Der Ausbildungs-Partner in Service und Kundendienst in Österreich 16. KVA Service Kongress WUNDER : SERVICE Ertragssteigerung. Kundenbegeisterung. Produktivitätserhöhung 2015 9. + 10. April ien bei W Altlengbach , Der Treffpunkt der Servicebranche in Österreich , Arbeitskreise und Vorträge aus der Servicepraxis , Networking im Service-Forum Mit Vortragenden von: AVL List, A1 Telekom Austria, Vaillant Group Austria, Schneider Electric, Knorr Bremse, Wilo Pumpen, Vock & Liebhart, Walter Bösch, RATIONAL Austria, Cofely Schweiz, seca gmbh & co.kg, Google Austria sowie zwei Key Notes von Univ.-Prof. Markus Hengstschläger und Oskar Kern, Elin GmbH & Co KG Ihr Know-how Vorsprung im Service mit dem KVA | www.kva.at Kongressprogramm erung & Ab 08:30 Uhr Registri sunterlagen Ausgabe der Tagung und 09:00 Uhr Begrüßung ller des te Vorstellung der Auss Service-Forums WUNDER : SERVICE DONNERSTAG, 9. April 2015 09:30 Uhr Praxisbeispiel aus der Maschinenindustrie Welchen Nutzen hat Service von Smart Services? - Internet of Things, Industrie 4.0, M2M Communication - Mehrwert für den Kunden und höhere Effektivität - Wie schließt AVL die Brücke zwischen Potenzialen und Realisierung für den Dienstleister Dipl. Ing. Jens Poggenburg, Director Global Customer Services, AVL List GmbH 10:15 Uhr Produktivitätssteigerung durch systemunterstützte Prozessoptimierung vom Point of Sale bis hin zum Technikertermin vor Ort - Kundenterminvereinbarung am Point of Sale - Systemunterstütztes Dispatching: automatisierte skillbasierte Auftragszuteilung, Routenoptimierung und Geschäftsfallpriorisierung - Materialbelieferung via Direktbelieferung DI Martin Stiedl, Leitung Field Service, A1 Telekom Austria AG 11:00 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums 11:30 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl Arbeitskreis A: Arbeitkreis B: Das Chancenmanagement – Von der Kundenbeschwerde zur Geschäftschance Serviceinnovation: ECOfit – Erhöhung des Kundennutzens durch innovative Modernisierungslösungen in der Nieder- und Mittelspannung - Strukturiertes Erfassen und Bearbeiten aller Kundenanliegen - Rasche Lösungsfindung und Kommunikation an den Kunden - Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Umsetzen der Maßnahmen - Einfache, schnelle geprüfte Modernisierung von Schaltgeräten in Festeinbau und Einschubtechnik - Umsatzerhöhung durch Zusatzverkäufe Ing. Michael Haas, Group Service Manager Austria, Vaillant Group Austria GmbH Ing. Klaus Trentler, Leiter Service und Energy Efficiency, Schneider Electric Austria GmbH 12:45 Uhr Mittagessen im Service-Forum 14:00 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl Arbeitskreis A: Arbeitskreis B: Mehr Kundennähe und hohe Kundenorientierung durch Lean Management im Service „Made to improve your Service Skills“ die Wilo Ambassador Online Lernplattform - Prozesstransparenz als „eye opener“ - Sinnstiftung als Motivator - KVP als Treibstoff für den Motor - Dieter Lang MSc, Bereichsleiter Rail Service CEE VIE R/RS, Knorr Bremse GmbH Modulare Weiterbildung für langfristigen Service-Erfolg E-Learning als begleitende Ausbildungsmaßnahme Online Wissensdatenbank als messbarer Touchpoint Herausforderungen und Tipps für den Umsetzungserfolg Thomas Huber, Leiter Service, Wilo Pumpen Österreich GmbH und Alexander Liebhart, Geschäftsführer, Vock & Liebhart GmbH 15:15 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums 15:45 Uhr Podiumsdiskussion Das neue Maschinenzeitalter: Wie die Automatisierung die Servicewelt verändert Es diskutieren: Priv.-Doz.Dr. Karl-Heinz Leitner, Innovation Systems Department, Leitung Themenfeld Innovation Studies, AIT Austrian Institute of Technology GmbH, Mag. Elmar Paireder, Leiter Kunststoff- und Mechatronik-Cluster, Ing. Michael Haas, Group Service Manager Austria, Vaillant Group Austria GmbH, Dipl. Ing. Jens Poggenburg, Styrian Service Cluster 16:45 Uhr Individuelle Talente als Rüstzeug für die Zukunft „Zu einer Weiterentwicklung der Gesellschaft gehört die richtige Förderung von Talenten“ t Humangenetiker Key Note Speech mi nager und Wissenschaftsma er Markus Hengstschläg Univ.