Ersatzteile auf Knopfdruck

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// Ersatzteile auf
Knopfdruck
Salzburg, 21.04.2015
// Agenda
Über AVL & NC
eSpares @ AVL
Ausgangssituation
Lösung
Schlüsselbeispiele
Zusammenarbeit
Ausblick
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// Über Netconomy
// Netconomy at a glance
Gegründet 2000
Standorte in Graz, Zürich, Wien und München
Rund 150 fest angestellte Mitarbeiter
Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Ecommerce und Omnichannel
Einer der führenden hybris Partner in der DACH Region
Aktive Partnerschaft sowohl mit hybris als auch mit SAP
Durchgehende Konzentration auf hybris Technologie
Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit
Exzellenz bei Prozess & Technologie kombiniert mit einem hohen
Verständnis für Marketing & Vertrieb
// Standorte
Graz, Hilmgasse
Headquarter
Center of Excellence für hybris-Implementierung,
Support und Betrieb
Wien, Walcherstrasse
Country Management, Consulting, Entwicklung
Zürich, Seestrasse
Country Management, Consulting
München, St.-Martin-Strasse
Country Management, Consulting
München
Zürich
Wien
Graz
// Strategische Branchenabdeckung
Consulting
Services
Solution Consulting
Retail &
Wholesale
Manufacturing
& Service
Service
Industries
Insurance &
Banking
Implementation
Services
Hybris Customer Service & Application Support
Hybris Operation Services
Operation
Services
// Referenzen
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// Über AVL List GmbH
// Facts & Figures
AVL ist das weltweit größte, unabhängige
Unternehmen für die Entwicklung,
Simulation und Prüftechnik von
Antriebssystemen
(Hybrid, Verbrennungsmotoren, Getriebe,
Elektromotoren, Batterien und Software)
für PKW, LKW und Großmotoren.
Gegründet 1948
Mehr als 6.650 Mitarbeiter weltweit,
davon 2.950 in Graz
Weltweit 45 AVL-Gesellschaften
Exportquote: 96%
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TAKE A CLOSER LOOK AT
AVL CUSTOMER SERVICES
// UNSER SERVICE PORTFOLIO.
// UNSERE GLOBALE STÄRKE.
Skills Center
Repair Center
eSpares Stock
Afﬁliate
Field Service Staff
Hotline
CAREline
Service Hub
// REFERENZEN
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// eSpares @ AVL
// AVL eSparesTM & PART MANAGEMENT
Prompte Verfügbarkeit über 24/7-Beschaffung
 Minimierte Stillstandszeiten durch schnellen Zugriff auf
Originalersatzteile
 Aktuelle Produkt- und Preisinformationen über den Webshop
 Kostenoptimierte Ersatzteilbestellungen durch vereinfachte
Bestellwege
 Effiziente Lösungen zur Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit
durch kundenspezifische Ersatzteilkonzepte
 Gesamtkostenoptimierung durch vereinfachtes
Lieferantenmanagement und reduziertes gebundenes Kapital
 Umfangreiches Ersatzteilportfolio mit Langzeitverfügbarkeit
// AVL eSparesTM WEB SHOP
info
Umfangreicher Online-Katalog mit Informationen zum gesamten
Ersatzteilprogramm (> 5700 Teile, > 400 Produktgruppen)
offer
Online-Verfügbarkeitsprüfung, Preis-Informationen und Angebotserstellung
order
Prozesskostenreduktion durch Zeitzonenunabhängige 24/7 OnlineBestellmöglichkeit, Abwicklung von RMA-Lieferungen und Nachverfolgung
deliver
Abgestimmte Logistikprozesse und weltweites Logistikkonzept
ermöglichen Express- und Terminzustellungen
// ORDER PROCESS
Omni-Channel @ AVL
Klassische Bestellungen - Bestellung via Fax, Email, Telefon, …
AVL eSpares™ - Bestellung via Web Shop
AVL eVoucher - Bestellabruf von Wertkontrakten
Katalog Export - Integration in kundenseitige Einkaufssysteme und Online-Marktplätze
