アンケート用紙（平成 26 年度）以下の該当する番号にをしてください。なお、質問中の（すいどう便利帳Ｐ○参照）の箇所については、同封しておりますパンフレット「すいどう便利帳」をご参照ください。はじめに、お客さまご自身のことについておたずねします。Ｆ１あなたは現在どちらにお住まいですか。１中区２東区３南区４西区５安佐南区６安佐北区７安芸区８佐伯区９安芸郡府中町 10 安芸郡坂町Ｆ２あなたの性別はどちらですか。１男性２女性Ｆ３あなたの年齢は次のどれにあてはまりますか。１ 20 歳未満２ 20 歳代３ 30 歳代５ 50 歳代６ 60 歳代７ 70 歳以上４ 40 歳代Ｆ４現在、ご一緒に住んでおられるご家族は、あなたを含めて何人ですか。１ 1人２ 2人３ 3人４ 4人５ 5人６ 6 人以上Ｆ５あなたのお住まいはどちらですか。１一戸建２集合住宅(マンション・アパートなど) 以下は、「２集合住宅」とお答えの方におたずねします。その集合住宅は何階建てで、お住まいは何階ですか。（）階建て建物の（）階に住んでいる。（それぞれ（）内に数字を記入してください。）お住まいの集合住宅の給水方式をご存じですか。(すいどう便利帳Ｐ9∼10,14 参照) １直結（直圧・増圧）方式２受水槽方式３知らない「２受水槽方式」とお答えの方におたずねします。受水槽の清掃状況をご存じですか。１知っている２知らない 1／9 ここからは、広島市の水道についておたずねします。１広島市の水道水についておたずねします。 (1) 広島市の水道水についてどのように思われますか。１おいしい２普通３おいしくない「３おいしくない」とお答えの方におたずねします。その理由は何ですか。 (複数回答可) １塩素（カルキ）臭がする２生ぬるい３その他（） (2) 水道水の安全性についてどのように思われますか。１安心２どちらかといえば安心４不安５わからない３どちらかといえば不安「３どちらかといえば不安」または「４不安」とお答えの方におたずねします。どのようなことが不安ですか。１塩素(カルキ)などの含有物４受水槽の汚れ (複数回答可) ２河川の汚れ３水道管の汚れ５放射能汚染６その他（） (3) ご家庭での飲み水は、主に何を使用されていますか。１水道水２ペットボトル水３井戸水など４スーパー等のウォーターサーバー ○ウォーターサーバーとは、筒状の容器（貯水タンク）にろ過された水を設置し、供給する機器「１水道水」とお答えの方におたずねします。水道水の飲み方（利用方法）はどのようにされていますか。１そのまま２浄水器使用３一度沸騰してから４その他（）「２ペットボトル水」とお答えの方におたずねします。ペットボトル水を利用する理由は何ですか。１おいしいから２健康のため４その他（ (複数回答可) ３水道水が不安だから） 2／9 (4) 普段ペットボトル水を利用されていますか。１利用している２利用していない以下は「１利用している」とお答えの方におたずねします。どのサイズのペットボトル水を利用していますか。１ 500 ミリリットル未満４２リットル２ 500 ミリリットル (複数回答可) ３１リットル５その他（）ペットボトル水の利用目的は何ですか。１飲料用２料理用３ (複数回答可) 災害備蓄用４外出時用５その他（）ペットボトル水を購入するときは何を基準にしていますか。(複数回答可) １味２価格３デザイン４ブランド（メーカー）５その他（） (5) 広島市水道局が製造したペットボトル水「飲んでみんさい！広島の水」を飲んだことがありますか。ペットボトル水「飲んでみんさい！広島の水」１飲んだことがある２聞いたことはあるが飲んだことはない３飲んだことも聞いたこともない「１飲んだことがある」とお答えの方におたずねします。味はいかがでしたか。１２おいしい２普通３おいしくない４その他（）水道料金についておたずねします。 (1) 水道事業の運営に要する経費は、原則、市民税などの税金ではなく、お客さまからの水道料金でまかなっていることをご存じですか。 (2) １知っている２水道料金と税金だと思っていた３全て税金だと思っていた４知らない公共下水道が整備されている地区については、水道料金と下水道使用料を一緒に請求させていただいていることをご存じですか。(すいどう便利帳Ｐ4∼8 参照) １知っている２知らない (3) 水道料金の値段はどのように思われますか。