Términos y Condiciones Generales bq Todo Riesgo

bq Todo Riesgo
Términos y Condiciones Generales
Condiciones Generales
a. bq Todo Riesgo se rige por los presentes Términos y Condiciones Generales, que constituyen
un contrato entre el cliente y Mundo Reader, S.L., en adelante, Mundo Reader.
b. Conforme a estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, “este documento”), bq
Todo Riesgo cubre únicamente los defectos del dispositivo bq sobre el que se ha contratado este
servicio (en adelante, “dispositivo cubierto”) especificados en este documento, así como en el
certificado de cobertura de bq Todo Riesgo.
c. Los derechos conferidos al cliente por bq Todo Riesgo tendrán carácter adicional a cualquier
derecho de garantía al que el cliente pueda legítimamente acogerse y en ningún caso menoscabarán estos.
d. bq Todo Riesgo puede ser contratado durante los 3 primeros meses desde la compra del dispositivo y sólo será aplicable a unidades adquiridas en la página web de bq o en los puntos de venta,
tanto online como físicos, de distribuidores oficiales.
d.(i). Si bq Todo Riesgo es contratado durante la primera semana tras la compra del dispositivo,
entrará inmediatamente en vigor si es activado durante los primeros 7 días tras su adquisición.
Si la activación se produjera superados los 7 días tras la compra de bq Todo Riesgo, se aplicará un
mes de carencia ante cualquier siniestro.
Si el dispositivo y bq Todo Riesgo fueran adquiridos conjuntamente en la tienda online de bq (store.bqreaders.com) y, por motivos logísticos, el dispositivo fuera entregado una vez superados
los 7 días, el cliente deberá informar de este particular a bq para activar el bq Todo Riesgo, aportando el albarán que confirma la fecha de la entrega para evitar la aplicación del mes de carencia.
d.(ii). Si bq Todo Riesgo es adquirido después de la primera semana y hasta el tercer mes tras la
compra del dispositivo, tendrá un mes de carencia ante cualquier siniestro. El usuario deberá, en
cualquier caso, activar bq Todo Riesgo durante los 7 primeros días.
e. El periodo de cobertura de bq Todo Riesgo es de un año desde el momento de su activación por
parte del equipo de bq.
f. bq Todo Riesgo cubre un siniestro al año, sean estos relativos a robo, rotura de pantalla, accidentes con agua o golpes. A partir del segundo siniestro, el cliente deberá correr con los gastos
de la reparación.
g. bq Todo Riesgo también cubre los dispositivos bq adquiridos en la zona outlet de la tienda
store.bqreaders.com. Sin embargo, no serán cubiertos, en ningún caso, los desperfectos de
fábrica con los que el modelo fue adquirido. Si el dispositivo outlet resultara dañado de forma
irreparable, será reemplazado por otro con las mismas características.
h. Mundo Reader podrá subcontratar o ceder a terceros la ejecución de sus obligaciones con
respecto a bq Todo Riesgo pero, no por ello, quedará exento de las mismas frente al cliente.
i. bq Todo Riesgo es válido únicamente en España y Portugal peninsulares y Baleares, y tiene una
vigencia de un año. Una vez confirmada su adquisición, no puede cancelarse por parte del usuario. bq Todo Riesgo no puede ser contratado por personas menores de edad.
j. En caso de conflicto, las condiciones generales del presente documento prevalecerán sobre
cualquier otra condición que pueda figurar en el pedido de compra u otros documentos.
k. Si algún apartado o parte de éste de los presentes Términos y Condiciones Generales fuera
considerado nulo, dicho apartado o parte del mismo se suprimirá, conservando su vigencia los
restantes apartados.
1. Cobertura de reparaciones
a. Ámbito de cobertura
bq Todo Riesgo supone una ampliación de la cobertura de la garantía, por lo que recoge todos los
supuestos de intervención de ésta. Durante el periodo de vigencia de bq Todo Riesgo se considerará incluido en la cobertura:
(i) el deterioro del dispositivo cubierto derivado de un uso concebible como normal y adecuado
a las prestaciones del dispositivo, incluido el deterioro o rotura de la carcasa, de la pantalla y del
contenido del dispositivo, siempre que no sea debido a instalaciones o manipulaciones realizadas por el usuario con posterioridad a la compra;
(ii) el deterioro del dispositivo cubierto debido a accidentes, incluido el deterioro o rotura de la
carcasa, de la pantalla y del contenido del dispositivo;
(iii) el deterioro del dispositivo cubierto debido a la acción del agua o la humedad;
(iv) problemas derivados del software siempre que éste haya sido instalado de la forma indicada
expresamente por Mundo Reader y se trate de una versión definitiva proporcionada por Mundo
Reader y no una versión beta (consultar punto 1.b.viii);
(v) el robo del dispositivo. Es responsabilidad del cliente presentar a Mundo Reader una copia
de la denuncia ante la policía en la que conste el número de serie y/o IMEI del dispositivo,
imprescindible para recibir una nueva unidad.
