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Guide du locataire
P.10
Qualibail 2
par Emmanuel
Chaunu
en cahier
central
l'éco-guide
LogiPays 7 rue Daniel Huet 14052 Caen Cedex 4
Tél. 02 31 30 25 25
http://www.logipays.com
BIENVENUE
Bienvenue dans votre logement. Ce guide contient des
informations pratiques et techniques qui faciliteront
votre installation.
Vous venez de signer votre bail avec l'assistante de
gestion locative. Avez-vous effectué toutes les démarches
administratives ? Auprès de :
SOMMAIRE
cc La Poste,
cc Votre banque,
Le règlement du loyer
Assurance habitation
Vivre en bon voisinage
Demandes d'interventions techniques
Que faire en cas de sinistre ?
Conseils de sécurité
Vous avez d'autres questions ?
Opticharges
Entretien de mon logement. Qui fait quoi ?
Engagements Qualibail
LogiPays Urgence
3
3
4
4
5
5
5
5
6
10
12
Compte locataire
Sur le site ww.logipays.com, votre compte locataire
vous permettra de suivre vos règlements, d'accéder à
vos interlocuteurs.
Mon identifiant
Il figure sur votre avis d'échéance (ci-contre en orange)
Mon mot de passe
Le mot de passe vous a été communiqué par courrier.
Depuis le site de LogiPays à la rubrique "vos interlocuteurs" vous pourrez accéder à la liste de vos interlocuteurs et des entreprises sous contrat sur votre secteur.
Pour cela, vous aurez besoin de la référence logement
indiquée juste en dessous de l'indentifiant internet (en
bleu).
cc La CAF ou de la MSA,
cc La Préfecture (changement d'adresse sur votre carte
grise),
cc La Mairie (changement d'adresse sur votre carte
d'identité et inscription sur les listes électorales),
cc Le centre des impôts de votre ancien domicile,
cc Vos assurances (habitation, automobile ...),
cc Vos fournisseurs, d'électricité, de gaz, d'eau,
cc Votre fournisseur d'accès internet et de téléphone.
Sur le site www.service-public.fr retrouvez toutes les
démarches à mener lors d'un déménagement.
Vous allez réaliser dans quelques jours l'état des lieux
de votre logement. Vous disposerez de 10 jours, à partir
de la date d'état des lieux pour nous informer par lettre
recommandée des désordres ou dysfonctionnements
constatés dans votre logement.
Le règlement du loyer
LogiPays vous offre l’avantage de payer votre loyer
à terme échu. Votre loyer doit donc être réglé dès le
premier jour du mois suivant. Ainsi par exemple, le 1er
mars vous payez le loyer du mois de février. Vous avez
le choix entre plusieurs modes de paiement.
Le prélèvement automatique
Avec le prélèvement automatique, vous recevez votre
avis d’échéance plusieurs jours avant le prélèvement.
Vous ne risquez plus d’oublier de régler votre loyer
chaque mois et vous pouvez vous absenter en toute
tranquillité. Ce service est gratuit et vous permet d’économiser les frais d’affranchissement.
Pour bénéficier de ce mode de règlement, prenez
contact avec votre assistante de gestion. Elle vous transmettra le formulaire à compléter.
Le TIP
Il doit être envoyé au centre de traitement pour le 1er de
chaque mois, à l'adresse suivante :
LogiPays Centre de traitement 75 497 Paris Cedex 10
Le règlement par chèque bancaire ou postal
Ne signez pas le TIP. Faites le chèque à l’ordre de LogiPays. Envoyez, le chèque et le TIP à :
LogiPays Centre de traitement 75 497 Paris Cedex 10
Le TIP espèces de la Poste
Il vous permet de régler votre loyer en espèces à la Poste.
Il suffit de vous rendre dans n’importe quel bureau de
Poste muni de votre dernier avis d’échéance complet. Votre
règlement doit nous parvenir pour le 1er de chaque mois.
Ne laissez pas votre dette augmenter.