１安い２普通３高い 3／9 (4) 水道料金は、使用水量の増加に伴い料金単価が高くなるようになっていることをご存じですか。１知っている２知らない (5) 使用水量の増加に伴って料金単価が高くなることについて、どのように思われますか。１好ましい２どちらかといえば好ましい３どちらかといえば好ましくない４好ましくない (6) 水道料金は、生活用水を使い易くするため、家事用の料金を安く（業務用を高く）設定していることをご存じですか。１知っている２知らない (7) 水道料金等の福祉減免制度をご存じですか。１知っている３ (すいどう便利帳Ｐ8 参照) ２知らない水道料金のお支払い方法についておたずねします。 (1) 現在の水道料金のお支払い方法は、次のどちらですか。 (すいどう便利帳Ｐ3 参照) １口座振替によるお支払い２請求書によるお支払い「２請求書によるお支払い」とお答えの方におたずねします。次のうち、どのお支払場所をご利用ですか。１コンビニエンスストア２金融機関(郵便局含む) ３最寄りの水道局営業所窓口 (2) 水道料金のお支払いに、クレジットカード払いを導入した場合、利用されますか。１利用したい２利用しない３わからない４その他（４）水道事業の現状と課題についておたずねします。 (1) 本市では水需要が減少しており、水道料金収入が減少傾向にありますが、ご存じですか。１知っている２知らない (2) 本市では、浄水場や配水池、配水管など多くの水道施設を保有しています。今後これらの施設が老朽化し、順次更新時期を迎えることをご存じですか。１知っている２知らない 4／9 (3) 今後、老朽化した施設の更新を行うため、水道料金の値上げが必要となった場合、どのように思われますか。１十分な施設の更新を行うためには、水道料金の値上げは仕方ない２施設の更新速度を遅らせてでも、値上げ幅を小さくしてほしい（施設の更新速度を遅らせると、配水管からの漏水が増加するなどのおそれがあります）３５わからない水道局の広報についておたずねします。 (1) 水道に関してお知りになりたい情報は何ですか。 (複数回答可) １経営状況２料金のしくみ３水道水の水質４災害等への備え５浄水のしくみ６断水情報７特にない８その他（） (2) 水道局では市・町の広報紙やパンフレットなどで各種ＰＲを行っていますが、次のうち、ご覧になったものがありますか。１すいどう便利帳 (複数回答可) ２「ご使用水量のお知らせ」の裏面３市・町の広報紙(｢市民と市政｣など) ４インターネットのホームページ５パンフレット６水道週間や区民まつり等のイベント７テレビ・ラジオ・新聞８全戸配布ちらし「みずたま」９水道資料館 10 電子看板(八丁堀交差点、シャレオなど) 11 特になし (3) 水道局からお客さまへの情報提供はどのような方法を望まれますか。(複数回答可) １「ご使用水量のお知らせ」の裏面２インターネットのホームページ３市・町の広報紙(「市民と市政」など) ４パンフレット５テレビ・ラジオ６全戸配布ちらし「みずたま」７メールマガジン８その他（６）水道の管理区分についておたずねします。 (すいどう便利帳Ｐ9∼10,12 参照) (1) 道路内の配水管の分岐からご家庭のじゃ口までの給水装置は、お客さま（所有者）の財産であることをご存じですか。１知っている２知らない (2) 宅地内の水道メーターまでの屋外埋設部分の自然漏水は、水道局にご連絡いただければ、水道局が修理費用の一部を負担することをご存じですか。１知っている２知らない 5／9 ７水道局が行っている作業・調査についておたずねします。 (すいどう便利帳Ｐ1,18 参照) (1) 水道局では、計量法に基づき、当局が検針している水道メーターを８年ごとに新しいものに無料で取り替えていることをご存じですか。１知っている２知らない (2) 水道局では、漏水調査会社に委託して、道路内の配水管や水道メーターまでの給水管などの水漏れ調査を行っていることをご存じですか。１知っている８２知らない水源の水質についておたずねします。 (1) 将来的に見て広島市の水道水源(太田川等)の水質についてどのように思われますか。１大丈夫だと思う２少し心配している３非常に心配している４何も思わない・わからない (2) 水源の水質保全について関心がありますか。