b. Limitación de la cobertura
bq Todo Riesgo no cubre:
(i) el mantenimiento preventivo del dispositivo cubierto;
(ii) los daños en el dispositivo cubierto causados por un uso indebido, negligente o incorrecto,
incluida la instalación, reparación, mantenimiento o manipulación defectuosa por parte de cualquier persona distinta de Mundo Reader o de un proveedor de servicio autorizado por Mundo
Reader;
(iii) la pérdida o daño de datos grabados en el dispositivo cubierto;
(iv) los daños causados por un entorno inadecuado, incluida la temperatura extrema, electricidad estática o fenómenos naturales tales como relámpagos, fuego o inundaciones;
(v) los daños causados por interferencias y tensiones eléctricas o físicas anómalas, así como
fluctuaciones y subidas de tensión eléctrica;
(vi) los daños ocasionados por el uso o modificación del dispositivo cubierto, su sistema operativo o su software de una manera para la que el dispositivo cubierto o software no están destinados;
(vii) los problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión actual;
(viii) los daños derivados de la instalación de firmwares no oficiales o, en general, de la instalación de cualquier software que no sea marca Mundo Reader o bq o que, siéndolo, sea designado
como "beta", etiquetado de manera similar o simplemente no haya sido proporcionado o distribuido por Mundo Reader o bq por vías oficiales;
(ix) la reparación o gestión de incidencias relacionadas con productos no cubiertos por la garantía;
(x) los daños o incidencias producidos con anterioridad a la contratación de bq Todo Riesgo;
(xi) cualquier siniestro ocurrido fuera de España o Portugal peninsulares y Baleares.
c. Reparación
(i) Mundo Reader, a su elección, reparará o reemplazará definitivamente el dispositivo cubierto
afectado.
(ii) Siempre que el usuario siga el procedimiento detallado en este documento, Mundo Reader
correrá con los gastos de envío y recogida del dispositivo cubierto o de la nueva unidad, en caso
de ser necesario, y proporcionará las piezas y la mano de obra pertinentes.
(iii) Mundo Reader proporcionará los productos o piezas de reparación del dispositivo nuevas o
equivalentes en rendimiento y en fiabilidad a las nuevas. El producto o las piezas de repuesto
serán funcionalmente equivalentes a los sustituidas y estarán cubiertas por bq Todo Riesgo.
(iv) Durante el procedimiento de reparación o solución de la incidencia todo el contenido del
dispositivo cubierto puede ser eliminado y éste puede ser formateado. Mundo Reader recomienda hacer una copia de seguridad de los datos grabados en el dispositivo cubierto antes de
entregarlo para su reparación.
Mundo Reader, como parte de su servicio, puede instalar actualizaciones del firmware que
pueden impedir que el dispositivo cubierto o la nueva unidad vuelvan a una versión anterior del
sistema operativo. Es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en el dispositivo
cubierto no sean compatibles o no funcionen como consecuencia de la actualización del sistema
operativo.
d. Vinculación de bq Todo Riesgo al dispositivo cubierto
a. Un dispositivo sólo puede estar cubierto por una extensión de garantía, no pudiéndose
contratar más de un bq Todo Riesgo para una única unidad. bq Todo Riesgo, además, está asociado
al dispositivo para el que ha sido contratado y es intransferible. Por tanto, en caso de devolución
o reemplazo del aparato (una vez que se han pasado los 7 días hábiles para desistir del contrato),
bq Todo Riesgo no podrá ser devuelto ni podrá asociarse a otro dispositivo, excepto en los casos
en que el dispositivo cubierto sea reemplazado por otra unidad por Mundo Reader o un distribuidor oficial autorizado.
b. Si el cliente recibiera un terminal que reemplazara definitivamente el dispositivo cubierto en
origen, dicho terminal pasaría a ser considerado, a todos los efectos, el dispositivo cubierto. Por
ello, no podrá contratarse un nuevo bq Todo Riesgo para el nuevo terminal.
c. Al haber sido agotado el siniestro cubierto por bq Todo Riesgo con el dispositivo original, cualquier siniestro posterior que pueda afectar al terminal de reemplazamiento no estará cubierto
por bq Todo Riesgo. Una vez finalizado el año contratado, bq Todo Riesgo podrá ser renovado
con el nuevo terminal, siempre que se cumplan las condiciones pertinentes para ello establecidas en este documento.
