Infofolder KVA Service Kongress 2016

Der Ausbildungs-Partner
in Service und Kundendienst
in Österreich
20
14
2
780
Referenten
Aussteller
Kabarettisten
Minuten Service
Know-how
Der Treffpunkt der Servicebranche in Österreich seit dem Jahr 2000
17. KVA Service Kongress
31. März + 1. April 2016 | Altlengbach bei Wien
SERVICE = MACHT
= ERFOLG
Freuen Sie sich auf Vortragende von:
Albstadtwerke GmbH, AVL List GmbH, Bizerba GmbH & Co. KG,
Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft, Fachhochschule CAMPUS 02,
FIR e. V. an der RWTH Aachen, Heise Fleetconsulting GmbH,
IBG - Innovatives Betriebliches Gesundheitsmanagement, Knapp AG,
Samsung Electronics Austria GmbH, Schneider Electric Austria GesmbH,
ServiceDesign Linz, THD - Technische Hochschule Deggendorf,
Windhager Zentralheizung GmbH
KEY NOTE SPEECH: Wolfgang Fasching
dreifacher Race Across America Sieger und Mount Everest Besteiger
MACHT ZUKUNFT
MACHT GEWINN
MACHT SICHER
MACHT ZUFRIEDEN
Ihr Know-how Vorsprung im Service mit dem KVA
www.kva.at
Kongressprogramm
erung &
Ab 08:30 Uhr Registri
sunterlagen
Ausgabe der Tagung
und
09:00 Uhr Begrüßung
teller des
Vorstellung der Auss
Service-Forums
SERVICE.MACHT.ERFOLG
Donnerstag, 31. März 2016
09:30 Uhr Servolution –
Strategische Verschmelzung der Dienstleistungen mit den Produkten
-
Service als Produkt und feste Produktkombination zwischen Investitionsgut und Dienstleistung
Vertrieb plant und realisiert eigene Umsätze mit Servolution
Umfangreiche Mindset-Änderungen und Schulungsmaßnahmen
Enorme Ergebnispotenziale
Robert Keller, Vice President Global Service, Bizerba GmbH & Co. KG (D)
10:15 Uhr Zukunftstechnologie Bionik –
Was wir von den Erfolgsstrategien der Natur im Service lernen können
- Wie sich Service-Dienstleister von der Natur inspirieren lassen
- Herausforderungen meistern: Anpassungsfähigkeit, Kommunikation und Kooperation nach dem Vorbild der Natur
- Systematische bio-inspirierte Innovation und ihr Nutzen
Dipl.-Biol. Kristina Wanieck, Arbeitsgruppe Bionik, THD – Technische Hochschule Deggendorf (D)
11:00 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums
11:30 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl
Arbeitskreis A:
Arbeitkreis B:
- Was hat Design mit Dienstleistungen zu tun?
- Services zur Differenzierung und Positionierung der Leistungen
- Neue Ideen auf dem Weg zu marktgerechten Dienstleistungen
generieren
- Lebenszykluskosten der Fahrzeuge und des Fuhrparks
- Das neue Energieeffizienzgesetz versus Kosteneffizienz im Fuhrpark
- Mobilität und Mitarbeiterproduktivität – Zusammenhang oder
Widerspruch?
- Das Servicefahrzeug – die Visitenkarte des Unternehmens
Service Design: Entwicklung neuer Dienstleistungen
als Teil des Business-Modells
Rainer Kargel und Patricia Stark, ServiceDesign Linz
So bekommen Sie Ihre(n) Fuhrpark(-kosten) flott
Mag. (FH) Nikolaus Engleitner, Partner, Heise Fleetconsulting GmbH
und Andrea Schrammel, Einkauf Fuhrpark, Siemens AG Österreich
12:45 Uhr Mittagessen im Service-Forum
14:00 Uhr Mit digitalen Assistenzsystemen auf dem Weg zu Service 4.0
Serviceleistungen in der vernetzten Industrie mit intelligenten, digitalen Assistenzsystemen realisieren.