-Prof. Mag. Dr. Markus Hengstschläger, Vorstand des Instituts für Medizinische Genetik, Medizinische Universität Wien www.kva.at 17:45 Uhr Ausklang bei Bier & Brezel im Service-Forum 19:30 Uhr KVA Service Fest Feiern Sie mit uns die Gewinner des KVA Service Award 2014 sponsored by TNT Innight, genießen Sie leckere Schmankerl vom Buffet sowie österreichische und ausländische Weine bei der Verkostung. Für Ihre Unterhaltung sorgt der Gewinner des österreichischen Kabarettförderpreises 2014, Otto Jaus, mit seinem ersten Solo-Programm „Fast fertig – Ein musikalischer Amoklauf“. Otto Jaus FREITAG, 10. April 2015 09:00 Uhr Wie Menschlichkeit, Führung, Leadership und Motivation in Zukunft funktionieren können und warum managen allein nicht mehr reicht - Netzwerke – Stauden oder Bäume? - Fehler-KULTur: seien Sie bereit zu scheitern - Sind Sie sich Ihrer Sache sicher, folgen Ihnen die anderen irgendwann sich auf Auszüge Key Note – freuen Sie – die kleinen von „Briefträgerkind ern“ Weisheiten meiner Elt Oskar Kern, COO, Elin GmbH & Co KG 09:50 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl Arbeitskreis A: Arbeitskreis B: „Stellenwert Mensch im Kundendienst – Kunde, Mitarbeiter Wer ist wichtiger? Ist einer wichtiger?“ Service Partner Netzwerk ersetzt Werkskundendienst - Die Art der Kommunikation macht den Unterschied - Das richtige Investment in die Servicemitarbeiter zahlt sich aus - Wertschätzung der Mitarbeiter - Mitarbeiterbindung Mag. Robert Grellet, Ressortleiter PM Kundendienst, Walter Bösch GmbH & Co KG - Ein interessanter Weg mit vielen Herausforderungen - Wie macht es RATIONAL? Welche Vor- und Nachteile sehen wir Andreas Winkler, Kundendienstleiter Österreich, RATIONAL Austria GmbH 10:50 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums 11:20 Uhr Wachstum Service – der richtige Schachzug - Ergänzung des Service Produktportfolios durch Mehrwert Services Aufbau eines pro-aktiven Vertriebes „Service“ Effizienzsteigerung durch Vereinfachung der Prozesse und Administration Personal- und Kompetenzentwicklung Praxisbeispiel aus der Schweiz Jean-Pierre Morelli, Leiter Geschäftsentwicklung Service, Cofely AG (Schweiz) 12:00 Uhr Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings für produktbegleitende Service-Innovationen eines Weltmarktführers - Differenzierung durch herausragende Dienstleistungen im globalen Wettbewerb - Herausforderungen und Chancen bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Dienstleistungen Matthias Gerling, Bereichsleiter Technischer Service und Dienstleistungsvertrieb, seca gmbh & co.kg (Deutschland) en ServiceGewinner des deutsch 2014 Management Preises 12:40 Uhr Der digitale Weg zur Innovation – Wie entwickeln Sie Ihre „Moonshots“? - „Moonshots“ von Google: Google Glass oder Project Loon - Mit ambitionierten Zielen, Kreativität, Engagement förderndem Arbeitsumfeld, guter Unternehmensführung zu Ihren „Moonshots“ Mario Berger, Sales Manager Google for Work, Google Austria GmbH Aussteller im Service-Forum er Abschlusslunch 13:20 Uhr Gemeinsam ses . KVA Service Kongres 14:15 Uhr Ende des 16 Anmeldeformular KVA Service Kongress Fax: 02272 /666 20, E-Mail: [email protected], www.kva.at Bitte melden Sie sich mit diesem Anmeldeformular an. Per Fax, E-Mail oder online. P Ich nehme am KVA Service Kongress am 9. 4. UND 10. 4. 2015 teil. P Ich nehme nur am 9. 4. 2015 teil. P Ich nehme nur am 10. 4. 2015 teil. P Ich nehme am KVA Fest am 9. 4. 2015 teil: P Ich komme allein P Ich komme in Begleitung (kostenlos) P Ich bin Mitglied im KVA Kundendienst Verband Österreich Firma Name (1), Vorname (1) Funktion Name (2), Vorname (2) Funktion Adresse Telefon E-Mail Unterschrift Infos, Gebühren und Anmeldung Veranstaltungsort: Hotel Lengbachhof, Steinhäusel 8, 3033 Altlengbach bei Wien Tel.: +43 (0)2774/2224-0, E-Mail: [email protected], www.lengbachhof.at Einzelzimmer EUR 88,-; Einzelzimmer (hofseitig) EUR 58,-; Doppelzimmer: EUR 128,- (alle Zimmer inkl. Frühstücksbuffet) Nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung bitte direkt im Hotel bis spätestens 8. März 2015 vor. Ein Kontingent ist für den KVA reserviert. Ausreichend Parkmöglichkeiten sind vorhanden. Teilnahmegebühren: KVA-Mitglieder Nicht-Mitglieder 2 Tage Kongress inkl. Tagungsunterlagen, Pausenerfrischungen, Mittagessen und KVA Fest am ersten Kongressabend 1. Teilnehmer 2. Teilnehmer € 690,- + Mwst. € 345,- + Mwst. € 990,- + Mwst. € 495,- + Mwst. 1 Tag Kongress € 450,- + Mwst. € 680,- + Mwst. KVA Fest (Kabarett + Buffet) € 70,- + Mwst. € 100,- + Mwst. , Der 2. Teilnehmer zahlt nur die Hälfte! Überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin und führen Sie Rechnungsnummer und Teilnehmernamen an. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Bei Stornierung der Anmeldung bis 8. März 2015 erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 60,- (+20 % MwSt.). Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Veranstalter: KVA Kundendienst Verband Österreich, Rudolfstraße 4, 3430 Tulln, Tel.: +43 (0)2272 /666 00, Fax: +43 (0)2272 /666 20, E-Mail: [email protected] Kongress-Management: Mag. Margot Tschank, Tel.: +43 (0)1 718 94 76-31, E-Mail: [email protected] www.kva.at Medienpartner: In Kooperation mit
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