Pour tout problème de paiement de loyer, vous devez
contacter le plus rapidement possible LogiPays. De
même, ne tardez pas à signaler à la CAF ou à la MSA
toute modification de situation professionnelle ou familiale pouvant avoir une incidence sur vos droits à l’APL.
Assurance habitation
Votre assurance habitation doit couvrir les risques locatifs (incendie, explosion, dégâts des eaux).
Elle doit protéger votre logement et ses dépendances
(grenier, cave, jardin, annexe). C'est une garantie pour
votre sécurité et votre tranquillité. L’assurance est obligatoire.
En cas de sinistre, contactez votre assureur dans les
délais prévus par votre contrat.
Prévenez rapidement LogiPays.
A SAVOIR
L’ASSURANCE EST INDISPENSABLE
Si vous n’en justifiez pas auprès de votre propriétaire
au moins une fois par an, votre contrat de location sera
résilié de plein droit. Si vous n’êtes pas assuré, vous-vous
exposez à payer les dommages en cas de sinistre.
Ma référence logement
2
3
Vous avez
d'autres questions ?
Votre situation familiale a évolué ?
Vous avez des questions à poser à LogiPays ?
Dans la rubrique "questions/ réponses" nous avons
listé les questions les plus fréquentes de nos locataires.
Pour chacune, nous apportons une réponse. Certaines
sont accompagnées d'un courrier pour vous aider dans
vos démarches.
Vivre
en bon voisinage
Demandes
d'interventions techniques
Nous nous engageons à traiter votre
demande d'intervention sous un
jour y compris le week-end et les
jours fériés si votre sécurité et celle
de vos biens est en jeu.
Les animaux
LogiPays tolère les animaux domestiques, sous réserve
qu’ils soient propres et silencieux. Si vous avez un animal
domestique, veillez à ce qu’il ne gêne pas vos voisins.
Ne le laissez pas divaguer !
Les chiens classés en 1ère catégorie sont interdits.
Les parties communes
Pour préserver votre cadre de vie, il est interdit de jeter
cigarettes, détritus, papiers ou objets sur les lieux de
passage, les escaliers, les paliers et espaces communs.
La propreté concerne tous les locataires et le respect de
ces règles permet à tous de se sentir bien dans son logement.
Le calme
Vous devez respecter la tranquillité de vos voisins à toute
heure de la journée. Ne claquez pas les portes, fenêtres.
Contrôlez le volume sonore de votre télévision, de votre
chaîne stéréo ou de votre instrument de musique. Surveillez vos enfants, surtout lorsqu’ils jouent en dehors
de votre logement, dans les espaces communs ou dans
votre jardin.
En cas de problème de voisinage
Informez votre voisin de la gêne occasionnée et essayez
de trouver avec lui une solution.
A SAVOIR
En cas de problème de voisinage répétitif.
Envoyez un courrier à LogiPays.
4
Les entreprises qui interviennent pour le compte de
LogiPays s'engagent à réaliser les travaux dans un
délai de 7 jours maximum.
•
•
•
Pour les demandes d’interventions techniques, nos
services sont à votre disposition chaque matin de
9h. à 12h.
Nos équipes sont en mesure, sur votre sollicitation,
de vous communiquer l'état d'avancement de votre
demande d'intervention technique.
Tous les lundis de 9h. à 12h. Vous pouvez joindre le
responsable de groupe de votre secteur.
Que faire
en cas de sinistre ?
Fuite de gaz ou d'eau
Lors d’une inondation, ou d'une fuite de gaz fermez
le robinet d’arrêt général et prévenez les pompiers si
nécessaire.
Notre action
pour limiter vos charges
Incendie
Maintenez toujours les portes et les fenêtres fermées
pour éviter un effet d’appel d’air. Attaquez le feu à
l’aide d’un extincteur si cela est possible.
Alertez les Sapeurs-Pompiers Tél.18.
