CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS POSTALES

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS POSTALES DE PAGO
Entre MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S., con domicilio principal en Bogotá D.C.,
identificada con Nit. No. 900.327.256-8, quien en adelante se denominará EL OPERADOR
POSTAL DE PAGO, y por otro lado la persona natural o jurídica beneficiaria de la
prestación de un servicio postal en calidad de remitente y/o destinatario, quien enadelante
se denominará el CLIENTE y/o USUARIO respectivamente, hemos convenido celebrar el
presente contrato de prestación de servicios postalesde pago conforme los requerimientos
de la ley 1369 de 2009, las Resoluciones 3038 y 3095 de 2011 expedidas por la CRC y
demás normas concordantes o complementarias, el cual se regirá por las siguientes
cláusulas: PRIMERA.- Objeto: El OPERADOR POSTAL DE PAGO se obliga a recibir del
CLIENTE(Remitente)directamente o a través de terceros, dineroen moneda legal
colombianapara ser trasladado dentro dela República de Colombia, por medio de la red
postal de su propiedad o de terceros y con el fin de entregarlos al USUARIODestinatario,
en las condiciones estipuladas en este documento. SEGUNDA.-Precio: Las partes
acuerdan que el precio del presente contrato será el que se señala en el tarifario para lo
propio, deacuerdo con las tarifas ofrecidas e informadas previamente por EL OPERADOR
POSTAL al CLIENTE Remitente y que se encuentran publicadas en su página
web.TERCERA.- Perfeccionamiento: El presente contrato se entiende perfeccionado
una vez EL OPERADOR POSTAL DE PAGO reciba el valor de la tarifa y el valor del dinero a
ser trasladado, por parte del CLIENTE (Remitente). CUARTA.- Obligaciones del
USUARIO: Además de las establecidas por la ley 1369 de 2009 y las demás normas
reglamentarias,El CLIENTE (Remitente) se obliga a: a) Hacer uso adecuado de la red
postal y del servicio postal a contratar, b) cumplir cabalmente los compromisos adquiridos,
c) Hacer uso de la información suministrada por los operadores postales para la correcta
ejecución del contrato y la prestación del servicio, d) suministrar al OPERADOR POSTAL
DE PAGO, sus nombres y apellidos completos, número de identificación, fecha de
expedición del documento de identificación, dirección de residencia, ciudad y número de
celular o telefónico, así como los nombres y apellidos completos, número de identificación,
fecha de expedición del documento de identificación, ocupación, código postal, dirección
del USUARIO (Destinatario), número de celular o telefónico y lugar de destino del envío.
La falta, inexactitud o insuficiencia de estas indicaciones exonerará al OPERADOR POSTAL
DE PAGO, de responsabilidad por la pérdida o extravío de los valores tanto frente al
CLIENTE (Remitente)como frente al USUARIO (Destinatario). Cuando se detecte
inconsistencias en la información, EL OPERADOR POSTAL DE PAGO podrá suspender el
contrato hasta tanto se obtenga la información certera que permita continuar, sin que esto
constituyacausal de incumplimiento del contrato, e) Pagar la tarifa del servicio postal
contratado QUINTA: Obligaciones DEL OPERADOR DE SERVICIO POSTAL DE
PAGO: Además de las establecidas por la ley 1369 de 2009 y las demás normas
reglamentarias, el OPERADOR POSTAL se obliga ante EL CLIENTEa: a) Mantener la
información dentro de la reserva establecida en la Ley. b) Entregar el objeto postal al
USUARIO (Destinatario) una vez identificado, aplicando la prevención necesaria para
impedir fraudes, hurtos o cualquiera otra conducta que pueda causar daño a EL CLIENTE
o a EL USUARIO. c) Responder a EL CLIENTEpor la no entrega o retardo del envío, en los
términos de la Resolución 3038 de 2011 y la Ley 1369 de 2009. d) Recibir las solicitudes,
sugerencias, PQR de EL CLIENTE o de EL USUARIO, en el lugar donde se ejecuta la
operación, f) Resolver las PQR instauradas por EL CLIENTE o por EL USUARIO, dentro de
los términos y procedimientos establecidos en la ley así como informar de manera clara,
simple y gratuita los procedimientos internos para su trámite, g) Suministrar la
información precisa y actualizada acerca de los servicios prestados, h) Prestar el servicio
de giro postal sin discriminación alguna entre los usuarios que se encuentren en
condiciones análogasSEXTA.- Derechos del USUARIO: Además de los consagrados en
la ley, son derechos de EL CLIENTE o de EL USUARIO, los siguientes:a) Imponer y/o
recibir eldinero en el tiempo convenido con EL OPERADOR POSTAL DE PAGO o en la ley.
b) Interponer las solicitudes de indemnización, PQR que la Ley establece en procura del
cumplimientodel objeto del presente contrato, conforme con lo establecido en el la
Resolución 3038 de 2011 de la CRC. c) Solicitar los perjuicios que puedan derivarse de la
prestación anómala del servicio, cuando ésta se ha producido por causales no
exonerativas de responsabilidad por parte de EL OPERADOR POSTAL DE PAGO.
