Livre Blanc Livre blanc : comprendre la télephonie autour de MS Lync snom UC Edition - Un pas en avant Livre Blanc snom technology, innovant, respectant l’usage, et ‘Qualified’ for Lync ™ P2Introduction P3 Avis d’expert d’Etienne LACOUR, Chef de produit Microsoft® Lync™ – Microsoft® France P4 Choisir attentivement les appareils (Optimized for Lync™ et Qualified for Lync™) P5 Avis d’expert de Pierre-Emmanuel DUC, Communications Universelles chez NEOS-SDI P6 Comprendre les bénéfices d’un appareil «qualified for Microsoft® Lync™» P7 Avis d’expert de Pierre-Emmanuel DUC, Communications Universelles chez NEOS-SDI P9 Voice 365 P10 Avis d’expert d’Alexis CONIA, Lead Developper / MVP Lync chez Neitiv P11 Avis d’expert de Ketty Le Cardonnel P12 Tenir compte des usages P13 Avis d’expert de Franck ANNET MVP Lync™ P14 Les atouts de snom 2 Livre Blanc Les déploiements de Microsoft® Lync™ sont en forte progression dans le secteur des entreprises car il s‘agit d‘une plateforme complète et fiable de communications unifiées (UC) et collaboratives. Les installations se multiplient à l‘échelle mondiale et Ovum Research a annoncé en avril dernier que pratiquement la moitié des entreprises qu‘il a interrogées en Europe ont l‘intention d‘installer les services Lync™ d‘ici la fin de l‘année. Et cela n‘a rien de surprenant : la flexibilité et les améliorations de la productivité assurées par la migration vers une plate-forme de communications unifiées sont évidentes. La téléphonie est une des fonctionnalités à valeur ajoutée de Microsoft® Lync™. Microsoft® Lync™ Enterprise Voice est conçu en premier lieu pour les Communications Unifiées (UC). Cette plateforme permet aux utilisateurs de communiquer sans restriction selon les usages liés à leurs professions ou à leurs fonctions. Microsoft® Lync™ propose : tout type de communication (messagerie instantanée/ texte, voix, vidéos, documents, etc.) ; tout type d’utilisation : « one product -any device » (ordinateur client, web, Smartphone, tablette, téléphone fixe) ; une utilisation indépendante quelque soit le lieu où le créneau horaire (conférences programmées, ou ad hoc, au bureau, en déplacement, télétravail) ; intégration contextuelle (Outlook, suite Office, et des solutions tierces par le biais des API) : Microsoft® Lync™ Enterprise Voice offre aux entreprises toutes les fonctionnalités avancées de la téléphonie VoIP en mesure d‘améliorer ou même de remplacer le système PBX des entreprises. Le rôle d‘un téléphone de bureau basé sur un serveur Lync™ n‘est pas du tout marginal. Si une entreprise décide d‘investir dans une installation Microsoft® Lync™ Enterprise Voice, il est fondamental d‘utiliser un device certifié Lync™ qui permet d‘accéder et d‘activer les fonctions avancées de communication de Lync™, tout en conservant les fonctionnalités et l’usages des utilisateurs. Il convient d‘expliquer la différence entre les téléphones IP « Qualified for Lync™ » et les téléphones IP « Optimized for Lync™ », en prenant en considération le contexte d‘utilisation des deux produits. solution à proposer de base et nativement l’ensemble des modes de communications Temps-Réel de l’entreprise : IM/Présence, Conférence (vidéo, audio, partage de contenu), et téléphonie. Lync™ désilote des usages qui naguère étaient répartis sur plusieurs terminaux et applications distinctes (téléphones fixes, mobiles, pont d’audioconférence, solution de Webconférence…), sources de confusions pour l’utilisateur, de complexité pour l’administrateur et de coût pour l’entreprise. La convergence proposée par Lync™ doit s’accompagner d’un choix cohérent des interfaces, qui doivent être largement adoptées afin d’apporter à l’utilisateur et à l’entreprise les gains attendus de productivité collective, réductions de coûts de possession, mobilité... Le choix des terminaux est crucial dans la démarche et réussite d’un projet de Communications Unifiées : ces terminaux doivent être adaptés à l’usage (chat, audio, vidéo, en usage sédentaire, nomade ou mixte), aux profils des utilisateurs, qui ont des besoins et exigences spécifiques (opératrice, centre d’appel, commerciaux ultra mobile ou VIP). Lync™ dispose ainsi d’un écosystème unique de terminaux, très ouverts et variés, permettant aux utilisateurs de choisir les solutions les mieux adaptées aux différentes populations et usages de chaque