortinet Network Security Expert
(NSE, por sus siglas
en inglés), que permite a los participantes
aprovechar el poder
de la plataforma de
seguridad cibernética rápida, segura
y global de Fortinet,
para ser reconocidos
en la industria entre
un grupo selecto de profesionales de la
seguridad.
“Estamos sumamente orgullosos por
la participación y el compromiso de
nuestros partners que hicieron que
estos eventos fueran un éxito en cada
ciudad que visitamos”, comentó Roberto Corvera, director de Canales de
Fortinet México. “Nuestros programas
e incentivos, diseñados específicamente para nuestros socios, así como
su desarrollo y capacitación, es lo que
sin duda ha logrado colocarnos al
frente como el fabricante de seguridad
líder en el país y a nivel global”.
“Tener la mejor oferta de la industria y
los socios de canal más exitosos es lo
que sin duda nos hace ser un equipo
ganador, que siempre va al frente. Los
programas de capacitación y certificación de Fortinet para sus partners incrementan sus capacidades para utilizar
las soluciones Fortinet y ofrecer a los
julio - agosto 2015
clientes una infraestructura de seguridad integral, reconocer vulnerabilidades
y riesgos de la red, y mitigar inminentes
amenazas de seguridad que podrían poner en peligro a los negocios”.
Honeywell impulsa
certificaciones
para partners en
Latinoamérica
Honeywell está recibiendo a sus partners de distintos países de Latinoamérica en sus eventos gratuitos de certificación para partners Touch Point
LATAM, los cuales tienen como objetivo principal certificar a sus partners
regionales y contar con sesiones de
entrenamiento sobre la extensa línea
de lectores de códigos de barras, impresoras, RFID y terminales.
Con una duración de dos días, los
Touch Point se dividen en una Certificación Técnica y una Certificación
Comercial. La Certificación Técnica
consta de un entrenamiento a los
partners en herramientas de programación para lectores, impresoras,
RFID y terminales. En la Certificación
Comercial se lleva un entrenamiento
en el que se presenta el nuevo portafolio de productos; con una charla del nuevo programa de partners
de Honeywell “Performance Partner
Program” y se cuenta con sesiones
53
integradores
de entrenamiento sobre la línea de
lectores de impresoras, códigos de
barras y terminales.
Dentro de las certificaciones, Honeywell ha presentado su nuevo portafolio de productos, incluyendo su más
reciente adquisición Datamax-O’Neil,
con la cual fortaleció su portafolio
de escaneo, impresoras y movilidad
ampliando aún más el panorama del
portafolio de impresión en soluciones
para el cuidado de la salud, menudeo,
campos de servicio y clientes de venta por bodega. Durante estos eventos, también resaltan los beneficios
de su nuevo “Performance Partner
Program”, programa diseñado para
ofrecer a sus partners el conjunto adecuado de ventajas para satisfacer sus
necesidades de negocio.
“Nuestra línea de productos está más
fuerte que nunca y queremos invitar a
nuestros partners a que participen en
estas certificaciones para que descubran nuevas maneras de poder hacer
crecer su negocio con Honeywell”, comentó Fernando Da Silva, gerente de
Mercadeo para LATAM. “Los partners
bien capacitados son fundamentales
para el crecimiento de Honeywell por
lo que seguimos haciendo evolucionar
nuestro programa de partners, haciendo un muy buen uso de uno de los
portafolios más sólidos e importantes
de la industria y del respaldo y estabilidad que Honeywell tiene como empresa a nivel mundial”.
Los eventos Touch Point se han llevado a cabo en Lima, Bogotá, D.F,
Monterrey, Guadalajara y Ciudad de
Panamá, brindando a sus partners
asistentes la oportunidad de descubrir los beneficios der ser miembros
del “Performance Partner Program
de Honeywell” y de ser parte de los
entrenamientos sobre los equipos y
soluciones de Honeywell a través de
demostraciones interactivas, dándoles la facilidad de identificar las
diversas oportunidades que pueden
tener al alcance de sus manos y brindando la ocasión de establecer contactos con otros profesionales de la
industria y aumentar sus oportunidades de colaboración.
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Weston
establece alianza
con Firemon
Con el objetivo de continuar su crecimiento a nivel global, Firemon encontró en Westcon al partner ideal para
sentar su presencia en América Latina
y llegar a diversos canales, ambas empresas decidieron firmar una alianza
de colaboración.
La firma Firemon es especialista en
brindar soluciones para la administración de la seguridad TI de las empresas,
con las cuales le brinda diferentes beneficios, como la reducción de costos y de
tiempos en los cambios de implementación de los equipos de seguridad.
Los equipos de TI de grandes organizaciones están en constante movimiento
entre solicitudes de acceso a la red y
la necesidad de mantener una política
de seguridad sólida; los procesos que
han logrado esto han sido manuales e
ineficientes ya que permiten que se filtren reglas problemáticas y obsoletas
en el sistema.
