Themenplan 2015 - CMM

Themenplan 2015
Ausgabe
Deadlines
Deadlines Messen/ Fokus Technology
Events
& Systems
Fokus: CRM
Fokus: Recht
Fokus: Human
Resource
CMM 1/2015
Jan/Feb/März 2015
Redaktionsschluss:
29.11.2014
Insertionsschluss:
01.12.14
Erscheint am:
12.1.15
Medienpartnerschaft:
CCW 2015
Trends im Kundenkontakt; Kundenservice im digitalen
Zeitalter
CRM Trends 2015
Alles was Recht ist
rund um Inbound,
Outbound, Social
Media, E-Mail und
Chat
Contact Center Mana- Fokus: Outsourcing
gement: Führung statt
Administration – Recruiting: Die richtigen
Mitarbeiter finden
Sprüngli
CMM 2/2015
April/Mai/Juni 2015
Redaktionsschluss:
2.3.2015
Insertionsschluss:
6.3.2015
Erscheint am:
13.4.2015
Medienpartnerschaft:
Social und Big Data:
Was ist zuviel des
Guten, was macht
Sinn und wie macht
mans am effizientesten?
Das digitale Contactcenter als Schaltzentrale für Kundenmanagement
Rechtliches rund
um Big Data
Contact Center
Supervisor: Überarbeitung des bisherigen Berufbildes –
Mitarbeiter halten
und entwickeln
Fokus: Cloud,
CAt Award
Maurice de Mauriac/
Uhren
CMM 3/2015
Juli/Aug/Sept 2015
Redaktionsschluss:
8.6.2015
Insertionsschluss:
12.6.2015
Erscheint am:
13.7.2015
Medienpartnerschaft: Mobile: Was
Swiss CRM Forum,
zeichnet eine gute
SuisseEMEX
App aus - und
machen Apps für
KMU Sinn?
Chat und Video im
Praxistest - wie
nahtlose Prozesse
funktionieren
Verwertung
fremder Daten
Effizienter Betrieb
dank effektiver
Support-Funktion –
Mitarbeiter
sorgfältig
verabschieden
Fokus: ThemenNestlé
special CRM
Nominierte Golden
Headset Awards 2015
CMM 4/2015
Okt/Nov/Dez 2015
Redaktionsschluss:
31.8.2015
Insertionsschluss:
4.9.2015
Erscheint am:
12.10.2015
Medienpartnerschaft: E-Government in
awards night,
der Schweiz - Der
Call Center ConvenBürger als Kunde?
tion
Effizienzmessung
bei der
Kundenintegration wo Druck im
Contactcenter
entsteht
Was sollte in
einem Vertrag
stehen?
Auf der Suche
nach nachhaltigen
Lösungen im
Contact Center
Management
Fokus: Golden Headset Award Gewinner
Digitalisierung im
Contactcenter
Update 22.4.2015
Chefredaktion:
Claudia Gabler
Stämplifstrasse 47
CH-3052 Zollikofen
Mobile +41 (0)79 204 28 22
[email protected]
Weitere Themen
(Auszug)
Titelstory
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Verlag:
ProfilePublishing GmbH
Pfadacher 5
CH-8623 Wetzikon
www.profilepublishing.ch

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