pl u s observation brainstorming new scenario workshop idea build to think innovation design visual verbal design understanding process sketching empathy organic growth rapport value proposition 奥出直人座談会　共創の実践者たち田川欣哉×水野大二郎×田子學特集 2 NT T データ発イノベーション最前線 business model concept needs wants インタビュー philosophy define positive vision proof collaboration イノベーションとデザイン思考 mental model 特集 1 field work creative process technology inventory operation 特集 1 イノベーションとデザイン思考イノベーションを生み出すための方法として、「デザイン思考」が注目を集めている。「デザイナーのごとく思考する」ことが、なぜ新たな価値の創造をもたらすのか？ NT Tデータのコミュニケーションスペース大切なのは形のデザインではなく、コンセプトのデザイン。それが本当の意味でのイノベーションを生み出すのです。インタビュー奥出直人（慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科教授）「INFORIUM豊洲イノベーションセンター」の再生・再始動に伴い、「共創」が拓く未来について考えてみた。日本におけるデザイン思考の第一人者へのインタビュー、共創の実践者たちによる座談会、第一線で活躍するクリエイターたちへのアンケートで構成した特集をお届けする。聞き手／編集部　撮影／五十嵐絢也　イラストレーション／清水淳子「デザイン思考」とは何か？持ち上がりました。海外からデザイナーを招聘 ※1 IDEO（アイディオ）「デザイン思考」は、アメリカのデザインコンサしてワークショップを行う企画を立てた僕は、モ米国シリコンバレーに本拠をルティング会社IDEO（※１）が提唱した、イノベーグリッジのことを思い出しました。サンフランシング会社。既存の3つのデザションを創造するアプローチです。僕がこれを初スコにいる彼を訪ねてその話をすると、快諾してリー率いるDavid Kelly Des めて知ったのは、デザイン思考という言葉が生くれた上、IDEOの現CEO、ティム・ブラウン（※3） ign、ビル・モグリッジ率いるまれる10年以上も前のことでした。を紹介してくれたんです。るMatrix Product Designの当時、僕はアメリカから帰国して、デザイン評１週間にわたって行われたティム・ブラウンれた。アップル社の初代マウス論をしていました。その縁で、ある雑誌の記者かのワークショップは、驚くべき内容でした。まず、のデザインで脚光を浴び、現ら、IDEOのビル・モグリッジ（※2）が来日するのでデザインコンセプト、プロセス、ツールをあらか企業の繁栄を支える企業とし会いませんか、と誘いを受けたんです。そのころじめ提示します。これは、みんなで共有すること構えるデザインコンサルティインファーム、デイヴィッド・ケ ID Two、マイク・ヌタル率い合併により、1991年に創設さ在はサムスンをはじめ、世界的て知られる。世界でも最もイノベーティブな会社のひとつ。モグリッジは、自ら生み出した「インタラクショで、幅広い問題解決へと導くためです。それからンデザイン」の考え方を導入し、GPSを使ったナようやくワークショップが始まるのですが、従来ビゲーションの仕組みをデザインしていたので、の、自由曲線で形を考えて3D化し、それをもとそれについて興味深く話をしました。にプロトタイプを作るという作業はありません。ションデザインを提唱し、世界それからしばらくして、大阪で日本の企業をどんな問題に取り組むのかというイノベーショみ式）ラップトップコンピュー集めてデザインマネジメントを行うという話がンの概要を考え、それを具現化するコンセプト ※2 ビル・モグリッジ（1943－2012）英国人デザイナー。インタラク初のクラムシェル型（折り畳タを作ったことで知られる。 IDEOの共同創設者のひとり。特集イノベーションとデザイン思考 2　3 を作り、形にしていく。そのプロセスがデザインコンピュータが入っていること。デザイン思考は、なのだという認識に、僕は大きな衝撃を受けま従来のインダストリアルデザインの方法では対した。この方法を使えば、自分にもデザインがで応できないというところから生まれているので、きるんじゃないか。そう思った僕は評論家をやめ、デジタル技術をどこまで商品開発の中にねじこ以来、デザインを実践する活動に転じました。むかが鍵になります。２つめは、異分野が集まデザインするという行為は、もはや造形を生ること。そして、３つめが最も重要で、デザインみ出すだけのことではなく、デザイナーだけのもという言葉からデザイナーの仕事を外しているのでもありません。知識に代わる経営資源としこと。つまり、大切なのは形のデザインではなく、て「創造性」の活用が注目される今日、デザインコンセプトのデザインであり、それが本当の意味は美術の領域を超え、ビジネス戦略のためのでのイノベーションを生み出すのです。 ※3 ティム・ブラウン（1962－） IDEOの現会長兼CEO。英国生まれ。1987年にビル・モグリッジ率いる I D Twoに入社。３社合併によりIDEOが誕生した後、サービス、インタラクション、エクスペリエンスのデザインに関わり、同社のヨーロッパ部門を統括した。2001 年に創業者のデイヴィッド・ケリーからCEOを引き継ぐ。有効なアプローチになりつつあります。創造性は、個人の才能ではなく、方法であり、その中核を成「創造のプロセス」の設計すのがデザイン思考です。では、僕が用いている創造の方法について、具現代の会社組織では、商品開発の現場は経営体的に説明しましょう。まず大切なのは「創造のの下流過程に属していて、コンセプト立案に始まプロセス」の設計で、それには次の７つのステッる上流過程での議論は、商品開発の現場ではほプがあります。①哲学とビジョンの構築、②フィとんどなされていません。だから現場は何を作ールドワークと技術の棚卸し、③コンセプトとモっていいのか、自信を持って商品開発をすることデルの構築、④デザイン、⑤実証、⑥ビジネスモができない。新しいものを作るときは、商品開発デルの構築、⑦オペレーション。に任せるのではなく、上流過程でする必要があ最初に必要な「哲学」は、マーケティングで言すが、いまは特に、会社自身のイノベーションをのを提供すれば、彼らは顧客になるのか。それをります。言い換えれば、商品開発を経営戦略としう「ニーズ」に当たります。自分は何を信じてい大切にしつつ、イノベーションを生み出すことが探ることがフィールドワークのポイントなので、て行う。イノベーションを起こすためには、どんるのか、人としてどうありたいのか。企業に10年、求められるので、ステークホルダーの分析をするすでにある市場の調査とは違います。な商品を作っていかなければいけないか。そこ 20年と働いている人は、総じて自分というものよう勧めています。作る人と買う人だけでなく、もうひとつ誤解しがちなのは、エスノグラフィにデザイン思考を取り入れることで、創造性をを持っているので、それを確認してからものを考自分のビジョンを実現するには、どういう人が関ー（※５）で観察すれば、その背後にリアリティが高め、競争力を強化することが可能なのです。えよう、ということです。ただし、あまりに当たり係しているのかを徹底して考えるのです。あると思ってしまうことです。しかしエスノグラデザイン思考には、イノベーションの方法とし前のことや正義を哲学にするのはやめましょう。ここで注意したいのは、フィールドワークは、フィーは、あくまでコンテクストを厚くし、欲してのデザイン思考と、発想の方法としてのデザ誰も否定できないことに対しては、何の意見もマーケティングにおける市場調査とは違うといいという顧客を作ることが目的であり、エスノグイン思考があります。イノベーションの方法は、出てこないので、むしろ反論が出てくるくらいのうことです。ピーター・ドラッカー（※４）は、企業ラフィーの最前線では、「間主観性（インターサ ①フィールドワークで観察をして、②そこで経験ほうがいいのです。の基本機能にマーケティングとイノベーションブジェクティビティ）」と言って、自分と相手とのしたことを、頭で考えるのではなく、形が見つか「ビジョン」はマーケティングの「ウォンツ」にの２つを挙げ、「マーケティングは顧客とのコミ関係の中にしかリアリティはないと考えるのがるまで手を使って考える。③これを、業種の違う当たり、哲学に基づいて、自分は何が欲しいのュニケーション、イノベーションは顧客の創造」基本です。人と行う。この３点に尽きます。ところが、それか、何を実現したいのかを考えます。会社の哲学だと言っています。顧客のウォンツとニーズを探フィールドワークでいちばん難しいのは「ラぞれに難しいところがたくさんあり、フルに実行やビジョンとは異なってもかまいません。ここでろうとするのはマーケティングで、フィールドワ、すなわち相手にも自分のことを理解しポール」するとなると数年はかかってしまう。