Al respecto, Efraín Mata, director regional de Ventas para América Latina, comentó que la solución se compone de un
software que trabaja a través de licencias
y se compone de varios módulos, entre
ellos: Security Manager, Policy Optimizer, Policy Planner y Risk Analyzer.
julio - agosto 2015
La solución Firemon Security Manager fue diseñada para abordar los tres
mayores retos de monitoreo y gestión
de firewalls: limpieza, cumplimiento y
cambio. Además ofrece visibilidad en
tiempo real de la infraestructura de
seguridad de red, incluyendo indicadores clave de la complejidad de los
dispositivos, de cambios en las políticas y del riesgo relacionado.
Firemon Policy Planner automatiza
el proceso de cambio, recomienda
cambios a las reglas, analiza el impacto de los cambios propuestos, y
documenta el objetivo y la titularidad
de las reglas; también verifica que
los cambios hayan seguido los procedimientos de validación y verificación correctos.
Risk Analyzer ofrece inteligencia procesable a los equipos de seguridad, al
entregar en tiempo real información
del desempeño de la seguridad de red
ante la incesable presencia de ataques provenientes del interior. Reduce
riesgos con un análisis proactivo y detallado de la infraestructura de red.
Firemon Policy Optimizer automatiza
todo este proceso, al mismo tiempo
que documenta el objetivo y la titularidad de todas las reglas y decisiones,
automatiza el proceso de revisión de
cambios que ofrece a los administradores de firewall la inteligencia necesaria para adaptar el acceso a la red a
través del tiempo.
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integradores
Store City impulsa
desarrollo de
distribuidores
con Qnap
El mayorista especializado y con presencia en la plaza de la computación,
anuncia que ha implementado ingeniería para impulsar el desarrollo
y crecimiento de sus distribuidores
en tecnología de Qnap. En entrevista
con Miguel Jara, director comercial
de Store City, nos comenta que: “En
Store City llevamos 10 años en el mercado, y nos hemos especializado en
ofrecer soluciones de redes de datos y
comunicaciones por tecnología IP. Actualmente contamos con un centro de
negocios al cual le hemos integrado
un equipo de 3 técnicos y 1 asesor cualificado para brindar soporte las 24x7
/ 365, y de esta manera, obtengamos
más clientes satisfechos y atendidos”.
Los esfuerzos enfocados a las soluciones de almacenamiento de QNAP se deben a la alta aceptación de la tecnología
en el mercado mexicano. “Hemos trabajado dos años desarrollando la marca
exitosamente, inicialmente promocionamos equipos NAS, para después incluir NVR, ahora estamos en etapa de
especialización en un nuevo producto
que sería lanzada oficialmente a mediados de julio,, con el que pretendemos
brindar respuestas a las exigentes necesidades de mercados verticales especializados en edición de video, como
puede ser el cine” puntualizó Jara.
“Pretendemos con este nuevo producto,
un crecimiento de 20% para finales del
2015. Las estrategias que vamos a tomar
para lograr este objetivo, radica en la especialización, en donde nuestro departamento de ingeniería brindará soporte, atención
preventa y post venta, estos últimos como
pilar de Store City para todo su portafolio
de productos”, agregó el ejecutivo.
El equipo de ingeniería estará listo
desde ya para brindar soporte a través
de 4 vías: Soporte en línea (de forma
remota); soporte personalizado (en el
domicilio del cliente); soporte telefónico de 10 a 7 pm, y soporte vía email.
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relevancia vital, al punto de que
puede llegar a ser una de las pocas
herramientas diferenciadoras entre
los ofrecimientos con características similares; asimismo, un cliente
es la principal referencia para que
las empresas corrijan sus sistemas
de atención e inclusive para realizar
mejoras a los productos que estas le
proponen.
Habeas Data y su
receta del éxito
para canales
Coincidir en la definición de términos como empresario, emprendedor,
visionario o innovador es un cuento
de nunca acabar, pues pareciera que
las principales diferencias entre estos calificativos tienen que ver con el
tiempo y los resultados más que con
las formas. A fin de cuentas, lo que importa es aceptar que todas estas son
personas que saben descubrir, identificar oportunidades de negocios y
anticiparse a las tendencias; también
son aquellas que confían en sus intuiciones y que demuestran iniciativa
para llevar a buen término una idea o
un nuevo emprendimiento.
Algunos piensan que al emprendedor que busca crear una manera diferente de hacer algo no se le puede
llamar “innovador” sino “visionario”,
mientras que otros opinan que para
tener éxito emprendiendo influyen
la suerte, los contactos o el entorno
más que la capacidad visionaria, y finalmente hay quienes -haciendo una
mezcla de todos estos atributos- prefieren batirse en la realidad tangible
julio - agosto 2015
y otorgarle un mayor valor a “saber
hacer las cosas”.