Les charges liées au logement représentent une
part de plus en plus importante, dans le budget
des ménages. LogiPays a décidé d'agir en mettant en place le programme Opticharges. Ce
programme mobilise l'ensemble des services
de LogiPays pour une meilleure maîtrise de ces
dépenses.
Dans tous les cas avertissez LogiPays et votre
assureur.
Concrètement cela se traduit par :
A SAVOIR
En cas de dégât des eaux, si les dégâts sont inférieurs
à 1600 € les frais seront pris en charge par votre assurance. Au-delà, ils sont pris en charge par l'assurance de
la personne à l'origine du sinistre.
Conseils de sécurité
Un suivi interne détaillé des prestations des entreprises qui agissent pour le compte de LogiPays. Des
pénalités sont appliquées et déduites des charges
si le travail n'est pas réalisé correctement.
Des travaux sont réalisés sur les logements afin
qu'ils deviennent plus économes en charges.
Une sensibilisation de nos locataires sur les gestes
à adopter pour économiser l'énergie et l'eau (écoguide).
En cas d’absence
Lorsque vous vous absentez pour une période assez
longue, il est prudent de laisser vos clés à une personne
de confiance. Avant votre départ, veillez à bien fermer
fenêtres, volets et portes et à couper les arrivées de
gaz, d’électricité et d’eau afin de prévenir tout incident.
Prévention des fuites de gaz
Lors de l’installation de votre gazinière, veillez à l’étanchéité de la tétine de gaz. Vérifiez régulièrement le bon
état des flexibles en caoutchouc ; changez-les dès
qu’ils sont abîmés. Vous devez respecter la date limite
d’utilisation inscrite sur le flexible.
5
Entretien de mon logement
Qui fait quoi ?
LES PARTIES INTÉRIEURES
à la charge du propriétaire *
•
•
à la charge du locataire
•
Entretien
Remplacement et taille
des arbres de haute tige
à la charge du locataire
Toiture *
Nettoyage et dégorgement
des chéneaux et gouttières
•
Remplacement des volets *
Entretien volets
+petites réparations
Débouchage
évacuation balcon
Nettoyage, retrait
de la mousse
•
Ravalement *
Remplacement des
vitres brisées
Remplacement
et réparation
porte et serrure*
Entretien, retrait des mousses
et végétaux de la terrasse
Tonte des pelouses
Taille et remplacement
des arbustes
Entretien serrures : graissage
remplacement des poignées
•
Entretien
Compteur d'eau
protection contre le gel
à la charge du propriétaire *
à la charge du locataire
Entretien des allées
*dans la mesure où le locataire ne les a pas dégradés.
D’une manière générale, le propriétaire doit assurer
le clos et le couvert, ce qui signifie qu’il est responsable des murs, des toitures, des sols*...
De son côté, le locataire doit assurer le petit entretien,
et l’entretien courant que lui seul peut effectuer car
il est sur place (le dégorgement des conduits ou des
gouttières par exemple).
LES OUVERTURES intérieures / extérieures
à la charge du propriétaire*
•
•
•
à la charge du locataire
•
•
•
•
•
•
•
à la charge du locataire
•
•
•
•
6
les portes et fenêtres : leur remplacement ou leur
réparation,
les stores, volets roulants, jalousies : leur remplacement,
les serrures et verrous de sécurité : leur remplacement.
L’EXTÉRIEUR (si vous vivez en pavillon)
à la charge du propriétaire *
le jardin privatif : remplacement et élagage des
arbres de haute tige
les murs (ravalement...),
la toiture,
les volets : leur remplacement.
le jardin privatif : entretien courant, tonte de la pelouse,
taille et remplacement des arbustes et des petits arbres,
les auvents, terrasses et marquises : enlèvement de
la mousse et des autres végétaux,
les descentes d’eaux pluviales, chéneaux et gouttières : nettoyage et dégorgement des conduits,
les petites réparations des volets.
Les plafonds, murs intérieurs et cloisons : réparations
dues à l’usure normale et maintien du clos et du couvert,
les parquets, moquettes et autres revêtements de
sol : remplacement pour cause d’usure.