大事なのは、プロジェクトを行うチームメンバーークは顧客を知り、顧客を創造するために行う。てもらい、お互いに心を通わせることです。そのそこで僕は、その中から、誰でもできる形にわ 1人ひとりの哲学とビジョンをみんなで論じるとつまりフィールドワークの目的は、既存の顧客が、つまり共感です。鍵となるのが「エンパシー」いて、調査対象者の生活を一かりやすく切り出してパッケージ化しています。ころから始め、それを全員で共有することです。何を求めているかを知ることではなく、あるター尊敬することによって相手に対しての共感を生行動様式から対象者の属するゲットとする領域の人々が、どういう状況に生きむ。このエンパシーとコンテクストの情報をもとているのか、どういうコンテクストにあるのかをに、何を与えたら相手が喜ぶかということを設知ることです。そして、そこに対してどういうも計していきます。イノベーションを生み出す方法としては、かなり哲学とビジョンを構築したら、次は「フィール練り上げられたもので、重要なのは次の３点でドワーク」。これは、「技術の棚卸し」と前後してす。まず１つめは、電子機器やインタラクション、行います。実際に現場に行って観察するわけで 4　※４ピーター・ドラッカー（1909－2005）「マネジメントの父」ともいわれる経営学の第一人者。米国クレアモント大学院で社会学とマネジメント理論を教える傍ら、経営コンサルタントとしてFortune500社に名を連ねる企業をはじめ、美術館や病院、大学、政府などの経営陣が抱える悩みに50年以上にわたって取り組んだ。代表作に『現代の経営』『経営者の条件』『マネジメント』など。特集イノベーションとデザイン思考 ※５　エスノグラフィー文化人類学や社会人類学にお緒に体験することにより、その集団を感覚的、視覚的に理解していく方法。現在は社会デザインやビジネス、マーケティングなどの課題解決に応用される。「民族誌」とも呼ばれる。 5 「技術の棚卸し」は、自分のビジョンを実現するコンセプト作りです。ここでビジネスモデルを入社会的正義は、実はさほど大きい価値を生むわ創造性が低下していると言うので、日本に呼んための技術は何かを考えること。チームメンバれるわけですが、大抵の人が思っているビジネけではないのです。で１週間研修をしたことがあります。彼らは毎日ーが持っている技術を集め、それをビジョンに割スモデルは、マーケティングのビジネスモデルこの話を、以前、デザイン思考の研究会でメン CADを使って緻密な作業ばかりしている人たちり振りながら、自分たちの技術で実現可能なもで、どれだけ儲かるかという観点から作られてバーにしたことがあります。そのメンバーは、経です。自由曲線のCADは、一見作っているようにのを見つけるという方法です。特にエンジニアいます。何歳の人が何人いて、どのくらいの市場営不振に陥った某電機会社の社員でしたが、こは見えますが、何を作るか決まっていないと作れリングがある会社は、これをしておかないと、みで、どうやってそこにプロモーションし、流通すう言っていました。「そうなんですよね。デザイない。そこで、どうやったら出来るのか、出来なナーたちは地球を救えとか環境を救えとか言ういのかを、段ボールを使って手で作りながら考え特集イノベーションとデザイン思考んな自分の知っているテクノロジーでものを作るか。そして最後に、どうやって作るかを考える。ろうとする。会社によっては「うちはデータベーしかし、それでは駄目だと説いたのが、クレイトけれど、それよりも会社を救ってほしい」と（笑）。るわけです。これをIDEOは「プロトタイピング」スがありますから」と言う人もいますが、自分のン・クリステンセン（※６）です。まさにそこがバリューで、それをどうやって生みと言っていますが、最近は、マイクロソフト研究技術をみんなの前で話すことが大事なのであり、クリステンセンは、ビジネスモデルは「バリュ出すかを考える。最終的に金儲けではあるけれ所のビル・バクストン（※８）によって「スケッチン ※８ビル・バクストンデータベースとは違うので誤解のないように。ープロポジション」が大事だと言っています。つども、受け取った顧客がバリューを感じている。グ」と呼び直されています。紙に描くようにハーヒューマン・コンピュータ・ここまでで、ビジョンを決め、ステークホルダまり、何を与えるか、どうやって作るか、どうやそこが重要です。それは、哲学がニーズ、ビジョドウェアでスケッチするという、かなり有効な方インタラクション研究のパイーを考えて、どうすれば実現するかの技術リスって顧客の手に届けるか、そして、どうやって収ンがウォンツという関係ともよく似ています。法で、徐々に電子機器も使いながら、コンセプトロント大学に長年勤める。デトを作ります。これが出来ると、誰に会いにフィ益をもたらすか。イノベーションにはこの順番ールドワークに行けばいいのかがわかり、それがが重要なので、そういうビジネスモデルを入れ者。最も影響力のある経営思わかると、行く場所やフィールドワークのフォーてコンセプトを作ります。創造のプロセスの中で、る『 Thinker s50』のトップ3にカスポイントも見えてきます。ここがいちばん難しいところです。 ※６クレイトン・クリステンセン（1952－）ハーバードビジネススクール教授。著書『イノベーションのジレンマ』により「破壊的イノベーション」の理論を確立させたことで知られる、イが出来るまでひたすら手で考えるのです。ノベーション研究の第一人想家トップ50を隔年で選出す 3回連続で選ばれている。手で作りながら考えるおおよそのコンセプトが出来たら、すぐに次に、エレメント（要素）の統合という大問題プロトタイプを作ります。一度作ったくらいではがあります。手を使うのが大事だというのはまたいていは駄目で、何度も何度も試作する必要フィールドワークから戻ったら、すぐに観察しエスノグラフィーを自分で行い、コンテクストさにそこで、複数の要素を統合して１つのシスがある。ティム・ブラウンも、「コンセプトらしきたことを文章化する「シックディスクリプショを厚くして、いよいよコンセプトを作るというとテムにするのは、頭で考えているだけではできものが出来たら、もう作りなさい」と言っていまン（厚い記述）」をします。見て、解釈して、書くこきに、いったいこのコンセプトが提供する価値はない。ところが、手を使って作りながら考えるこす。「出来なかったら、もう１回作る。作れないのとを積み重ねることによって、現場を見る力が誰が受けるんだろう？　どんな価値があるんだとを繰り返していくと、何となくできるものなは失敗ではなく学びなので、できるだけ早く作り身に付き、それが真実かどうかとは別として、自ろう？　と考える。すると実は、ここでビジョンのです。この「ビルド・トゥ・シンク（Build to なさい」と。そうしてどんどん作らせる。先ほどの分なりにリアリティをもって見えてくるのです。が変わることがあります。コンセプトとは、ビジ」は、デザイン思考の非常に重要なポイン Think ）インドの会社の例で言えば、CADに持っていく前自分なりのリアリティが構築されたら、ここでビョンを実現可能にするために、具体的な技術をトのひとつです。に、スケッチを描いたり、段ボールや粘土で作っジョンと哲学に戻ってもう一度考える。ビジョン組み入れて検討した方策ですから、ビジョンが以前、インドのハイテクの開発会社が社員のたり、手を動かしながら考える作業を山のようにを実現するとして、誰があなたの作ったものの変わるようなら、コンセプトを作る方法とコンセ価値を感じるのですか、と。どうして価値を感じプトが生み出す価値とはいったい何なのか、もうるのかということを考えて、想定されるユーザー一度考えてプレゼンテーションします。を自分たちで作ります。この人はこう考えるので、バリューを決めると、あとの話は楽になります。こう行動する、というパターンから出てくるメンバリューを決めるということは、問題解決する必タルモデルを入れて、作っていく。ここが、デザ要が何もないわけです。問題が解決すると、バリイン思考とマーケティングの大きな違いです。ューももちろん出てくる。だからほとんどのデザ（19 49－）オニア。ゼロックス PARC、トザインとコンサルティングを行う会社、バクストン・デザイン代表。イン思考の場合は、問題解決でバリュープロポコンセプトが生み出す価値の検討ジションを乗り切ろうとします。こうしてコンテクストを厚くして、いろいろわそうすると、地球を救え、貧しい人を救えとい ※７　d.school かって、初めてアイディエーション（アイデア出う正義になる。そういう価値はわかりやすいです 2005年にスタンフォード大学し）を行います。この段階でアイデアを出し合えから。スタンフォード大学のd.school（※７）は、バば、取っ散らかって収拾が付かなくなることはリュープロポジションを社会的正義に置いていの学生や教員が集まり、社会課ほぼありません。アイデアを練ったら、いよいよます。それは決して悪いことではありませんが、育成を行っている。 6　に創設されたデザインスクール。文系・理系を問わず様々な領域題を解決するイノベーターの 7 行います。そうすると、その過程で、「あっ！」とアイデアマンはコンセプトが作れないので役に思う瞬間がある。この気づきが大事なんです。立たない。つまり、R&Dにかかるコストが無駄なプロトタイピングでは、利用者の時間をデザのです。P&Gは、デザイン思考の方法を取り入れ、インすることも欠かせません。