entreprise, au meilleur coût : terminaux audio, vidéo personnel ou de salle, poste IP ou pieuvre USB… Les investissements constants de Microsoft® dans le Cloud, et notamment sur O365 et sa composante Lync™ Online requiert de plus en plus de terminaux compatibles avec cette approche de centralisation ‘Centrex IP’ dans un nuage privé ou public. Les terminaux snom remplissent pleinement leur rôle d’être un chaînon efficace entre les approches traditionnelles de la téléphonie et une démarche de softphonie, on premise ou cloud, parfois plus complexe en adoption auprès de certains utilisateurs, tout en proposant une richesse fonctionnelle et des capacités d’intégration de haut niveau. Lync™ est la solution complète de Communications Unifiées de Microsoft®. Fortement intégrée à Office et au poste de travail : PC, Mac, Tablette ou Smartphone ; elle est la seule 3 Avis d’expert d’Etienne LACOUR, Chef de produit Microsoft® Lync™ – Microsoft France Livre Blanc Choisir attentivement les appareils (Optimized for Lync™ et Qualified for Lync™) Au moment de choisir le bon téléphone IP, il est possible d’être déconcerté par le large éventail d’appareils recommandés par Microsoft®. Microsoft® établit une première distinction entre les téléphones « optimized for Microsoft® Lync™ » équipés du firmware Microsoft® Lync™ Phone Edition et les téléphones « qualified for Microsoft® Lync™ » basés sur les standards SIP équipés d‘un firmware conçu indépendamment par le constructeur du téléphone, testé, validé et supporté par Microsoft®. Téléphones optimized pour Microsoft® Lync™ Un poste dit Optimized est un poste comportant un firmware et un logiciel développé par Microsoft® et étant directement suivi par Microsoft®, le partenaire ne fabriquant que l’emballage en quelque sorte (mais soumis au prérequis Microsoft®). Ainsi globalement tous les postes Optimized sont identiques fonctionnellement. Les téléphones «Optimized for Lync™» sont conçus exclusivement pour fonctionner avec Microsoft® Lync™ et dans lesquels le client Lync™ est déjà installé. Connectés à l‘ordinateur par un port USB ; les téléphones optimisés pour Lync™ correspondent à une demande d’usage simple de la la téléphonie (appeler, recevoir un appel, transférer un appel et click to call) avec une intégration avec les applications de bureau de Microsoft comme le calendrier, les contacts, le courrier électronique et la messagerie instantanée. En résumé, les dispositifs Optimized for Lync™ supportent toutes les fonctions de Lync™ avec une intégration totale, mais leur utilisation est limitée à cette fonctionnalité. Les entreprises qui ont des besoins spécifiques comme celui de configurer des options, touches d’extensions ou des paramètres spécifiques sur les postes ou fonctionnalités permettant un paramétrage réseau dédié (IP fixe, 802.1x, etc.) ne sont pas concernées. Téléphones Qualified pour Microsoft® Lync™ Basés sur les standards SIP équipés d‘un firmware conçu indépendamment par le constructeur du téléphone, testé, validé et supporté par Microsoft®. Les téléphones Qualified pour Microsoft® Lync™ sont des téléphones basés sur les standards SIP et supportant les protocoles publics de Windows (WSPP) et Microsoft® Office Protocoles. Conçus indépendamment par le constructeur du téléphone, ils sont testés, validés et supportés par Microsoft® à travers le programme de qualification. 4 HP4110 HP4120 Téléphone optimisé pour Microsoft® Lync™ pour les espaces partagés : fonctionnement autonome dans l‘environnement Lync™, connexion sur PoE (Power over Ethernet) Idéal pour les applications de „hot-desking“ (bureaux partagés à plusieurs). Téléphone IP de bureau optimisé Microsoft® Lync™: fonctionnement autonome dans un environnement Lync™ Connectivité PoE (Power over Ethernet). Livre Blanc Les téléphones « Qualified for Lync™ » sont conçus pour fonctionner avec toute les fonctions de Microsoft® Lync™, mais aussi avec d’autres systèmes utilisant le protocole SIP. Complètement autonome, les téléphones qualifiés pour Microsoft® Lync™ ont la capacité d’être plus qu’un simple téléphone. Ces téléphones qualifiés pour Lync™ correspondent à une demande d’usage avancé de la la téléphonie (CallPark, délégation patron secrétaire, musique d’attente personnalisée, ligne partagée, développement personnalisé et bien d’autres…) tout en reprenant les fonctionnalités standards. En résumé, les dispositifs Qualified for Lync™ supportent toutes les promesses de Lync™ avec des fonctionnalités et une intégration bien plus poussées que le simple usage téléphonique. 