CODIGO DE ETICA - ese hospital local de cubarral

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL- META
CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO
2013
Presentación
Con este documento se busca constituir una razón y motivo para las reflexiones
morales y comportamientos éticos en el campo laboral y personal de la vida diaria
en la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRALMETA Debemos cumplir los retos de la cotidianidad, de las acciones diarias y así
construir unas reglas de juego comportamentales y de conducta que nos dé la
identidad ante el contexto de lo público y en lo particular; la razón por la cual
queremos construir nuestro Código de Ética Y Buen Gobierno.
Ahora bien, la ética y la moral tiene en común el hecho de guardar un sentido
eminentemente práctico, sin embargo, la ética es un concepto más amplio desde
el enfoque a la palabra moral. Puede entenderse por moral cualquier conjunto de
reglas, valores, prohibiciones y tabúes procedentes desde fuera del hombre, es
decir, que le son inculcados o impuestos por política, las costumbres sociales, la
religión o las ideologías. La ética siempre implica una reflexión teórica sobre
cualquier moral, una revisión racional y crítica sobre la validez de la conducta
humana. En tal caso, la ética, al ser una justificación racional de la moral, remite a
que los ideales o valores procedan a partir de la propia deliberación del hombre.
La aplicación y socialización de la ética contribuye a la conservación y
recuperación de los valores que cada servidor público posee, que se traduce en
solidaridad, sentido de pertenencia y potencialidad de la capacidad productiva.
El sentido de Ética merece destacarse como un pilar fundamental de la Institución
y como un factor determinante percibido y tenido en cuenta por el interés general,
por tal razón, la Gerencia a través del presente Código de Ética y Buen
Gobierno deja plasmado las normas ideales de comportamiento sobre las que
descansa la cultura de la Institución, como un modo de vida integrado de lo que el
grupo es, quiere y debe ser, representado en los valores que forman parte de la
identidad colectiva que redundará en una convivencia gratificante.
Este modelo de gestión ética será de aquí en adelante, la filosofía de todo aquel
que se encuentre vinculado o se vincule en un futuro a esta Institución, generando
así un nuevo espíritu y sentido a la labor que adelantamos a favor del bienestar de
la comunidad.
El desarrollo de dicho proceso fue posible gracias a la activa participación de
todos los funcionarios de la Entidad.
GLOSARIO DE TÉRMINOS.
Con el fin de generar una mayor comprensión de los diferentes aspectos que
consagra el Código de Ética y Buen Gobierno, se establecen los significados
de algunas de las palabras y expresiones técnicas empleadas en su
contenido:
Código de Buen Gobierno: Disposiciones voluntarias de autorregulación de
quienes ejercen el gobierno de la Entidad, que a manera de compromiso ético
buscan garantizar una gestión eficiente, íntegra y
transparente en
la
administración pública. Este documento recoge
las normas de conducta,
mecanismos e instrumentos que debe adoptar la Alta Dirección, con el fin de
generar confianza en los usuarios internos y externos y demás partes interesadas.
Código de Ética: Disposiciones de referencia para gestionar e interiorizar la
aplicación de los principios de ética en la Entidad. Está conformado por los
Principios, Valores y Directrices, que en coherencia con el Código de Buen
Gobierno, los servidores de la Entidad, deben observar, en el ejercicio de sus
funciones.
Principio ético: En ética, los principios son reglas o normas de conducta que
orientan la acción de un ser humano. Se trata de normas de carácter general,
universales, como, por ejemplo: amar al prójimo, no mentir, respetar la vida, etc.
Los principios morales también se llaman máximas o preceptos. Los principios
son declaraciones propias del ser humano, que apoyan su necesidad de
desarrollo y felicidad, los principios son universales y se los puede apreciar
en la mayoría de las doctrinas y religiones a lo largo de la historia de la
humanidad.
Gobernabilidad: Conjunto de condiciones que hacen factible a un Directivo, el
ejercicio real del poder, que formalmente se le ha entregado o conferido para
el cumplimiento de los objetivos bajo la responsabilidad del cargo en ejercicio.
