Case Study: Personas für Deutschland

Wer ist sie, Ihre Shop-NutzerIn?
?
1
Seite
Vielleicht sind das Ihre Nutzer & Kunden?
Wir helfen Ihnen
eine Antwort zu finden!
3
Deutschland(s)-Personas
©
eResult GmbH – Ihr Partner für optimale User Experience
www.eresult.de
Wie entstanden die Deutschland-Personas?
Die Erhebung …
•
Stichprobe: n = 1.000, deutsche Internetnutzerschaft
- nach Arbeitsgemeinschaft Online Forschung quotiert.
•
Beschreibende Merkmale:
6
•
Kaufhäufigkeit: Wie häufig kaufen deutsche Internetnutzer online ein?
In welchen Sortimenten kaufen sie wie häufig ein?
•
Anforderungen: Welche Anforderungen stellen die Nutzer an
Inhalte und Funktionen von Web-Shops?
•
Anstoßketten: Welche Quellen sind maßgeblich für das Auslösen eines ShopBesuchs und einer Kaufanregung?
•
Shopping-Intention: Wie ausgeprägt sind zielgerichtetes Vorgehen und
Stöbern beim Besuch von Online-Shops?
•
Multikanal-Nutzung: Wie werden Online-Shops und Offline-Vertriebswege bei
Kaufentscheidungen genutzt?
•
Gerätenutzung: Welche Geräte werden zum Besuch von Web-Shops
verwendet?
Die Analyse der Daten …
Die Umfragedaten wurden mittels statistischer
Verfahren mit dem Ziel Nutzergruppen = Personas
zu finden analysiert …
Von der
heterogenen
Nutzerschaft …
Vorgehen im Detail:
7
•
Auswahl von aktiven Variablen (z.B.
Geschlecht, Kaufhäufigkeit); diese bilden die
Basis für die Clusterbildung.
•
Bestimmen der optimalen Clusteranzahl mittels
hierarchischer Clusteranalyse.
•
Zuordnen der Nutzer zu jeweils einem Cluster
mittels Clusterzentrenanalyse.
•
Statistische Überprüfung der gebildeten Cluster
mittels Diskriminanzanalyse.
…zu
homogenen
Nutzergruppen
Wer sind die Deutschland-Personas?
Deutschlands Shop-Personas im Überblick
Andreas & Anna
Anspruch
Olivia Online
Frank
Fünfziger
Tina Tablet
Alter
21 Jahre
43/41 Jahre
56 Jahre
32 Jahre
Online-Käufe in
6 Monaten
~10
~7
~5
~4
Geräte für
Online-Shopping
Notebook/Desktop,
Tablet, Smartphone
Notebook/Desktop, Tablet
(kein Kauf), Smartphone
(kein Kauf)
Notebook/
Desktop
Tablet, Smartphone
(kein Kauf)
Sehr wichtig ist…
Gute Qualität
Günstiger Preis, Gute
Qualität, Gütesiegel,
Merkzettel, Testberichte,
Qualitätsurteile,
Hochwertige und vielfältige
Produktbilder, Verfügbare
Versanddienstleister,
Bestellung ohne
Registrierung
Günstiger Preis,
Gute Qualität
Gute Qualität
Kaufanregungen
durch…
Kundenbewertungen, Newsletter
Schaufensterbummel,
Werbung in TV & Radio,
Newsletter
Newsletter,
Kataloge
Werbung in TV &
Radio,
Schaufensterbummel
Facebook
Regelmäßig,
intensiv
Regelmäßig
Nein
Regelmäßig
Anteil
9
29 %
27,5 %
38,5 %
5%
Eine von Ihnen im Detail vorgestellt:
Olivia Online - Die junge Digital Native
10
Olivia Online
Die junge Digital Native
„Ob Notebook, Tablet oder Smartphone:
Ich liebe Online-Shopping!“
Alter:
21 Jahre
Lebensumfeld:
Lebt als Single in einer 4-er Wohngemeinschaft
Interessen & Hobbies:
Reisen, Kochen, mit Freunden und ihrer Familie zusammen
sein, Lesen, Musik, TV, Kino, Ausgehen
Das sagen die Freunde:
~29%
aller Befragten
Foto: © ptnphotof - Fotolia.com
11
Hilfsbereit, humorvoll, vertrauenswürdig
Olivia Online
i.d. letzten 6 Monaten
Kaufhäufigkeit
online
Geräte-Nutzung
Online-Shopping
Gezieltes Vorgehen
Einkaufsverhalten
10 mal
Besuch Einkauf
Facebook-Nutzung: regelmäßig, intensiv
Informiert sich…
• offline vor Online-Käufen
Anregungen
durch…
• Kundenbewertungen
• Newsletter
Stöbern
Das ist Olivia sehr wichtig:
Das ist Olivia auch wichtig:
• Gute Qualität
• Gütesiegel
Wichtigste soziale Aktivitäten in
und um Online-Shops:
• Merkzettel
• Bewertungen lesen
• Verfügbare Versanddienstleister
• Bewertungen schreiben
gelegentlich:
• Shopping Club besuchen
• Facebook Fanpage besuchen
12
Olivia kauft online…
nie
nie
häufig*
Essen & Trinken
Haushalt, Heimwerken
& Garten
Bücher, Musik, Filme
Möbel & Wohnen
Software & Video/Computerspiele
Mode (auch Schuhe,
Sport-, Babybekleidung)
Spielzeug, Hobby- &
Sportartikel
Uhren, Schmuck,
Geschenke & Lifestyle
Haustier
Wellness, Beauty &
Gesundheit
Hardware &
Unterhaltungselektronik
Tickets (Konzerte,
Sportveranstaltungen etc.)