１ある９２ない節水についておたずねします。 (すいどう便利帳Ｐ21 参照) (1) 普段の生活で、どのような水の使い方をされていますか。１いつも節水して使用している２ある程度節水しながら使用している３節水は必要と思いながらも、たくさん使用している４特に気にせず使用している「１いつも節水して使用している」または「２ある程度節水しながら使用している」とお答えの方におたずねします。どのような面で節水を心掛けていますか。１飲料２炊事６トイレ７洗車３洗面８散水 (複数回答可) ４風呂５洗濯９その他（）「３節水は必要と思いながらも、たくさん使用している」とお答えの方におたずねします。水をたくさん使う理由はなんですか。 (複数回答可) １水はいくらでもあるから２水道料金が安いから３衛生的だから４豊かな気分になるから５特に理由はない 6／9 １０災害時の対応についておたずねします。 (すいどう便利帳Ｐ15∼16 参照) (1) 災害発生時、大人１人の生命維持のために必要な水は、１日３リットルといわれていることをご存じですか。１知っている２知らない (2) 万一の災害に備えて、日頃から生活用水の確保に心掛けていますか。１心掛けている２心掛けていない「１心掛けている」とお答えの方におたずねします。どのようなことを心掛けていますか。 (複数回答可) １風呂の残り湯を活用２水道水を汲み置きしている３ペットボトル水等を購入し備蓄４井戸水の活用５その他（） (3) 水道局では、災害時に備えて様々な対策をとっていますが、次のうち、ご存じのものはありますか。 (複数回答可) １飲料水兼用型耐震性防火水槽２給水タンク車３非常用飲料水パック装置（ポリ袋による飲料水配布装置）４配水池などの水道施設の耐震性強化１１５地震に強い配水管への更新６連絡管整備による浄水場間の相互融通７災害対応訓練の実施・参加８知らない水道局の取組についておたずねします。次の(1)∼(5)の取組についての満足度、期待度、ご意見を記入してください。 (1) おいしい水の供給（例：塩素(カルキ)臭の低減化など）満足度〔１満足２どちらともいえない３不満〕期待度〔１期待する２どちらともいえない３期待しない〕ご意見（） (2) 安全な水道（例：水質管理体制の強化など）満足度〔１満足２どちらともいえない３不満〕期待度〔１期待する２どちらともいえない３期待しない〕ご意見（） (3) 災害に強い水道（例：水道施設の耐震性強化など）満足度〔１満足２どちらともいえない３不満〕期待度〔１期待する２どちらともいえない３期待しない〕ご意見（） 7／9 (4) 水道水源の保全（例：「太田川源流の森」の整備など）満足度〔１満足２どちらともいえない３不満〕期待度〔１期待する２どちらともいえない３期待しない〕ご意見（） ○「太田川源流の森」とは、水道局の保有する太田川源流域（廿日市市吉和）の森林で、モデル水源林として整備するとともに、自然体験学習の場として活用していくことを目的としています。 (「太田川源流の森」パンフレット参照) (5) 広報広聴の充実（例：広報紙の全戸配付など）満足度〔１満足２どちらともいえない３不満〕期待度〔１期待する２どちらともいえない３期待しない〕ご意見（１２）水道局職員の応対についておたずねします。水道局へ電話をされたとき、窓口を訪ねられたとき、検針にお伺いしたときなどの職員の応対はいかがでしたか。１良かった２普通３悪かった４電話等をしたことはない「１良かった」または「３悪かった」とお答えの方におたずねします。具体的にはどのような応対でしたか。ご記入ください。 8／9 12 その他、水道局に関するご意見、ご要望がありましたら、ご記入ください。広島市水道局に対するご意見・ご要望等で、回答をご希望の場合は、ご住所・お名前・お電話番号・Ｅメールアドレスをご記入ください。後日、回答させていただきます。ご住所お名前お電話番号Ｅﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽご協力ありがとうございました。なお、ご回答いただいたアンケートは、今後の水道事業運営に活用させていただくものであり、個人のプライバシーを侵害するようなことには一切使用いたしません。 9／9