5 DUC Pierre-Emmanuel Communications Universelles chez NEOS-SDI Livre Blanc Comprendre les bénéfices d’un appareil « qualified for Microsoft® Lync™ » Ces téléphones IP supportent les fonctions de Lync® et permettent aussi de profiter des fonctions de téléphonie avancées et personnalisées. Les téléphones « qualified for Lync® » offrent plus de flexibilité et d’aptabilité tout en reposant sur l’indépendance du logiciel développé par snom et validé par Microsoft®. L’intégration avec Microsoft® Lync™ est au cœur des préoccupations. Effectivement, à l’instar des téléphones « optimized for Microsoft® Lync™ », des fonctionnalités telles que la mise à jour des firmwares au travers du serveur Microsoft® Lync™ (Software Update via Lync™) sont possibles. Les téléphones snom peuvent se mettre à jour à l’aide de la procédure de mise à jour intégrée à Lync™. Par conséquent, snom fournit des fichiers du Cabinet (. Cab) qui peut être importés dans le serveur Lync™. L’authentification par extension permet aux utilisateurs de s’identifier sur un téléphone d’une façon simple . Cela permet de relier leur compte Microsoft® Lync™ a un téléphone sans avoir à entrer leur adresse SIP, leur compte Active Directory et leur mot de passe. Une des raisons pour laquelle les téléphones « qualified for Microsoft® Lync™ » offrent plus de flexibilité que les téléphones « optimized for Microsoft® Lync™ » repose sur l’indépendance du logiciel. Il est capable de fournir un support aux exigences en matière de réseau depuis le wifi au travers d’un VPN, jusqu’aux spécificités des VLAN et le QoS. Ils proposent une intégration souple avec votre système de téléphonie existant. En effet dans le cas de snom, les téléphones fonctionnent dans les deux environnements en simultanée (Lync™, et un IPBX SIP). Ce que l’on nomme le dual-stack (Failover) sans passerelle. Ils répondent à des besoins de secours du service de téléphonie en cas de problème Lync™, de repli transparent du compte Lync™ sur le compte SIP du poste, enregistré par exemple sur le registrar SIP de la gateway, en apportant des avantages de double sécurité, support du SBA de Lync™, support de failover sur registrar SIP, sans besoin de passerelle pour gérer cette interopérabilité. 6 Les téléphones snom ne sont pas dépendants d’une version de Microsoft® Lync™ ou d’une mise à jour. Contrairement au téléphone Lync™ Phone, snom n’a pas besoin de vérifier s’il est compatible avec le serveur, les mises à jour sont donc planifiées afin de ne pas perturber les utilisateurs, ce qui évite des indisponibilités de service liées au fait de se connecter et se déconnecter. La plus-value de snom est l’interopérabilité : se connecter en même temps sur Microsoft® Lync™ et sur un autre système de téléphonie via le téléphone. snom est la solution idéale pour les centres d’appels, avec la possibilité d’intégrer toute la téléphonie (centre d’appels + interne) sur un même poste de travail, ce qui facilite la gestion au quotidien. Lync™ Data Center résilience (également connu sous Front End Pool Pairing) : pendant une panne d’un centre de données Lync™ Server ou toute déconnexion du serveur frontal, tous les utilisateurs connectés à ce pool registraire passent à leur registraire secondaire. Une fois le serveur primaire frontal rétabli, les utilisateurs se déplacent vers le centre de données d’origine. Livre Blanc AVIS D’EXPERT Lync™ : le provisionning ESSENTIEL AU BON DÉPLOIEMENT Le provisionning permet l’auto configuration des téléphones. Le gain de temps à la mise à place est prouvé grâce à un fichier de configuration pris en charge sur l’ensemble des téléphones. Avant, il y avait besoin d’infrastructures supplémentaires complexes pour le provisionning et l’administration des téléphones qui se limitaient au réseau interne des entreprises comme le montre l’exemple ci-dessous. Cf shéma 1 A ce jour, les téléphones « Qualified for Lync™ » apportent de la simplicité et un gain de temps dans ce processus d’installation. De plus, ils offrent à l’entreprise une plus grande sécurité et une facilité de gestion intégrée, permettant un provisionning sans intermédiaire et une configuration