プロフェッショナル・サービス運用支援: コンサルティングチケットサービス Professional Services F5 Networks Ver1.0.6 コンサルティングチケットサービスサービス概要  チケット対応によるコンサルタントによる各種サポート業務  製品障害発生時のCaseエスカレーションに関するサポート  製品運用においてメーカーコンサルタントを必要とする技術問い合わせ ※ Advanced Case Escalation支援、iRules 、技術Q&Aおよび各種コンサル作業対応を含むサービス項目項目内容サービス時間 9:00 – 18:00 初期対応 4時間以内 (F5営業時間内) 対応数 10インスタンス補足契約期間内有効 CTS* 適用基本条件 1 CTS適用は、お客様代表連絡窓口ご担当から担当コンサルタントへの依頼のみとする 2 インスタンスの消費量と残りインスタンス数は連絡時に担当コンサルタントよりご提示 *CTS : コンサルサルティング Ticket サービス © F5 Networks, Inc 2 対応可能作業範囲（既存サービスを含む）  必要インスタンス数はご依頼毎のご提示となります。  メニューに無いサービスも、まずはご相談ください。 CTSサービス対応可能サービス項目 No 1 Advanced Case Escalation 支援 2 iRules 作成支援 3 iControl 作成支援 4 設定最適化支援 5 概要 Output TAMサービスのサブメニューのACE Case Closeまでのサポート iRules 作成時の技術支援およびサンプルコードの提供質問への回答既存iRulesの評価・アドバイスサンプルコード iControl 作成時の技術支援およびサンプルコードの提供質問への回答既存iControlの評価・アドバイスサンプルコード F5 PS メニュー「設定最適化サービス」をご採用いただく前段として、システムシステムコンセプトの妥当性評価コンセプトや技術難易度の確認などを実施構成難易度の評価設定変更支援ご利用中のBIG-IPの設定内容変更に際しての技術サポート変更内容の評価・アドバイス 6 設定 Health Check ご利用中のBIG-IPの設定内容についてHealｔｈ Checkを行い改善箇所等のアドバイス設定内容の評価・アドバイス 7 HotFix 適用支援 HotFix適用前の修正範囲、影響範囲などの確認、手順確認、適用リスク確認を実施左記の確認結果の提示 HotFixレポートサービスでご提供したHotFixについて詳細情報を提供詳細情報のレポート 8 詳細 HotFix レポート *CTS : コンサルサルティング Ticket サービス © F5 Networks, Inc 3 インスタンスの考え方インスタンスの考え方項目内容補足１インスタンスは４営業時間相当の作業を基本としています。作業の想定所要時間に応じた対応も可能です。インスタンス F5コンサルタントによる作業単位 1時間相当＝ 1/3 インスタンス 2時間相当＝ 1/2 インスタンス通常は１インスタンスによる対応となります。ただし、作業の想定所要時間に応じて複数インスタンスまたは1インスタンス以下の対応になる場合もあります。チケットお客様からのご依頼によるF5コンサルタントの対応作業受付けたチケットの想定インスタンス消費量に関してはF5コンサルタントがチケット受付の際にご報告いたします。お客様担当者からF5担当者にご連絡があった時点で消費インスタンスをご報告させていただきます。 © F5 Networks, Inc 4 Technical Q&A サービス内容サービス内容項目 No 内容 F5は、お客様からご連絡を受けた時点でチケットを確認します。 1 ご質問（チケット）内容確認ご質問内容およびご提供いただいた情報を精査いたします。その結果、お客様に明確化のためのご質問をさせていただいたり、追加情報の取得をお願いすることがあります。 2 社内調査 F5は、上述のチケットに対して、社内にて調査を行ないます。この調査には社内での検証および開発チームへのエスカレーションが含まれます。 F5は、必要に応じて、お客様の必要とする機能を実装するためのサンプルコードをご提供します。 3 サンプルコード作成ただし、このコードは概念レベルの実現性（Proof Of Concept）を保証するのみで、実際のサービスでの可用性を保証するものではありません。 4 質問回答 F5は、上述の作業に対して、お客様の質問にお答えします。 5 その他 F5によりご対応が可能と判断された作業について、ご提案させていただくインスタンス消費量に合意を頂けた © F5 Networks, Inc また、必要な場合にはお客様へのご報告およびご説明を実施いたします。各種作業のご対応をいたします。 5