料金収受業務実施要領第１章総則（目的）第１条この要領は、福岡北九州高速道路公社（以下「公社」という。）が管理する福岡高速道路及び北九州高速道路（以下「都市高速道路」という。）における料金収受業務（以下「収受業務」という。）を受注した者（以下「受注者」という。）の収受業務処理の基本を定め、もって業務の円滑な処理を図ることを目的とする。（業務処理の心得）第２条受注者は、法令及び公社の指示に従い、道路法（昭和２７年法律第１８０号）第２条第３項に規定する自動車により都市高速道路を利用する者（以下「利用者」という。）に対して、常に親切丁寧を旨として、迅速かつ正確にその業務を処理するよう努めなければならない。２収受員は、料金所で勤務するときは、左胸に利用者が明瞭に識別できる名札を付けなければならない。また、料金所ブースの窓口で利用者から料金を収受するときは、料金所ブースの窓口に自分の名札を掲示しなければならない。３受注者は、公社から貸与された精算事務所及び料金所等を、常時清潔に保たなければならない（業務の処理単位）第３条業務に関する１日分の処理単位は、午前１０時から翌日の午前１０時までとする。ただし、監督員が別に指示した場合は、この限りでない。（勤務計画表等の提出）第４条事務取扱責任者（以下「責任者」という。）は、当月末までに翌月の精算事務所及び料金所において勤務する者の勤務計画表を監督員に提出しなければならない。２責任者は、当日精算事務所及び料金所において勤務する者の氏名等を記載した勤務表を前日に監督員に提出しなければならない。（料金所での勤務交替）第５条収受員は、料金所で勤務を交替するときは、交替準備完了を確認した後、交替ボタンを押し、迅速に交替しなければならない。第２章料金等の収受（車両区分及び料金）第６条収受する料金は、別表１のとおりとする。ただし、公社が料金を変更した場合は、別に定めるものとする。２北九州高速（篠崎ブロック）料金収受業務委託（その２）の戸畑料金所においては、若戸大橋又は新若戸道路（若戸トンネル）から北九州高速道路へ直接乗り入れをする利用者から別表１の北九州高速道路の料金に加え、別表２に定める車種区分及び料金に従い、若戸大橋又は新若戸道路（若戸トンネル）の料金も併せて収受しなければならない。（通行券類の交付）第７条責任者は、料金所で勤務する収受員に対し、領収書、釣銭準備金、料金不払（逃亡）車両報告書、料金未払確認書、猶予料金領収書、利用証明書その他業務の実施に必要なものを交付しなければならない。（収受業務に係る注意事項）第８条収受員は、収受業務に当たって、常に手持ちの釣銭準備金の残額等に注意し、円滑な収受業務を行うよう努めなければならない。（料金所における現金の管理）第９条収受員は、料金所における現金の管理に十分注意しなければならない。２収受員は、現金を亡失したときは、料金所収入調書に必要な事項を記入しなければならない。（現金等の収受）第１０条収受員は、当該料金所を通行する利用者からは、料金を現金での収受若しくはＥＴＣクレジットカード、ＥＴＣパーソナルカード、ＥＴＣコーポレートカード又はＥＴＣ業務用カード（路線バス用を含む。）（以下「ＥＴＣカード」という。）への課金処理を行わなければならない。ただし、次の各号に掲げる利用者は除く。（１）緊急自動車（２）国等の関係機関が発行した公務証明書により通行する自動車（３）公社が発行した管理事務用整理票等（業務用整理票、道路管理者用整理票及び作業用整理票をいう。）により通行する自動車及びＥＴＣ業務用カード（ただし、路線バス用を除く。）により通行する自動車（４）駐留軍公用利用者（５）その他公社が別に指示する自動車２収受員は、前項により利用者から現金を収受したときは、ブース内の料金収受機械で処理し、領収書を利用者に交付しなければならない。なお、料金収受機械が何らかの原因で不調となり、領収書の発行ができないときは、収受員が公社指定の領収印を押印した領収書を別途交付しなければならない。３収受員は、第１項のＥＴＣカードへの課金処理は、ブース内のＩＣカードリーダーで行い、料金収受機械から利用証明書を発行して、利用者に交付しなければならない。なお、料金収受機械が何らかの原因で不調となり、利用証明書の発行ができないときは、利用者にその旨を伝えるとともに、公社に利用日時、料金所名、利用者氏名及び連絡先を報告するものとする。（料金を収受しない利用者の取扱い）第１１条収受員は、前条第１項各号の料金を収受しない利用者については、次の各号に掲げる取扱いをしなければならない。（１）緊急自動車については、警察・消防・救急等の通行区分により、その台数を確認すること。