Lo cierto de todo esto es que no podemos dejar de asumir que detrás
de cualquier éxito siempre hay alguien que sabe hacer o que hace lo
que debe hacer, y esto último implica
estar al tanto del entorno, considerar
fortalezas y debilidades de la competencia, tener un absoluto control de
los riesgos, innovar para satisfacer
necesidades y ser lo suficientemente visionario como para adelantarse
a las tendencias o hasta para crear
otras necesidades, sin olvidar –claro está- que el cliente, el usuario y
el mercado son la razón de nuestra
existencia como proveedores de productos y/o servicios; son también una
métrica infalible que nos permitirá saber en dónde estamos y hacia dónde
podemos o queremos ir.
1. Pasión por el servicio
Dentro de un entorno globalizado, la
oferta de productos y servicios proviene de todas partes del mundo,
así que el cliente posee incontables
alternativas para la selección de su
mejor proveedor. En este contexto,
la atención a la clientela toma una
Cabe mencionar que una compañía
promedio puede perder definitivamente
hasta un 40% de sus clientes al año, de
los cuales casi un 70% lo haría por una
mala atención o servicio; de hecho, un
reciente estudio de Marketing Metrics
arrojó que una empresa tiene entre 60 y
70% de posibilidades de éxito con la venta a un comprador actual (cross selling
incluido); entre 20 y 40% puede recuperar a un ex cliente y solo 20.5% podría
convertir prospectos en sus nuevos consumidores, o sea que estadísticamente
es más factible recuperar a un antiguo
cliente que captar uno nuevo.
Debemos también tener un genuino
y honesto interés en el bienestar del
cliente, pero esto no sólo hay que manejarlo como un eslogan o argumento de ventas sino que necesitamos
demostrarle que realmente nos preocupa su sentir, y nunca debemos dejar que este se muestre inconforme o
desprotegido.
Y cuando a alguien le tiemblan las
piernas o se le hace un nudo en el estómago al entrar la llamada telefónica
de un cliente es momento de mirar
hacia atrás para descubrir la razón de
ese temor: Quizá no estemos del todo
convencidos de lo que vendemos o tal
vez no nos sentimos capaces de resolver todos los problemas que se nos pudieran presentar; de ser así, tendremos
que rebobinar la cinta y, de ser necesario, tomar medidas extremas, como
cambiar de producto o dedicarnos a
otra cosa, pero lo que más importa es
tomar la decisión a tiempo, pues un
cliente nunca olvida y asociará invariablemente los productos con los servicios de la empresa que se los ofreció.
Nunca faltarán los errores técnicos,
muchos de las cuales no están bajo
el control del proveedor o ni siquiera
se deben al producto, pero debemos
procurar ser muy honestos con el
cliente y apoyarlo haciéndole saber
que estamos de su lado: No prometemos lo que no podemos cumplir y, si
la solución está en nuestras manos,
garantizamos una respuesta en tiempo y forma, aunque hay algo en lo que
sí tenemos un control total, que son
nuestras acciones y nuestro afán de
respaldar la confianza que un cliente
ha depositado en nosotros.
2. Confianza en el producto
Tapar las deficiencias de un producto
implica mucha inversión operativa y
hasta económica, pero en el caso de la
marca Eset, que representa el core business en HD, simplemente existe una
estratégica convicción: Decimos que
tenemos el mejor producto porque estamos casados con la marca, pero el
gran detalle es saber quién, cuándo y
cómo se respalda la solución, el producto evoluciona según los requerimientos del mercado y nuestra empresa igualmente lo hace en ese sentido,
aunque asumiendo que los niveles de
servicio también deben evolucionar;
asimismo, ofrecemos más de lo que el
cliente pide, pues la flexibilidad siempre tendrá una retribución.
La parte de soporte está alineada a
toda esta filosofía, añadió, pues nuestros especialistas tienen todas las
certificaciones de los productos de la
marca: Somos el asociado con más
certificaciones de Eset a nivel nacional
y tal vez de toda la región latinoamericana; incluso, nuestros colaboradores
de Marketing y de Ventas están certificados porque ellos también necesitan
saber de qué están hablando, pues un
cliente no distingue áreas y siempre
asociará al producto con los servicios
de la empresa vendedora, así que debemos defender ambos aspectos con
una misma pasión.
3. Solidez en la cadena
Fabricantes como ESET reconocen a
sus mejores partners por la capacidad
de desplazamiento de productos, por
la lealtad a la marca, por la venta de
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“Si hablamos de que fabricante,
mayorista y canales son una
cadena, al menos deberíamos
demostrar que estamos hechos
del mismo material; pensar
así nos hace parte de un todo,
reconociendo que no somos más
ni menos con respecto a los otros
eslabones y, en especial, nos
permite ganarnos la confianza
y preferencia de los clientes”,
Fausto Escobar director general
HD México.
nuevas licencias, así como por la cantidad de renovaciones, pero detrás de
todos esos logros siempre existirá la
calidad del servicio como un factor de
diferenciación entre sus asociados,
llámense mayoristas o distribuidores.