// GLOBALES LOGISTIKKONZEPT
Europäisches
Zentrallager
Nordamerika
China
Japan
Korea
Indien
Südamerika
(Konzeptphase)
bestehende lokale Logistikcenter
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// Ausgangssituation
// Ausgangssituation
Etablierter B2B Shop für Ersatzteile
Verbesserungswürdige User Experience und
Usability
Teileidentifikation für Kunden komplex
Unsicherheit hinsichtlich Bestellung falscher
Ersatzteile
Hoher globaler Supportaufwand für
Ersatzteilidentifikation
Flexiblere Integration in individuelle
KundInnen-Beschaffungsprozesse
erforderlich
Prozesskostenreduktion erforderlich
// Zielsetzungen
Zeitgemäße Lösung
auf Basis einer
nachhaltigen
Plattform
Verbesserter
Workflow für den
Kunden
Einfachere und
verbesserte
Teileidentifkation
Verbesserung der
Customer
Experience
E-Shop
Verwendung
forcieren
(self service)
Mehr online Orders
mit automatischer
Verarbeitung
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// Lösung
// Ersatzteileidentifikation
Verbesserung der Ersatzteileidentifikation
Suche
Katalog-Navigation
Media Page
Installed Base
// Suche
Nach Gerätenamen, Ersatzteilbezeichnung,
Ersatzteiltyp, Materialnummern, …
Auto-Vervollständigung während der Eingabe
Rechtschreibkorrektur
„Did you mean …?“
Facettensuche
Einschränkung des Suchergebnisses auf
bestimmte Geräte („Wird verwendet in...“)
// Verbesserte Katalognavigation
Flachere Kataloghierarchie
Einschränkung von Kategorieinhalten über
zusätzliche Facetten
Filterung anhand der Installed Base – es
werden nur kundenrelevante Ersatzteile in
Katalog und Navigation angezeigt
Erleichterte Teileidentifikation
// Zugang über Installed Base
Aggregierte Ansicht der AVL Geräte
Inventar des Kunden
Strukturierte Abbildung nach Standorten und
Arbeitsplätzen
Inklusive kundenindividueller Seriennummern
Gezielte Navigation zu Ersatzteilen passend zum
Inventar
// Media Page
Dokumentationen mit Hyperlinks für direkte
Ersatzteilbestellung
Detaillierte Produktabbildungen
Explosionszeichnungen
3D Viewer mit direktem Zugang zu
gewünschtem Ersatzteil
Absprungpunkte zu weiteren Services
Dynamische Ersatzteilfilterung
// Additional Features
Abbildung kundenspezifischer Bestellabläufe
Customer Admin: Berechtigungsmanagement für interne Genehmigungsworkflows
(MitarbeiterIn A darf den Einkaufswagen nur befüllen, MitarbeiterIn B hat die Berechtigung zum Bestellen)
Rollenbasierende Informationsdichte für Produkte
Installed Base Suche
(Standorte, Prüfstände, Produkte, Seriennummern)
Dynamische Filterung von Ersatzteilen
SAP ERP Integration
(Lokale Niederlassungen & Headquarter)
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// Zusammenarbeit
// Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit
Usability fokussierte Entwicklung
Prototyping auf Basis des hybris Accelerators
Beisteuerung von Netconomy Know-How im Rahmen der
Konzeptionsphase
Iterative Entwicklung
Frühzeitige Acceptance Tests
Globale Stakeholder laufend involviert
Laufende Einarbeitung von Feedback und Ideen
// Iterative Entwicklung
Workshop
Entwicklung
Prototyp
User Acceptance
Tests &
Feedbackrunde
// Ausblick
Ausrollung Weltweit
Nahtlose Portalintegration
mögliche Ausweitung auf eProducts
mögliche Ausweitung auf andere Services (Schulungen, Software usw.)
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// Vielen Dank
Thomas Hüttner, AVL
Projektmanagement eSpares
[email protected]
Christoph Perhab, Netconomy
Solution Architect
[email protected]

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