どうするかというたった数年間で売り上げを3兆から9兆円にしまと、iPhoneとiMovieを使ってビデオストーリーしたが、R&Dの費用はほとんど増やしていない。を作るんです。プロダクトを実際に使っている状むしろ減らしています。それはなぜかというと、況を合わせてストーリーを作り、バリュープロポ異部門でコラボレーションしていればR&Dはジションが顧客に届く瞬間をクライマックスに必要ないからです。ですから、イノベーションを持っていく。映像にすると、ストーリーの中に日特定のR&Dに依存している体制が問題なのです。常生活で違和感のある行動があれば制作の段階３つめは、イノベーションを外部から導入しで気付くので、現実感のある設計を行うことがようとすること。外のイノベーションはあまり意できます。味がありません。外のイノベーションというのこれはプロダクトに限らず、サービスの場合は、会社にとっては M&A、あるいはイノベーシも同様です。サービスを提供する瞬間にはョン投資の対象にはなるので、これはこれで大必ずモノがあるので、それを作る。UX（User 事なことではあります。しかし必要なのは、内側 Experience）とUI（User Interface）で言えば、から始まるイノベーションです。これを「オーガサービスデザインはUXです。だから、そこを攻ニックグロース」といい、自力で伸びること、つめる。そのUXを可能にし、主にグラフィックスのまり、会社が自分の力でイノベーションできる体形でサービスと人間が触れ合うところに寄与し質になっているかどうかが重要なのです。例えているのが UI です。ばM&Aを積極的に行っているネスレは、決算書 Books on Design Thinking 1 2 3 （ハヤカワ・ノンフィクション文庫）／2：奥出直人『デザイン思考と経営戦略』（NTT出版）／ 1：ティム・ブラウン『デザイン思考が世界を変える』（日経BP社）（ハヤカワ・ノンフィクション文庫）／4：トム・ケリー＋デイヴィッド・ケリー『クリエイティブ・マインドセット』 3：奥出直人『デザイン思考の道具箱』を見るとオーガニックグロースとあります。数パってくれるであろう企業を、小さければ買収して、デザイン思考は非常に有効なのです。バリューイノベーションを阻むネックーセントで、決して大きい数字ではありませんが、一緒に作る。すると、ポーンと爆発して、新しいプロポジションが提供できるところは、高齢化社日本の企業がイノベーションをするには、僕はそれは独力で伸びたということであり、そこの指ものが出来る。ですから創造性のマネジメント会であったり、農業などの仕事の問題であったり、以下の３点がネックであると思っています。標が大事なのです。ですから、投資するのはいいは、基本的には新しい人と組むことが大事で、新あるいは社会インフラの問題であったり、様々まず１つめは、分業以前に、カンパニー制になけれど、それはあくまで投資であり、M&Aであっしい人とのコラボレーションにおいては「知らあります。その中でイノベーションを続けるには、っている、あるいは事業部制になっているところて、イノベーションで会社を成長させる話とは別ないこと」が武器になります。デザインという仕事を、物の形からバリュー創造が多いこと。カンパニー制や事業部制は、何をすということ。M&Aとイノベーションが合わさっデザイン思考は、ビジネス戦略だけでなく、人のコンセプトへ移していかなければいけない。そるにも採算が優先するので、デザインもどうやて、初めて大きな経営戦略が取れるのです。に役立つものだと僕は思っています。かつてはうすれば幸せになる、とは言いません。幸せになプロダクトが輝いていた時代もあり、人々は自動るための方法なんてありませんから。幸せでもって安く抑えるかを考える。これでは、いいイノベーションが出来にくいのは当然です。希望を与えるビジネスの創造車やテレビ、冷蔵庫などを買うことによって大きなく、救うでもなく、僕は希望を与えるのだと思２つめは、R&D（Research & Development）最初に話したように、創造性は、いわゆる広告な幸せを得られた。でもいまは、それらを手に入っています。希望を与え続けるところにはビジネの存在です。かつてはいい意味で「中央研究所で言うクリエイティブのものだけではありませれてももう幸せにはならないので、別のことで幸スが生まれます。デザイン思考は、名前こそ矮小の闇」と言われ、所長が自分の裁量で予算や人ん。むしろ、コンセプトのイノベーションで、こせになりたいと思う。そのときの幸せをバリュー化されてしまったけれど、イノベーションを起ことして捉え、それをどう提供するかということに、して、希望を提供し続ける方法なのです。材の何割かを充ててイノベーションをしていまれは集団で行い、かつ異質なものが混じると効したが、経営の透明化などもあって、それがで果的です。例えばコラボレーションは、顧客としきなくなってしまった。それとともに、R&Dの評たら単なるテストマーケティングになってしま価が学会の論文数などで判断されるようになっいます。でも異質の会社、異質の人たちとすれば、たので、みんな学問重視になっていった。さらに、これはものすごいパワーになる。東レは、その好 R&Dにアイデアマンを置くようになったけれど、例です。カーボンファイバーであれば、それを使 8　4 おくで・なおひと　慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科（KMD）教授。1954年、兵庫県生まれ。慶應義塾大学文学部社会学科卒業。ジョージ・ワシントン大学アメリカ研究科博士課程修了後、埼玉大学講師、慶應義塾大学環境情報学部教授などを経て現職。文化人類学、現象学、メディア環境論などの幅広い研究業績を基盤に、21世紀のものつくりの根幹となるフレームワークを研究・開発。その成果をもとに多くの企業にイノベーションコンサルティングを行い、商品開発にも参加している。株式会社オプティマ代表取締役。近年の主な著書に『デザイン思考の道具箱』『デザイン思考と経営戦略』『会議力』などがある。特集イノベーションとデザイン思考 9 座談会共創の実践者たち領域を横断しながら社会との架け橋を生み出す人々が時代をリードし始めている。デザインを基軸に社会を動かす実践者3名を招き、これからの「共創」について尋ねた。田川欣哉 × 田子學 × 水野大二郎 takram design engineering MTDO デザイン研究者聞き手・文／塚田有那　撮影／五十嵐絢也 — 今回はデザイン思考、またはそれに準ずる方法思考との二項対立をどう超えていくのかという論の実践者としてお三方をお呼びしましたが、まずこと。このあたりに「ポスト=デザイン思考」がご自身の活動について教えて下さい。あると思っています。田川　takramはデザインとエンジニアリング水野　私も田川さんと同様にイギリスのロイヤの両方を扱うことを目的にスタートした会社でル・カレッジ・オブ・アート（以下RCA）出身で、ます。始めは、企業の中で個々の領域が分断されさにゴリゴリの天才主導型デザインを勉強してていることに対する素朴な違和感から始まったきました。ところが、女性服を専門としながらデものですが、最近では「（異分野の）融合」といっザイン事務所でも仕事をしていたものの、まずた言葉を使わなくなりました。「融け合う」のでその服を自分が着ることはできないし、そもそはなく、異なるものが緊張状態を保持したままも対象が８頭身のモデルたち。自分は誰のため「クリエイティブな衝突」を起こすこと、そこにに作っているのかという問題にぶつかったとき、新しいものづくりがあると思っています。現在の RCA併設のヘレン・ハムリン・センター・フォー・ takramにはデザインエンジニアもいれば、元商デザインという研究所で提唱されている「イン社マンもいて、色々なタイプを受け入れていまクルーシブデザイン」を知ったんです。この研究す。今回、ぜひ皆さんと吟味してみたいと思って所は1999年に設立され、高齢者向けのデザイいるのが、これまで歴史を作ってきたヨーロッパンを考えるプロジェクト「デザイン・エイジ」をを代表とする天才デザイナー主導型のクリエー行っていたのですが、2001年からは高齢者だけションと、そこに拮抗する形で生まれたデザインではなく障がい者や外国人など、社会的マイノ特集イノベーションとデザイン思考 10　11 「新たな領域に跡を残し、パートナーたちの誇りとなるものづくりがしたい」田子學リティと呼ばれる人々と協働することで、誰もがた定義を底上げしていくように努めています。ょうど20年目です。そうした中で、デザイン思 — 異分野との連携、いわば「共創」を実現するた考が果たす役割というのは、個々に細分化しために実践されていることは何でしょうか。分業的なものづくりではなく、0 から1を生み出田川　デザインに限った話ではないですが、価すこと。それが実行可能になってきた時代なの値観の違う人々を集めて仕事しようとすると、で、色々なものが一気にシャッフルされているし、必ず互いに共有できる何かが必要になってきま「非分業」や「共創」といったキーワードが際立使いやすくなるデザインを発案していく方法論す。あまりに現場が多様すぎるので、場当たり的にやっていくと失敗する確率が高い。その入門ってきているんです。を研究・開発しています。 —デザイン思考という言葉がひとり歩きしている現産業界については田子さんに賛成で、もっと編としてデザイン思考などがあるのだと思いま日本で「デザインリサーチ」という言葉はあま在において、日本の課題はどこにあると思いますか。