En cuanto a las renovaciones, actuar
antes y después de que lo necesite
un cliente hace la diferencia y convierte a cada renovación en un compromiso de confianza y lealtad. Un
cliente no quiere tener una caja dentro de su red sin saber qué es lo que
esta hace; prefiere contar con una
solución. Nosotros ofrecemos soluciones y no solo productos, lo cual se
alinea perfectamente a una filosofía
que también es promovida por Eset,
que es la de ser proactivos y no nada
más reactivos.
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en tiempo real
Feria del Mundo Digital
Después de 24 años, la Feria de la computación y electrónica cambia de nombre.
Con nuevas zonas y tecnología de última generación, la Feria del Mundo Digital
es el único evento de su tipo en México y América Latina en donde se reúnen las
principales marcas y servicios relacionados al Mundo Digital.
Ante el crecimiento acelerado del uso
de la tecnología, los consumidores
buscan los avances y tendencias tecnológicas en un solo lugar, es por ello
que ante la evolución de éste sector,
la Feria de la computación también se
transforma y cambia su nombre a Feria del Mundo Digital.
Este cambio no solo consiste en el
nombre sino en el crecimiento del
evento con la presentación de nuevas actividades, marcas, promociones especiales y zonas en donde los
asistentes serán testigos de los lanzamientos de nuevos productos para
el trabajo o el hogar.
Las zonas que contará la Feria son:
Hogar digital (seguridad y automatización), apps, robots, autos eléctricos,
fotografía, gamers, drones la cual incluye zona de vuelo, publicidad y marketing digital, educación digital. Cada
zona contará con distintos expositores
quienes tendrán asesores que le explicaran al usuario sobre el uso de los
productos y servicios.
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En la edición 2015, ahora como Feria del
mundo Digital los gamers tendrán más
espacio y nuevas dinámicas, y como ya
es una tradición desde hace 24 años,
habrá una amplia variedad en equipo de
cómputo, gadgets, software y accesorios.
El desarrollo de las conferencias se realizarán de manera ágil y dinámicas, con
expertos en tecnología quienes expondrán sus conocimientos, experiencias y
reflexiones con el objetivo principal de
potenciar el poder de las ideas de los
presentes. Entre las conferencias magistrales se encuentran la de Mcneely
Kroupensky con el tema “tecnología
disruptiva”, otros temas que los asistentes podrán presenciar son: Robótica,
drones, seguridad informática, satélites,
impresoras 3D, Apple, realidad aumentada, marketing y publicidad digital.
Luis Bado, director del comité organizador de la feria indicó que “en los cuatro
días de la Feria el público tendrá una
experiencia única visitando las nuevas
zonas o el Museo tecnológico el cual
tiene piezas muy interesantes donde el
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público podrá apreciar computadoras,
teléfonos, televisiones, tocadiscos, cámaras fotográficas y muchos productos
más, que en su momento eran lo más
nuevo en tecnología”.
“Además, estarán presentes los estudiantes del Instituto Politécnico Nacional (IPN), quienes participaron en concursos de talla internacional en robótica,
aprovecharán este foro para mostrar sus
habilidades en ésta área y la tecnología
que están desarrollando en su institución educativa. Los estudiantes fueron
galardonados en los eventos Robochallenge (Viena), Robocore (Brasil), Robogames (EUA) y Robot Games Zero latitud (Ecuador), en donde compitieron con
formidables resultados, adicionalmente
presentarán los robots futbolistas”.
La velocidad también estará presente
en esta edición, con los actos de los
profesionales de la acrobacia en bicicleta de Red Bull, en donde el público
podrá tomar fotos digitales de los impresionantes trucos de los acróbatas,
actividad patrocinada por Canon.
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en tiempo real
Realizan el Oracle
CloudWorld México 2015
Guillermina García | Redacción.
Foro dedicado completamente a la activación de sistemas de industrias
y negocios en la Nube, como parte del programa de la compañía para
impulsar su participación en los sistemas de software, infraestructura y
plataformas en la Nube.
Go-to-Market y Grupos de Productos de Negocio,
Oracle Cloud, quien destacó las ventajas de la nube
para las empresas. “Los sistemas del pasado no
son capaces de conectarse con los actuales consumidores. El mercado está siendo impulsado por la
transformación y cada compañía está sujeta a estas
fuerzas del cambio”, expresó Price.
