平成２７年度いばらきプレミアム観光推進事業宿泊券・周遊券の発行取扱マニュアル（Q＆A）茨城県商工労働部観光物産課近畿日本ツーリスト株式会社水戸支店＊＊－＊－－宿泊券・周遊券共通－－＊－＊＊Ｑ１宿泊券・周遊券の購入方法は？Ａ１インターネット販売（「観光いばらき」ホームページを経由した外部サイト）を中心とし、茨城マルシェや県外の観光キャンペーンでも販売します。 ① インターネットで購入する方法専用のインターネットサイト購入予約フォームに従い画面を進めていただき手続きを進めていただきます。 ② 茨城マルシェで購入する方法東京・銀座一丁目にある茨城県産品のアンテナショップ「茨城マルシェ」で販売を行います。 ※現金での支払いのみ可能です。営業時間：１０：３０～２０：００定休日なし住所：東京都中央区銀座 1-2-1 紺屋ビル 1F T E L：03-5524-0818（セレクトショップ）アクセス：【JR】山手線「有楽町駅」から徒歩約 3 分【東京メトロ】有楽町線 ③ 県外キャンペーンで購入する方法「銀座一簡単なブースを設け、対面販売を行います。丁目駅」 ※現金での支払いのみ可能です。から徒歩約 1 分Ｑ２利用期間が２月２９日までの理由は？丸ノ内Ａ２参加いただく施設・業者様が大幅に増えることから、一般的な企業の決算時期を考慮し、線・日比２月までに利用を終え、３月までに換金の整理を行います。谷線・銀座線「銀座Ｑ３お客様が参加施設を知る方法は？駅」かＡ３当事業では、事業概要と参加施設一覧を掲載したパンフレットを作成し、券を購入された方ら徒歩にはもれなく提供します。約 4 分なお、「観光いばらき」ホームページ内の当事業専用ページでは、参加施設を検索できるようにし、検索した先は、各施設様のホームページ等（申請書に記入いただいたＵＲＬ）にリンクする予定です。 ※なお、事業ＰＲとして、観光モデルコースを多く紹介する予定でおり、申請書に記入いただいたデータを元にＰＲさせていただきますので、ご了承願います。 1 Ｑ４券の利用方法は？Ａ４料金が券額面以上（宿泊券 5,000 円・周遊券 500 円、200 円、1000 円以上）の場合に利用できます。【例】宿泊 13,500 円 → 宿泊券２枚＋現金 3,500 円周遊 800 円 → 500 円周遊券１枚＋ 200 円周遊券１枚＋現金１00 円等 ※券額面未満ではご利用できないため、つり銭は不要としております。Ｑ５券に名前を記入するのか。Ａ５券には、居住地（都道府県名）と名前の記入欄を設けますので、記入いただいたものを、施設様で回収をお願いします。また、パンフレットには購入後、居住地（都道府県名）と名前を記入していただくよう案内しておりますが、記入漏れがないか確認のうえ、漏れがありましたらお客様に記載していただくようお願いいたします。【子育て支援応援！周遊券】のみ裏面に、お客様に記載いただく事項がございます。併せて確認をお願いいたします。Ｑ６券に名前やアンケートを記入できないお子様についてはどうするのか。Ａ６小さなお子様など字を書くのが困難な場合は、ご家族の代筆で対応をお願いします。【例】団体のお客様への対応として、チェックイン時にサインをお願いし、チェックアウト時に回収することで、混乱や書き忘れを防止した事例を、昨年度お聞きしました。Ｑ７アンケートの内容は？Ａ７居住地とお名前の記入以外は選択方式の簡単なものになります。 Q８お客様へアンケートを行う理由は？ A８お客様の居住地をはじめ、茨城へいらした理由など、今後の観光施策に活用する情報を集計するためにアンケートを行います。アンケートは主に購入者が旅行実施後、ホームページ上でお答えいただくことになります。なお、アンケート結果については、事業終了後、参加施設様へお知らせします。 Q９アンケートの回収場所は？Ａ９ＷＥＢアンケート回答専用サイトにおいてアンケートを実施いたします。購入者が旅行実施後、アンケートにお答えいただけるよう、事務局より購入者へ「アンケートのお願い」メールを発信いたします。また、より多くの購入者にアンケートにお答えいただけるようアンケートにお答えいただいた方の中から抽選で県産品をプレゼントします。マルシェや県外観光キャンペーンにて購入の方には、専用のアンケート用紙をお渡ししますので、お客様から提出があった場合は、各施設の窓口で受領していただき、回収した券に同封して事務局へ郵送をお願いいたします。 2 Q10 偽造券を取り扱った場合は、どのような対応になるのか。 A10 事前に見本品をお渡ししますので、券が本物であることの確認をお願いします。明らかなカラーコピーなどで偽造された券を取り扱った場合、原則として金額の補償は行いません。 Q11 受け取った券を紛失した場合は、どのような対応になるのか。 A11 利用者が使用した券は現金と同様であり、換金までの間に紛失された場合、金額の補償はいたしません。そのため、管理には十分注意してください。 