Als Enabler – für
- ortsunabhängige Kommunikation
- Information direkt vor Ort beim Servicemitarbeiter
- Suche und Bewertung von Informationen auf Basis innovativer Technologien
Kajetan Bergles, Service Development Manager, Knapp AG und DI Jens Poggenburg, Director Global Customer Services, AVL List GmbH
14:40 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl
Arbeitskreis A:
Arbeitskreis B:
- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz durch
das Managen der Prozesskennzahlen
- Weniger ist mehr – die Treffsicherheit der Kennzahlen macht
den Unterschied
- Produkte mit innovativen Dienstleistungen verknüpfen
- Individuelle Standortbestimmung auf dem Weg zum Lösungsanbieter
- Das Service-Assessment der WKOÖ mit betrieblichem FitnessCheck und Transferworkshop
Ing. Mag. (FH) Philipp Baumgartner MBA, Leiter Kundendienst,
Windhager Zentralheizung GmbH
FH-Prof. DI Dr. Michael Terler, Studienrichtung Innovationsmanagement, Fachhochschule CAMPUS 02
Service aktiv managen – KPIs (kritische Erfolgsfaktoren)
im Service: kleine Zahlen – große Wirkung!
Mit zukunftsorientierten Services die Nase vorn –
Vom Produkt- zum Lösungsanbieter
15:50 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums
16:20 Uhr Gewinner des Service Management Preises in Deutschland
3D-PDFs als multimediale Innovation bei PORSCHE-Service & -Reparatur
- Durch erfolgreiche Implementierung der 3D-PDFs zu deutlich höherer Akzeptanz der Werkstattmedien
- Beschleunigter Erstellprozess, Reduzierung der Übersetzungskosten und des Kapazitätsbedarfs
- VAT2: Werkstattmedien – Wir machen Reparaturtechnik begreifbar
Tobias Theile, Koordinator Werkstattmedien, Methoden & Qualität, Dr. Ing. h.c. F. PORSCHE Aktiengesellschaft und
Katharina Pantazis, Digitale Medien, Formel D GmbH
www.kva.at
17:00 Uhr
t Wolfgang Fasching,
Key Note Speech mi
ss America Sieger
dreifacher Race Acro
steiger
und Mount Everest Be
Du schaffst was Du willst!
-
Das Unterbewusstsein
Teamwork
Die Wertschätzung des eigenen Ichs
Veränderung als Chance
Konzentration auf das Wesentliche
Wolfgang Fasching, dreifacher Race Across America Sieger und Mount Everest Besteiger
18:00 Uhr Ausklang bei Bier & Brezel im Service-Forum
19:30 Uhr KVA Service Fest
Feiern Sie die Gewinner des KVA Service Award 2015 und genießen Sie leckere Schmankerl vom Buffet
sowie ausgesuchte Weine bei der Verkostung.
Ein Abend voller Genuss, Spaß und Unterhaltung erwartet Sie mit den steirischen Kabarett-Newcomern
Kaufmann-Herberstein und ihrem Programm „Stadt und Land und Flucht“.
© Therese Herberstein
FREITAG, 1. April 2016
09:00 Uhr
Service 4.0 oder doch Mensch 4.0? –
menschengerechte Führung im Service
-
gerechte
Key Note – menschen
Führung im Service
Jeder Mensch will produktiv sein
Wichtige Faktoren der Arbeitsqualität und der Gesundheit
Alters- und alternsgerechtes Arbeiten im Service
Servicemitarbeiter – Burnout gefährdet?
Prof. Dr. Rudolf Karazman, Facharzt für Psychiatrie und Neurologie, IBG - Innovatives Betriebliches Gesundheitsmanagement
9:50 Uhr
Karriere im Service – vom Kriegsflüchtling zum Servicetechniker zum Gruppenleiter Service
- Von der Flucht aus Bosnien zum neuen Leben in Österreich
- Vorteile der Nationenvielfalt im Serviceteam
Ing. Jasmin Sulic, Teamleiter Service und
Ing. Klaus Trentler, Leiter Geschäftsbereich Service & Energiemanagement, Schneider Electric Austria GesmbH
10:20 Uhr Podiumsdiskussion: „New World of Work“
Wie hat sich das Bildungssystem verändert? Wie beeinflusst es potenzielle Mitarbeiter?
Wie sehen die Anforderungen an unsere Servicemitarbeiter / an unser Unternehmen zukünftig aus?
Dr. Thomas Angerer, Wien Energie GmbH,
Prof. Dr. Rudolf Karazman, IBG-Innovatives Betriebliches Gesundheitsmanagement
11:00 Uhr Kaffeepause – Besuch des Service-Forums
11:30 Uhr Zwei Arbeitskreise – Treffen Sie Ihre Wahl
Arbeitskreis 1:
Arbeitskreis 2:
- Neue Prozesse durch Umstrukturierung des Unternehmens
- Zentrale Arbeitsvorbereitung: disziplinare Vorgesetzte
der Servicetechniker
- Reduzierung des Verwaltungsaufwandes, der Weg- und der
unproduktiven Zeiten
- Was hat’s gebracht? Was wünschen wir uns noch?