•
•
les portes et fenêtres : graissage des gonds, paumelles et charnières, menues réparations des boutons et poignées de portes, des gonds, crémones et
espagnolettes,
les vitrages : remplacement des vitres détériorées,
les stores, volets roulants, jalousies : graissage,
remplacement des cordes, sangles, poulies ou de
quelques lames des volets roulants...
les serrures et verrous de sécurité : graissage, remplacement de petites pièces ainsi que de clés égarées ou détériorées,
les grilles d’entrée d’air : nettoyage et remplacement
des petites pièces.
•
•
les plafonds, murs intérieurs et cloisons : maintien en
état de propreté, la décoration (papiers peints, peintures), menus raccords de peintures et tapisseries,
remise en place ou remplacement de quelques éléments des matériaux de revêtement tels que faïence,
mosaïque, matière plastique, rebouchage de trous
rendu assimilable à une réparation par le nombre, la
dimension et l’emplacement de ceux-ci,
les parquets, moquettes et autres revêtements de sol :
encaustiquage et entretien courant de la vitrification, remplacement de quelques lames de parquets
et remise en état, pose de raccords de même teinte
de moquettes et autres revêtements de sol, notamment en cas de tâches et de trous,
les placards et menuiseries telles que plinthes,
baguettes et moulures : remplacement des tablettes
et tasseaux de placard et réparation de leur dispositif
de fermeture, fixation de raccords et remplacement
des pointes de menuiseries.
les canalisations d’eau : leur réparation ou leur remplacement,
les canalisations de gaz : leur réparation ou leur remplacement,
le chauffage, la production d’eau chaude et les robinetteries : leur remplacement,
Réparation du dispositif
de fermeture des placards
Remplacement des
tablettes et tasseaux
•
•
•
LES INSTALLATIONS DE PLOMBERIE
à la charge du propriétaire *
•
•
•
•
•
les éviers et appareils sanitaires : leur remplacement
pour cause d’usure.
les canalisations d’eau : dégorgement, remplacement notamment de joints et de colliers,
les canalisations de gaz : entretien courant des robinets
siphons et ouvertures d’aération, remplacement
périodique des tuyaux souples de raccordement,
les fosses septiques, puisards et fosses d’aisance :
vidange,
le chauffage, la production d’eau chaude et les
robinetteries : remplacement des joints, clapets et
presse-étoupes des robinets, remplacement des
joints, flotteurs et joints cloches des chasses d’eau,
les éviers et appareils sanitaires : nettoyage des
dépôts de calcaire, remplacement des tuyaux
flexibles de douches,
les compteurs d’eau : protection contre le gel.
L’ÉLECTRICITÉ ET LA SÉCURITÉ
à la charge du propriétaire *
•
le remplacement des appareillages usés et non dégradés.
à la charge du locataire
•
le remplacement des interrupteurs, prises de courant,
coupe-circuits et fusibles, des ampoules, douilles et
tubes lumineux, réparation ou remplacement des
baguettes ou gaines de protection.
AUTRES ÉQUIPEMENTS mentionnés au contrat de location
à la charge du propriétaire *
•
•
•
le gros entretien,
les grosses réparations,
la main-d’œuvre de l’entreprise chargée de l’application
des produits de désinsectisation et de désinfection.
Maintien en état
de propreté peinture
et tapisserie
Remplacement
des fusibles
Remplacement des
prises de courant
Entretien
Purge des
radiateurs
Remplacement des sols*
Graissage et réparation
des petites pièces de serrures
Entretien courant
des robinets (dégrippage)
Remplacement
des clés égarées
des
ou détérioreés Graissage
gonds
Remplacement
du chauffage*
Entretien remise en état
et pose de raccords des sols
7
à la charge du locataire
•
•
l’entretien courant et les menues réparations des
appareils tels que appareils de conditionnement d’air,
antennes de radiodiffusion et de télévision,
les produits relatifs à la désinsectisation et à la désinfection, y compris des colonnes sèches de vide-ordures.