El pasado 9 de julio se llevó a cabo el Oracle CloudWorld México 2015 en el Centro Banamex, el evento
de tecnología en la nube más importante de Latinoamérica, donde la firma dio a conocer las novedades de
Oracle Cloud Platform y los servicios en infraestructura que permiten a los desarrolladores, a los profesionales de TI y a los usuarios de las empresas, impulsar
la innovación y acelerar la transformación digital.
El anfitrión, Javier Cordero, presidente general de
Oracle de México, en su discurso inaugural, comentó la importancia que tiene la nube para ayudar a las
empresas de todos los tamaños y segmentos a ser
más competitivos.
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“La nube es el gran impulso que Oracle está llevando
al mercado en diversos segmentos e industrias, activa las inversiones en tecnología y mejora los procesos internos de cada compañía, logrando satisfacer
las necesidades particulares de los clientes internos
en las empresas. El crecimiento de la Nube en Oracle de México se encuentra más fuerte que nunca
y avanza a una gran velocidad, pues el mercado ha
dejado de considerarlo como una opción a futuro y
comienza a hacer tangibles sus decisiones de inversión”, enfatizó Cordero.
El Oracle CloudWorld México 2015, contó con la
presencia de Shawn Price, vicepresidente Senior
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El evento contó con 30 sesiones paralelas y más de 32
demos, 5 sesiones generales, durante las cuales los
participantes tuvieron la oportunidad de conocer de
la voz de expertos diversos temas como aplicaciones
empresariales, Big Data, movilidad, entre otras soluciones y tecnologías que les permitirán llevar a sus
negocios al siguiente nivel.
En el marco de este evento, se realizó el Oracle Developers Day, en donde se llevaron a cabo sesiones
que abarcaron cuatro tópicos: Java, Movilidad, Base
de Datos, Integración y Procesos; aquí, los desarrolladores, administradores de Bases de Datos, Administradores de Sistemas, Jefes de Proyecto, Arquitectos
y estudiantes de TI pudieron disfrutar de las demostraciones de producto, además de presenciar las ponencias de Ray Wang, y del director de Spotify Adrián
Peregrino, sobre las mejores prácticas para el desarrollo y por qué la innovación comienza con la nube.
Cabe destacar que Oracle es la compañía SaaS, el segundo y único proveedor de servicios en la Nube más
grande del mundo, que ofrece amplitud y profundidad
de soluciones a través de SaaS, PaaS, Infraestructura
como Servicio (IaaS), Base de Datos como servicio
(DBaaS) y Datos como Servicio (DaaS). Las soluciones están beneficiando a pequeñas y medianas empresas a eficientar las inversiones de ambientes de TI
contando con las mismas herramientas de operación
de una gran compañía, a un costo mucho menor con
un alto retorno de inversión.
Así pues, Oracle dejó en claro que ofrece el portafolio para la nube más completo del mundo con el que
clientes y socios pueden tener ventaja del liderazgo
industrial de Oracle en bases de datos, que miles de
organizaciones del mundo, utilizan ya para dirigir sus
propios negocios, todos entregados a través de la
nube. Es importante señalar que Oracle Cloud Platform está teniendo un crecimiento exponencial y actualmente tiene más de 1800 clientes, de los cuales
1419 se sumaron en el último trimestre.
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en tiempo real
Jalisco Campus Party
impulsor de la triple hélice
En Jalisco Campus Party, el cielo fue el límite, porque por sexta ocasión en
México, los apasionados de la cultura digital asistieron al mayor evento de
entretenimiento electrónico en red. En #CPMX6 la temática: Conmemorar el
espíritu visionario y creador de Julio Verne, porque ahora al igual que hace 150
años, el sueño de la humanidad sigue siendo conquistar la luna.
Jalisco Campus Party 2015 fue el punto de encuentro para las comunidades
emergentes que transforman el mundo.
La plataforma desde donde las nuevas
generaciones proyectan sus ideas y
construyen el futuro; donde universidades, empresas, creativos, comunidades
de internet, innovadores, instituciones
públicas y emprendedores, interactúan
y conviven para compartir su talento.
En esta edición de Jalisco Campus
Party unimos la triple hélice: en donde
gobierno, academia e industria, convergen para promover el desarrollo
económico de la sociedad y contribuyen para propiciar una mejor calidad
de vida para sus habitantes del país.
Bajo el pilar de “Datos y Gobierno Abiertos”, la Secretaría de Innovación, Ciencia
y Tecnología del Estado de Jalisco (SICYT), ofreció 13 sesiones, de las cuales,
cuatro fueron charlas y nueve talleres,
con la participación de 14 expertos de
ocho instituciones de distintos órganos
de gobierno y de la iniciativa privada.
Serán un total de 36 horas de contenido.
