SICHERE SPIELHALLEN & CASINOS Rien ne va plus für Spielbetrüger Sicherheitsrisiken und ihre Bekämpfung Ernst Blaha ist Hauptabteilungsleiter für Sicherheit und Technik bei der Casinos Austria AG und Geschäftsführer der Tochterfirmen „Card“ und „Cast“ Neben der Aufgabe, für die Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter zu sorgen, sind die Aufgaben der „casinospezifischen“ Sicherheit – jene Sicherheit, die direkt mit dem Spielangebot zusammenhängt – eine große Herausforderung für jeden Spielbankbetreiber. Gäste, die Schwächen im Spielequipment oder in den Spielprozeduren ausnützen, sind ebenso zu beachten wie professionelle Spielbetrüger, die es immer schon gegeben hat, die heute aber mit moderneren Methoden „arbeiten“. Daher wird eine Spielbank auch auf dieses „Bedrohungsbild“ großes Augenmerk legen. Am Beispiel Casino Baden bei Wien soll die casinospezifische Sicherheit exemplarisch dargestellt werden. Bild 1: Das Spielcasino Baden bei Wien – auch für Kongresse und Seminare ein schöner Rahmen Das Spielcasino Baden bei Wien (Bild 1), nach einer Generalsanierung im März 1995 im neuen Glanz eröffnet, ist das größte Casino in Österreich und beschäftigt derzeit 231 Mitarbeiter. 473 000 Besucher kamen im Jahr 2000, um bei Roulette, Black Jack, Poker und Spielautomaten ihr Glück zu versuchen. Neben dem reinen Spielbetrieb beherbergt das Casino auch Räumlichkeiten für Veranstaltungen wie Kongresse und Seminare. Restaurants und eine Pianobar runden das Angebot ab. Personal, ... Schon beim Eintritt in das Casino beginnen die casinospezifischen Sicherheitsmaßnahmen. Die notwendigen Eintrittsformalitäten – die gesetzlich vorgeschriebene Registrierung bzw. Abweisung von Gästen – wird von den Casinomitarbeitern durchgeführt. Unterstützt werden sie dabei von Mitarbeitern der Cast-Baden – einem Unternehmen, das Aufgaben der Sicherheit für österreichische Casinos übernimmt –, die verdeckt den sehr großen Entree-Bereich überwachen, damit Personen sich nicht unerlaubterBild 2: Das Kesselprüfgerät und die ständige elektroniweise Eintritt verschaffen. sche Beobachtung sorgen dafür, dass jede Gewinnzahl im Im Spielsaal selbst werden Roulettekessel gleich oft getroffen wird die angebotenen Spiele 40 durch die Casinomitarbeiter betreut, die an der hauseigenen Casino Akademie ausgebildet werden und auf Grund der großen Treue zum Unternehmen die notwendige langjährige Erfahrung mitbringen. Die Cast-Mitarbeiter, die aus dem privaten Sicherheitsbereich kommen und einer dreimonatigen casinospezifischen Ausbildung unterzogen wurden, agieren auch hier hauptsächlich verdeckt und unauffällig, aber, wie die Vergangenheit beweist, sehr effizient. Fingerspitzengefühl, Diskretion, gediegene Ausbildung und Kommunikation mit internationalen Sicherheitsabteilungen sind die Ursachen des Erfolges. ... Technik und Equipment Doch nicht nur das Personal ist an der Sicherheit maßgeblich beteiligt, sondern auch das technische Equipment. So tragen die CCTV-Anlage, mit der eine fast lückenlose Überwachung vom Parkhaus bis zu den Notausgängen möglich ist, Alarm- und Brandmeldeanlagen sowie Zutritts- und Sperrsysteme zur Sicherheit bei. Herzstück der Videoanlage ist die Videokreuzschiene, die über spezielle Bedienpulte (Touchtracker) bzw. über eine grafische Bedieneroberfläche gesteuert wird. Der Touchtracker ermöglicht dem Operator, mit nur einer Hand Kameras anzuwählen, zu steuern, zu zoomen, etc. Die grafische Bedieneroberfläche zeigt den Gebäudegrundriss mit den Spieltischen W&S 6/01 Rien ne va plus für Spielbetrüger und Automaten sowie den Kameras. Bei den beweglichen Kameras (spezielle Domes) wird zusätzlich angezeigt, aus welcher Richtung aufgenommen wird. Für einen guten Überblick sorgt eine Monitorwand, bestehend aus 15 Monitoren, sowie zwei Videomonitore pro Operator. Die Aufzeichnung der 140 Kameras