LES PARTIES COMMUNES (Si vous vivez en appartement)
à la charge du propriétaire *
•
•
•
le gros entretien,
les grosses réparations,
l’installation ou le remplacement des équipements
des parties communes.
à la charge du locataire
•
•
l’entretien de la minuterie et des autres appareils mis
à disposition,
les menues réparations.
Entretien peintures
Rebouchage des trous Peinture et tapisserie
Remplacement ampoules
et tubes lumineux
Remplacement et grosse réparation *
Réparation ou remplacement
des manivelles, cordes ou poulies
Remplacer ou refixer
Remise en place ou remplacement
de quelques éléments. Remplacement
des joints de faïence.
Entretien
Remplacement des joints
Remplacement en cas d'usure*
Nettoyage des
dépôts de calcaire
Remplacement des joints
Vérification date de validité
Débouchage évacuations
et des réseaux
Entretien, remise en état
et pose de raccords
*dans la mesure où le locataire
ne les a pas dégradés.
Nettoyage
Remplacement flexible
de douche
Déodor
Nous vous rappelons qu’il est interdit de poser des dalles
en polystyrène au plafond. Si c’était le cas, la dépose des
dalles et la réfection du plafond seront exigées lorsque
nous en aurons connaissance et au plus tard lors de votre
état des lieux de sortie.
Dentifrice
Toute transformation ou travaux affectant la nature ou
les matériaux dans votre logement doit préalablement
donner lieu à une autorisation de LogiPays.
Faute d’autorisation, LogiPays est en droit de vous demander une remise en état du logement à vos frais. En cas
de doute, n’hésitez pas : prenez contact avec LogiPays.
Réparation
et remplacement
canalisation *
Remplacement tube lumineux
A SAVOIR
Exemples : changement de la nature des sols, démolition de cloisons, modification d’appareils sanitaires.
Entretien
à la charge de LogiPays*
à la charge du locataire
Remplacement faïence cassée
et des joints de faïence.
à la charge du locataire,
Contactez le prestataire de votre choix qui doit effectuer les
réparations dans les "règles de l’art".
Trucs et astuces
Remplacement vitres brisées
Graissage
petites réparations
* Dans la mesure où le locataire ne les a pas dégradés (intentionnellement
ou pas). Il en va de même si la dégradation est causée par une personne
que le locataire loge ou qu’il a laissé entrer. En effet, le locataire est gardien
de l’habitation louée. Il doit donc en assurer la surveillance et être assuré
pour couvrir sa responsabilité.
LORSQUE LES RÉPARATIONS SONT :
à la charge du propriétaire,
Contactez LogiPays :
par téléphone : 02 31 30 25 25,
par courrier : LogiPays 7 rue Daniel Huet 14052 Caen cedex 4
par courriel : [email protected]
Bien vivre dans mon logement
Nettoyage
Remplacement réparation* Graissage
Shampoi
Douche
Crème
hydratante
Remplacement du robinet
flotteur et joints.
Entretien robinets
Nettoyage dépôts
de calcaire
Une fois par an
55Grilles de ventilation
Je nettoie les grilles de ventilation (VMC et fenêtres) à l'aide
d'une éponge et d'eau savonneuse. Je ne dois pas les boucher.
Deux fois par an
55Flexible de gaz
Je vérifie régulièrement la date limite d'utilisation indiquée sur le Selon date inscrite
flexible et je le remplace dès que nécessaire.
55Evacuations
Si l'eau s'écoule difficilement, je démonte le siphon de mon
évier ou de mon lavabo et je nettoie.
Dès que nécessaire
55Gouttières (en pavillon)
Je nettoie l'intérieur et les descentes (puisards) des gouttières
et je retire les végétaux pour éviter les débordements.