directement du téléphone au serveur Lync™ ce qui permet d‘effectuer les mises à jour à distance sur le téléphone depuis le serveur Lync™. snom a développé la méthodologie de provisioning en s’appuyant sur l’interface de l’administrateur Lync™ PowerShell. Schéma 1 Schéma 2 7 Celui-ci ne se limite donc plus seulement au réseau interne de l’entreprise. Dorénavant, le schéma de provisionning se simplifie pour donner une présentation comme ci-dessous. (Cf chéma 2) snom propose 3 solutions de provisioning : serveur FTP, HTPP ou HTPPS avec des possibilités de staging, livraison des postes en fonction de la demande client et gestion de parcs (snom Zero Touch). De plus, à l’instar des masters pour les postes de travail (largement utilisés en entreprise), la configuration faite par l’administrateur à travers le provisionning permet la création de template à l’aide de fichiers XML. Elle amène donc à une mise en œuvre rapide et efficace des téléphones et donc un déploiement de plus grande envergure en un minimum de temps (à noter que le plus long travail reste néanmoins le branchement du poste). L’investissement dans le matériel, les logiciels, la formation et l’augmentation de maintenance permettent un coût total de possession (TCO) optimisé pour l’entreprise. Hardware snom 710 snom 715 snom 720 snom 760 IEEE 802.3af, PoE Class 1 2 x IEEE 802.3 10/100 Mbps switch x IEEE 802.3af, PoE Class 2 2 x IEEE 802.3/ 1 Gigabit switch x IEEE 802.3af, Class 2 2 x IEEE 802.3/ 1 Gigabit switch x IEEE 802.3af, Class 2 2 x IEEE 802.3/ 1 Gigabit switch x Anthracite Anthracite Anthracite Anthracite Informations générales Power over Ethernet/PoE Ethernet Module d'extension(1) Couleurs Connexions /Branchements Electricité - tension d'entrée 5V DC, max. 5 W 5V DC, max. 10 W 5V DC, max. 10 W 5V DC, max. 10 W Ethernet 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) Combiné 4P4C 4P4C 4P4C 4P4C Casque (filaire) 4P4C 4P4C 4P4C 4P4C (2) (3) (3) (2) Type A (Hi/Full/Low Speed) 0 1 1 2 Type B 0 0 0 0 3,35/ 8,5 3,35 3,35 3,5 128x48 128x48 128x48 320x240 graphique Casque (sans fil) Ports (Prises) USB Écran Pouces / Centimètre Dimensions en pixels/Taille de l'écran en pixels Nombre de caractères par ligne 4 4 4 TFT Haute définition x x x Écran couleur x x x Profondeur des couleurs (bits) x x x 18 B/N x Rétro-éclairé Orientable x x x x Touches (no. totale) 32 32 50 48 Touches de fonction avec DEL (4) 5 5 18 16 Touches de fonction contextuelles (5) 4 4 4 4 Touche de navigation (6) 4 4 4 4 HTTPS (Serveur/Client) Transport Layer Security (TLS) SRTP (RFC3711), SIPS, RTCP, SRTCP VLAN (IEEE 802.1X) LLDP-MED RTCP-XR VPN Interface utilisateur Sécurité, Qualité de Service Codecs, Audio G.723.1 x x x x G.711 A-law, µ-law G.722 (large-bande) G.726 G.729AB GSM 6.10 (full rate) Comfort Noise Generator (CNG) Voice Activity Detection (VAD) (1) (2) (3) (4) (5) 8 (6) Pas inclus Via snom EHS Advanced (non inclus) Via snom EHS Advanced ou adaptateur USB (non inclus) Librement programmables Programmables à loisir 4 "touches flêches", programmables à loisir Livre Blanc Alors qu’en France les communications téléphoniques Office365, via Lync™ Online, sont limitées à des correspondants utilisateurs de Lync™ ou de Skype (communications « On-Net »), Voice365 est la première offre qui permet d’étendre les conversations audio aux utilisateurs de lignes fixes ou mobiles traditionnelles. Voice365 et une offre de téléphonie dans le Cloud, commercialisée à travers un réseau de partenaires, qui permet aux entreprises utilisatrices de profiter pleinement des possibilités de collaboration offertes par Office365. « Le succès d’une offre de téléphonie dans le cloud comme Voice365 dépend grandement de sa simplicité de déploiement. » indique Franck Maloubier – DG, IP Directions. « Aussi, nous nous réjouissons du travail mené avec les téléphones snom UC EDITION sur le provisioning automatique de leurs postes téléphoniques IP sur Voice365. Cela va permettre à nos partenaires de déployer des solutions de collaboration de dernière génération chez leurs clients de façon « plug and play ». C’est la condition sine qua non pour l’adoption massive de Voice365, particulièrement sur le marché des TPE et des PME. » Franck Maloubier DG, IP Directions. 