Grupos de Interés: Personas, Grupos o Entidades, sobre las cuales la Entidad
tiene influencia, o son influenciadas por ella. Es sinónimo de “Públicos internos y
externos”, o “Usuarios internos y externos”, o “partes interesadas”. El Hospital
Centro Oriente II Nivel Empresa Social del Estado reconoce como sus
grupos de interés a los Usuarios de sus servicios, Ciudadanía, Contratistas,
Proveedores, Gremios Económicos, Organismos Sociales y Sindicales,
Organismos de Control, Organizaciones Públicas y Privadas, Comunidad y
Agremiaciones, entre otros.
Modelo Estándar de Control Interno –MECI-: Modelo obligatorio establecido
por el Estado para las entidades públicas mediante el Decreto No. 1599 de
2005, el cual proporciona la estructura para el control estratégico, de gestión y
de evaluación del desempeño institucional, con el propósito de fortalecer el
mejoramiento continuo de la respectiva Entidad, mediante el fortalecimiento del
control y de los procesos de evaluación.
Políticas: Directrices u orientaciones por las cuales la Alta Dirección define el
marco de actuación con el cual se orientará la gestión pública, para el
cumplimiento de los fines constitucionales y misionales de la Entidad, de manera
que se garantice la coherencia entre sus prácticas y propósitos.
Rendición de Cuentas: Deber legal y ético de todo servidor público de
responder e informar por la administración y el manejo de fondos, bienes y
otros recursos asignados, en cumplimiento del mandato que le ha sido
conferido. De esta manera se constituye en un recurso de transparencia y
responsabilidad, para generar confianza y luchar contra la corrupción.
Riesgo: Posibilidad de ocurrencia de eventos tanto internos como externos,
que pueden afectar o impedir el logro de los objetivos de la Entidad,
entorpeciendo el desarrollo normal de sus funciones.
Conflicto de Interés: Situación en virtud de la cual una persona al servicio de la
Entidad, en razón de su actividad, se encuentra en una posición, en donde
las decisiones que tome frente a distintas alternativas de conducta, se podrían
aprovechar para sí o para un tercero.
Valor ético: Es algo que se ha considerado o demostrado racionalmente que es
imprescindible para todos, por encima de los intereses que temporalmente se
muevan en la sociedad. Es un valor que sirve al vivir común y al convivir mejor
de todo y de todos; es algo que se aleja de la manipulación porque concierne
únicamente a la conciencia del ser humano.
Finalidad
El presente código tiene como propósito esbozar los valores, las orientaciones de
conducta y las acciones que debe asumir toda Familia del Hospital que preste
servicio bajo cualquier modalidad de vínculo laboral, en la EMPRESA SOCIAL
DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL –META.
Ámbito de Aplicación
Las disposiciones contenidas en este Código de Ética Y Buen Gobierno son
aplicables a todos los funcionarios de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL, sin perjuicios de las normas especiales y
situaciones semejantes para alguna categoría de trabajadores.
PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA ESE HOSPITAL DE CUBARRAL
DEFINICION DE LA EMPRESA: La ESE HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL, es
una entidad de categoría especial, descentralizada del orden municipal, dotada de
personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa, adscrita a la
Dirección Local de Seguridad Social en Salud del Municipio de CUBARRAL,
encargada de la prestación de servicios de salud de primer nivel, entendidos esto
como un servicio público y sometida al régimen jurídico previsto en la Ley 100 de
1993 y sus decretos reglamentarios, Decreto 1876 de 1994 y el Decreto 1757 del
mismo año sobre participación social en salud, la Ley 489 de 1998 y demás
disposiciones que lo modifiquen, adicionen, reformen o sustituyan. Ofreciendo los
servicios de Consulta Externa, Odontología General, Laboratorio Clínico,
Promoción de Salud y Prevención de la Enfermedad, siendo este el proceso que
busca la prevención de las afecciones detectadas dentro del plan epidemiológico
del municipio y tiene como finalidad fomentar en los usuarios la enseñanza y el
cuidado de la salud como herramienta fundamental para la generación de mejor
calidad de vida, Proceso necesario y obligatorio de primer nivel.