Une fois par an
55Détartrage
ÌÌ Astuce Je saupoudre les dépôts de calcaire de gros sel. J'arrose Variable selon la
ensuite avec du vinaigre chaud. Je laisse reposer avant de
dureté de l'eau.
frotter.
55Joints des sanitaires et faïence.
Je vérifie et remplace, dès qu'ils se décollent, les joints pour
éviter les infiltrations.
ÌÌAstuce Pour raviver leur couleur, je frotte avec une pomme de
terre.
55Robinets de coupure d'eau
Je vérifie leur bon fonctionnement.
55Compteur d'eau
Je vérifie qu'il n'y a pas de fuite d'eau. Sur une période où
aucune consommation d'eau n'est réalisée mon compteur ne
doit pas évoluer.
55Radiateurs électriques
Remplacement des joints
Nettoyage des
dépôts de calcaire
Débouchage
évacuation
Remplacement pour
cause d’usure *
Remplacement sanitaires
à la charge de LogiPays*
à la charge du locataire
Au moins une fois
par semaine
55Les murs
Je nettoie les murs peints avec de l'eau tiède.
Remplacement*
Débouchage
évacuation
Débouchage
évacuation
55Les sols
Je nettoie avec un produit adapté à la nature des sols.
ÌÌAstuces Je colle sous les pieds de meubles des pastilles de
feutre. Elles préservent les sols et réduisent le bruit .
Je passe l'aspirateur sur les convecteurs pour nettoyer la résistance électrique et laisser l'air circuler. J'améliore ainsi mon
confort thermique.
55Matériel électrique
Je vérifie que mes prises et interrupteurs sont bien fixés. Avant
toute intervention sur du matériel électrique : Je coupe l'électricité au disjoncteur.
55Portes, fenêtres, volets battants
Je graisse les gonds, serrures et verrous.
Deux fois par an
Tous les 6 mois
Le plus souvent
possible
Au moins une
fois par an avant
l'automne
Une fois par an
Une fois par an
*dans la mesure où le locataire ne les a pas dégradés.
8
9
10
Engagements Qualibail
Soucieux de la qualité des services offerts à nos locataires, LogiPays s'est engagé, depuis 2008, dans la
démarche Qualibail. Cette démarche se traduit par
13 engagements concrets.
1
Nous vous accompagnons dans votre demande de
logement.
Nous vous informons des règles et critères d’attribution
des logements dans tous les lieux d’accueil.
Nous accusons réception du dépôt de votre dossier de
demande de logement dans un délai de 8 jours en précisant la suite qui y sera donnée.
Avant le passage en commission de votre dossier, un
entretien découverte vous est proposé.
Nous vous informons dans les 3 jours de la décision de la
commission d’attribution.
2
Nous agissons pour votre confort et votre sécurité
lors de votre emménagement.
- Nous avons contrôlé la propreté de votre logement.
- Nous mettons à votre disposition un logement sécurisé
et "prêt à emménager". Nous contrôlons les installations
de chauffage, d’électricité, de ventilation et les gardes
corps.
- Nous changeons les cylindres de serrure de votre porte
d’entrée et de votre garage.
- Tous les points lumineux intérieurs sont éclairés, nous
les avons équipés d’ampoules ou mises à votre disposition lors de votre installation.
Nous facilitons votre installation :
- Nous vous remettons le guide du locataire et les documents expliquant la bonne utilisation des équipements
de votre logement.
- Nous vous aidons à constituer et adressons votre dossier de demande d’APL
10
6
3
Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement.
Nous vous remettons l’éco-guide. Les ampoules que
nous vous fournissons à l’emménagement sont basse
consommation. Des économiseurs d’eau ont été posés
sur les robinets de l’évier et du lavabo lorsque les équipements en place le permettent.
Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions
techniques dans votre résidence.
Nos prestataires (entreprise ou régie) sont soumis à une
procédure de sélection et d’agrément. Plus de 90% des
interventions techniques sont réalisées par des prestataires
agréés. Nous évaluons annuellement leur performance
(qualité et délais des interventions).