9 Principales Fonctionnalités du Service Téléphonie Réception d'appels sur numéro fixe attribué ou porté Appel de tout type de correspondants (fixe /mobile) en France ou à l'international Communication Audio / Vidéo avec correspondants sur domaines fédérés (Skype par ex.) Transfert d’appels Messagerie vocale (selon plan Exchange) Musique d'attente Gestion des numéros d'urgence Service de fax to mail / mail to fax Fonctionnalités Entreprise Groupes d'appel Serveur Vocal Interactif (SVI) Pont de conférence Audio Présentiel Calendrier synchronisé avec Exchange Online Conférences Multiparties Audio / Vidéo / Messagerie instantanée Collaboration Partage de fichiers, d'écran Support multi-device Smartphone, tablette, PC, MAC (iOS, Androïd, Windows,…) Compatibilité Toute souscription à Office365 / Exchange Online Livre Blanc Intégration à votre environnement L’ouverture est inscrite dans le code ADN des postes snom. Elle se concrétise par le développement de solutions basées sur des standards du marché. snom, pionnier du protocole SIP a développé depuis 1996, 550 fonctions sur ses téléphones dont : le browser HTML web service qui permet d’afficher des contenus (structurés de manière syntaxique selon la syntaxe HTML), le Minibrowser XML qui permet de développer et lire des contenus structurés selon une syntaxe XML et XML OBJECT, PHP (langage serveur), conçu pour développer des pages Web dynamiques, requêtes sur serveurs distants, permettant au poste de se comporter comme un navigateur Web….. Ils offrent aux administrateurs une plus grande flexibilité pour ajouter ces types de fonctionnalités de téléphonie personnalisées et pour intégrer d‘autres applications de communication de tierces parties si nécessaire. Avis d’expert d’Alexis CONIA, Lead Developer / MVP Lync chez Neitiv Le développement est un élément clé pour la solution évolutive Microsoft® Lync™. Afin de répondre aux besoins des clients, Microsoft® accorde beaucoup d’importance au développement de solutions autour du produit. Les entreprises souhaitent l’intégrer dans toutes leurs applications métiers, afin de créer des canaux de communication autour de Microsoft® Lync™ et d’étendre ainsi les fonctionnalités : CRM, ERP, Intranet, IVR, etc. « Microsoft® Lync™ et snom offrent donc des fonctionnalités complètes pour les utilisateurs. », conclut Alexis CONIA. 10 Livre Blanc Le poste téléphonique, Skype pro ? booster d’adoption pour Consultez vos métiers dès la phase de pilote dans le choix des équipements. La question du « avec ou sans poste téléphonique ? » est dépassée pour aborder avec succès un projet collaboratif. La réponse est « avec ! », pour certains groupes ciblés de collaborateurs en communiquant sur des critères d’attribution clairs. Le pilote est un test technique et fonctionnel. Il permet de vérifier l’adéquation des devices envisagés auprès de collaborateurs représentatifs des groupes. Non, les utilisateurs ne se dirigent pas vers « le plus cher », ils retiennent le plus adapté quand ils peuvent se projeter dans l’usage. Faire participer les leaders d’opinion est une carte d’atout à jouer, surtout s’ils sont récalcitrants. L’essayer, est-ce vraiment l’adopter ? Lync™ est un applicatif intuitif. L’objectif est de créer de l’efficacité et du lien, pas de la fracture. Les employés «digital native» l’appréhendent simplement, les utilisateurs de Skype à la maison également. Microsoft® met gratuitement à la disposition des entreprises des modes d’emploi adaptables. L’adoption va-t-elle se faire « naturellement » ? Oui pour une part importante des collaborateurs, pas la totalité. Comment garantir l’adoption par l’ensemble du personnel ? D’abord, raisonnez poste de travail Un collaborateur pense «poste de travail» et aborde une solution de communication au travers des équipements mis à sa disposition. Aujourd’hui , grâce aux retours d’expérience, je peux affirmer que l’adoption de Skype pro au sein des entreprises dépend en priorité de l’adéquation entre les outils fournis et les usages des métiers présents au sein de l’entreprise. Enfin impliquez les chefs de service pour définir les attributions. Un projet de téléphonie traditionnelle nécessite une collecte de données. Un projet collaboratif requiert une démarche équivalente pour définir les équipement à attribuer et leurs paramétrages. Sans aide à la décision le choix peut être complexe. Sur ces 3 phases, le consultant en adoption des usages vous apportera méthodologie et