（２）警察、消防、麻薬取締、密輸取締、犯罪人護送、検察用務、血液供給等の用務で通行する自動車で、サイレンを鳴らさない等緊急自動車の要件を備えていない自動車が通行しようとするときは、当該用務を証する公務証明書を収受すること。（３）高速道路の管理事務に使用する自動車が通行しようとするときは、管理事務用整理票等を収受するか、又はＥＴＣ業務用カードを受け取り、ＩＣカードリーダーで処理をすること。（４）駐留軍公用利用者については、軍用車両有料道路通行証明書を収受すること。（障がい者に対する料金割引の取扱い）第１２条収受員は、身体障害者手帳又は療育手帳（以下「手帳」という。）の所持者が割引通行しようとするときは、手帳の提示を求め、本人であること（手帳に「介護」と記入されているときは、本人が同乗している場合も含む。）、登録車両ナンバー及び割引有効期間を確認の上、別表１に定める料金を現金又はＥＴＣクレジットカード若しくはＥＴＣパーソナルカードで収受しなければならない。２収受員は、手帳とＥＴＣコーポレートカードの提出があった場合は、手帳の所持者に対し、当該カードでの障害者割引ができないことを説明し、別の支払方法か、当該カードでの正規料金の支払かを選択させなければならない。（収受した通行券類の取扱い）第１３条収受員は、収受した管理事務用整理票等、公務証明書及び利用者が受け取らなかった領収書を、速やかにせん孔し、紛失しないよう保管しなければならない。（料金収受猶予）第１４条収受員は、料金所において利用者が現金等を所持していないときは、第１０条の規定にかかわらず、料金の収受を猶予することができる。この場合においては、料金未払確認書に氏名等の記入を求めるとともに、料金支払請求書を交付しなければならない。２収受員は、料金所において利用者が猶予金を支払ったときは、当該猶予金を現金で受け取り、猶予金領収書に必要事項を記入の上、利用者に交付しなければならない。（不法に料金を免れようとする者の取扱い）第１５条収受員は、料金所において不法に料金を免れようとする者があるときは、危険のない範囲でその通行を制止させなければならない。ただし、制止に応じないで通行したときは、自動車登録番号その他当該車両を認定するに足りる特徴及びその時刻を確認し、料金不払（逃亡）車両報告書を作成しなければならない。（ＥＴＣレーン等における対応）第１６条収受員は、ＥＴＣレーンにおいて何らかの原因により正常に通行できなかった利用者に対して、通行料金収受等の処理を行うとともに、速やかに機器の復旧作業等を実施する。２収受員は、ＥＴＣの発進制御装置阻止棒が損傷した時は、ＥＴＣレーンを閉鎖し、料金機械室に報告するものとする。第３章収入金の整理（現金の中間回収）第１７条責任者は、監督員の指定する時刻に各料金所において収受した現金の中間回収を行わなければならない。２責任者は、中間回収された現金を厳重な注意を払い、精算事務所内の金庫に収納保管しなければならない。（業務終了後の現金等の確認及び整理）第１８条責任者は、料金所における第３条で定める１日の業務が終了したときは、速やかに収受した現金、管理事務用整理票等、公務証明書、軍用車両有料道路通行証明書、料金支払証明書（控）、猶予金領収書、利用者が受け取らなかった領収書その他の関係書類（以下「回収済券類」という。）を、料金所ごとに照合確認を行い、整理しなければならない。２前項の収入金について過剰金及び不足金が生じたときは、その旨を料金所日計表に記入する。この場合、過剰金と不足金を相殺してはならない。（収入金の引渡し）第１９条責任者は、前条の収入金を公社が指定する銀行（代理人を含む。）に引き渡すときは、当該銀行が記載を求める関係書類に必要な事項を記入し、金種別現金票を監督員に提出しなければならない。２前項の収入金の引渡日は、当日中（銀行休業日の場合は翌銀行営業日）とする。ただし、銀行休業日が４日以上連続する場合は、別途指示された日に臨時の引渡しを行わなければならない。（収入日計表等の作成）第２０条責任者は、毎日当日分の収入日計表を作成し、料金所で収受した猶予金及び回収済券類を監督員の指示する時刻までに提出しなければならない。第４章金剛入口業務（対象のブロックのみ）（業務内容）第２１条金剛入口に設置する磁気通行券発券機（以下「発券機」という。）への金剛入口磁気通行券（以下「磁気通行券」という。）の補充及びＥＴＣレーンの切替操作を行う。２第４章が適用となる契約は、北九州高速（紫川ブロック）料金収受業務委託（その２）のみとし、発券機本体の故障等に関する作業は、本業務には含まないものとする。