Para el gobierno del estado, a través de
la Secretaría de Innovación, Ciencia y
Tecnología es de suma importancia esta
alianza con Campus Party, porque contribuirá al fortalecimiento del ecosistema de
innovación y emprendimiento de Jalisco,
reafirmando su compromiso con los jóvenes emprendedores para que desarrollen
sus habilidades con base en la innovación
y tecnología, propiciando un mejor entorno y explotando al máximo su talento.
La Universidad de Guadalajara colaboró activamente con un pabellón para su
comunidad educativa, a través del cual
realizará exhibiciones, talleres y confe-
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rencias especializadas para beneficiar
a estudiantes, docentes e investigadores participantes en el evento. ¿El
objetivo? Potenciar sus capacidades y
nutrirlos del conocimiento y las tendencias en tecnología e innovación.
de emprendimiento, además pudieron
acercarse al “Generador de Ideas”, en
donde consiguieron desarrollar su modelo de negocio, con las herramientas
necesarias para darle forma a esa gran
idea que se requiere aterrizar.
“Para Canieti la participación es fundamental ya que buscan apoyar el
impulso a la innovación y creatividad
tecnológica que traen este tipo de
eventos para las StartUps mexicanas”,
comentó Alfredo Pacheco Vásquez, director nacional de la Cámara.
Para todos los interesados en innovación especialmente se organizó un
“Maker Space”, espacio pensado y creado para los emprendedores que desean
construir su prototipo, guiados por especialistas en el mundo de la innovación.
Asimismo, el Inadem acercó a Campus
Party a los finalistas de los 5 retos que
lanzó en días pasados con diversas instituciones públicas y privadas (Secretaria de Salud, Reforestamos México,
Secretaria de Economía, New Ventures
y Secretaria de Desarrollo Económico de
Jalisco), a fin de que los jóvenes emprendedores recibieran mentoría y asesoría
para su presentación ante el jurado.
Por su parte, el Inadem, reconoció a
Campus Party como una iniciativa de
gran relevancia para el Ecosistema Emprendedor, pues es un espacio que permite impulsar el talento innovador de los
jóvenes en el mundo. Resaltó que es una
muestra de que con esfuerzos conjuntos, se pueden construir sinergias que
permitan promover el emprendimiento.
En esta edición, el Inadem se suma a este
gran esfuerzo llevando toda una estrategia de atención integral, que incluye la
Red de Apoyo al Emprendedor, en donde
todos los campuseros de acuerdo a su
diagnóstico tuvieron la oportunidad de
vincularse con los aliados a la Red, y encontrar una solución a sus necesidades
julio - agosto 2015
Coordinación entre gobierno e industria
“Para generar condiciones de equidad en un
mundo digital y que la tecnología llegue a la
población con menos recursos, se deben instrumentar políticas públicas coordinadas con
la industria de las tecnologías, para evitar las
desigualdades sociales y permitir el aprovechamiento del potencial que ofrecen estas
herramientas, afirmó la subsecretaria de Comunicaciones”, Mónica Aspe Bernal.
Durante su participación en el panel Efecto de
la Banda Ancha potenciando a la Base de la Pirámide a través de la conectividad, moderado
por Luis Alberto Moreno, presidente del BID,
la funcionaria de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes dijo que la industria de
las telecomunicaciones y el internet están en
un profundo proceso de transformación en el
plano internacional y que el reto será trabajar conjuntamente industria y gobierno, para
aprovechar las herramientas del mundo tecnológico actual. “El gobierno federal necesita
de la participación de la iniciativa privada para
potenciar la inversión y que la industria llegue
más lejos y tenga mayor impacto en los beneficios a la ciudadanía”.
“En la actualidad existen retos en temas de
seguridad en internet y en la reducción de
los márgenes de los operadores de telecomunicaciones, lo que representa un reto para
el crecimiento de la cobertura, para la existencia del servicio y su disponibilidad, sobre
todo para los sectores con menos recursos.
México avanzó, respecto al año pasado, diez
lugares en el índice 2015 de Preparación en
Materia de Redes del Foro Económico Mundial, lo que significa una mayor apertura a la
innovación, sin embargo, hizo votos para que
se incremente el debate en torno a la inclusión básica digital y la pobreza”.
Los participantes en esta mesa de discusión
fueron : Miguel Calderón, Vicepresidente de
Regulación Telefónica de México; John E.
Davies, Vicepresidente y Gerente General,
Programa Intel World Ahead y Diego Molano, Exministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, en Colombia.
Los tres panelistas coincidieron en que las tecnologías de la información y la comunicación
posibilitan generar modelos innovadores que
permiten a los países avanzar más rápidamente para garantizar a sus habitantes acceso a
derechos como la salud y la educación.