Q12 利用者が汚損・破損等している券を持ってきた場合は、どのように対応したら良いか。 A12 券の概ね３分の２以上が残っていれば有効とします。Ｑ13 お客様から券の払い戻しを求められた場合、払い戻しは可能か。 A13 券には、「払戻・取消・転売不可」と記載してあります。よって、払い戻しには応じません。Ｑ14 券は，税込の支払い時に利用できるということでよいか。Ａ14 現金の代わりにご使用いただくものであることから、税込みの値段とします。Ｑ15 券を受け取ってから換金までの手続きはどうすればよいか。 A15 ① 毎月５日までに前月の実績を、利用実績報告書（様式指定）に記載し、メール又は FAX により事務局まで報告してください（利用実績がない場合（０枚の場合）も必ずご報告ください。） ○ いばらきプレミアム観光推進事業事務局コールセンターメールアドレス： [email protected] ＦＡＸ： 03-6730-3209 電話： 0570-064-974 実績報告書のＦＡＸやお問い合わせはコールセンターへお願いします。＊お問い合わせの電話は恐れ入りますが、平日の 10:00～ 17:00 でお願いいたします。＊本事業が始まる６月 1 日（月）までは下記にお問い合わせください近畿日本ツーリスト㈱水戸支店住所：水戸市宮町 2-4-33 小林ビル２階電話：029-225-1018 FAX：029-231-7841 受付時間：平日 9:30～17:30 緊急連絡先：遠藤携帯 080-3472-3484 3 ② 各施設は、回収した券と換金請求書（様式指定）を併せて、事務局へ「郵送（書留）又は持参」してください。なお、ご持参の場合は下記までお願いいたします。近畿日本ツーリスト㈱水戸支店水戸市宮町 2-4-33 小林ビル 2 階 ※ 換金請求は毎月ではなく、各施設様のご希望によりご請求ください。但し、請求は月締めとし、請求時点で実績報告の枚数と一致していることが原則となります。 ※ 換金手続きの最終は平成２８年３月７日（月）【消印有効】 ※ １日でも請求が遅れた場合には換金できませんので、ご注意ください。 ③ 事務局にて、請求書と実績報告書に記載されている枚数が一致していることを確認後、換金請求書に記載のある金融機関へ宿泊券は１枚当たり５,０００円を、周遊券は額面に記載された金額を振り込みます。 ※ 宿泊券及び周遊券は、居住地（都道府県名）と名前が記入されていることを確認します。 ※ 利用された券の換金手続きは登録した施設・業者のみできるものとし、それ以外の方の換金には応じません。 ※ 換金は、請求書に記入いただいた指定の口座に振り込みます。 4 ＊＊－＊－－－宿泊券について－－－＊－＊＊Ｑ１宿泊券の利用条件は？Ａ１利用条件 ①利用制限：購入限度→宿泊券１人あたり１６枚まで（セットと単独購入併せて）１販売イメージセット２宿泊券２枚周遊券１部購入制限１人４セット８枚宿泊券１枚１人８枚額面 5,000 円販売額 2,500 円８枚周遊券１部１人４部額面 8,000 円販売額 4,000 円単独３額面／販売額額面 18,000 円販売額 9,000 円 16 枚使用限度→上限を設けない予約方法→直接予約・宿泊予約サイト（ｅ宿・じゃらん・楽天トラベル・ Yahoo!トラベル等）経由等支払場所→宿泊施設で支払いする場合のみ利用可能（旅行代理店等経由での利用不可） ※当宿泊券は宿泊施設へ直接予約し、宿泊施設で代金を支払うプランのみ利用可能です。 ②利用場所：利用宿泊施設として登録した県内のホテル、旅館、民宿、キャンプ場等 ③利用期間：平成28年2月2９日（月）まで ④利用除外期間：宿泊施設ごとに設定した除外日 ※払戻・取消・譲渡・転売不可Ｑ２宿泊予約サイト経由の利用を可能にした理由は？Ａ２Ｈ２６年度の事業では、宿泊券１枚につき、500 円を宿泊施設にご負担いただいており、予約サイト会社への手数料と 500 円を同時に負担するのが厳しいというご意見から、直接予約のみといたしましたが、Ｈ２７年度事業では 500 円の負担をいただかないため、お客様の利便性を優先し、宿泊予約サイト（ｅ宿・じゃらん・楽天トラベル・Yahoo!トラベル等）経由の利用を可能としております。Ｑ３使用限度を設けない理由は？Ａ３Ｑ２と同様、500 円の負担をいただかないことから、お客様の選択肢を広げるため、使用限度を設けておりません。Ｑ４ツアー、団体客は利用できるのか。 A４宿泊券は、宿泊施設で宿泊費を支払う場合にのみ使用可能であるため、旅行業者を経由したツアーは利用できません。しかし、団体客が直接宿泊施設に予約し、支払いを宿泊施設で行った場合は利用できるため、「団体客利用を不可」とはしておりません。Ｑ５宿泊券を利用できない期間はあるか。 A５各宿泊施設で利用除外期間を設定できます。 5 ※申請書へ記入された利用除外期間を、施設一覧と併せて記載します。