SBB-Strategie E-Ticketing Senioren 6.5.15 Digital Seniors Christof Zogg, Leiter E-Business Mein Name ist Christof Zogg… … ich bin ein Digital Immigrant… Digital Natives 14 - 29 Digital Immigrants 30 - 54 Silver Surfers 55+ … und leite bei der SBB das E-Business. Websites Apps Social Media Mobile-First World The times are a changin’ 2005 2015 The times are a changin’ 2005 2015 Mobile-first – Mobile explodiert, Online stagniert. 14'000'000 12'000'000 10'000'000 8'000'000 Mobile Online 6'000'000 4'000'000 2'000'000 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015* Das veränderte Ticketkaufverhalten… SBB Ticketabsatz pro Kanal 2% 15.40% 23.30% 58% … soll noch beschleunigt werden. 2023 jedes 2. Ticket = Überraschende Kundenzufriedenheitswerte. 86 84 84.8 83.4 82 79.8 80 77.3 78 76 74 72 Schalter Automat Online Mobile Vertriebsevolution. Homo Schalteriensis Homo Automaticus Homo Onliens Homo Mobilis Long-Tail. Long-Tail. Seniorenschulungen mit Pro Senectute SeniorInnen als wichtiges Marktsegment. SeniorInnen als wichtiges Marktsegment. Seniorenschulungen mit Pro Senectute... 2015 35 Schulungen 2016 bis zu 100 Schulungen … in der Tagesschau. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Christof Zogg Leiter E-Business SBB AG Personenverkehr Wylerstrasse 123/125 3000 Bern 65 Mobil +41 79 156 64 74 [email protected] Digital Seniors in Action!