A través de Jalisco Campus Party generamos conocimiento, ideas innovadoras, influyentes e inspiradoras; ofrecemos alrededor de 200 conferencias,
que representan 600 horas de contenido, con lo más destacado en temas de
ciencia, tecnología, creatividad, emprendimiento, innovación, desarrollo,
seguridad, redes y mucho más.
julio - agosto 2015
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Corporativo
Aumentará
contratación a lo largo
de los próximos tres
años a nivel mundial
por los directores ejecutivos fueron el
‘crecimiento económico mundial’, seguido de cerca por el ‘entorno regulatorio’ y ‘la tecnología de punta’.
Europa Central y Estados
Unidos son los principales
objetivos de expansión
Cuando se les preguntó acerca de las
áreas en las que esperaban invertir
un capital significativo a lo largo de
los próximos tres años, los directores
ejecutivos identificaron la expansión
fuera de sus países de origen como el
área número uno. Los directores ejecutivos de Estados Unidos están enfocados en Europa, especialmente Europa Central, seguida por América del
Sur y China. Para los directores ejecutivos de China, Japón, Reino Unido,
Alemania, España y Francia, la región
que ofrece el mayor potencial para un
nuevo crecimiento es Estados Unidos.
“La capacidad de recuperación de la
economía de Estados Unidos hace
de este país un objetivo de inversión
atractivo para las empresas con sede
en Europa y Asia”, afirmó Veihmeyer.
De acuerdo a un nuevo Estudio sobre las
perspectivas de los Directores Ejecutivos, realizado
por KPMG, los directores ejecutivos continúan
transformando sus organizaciones y están cada vez
más preocupados por la relevancia del producto,
la fidelidad del cliente y mantenerse al día con las
nuevas tecnologías.
En un nuevo e importante estudio publicado por KPMG International, que
recopila opiniones sobre los próximos
tres años, los directores ejecutivos de
empresas globales manifiestan estar
confiados en la capacidad de sus compañías para crecer a lo largo de los
próximos tres años, a la vez que expresan su confianza en lo que refiere a las
perspectivas de la economía mundial.
De acuerdo al KPMG CEO Outlook
Study (Estudio sobre las perspectivas
de los directores ejecutivos) 2015, de
entre 1.278 directores ejecutivos, 69%
de los que se encuentran en Europa,
66% de los ubicados en la región Asia
Pacífico y 52% de los radicados en Estados Unidos está más confiado de lo
que estaba el año pasado en lo que
respecta al crecimiento y la economía
mundial para los próximos tres años.
Al evaluar las perspectivas de crecimiento de sus propias compañías, 70%
de los directores ejecutivos europeos
y 68% de sus colegas de la región Asia
Pacífico indicaron sentirse más confiados que hace un año. En Estados
Unidos, donde la recuperación está en
marcha, 19% se siente más confiado
que hace un año, mientras que otro
46% expresa el mismo nivel de confianza en lo que refiere a sus perspectivas de crecimiento. Y lo que es más
64
importante, los directores ejecutivos
de todo el mundo están dispuestos a
contratar personal, ya que 78% de los
encuestados indicó que tenía previsto
hacerlo hasta mediados de 2018.
“El mensaje general que hemos recibido de los directores ejecutivos de todo
el mundo es que sus perspectivas para
los próximos tres años son optimistas
y, lo que es más importante, que están
pensando en contratar más gente”, afirmó John Veihmeyer, presidente global
de KPMG International. “En comparación con Estados Unidos, en Europa y
Asia hay un cambio más positivo en lo
que refiere a la confianza con respecto
al año anterior, algo que en parte refleja
el hecho de que Estados Unidos se encuentra en una etapa más avanzada de
recuperación económica”.
De acuerdo al estudio de KPMG, los directores ejecutivos están lidiando con presiones competitivas cada vez mayores. En
orden de importancia, 86% está preocupado por la fidelidad de sus clientes, 74%
se preocupa por el ingreso al mercado de
nuevos participantes, 72% está preocupado por mantenerse al día con las nuevas
tecnologías, el 68% se preocupa por la
capacidad de sus competidores para arrebatar negocios y el 66% está preocupado
por la relevancia de su producto o servicio
en los próximos tres años.
julio - agosto 2015
Estado actual: Quizás la
posición más riesgosa para
cualquier organización
Es importante destacar que 44% de
los directores ejecutivos indicó sentirse ‘algo cómodo’ con su actual modelo de negocios, mientras que 5%
manifestó sentirse ‘incómodo’. En el
estudio, 29% de los líderes afirmó que
es probable que sus organizaciones
se conviertan en entidades significativamente diferentes a lo largo de los
próximos tres años.
Mientras que los resultados indican
que los directores ejecutivos están
muy conscientes en lo que refiere a la
transformación de sus empresas para
sobrevivir y prosperar, casi un tercio de
ellos manifiesta que sus empresas no
están asumiendo un riesgo suficiente
en lo que refiere a una estrategia de
crecimiento mundial y más de la mitad
(56%) afirmó no haber implementado
completamente un proceso de innovación en toda la compañía.
