2015 年 6 月 10 日ロイヤルホールディングス株式会社 2015 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果にてリッチモンドホテルが顧客満足度 No．1 のビジネスホテルに！～顧客期待・知覚価値・推奨意向・ロイヤルティにおいても第１位～ロイヤルグループでホテル事業を担うアールエヌティーホテルズ株式会社が運営する「リッチモンドホテル」は、 2015 年 6 月 10 日にサービス産業生産性協議会が発表した※2015 年度第１回 JCSI(日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction Index）調査、「ビジネスホテル部門」において、10 企業及びブランド中、顧客満足度第１位に選ばれました。 ※2015 年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査とは、統計的な手法による総計12 万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査です。業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。＜ＪＣＳＩで指数化する６つの指標＞顧客期待：サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価知覚価値：受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。推奨意向：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示します。ロイヤルティ：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向「リッチモンドホテル」の調査結果 ① 顧客満足 ②顧客期待 ③知覚品質 ④推奨意向 ⑤ロイヤルティの５指標において第 1 位！と高い評価をいただきました。「出典：サービス産業生産性協議会２０１５年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)第１回調査結果」リッチモンドホテルは、会社設立当初に CS 向上委員会を発足させ、現場のスタッフが中心となってお客様に満足していただけるよう取り組んでおります。これからもお客様に支持していただけるサービスを提供し、「人と自然にやさしい、常にお客様のために進化しつづけるホテル」を目指してまいります。 ■会社概要会社名：アールエヌティーホテルズ㈱ http://www.rnt-hotels.co.jp/ 設立： 2004 年（平成 16 年）4 月所在地：東京都世田谷区桜新町一丁目 34 番 6 号代表者：代表取締役社長成田鉄政事業内容：「リッチモンドホテル」等の運営＜宿泊等、ホテルの利用に関するお問い合わせ＞＜本件に関する、報道関連のお問い合わせ＞アールエヌティーホテルズ株式会社ロイヤルホールディングス株式会社営業企画課コーポレートコミュニケーション室ＴＥＬ：03-5707‐8852 e-mail：[email protected] ＴＥＬ：03‐5707‐8888