appui. snom apporte une possibilité de répondre à un ciblage d’usage précis. snom est une valeur sûre pour ceux qui veulent bénéficier des fonctionnalités du collaboratif sans modifier leurs usages de communication pour la voix. Un écran de PC trop petit, un PC sans caméra et Skype pro perd de son intérêt. Et que faire pour un collaborateur n’ayant pas de PC, comment répondre au besoin d’appeler depuis une salle de réunion sans allumer son PC, comment rassurer les secrétariats qui filtrent les appels du comité de Direction ? Le seul casque téléphonique, même avec plusieurs modèles ne peut répondre aux besoins de tous. Puis faites cartographier les usages de votre personnel pour définir les groupes et définir leurs équipements types. Pour constituer des groupes pertinents, prenez en compte la sédentarité, le niveau d’agilité voulu, l’aménagement, la fréquence des appels traités, la fonction de secrétariat avec filtrage (qui a l’oreille des décideurs), l’appartenance à un groupement d’appels. Quelques interviews évitent des investissements inutiles ou des rejets. 11 Ketty Le Cardonnel, « early fan de Skype pro » pilote la conduite du changement pour faciliter l’adoption des solutions de communication. Elle nous fait bénéficier de son retour d’expérience du collaboratif acquis auprès de clients exigeants . Coach en communication en Master à Dauphine. Livre Blanc Avantages Tenir compte des usages. snom propose aux clients grâce au développement de leurs postes Qualified, une multitude de fonctions matérielles complémentaires à Microsoft® Lync™ : touches de fonctions dédiées (messagerie, conférence, transfert d’appel, mise en attente…), touches d’extension conservées, customisation des écrans avec logo de l’entreprise, sonnerie… accès URL, liens tweeter, Linkedin… streaming vidéo des caméras IP, Wifi, VPN…. L’emploi de casques filaires USB et d’adaptateurs EHS (décroché-raccroché électronique) pour les casques sans fil en direct n’est possible que sur les téléphones snom. Les postes snom offrent la possibilité de téléphoner à tout moment sans jamais avoir besoin d’attendre que votre ordinateur démarre et sans avoir besoin de « vérifier vos préférences audio ». Une qualité audio exceptionnelle pour des communications audios ultra réalistes, vous apportant des communications plus claires et plus efficaces que jamais. Ces fonctionnalités étendent la partie matérielle, et complètent les fonctionnalités du client Lync™. Dans Microsoft® Lync™, les téléphones de bureau sont répartis par usage : les téléphones de zone commune (ou Common Area Phone) et les téléphones à usages réguliers avec des fonctionnalités avancées. Les téléphones de zone commune sont des téléphones de base pour une utilisation dans des endroits publics et dans les environnements de travail qui n’ont pas de poste de travail mais qui nécessitent un téléphone. Ils sont aussi utilisés de façon indépendante dans les salles de réunion, certains, sans combiné (pieuvres), sont spécifiquement optimisés pour l’utilisation en mains-libre. Les téléphones à usages réguliers permettent l’intégration avec le poste de travail et la participation à des conférences téléphoniques par la simple pression d’un bouton. Un usage « oublié » dans Microsoft® Lync™ est le poste opérateur (ou poste standardiste), snom y répond par le biais de son snom 370 qui permet de programmer jusqu’à 138 contacts sur l’appareil. snom UC edition La vision de snom depuis 5 ans : Proposer une adoption de toutes les fonctionnalités avancées de Microsoft® Lync™, tout en conservant les usages traditionnels de l’utilisateur en terme de téléphonie. 12 Livre Blanc « Un grand projet peut être une réussite technique et un échec au niveau utilisation. » Apporter à l’utilisateur un changement en douceur, tout en respectant les usages de la téléphonie d’entreprise : snom a développé et intégré toutes les fonctionnalités Lync™ à ses téléphones et a développé l’usage du poste téléphonique avec Lync™. En tant que tels, les téléphones Qualified for Lync™ apportent une richesse fonctionnelle et des capacités d’intégration de haut niveau. · Le double appel, mise en attente, · L’annuaire centralisé et personnel, · Groupe d’appels et parcage d’appels, · L’interrogation de la boite vocale directement sur le téléphone, · Le statut « Ne pas déranger », · Les touches d’extensions