La mitad de los encuestados señaló
otros desafíos con respecto al modo
en que sus empresas necesitan mejorar la gestión de datos y análisis
y a la necesidad de realizar más
esfuerzos a efectos de estar preparados para un evento de seguridad
cibernética.
“Los directores ejecutivos continúan
afrontando desafíos empresariales
de una complejidad sin precedentes”,
afirmó Veihmeyer, de KPMG. “Muchos directores ejecutivos de nuestro estudio han repetido lo que estoy
escuchando cuando me encuentro
con líderes empresariales: que necesitan asumir riesgos más calculados
con sus estrategias de crecimiento.
Saben que van a tener que hacer las
cosas de un modo diferente y están
observando detenidamente a sus organizaciones, a efectos de determinar el modo en que pueden realizar
transformaciones para mantenerse
relevantes y fortalecer sus posiciones
competitivas”.
Prioridades estratégicas para
los próximos tres años
Mezcla de crecimiento
A nivel mundial y en orden de importancia, los ejecutivos tienen sus miradas puestas en lo siguiente: desarrollar nuevas estrategias de crecimiento,
tener un enfoque más sólido en lo que
refiere al cliente, ampliarse geográficamente, reducir sus estructuras de
costos, mejorar la velocidad de salida
al mercado y promover la innovación.
Al día de hoy, 52% de los directores
ejecutivos manifiesta que sus actuales estrategias de crecimiento se desarrollan principalmente en torno a un
crecimiento orgánico, mientras que
42% dice que es una combinación de
crecimiento orgánico e inorgánico a
través de adquisiciones y 6% afirma
que es principalmente inorgánico.
Cuando se les pregunta si su enfoque principal para los próximos tres
años se centrará en el crecimiento o
la eficiencia operativa, 94% de los directores ejecutivos de Estados Unidos
mencionó al crecimiento, mientras
que sus contrapartes asiáticas y europeas manifestaron estar enfocadas en
la eficiencia operativa.
Cuando se les pidió que consideraran
sus estrategias de crecimiento anticipadas para los próximos tres años, 50% de
los directores ejecutivos manifestó que
su prioridad será el crecimiento orgánico, 22% indicó una combinación pareja
de crecimiento orgánico e inorgánico
a través de adquisiciones y 19% manifestó que será a través del crecimiento
inorgánico. En Estados Unidos 29% de
los directores ejecutivos demostró una
estrategia más adquisitiva, identificando al crecimiento inorgánico como un
importante impulsor del crecimiento.
En términos de los temas que tienen mayor impacto en los planes y
el desempeño de sus compañías, los
principales tres asuntos identificados
julio - agosto 2015
65
Corporativo
Guillermina García | Redacción.
Manpower presenta
estudio de confianza
La firma de soluciones de capital humano, Manpower Group, presentó el estudio
#Confianza: El ingrediente clave para la “Marca Empleador”, el cual plantea por qué
los empleadores deben promover conversaciones auténticas de los empleados y
candidatos a favor de sus marcas con el objetivo de desarrollar una propuesta de
valor como empleador y una cultura corporativa exitosa.
El estudio refleja que una mala experiencia es más publicitada que una
buena experiencia. La confianza es un
camino doble vía, 50% de los encuestados revela que no tiene conexión
con la misión de la compañía.
La confianza, muestra el estudio, es
el elemento clave para la marca de
la empresa como empleador, por ello
la firma comparte cuatro estrategias
para crear confianza:
1.
Hablar. Permitir a los empleados
comentar sus experiencias libremente.
2.
Responder. La percepción es
mejor cuando un empleador
responde a cierta problemática.
3.
Proactivo. Los empleados deben ser proactivos al dar información de la cultura laboral y del ambiente de la empresa.
66
4.
Convertir a los candidatos en
personal leal a la marca y referentes a ella.
Manpower destaca algunos puntos para
fomentar conversaciones genuinas sobre la propuesta de valor: La voz de
los empleados representa credibilidad,
autenticidad, y validez a las conversaciones sobre la marca, sin embargo, es
un hecho que existen muchas organizaciones que no confían en los empleados
para hablar en su nombre. En ese sentido, los empleadores imponen políticas
que restringen cómo y cuándo pueden
llevarse a cabo las conversaciones.
Para construir una cultura de confianza se requiere de liderazgo, además de
tiempo y recursos. Los empleadores
deben ser transparentes y compartir
información con sus empleados y a su
vez proveer una plataforma para que
éstos expresen sus opiniones, para
entablar conversaciones.
julio - agosto 2015
El proporcionar a los empleados y
candidatos información que puedan
compartir demuestra que las organizaciones confían y muestran interés
por su gente, con lo cual fortalecerán
su marca y la propuesta de valor como
empleador.

Detalles de Software

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D. Tomás Nieto Giménez