Prestar servicios de salud de primer nivel con los más altos estándares de
calidad humana y tecnológica, en un marco de equidad y oportunidad que
permita mejorar la calidad de vida de todos los habitantes de CUBARRAL.
Gestionar eficientemente en las áreas administrativas y financieras
garantizando el funcionamiento de la entidad en el largo plazo generando
rentabilidad social y financiera.
Establecer a la ESE como una empresa líder en la prestación de servicios de
salud, convirtiéndose en primera opción para las Entidades Promotoras de
Salud y demás personas naturales o Jurídicas que demanden estos servicios
PRINCIPIOS BÁSICOS
De conformidad con lo establecido en el artículo 3° del Decreto 1876 de 1994, la
empresa para cumplir con su objeto debe orientarse por los siguientes principios
básicos:

La Eficiencia, definida como la mejor utilización de los recursos, técnicos,
materiales, humanos y financieros con el fin de mejorar las condiciones de
salud de la población atendida.

La calidad, relacionada con la atención efectiva, oportuna, personalizada,
humanizada, continua, de acuerdo con estándares aceptados sobre procedimientos Científico-técnicos y Administrativos y mediante la utilización de la
tecnología

apropiada, de acuerdo con los requerimientos de los servicios de salud que
ofrecen y de las normas vigentes sobre la materia.
VALORES RECTORES
El Compromiso
Cumplimos con lo pactado, en cuanto hacemos propio el objetivo empresarial y el
individual de nuestra comunidad.
La Responsabilidad
Asumimos de manera oportuna las actividades asignadas en el tiempo con
eficiencia y eficacia.
La Honestidad
Actuamos con transparencia y buena Fe, en cada una de las actividades de
nuestro cargo.
El Respeto
Reconocemos a la persona con dignidad, aceptando sus valores y principios.
La honradez
Procedemos con rectitud e integridad en las actividades encomendadas.
La Sinceridad
Tenemos capacidad de comunicación para expresar libremente nuestras ideas,
opiniones y sentimientos, en el momento oportuno.
La Solidaridad
Acompañamos y apoyamos al cliente interno y externo, en forma sincera y
desinteresada, para lograr el bienestar individual y / o común.
REGLAS DE ORO
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

El sentido de nuestra empresa esta centrado en la atención al usuario con
calidad y calidez humana.
Trabajamos con un recurso humano altamente calificado, sensible y
comprometido.
Hacemos empresa trabajando en equipo.
No basta con cumplir con la tara; necesitamos resultados en ella.
Le damos un valor positivo a las quejas y sugerencia, porque trabajamos con la
filosofía del servicio y el mejoramiento continuo.
El buen manejo de nuestra información garantiza en el futuro una empresa
progresista.
COMPETENCIAS LABORALES
Orientación a resultados: Realizar las funciones y cumplir los compromisos
organizacionales con eficacia y calidad.

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
Cumplir con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas
establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas.
Asumir la responsabilidad por sus resultados.
Comprometer recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las
medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos
enfrentando los obstáculos que se presentan.
Orientación al usuario y al ciudadano: Dirigir las decisiones y acciones a la
satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de
conformidad con las responsabilidades asignadas a la entidad.





Atender y valorar las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos
en general.
Considerar las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios.
Dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con
el servicio que ofrece la entidad.
Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer
sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.
Reconocer la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia: Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos,
eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el
acceso a la información gubernamental.


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

Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con
el servicio a cargo de la entidad en que labora.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones.
Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la
prestación del servicio.
Compromiso con la Organización: Alinear el propio comportamiento a las
necesidades, prioridades y metas organizacionales.