avec appel/transfert, · La gestion de la présence (vert, orange et rouge) sur les touches d’extensions, · Le multi-lignes avec va-et-vient, · Le filtrage Patron/Secrétaire (en plus du boss/ admin) · L‘ajout de plusieurs interlocuteurs dans un appel en cours, · L’activation du filtrage par touche, · La musique d’attente sur mesure (par entreprise, multi site, par service…), Sont autant de potentialités offertes par les téléphones snom. En bref, les fonctions clés de Lync™ sont directement intégrées dans le téléphone. Une des problématiques des projets actuels autour de la téléphonie est de répliquer l’existant, tous en respectant l’usage des utilisateurs. En effet, lors d’un nouveau projet, la priorité est de se dire qu’il faut avoir les mêmes fonctionnalités. Le but étant de perturber le moins possible les habitudes des utilisateurs. Mais cette vision empêche d’aller de l’avant vers de nouvelles fonctionnalités ou vers des nouveaux moyens de communication. C’est comme si j’achetais une superbe moto 1500cc et je la bridais pour me retrouver dans les mêmes conditions que la mobylette que j’avais avant. De plus, beaucoup de choses évoluent, tant du coté technique, par exemple avec l’évolution des postes téléphoniques, que du coté des organigrammes de l’entreprise. Tous ces changements provoquent des attentions particulières autour des écarts entre les besoins et les possibilités. Ce qui est important c’est le travail en amont d’un projet, afin de faire des profils utilisateurs et en fonction de l’organigramme entreprise de montrer les nouvelles fonctionnalités qui ont un sens pour leurs besoins. Ou permettre d’accompagner les acteurs du projet, ainsi que les responsables en montrant les avantages et les fonctionnalités des nouveaux outils, qui vont les aider dans leur management à travers par exemple des outils de travail collaboratif. Pour conclure, je dirai qu’il faut plus aborder les utilisateurs et décideurs en prenant bien en compte la solution d’aujourd’hui, celle de demain et l’organigramme de l’entreprise. Et ainsi, proposer de nouvelles fonctionnalités en fonctions des besoins de chacun. Il est plus simple de leur dire par exemple, « que pensez-vous de cette nouvelle fonctionnalité ? » en la montrant ainsi que ces avantages que de demander : « Que voulez-vous ? » Franck Annet, MVP Lync™ NEXTIRAONE France 13 Livre Blanc Les téléphones snom permettent aux entreprises d‘augmenter la productivité du personnel et la collaboration directement de leur poste en démultipliant les fonctionnalités Lync™ grâce à des touches programmables sur le téléphone, comme : La gestion de présence : les indicateurs de présence rendent possible l’affichage instantané du statut. Besoins : voir le statut de ces collaborateurs ou partenaires en fédération d’un seul coup d’œil, même PC éteint. Vous avez la possibilités de les appeler en un clic / touche, les transférer en mode supervisé en 2 clics avec musique d’attente… Navigation AD avec support des groupes et de la présence : accès à l’annuaire Active Directory avec possibilité de naviguer dans les groupes de distribution avec récupération et gestion de la présence (sur menu contact ou sur touches d’extensions). Récupération des photos du client Lync™ : Affichage de la photo de l’appelant récupérée directement à partir du serveur Lync™. Login avec Extension & PIN : seulement 5 minutes pour connecter un poste snom Qualified sur une Infrastructure Lync™. Call Parking Orbits : snom propose désormais un moyen facile de transférer des appels vers des orbites parc. L‘utilisateur est informé si l’appel est récupéré et par qui. Call Forwarding : un bouton d‘accès pour permettre le renvoi d‘appel. Objectifs proposés : un accès rapide, parcourir les contacts pour définir la cible de renvoi d‘appel, effacer l‘indication de renvoi d‘appel. Boss/Admin connue sous le nom de filtrage Patron/Secrétaire : snom réplique 40 ans d’usage de PABX traditionnel en apportant l’innovation de Lync™ : pour un appel entrant faire sonner aussi bien le téléphone du patron que celui de l‘assistant. L‘assistant peut répondre à l‘appel et le mettre en attente puis avertir le patron lequel peut à son tour choisir d’accepter l‘appel ou pas. L‘assistant a aussi la possibilité de transférer les appels directement sur le répondeur du patron. Muli-lignes natif avec mise en attente (va-et-vient) : prise de ligne par touche LED avec mise en attente, prise du 2ème appel et va-et-vient. Cas 1 : Le multi-lignes La secrétaire réceptionne le 1er appel. Elle reçoit un 2ème appel et les appels sont automatiquement mis en attente avec musique d’attente personnalisée. Cas 2 : Le transfert supervisé Le patron est filtré par sa secrétaire. Les appels du patron arrivent sur le téléphone de la secrétaire. Réception de l’appel par la secrétaire. Appui sur la touche du patron dont elle voit immédiatement la présence. L’appel entrant est en attente avec musique. Elle demande au patron si il veut prendre l’appel. Puis raccroche. 