俯瞰した視点で見たほうがいい。また、トップのすが、方法論至上主義にならず、人と人の関係性り知られていませんが、最終的なアウトプットに田子　いま、イノベーションという言葉もすごく経営者にデザインリテラシーがあるかどうかもにも軸を置くことが鍵でしょうか。いい影響を与えるために、方法論にもなるデザ流行っていますが、その本質は何かをやりたい重要です。これまでは商品やサービスで勝負し田子　僕の会社では、アイテムが先にあってデインのプロセスを研究しているんです。という願望にあると思うんです。しかし、ノウハてきた時代でしたが、ITが普及した世界になってザインを任されるという流れはほとんどないん田子　まず僕の中にあるのは、日本において「デウも蓄積もある日本企業になぜ新しいことが起ユーザーエクスペリエンスなどの価値が問われですよ。まずは企業内の漠然とした悩みをヒアリザイン」という言葉が非常に狭義に認知されてきにくいかというと、ビジネスデザインが出来てるようになりました。ングし、それをどう解決するかに注力して対話いることへの問題意識です。そもそも、デザインいないから。僕はいつも、自分たちがやってきた水野　僕も大学ではデザインの本質的な価値をを重ねていくんです。たとえば、創業90周年を迎とは社会運動のひとつであり、人の営みと密接ことは何なのか、その価値や社会的意義をじっ常に問うように教えています。僕たちの暮らす世えた部品メーカーとの仕事では、古い体質の中したもの。そのことを鑑みずに、ただ言葉に踊らくり掘り下げてもらいたいと企業の方に話して界とは、色々な関係性の中で成立している「人から新しい発想、クリエイティブマインドが生まされただけの「デザイン思考」は非常にくだらないます。彼らの根底にあるものを解放していった工環境」であり、すべてがデザインされています。れるための社内環境やブランド作りについて相いものに見えるんですよ。僕がやっているのはら、もっと現状を打破できる可能性があると思照明器具ひとつとっても、それが成立する背景談を受けました。そこで部品ひとつをデザイン約30年前に確立されたデザインマネジメントのっています。には発電所から配電設備まで様々なものがありするという可能性もあったかもしれないけれど、概念で、いかにデザインを社会的な運動に変え田川　日本に限らず、いまは従来のシステムやます。この意味において、消費を促すための表層僕が目を付けたのは、30年間顧客用に作られてていくかといった視点を持っています。そもそも、考え方が大きくシフトする時代に入ってきてい的な操作「だけ」がデザインだと思われてはいきたダイアリー手帳だったんです。これを社内もけないんです。含めたコミュニケーションツールに変えられな特集イノベーションとデザイン思考日本にも感覚的なデザインアプローチは既にあますよね。その背景はインターネットとITの普及って、例えば200年も続くような老舗の旅館にはによる第３次産業革命だとよく言われています。何らかのデザインプロセスが必ず存在しているまず、時代というのは革新、停滞、その中間期をはずです。それを波及させるときにデザインマ行ったり来たりするもので、変化した社会のロジネジメントの手法が効果的に働くことを経営者ックが浸透するまでに100年はかかるとして、今たちに理解してもらい、デザインとは何かといっ年はインターネットが登場した1995年からち世界的部品メーカーSMK株式会社における、得意先配布用のダイア BAO BAO ISSEY MIYAKEと協働して作った、PCやガジェットの収 DESIGN EAST 2012で開催されたシンポジウム「ファッションは障がい者が作成した原画を元に、水野氏がデジタル工作機械を用いて「ユーザーリーを30年ぶりにリニューアル納機能を備えたトートバッグ「CHANGE」更新できるのか？会議」の様子によるデザイン」を実験した服「僕たちの暮らす世界は、すべてがデザインされている」水野大二郎撮影／増田好郎 12　13 「異なるものが緊張状態を保持したまま『クリエイティブな衝突』を起こす」田川欣哉ポジショントークに終始してしまい、何かアイデ思うんです。そうした従来とは異なるタイプのデアが出ても自分の部署に不都合が起きそうなこザイナーたちが、これからどう企業の中に入りとを察知して事前に予防線を張ってしまうこと込んでいくかは興味深いですね。が多いんです。ワークショップが面白いのは、こ特集独自に編み出したイノベーションの方法論をまとめた書籍イノベーションとデザイン思考『デザインイノベーションの振り子」（LIXIL出版）うした人間関係をひっぺがして、素の人間に戻 —これから新しいものづくりを実現するためには、せるところ。どんな環境を作っていくべきだと思われますか。田子　イノベーションのようなジャンプをしよ田子　環境って与えられるものだと思いがちでうとするとき、懐疑的になったらダメなんですよすが、自分から変えていかないと何も変わらなね。何かわからなくても作り始めてみて、そこかい。例えば自分の働く時間をデザインしてみるら逆算して既存の方法論とオリジナルのアイデだけでも、新しい発見につながると思うんです。いかと提案して制作した結果、社内外の配布先者の支援施設と共同でものづくりを行っていまアをかけ合わせていくのが最も効果的ですね。田川　アイデアを実現させて、ものごとを生みからの反響が大きく、社員のモチベーション向す。国の障がい者自立支援法が変わって、障がい田川　いま田子さんのお話を伺って、ワークショ出すために最も重要なのは、当たり前のようです上につながったようです。者を取り巻く環境は「福祉から就労へ」を奨励ップの方法と同時に、出口のイメージ、アウトプが周囲の人をその気にさせること。そして、自己また、僕はクライアントであるパートナーたちする方向になっています。そこで、デザインからットのスキルを上げるような取り組みの必要が肯定力。デザイン思考というのは、人に熱っぽくがいままで踏み込んだことのない領域を切り拓販売の仕組みまで、彼らにとって楽しいと思えるあるように感じました。出口のイメージが見えて語るとか、自分で確信するとか、泥臭くて本にはき、彼らの誇りとなるようなものづくりがしたい形になるようなデザインを学生とともに取り組いる人は、入口からの勉強効率が3倍くらい上が書かれないような感情のベクトルが根っこにあと思っています。その意味で、BAO BAO ISSEY んでいます。るという話もありますね。デザイン思考などの手るんだと思っています。 MIYAKEとのコラボレーションは象徴的でした。そして３つ目は、最近の3Dプリンタブームに法から入りつつ、最後は優秀なデザイナーを使水野　こうした時代においては、未来を空想し 2000年の発表以降、彼らは独自のプロダクトラ代表されるデジタルファブリケーションなど、一ってアウトプットまでを導くカリキュラムがあたりするような、ゆるい想像力を使う訓練が効インとブランドを確立していますが、今後どのよ般の人でもデザイナーのようなものづくりが可ってもいいと思います。いてくるんです。僕は「包摂」と「動員」といううに新しい価値を見出し、ブランドを深化させる能になった時代において、本職のデザイナーた水野　いま、デザイナーの役割が多岐にわたっ言葉をよく使うのですが、ものごとを広い視野ことができるかという課題に対して対話を重ね、ちが新型のデザイナーにとってやりやすい制作てきている中で、目に見えないものやコンサルテで見つめながら、当事者性をもってプロジェクト環境をメタ的に作っていく方向。これらを大学のィングに主軸を置くデザイン会社も出てくるとを推進できる人が強いと思っています。「クリエイティブ・クラス」に向けた新たなモデルを共同開発していきました。研究室や個人活動で行っていると、それぞれに水野　皆さんの話を聞いていて、「共創」には異なる共創の方法があるし、デザイナーの役割３つの種類があると思いました。１つ目は「異も変わってきていると感じますね。なる利害関係者たちを巻き込む」共創、２つ目は「ユーザーを巻き込む」共創、そして３つ目は — 近年ではワークショップなどを実施する企業も「ユーザー自身によってデザインを考える」共創、増え、デザインへの関心もより高まりつつありますいわばマスコラボレーション的なデザイン支援が、一方で短期的な成果が見えにくいという課題もあります。環境の構築としての共創です。僕の例を挙げると、１つ目は大阪開催のシンポジウム「DESIGN 田川　ワークショップというのは数多くある引 EAST」などデザイン関係のプロジェクトに携わき出しのひとつであって、教科書通りのフレーってきました。これは様々なタイプの人を招き入ムをなぞるのではなく、状況やメンバー次第でれ、デザインする状況について横断的に議論すアレンジを加えるなど現場で活きるチューニン水野大二郎田川欣哉（takram design engineering）田子學（MTDO inc.）ることが目的でしたが、ここでの出会いをきっかグをする必要があると思います。そうしていくと、みずの・だいじろう／慶應義塾大学環境情報学部専任たがわ・きんや／1999年東京大学機械情報工学科卒業。たご・まなぶ／東京造形大学Ⅱ類デザインマネジメント講師。2008年、ロイヤル・カレッジ・オブ・アートファッ 2001年ロイヤル・カレッジ・オブ・アート修了。ハード卒業。株式会社東芝デザインセンターを経て、株式会社ションデザイン博士課程修了、芸術博士。