*: (alle 1-3 Monate)
13
häufig*
Das können Sie für Olivia tun
Wenn Sie Olivia in Ihrem Shop vermuten, dann sollten Sie…
●
Ihren Shop fit für Mobilgeräte machen:
Olivia nutzt jedes Ihrer Geräte, um Ihren Shop zu besuchen. Stellen Sie daher
sicher, dass Ihr Shop auch auf kleinen Displays und per Touch ohne Probleme
nutzbar ist und keine Inhalte oder Funktionen fehlen.
●
Einen persistenten Warenkorb anbieten:
Stellen Sie sicher, dass Olivia eine z.B. auf dem Smartphone begonnene
Einkaufstour nahtlos auf Tablet oder Desktop fortsetzen kann.
●
Cross-Selling nutzen und Inspiration bieten:
Da Olivia für Inspirationen empfänglich ist, sollten Sie verwandte Produkte,
Angebote und Themenwelten anbieten und aufmerksamkeitsstark platzieren.
●
Auf gute Kundenbewertungen in Ihrem Shop hinwirken:
Die Bewertungen anderer Käufer sind Olivia bei Kaufentscheidungen wichtig.
Bieten Sie daher unbedingt die notwendige Funktionalität und erinnern und
motivieren Sie Ihre Kunden, gekaufte Produkte auch zu bewerten.
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Andreas & Anna Anspruch
Das anspruchsvolle Paar mit Kind
15
Andreas & Anna Anspruch
Das anspruchsvolle Paar mit Kind
„Online-Shopping spart uns Zeit und Geld.
Unsere Einkäufe erledigen wir aber nur in den
besten Shops.“
Alter:
43 (Andreas) und 41 (Anna) Jahre
Lebensumfeld:
Verheiratet mit Kind (Felix, 8 Jahre); leben in einem
Reihenhaus
Interessen & Hobbies:
Gesundheit, Ernährung, Tiere & Natur, Freunde & Familie,
Kochen, Lesen, Musik, TV, Kino, Informationstechnologie,
Reisen
~27,5%
aller Befragten
Foto: © goodluz - Fotolia.com
16
Das sagen die Freunde:
Hilfsbereit, humorvoll, neugierig, offen, fleißig,
vertrauenswürdig
Interesse an mehr?
Sie wollen von Andreas & Anna wissen …
o
Wie häufig sie online einkaufen und welche Produkte vor allem?
o
Welche Anforderungen sie an
Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellen?
o
Welche Services sie wünschen?
o
Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer
Kaufanregung sind?
o
Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren
lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?
o
Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?
o
Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?
Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns
eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.
17
Frank Fünfziger
Der Silver Surfer
18
Frank Fünfziger
Der Silver Surfer
„Wenn ich weiß, was ich brauche, kaufe ich
auch online ein.“
Alter:
56 Jahre
Lebensumfeld:
Lebt mit seiner Frau in der eigenen Wohnung; die zwei Kinder
sind bereits aus dem Haus.
Interessen & Hobbies:
Politik, Wissenschaft & Forschung, Natur,
Informationstechnologie, Lesen, Musik, TV, Familie, Reisen
~38,5%
aller Befragten
Foto: © goodluz - Fotolia.com
19
Das sagen die Freunde:
Hilfsbereit, humorvoll, selbstbewusst, vertrauenswürdig
Interesse an mehr?
Sie wollen von Frank wissen …
o
Wie häufig er online einkauft und welche Produkte vor allem?
o
Welche Anforderungen er an
Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellt?
o
Welche Services er wünscht?
o
Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer
Kaufanregung sind?
o
Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren
lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?
o
Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?
o
Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?
Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns
eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.
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Tina Tablet
Die Post-PC Surferin
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Tina Tablet
Die Post-PC Surferin
„Wer braucht heute noch einen PC? Für meine
gelegentlichen Online-Einkäufe reicht mir mein
Tablet völlig aus!“
Alter:
32 Jahre
Lebensumfeld:
Lebt allein in einer Mietwohnung
Interessen & Hobbies:
Mode, Kochen, Urlaub, Freunde & Familie, Musik, TV, Kino
Das sagen die Freunde:
Fleißig, hilfsbereit, fürsorglich
~5%
aller Befragten
Foto: © contrastwerkstatt - Fotolia.com
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Interesse an mehr?
