PDF-/Druckversion - Kayenta Training und Beratung

Persönliche Kompetenz
Kommunikation mit Kunden
Kundengespräche erfolgreich gestalten
Das Praxis-Training richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die
häufig Kundenkontakt haben. Die Ansprache von Kunden und der Versuch, Termine zu vereinbaren oder Verkaufsabschlüsse zu tätigen, kosten Zeit und Nerven.
Damit sich z. B. Kundenberater und Außendienstmitarbeiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Abschlüsse unter Dach und Fach bringen, ist handlungsorientiertes und praktikables Wissen notwendig. Dieses Wissen gilt es zu erarbeiten. Zahlreiche praktische Übungen
aus dem Arbeitsalltag unterstützen bei diesem Vorhaben.).
Trainingsinhalte
Kommunikation, Kundenbindung und guter Service
Was ist eigentlich Kommunikation?, Kommunikation und Kunden
Kundenbindung und Kundenerwartung
Kundengruppen und Kundenbindungsverhalten
Guter Service und Kommunikation, Die Serviceuhr
Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
Kundenverhalten und Kundentypen, Dimensionen des Kundenverhaltens
Die vier Kundentypen: Beziehungstyp, Unterhalter, Buchhalter, Inspektor
SEMINARDETAILS
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
max. 10 Personen
Trainingszeiten
1. Tag: 10.00- ca. 16:30 Uhr
2. Tag: 10.00- ca. 16:30 Uhr
Preise
1.150,00 EUR + MwSt.
(ohne Übernachtung)
1.250,00 EUR + MwSt.
(mit einer Übernachtung)
Termine und Orte
Alle aktuellen Termine und
Orte finden Sie im Web:
Umgang mit Kunden am Telefon - Telefonverhalten optimieren
Die 10 Erfolgsfaktoren des Telefon-Kompetenz-Rades
Organisation des Arbeitsumfeldes, Die Stimme, Die Sprache
Kontakt herstellen - Kontakt halten, Beschwerde- und Konfliktkompetenz
Kundengespräche im Verkauf - Gesprächsphasen richtig steuern
Tipps für den Umgang mit schwierigen Menschen
So gehen Sie mit Spannungen richtig um: Methoden und Strategien für Ihren Alltag
Wie Sie die Sach- und Beziehungsebene trennen, so üben Sie konstruktive Kritik
Wie Sie das, was Sie denken, so formulieren, dass der Konfliktpartner es annehmen
kann
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Beschwerdemanagement statt Einzellösungen
Faktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
Grundüberlegungen zur Beschwerdebearbeitung
Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung, Beschwerden erfolgreich bearbeiten
Die EVA3-Methode Was, wenn es kompliziert wird?
Beschwerde-Korrespondenz
Voraussetzungen
Fach- und Führungskräfte, die mit ihren Kunden klarer kommunizieren wollen. Alle Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Berater, Außendienstmitarbeiter, Vertrieb, Verkauf, Marketing, Service,
Support
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Lehrmethoden
Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Beispiele und praktische Übungen
KAYENTA® Training und Beratung | Tel. +49 40 370 80 155 | [email protected] | www.kayenta.de
Webcode: SPK16
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