「DESIGN ウェア、ソフトウェアからインタラクティブアートまで、リアル・フリートにデザインマネジメント責任者として EAS T」実行委員、Inclusive Design Now 実行委員。幅広く精通するデザインエンジニア。2014年よりロイ勤務。2008年株式会社エムテドを設立。幅広い産業分主な著書に『x-DESIGN』『Inclusive Design』『Fash ヤル・カレッジ・オブ・アートのイノベーション・デザイ野でコンセプトメイキングからプロダクトアウトまで ion Design For Living』など。ン・エンジニアリング学科の客員教授を兼務。を総合的にデザイン、マネジメントしている。けに、色々なコラボレーションが大阪で巻き起こときどきすごくいいワークショップに出会うこるようになってきました。ともある。新しいことを始めるとき、特に大勢のユーザーを巻き込む方法については、障がい人々が関わっているときは、会議がそれぞれの 14　15 アンケートクリエイター 5 人に尋ねた未来を作るキーワード [ キーワード ] integration [＊] 複雑化する社会においては、これまで個別最適にデザインされてきたハードとソフト、モノとモノ、地球の課題と自分の暮らし、社会のあり方とサー市場や消費者の多様化によって、従来の垣根を越えた新たなクリエーションやビジネスモデルの構築が求められる昨今。異なる背景の人々と「問いを共有し、解決する」プロセスが企業や組織に求められている。こうした中、「これからの社会に求められるデザイン」とは何だろうか。その鍵を握るキーワードを第一線で活躍する5人のクリエイターに尋ねた。ビスなどをつないで思考する統合的なデザインが求められる。（＊「integration」は統合、完結の意。分業化した生産プロセスを一貫させる見直しや、分離した教育カリキュラムの統合など、様々な分野で重要視され始めている）永井一史ながい・かずふみ／HAKUHODO DESIGN代表。アートディレクター、クリエイティブディレクター。多摩美術大学教授。企業・商品のブランディング、ソーシャル＆コミュニケーショ文／塚田有那ンデザインなどの領域でデザインの可能性を追求。毎日デザイン賞、ADC賞など受賞多数。 [ キーワード ] 触媒性 [ キーワード ] シンギュラリティの問題 [＊] が現実味を伴って語られる今、未来は人間が何形無きものを美しくデザインするもしなくてもよい（できない）社会ではなく、人間にできることが拡がる社会であってほしい。デザインへの期待は、新たな視点・体験の提供では物足社会やビジネスへ与えるインパクトの大きさは、モノの形ではなく、目に見りず、促されるように人間の次の行動やネットワークの形成へとつながるこえない上位概念の美しさに大きく左右される。ビジネスモデル、テクノロジとが望まれる。単体で閉じた成果物としてではなく、それがいかに周囲を巻ー、顧客体験、さらにその上位にあるIntention（意図）、これら全てを包含き込んだかという「触媒性」の評価・議論が積極的になされるべきだろう。筧康明 (＊人工知能が人類の知性を超えると言われる、いわゆる「20 45年問題」) 濱口秀司はまぐち・ひでし／ビジネスデザイナー。monogoto CEO、 Ziba エクゼクティブ・フェロー。日本初のイントラネット、かけひ・やすあき／1979年、京都生まれ。慶應義塾大学環境られている。体験をはじめ、120を超えるイノベーションをリード。ドイツクティブメディアに関する先端技術の研究開発・デザインと、 RedDotデザイン賞審査員。それらを駆使したメディアアート作品の発表を行う。 [ キーワード ] の中で形無きものを美しくデザインできる能力が、個人および組織に求め世界初のUSBフラッシュメモリー、FedExのブランド顧客情報学部准教授。株式会社プラプラックス取締役。インタラ [ キーワード ] するような概念の設計において、解法の自由度は一気に高まる。高い自由度観アートサービスモノゴトに対して無意識や直感で行動する人がいて、新しい価値を見い出すパワーを持っていたりする。しかし、価値ある直感力があっても、より良い社会のために意義ある行動や表現ができな宮本武蔵が「観見二ツの事、観の目強く、見の目弱く」という言葉を残してければ、価値を創る人＝クリエイターとはならない。彼らの潜在いる。これは「自分の視界に囚われず、全体を見る視界を持てば強くなる」的なパワーを刺激し、社会に意義あるつながり方を提供するアーという意味だが、現代のデザインに当てはめれば、「自分の専門性に囚われト（個人の心をあらわす表現技術）のサービスは、未来のクリエた視点だけでイノベーションは起こらない。領域や時間を超えて俯瞰する目イティブな社会作りに有効かもしれない。もちろんデザインにも。が必要だ」と言い換えることができる。観の目を鍛え、未来を、状況を、デザインはどこまで俯瞰できるようになるだろうか。 16　太刀川英輔たちかわ・えいすけ／NOSIGNER代表。領域を超えたデザイ藤原大ンへの深い見識を活かし、社会に機能するデザイン戦略を手ふじわら・だい／クリエイティブディレクター、デザイナー。コーポレイト、アカデミック、リーがける。コンセプトディレクターとしてクールジャパンミッショジョナルの3分野で活動を展開。（株） DAIFUJIWARA代表。MUJI to GOディレクター、多摩美ン宣言「世界の課題をクリエイティブに解決する日本」に貢献。術大学教授、東京大学生産技術研究所研究員などを務める。特集イノベーションとデザイン思考 17 特集 2 NT Tデータ発　イノベーション最前線これまでに経験したことのない、巨大な変化を前にして、私たちのビジネスやライフスタイルは、どのような軌跡を辿っていくのか。 NTTデータは、IT がもたらす社会や経済への影響を予想しながら、ビジネス環境の変化を先取りした技術やサービスの情報を随時公開。また、お客様とともにビジョンを描き、実現するための拠点として、「INFORIUM 豊洲イノベーションセンター」をリニューアルした。その展示コンテンツの中から、大きな変貌を遂げるであろう未来の生活シーンや、ウェアラブルデバイス、クラウドロボティクス基盤など注目のR&D事例、お客様との新たな試みとなる「共創ワークショップ」にフォーカス。あらゆる人々の幸せと、よりよい社会の実現に向けて、イノベーションを導く最新の取り組みをお届けする。 INFORIUM 豊洲イノベーションセンターのタッチパネル型展示「TOUCH THE FUTURE 」より、未来のショッピング体験の1コマ 18　※写真はイメージです。実際の展示内容とは異なります 19 ITが変える未来の生活「 TOUCH THE FUTURE 」が描き出すストーリーますます加速するIT 技術の進展によって、産業構造やビジ未来の生活を体感できるインタ Foresight」の知見に基づき、ネスのあり方はもちろんのこと、私たち自身の生活にも、あ（p.34）をINFORIUM ラクティブ展示「TOUCH THE FUTURE」らゆる場面で劇的な変革が訪れようとしている。NT Tデータ豊洲イノベーションセンターに設置。その中から、5つの生活は、ITと情報社会のトレンド予測「NTT DATA Technology シーンにおける画期的なソリューションを紹介する。文／深沢慶太 1 3 ショッピングヘルスケアバーチャルショッピングを支える決済システムビッグデータ解析に基づくレコメンド機能リアル店舗にて、これまでの購入履歴などから導かれた客の趣味嗜好の分析やトレン医学的なトレーニングサポート例えば家具を購入する場合は、自宅などに設置した様子をシミュレーションして検討し、衣服に織り込まれるなど、着用感のないウェアラブルセンサーによって疲労度や血糖支払いボタンに触れるだけで購入完了。自室に居ながらにして製品の詳細や使用シーン値などが常時モニタリングされ、最適なトレーニングメニューを実施。例えばランニを確認できる一方、生体認証などを利用したセキュアな決済システムによって、オンラングであれば、ペースアップによる心肺機能強化の提案やゲーミフィケーションの活用インショッピングの利便性が飛躍的に高まる。など、走る楽しみを最大限に引き出すサポートで、健康の増進に貢献する。 shopping 心拍数や血圧、脳波などの生体情報をセンシングして、睡眠状態や夢の内容までをも把ド、SNSにおける友人からの評価予測などの要素を加味し、最適なレコメンドが行われ握し、感情や気分などのメンタル面をサポート。心理動向を予測し、居室の風景や音、匂る。入店時の個人認証を元に客ごとの購買行動を予測し、その人に似合うもの、興味をいなど、居住空間そのものを変えることで五感的要素を最適化する。健康状態に応じた抱きそうなもの、次に買うべきものなどを先回りして提案する仕組みだ。メニューの提案やロボットとの会話など、様々な角度で快適な暮らしを演出していく。 2 health care 脳科学に基づくウェルネスケア 4 city environment 都市環境ワークスタイル安全で快適なサスティナブルシティ NTTデータでは既に、橋梁に設置したセンサーを通して橋の異常の早期検知や車両の通行量統計の算出を行う橋梁監視ソリューションを提供しているが、将来的にはこうしたモニタリングシステムと連動したロボットが自動的に補修・改良を行うなど、自律化が進んでいく。