平成２７年度年間行事予定開催日行事名 4月7日 4月15日一般会員定員・対象 5,000 2,500 20名/日開催場所（予定）ｻﾝﾎﾟｰﾄﾎｰﾙ高松　６３会議室ビジネスマナ－セミナ－（基本・電話応対研修） 4月16日４月 ※各行事への参加を希望される場合は全て事前のお申込みが必要です。〈申込方法〉会員／ＦＡＸ（お申込書）・ホームページ一般／ホームページ丸亀市民会館　第６会議室アルファあなぶきホール　第１会議室 ◆マナーの必要性　◆仕事と職場生活　◆基本マナー（身だしなみ・挨拶・言葉遣い）　◆来客応対マナー（受付・案内・お茶出し・名刺の扱い）　◆電話マナー（かける・受ける）◆ロールプレイング（第一声の重要性・発声・取次ぎ応対） 4月22日電話応対集中講座丸亀市民会館　第６会議室 5,000 2,000 12名 ◆電話応対の心構え（受ける・取り次ぐ・かける）　◆明るく爽やかな名乗り方　◆取次ぎ/不在時　◆問い合わせの答え方　◆伝言　◆ロールプレイングにより会話力の向上を目指す 4月24日営業力基礎研修ｻﾝﾎﾟｰﾄﾎｰﾙ高松　６３会議室 6,000 3,000 20名 ◆第一印象の重要性・初対面でお客様の心を掴むポイント　◆お客様の心の動きに合わせた商品説明　◆最重要課題のクロージング　◆自社商品での営業ロールプレイング 5月13日営業力強化研修アルファあなぶきホール　第１会議室 6,000 3,000 20名 ◆営業の心構え　・説得に有効な質問テクニック　◆ここで差がつく「成功の手段」　・切返しトークに応える3つのステップ（ＣＥＲ論法）　・最後に「導入の必然」を提示して、ダメ押しする。◆ロールプレイング～実際に起こりうる事例を基に、新たな視点での解決法を探る～　・要望の聞き方と話の展開法 5月12日香川支部理事会 JRホテルクレメント高松 ― ― ― ５月 ◆平成26年度事業実施報告及び収支決算報告・会計監査報告　◆平成27年度事業実施計画（案）・収支予算（案）　◆役員の変更（案） 5月18日香川東地区理事会・定期総会高松国際ホテル ― 無料全会員 5月20日香川西地区理事会・定期総会琴平グランドホテル　紅梅亭 ― 無料全会員 3,240 無料コンクール申込者 3,000 20名 ◆平成26年度事業実施報告及び収支決算報告・会計監査報告　◆平成27年度事業実施計画（案）・収支予算（案）　◆役員の変更（案） 6月17日電話応対コンクール説明会・全体研修（香川東地区協会）サンポートホール高松　５４会議室 6月18日電話応対コンクール説明会・全体研修（香川西地区協会）丸亀市民会館　第６会議室 ◆午前：コンクール概要／ルール説明／競技問題説明／審査の着眼点／応対スクリプト作成ポイント／練習方法等　◆午後：スクリプトの作成 6月24日サンポートホール高松　５１会議室クレーム応対初期応対研修６月 6月25日 6,000 丸亀市民会館　第１０会議室 ◆電話応対は企業の顔である　◆進化するクレーム　◆お客様心理を考える　◆安心感、信頼感を高める聴き方と話し方　◆声の印象でお客様心理を変える ◆こんな場合は、どうする？（ケース別対処法）　◆日頃起こりうる事例を題材に、ロールプレイング 6月11日電話応対技能検定(もしもし検定)　３級受験講座高松商工会議所　４０２会議室 6月25日電話応対技能検定(もしもし検定)　３級受験講座高松商工会議所　２０２会議室 18,000 15,000 20名 ◆企業内においての電話応対のエキスパートとして即戦力に成り得る人材育成・総合的ビジネスコミュニケーション能力の向上を目指す　※必須１５時間受講 7月1日電話応対技能検定(もしもし検定)　３級受験講座　筆記試験受験講座受講者 5,400 高松商工会議所　２０２会議室 ◆3級受験講座を終了した者が受験　◆実技・筆記それぞれ100点満点の70点以上　◆筆記（4肢択-20問+記述1問）1時間　◆実技（ロールプレイング）3分 7月1日 ICTアンケート調査月間 ― ― 無料全会員 ― ― コンクール申込者 ― ― コンクール申込者 ◆今後のICT情報提供をさせて頂くためのアンケート調査。