ネットワーク監視業務について１．ネットワーク監視センターについてネットワーク監視センター(Network Operations Center)は通称 NOC(ノック)と言い､各企業内に設置されているネットワーク機器(スイッチ)を 24 時間 365 日体制で運用監視し障害発生時､スムーズな対応でいち早い復旧回復を支援する監視センターです｡湘南センターの NOC 運用は障害検知をした後も復旧をする「ワンストップ型」の監視運用形態です｡【今までの監視業務は…】 “監視端末で障害検知 → お客様へ障害報告”で機器の復旧はユーザ側の作業｡いわゆる､お客様が復旧対応(するまで障害発生中のまま｡ →機会損失が大きい｡【ワンストップの監視業務は…】 “監視端末で障害検知 → お客様と SLA を締結した手順に則り､NOC 運用要員が対象機器へリモートアクセスし､ポート閉塞などのハードウェア(※1)以外の障害を復旧する“ いわゆる､夜間時や休日にお客様が不在な時に代行して復旧作業を実施する｡ →即時対応が可能となる｡ (※1)ネットワーク機器のハードウェア障害時は機器自体がダウンしているためリモートのアクセスは不可｡その際は現地へ保守員を手配し､実機調査を依頼｡２．湘南センターでの NOC 運用時の監視アプリについて JP1 製品内にあるネットワーク監視アプリの「JP1/Cm2/NNM(Network Node Manager)」(※2)とオープンソースである「Zabbix」(※3)の 2 種類を利用している｡ (※2) JP1/Cm2/NNM 監視アプリ画面イメージ(URL) http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/jp1/product/merits/net/#title01 （※3）Zabbix 監視アプリ画面イメージ(URL) http://www.zabbix.com/jp/screenshots.php ３．業務概要(下記内容は一部であり主な対応を記載している) ３－１．監視端末より障害アラームが鳴動した後､機器ならびに連絡先を特定し障害連絡する｡３－２．回線業者(キャリアベンダ(NTT や KDDI､Softbank テレコム等)へ回線障害の調査依頼をする｡３－３．お客様よりネットワーク通信が遅いや繋がらない申告に対し､運用 SE へエスカレーションする｡３－４．障害検知や障害連絡時の対応/経緯を入力し履歴管理する｡(インシデント管理)