Promueve las metas de la organización y respeta sus normas.
Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades.
Apoya a la organización en situaciones difíciles.
Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO
Consciente de la responsabilidad social que me corresponde como servidor
público de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE
CUBARRAL en la construcción de una cultura ética, me comprometo a orientar y
conservar los siguientes valores, adelantando las acciones necesarias para
asegurar su difusión, apropiación y cumplimiento entre mis compañeros de
trabajo.
PRINCIPIOS ORIENTADORES
La comunidad de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE
CUBARRAL, nos comprometemos a guiar nuestro trabajo con los siguientes
valores:
HONESTIDAD: Compromiso con la sociedad y con el Estado, identificándose con
los fines esenciales de éste, a través del buen desempeño de las funciones
encomendadas, del cual se concreta su servicio a la comunidad. El servidor
público procederá con pudor, decoro y recato en cada una de sus actuaciones.
TRANSPARENCIA: El servidor público de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL, debe obrar en consecuencia al derecho de la
comunidad, a estar informada sobre las decisiones administrativas que les afectan
directamente y que sean de su interés. Así mismo tener reglas claras para el
cumplimiento de las metas y objetivos propuestos, en aras de brindar una atención
efectiva y transparente al ciudadano.
TRABAJO EN EQUIPO: Consolidar una Administración efectiva, transparente y
democrática, con fundamento en política de calidad en la prestación de sus
servicios, orientada a una gestión por procesos.
CALIDAD DEL SERVICIO: Actitud de mejoramiento continúo en el ejercicio de
sus funciones frente al derecho de la comunidad, Estado y demás grupos de
interés que demande el servicio público de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL.
COMPROMISO. El servidor público asumirá compromiso consigo mismo, con sus
valores, (personales, grupales, organizacionales y patrióticos), con una misión,
con el trabajo mismo, con una filosofía o cultura organizacional que implica una
obligatoriedad moral.
RESPONSABILIDAD. El servidor público debe hacer un esfuerzo honesto para
cumplir con sus deberes. Cuanto más elevado sea el cargo que ocupa mayor es
su responsabilidad para el cumplimiento de las disposiciones de este Código.
LEALTAD. El servidor público se consagrará voluntariamente a su trabajo, a sus
colaboradores, superiores, a la institución y a la patria.
SOLIDARIDAD. El servidor público cultivará sus relaciones con las diferentes
personas buscando alcanzar un objetivo común.
JUSTICIA. El servidor público debe tener permanente disposición para el
cumplimiento de sus funciones, otorgando a cada uno lo que le es debido, tanto en
sus relaciones con el Estado, como con el público, superiores y subordinados.
RESPETO. El servidor público profesará el respeto por sí mismo, por la profesión,
por el trabajo que se hace, por el deporte, por las normas y conductas personales
y sociales que impone la naturaleza humana, la comunidad y la sociedad.
HUMILDAD. El servidor público procederá con nobleza, reconociendo sus aciertos
o sus equivocaciones, mostrando disposición para corregir lo que sea necesario y
vaya en beneficio de la persona y la entidad.
COMPAÑERISMO. El servidor público mantendrá el deseo y la motivación de
aportar, construir, ser responsable y trascender. Tener responsabilidad social y
contribuir al bien común, trabajar en equipo, y buscar permanentemente, la
solidaridad y la coparticipación humana.
DIÁLOGO. El servidor público practicará el encuentro para la búsqueda de la
verdad y la solución a los conflictos para aprender a escuchar y entender al otro.
Además:


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


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Fortalecimiento del liderazgo
La libertad y la responsabilidad
Formación para el desarrollo humano
Aprecio y valoración de la persona y de la familia
Práctica de los valores individuales y colectivos
Libertad de credo y respeto por la diferencia
Protección y uso responsable de los recursos naturales y el medio ambiente



Libertad de expresión sin vulnerar los derechos
Fortalecimiento de la voluntad, el bienestar y la tolerancia
La convivencia ciudadana y la solución de los conflictos personales y de
grupo con el debido proceso
VALORES INSTITUCIONALES
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
Sentido de Pertenencia
Solidaridad
Mejoramiento continuo
Transparencia
Responsabilidad
Autocontrol
Equidad
Respeto
Trabajo en equipo
PRINCIPIOS PERSONALES
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Eficiencia y eficacia
Compromiso social e institucional.
Trabajo en equipo
Asumir con honradez su compromiso institucional
Desarrollar las aptitudes exigidas por su cargo y actitudes de innovación
Voluntad de compresión, respeto y defensa por el entorno cultural y
ecológico.
Actuar con especial sensibilidad y solidaridad frente a personas vulnerables
Empoderar la autoevaluación, y autocontrol en el ejercicio de sus funciones.
Asumir una actitud de mejoramiento.
Servicio de calidad al usuario interno y externo.
Disciplina en nuestras actividades.
Liderazgo con autonomía institucional.
PRINCIPIOS COLECTIVOS
La transformación del entorno natural y social con el desarrollo de los Proyectos
Municipales.
CÓDIGO ÉTICO MORAL

Cumplir con la Misión y el Proyecto de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL.

