ANMELDUNG FAXANTWORT: 030 32 59 50 – 298 Ich interessiere mich für den Workshop Gesprächs- und Korrespondenzmethoden. Bitte senden Sie mir die detail lierte Programmplanung zu. Ich möchte einen Termin für den Workshop Gesprächs- und Korrespondenzmethoden vereinbaren. Bitte rufen Sie mich an. Hiermit buchen wir den Workshop Gesprächs- und Korrespondenzmethoden. Der Preis beträgt für die 2-tägige Veran staltung 7.900,00 Euro zzgl. USt. und Reisekosten. Personen nehmen am Workshop teil. Bitte rufen Sie uns zur weiteren Abstimmung an. Name, Vorname Funktion im Unternehmen Unternehmen Straße PLZ / Ort Telefon Telefax E-Mail Datum, Unterschrift HENRIETTE BRÄSEL (M.A.) TRAINING | COACHING Für Unternehmen sind Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere die Gesprächs- und Verhandlungskompetenz von Vertriebsmitarbeitern, das „A und O“ einer aktiven und erfolgreichen Kundenbetreuung. Das dazu notwendige „Handwerkszeug“ kann erlernt und trainiert werden! Henriette Bräsel berät und begleitet Unternehmen mit praxisorientierten und individuellen Trainings im Bereich Kommunikationsmethoden und -fähigkeiten. Sie verfügt über langjährige Trainingserfahrung in Unternehmen und Bildungseinrichtungen mit den Schwerpunkten Kommunikation, Konflikttraining und Gesprächsführung. Henriette Bräsel ist zertifizierte Trainerin (Train the Trainer) und hat langjährige Erfahrung in der Erwachsenenbildung. Blanka Stolz leitet den Bereich Marketing und Kommunikation der KoM-SOLUTION und ist im Bereich Prozess- und Strategieberatung für Stadtwerke u.a. im Produktmanagement tätig. KoM-SOLUTION versteht sich als Kompetenzplattform für Stadtwerke, Energieversorgungsunternehmen und Energiedienstleister, die unabhängig von am Markt agierenden Parteiinteressen in sämtlichen Bereichen der kommunalen Wirtschaft tätig ist. Im Vertriebsbereich unterstützt KoM-SOLUTION Unternehmen z. B. bei der Erarbeitung einer individuellen und auf die Alleinstellungsmerkmale des jeweiligen Stadtwerks fokussierten Vertriebsstrategie sowie bei der Neuausrichtung bzw. beim Aufbau der Vertriebsabteilung und bei der Moderation der Schnittstelle Beschaffung / Vertrieb. Zudem bietet KoM-SOLUTION Unterstützung im Individual- und Massenkundenvertrieb, bei der Produktentwicklung und dem Vertriebscontrolling bzw. der Erfolgsrechnung an. WORKSHOP MIT PRAXIS-TRAINING FRAGEN ZUR ORGANISATION KoM-SOLUTION GmbH Beratungssozietät Sandra Apelt Leipziger Platz 3 10117 Berlin T +49 30 32 59 50 – 164 F +49 30 32 59 50 – 298 [email protected] www.kom-solution.de Gestaltung: Braun Grafikdesign Berlin KoM-SOLUTION GmbH Beratungssozietät Sandra Apelt Leipziger Platz 3 10117 Berlin Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation Gesprächs- und Korrespondenztraining im Stadtwerke-Vertrieb WORKSHOP MIT PRAXISTRAINING Gesprächs- und Korrespondenztraining im Stadtwerke-Vertrieb Workshopleitung: Blanka Stolz M.A., Prozess- und Strategieberatung, KoM-SOLUTION GmbH Henriette Bräsel M.A., Training | Coaching Organisatorische und personelle Voraussetzungen im Stadtwerke-Vertrieb Der „Abnehmer” wird Kunde und im Vertrieb ändert sich nichts? Vertriebsprozesse und Verantwortlichkeiten im Stadtwerk Wie viel Kundenbeziehungsmanagement (CRM) darf es denn sein? Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation Was wollen Sie Ihren Kunden sagen – und wie? Die Alleinstellungsmerkmale Ihres Stadtwerks Überzeugender Marktauftritt in Wort und Schrift Erfahrungsberichte Neukundenakquisition/Bestandskundenpflege THEMA Sie haben Ihren Kunden viel zu sagen! Im Stadtwerke-Vertrieb sprechen Sie persönlich oder am Telefon mit Kunden und informieren Sie per Post oder E-Mail über Ihr Produktangebot. Aber wie sagen Sie es auf eine zeitgemäße und überzeugende Art und Weise? Qualität in der Kundenkommunikation bedeutet, dass Ihre Kunden zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen erhalten und die Briefe verstehen, die Sie schreiben. Hierzu benötigen Sie kompetente Mitarbeiter, die die Basistechniken einer klaren und verständlichen Kommunikation beherrschen. Mit dem unternehmensindividuellen Workshop und Praxis-Training vermitteln wir Ihren Mitarbeitern im Massenkundengeschäft konkrete Tipps und Hilfestellungen im täglichen Umgang mit Kunden. Von den Grundlagen der mündlichen und schriftlichen Kommunikation bis zu Telefon- und Schreibtechniken kombiniert das 2-tägige Weiterbildungsangebot das Training von Gesprächs- und Korrespondenzmethoden mit der Vermittlung energiewirtschaftlichen Know-hows. PRAXIS-TRAINING I Gesprächsführung / Telefontraining für den Stadtwerke-Vertrieb Grundlagen der Kommunikation Professionelle Gesprächstechniken für den Kundenkontakt Erkennen von Kundentypen und professioneller Umgang mit verschiedenen Kunden Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und Kritik PRAXIS-TRAINING II Briefe und Texte für den Stadtwerke-Vertrieb Grundsätze für klare und verständliche Texte Wortwahl, Textaufbau und Gliederung Briefe, Mailings und E-Mails Standard-Anschreiben und Textbausteine Briefe mit guten und Briefe mit schlechten Nachrichten Antworten auf schwierige Briefe und Reklamationen Gerne legen wir – auf Wunsch – Ihre bisher verwendeten Briefe und Texte zu Grunde Abschluss und weitere Vorgehensweise Umsetzungsmöglichkeiten in die Praxis Festlegung des individuellen Handlungsbedarfs, z.B. Erarbeitung eines unternehmensspezifischen Leitfadens für Kundengespräche und/oder Telefonate sowie von FAQ Individuelles Coaching am Arbeitsplatz (Training on the job) Entwicklung eines unternehmensspezifischen Leitfadens für Briefe und/oder von Mustertexten To-Do-Liste INFORMATIONEN VERANSTALTUNGSORT Der unternehmensindividuelle Workshop kann als Inhouse-Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten erfolgen oder in unseren professionell ausgestatteten Schulungsräumlichkeiten in Berlin. Nutzen wir Ihren Veranstaltungsraum, sollte dieser nach Möglichkeit mit Moderationsequipment sowie einem Beamer und einem Flip-Chart ausgestattet sein. TERMIN Den Termin stimmen wir individuell mit Ihnen ab. TEILNEHMER Um ein intensives Training zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 8 Personen begrenzt. Mindestens 4 Teilnehmer sollten an dem Training teilnehmen. UNSER ANGEBOT Die Durchführung des 2-tägigen Workshops und Praxis-Trainings durch zwei Referenten sowie die Vor- und Nachbereitung, Tagungsunterlagen ebenso wie ein individuelles Feedback und Coaching im Rahmen der Veranstaltung bieten wir Ihnen pauschal – unabhängig von der Teilnehmerzahl – für 7.900,00 Euro zzgl. USt. und Reisekosten an. Der Workshop ist speziell für Gruppen von Stadtwerke-Mitarbeitern aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing konzipiert, die sich im Bereich der Gesprächs- und Korrespondenzmethoden weiterbilden möchten. Das Training ist als unternehmens individuelle Veranstaltung konzipiert – gerne berücksichtigen wir dabei Ihre Wünsche und Anforderungen.