14 Livre Blanc Better Together Other Ethernet Les avantages des téléphones IP ont maintenant été bien établies. Nous savons maintenant que le travail avec un écran d’ordinateur pour la communication vocale peut offrir des capacités uniques qui améliorent la flexibilité et la collaboration. Reliant les deux offres et le meilleur des deux mondes, cette profonde intégration de Microsoft® Lync™ avec les téléphones snom est l’essence de Better Together over Ethernet (BtoE) intégré dans le firmware UC édition de snom. Better Together over Ethernet (BtoE) permet de prendre en charge ce jumelage PC/téléphone snom via Ethernet. L’intégration Better Together over Ethernet (BtoE) snom est une technologie qui permet de relier un téléphone autonome (branché en réseau/POE) à un compte Microsoft® Lync™ sur un ordinateur. Et donc de pouvoir interagir avec celui-ci, comme si c’était un téléphone USB. Tout en apportant des avantages forts en terme de sécurité tel que le chiffrement sécurisé entre la communication du téléphone et l’ordinateur. De plus, il n’est pas nécessaire de brancher l’ordinateur derrière le téléphone que l’on veut relier (celui est relié au travers du réseau, qu’il soit par câble ou par WiFi ). Le BtoE fonctionne sur TCP/IP sans connexion USB nécessaire entre le téléphone snom et le PC exécutant le client Lync™. Ceci est réalisé par l’intermédiaire d’un plug-in transparent pour le système d’exploitation et le client Lync™. Le principe est de reproduire les fonctionnalités du câble USB des postes ‘Optimized’ à travers le port Ethernet, click2Dial, décroché/raccroché homogène sur téléphone et client Lync™, mise en attente, transfert d’appel et supervisé, conférence Ad-Hoc. « Les téléphones IP qualified for Lync™ sont la solution parfaite pour les entreprises qui sont à la recherche du ROI optimal et du meilleur compromis fonctions/usages/prix », affirme Olivier Gerling, directeur général de snom France , qui conçoit des téléphones IP de bureau certifiés pour la version la plus récente du logiciel, le Microsoft® Lync™ Server 2013 Enterprise Voice. Olivier Gerling, Directeur Général de snom France Conclusion Il existe une gamme étendue de devices aussi bien pour les dispositifs Optimized for Lync™ que Qualified for Lync™, adaptés à n‘importe quel besoin de l‘entreprise, qui va des téléphones simple utilisés dans les zones communes à ceux plus complets pour les travailleurs intellectuels qui ont besoin de toutes les fonctionnalités disponibles. Pour les entreprises qui ont besoin de conserver l’usage de la téléphonie tout en bénéficiant des avantages de Lync™, le meilleur choix est celui d‘un téléphone « snom Qualified for Lync™ ». Les téléphones « optimized for Lync™ » sont à l‘inverse un choix d’un poste privilégiant l’intégration du terminal directement avec l’ordinateur via port USB. Les Directeurs des services informatique (DSI) comprendrons le rôle décisif au bon choix des téléphones basées sur Lync™ et, en conséquence, développer leur stratégie UC en tenant compte de ces considérations importantes. 15 snom technology AG Wittestr. 30 G 13509 Berlin Phone +49 30 398 33-0 Fax +49 30 398 33-111 [email protected] snom France 1er Etage Gauche 6 Parc des fontenelles, 78870 Bailly Phone +33 1 80 87 64 87 Fax +33 1 80 87 62 88 [email protected] Copyright © 2014 snom technology AG. Tous droits réservés. snom est une marque enregistrée de snom technology AG et de ses filiales en Allemagne, aux Etats-Unis, et dans d´autres régions et pays. Sauf indication contraire, toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques protégées de snom technology AG, notamment pour les noms de produits. 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