übernehmen S-VHS-Videorekorder, z. T. in Verbindung mit Multiplexern. Überwachung der Spielautomaten und Prozeduren Das Thema in Kürze Die Überwachung des Spielautomatenbereichs geschieht mit einem Online-System, d. h., alle Automaten sind mit einem Zentralrechner vernetzt, an den alle relevanten Informationen zu Münz- und Banknotenbewegungen sowie Gewinnereignisse übertragen und in einer Datenbank gespeichert werden. Spezielle Auswerteprogramme liefern Informationen zur Abrechnung, und man erhält auch wichtige Management-Daten. Abweichungen können damit einfach und schnell festgestellt und entsprechende Maßnahmen getroffen werden. Meist kann der Spielbetrüger „in flagranti“ ausfindig gemacht werden. Die angeschlossene CCTV-Anlage wird durch das Online-System automatisch gesteuert, so dass Jackpot-Ereignisse, Türöffnungen, Fehleranzeigen etc. durch die zugeordnete Kamera selbsttätig erfasst werden. Ebenso wichtig wie die Qualität des Spielequipments ist die der Spielabläufe bzw. Prozeduren. Das sind Regelungen für die einzelnen Spiele, aber auch über Gewinnauszahlungen, Abrechnungen im Allgemeinen und Geld- und Jetonbewegungen im Speziellen. Thema: Vorbeugung gegen Spielbetrug in Casinos Problemstellung: In Casinos gilt es, nicht nur die Sicherheit der Personen zu wahren, sondern auch das Risiko des Spielbetrugs auf ein Minimum zu reduzieren. Lösung: Im Beispiel wird neben dem Casinopersonal auch Personal einer auf Sicherheitsbelange in Casinos spezialisierten Firma eingesetzt. Daneben macht man Gebrauch von Videoüberwachungs-, Alarm- und Brandmeldeanlagen, Zutrittsund Sperrsystemen aber auch von „Roulettekesselprüfgeräten“ und einer „automatischen Kartenmischmaschine“. Die Prozeduren müssen einerseits kontrollierbar sein, sollen aber andererseits den Ablauf nicht unnötig verzögern und schon gar nicht stören. Dabei das richtige Maß zu finden, ist entscheidend für die Attraktivität und damit für die Akzeptanz der angebotenen Spiele. Herzstück Roulettekessel Als Herzstück in einem Casino kann man wohl den Roulettekessel bezeichnen. Schon geringste Abweichungen in der Fertigung, eine ungesicherte Lagerung bzw. eine unbeobachtete Verwendung, kann zu großen finanziellen Schäden führen. Meldungen wie „Herr X hat Roulette besiegt“ bzw. „die Spielbank gesprengt“ haben ihre Ursache in solchen Fehlern. Deshalb beginnt die Sicherheit eines Roulettekessels schon beim Einkauf, setzt sich bei der Lagerung fort und hat ihre Hauptaufgabe bei der ständigen elektronischen Überwachung während des Einsatzes. Card (eine Tochterfirma) hat eigene Kesselprüfgeräte entwickelt, die es erlauben, Roulettekessel schon vor dem Einsatz „auf Herz und Nieren“ zu prüfen (Bild 2). Dieser Test und die permanente elektronische Beobachtung sorgen sowohl für den Gast als auch für die Spielbank für größtmögliche Sicherheit. In diesem Fall heißt das konkret, dass jede Gewinnzahl im Roulettekessel gleich oft getroffen wird (mit der statistisch erlaubten Abweichung). Ein weiteres wesentliches Risiko für die Spielbankbetreiber war durch die „Computercounter“ gegeben. Das sind Gäste, die mit elektronischen Hilfsmitteln die Anzahl, aber auch den Wert der schon gezogenen Karten, z. B. bei Black Jack, festhielten und wiederum mit Hilfe dieses Computers ihre Spielstrategie darauf einstellten. Daraufhin entwickelte Card eine Maschine (Shuffle Star), die es erlaubt, gleichzeitig die Karten zu mischen und zu spielen. Sie wird inzwischen auf mehr als 700 Black-Jack Tischen weltweit eingesetzt. Cast – Casinos Austria Sicherheitstechnologie GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Ring 14, A- 1015 Wien, Tel.: +43(0)1-53440380, Fax: -53440683, Internet: www.cast.at, E-Mail: [email protected] Card – Casinos Austria Forschungs- und Entwicklungsges.m.b.H., (Adr., Tel./Fax, E-Mail s.Cast), Internet: www.cardaustria.com 41