情報セキュリティ対策の重要性や情報通信技術・サービスの活用法などの内容。７月 7月2・8・9日電話応対コンクール第１回研修（香川東地区）アルファあなぶきホール　第１会議室 7月3・10日電話応対コンクール第１回研修（香川西地区）丸亀市民会館　第１０会議室 7月29・30日電話応対コンクール第２回研修（香川西地区）丸亀市民会館　第５会議室 ◆電話応対コンク－ル出場者を対象にした実践的な研修（スクリプト完成・表現力の向上） 8月5・6・7日８月電話応対コンクール第２回研修（香川東地区）サンポートホール高松　５２・６５会議室 ◆電話応対コンク－ル出場者を対象にした実践的な研修（表現力の向上）　◆参加することにより、講師とのマンツーマンの細かな指導が受けられ、実際の職場でも役立つ技術を身につける事が出来る　※コンクール地区大会の見学は無料平成２７年度年間行事予定開催日 ※各行事への参加を希望される場合は全て事前のお申込みが必要です。〈申込方法〉会員／ＦＡＸ（お申込書）・ホームページ一般／ホームページ行事名開催場所（予定）一般会員定員・対象 ― ― コンクール申込者サンポートホール高松　５１会議室 ― ― 地区大会入賞者高松商工会議所（一般見学可） ― ― 地区大会入賞者 9月10日電話応対コンク－ル香川東地区大会高松商工会議所（一般見学可） 9月14日電話応対コンク－ル香川西地区大会丸亀市民会館　（一般見学可）９月 ◆電話応対コンク－ル出場者が競技を行う。入賞者は香川県大会へ出場する。　※コンクール各地区大会の見学は無料 9月28・30日電話応対コンクール県大会出場者研修 ◆香川県大会出場者を対象にした実践的な研修 10月6日電話応対コンクール香川県大会 ◆優勝者１名が全国大会へ出場する。　◆全国大会出場者には、電話応対技能検定3級（もしもし検定）を付与　※コンクール県大会の見学は無料１０月 10月中旬テレコミュニケーションセミナー高松会場 1,500 無料 100名高松会場 29,000 26,000 20名 ◆マイクロソフトエクセルを使用した業務に役立つ技術の取得電話応対技能検定(もしもし検定)　２級受験講座 11月中旬電話応対技能検定(もしもし検定)　２級受験講座 ◆企業内においての電話応対のエキスパートとして即戦力に成り得る人材育成・総合的ビジネスコミュニケーション能力の向上を目指す　※必須１５時間受講１１月 11月18日クレーム応対研修（実践応対）サンポートホール高松　５１会議室 6,000 3,000 1コース 20名 ◆電話応対のスキルアップを目的として開催する　◆日頃起こりうる事例を題材に、ロールプレイングを実施　◆基本を振り返ることで、自己の応対スキルのレベルアップを図る 11月27日電話応対コンク－ル全国大会群馬県前橋市 ― ― 県大会優勝者 ◆４７都道府県から60名の代表者が競う。　12月2日電話応対技能検定(もしもし検定)　２級受験講座　筆記試験高松会場 6,480 １２月受験講座受講者 ◆２級受験講座を終了した者が受験　◆実技・筆記それぞれ100点満点の70点以上　◆筆記（4肢択-20問+記述1問）1時間　◆実技（ロールプレイング）3分 2月上旬トップセミナ－２月 ◆著名人による講演会（政治経済・スポーツ・芸能等様々な分野より）高松商工会議所 1,500 無料 100名