2. Soporte técnico
a. El tiempo de reparación no excederá los 15 días, recogida y entrega no incluidas, no responsabilizándose de retrasos por causas no atribuibles a Mundo Reader.
b. El acceso al soporte técnico puede realizarse vía telefónica o vía online. Mundo Reader se
reserva el derecho a cambiar el horario de atención de servicio técnico y los números de teléfono en cualquier momento.
3. Obligaciones asumidas por el cliente
a. Para recibir los servicios y la asistencia previstos en bq Todo Riesgo, el cliente se compromete
a:
(i) facilitar su número de contrato de bq Todo Riesgo y número de serie del dispositivo cubierto.
(ii) facilitar la información sobre los síntomas y causas de los problemas del dispositivo cubierto,
así como cualquier otra información que le requiera el servicio técnico, incluido el número de
serie, modelo y versión del sistema operativo y de los programas instalados en el dispositivo
cubierto.
(iii) seguir las instrucciones que Mundo Reader le facilite.
b. El cliente no estará obligado a llevar a cabo un mantenimiento preventivo del dispositivo
cubierto para recibir los servicios de bq Todo Riesgo.
c. El ticket de compra del dispositivo cubierto será necesario para gestionar cualquier aspecto
de bq Todo Riesgo con el Soporte Técnico Oficial. bq Todo Riesgo podría quedar anulado si el cliente no aportara dicho ticket al serle requerido por el Soporte Técnico Oficial o los datos del
mismo no coincidieran con los declarados a la hora de adquirirlo.
4. Renovación
a. bq Todo Riesgo es ampliable en un máximo de dos ocasiones y sólo es aplicable durante los tres
primeros años de vida del dispositivo cubierto. Mundo Reader, sin embargo, no está obligado a
renovarlo y, en caso de hacerlo, determinará el precio y las condiciones.
b. La fecha en que finaliza la cobertura de bq Todo Riesgo figura en el certificado de cobertura y el
precio se encuentra en el recibo de compra. La renovación de bq Todo Riesgo debe haber sido
gestionada y activada antes de las 23:59 horas del día anterior a su expiración.
5. Devolución y derecho de desistimiento
a. bq Todo Riesgo está sujeto al derecho de desistimiento, por lo que el cliente dispone de siete
días hábiles para desistir del contrato. Si bq Todo Riesgo fue adquirido en la store en el mismo
pedido que el dispositivo cubierto, el plazo de siete días contará a partir del día en que el pedido
fue recibido.
Si bq Todo Riesgo fue contratado para un dispositivo adquirido con anterioridad, en otro punto de
venta o, en general, fuera del mismo pedido que el dispositivo cubierto, el cliente dispone de 7
días desde la compra de bq Todo Riesgo para realizar la devolución. No podrán efectuarse devoluciones fuera de los plazos establecidos en este punto.
6. Tratamiento de los datos
a. Durante el cumplimiento de sus obligaciones, Mundo Reader podrá grabar las conversaciones
telefónicas mantenidas con el cliente o parte de éstas.
b. Cualquier información o datos revelados por el cliente a Mundo Reader en relación a bq Todo
Riesgo, es propiedad de Mundo Reader. Además, el cliente acepta que Mundo Reader recopile y
procese sus datos cuando preste los servicios de reparación o gestione la entrega de una nueva
unidad. Ello puede incluir la necesidad de transmitir sus datos a compañías asociadas o suministradores de servicios de mantenimiento, siempre conforme a la legislación aplicable.
c. Mundo Reader protegerá los datos del cliente contra el acceso no autorizado, revelación o
destrucción ilegal. El cliente será responsable de las instrucciones que dé a Mundo Reader con
respecto al procesamiento de sus datos, quien se compromete a cumplir estas instrucciones
dentro de los límites posibles.
7. Limitación de responsabilidad
a. Mundo Reader no garantiza que pueda reparar el dispositivo cubierto sin riesgo de pérdida de
los programas o datos contenidos en el equipo.
b. En la medida permitida por la ley aplicable, Mundo Reader no será, en ningún caso, responsable frente al cliente por los daños indirectos causados por la incidencia per se o por el proceso de
reparación. En caso de daños directos debidos a la incidencia y al proceso de reparación, la
responsabilidad de Mundo Reader frente al cliente no excederá del precio inicial de bq Todo
Riesgo y del dispositivo cubierto.
Para más información, puede escribir a:
[email protected]
www.bqreaders.com

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