7
4
Nous prenons en charge vos demandes
d’intervention technique.
Nous agissons dès la réception de votre demande d’intervention technique :
- sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en
cause,
- sous 3 jours en cas d’anomalies graves,
- sous 10 jours en cas d’anomalies courantes,
- et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.
Nous sommes en mesure, sur votre sollicitation, de vous
communiquer l’état d’avancement de votre demande
d’intervention technique.
5
Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre
sécurité.
Nous vous communiquons le numéro d’appel d’urgence
technique. En dehors de nos heures d’ouverture, notre
service d’urgence technique prend en charge vos appels
concernant les problèmes rencontrés sur le chauffage,
les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les
canalisations.
Nous respectons votre emploi du temps.
Pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou à vos demandes d’interventions techniques :
Les rendez-vous sont fixés en concertation avec vous. Les
rendez-vous ne peuvent être annulés le jour même, sauf en
cas de force majeure. Vous êtes joints au plus tard la veille
pour fixer un nouveau rendez-vous. Vous êtes prévenus de
tout retard éventuel dépassant 15 minutes.
8
Nous vous informons des travaux planifiés dans
votre résidence. 8 jours avant le début de ces
travaux, nous vous informons de :
- la date de démarrage du chantier,
- la nature,
- l’emplacement,
- la durée,
- le nom de l’entreprise
intervenante,
- le nom du responsable.
9
Nous assurons un nettoyage de qualité dans les
espaces communs.
Nous affichons les jours de nettoyage et les différents
espaces nettoyés dans les immeubles. Nous affichons les
fréquences de nettoyage et d’entretien de nos abords.
Nous contrôlons régulièrement les prestations de nettoyage effectuées.
Nous traitons vos réclamations écrites et
vous tenons informé des suites données.
Les réclamations écrites
font l’objet d’une réponse
par courrier dans les 8 jours,
indiquant les suites données.
Nous prenons en compte
vos insatisfactions dues à
des troubles de voisinage.
Si nécessaire, nous mettons en place un traitement
adapté.
11
Nous recherchons une solution de logement adaptée à
l’évolution de vos besoins.
Lorsque votre composition de famille, votre situation professionnelle ou de santé évolue : sur demande écrite, nous
vous contactons dans les 20 jours pour étudier les possibilités de votre mutation ou d’adaptation de votre logement.
12
Nous organisons votre départ sans surprise.
Une visite conseil vous informe du montant des éventuelles réparations à votre charge ou remises en état de
votre logement. Nous acceptons votre demande de préavis, inférieur au délai contractuel, si un nouveau client
peut entrer dans les lieux à l’échéance du préavis réduit.
13
Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction.
Nous vous communiquons, une fois par an, un échantillon
représentatif des résultats : des indicateurs, des enquêtes
de satisfaction, des plans d’amélioration mis en œuvre.
11
LogiPays Urgence
En dehors des heures d’ouverture de la société et
en cas de problème urgent, ou d'incident grave
vous pouvez appeler le :
0811 00 12 10
6 centimes d'euros par minute + le coût d'un appel local
Tout sera mis en œuvre pour que les entreprises ayant un
contrat avec LogiPays interviennent dans les meilleurs
délais (chauffage individuel ou collectif, ventilation mécanique, ascenseur, porte de garage automatique, dégorgement des conduites d’eaux usées, fourniture de gaz
propane).
Notre standard est ouvert du lundi au vendredi
de 9h. à 12h. et de 14h à 17h. au :
02 31 30 25 25
Sur le site : www.logipays.com, retrouvez
Octobre 2014 AL 06-3 FOR/0
les coordonnées des entreprises sous contrat.
Rubrique vous êtes locataires/ La vie dans votre
logement.
LogiPays SA d’HLM du Calvados au capital de 38 500 euros - RC 613 820 653 B Caen
Conception-réalisation : service communication LogiPays Photographies : Phovoir
Le livret est imprimé sur un papier PEFC issu de forêts gérées durablement.

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