- Wichtige Schritte beim Aufbau eines Servicecenters
- Qualitätsmerkmale: Schnelligkeit, Verlässlichkeit und
Wirtschaftlichkeit
- „Goodies“ für Kunden um ihre Erwartungen zu managen
und zu gestalten
Durch kundenorientierte Prozessoptimierung
in der Einsatzsteuerung zu mehr Effizienz
DI (FH) Frank Tantzky, Abteilungsleiter Asset-Service,
Albstadtwerke GmbH (D)
„Samsung On brand Service“ – Der Weg zu attraktiven
Customer Service Centern mit Servicepartnern
Peter Benedet MBA, Senior Head of Customer Service, Samsung
Electronics Austria GmbH
12:40 Uhr Neue Geschäftsmodelle im Service – Trends und Fakten aus der KVD-Service-Studie 2015
- Geschäftsmodelle, die besonders für den Service geeignet sind
- Auslöser für das Anpassen von Geschäftsmodellen
- Neue Serviceleistungen monetarisieren
Prof. Dr. Volker Stich, Geschäftsführer, FIR e. V. an der RWTH Aachen
Mit österreichischen
Benchmarks
13:30 Uhr Gemeinsamer Abschlusslunch
14:30 Uhr Ende des 17. KVA Service Kongresses
TRAINING
B E R AT U N G
COACHING
S E RV I C E
Anmeldeformular KVA Service Kongress
Fax: 02272 /666 20, E-Mail: [email protected], www.kva.at
Bitte melden Sie sich mit diesem Anmeldeformular an. Per Fax, E-Mail oder online.
P Ich nehme am KVA Service Kongress am 31. 3. UND 1.4. 2016 teil.
P Ich nehme nur am 31. 3. 2016 teil.
P Ich nehme nur am 1.4. 2016 teil.
P Ich nehme am KVA Fest am 31. 3. 2016 teil:
P Ich komme allein P Ich komme in Begleitung (kostenlos)
P Ich bin Mitglied im KVA Kundendienst Verband Österreich
Bitte beachten Sie
das aktuelle
Ausbildungsprogramm
Firma
Name (1), Vorname (1)
Funktion
Name (2), Vorname (2)
Funktion
Adresse
Telefon
E-Mail
Unterschrift
Infos, Gebühren und Anmeldung
Veranstaltungsort: Hotel Lengbachhof, Steinhäusel 8, 3033 Altlengbach bei Wien
Tel.: +43 (0)2774/2224-0, E-Mail: [email protected], www.lengbachhof.at
Einzelzimmer inkl. Frühstücksbuffet: EUR 91,- | Doppelzimmer inkl. Frühstücksbuffet: EUR 132,Nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung bitte direkt im Hotel bis spätestens 1. März 2016 vor.
Ein Kontingent ist für den KVA reserviert. Ausreichend Parkmöglichkeiten sind vorhanden.
Teilnahmegebühren:
KVA-Mitglieder
Nicht-Mitglieder
2 Tage Kongress inkl. Tagungsunterlagen, Pausenerfrischungen, Mittagessen und KVA Fest am ersten Kongressabend
1. Teilnehmer
2. Teilnehmer
€ 690,- + Mwst.
€ 345,- + Mwst.
€ 1.190,- + Mwst.
€ 595,- + Mwst.
1 Tag Kongress
€ 450,- + Mwst.
€
790,- + Mwst.
KVA Fest (Kabarett + Buffet)
€
€
120,- + Mwst.
70,- + Mwst.
,
Der 2. Teilnehmer
zahlt nur die Hälfte!
Überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin und führen Sie Rechnungsnummer und
Teilnehmernamen an. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor.
Bei Stornierung der Anmeldung bis 25. März 2016 erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 60,- (+20 % MwSt.).
Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Eine Vertretung
des angemeldeten Teilnehmers ist möglich.
Veranstalter: KVA Kundendienst Verband Österreich, Rudolfstraße 4, 3430 Tulln, Tel.: +43 (0)2272 /666 00,
Fax: +43 (0)2272 /666 20, E-Mail: [email protected]
Kongress-Management: Mag. Margot Tschank, Tel.: +43 (0)1 718 94 76-31, E-Mail: [email protected]
www.kva.at
Medienpartner:
Kooperationspartner:

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