Unternehmensweites Anliegenmanagement

Unternehmensweites
Anliegenmanagement
mit TurnFriendly
Das gesamte Feedback
Ihrer Kunden
in einem System
Schaffen Sie Transparenz über alle Kundenanliegen. Erhalten und
bearbeiten Sie alle Anliegen – aus allen Kommunikationskanälen – direkt in
TurnFriendly.
Ein unternehmensweites Anliegenmanagement-System, das systematisch
und strukturiert Anliegen aus allen Kommunikationskanälen sammelt, muss
sich deshalb einfach in bestehende Systemlandschaften integrieren lassen.
Für Anwender ist es zudem wichtig, dass sie mit möglichst wenig Systemen
und Benutzeroberflächen konfrontiert werden und nicht unnötig mehr
Erfassungsaufwand entsteht.
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Unternehmensweites
Anliegenmanagement
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Definition von Anliegen
Anliegen sind Kundenäußerungen über Produkte, deren Qualität, erlebte
Serviceprozesse sowie über das Verhalten des Unternehmens und deren
Mitarbeiter. Anliegen lassen sich in Anfragen, Beschwerden,
Reklamationen aber auch in Lob oder Verbesserungsvorschläge unterteilen. Damit ein aussagefähiges Reporting ermöglicht wird, ist zusätzlich
eine mehrstufige Kategorisierung von Anliegen notwendig.
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© 2014 FIPROX. AG
Anliegen erreichen Unternehmen über alle Kommunikationskanäle und sind
überwiegend unstrukturiert. Das bedeutet, es bedarf menschlichen
Sachverstandes Anliegen zu erkennen, richtig einzuordnen, zu verstehen
und zu bearbeiten. TurnFriendly bietet fünf Varianten für die
unternehmensweite Erfassung von Anliegen an.
E-Mails
Kunden schreiben überwiegend E-Mails, wenn es darum geht, ihre
Anliegen an ein Unternehmen zu richten. Die manuelle Organisation von EMails via Outlook oder Lotus Notes wird bei steigendem E-Maileingang
kaum mehr möglich.
TurnFriendly hilft bei der Organisation von Eingangs-Mails durch
Inhaltserkennung und weiteren nützlichen Funktionen:
Automatische Identifikation von Kunden und Erstellung von
Kundenkontakten
Erkennen von Vorgangs-Nummern und Zuordnung zur
Anliegenakte
Automatisches Routen an zuständige Teams und Mitarbeiter
Inhaltserkennung von Anliegentypen, Produktgruppen, Produkten,
Themenbäumen und Handlungsabsichten
Mehrsprachige Definition von Synonymen zur Optimierung der
inhaltlichen Erkennung
Direkte Beantwortung durch kontextabhängige, mehrsprachige
Textbausteine
Definition von Top-Themen, für eine schnelle Bearbeitung von
Massen-E-Mails
Kontaktformulare
Lassen Sie Kontaktformulare wie sie sind.
Mit dem Smart Input Connector von TurnFriendly
kann der Inhalt eines Formulars direkt weiterverarbeitet werden.
Ihre Mitarbeiter sparen Zeit und können so schneller reagieren.
Anliegenportal
Das Anliegenportal lässt sich parametrisiert von anderen Systemen
aufrufen, damit Systemwechsel für Anwender reduziert werden.
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Das Design der Anliegenerfassung lässt sich an CI-Standards anpassen
und ist auch auf mobilen Endgeräten einsetzbar.
Ihre Kategorisierung bleibt
Kategorisierungsbäume aus bestehenden Systemen, wie zum Beispiel aus
Ihren Callcenter-Anwendungen, bleiben unverändert.
TurnFriendly sorgt für das korrekte Mapping der Vorgänge.
Reduziert den
Änderungsaufwand
bestehender Systeme
Klassisch.
Direkte Erfassung
Eine direkte Anliegenerfassung in der Core-Application ist natürlich ebenso
möglich. Hierfür stehen konfigurierbare Formulare und Masken zur
Verfügung, die individuell angepasst werden können.
Ihre Kunden
bleiben individuell.
Unsere Software auch.
Einsatz im Customer
Service
FIPROX. AG
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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www.turnfriendly.com
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