Ｑ６利用日や除外日はチェックインの日で判断としてよいのか。Ｑ６チェックインの日になります。【例】7 月３１日チェックインで 8 月１日チェックアウトの場合 → 7 月３１日泊とし、7 月の実績とします。なお、宿泊の最終日は２月２９日に泊まる分までとなるため、２月２９日チェックインで２泊以上される場合には、２月２９日の１泊分しか使えないため注意してください。Ｑ７宿泊券を買ったお客様は，買っていないお客様より予約など優先しなければならないか。 A７宿泊券は、優先予約券ではありません。他のお客様と同じような取扱いで構いません。Ｑ8 他の宿泊割引券との併用は可能か。 A8 宿泊券は現金と同様の扱いですので、基本的には併用は可能ですが、それぞれの宿泊施設の経営に応じて対応を判断してください。併用を不可とする場合は、お客様より連絡があった際にお客様にお伝え頂くとともに宿泊施設のホームページに記載するなどの対応をとり、精算の段階でトラブルとならないよう十分注意してください。Ｑ9 宿泊券と周遊券の利用の違いはどこになるのか。 A9 支払い場所によって区別してください。宿泊券：宿泊料金を支払う場合のフロントでの精算周遊券：レストランやお土産購入が併設されている場合の精算 Q10 入湯税は、この宿泊券が使用できる宿泊料金に含めてよいか。 A10 温泉入浴は宿泊と一体になっていると考えられますので、宿泊券の対象となる宿泊料金に含むものとします。また、消費税も宿泊料金に含まれるものとします。 Q11 一人あたりの宿泊料金ではなく、一室あたりの宿泊料金の設定の場合の取扱いはどうなるのか。 A11 一室 10,000 円未満の場合は１枚、一室 10,000 円以上の場合は２枚以上となります。（5,000 円ごとに 1 枚使用可能です。）また、一室あたりの宿泊料金を設定していても、一人あたりに換算できるのであれば、宿泊施設において、一人あたりの宿泊料金で利用可能枚数を決定していただいても結構です。 Q12 ゴルフプレー付きのプランには適用されるのか。 A12 ゴルフプレー料金込みの宿泊プランとなっていれば、適用されます。 6 Q13 宿泊券の利用があった場合の領収書は、宿泊料金全額を記載するのか、宿泊券分を差し引いた額を記載するのか。 A13 ○ 水戸税務署に確認いたしましたところ、今回の宿泊券は商品券と同じ扱いになりますので、宿泊料金全額を記載し、内訳として現金受領分、宿泊券受領分を記載するのがよいとのことです。 ○ 例えば、7,000 円の宿泊料金の場合領収書 7,000 円（内訳現金受領 2,000 円宿泊券受領 5,000 円）と記載してくださいとのことです。 ○ また、当該宿泊券は、印紙税額一覧表の第１７号文書にあたりますので、宿泊料金に応じて領収書等に収入印紙を貼り付ける必要があります。 7 ＊＊－＊－－－周遊券について－－－＊－＊＊Ｑ１周遊券の利用条件は？Ａ１利用条件 ①利用制限：購入限度→周遊券１人あたり８部まで（セットと単独購入併せて）１販売イメージセット２購入制限宿泊券２枚周遊券１部１人４セット額面 18,000 円販売額 9,000 円宿泊券１枚１人８枚額面 5,000 円販売額 2,500 円周遊券１部１人４部額面 8,000 円販売額 4,000 円単独３額面／販売額４部８部４部使用限度→上限を設けない予定支払場所→現地で支払う場合のみ、現金の代わりに利用可能 ②利用場所：利用観光施設等として登録した県内の観光施設、お土産取扱店、食事処、道の駅、レンタカー、タクシー等 ③利用期間：平成２８年2月2９日（月）まで ※観光施設等で利用期間が定められているときはその期間 ※払戻・取消・譲渡・転売不可 Q2 ほかのキャンペーンや割引券との併用はできるのか？Ａ2 施設によっては出来ない場合があります。例）15 名様以上の場合で入場料５00 円が４００円になる場合、この 400 円には利用できません。周遊券を利用する場合は団体割引のない 500 円に対して利用できます。なお、参加施設独自の割引との併用は構いません。不明な点は別途ご相談ください。 Q３ H26 年度の実績は？ A３周遊券については、H27 年度はじめての試みとなります。H26 年度は、観光施設等の割引やプレゼント等の協賛によりご協力をいただいておりました。 Q４事業に参加するために契約書を取り交わしたい。Ａ４貴社の会計の事情等により、契約が必要な場合については、委託業者と契約を交わしていただくことも可能ですので、別途ご相談ください。 Q５周遊券により購入した商品やチケットがキャンセルになった場合の払戻しは？Ａ５キャンセル規定については、現金で購入された場合と同様に、各施設様・事業者様の規定にのっとり行ってください。なお、必ず周遊券をお客様に戻す必要はございませんので、返金方法は各判断でご対応ください。キャンセル料として周遊券を受け取った場合は必ず、実績に挙げてください。 8