2016 年 6 月 22 日 ロイヤルホールディングス株式会社 2016 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果において リッチモンドホテルが「顧客満足」2 年連続 No.1 に！ ロイヤルグループでホテル事業を担うアールエヌティーホテルズ株式会社が運営する「リッチモンドホテル」は、 2016 年 6 月 22 日にサービス産業生産性協議会が発表した 2016 年度 JCSI(日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）第1回調査※、「ビジネスホテル部門」において、10企業およびブランド中、顧客満足 第１位に選ばれました。 ※2016 年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査とは、統計的な手法による総計12 万人以上の利用者か らの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査です。業種・業態（以下業種）横断での比較・ 分析ができ、かつ、6 つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。 ＜ＪＣＳＩで指数化する 6 つの指標＞ 顧客期待 ： サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想 知覚品質 ： 実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価 知覚価値 ： 受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス 顧客満足 ： 利用して感じた満足の度合い 推奨意向 ： 利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかの意向 ロイヤルティ：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向 2016 年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)調査結果へのリンクはこちら http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001475.html 「リッチモンドホテル」の調査結果 ① 顧客満足・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤルティの 5 指標において第 1 位 ② 顧客満足指標のスコアが前年プラス 2.3 ポイントで過去 5 年間の中で最高の伸張率 「出典：サービス産業生産性協議会 2016 年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)第１回調査結果」 リッチモンドホテルは、会社設立当初にCS向上委員会を発足させ、ホテルのスタッフが中心となってお客様に 満足していただけるよう取り組んでおります。これからもお客様に支持していただけるサービスを提供し、「ひ とと自然にやさしい、常にお客さまのために進化するホテル」を目指してまいります。 ■会社概要 会 社 名 ： アールエヌティーホテルズ（株） http://rnt-hotels.co.jp/ 設 立 ： 2004 年（平成 16 年）4 月 所 在 地 ： 東京都世田谷区桜新町一丁目 34 番 6 号 代 表 者 ： 代表取締役社長 成田 鉄政 事業内容 ： 「リッチモンドホテル」等の運営 ＜宿泊等、ホテルの利用に関するお問い合わせ＞ ＜本件に関する、報道関連のお問い合わせ＞ アールエヌティーホテルズ株式会社 ロイヤルホールディングス株式会社 営業企画課 コーポレートコミュニケーション室 ＴＥＬ：03-5707‐8852 e-mail：[email protected] ＴＥＬ：03‐5707‐8888
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