Assistant responsable SI Billetterie

DRP – Décembre 2014
Assistant(e) du responsable du Système d’Information de billetterie
Philharmonie de Paris - Direction des relations avec le public
CDD 6 mois à partir de mi-janvier 2015
Située sur le Parc de la Villette, la Philharmonie de Paris, qui ouvrira ses portes en janvier 2015, réunit
le nouveau bâtiment conçu par Jean Nouvel et l’actuelle Cité de la musique. Avec ses nombreux
espaces, son musée, ses ensembles résidents et un projet artistique innovant, elle constitue un pôle
culturel unique au monde.
La Direction des relations avec le public est un service commun aux trois grandes activités de
l’établissement : concerts, musée et activités éducatives pour lesquelles elle assure :
• Le marketing et la promotion des activités, développement et fidélisation du public,
• La vente et la gestion de la billetterie et la régie de recettes,
• L’accueil des publics.
Fonctions :
Sous l’autorité de la directrice des relations avec le public et du responsable du système d’information
de billetterie, l’assistant(e) aidera à la réalisation des tâches suivantes :
• paramétrage du logiciel de billetterie,
• assistance auprès des utilisateurs du logiciel de billetterie, suivi des incidents et de leur
résolution,
• coordination avec l’équipe de vente : communication autour des nouvelles fonctionnalités, des
corrections de bugs et des différentes offres paramétrés, élaboration de fiches de procédures,
formations sur le logiciel,
• assistance auprès de l’équipe marketing sur l’outil de CRM, remontés des bugs et
coordination avec l’éditeur,
• coordination avec les autres services pour définir le paramétrage, vérifier la cohérence des
informations entre les différents supports (Euterpe, brochures, configurations de salle…),
• développement de la vente en ligne, mise en place de ventes croisées, personnalisation
graphique des tunnels de vente, paramétrage de la vente en ligne B2B,
• tests des nouvelles versions livrées des outils de billetterie et de CRM, mise en place des
nouvelles fonctionnalités et adaptation des process en concertation avec les équipes de vente
et de marketing,
• spécifications et priorisation des demandes spécifiques d’évolution, suivi avec l’éditeur, test
des développements livrés, définition des process, formation,
Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer en fonction du développement du service et des
nouvelles techniques de vente.
Une présence régulière le week-end est demandée.
Profil recherché :
• Connaissance indispensable du logiciel de billetterie Sécutix,
• Expérience souhaitée dans le paramétrage d’un logiciel de billetterie,
• Maîtrise des outils d’office (en particulier Excel),
• BAC +3 formation universitaire ou écoles
Une connaissance indispensable des spécificités du spectacle vivant et du musée en matière de
billetterie, de techniques de vente et de Gestion Relation Clients. Une expérience dans une institution
similaire est souhaitable.
Qualités requises :
• Rigueur
• Disponibilité
• Capacités réelles à travailler en équipe
• Facultés d’adaptation
• Intérêt marqué pour le secteur culturel, et plus particulièrement le spectacle vivant
• Curiosité, créativité
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser directement par mail sous la référence
« Assistant(e) du SI billetterie-DRP» à « [email protected] » ou par courrier à la Direction
des Ressources Humaines, 221 avenue Jean Jaurès, 75019 PARIS.

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