Acatar todas las normas internas y externas que rigen nuestra EMPRESA
SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL.

Fomentar la excelencia.

Actuar con honestidad y transparencia en el desempeño de todas nuestras
actividades y funciones.

Fomentar el sentido de pertenencia y lealtad con la comunidad.

Garantizar la equidad, el pluralismo y el respeto por los demás.

Denunciar la corrupción en cualquiera de sus manifestaciones.

Propender la prestación de un servicio de alta calidad y eficiencia.

Anteponer el interés general de la Institución por encima de cualquier
consideración personal.
CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO

Ser modelo de identidad, profesional, personal y poseer mente abierta a
otros saberes.

Misión hospitalaria con rigor, honestidad.

Asumir una actitud justa hacia el usuario.

Inculcar sentido social.

Actualizar y mejorar su propio desempeño profesional.

Anteponer los intereses institucionales a los intereses personales.

Promover el diálogo entre la comunidad, procurando la búsqueda de la
verdad, la comunicación deliberante, participativa en la solución de
conflictos.

Mantener un vivo compromiso con la ética, la moral, la honestidad, lo cual
implica, entre otras obligaciones, rechazar el consumo o distribución de
drogas, el alcoholismo y el fraude.
POLÍTICAS ÉTICAS EN LOS GRUPOS DE INTERÉS
Las políticas éticas contemplan las acciones a las que se compromete la
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL frente a
la comunidad.
GERENTE
La GERENTE de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE
CUBARRAL se compromete:
Con los principios de honestidad y transparencia, a fin de que los procesos que se
generen en la entidad sean eficientes, eficaces y efectivos en el cumplimiento de
la Misión institucional. A construir una estrategia confiable de rendición de
cuentas, que garantice la transparencia de toda la Dirección Administrativa.
Los directivos se comprometen a:

Construir un modelo organizacional que contenga como marco los valores
de la Institución, la estructura administrativa y los procesos de operación de
cada dependencia, garantizando el desarrollo eficiente de la gestión de la
entidad.

Integrar los procesos, los macro procesos y las actividades propias de cada
dependencia, buscando la mayor simplicidad posible en las gestiones y
trámites.

Establecer reglas de cooperación, que garanticen que cada dependencia
preste sus servicios de manera eficiente a la Dirección.

Crear canales formales de comunicación internos, a través de los cuales
cada dependencia reciba las sugerencias de las otras dependencias para el
fortalecimiento y el mejoramiento continuo de los procesos.

Divulgar el conocimiento existente que sea pertinente, para el mejor
desempeño de la Dirección.
Colaboradores

Construir estrategias para que en la relación entre directivos y
colaboradores, el diálogo respetuoso sea el eje de la nueva cultura
organizacional. En esta cultura se debe garantizar el acuerdo, la libertad de
opinión, y el debido proceso.

