Tabla de Contenidos Soluciones rápidas Solución de problemas Cuentas y sesiones 2-4 5-13 14-15 Acceso denegado 16 Cargar documentos 17 Seguridad del navegador 18-20 Sitio de confianza 21-23 ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Soluciones rápidas Si se le presenta un problema técnico o aparece un mensaje mientras trabaja en el ITMS, tenga en cuenta la siguiente información y posibles soluciones antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de FIFA TMS. El jugador es menor de edad Este mensaje aparecerá si el futbolista seleccionado tiene menos de 18 años. Deberá contar con la aprobación de la subcomisión de la FIFA antes de realizar el traspaso de un menor en el ITMS. Solución: contacte con su asociación para que le ayuden al respecto. No existe contacto/responsable del ITMS Los dos mensajes que aquí aparecen quieren decir que o bien el club no está participando en el ITMS (No existe contacto) o bien que el club participa pero no tiene usuario ITMS activo en este momento (No existe responsable del ITMS).. Solución para una orden del tipo “Contratar jugador fuera de contrato”: se trata solo de un mensaje informativo y no necesita hacer nada. El trámite de la orden no se verá afectado. Solución para una orden del tipo “Contratar / Liberar”: contacte con el Servicio de atención al cliente de FIFA ITMS. No se puede confirmar la transferencia (campos incompletos) ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. El ITMS no permitirá que se confirme una orden a menos que se hayan completado todos los campos obligatorios y, si procede, se hayan cargado todos los documentos obligatorios. Solución: al hacer clic en el mensaje de error, se dirigirá al usuario hacia la sección que debe ser actualizada. No se puede guardar o confirmar la transferencia Estos mensajes pueden aparecer por diversos motivos cuando los usuarios intentan guardar o confirmar la transferencia y los datos introducidos o los documentos cargados no se corresponden con los requisitos del sistema: a. se ha superado el número de caracteres en las observaciones o en la dirección del banco (500 carcateres); b. el documento PDF supera el límite permitido (5 MB) (v. Cargar documentos); c. no se han completado uno o varios de los campos obligatorios de la sección de pagos (v. Pagos en la orden de transferencia). Solución: a. En el primer caso, revise el número de caracteres y actualice el campo correspondiente; b. en el segundo caso, revise el tamaño del documento y, si sobrepasa los 5 MB, divídalo en tantos ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. documentos como sea necesario para poder cargarlos; c. cerciórese de que ha completado todos los campos obligatorios en la sección de pagos (resaltados en amarillo). Además, tras haber actualizado la transferencia, guárdela y ciérrela (antes de confirmarla), cierre la sesión, reiníciela e intente de nuevo confirmar la transferencia. Demora en el procesamiento / el botón no responde Esto podría suceder si su conexión de internet es lenta y le impide confirmar el traspaso o cargar los documentos en el ITMS. Solución: pulse Ctrl + F5 o actualice su página. Asimismo, intente procesar su trabajo en otra computadora con una conexión rápida a internet. Solución extrema Si no funciona nada, póngase en contacto por correo electrónico con el Servicio de atención al cliente de FIFA TMS describa el problema y lo que había hecho antes de que se presentase y adjunte una captura de pantalla que muestre el mensaje de error, si procede. Si escribe a ITMS fuera de las horas de oficina, nos pondremos en contacto tan pronto como sea posible, en el primer día hábil. Otros “problemas” a. No puedo iniciar sesión: véase la sección Inicio de sesión o Contraseña perdida b. Excepción de correlación: véase la sección Excepción de correlación c. Excepción de validación o advertencia: véase la sección Mensajes de validación d. Recuperar transferencia: véase la sección Mensajes de notificación ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Solución de problemas El ITMS se ha diseñado para que funcione lo mejor posible pero, dado que es una aplicación web que requiere que haya conexión entre su navegador y los servidores del ITMS en Suiza, en ocasiones pueden surgir problemas: Extraños mensajes de error Pantalla con aspecto raro Falta de respuesta al clicar en un botón Antes de contactar con el Servicio de atención al cliente de FIFA TMS, puede intentar resolver el problema usted mismo con una serie de pasos. Utilice un navegador compatible El ITMS ha sido desarrollado para funcionar con los siguientes navegadores: Internet Explorer Versión 7.0 o superior Firefox Versión 3.0 o superior Google Chrome Todas las versiones ¿Por qué solo estos navegadores? Son los navegadores más utilizados según un estudio de mercado reciente. ¿Cómo sé qué versión del navegador estoy utilizando? El número de versión de la mayoría de navegadores se encuentra en el menú "Ayuda". ¿Qué pasa si no utilizo uno de estos navegadores? Si no utiliza uno de los navegadores mencionados, puede usar el ITMS pero no garantizamos que funcione correctamente. Si surge algún problema, le recomendamos que antes de contactar con nosotros utilice uno de los navegadores compatibles oficialmente. La última versión de cada navegador puede descargarse gratuitamente en la página web del fabricante. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. ¿Qué quiere decir "versión mínima"? Las versiones más recientes de los navegadores incorporan en general mejoras técnicas y actualizaciones de seguridad que benefician al ITMS. Por norma general, cuanto más nuevo sea el navegador (es decir, el número de versión más alto), mejor funcionará el ITMS. Recomendamos a todos los usuarios que actualicen frecuentemente el navegador a través de la página web del fabricante. ¿Necesito conectores para utilizar el ITMS? No, el ITMS no necesita conectores. Actualizar la pantalla En general, lo que aparece en la pantalla del navegador es un fiel reflejo de la información que consta en el servidor del ITMS. Sin embargo, pueden surgir problemas cuando la pantalla se queda parada y necesita actualizarse. Usuarios de PC Pulsar "control" y "F5" a la vez: Usuarios de Mac Pulsar "command" y "F5" a la vez: ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Borrar la caché del navegador Para evitar intercambios de información innecesarios y pesados entre el navegador y el servidor del ITMS, algunas páginas web del ITMS se almacenan localmente en la memoria del navegador (la memoria caché). Tras cierto tiempo (o si hay una nueva versión del ITMS), las copias locales caducan y deben actualizarse. Borrar la caché del navegador con Internet explorer 1. Clicar en "Herramientas" (o en el icono de la rueda de engranaje) en la parte superior derecha y después en "opciones de Internet". ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. 2. Clicar en "Eliminar" bajo el "historial de exploración". 3. Desactivar todas las casillas excepto la de "Archivos temporales de Internet" y clicar en "eliminar". ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Borrar la caché del navegador con Firefox 1. Clicar en "Firefox" y abrir el diálogo "Opciones". ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. 2. Elegir la pestaña "Avanzado" y clicar en "Limpiar ahora" Borrar la caché del navegador con Google Chrome 1. Clicar en el icono de la llave inglesa en la parte superior derecha, seleccionar "Herramientas" y a continuación "Eliminar datos de navegación". ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. 2. Seleccionar "el origen de los tiempos", desactivar todas las casillas excepto "Vaciar caché" y clicar en "Eliminar datos de navegación". Pruebe la "navegación privada" En lugar de limpiar la memoria caché del navegador, puede usar el navegador en modo de “navegación privada”, como si el navegador se utilizase por primera vez, sin haber acumulado la información habitual asociada con el uso de internet (p. ej. cookies, archivos temporales, historial de exploración, etc.). ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Navegación privada con Internet explorer Haga clic en "Seguridad" y luego en "Exploración de InPrivate" Navegación privada con Firefox Haga clic en "Firefox" y elija "Iniciar navegación privada". Navegación privada con Chrome ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Haga clic en menú de Chrome y elija "Nueva ventana de incógnito" ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Cuentas y sesiones Cuando el usuario entra en el ITMS, se crea una "sesión" para que trabaje en ella. La sesión permanece abierta mientras el usuario utilice el sistema de forma activa. La sesión se cierra al pulsar "Cerrar sesión" para salir del ITMS. De acuerdo con los estándares informáticos habituales, se han integrado en el ITMS algunas funciones de seguridad: La sesión ha caducado Cada vez que se accede al ITMS, el sistema crea una "sesión" única para gestionar la transmisión de información entre el navegador y los servidores del ITMS. Para reducir el riesgo de que usuarios no autorizados accedan al ITMS, el sistema cierra automáticamente las sesiones que lleven inactivas 30 minutos. ¿Por qué hay límite? Cuanto más tiempo esté abierta la sesión, mayor es el riesgo de que un usuario no autorizado acceda a la información confidencial del ITMS. Establecemos este límite de tiempo para garantizar un cierto nivel de seguridad de la información. ¿Entonces se me cerrará la sesión automáticamente tras 30 minutos? No, la sesión estará abierta mientras utilice el ITMS de forma activa. Solo se cerrará si no hace nada durante 30 minutos seguidos. ¿Perderé los datos si el sistema se cierra solo? No, el sistema guardará todos sus datos. Si inicia sesión en cuanto esta se haya cerrado, el sistema lo llevará a donde estaba. Múltiples mensajes de sesión caducada Si recibe el mensaje de sesión caducada múltiples veces durante su trabajo con ITMS, consulte la sección ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Acceso denegado. Sesiones múltiples El usuario solo puede abrir una sesión del ITMS a la vez. Si trata de iniciar sesión en más de un navegador, aparecerá un mensaje de error. Nota: el ITMS considera la sesión abierta si el usuario no ha pulsado "Cerrar sesión" o si no han trascurrido 30 minutos sin actividad. Esto sucede aunque se haya cerrado el navegador o se haya apagado el ordenador. Para evitar problemas, una vez que el usuario haya iniciado sesión, deberá mantener abierta la misma ventana del navegador hasta que acabe su trabajo con el ITMS. Cuentas bloqueadas Bloqueo temporal: Si se trata de entrar a la cuenta varias veces sin éxito, esta se bloqueará temporalmente y el usuario deberá esperar cinco minutos para intentar de nuevo acceder al sistema. Bloqueo permanente: If the user repeatedly fails to log in to ITMS, the account will be locked permanently and the user will have to contact FIFA TMS to have it unlocked. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Acceso denegado Mientras trabaja en el ITMS, es posible que reciba varias veces un mensaje indicando que su sesión ha caducado o que se le ha denegado el acceso. Si esto le sucede a menudo al trabajar en el ITMS, el problema podría estar relacionado con su departamento informático y la dirección IP asignada a su ordenador. Póngase en contacto con el departamento de informática y explíqueles lo siguiente: La aplicación ITMS de la FIFA cuenta con un sistema de seguridad que guarda la dirección IP y el nombre de usuario de quienes la utilizan. Cada vez que el usuario intenta acceder a la aplicación, el sistema compara estos valores con los valores guardados. Si la dirección IP cambia durante la sesión, se cerrará la sesión automáticamente y el usuario recibirá un mensaje de "Acceso denegado" o "Sesión caducada". Con este sistema, resulta imposible acceder de forma fraudulenta a la sesión desde otra ubicación. Parece ser que el ordenador accede al sistema con una dirección IP y que esta cambia pasado un tiempo. Por este motivo, le rogamos que verifique si la dirección IP de un ordenador de su red cambia durante una sesión. Compruebe también si su cortafuego asigna direcciones IP diferentes a los ordenadores de su red cuando se conectan a internet y si se les asignan direcciones nuevas tras un tiempo determinado. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Cargar documentos Los documentos forman parte integral de la introducción de transferencias y solicitudes sobre menores en el ITMS, pero existe un límite sobre el tipo (solo archivos PDF) y el tamaño (máximo 5 MB por documento). ¿Por qué solo se pueden cargar archivos PDF? El PDF es un tipo de archivo conocido y fácil de crear. Además, es más seguro que otro tipo de archivos a los que se les puede añadir un código maligno. ¿Por qué el sistema solo acepta documentos de 5 MB o menos? Este límite se estableció para evitar ataques de alguien que intente colapsar los servidores del ITMS sobrecargándolos con documentos de gran tamaño. ¿Qué pasa si no sigo las instrucciones? El sistema muestra un mensaje claro que indica el problema con el documento: ¿Qué hago si mi documento es demasiado grande? Divida el documento en varias partes y cree un archivo PDF para cada parte. El ITMS solo limita el tamaño de cada archivo pero puede cargar tantos archivos como desee, siempre que cumplan los requisitos de tamaño. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Seguridad del navegador A fin de garantizar la seguridad de la información del ITMS, todos los datos que se envían o reciben de la base de datos del ITMS están cifrados. Esto significa que, aunque un usuario no autorizado pudiera interceptar la información, sería incapaz de leerla. Algunos navegadores deben configurarse específicamente para garantizar los métodos de cifrado más sólidos. Internet explorer 1. La configuración de seguridad se encuentra en “Herramientas” y “Opciones de Internet”. 2. En la ventana de "Opciones de Internet”, ir a la pestaña “Opciones avanzadas” y bajar hasta el final de la pantalla con la flecha. Anule la selección de “Usar SSL 2.0” y seleccionar “Usar SSL 3.0” y “Usar TSL 1.0” antes de guardar los cambios. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Firefox 1. Clicar en "Firefox" y abrir el diálogo "opciones". ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. 2. Ir a la sección “Avanzado” y seleccionar la pestaña “Cifrado”. Seleccionar “Usar SSL 3.0” y “Usar TSL 1.0” antes de guardar los cambios. Google Chrome Google Chrome ya está preconfigurado y no necesita cambios. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Sitio de confianza Si tiene problemas para acceder a la página de inicio o, una vez en el sistema, no ve ninguna transferencia, es posible que algunas de las funciones del navegador no estén activadas. Para activarlas, únicamente necesita establecer el sitio del ITMS como sitio de confianza. Internet explorer 1. A través de “Herramientas”, seleccionar “Opciones de Internet” e ir a la pestaña “Seguridad”. Seleccionar “Sitios de confianza” y clicar en “Sitios”. 2. En la nueva ventana, añadir “https://prod.fifatms.com” y clicar en “Agregar”. Firefox Firefox no utiliza el mismo sistema de sitios de confianza que Internet Explorer. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. Google Chrome 1. Abrir una nueva pestaña y escribir“chrome:/settings/”. 2. Clicar en “Mostrar opciones avanzadas…”. 3. Bajar hasta “Cambiar la configuración de proxy…” y clicar en ese botón. 4. En la ventana “Propiedades: Internet” puede añadir el sitio de confianza tal y como se explica en la sección sobre Internet Explorer. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados. ©2014 FIFA Transfer Matching System. Todos los derechos reservados.
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