また、自動車や鉄道、ドローンほか、多様化する交通状況を常時モニタリングし、渋滞の予防や最適なルート提供、災害時の誘導などを複合的に行う高度な交通制御技術が導入される。リアルタイム分析によるプレゼンテーション例えば都市設計のプレゼンテーションであれば、建築物の仕様変更に伴い、電力の需要 work style と供給量などのシミュレーションが瞬時に実施され、様々な条件を比較しながら検討できる。業種を問わず、検討に必要な諸条件がビッグデータ解析によってリアルタイムで提供され、迅速な意志決定とサービスのクオリティ向上につながる。自由な働き方を叶えるバーチャルオフィス NTTデータがご提供している、クラウド経由でオフィスと同様の作業環境を実現する 5 エンターテインメントアーカイブを活用した娯楽と教育の進化形 entertainment あらゆる分野に渡って収集・蓄積され続ける情報は、文化的表現や娯楽のあり方にも大きな影響を与える。例えば科学館では、天体や惑星が目の前に現れ、それらを実際に触ることでテーマを身近に感じながら、より多くの情報を得られる仕組みが導入されるサービスの発展型。クラウド技術と高度なセキュリティによって、自宅や出張先など、など、デジタルアーカイブとバーチャル体験を活用した学習体験が生み出される。スどこでも同一の作業環境を再現する。遠隔地との交信においても、相手が目の前にいるポーツ分野では選手の視覚情報を体感できるなど、よりリアルな観戦サービスが普及。かのようなコミュニケーションや書類のやりとりが可能になる。没入感と学習効果の融合によって、新たなビジネス領域が誕生する。 20　※写真はイメージです。実際の展示内容とは異なります 21 Technology 小山武士（こやま・たけし） NT Tデータ基盤システム事業本部セキュリティビジネス推進室セキュリティ技術担当主任　「メガネ型デバイスとAR入力技術で、カフェなどでも周囲を気にせず安全なオンライン決済が可能になります」（「NTT DATA Innovation Conference 2015」会場にて）メガネ型ウェアラブルデバイスを用いた文字入力の。着用者の視界には仮想キーボードが様子（イメージ） Foresight ビジョンの実現に向けて NT TデータのR&D事例取材・文／鍵和田啓介＋深沢慶太　撮影／五十嵐絢也（ポートレート）映し出され、それを指先で操作する。しかし着用者以外には見えないため、パスワード認証時の安全性は飛躍的に高まるウェアラブルデバイスとは、顔やイスを導入すれば、グラス上に仮想キのメリットとしては、作業手順を携帯腕、または体の特定の部位にーボードが映し出され、それを指で操電話やタブレットで確認するのが危装着して利用するタイプのコンピュ作できるようになる。キーボードが見険な場所でも、メガネ型ウェアラブルーティングデバイスのこと。NTTデーえるのは自分の視界に限られるので、デバイスを使えばハンズフリーで資タでは、特に今後の普及が期待され盗み見される心配がない。また、キー料の閲覧や本部との連絡が可能になているメガネ型ウェアラブルデバイの配置を毎回ランダムに変更すれば、る。デバイスの操作は音声に加え、頭スについて、その特徴を活かしたソリより安全な入力を行える。パネルなどの動きなど手を介さずに行う。作業ューション開発を2つの側面から進めに直接触れるわけではないので、温時の目線をカメラで撮影し、静止画やている。度変化をサーモグラフィで解析して動画を本部に送るなどすれば、言葉第1の側面は、AR（拡張現実）入力パスワードを盗まれる不安もない。のみの場合よりも状況報告を正確に技術による、セキュリティの強化。例第2の側面は、遠隔作業支援システ行える。本部の側ではそれらを通してえば、銀行ATMなどのパスワード入ムによる、製造業などで両手を使う作問題点を具体的に把握し、作業員に力作業にメガネ型ウェアラブルデバ業員たちのサポートだ。作業を行う側的確な指示を与えられる。送られてきた画像にマーカーでチェックを入れて返信したり、作業者の視界に必要情報社会と技術のトレンドを導き出し、ビジネスに革新をもたらす「NTT DATA Technology Foresight」。その展望に基づき、新 INFORIUM 豊洲イノベーションセンターで展示されるNTTデータのR&D事例の中から、注目すべき最新の話題をピックアップして紹介する。「NTT DATA Technology Foresight」とはテクノロジーがビジネス環境に与える影響が拡大と加速の一途を辿る中で、ビジネスに変革をもたらす技術的要素を把握し、その技術を活用しながら継続的な成長を実現するために、 NTTデータが公開している最新レポート。政治・経済・社会・技術の4つの観点からITの変化を捉え、「情報社会トレンド（近未来の展望）」と「技術トレンド」を毎年策定している。 22　なマニュアルを表示したりすることもできる。ウェアラブルデバイスの業務活用ソリューションいま話題のメガネ型デバイス。その活用法として、セキュリティと作業支援の2つのソリューションを紹介する。ハードの性能ばかりが注目を集めがちなウェアラブルデバイスだが、重要なのはそれをいかに活用していくか。これらの研究開発は、その1つの道筋を示すものになるだろう。 23 尋ね、目当ての展示までご案内する。ご要望があれば、展示の説明ビデオクラウドロボティクス基盤を応用したロボットサービス今後、各分野で導入が進むロボットサービス。その鍵を握る「クラウドロボティクス」技術の展望とは？をタブレット上に再生する。技術が進めば、ユーザーの興味対象や来場目的に合わせて、ロボットが的確な話題を選んで積極的に会話するようになることもありうる。例えば、 SNSの投稿記録などを解析して、ユーザーの好きな映画や音楽の内容につ近グローバル会議ソリューションによる、リアルタイム年、ロボット産業の市場が産ウド上に配置するという発想の「クいて話すこともできるかもしれない。業・娯楽分野から、より社会やラウドロボティクス」の導入で、より将来的には、このようにクラウドに接にも導入できる。人数分のマイクを設置すれば個々生活に密着した分野へと移行し、活軽く、安く、賢いロボットを気軽に利続されたコミュニケーションロボッ DATA Innovation Conference 2015」会場におけ況を呈している。「第3次ロボットブ用することができるようになる。トが、高齢者向けサービスや各種機関な翻訳画面表示（右）。既存の電話やTV会議システムの発言者を認識して記録が行われる。左は「NT T るデモ展示風景ーム」とも称されるこの潮流を後押この技術の体験機会をご提供するの窓口業務、教育者の代理として利ししているのが、「クラウドロボティために、新しいINFORIUM 豊洲イノ用されていくと期待されている。クス」の進展だ。その概要は、通信でベーションセンターは、NTTデータがそう遠くない未来、例えば2020年クラウド上のコンピュータと連携し開発を進めているロボット用クラウの東京オリンピック開催時には、道にグてロボットを稼働させるというもの。ドに接続された自律移動型コミュニローバルな競争市場において、め専門的な辞書を入力しておけば、ビいまなお日本企業の最大のハジネス用語や日本語に多い同音異義迷った外国人観光客をカメラで解析ードルと言われる言語の壁。この根語などにも対応できる。さらに、この従来のロボットは単体で演算処理をケーションロボットを展示している。して接近し、その人の出身地に応じた深い問題をIT技術の活用によって解ツールは議事内容を自動的に取捨選していたため、演算処理能力が高ま主な機能は「案内」と「展示説明」。カ言語で行きたいところまで案内する決すべく、NTTデータではタブレット択し、議事録作成を支援する機能もれば高まるほどに大型化、高価格化メラによって来場者を検知して接近機能を備えた「おもてなしロボット」を活用したリアルタイム翻訳（音声兼ね備えている。を免れなかった。しかし、これをクラし、搭載されたタブレットで案内先をが登場しているかもしれない。認識、機械翻訳）の研究開発を進めて将来的には、多人数での会議であいる。っても発言者を自動的に認識して表その成果といえるのが、外国語話示を振り分けたり、会議内容のキーワ者とTV会議を行う際、発話内容を音ードを解析して、重要な情報を強調し声認識してリアルタイムでテキストたりすることで、会議の実施テーマな化し、翻訳結果と合わせて画面に表どに沿った議事録を作成。加えて、議示するグローバル会議支援ソリュー論内容の要約や、キーセンテンスの分を、音声認識や機械翻訳、TV会議とションだ。現時点ではTV会議などで析による今後の課題事項の抽出も行いった複合的なI T ソリューションを交わされる発言の内容（日本語ー英い、リアルタイムに更新されていく議組み合わせることによって取り払う語）を音声認識し、認識・翻訳結果を事録の共有によって、会議の効率化試み。多言語間のコミュニケーションタブレット端末などに表示している。にも貢献する。の障壁や意思疎通の劣化を防ぎなが TV会議上で相手が英語で話した内容グローバルな会議の実施に伴う言ら、グローバルなビジネス展開に迅速を、英文テキストと日本語訳をリアル語の壁と、非参加者への情報共有がな意志決定を導くべく、今後の活用タイムに画面上に表示する。あらかじ難しいという距離の壁。この2つの壁が期待される。