３第１項のＥＴＣレーンの切替操作は、磁気通行券補充時に行い、１日１回とする。（補充回数及び時間）第２２条磁気通行券補充方法は、発券機専用カセットにより交換を行う。２前項の発券機専用カセットは、メインカセット、サブカセット及び左ハンドル用カセットとする。３前項の各カセットの交換回数は、メインカセットは１日に２回とし、サブカセット及び左ハンドル用カセットは１０日に１回とする。４前項のメインカセットの補充時間は、午前１回及び午後１回とする。（磁気通行券の保管及び管理）第２３条磁気通行券の保管及び管理については、保管責任者を設けることとする。２磁気通行券は、紫川精算事務所において金庫又は施錠できる管理庫により善良な管理者の注意をもって保管する。（磁気通行券受払の記録）第２４条保管責任者は、磁気通行券の受払状況を明確にするため、磁気通行券受払簿を記帳しなければならない。（磁気通行券の残数報告）第２５条保管責任者は、毎月速やかに前月末における磁気通行券の残数を監督員へ報告しなければならない。（緊急時の連絡）第２６条発券機専用カセット補充のための移動中及び交換中に事故が発生した場合は、直ちに公社北九州事務所管理課へ連絡を行う。２発券機故障時は、直ちに公社及び機器維持補修会社へ連絡を行う。第５章その他（通行できない自動車等の取扱い）第２７条収受員は、次の各号に掲げる自動車等を通行させてはならない。（１）キャタピラを有する自動車（２）車両制限令（昭和３６年政令第２６５号）第３条第１項に定める幅２．５メートル、高さ４．１メートル、長さ１２メートル、総重量２５トンを超える自動車。ただし、通行許可を受けているものを除く。（３）自動二輪車（側車付を除く。）にあっては１２５㏄以下、その他のものについては５０㏄以下の車両（４）自動二輪車でヘルメットを着用していない者（５）年齢２０歳未満又は大型自動二輪免許若しくは普通自動二輪免許を受けていた期間が、通算して３年未満の運転者による自動二輪車の二人乗り（６）軽車両及び歩行者２収受員は、前項の通行できない自動車等が通行しようとするときは、直ちに交通管制室に通報し、その指示を受けなければならない。（特殊な形態で通行する自動車の取扱い）第２８条収受員は、特殊な形態で通行する自動車については、次の各号に定めるところにより料金を収受するものとする。（１）けん引自動車（けん引するための構造及び装置を有する自動車をいう。）が、被けん引自動車（けん引されるための構造及び装置を有する自動車をいう。）１台をけん引している場合は、１台の自動車とみなし、その一方が大型車に属する場合は、大型車の料金を収受するものとする。２台目以後の被けん引自動車については、１台につき更に普通車料金１台分を徴するものとする。（２）次の事項に掲げる場合は、それぞれの自動車について所定の料金を収受するものとする。 ①自動車が他の自動車をロープ又は鎖等によりけん引している場合 ②自動車が他の自動車の前輪又は後輪を上げた状態でけん引している場合（３）自動車が他の自動車を完全に荷台に積載して通行する場合は、その積載車については所定の料金を収受し、被積載車については収受しないものとする。（４）北九州高速（篠崎ブロック）料金収受業務委託（その２）の戸畑料金所においては、若戸大橋又は新若戸道路（若戸トンネル）から北九州高速道路へ直接乗り入れをする前各号の利用者から別表１の北九州高速道路の料金に加え、別表２に定める車種区分及び料金に従い、若戸大橋又は新若戸道路（若戸トンネル）の料金も併せて収受しなければならない。（５）仮ナンバーの自動車については、別表３に定める車種区分に従い、所定の料金を収受するものとする。（レーンの開閉）第２９条収受員は、監督員の指示により、レーンの開閉措置をとらなければならない。（レーンの閉鎖の場合の措置）第３０条収受員は、工事、災害、交通渋滞により一時料金所のレーンが閉鎖又は制限された場合においても平常の勤務を行い、監督員の指示により、広報看板の掲出及び通行しようとする自動車に対する広報業務に従事しなければならない。２責任者は、前項によりレーンを閉鎖又は制限したことにより他の料金所の交通量の増加が予想される場合は、監督員の指示により閉鎖又は制限した料金所に勤務する収受員を、一時交通量の増加が予想される料金所に勤務させるものとする。（調査等に対する協力）第３１条責任者は、公社の行う検査及び調査並びに広報等に協力し、その指示に従うものとする。（災害時等の作業）第３２条収受員は、台風、地震、雪氷対策等のために通行止め及び通行止め解除に関し、監督員より指示があった料金所については、入口の閉鎖及び解除の作業を行わなければならない。