Establecer canales de comunicación transparentes, de manera que los
colaboradores puedan expresar sus opiniones sin temores, y se genere un
clima de cooperación y de confianza.
Contratistas
Todos los procesos de contratación que llevará a cabo la EMPRESA SOCIAL DEL
ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL, se ceñirán a los principios de
selección objetiva e igualdad de oportunidades, teniendo como propósito la
conveniencia y favorabilidad para la comunidad.
Se implementarán acciones que eviten cualquier práctica de fragmentación de los
contratos.
Se establecerán criterios públicos para que la evaluación de las propuestas
ofrecidas en las licitaciones sea en beneficio de la EMPRESA SOCIAL DEL
ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL.
COMPROMISO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA EMPRESA SOCIAL
DEL ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL.
Los Servidores públicos de la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL
LOCAL DE CUBARRAL, adquieren el compromiso de prestar sus servicios con
observancia de las siguientes reglas éticas:
a) Igualdad de Trato: El servidor público, no debe realizar actos discriminatorios en
su relación con su entorno y al ciudadano.
b) Transparencia. El servidor público, debe obrar en consecuencia al derecho de
la comunidad de estar informada sobre las decisiones administrativas que les
afecten o les interesan.
c) Respeto en el trato de los servidores públicos de la EMPRESA SOCIAL DEL
ESTADO HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL
y en buen trato con los
estudiantes, comunidad, y en general con los grupos de interés.
d) Eficacia. Actuar en el desempeño de sus funciones y emplear su capacidad
para el lograr los objetivos institucionales de la entidad.
e) Eficiencia. Ejercer en tiempo real sus funciones de tal manera no afecte el
proceso que de pende de si.
f) Trabajo en Equipo. Desarrollar compromiso común y fijar objetivos y
expectativas colectivamente para el logro de la misión institucional.
g) Autocontrol. Desempeñarse con observación a la habilidad y competencia de
asumir como propio el control, aplicado a las actividades propias de su cargo,
tareas bajo su responsabilidad que garantice una gestión eficaz y oportuna.
h) Calidad. Desarrollar el trabajo con miras al mejoramiento continuo en la
prestación del servicio.
EL RESPETO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
Para facilitar las buenas relaciones en la entidad bien sea entre quienes realizan
actividades dentro de la ESE HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL, entiéndase por
ellos como Cliente Interno de la entidad. O bien con los usuarios de los servicios
que son ofrecidos por la entidad los cuales son nuestro Cliente Externo, es
necesario basar todas nuestras actuaciones en el respeto.
5.1 Respeto Al Cliente Interno
Respetar a mis compañeros de trabajo para una sana relación con ellos, que
promueva el trato adecuado y cordial, independientemente del nivel jerárquico,
edad, género o religión.
Mantener una adecuada conducta en mi empleo, no realizar acciones que
molesten o impidan el trabajo de los demás, ser ordenado en mi lugar de trabajo y
cuidadoso con los materiales e instrumentos del mismo, dirigirme con cortesía a
mis compañeros de trabajo, evitando la crítica destructiva y actitudes prepotentes
o lenguaje inadecuado, evitar hostigamiento, acoso o intimidación hacia mis
compañeros de trabajo.
Respeto Al Cliente Externo
Ofrecer un trato justo y de calidad a todas aquellas personas que utilicen los
servicios prestados por la ESE, brindar la información de una forma clara y precisa
tratando de orientar al usuario de la mejor forma evitándole tramites in necesarios,
hacer claridad de los derechos y deberes de los usuarios, realizar todas las
acciones que sean necesarias en el cumplimiento de sus funciones, en búsqueda
de la satisfacción de los usuarios.
ADMINISTRACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En toda organización se producen conflictos y es necesario tener mecanismos
para solucionarlos, para la ESE HOSPITAL DE CUBARRAL, se crea junto con
este Código de Ética Y Buen Gobierno la COMISIÓN DE ÉTICA, que será la
máxima instancia a la cual se debe acudir cuando se presenten conflictos en el
desarrollo de las actividades diarias en cualquier área de las empresa a fin de
brindar solución a dicho conflicto.
Los integrantes de la comisión de ética serán: Gerente, Subdirector administrativo
y financiero, subdirector científico, jefe de la oficina de control interno, y los demás
miembros del comité de ética.
Dentro de las actividades de la Comisión De Ética se encuentran:




Velar por el cumplimiento de las normas consignadas en el Código de Ética
Y Buen Gobierno.
Analizar las quejas y reclamos de carácter ético que sean presentadas por
los usuarios o por los empleados.
Establecer las sanciones para quien incumpla con las normas éticas
Proponer o estudiar posibles modificaciones al código ético.
VIGENCIA, DIVULGACIÓN, MODIFICACIONES
Rige a partir de la fecha de su expedición y será de conocimiento obligatorio para
el total del personal que labore en la ESE HOSPITAL LOCAL DE CUBARRAL. Las
modificaciones se realizaran mediante petición escrita a la Comisión de ética.
COMPROMISO
Sello mi compromiso con la Institución y la Patria, manifestando mi deseo ferviente
y mi voluntad férrea de servir con eficiencia, anteponiendo a cada una de mis
actuaciones, los valores antes descritos, dando todo lo que este dentro de mis
capacidades, cumpliendo mis obligaciones y aceptando las consecuencias de mis
acciones y omisiones, con el convencimiento de que estoy ayudando a recuperar
la confianza en la gestión pública y la esperanza de un futuro mejor para las
nuevas generaciones de colombianos.
Cordialmente,
YEDNY ALVAREZ SANCHEZ
Gerente

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