Sie wollen von Tina wissen …
o
Wie häufig sie online einkauft und welche Produkte vor allem?
o
Welche Anforderungen sie an
Inhalte und Funktionen eines Web-Shops stellt?
o
Welche Services sie wünscht?
o
Welche Quellen maßgeblich für das Auslösen eines Shop-Besuchs und einer
Kaufanregung sind?
o
Wie ausgeprägt zielgerichtetes Vorgehen oder Stöbern (sich inspirieren
lassen) beim Besuch von Online-Shops sind?
o
Wie Offline-Vertriebswege bei Kaufentscheidungen genutzt werden?
o
Welche Endgeräte / Devices zum Besuch von Web-Shops verwendet werden?
Gern liefern wir Ihnen diese Informationen. Senden Sie uns
eine Mail an [email protected] mit dem Betreff: MEHR.
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Sind das wirklich IHRE Nutzer & Kunden?
Sind das wirklich IHRE Nutzer & Kunden?
Andreas & Anna
Anspruch
Olivia Online
Frank
Fünfziger
Tina Tablet
Alter
21 Jahre
43/41 Jahre
56 Jahre
32 Jahre
Online-Käufe in
6 Monaten
~10
~7
~5
~4
Geräte für
Online-Shopping
Notebook/Desktop,
Tablet, Smartphone
Notebook/Desktop, Tablet
(kein Kauf), Smartphone
(kein Kauf)
Notebook/
Desktop
Tablet, Smartphone
(kein Kauf)
Sehr wichtig ist…
Gute Qualität
Günstiger Preis, Gute
Qualität, Gütesiegel,
Merkzettel, Testberichte,
Qualitätsurteile,
Hochwertige und vielfältige
Produktbilder, Verfügbare
Versanddienstleister,
Bestellung ohne
Registrierung
Günstiger Preis,
Gute Qualität
Gute Qualität
Kaufanregungen
durch…
Kundenbewertungen, Newsletter
Schaufensterbummel,
Werbung in TV & Radio,
Newsletter
Newsletter,
Kataloge
Werbung in TV &
Radio,
Schaufensterbummel
Facebook
Regelmäßig,
intensiv
Regelmäßig
Nein
Regelmäßig
Anteil
25
29 %
27,5 %
38,5 %
5%
Finden Sie es mit uns heraus …
Wir übernehmen
●
●
Erhebung der für Ihre Nutzer & Kunden relevanten,
personen- bezogenen Merkmale:
●
Quantitativ (Online-Befragung) und/oder
●
Qualitativ (per Interviews + Workshops)
Beschreibung & Visualisierung Ihrer Personas.
Sie bekommen
●
Persona Beschreibungen im von Ihnen gewünschten Format.
●
Vollständiges Profil inkl. Name, Foto, Merkmale, Lebenslauf,
Nutzungsverhalten sowie ein typisches Statement.
●
Auf Wunsch lebensgroße Aufsteller, Setcards und Collagen.
26
Unser besonderes Angebot für Sie!
Ihr Shop, Ihre Kunden
– Ihre Personas
Ausgewählte Referenzen
ab 6.990 €
Studiendauer
3-4 Wochen
„Die gebildeten Personas helfen uns tagtäglich bei Entscheidungen zur
Shopoptimierung.“
Stanislav Kilishek,
Abteilungsleiter Onsite Marketing, bonprix Handelsgesellschaft mbH
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Was sind Personas und wo sind sie nützlich?
Idee & Nutzen
Personas …
●
sind 3-6 prototypische Personen für die zentralen Nutzergruppen
beispielsweise eines Web-Shops,
●
beschrieben anhand konkreter Eigenschaften, Ziele und ihrem Verhalten.
Nutzen beim Einsatz von Personas
●
Einheitliches Vorstellungsbild von der Nutzerschaft – weg mit Aussagen wie:
„Meine Frau meint, wir sollten mehr Bilder einsetzen!“.
●
Kunden- und Nutzerzentrierte Shop-Optimierung
●
Schnellere Beurteilung der Relevanz von (angedachten)
Services, Inhalten und Funktionen.
●
Effizientere Nutzerbindung durch „Persona-spezifische“
Inhalte, Services und Kommunikation.
29
Kontaktieren Sie uns!
Für Ihre Fragen & Wünsche sind wir für Sie da.
30
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter
& Gründer
 +49 551 5177-426
 [email protected]
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Standort Köln
Planckstraße 23
Elbchaussee 13
Uhlandstraße 58
Hohenstaufenring 29-37
37073 Göttingen
22765 Hamburg
60314 Frankfurt / Main
50674 Köln
 +49 551 49569-331


+49 40 36166-7981

+49 69 1339-4274

+49 221 4675-8951
+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
31
Themenblog: www.usabilityblog.de
Bleiben Sie auf dem Laufenden:
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Usability-Beratung von A-Z
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Usability-Studien
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