渡辺出（わたなべ・いづる）石黒佑樹（いしぐろ・ゆうき） NTTデータ技術開発本部ロボティク NTTデータ技術開発本部ロボティクスインテグレーション推進室課長スインテグレーション推進室主任「クラウドロボティクス基盤によって、「高齢者の介護現場の人手不足など、ロボットを活用した高齢者支援や各日本が抱える様々な問題の切り札と種サービスが飛躍的に進むでしょう」して、期待が高まっています」高柳和宏（たかやなぎ・かずひろ） NTTデータビジネスソリューション事業本部ネットワークソリューション事業部営業統括部ビジネス推進担当課長「お手持ちの電話やT V会議のシステムに接続して、翻訳・字幕の表示や議事録の作成が可能です」グローバル会議支援ソリューション新しい INFORIUM 豊洲イノベーションセンターで案内と展示説明を行う、2 種類の自律移動型コミュニケーションロボット。Double Robotics社の「Double」（右）（左。と、日本バイナリー社が代理店として販売するオープンハード「 Tur tleBot 2」上部にタブレット端末を設置予定） TV会議システムに自動翻訳技術と議事録作成機能を組み合わせ、言葉の壁を越える試み。その実力に迫る。（「NT T DATA Innovation Conference 2015」会場にて。撮影／五十嵐絢也） 25 生体情報センサーの活用によるヘルスケアソリューション医療・ヘルスケア分野の進展の鍵を握る生体データ活用。ベッド設置型のセンサーから、健康管理の未来が見えてくる。「世界遺産パズルゲーム」（左）では、営業管理業務が仲間と競争しながらの NTTデータグループ内で試験導入された、2つのゲーミフィケーション事例。世界遺産の旅として表現されている。事務系業務の進捗が農作物の収穫となって表される「農園ゲーム」（右）では、効率アップやコミュニケーションの活性化など実作業における効果が既に報告されているゲームの手法で社員の行動を変えるゲーミフィケーション入力作業など滞りがちな業務にゲームの手法を取り入れるゲーミフィケーション。2つの導入事例を紹介する。ゲと競争心によって促進していく。「農園ゲーム」は、事務系BPOセンタの業務の進み具合に応じて自分の畑で苗が育ち、野菜や果物を収穫する EarlySense社が開発した非拘束生体情報センサー本体とその導入イメージ、およびNT Tデータが開発したデータ収集基盤の分析画面。このセンサーをベッドのマットレスの下に設置するだけで、心拍、呼吸、体動などをリアルタイムにモニタリングできる。高齢者の見守りサービスをはじめ、ここで取得した生体データなどを分析することで、さらなる病気予防や創薬の可能性が広がっていくという設定。作業が滞ると苗の成長たらされる。参加者ごとの作業状況高護サービスの市場が急速に拡覚めてトイレに行く際、気を遣ってナロボットに接続すれば、目覚めとともが遅れ、捗るほどに様々な収穫がも齢化が進む日本において、介される。現状では入所者が深夜に目揮する。さらに、コミュニケーションーミフィケーションとは、ビィケーションを利用したソリューシが畑の様子によって表現される仕組大する一方、介護士などの労働力不ースコールを押さずに転倒する事例に「おはようございます」の声を掛けジネスをはじめとする日常ョン開発に努めており、実際の仕事現みだが、作業が遅れている他のメン足が懸念されている。お年寄りの健が多発しているが、ベッドから起き上てくれることだろう。生活の要素に、ゲームの持つ楽しさ場での試験導入が行われている。バーの状況をゲーム上の畑の様子に康状態などの情報をリアルタイムでがったことをこのセンサーで感知し ITの導入によって目覚ましい進展や学習プロセスなどのノウハウを取「世界遺産パズルゲーム」は、営業担よって共有し、業務のサポートを促す把握し、限られた人的リソースを最適て介護士のタブレット端末に送信すが確実視されるヘルスケア分野。誰り入れることで、課題解決や活動促当者が管理システム上に顧客データというチームビルディング的な効果に提供するためのシステム構築の取れば、すぐに介助に向かうことができもが健康に暮らすことのできる未来進への貢献を目指す取り組みを指す。を登録する際のモチベーションアッも考慮されている。このゲームの導入り組みは、まさに急務と言えるだろう。る。医療の事例においても、心臓発作に向けて、今後のシステム活用に大き NTTデータも、2013年からゲーミフプを目的に開発された。商談情報をによって、作業開始から完了までの時 NTTデータでは、心拍や呼吸などのを繰り返す在宅患者の心拍を病院でな期待が寄せられている。入力するごとにパズルのピースが1枚間が6割短縮されるなど、納期遵守や生体情報を取得できるセンサーを活モニタリングし、心拍と呼吸のパターずつ与えられ、これを組み立てていくミスの低減、作業のスキルアップにつ用したソリューション開発を進めてンから発作を未然に防ぐよう適切なと世界遺産の写真が現れる。１つのパながる効果が確認されている。いる。措置を採ることが可能になる。ズルが完成すると次の世界遺産に進ゲームを進めていくことの楽しさ用いるのは薄く小さな円盤形の圧こうした介護・医療現場への導入以古久根敦（こくね・あつし） NT Tデータ技術開発本部サービスイノベーションセンタシニア・エキスパート「ゲーミフィケーションは、楽しみながら行動を良い方向へ変えていく解決策として注目されています」 26　むことになり、世界を旅しているようを単調な作業のモチベーションアッ力センサー。ベッドのマットレスの下外にも、メンタルヘルスを含む健康科な気分を味わえる。プレイヤーごとのプに役立てつつ、その成果がチームに置くだけで、ベッド上に横たわる人学分野での活用にも可能性が広がる。ランキングが世界遺産の訪問件数や内での競争やコミュニケーション促間の心拍、呼吸、体動、睡眠状態を感例えば、このセンサーによって眠りの「お土産」などゲーム的な演出によっ進につながるという、画期的な試み。知する。身体に装着する必要がない深さを割り出し、最もスムーズに目覚て公表されるため、通常の業績比較実際の導入に当たっては、顧客ごとにため、従来型のセンサーではコードなめられるタイミングで目覚まし時計に対してネガティブな印象を与えに特有の課題や目的に即したゲームデどが拘束感を与えるとして敬遠されのアラームを鳴らすなど、日常生活にくく、滞りがちな事務的作業を楽しさザインが施されていく。てきた老人介護施設への導入が期待おける睡眠の質の向上にも効果を発川森茂樹（かわもり・しげき） NTTデータ公共システム事業本部 e-コミュニティ事業部第一ビジネス統括部第一営業担当課長「退院後の患者の状態にも注意を払うことができるなど、医療現場でもその効果に注目が集まっています」 27 NTTデータ社内における共創ワークショップ体験会の様子。デザイン思考の方法論を用いながら、参加者自身の未来像を思い描き、新規事業につながるアイデアを膨らませていく最新テクノロジー× デザイン思考で共創を実践革新的なニーズを生み出す発想の試み共創ワークショップの目的は、最新技術や社会動向を元にお客様自身の将来像を考え、中長期の方針イノベーションプランを導く共創ワークショップテクノロジーの目覚ましい進展は、この世界に大策定や新たなサービス創出につなげていくことにあきな変化をもたらしてきました。技術主導や市場のります。ここで重要なのは、単に最新技術の展望を提顕在化したニーズに応えようとする従来型の産業構供するだけに留まらず、お客様が何を求め、何を考え造が転換期を迎え、まだ見えていない社会課題のているかを体感させていただくことで、弊社の技術解決に取り組む姿勢が企業にも問われる中で、ITのの新しい価値を我々自身も見出していくことです。役割も、アイデアやデザインと一体となって新たな従来のビジネスモデルでは、弊社はシステム開発サービスや新製品を実現することへとシフトしつつやソリューションの提供を行うベンダーという位置あるのです。そこで私たちは、市場の顕在ニーズあり付けでした。しかしこれからは、お客様の中長期戦きの発想から脱却し、お客様とともにそもそも何を略やそのためのアイデアを発想する中で、技術を最すべきかを考える段階から将来のビジョンを描き出適化しながらアップデートしていく取り組みが必要す実践的な方法として、「共創ワークショップ」の取です。課題に対して対策を講じるのではなく、弊社り組みをスタートさせました。が持つ最新技術の視点から、まったく新しいニーズワークショップでは、デザイン思考のノウハウを用や市場自体を切り拓いていくこと。それは、いま何いながら、お客様自身の課題や可能性を可視化してをすべきか、企業としてどうあるべきかといった大いきます。そして、そこに弊社独自の最先端テクノロきなビジョンを描きながら、私たち自身の未来を具ジーに関する知見を掛け合わせ、新しいビジネスの現化していく試みでもあるのです。（談）創出を目指していきます。受発注の関係を越え、まだ見ぬ眺めを切り拓くパートナーとして、ともに新しい（談）未来を築いていきましょう。 NTTデータの強みである最先端テクノロジーの知見に、デザイン思考の方法論を掛け合わせ、新規事業につながるアイデアを発想する「共創ワークショップ」。従来のビジネスの限界を越え、顧客自身の将来あるべき姿をともに描き出していく画期的な手法とその展望について、開発担当者の声や実施の流れを交えて紹介する。取材・文／深沢慶太「共創ワークショップ」とは「NTT DATA Technology Foresight」で示される情報社と至るプロセスを共有することで、新たな価値創造を目指す。