２収受員は、台風等の強風によりＥＴＣ発進制御装置阻止棒がリリースするおそれがある場合には、監督員の指示により、ＥＴＣ発進制御装置阻止棒の取外し及び取付けの作業を行わなければならない。（災害等の報告）第３３条責任者は、精算事務所、料金所及びその付近において災害、交通渋滞その他非常事態が発生したときは、直ちに監督員に報告するとともに、監督員の指示に従い、臨機の措置をとらなければならない。ただし、盗難や火災等の緊急の場合は、警察や消防への通報等応急の措置をとるとともに、直ちにその旨を監督員に報告しなければならない。（料金所の巡回）第３４条責任者は、各料金所を巡回し、業務の実施状況について把握しておかなければならない。（業務日誌）第３５条責任者は、毎日の業務の実施状況について業務日誌を作成し、監督員の指示があった場合には、これを提出しなければならない。（アルコール検査）第３６条当日の勤務者は全員、出勤後の勤務直前、業務上で車を運転する都度及び退勤時に、記録式アルコール検知器を用いてアルコール検査を行い、検査結果を所長又は副所長が確認することとする。アルコール検査の実績は、常時確認できる状態で記録し保管することとし、監督員の指示に従い提出しなければならない。２当日の勤務者は全員、出勤前に携帯型アルコール検知器を用いてアルコール検査を行わなければならない。（飲酒事案予防デーの設定）第３７条飲酒事案予防デーを毎月設定し、飲酒事案防止についての注意喚起や標語の唱和等を通じ、飲酒事案防止について社員の意識浸透を繰り返し図ること。（安全啓発デーの設定）第３８条安全啓発デーを毎月設定し、料金収受業務における受傷事故防止等の安全管理についての注意喚起や標語の唱和等を通じ、安全な料金収受業務の実施についての社員の意識浸透を繰り返し図ること。（補則）第３９条この要領に定めのない事項又はこの要領の条項に疑義が生じた場合については、その都度監督員の指示を受けるものとする。別表１自動車の区分及び料金区分料福岡高速道路普通車大型車以外の自動車障がい者の自動車金北九州高速道路大型車６２０円５１０円３１０円２６０円１，２３０円１，０３０円６２０円５２０円車両総重量８トン以上、最大積載量５トン以上又は乗車定員30人以上の自動車及び大型特殊自動車障がい者の自動車別表２若戸大橋・新若戸道路（若戸トンネル）料金車種区分若戸大橋・新若戸道路（若戸トンネル）種・軽自動車・小型二輪自動車・小型特殊自動車類車種料金種類車種料金軽自動車５０円障がい者の自動車３０円・普通貨物自動車（単体４車軸以上で車両制限令のいずれかを超える場合）・バス（乗車定員30人以上又は車両総重量8ﾄﾝ以上のもののうち、車長9ｍ以上のもの）・大型特殊自動車・トレーラー（４車軸で大型車に区分される連結車両のもの）・トレーラー（けん引大型車と被けん引普通車との連結車両で、車軸の合計が４以上のもの）・小型乗用自動車・小型貨物自動車・普通乗用自動車・普通貨物自動車（車両総重量８ﾄﾝ未満かつ最大積載量５ﾄﾝ未満で３車軸以下）・普通貨物自動車でセミトレーラー用トラクターで２車軸普通車・マイクロバス１００円（乗用定員11人以上29人以下で車両総重量８ﾄﾝ未満のもの）・トレーラー障がい者（けん引軽自動車と被けん引自動の自動車車（１車軸）との連結車両）５０円・トレーラー（けん引軽自動車と被けん引自動車（２車軸以上）との連結車両）・トレーラー（けん引自動車と被けん引自動車（１車軸）との連結車両）・普通貨物自動車（車両総重量８ﾄﾝ以上又は最大積載量５ﾄﾝ以上で３車軸以下及び車両総重量25 ﾄﾝ以下で４車軸）・バス（乗車定員30人以上又は車両総重量８ﾄﾝ以上のもののうち、路線を定期的に運行しているもの）・バス（車両総重量８ﾄﾝ以上のもののうち、乗車定員29人以下かつ車長9ｍ未満）・トレーラー（けん引自動車（小型自動車、普通乗用自動車）と被けん引自動車（２車軸以上）との連結車両・トレーラー（けん引自動車（２車軸）との被けん引自動車（１車軸）との連結車両）特大車２５０円障がい者の自動車１３０円大型車１５０円障がい者の自動車８０円別表３仮ナンバー自動車の車種区分都市高速道路未完成自動車回送運行許可番号標普通車若戸大橋・新若戸道路（若戸トンネル）未登録自動車トラック型臨時運行許可番号標臨時運転番号標普通車普通車車種区分２軽自動車等（軽自動車規格相当）車種区分による回送運行許可番号標臨時運行許可番号標軸数普通車３普通車４大型車５以上特大車バス型車種区分による普通車臨時運転番号標９ｍ未満普通車９ｍ以上大型車軽自動車等