HM - Coordonnateur(trice), Service à la clientèle

Les YMCA du Québec POSTE À POURVOIR
Coordonnateur(trice), Service à la clientèle SURVOL DU POSTE Sous la supervision de la Directrice, Ventes et activités dirigées le titulaire du poste est responsable du service à la clientèle. Il dirige l'ensemble des employés du service à la clientèle et effectue 10 heures de tâches de première ligne par semaine. Il s'assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et les pratiques en vigueur au YMCA et il travaille en étroite collaboration avec son supérieur en vue d’optimiser et de maximiser la prestation du service offert et est responsable de traiter et régler les plaintes liées à son secteur. Emplacement : YMCA Hochelaga Maisonneuve Statut : Temps plein Salaire : 32 941 $ ‐ 36 723 $ Horaire de travail : Variable RESPONSABILITÉS Date d’entrée en fonction :  Assurer un rôle de formateur et de soutien auprès des employés 5 janvier 2015 du service à la clientèle.  Soutenir la directrice dans les efforts d'atteinte des objectifs et du Date limite pour postuler : 8 décembre 2014 maintien d'un haut standard de qualité du service à la clientèle.  Effectuer environ 10 heures de tâches de première ligne par semaine.  Intervenir dans les cas problématiques, lorsque requis, selon sa latitude et accompagner le personnel en cas de plaintes, de problèmes et/ou d’insatisfactions en provenance de la clientèle.  Voir à créer, maintenir et entretenir des liens avec la clientèle.  Accueillir les abonnés, les usagers et les visiteurs du centre, identifier et satisfaire l’ensemble de leurs besoins formulés, ainsi que les diriger vers les ressources concernées.  Effectuer la promotion des différentes offres en vigueur au sein du centre (tarification, abonnement spécial, etc.)  Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.  Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à la campagne annuelle et/ou à d’autres événements de collecte de fonds. Pourquoi le YMCA ? Dans le cadre d’une équipe composée de 1 600 employé(e)s et 1 600 bénévoles, nous incorporons des valeurs partagées et travaillons ensemble à appuyer la mission et la cause du YMCA. Nous faisons partie du mouvement YMCA national et international, qui cherche à renforcer les assises de la communauté. Nous sommes voués au développe‐
ment non seulement des membres de la communauté, mais aussi des membres de notre équipe. Nous travaillons dans un milieu flexible et amical où tous les membres de l’équipe sont encouragés à soumettre de nouvelles idées et des initiatives innovatrices. EXIGENCES  Détenir un diplôme collégial en administration ou une expérience équivalente.  Maîtrise du logiciel Class (un atout). À propos des YMCA du Québec  Détenir un minimum de trois années d'expérience dans un poste Nous bâtissons des communautés plus fortes en offrant des occasions d'épanouissement et de vie active, saine et engagée pour tous. Nos dix centres communautaires YMCA, notre École internationale de langues, notre École de ski, notre Résidence, notre Camp YMCA Kanawana et nos 43 points de service à travers l'ensemble de la province, sont fréquentés chaque année par plus de 130 000 personnes.
Pour de plus amples renseignements, visitez ymcaquebec.org ou facebook.com/ymcaquebec. de gestion et/ou de service à la clientèle.  Maîtrise de Microsoft Office.  Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et de l’anglais à l’oral.  Sens élevé de l’organisation et des priorités.  Rigueur et attention aux détails.  N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi. COMPETENCES Orientation client et communauté : Capacité d'anticiper, de déceler, d'être à l'affût et à l'écoute des besoins actuels et potentiels des clients internes et externes ainsi que de la communauté. La capacité à véhiculer une image cohérente et positive en conformité avec les valeurs des YMCA; d'agir avec empressement, courtoisie et respect avec la clientèle et de rendre des programmes et services de qualité. Communication organisationnelle et interpersonnelle : Capacité à faire de l'écoute active, de susciter l'expression des idées, de favoriser des échanges constructifs et de s'exprimer tant verbale‐
ment que par écrit avec clarté, transparence, exactitude, cohérence et respect des autres. Travail d'équipe et collaboration professionnelle : La capacité à travailler et à collaborer avec différents types de personnes et à mettre à profit les forces de chacun dans un souci d'atteinte des résultats escomptés. Innovation et amélioration continue : Capacité et la sensibilité à rechercher en continu des approches et façons de faire novatrices de manière à s'améliorer, à se démarquer et à atteindre ou à surpasser les résultats escomptés. Si vous êtes intéressé(e) à faire partie d’une équipe dynamique et à développer vos compétences tout en relevant le défi d’œuvrer dans un organisme voué à renforcer les assises de la communauté, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Faites parvenir votre CV accompagné d’une lettre de présentation, portant la mention Coordonnateur(trice) Service à la clientele à : Milène Gadoury, Directrice, Ventes et service à la clientèle [email protected] | Télec. : 514 255‐4658 CE QUE DISENT NOS EMPLOYÉ(E)S : « Le Y me permet de redonner
aux autres. Il m’aide à me sentir
utile ce faisant. »
– Arsha
« Un endroit qui m’amène
à croire que les choses peuvent
être différentes. »
– Danièle

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