会の潮流とITのトレンドを起点に、お客様とともに新たなビジその共創型イノベーションの実現に向けて、NTTデータではネスアイデアを発想する試み。新しいINFORIUM 豊洲イノベーションセンターにワークショ市場の需要に基づいて製品やサービスを開発し、お客様にップ用のスペースを用意。社員1人ひとりの中に埋もれていた提供する従来のアプローチに対して、NTTデータが提唱するアイデアを発掘し、新たなビジネスモデルを創出しながら企 “何を作るか” というアイデアやデ「共創型イノベーション」は、業全体の中長期戦略を具体化する手法として、積極的に打ちザインの段階からお客様を巻き込み、ビジョンから事業化へ 28　出していく。石井宏（いしい・ひろし） NT Tデータ技術開発本部サービスイノベーションセ松下正樹（まつした・まさき）ンタドキュメントソリュー NT Tデータ技術開発本部ション推進室シニア・エキ企画部戦略担当シニア・スパートエキスパート 29 共創ワークショップの実施風景。参加者はいくつかのグループに分かれて着席し、ワークショップの所要時間は約2 時間。ファシリテーターの指示に従いながら、各自の発想をグループ内で共有していく 2 種類のグループワークを行い、アイデアを発想する「テーマ抽出ワーク」。提示された技術トレンドから1つを選び、その技術によって導かれる自社の将来像を発想する用意されたシートに各自のアイデアを書き込んでいく。言葉だけでなく絵を使って表現することで、イメージを具体化していく「共創ワークショップ」実施の流れお客様との従来の関係性を越え、新たな価値創造を目指す共創ワークショップ。デザイン思考のアプローチを取り入れつつ、独自に開発されたプログラムによって構成されている。描かれているみにとらわれない斬新な発想を体験していく。本質的な課題と事業における価値を突き詰め、ともに未来をなお、共創ワークショップには最新技術を用いた未来のビジ描く場として機能する。参加者は数人ずつのグループに分かネスアイデアをスケッチする「アイデア発想型」と、技術や社会れ、「NTT DATA Technology Foresight」の技術トレンドなの変化を考慮して10年後に向けたストーリーを描く「中長期方ど参考資料を元にアイデアを記述し、チームごとに発表を行針検討型」の2種類があるが、ここでは前者の例をご紹介する。掘する「サービスブラッシュアップワーク」の2 種類のワーク質に迫る科学的知見まで、様々な技術が切り拓く未来のイメージが 30　技術開発部門から多様な人材が集まって対話をすることで、る「テーマ抽出ワーク」と、サービスやシステムの改善点を発クスやデジタルファブリケーションから、生命や感情など人間の本各自が考えた将来像をグループ内で共有し、最もよいと思われる案を1つ選ぶ。それを行い、問題意識を共有しながら、これまでのビジネスの枠組う。約2時間の実施時間を通して、新たな課題や要望を発掘す共創ワークショップで技術トレンドを提示するために用いられる「フォーサイトカード」に掲載されたイメージビジュアル。ロボティをグループごとにプレゼンする共創ワークショップは、お客様とNTTデータの事業部門、。現状の業務に最新技術を適用することによっ「サービスブラッシュアップワーク」てもたらされる変化について、グループ内で話し合う写真は NT Tデータ社内における共創ワークショップ体験会より。なお、新しいINFORIUM 豊洲イノベーションセンターでは、最新技術のデモ展示コーナーに隣接した「Innovation Lab」で共創ワークショップを実施する。（p.35参照）技術の種類と、それによって生まれるサービスのアイデアを付箋に書き出し、グループ内で話し合い、最もよいと思われるアイデアを1つ選ぶ。そのアイデアをグループごとに表に貼り出して検討していくグループごとにプレゼンし、評価を行う 31 来たる2020年、東京はどんな街へと様変わりしているだろうか。現在、東京オリンピックに向けて大きな開発の進む豊洲ベイエリアは、新たな都市のランドスケープが生まれつつある東京の最重要スポットのひとつだ。新生INFORIUM 豊洲イノベーションセンターリニューアルした「 INFORIUM 豊洲イノベーションセンター」もまた国内外のお客さまを迎え入れ、未来の姿を描き始める。自動走行する案内ロボット、ウェアラブルデバイスや自動翻訳、3Dプリンタなど、最新技術を駆使したデモンストレーションでは、テクノロジーで変革する未来の姿を実感できるだろう。また、多様な人々との対話によってともに知恵を出し合う「共創ワークショップ」を通じて、新たなビジネス創出の場を育み、画期的なサービス開発を促進する。撮影／編集部 32　33 INFORIUM 施設概要 INFORUM 豊洲イノベーションセンター東京都江東区豊洲3-3-3 豊洲センタービル10F ENTRANCE 東京メトロ有楽町線豊洲駅1Bまたは3出口すぐご利用を希望される方は、 C 弊社営業担当者までお問い合わせください。 A http://www.nttdata.com/jp/ja/inforium/ TOUCH THE FUTURE B B デモ展示エリアメガネ型ウェアラブルデバイス、自動翻訳技術と議事録作成機能を組み合わせたグローバル会議支援ソリューションなど、p.22–27 でも紹介したNTTデータの取り組む最新技術を実際に体験できるデモ展示エリア。ほか A オープンエリアにも、暮らしに役立つ決済サービスやセンサーを活用した高齢化社会対応システムなど、 NT Tデータが描く未来ビジョンをお伝えし、お客さまを共創 Foresight」で提唱されたビッグデータ活用や、ITと個人のラ進化する社会の様子をデモンストレーションの場へと導く、明るく開放的なエントランス。目に飛び込んイフスタイル、システム開発の未来などをテーマとした映像形式でご紹介します。ここでも自律型テレプでくる大型ディスプレイでは、世界中で展開している NTT をご体験いただけます。また、自動走行する案内ロボットがおレゼンスロボットが登場し、お客さまの質問客さまをデモ展示エリアへと誘導するなど、これからの活用に応対しながら、搭載されたタブレットで展が期待されるロボットと人間との共生も実験しています。示案内を行います。データグループの事業活動映像を上映するほか、「 TOUCH THE FUTURE」（ ※ 下記）では「NTT DATA Technology C ワークショップエリア p.28–31で詳しく紹介した「共創ワークショップ」の実施会場は、「Innovation Lab A」と「Innovation Lab B」(各定員24名)の2室。ワークショップのほかにNTTデータ技術開発本部が主催する「NTT DATA Technology Foresight」の個別解説セミナーを随時開催するなど、お客さまとの「共創」を促進する場として機能します。新たなビジネスヒント TOUCH THE FUTURE NTTデータが開発を進めるテクノロジーは、どんな未来をピング」「未来の働き方」「未来のヘルスケア」「未来の都市」もたらすのでしょうか。タッチパネル式テーブル「TOUCH 「未来の都「未来のエンターテインメント」をご紹介します（ THE FUTURE」では、未来の社会を描いたストーリーを展開。市」と「未来のエンターテインメント」は 2015年上半期内に p.20-21でも紹介した 5 つのテーマに沿って、「未来のショッ追加予定）。 34　を得るため、施設内にある最新のデモ機材や備品に触れながらのワークショップも可能です。 35 c o n t e n t s : I N F O R I U M p lus 特集 1：　イノベーションとデザイン思考インタビュー　奥出直人座談会　共創の実践者たち　田川欣哉 × 田子學 × 水野大二郎アンケート　クリエイター５人に尋ねた　未来を作るキーワード 2 10 16 特集 2：　NT T データ発　イノベーション最前線 I T が変える未来の生活ビジョンの実現に向けて　NT T データの R&D 事例イノベーションプランを導く共創ワークショップ新生 INFORIUM 豊洲イノベーションセンター 20 22 28 32 2 015 年 3 月30 日発行（非売品）【発行】株式会社 NTT データ　広報部　〒 135-6033　東京都江東区豊洲 3-3-3　豊洲センタービル　電話 03-5546-8051　www.nttdata. co.jp（本誌に掲載した社外からの寄稿や発言は、当社の見解を表すものではありません。また、本誌に記載されている会社名、製品名およびロゴは、 NTT データもしくは各社の商標または登録商標です）【制作スタッフ】編集長小崎哲哉　編集深沢慶太／塚田有那　編集協力鍵和田啓介／斉藤雅子／杉瀬由希　アートディレクション宮崎光弘　デザイン入澤花絵　企画・制作上田壮一／笹尾実和子【印刷・製本】株式会社サンニチ印刷　Printed in Japan （情報）と「Atrium」 INFORIUM（インフォリウム）とは「Information」（開放的内部空間）を合わせた造語です。本誌『 INFORIUM plus』（インフォリウム・プラス）は、弊社の東京・豊洲センタービル内に同名のイノベーションセンターを移転リニューアルしたことに合わせ刊行いたしました。施設の利用をご希望される方は、弊社営業担当者までお問い合わせ下さい。