SEPTIMA.- Lugar de entrega: EL CLIENTE (Remitente)y EL USUARIO (Destinatario),
aceptan que la entrega de los valores se efectúe en la oficina de destino, mencionada en
la cláusula cuarta. Cuando el CLIENTE (Remitente) desee cambiar el lugar de destino,
deberán seguir el procedimiento establecido por el OPERADOR POSTAL DE PAGO y
cancelar la tarifa correspondiente. OCTAVA: Forma de entrega: Los valores serán
entregados única y exclusivamente al USUARIO (Destinatario), previa presentación del
documento de identidad y confirmación de la información de seguridad. No obstante, EL
OPERADOR POSTAL DE PAGO, podrá exigir al USUARIO (Destinatario), medios de
identificación adicionales. NOVENA.- Libertad y validez: No serán válidas las
modificaciones a las cláusulas del presente contrato que realice el OPERADOR POSTAL DE
PAGO de manera unilateral, debiéndose sujetar las partes en todo a lo pactado en este
documento. DECIMA: Exoneración de responsabilidad del OPERADOR POSTAL DE
PAGO: El OPERADOR POSTAL DE PAGOse exonera de responsabilidad cuando
elincumplimiento del objeto del presente contrato, provenga de hechos atribuidos a un
tercero o de la naturaleza, entre otros la fuerza mayor, el caso fortuito, huelgas, paros,
alteraciones del orden público, por solicitud de autoridades judiciales y administrativas,
guerra declarada o nodeclarada, delitos violentos o furtivos, cierre de aeropuertos, puertos
y carreteras, terremotos, inundaciones. También se exonerará deresponsabilidad cuando
el incumplimiento, el retardo y sus daños concomitantes, consecuentes o sobrevinientes,
ocurren por la falta deinformación, información deficiente o engañosa por parte de EL
CLIENTE. DECIMA PRIMERA: Falta de beneficiario: En caso de que por cualquier
razón el USUARIO (Destinatario) no reclame el valor dentro de los 3 días hábiles
siguientes a la fecha en la cual está disponible en la oficina de destino, EL OPERADOR
POSTAL DE PAGO contactará al USUARIO (Destinatario) en el número telefónico o de
celular indicado por EL CLIENTE (Remitente) y registrado en la prueba de admisión del
giro, con el fin de comunicarle que puede proceder con el retiro del mismo y se le
informará el nombre del USUARIO (Destinatario), el nombre del CLIENTE(Remitente), la
oficina en la cual se le hará entrega del giro y la fecha límite para reclamarlo, que
corresponde a los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que estuvo disponible el
giro, la cual también se le indicará. Parágrafo: Si pasados los 30 días calendario EL
USUARIO (Destinatario), no ha retirado el giro, se considerará no distribuible y se pondrá
a disposición del CLIENTE (Remitente), quien podrá reclamar el valor del giro impuesto y
el cual se mantendrá a su disposición hasta por el término de 3 meses siguientes a la
fecha en la que impuso el giro, vencidos los cuales sin que lo haya reclamado será
declarado en rezago y se le dará aplicación a la normatividad vigente sobre su
tratamiento. DECIMASEGUNDA.- Tramite de PQRs. y solicitudes de
indemnización: Además de las condiciones contenidas en la Resolución 3038 de 2011 de
la CRC, el USUARIO deberá presentar las PQRs y solicitudes de Indemnización de la
siguiente forma:a) Presentar sus PQRs y solicitudes de indemnización a través de la
Página web del OPERADOR POSTAL DE PAGO o en medio físico através de las Oficinas de
Atención al Usuario que este disponga.b) En el evento en que no sea posible enviarla por
escrito, EL USUARIO podrá presentarla a través de la Línea Nacional 018000 966999 o en
la página web www.migiro.com.co DECIMATERCERA.- Responsabilidad: En caso de
pérdida o falta de entrega a EL USUARIO (Destinatario), el OPERADOR POSTAL DE PAGO
reconocerá a EL CLIENTE(Remitente) una suma igual al doble de la tarifa más el valor del
dinero efectivamente recibido por EL OPERADOR POSTAL DE PAGO. EL OPERADOR
POSTAL DE PAGO se exonerará de responsabilidad si EL CLIENTE no efectúa reclamo
dentro de los 10 días siguientes a la recepción del dinero por EL OPERADOR POSTAL DE
PAGO, ó cuando el USUARIO destinatario no presentó reclamación por expoliación o avería
dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del dinero. DÉCIMA CUARTA.CONTROL: Para los efectos de control, especialmente de lavado de activos establecido en
la Ley, el CLIENTEdeclara bajo la gravedad del juramento que los valores entregados para
su trasladoson lícitos tanto en su origen como en su cuantía y que exonera al OPERADOR
POSTAL DE PAGO de toda responsabilidad. Parágrafo: EL CLIENTE (Remitente) y/o EL
USUARIO (Destinatario) autorizan de manera irrevocable a EL OPERADOR POSTAL DE
PAGO a consultar directamente o a través de terceros, en cualquier tiempo, en las listas
restrictivas y en centrales de riesgo, toda la información que consideren
relevante.DECIMA QUINTA.-Aceptación: EL CLIENTEy/o EL USUARIO expresamente
declaran haber leído cuidadosamente el presente documento y conoce ampliamente las
condiciones de prestación del servicio y que acepta las condiciones aquí estipuladas, así
comoel contenido de las cláusulas del presente contrato.

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