DirectNews - La Poste

Foires:
comment attirer
plus de visiteurs
sur son stand. 12
Série: vos mailings
à l’étranger.
Allemagne. 14
Coup de chaud
sur le tiroir-caisse
L’impact d’une lettre publicitaire et de trois
sachets de thé: Twinings a amélioré ses ventes
et sa notoriété avec un mailing qui éveillait
l’intérêt. 6
DirectNews
Le plus grand tirage des magazines de marketing direct
1 | 2014
Si vous avez l’habitude d’écrire des lettres publicitaires, vous
savez qu’elles sont vraiment adéquates pour intéresser des prospects
et générer des ventes. Mais comment rédiger des courriers efficaces
afin qu’ils produisent une réaction? Cela semble peut-être banal, mais
dites simplement aux destinataires ce qu’ils doivent faire pour
profiter de votre offre. La société Wander a récemment éveillé plusieurs
sens dans un mailing pour Twinings, envoi qui lui a permis d’augmenter
la notoriété et les ventes de la marque. Vous en saurez davantage
sur la force commerciale d’une lettre à partir de la page 6.
Une foire convient aussi parfaitement pour toucher les sens des
visiteurs et trouver la voie jusqu’à l’achat. Suivez nos astuces en
pages 12–13 et vous obtiendrez le succès.
Vous lirez encore dès la page 16 ce qu’il convient de mettre en
œuvre pour que votre communication par courriel parvienne chez
vos clients, à l’ère des smartphones et des tablettes.
Laissez-moi vous inviter à lire cette édition de DirectNews; mettez
en pratique les astuces que nous vous dévoilons, demandez des
informations complémentaires ou écrivez-moi sans plus attendre
à [email protected]!
Je vous souhaite de trouver dans ce magazine une foule
d’informations profitables.
Claudia Stalder
Responsable Evolution du marché MD
Poste CH SA
Impressum: Editeur Poste CH SA, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone 0848 888 888. E-mail [email protected]. Copyright Poste CH SA, Berne.
Tirage 44 000 exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Simon Amstutz, Philipp Müller.
Conception/graphisme/rédaction/production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet: Claude Beauge. Rédaction: Petra Hasler,
Claudia Sebald, Claude Beauge. Directrice artistique: Laetitia Buntschu. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Corrections/relecture Poste CH SA, Service
linguistique, Berne. Adaptation DO! L’agence SA, Daniel Luthi. Photos Matthias Jurt, Beat Schweizer, Stefan Weiss, Ruben Wyttenbach, Poste CH SA,
Keystone / Süddeutsche Zeitung Photo / Scherl, iStockphoto /Adam Radosavljevic / Peter Zelei, màd. Illustration: Daniel Müller. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia
und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA, services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne.
Votre lien vers nos connaissances: www.poste.ch/directpoint.
2
DirectNews février 2014
DirectFacts
Sommaire
92 points
4 DirectInfo
PubliPoste: un cocktail de mesures pour
davantage d’impact | Nicolas – Prix Carte
de Noël | Etude: consommation des médias
et refus de la publicité | Envois spéciaux
sont attribués à la Poste par la clientèle privée.
Le personnel de distribution est particulièrement
apprécié, en obtenant 93 points
sur 100 pour ses compétences
professionnelles et son amabilité.
5 DirectCalendar
Les manifestations de la branche
6 DirectFocus
Comment les mailings mènent-ils au
succès? Les exemples de Twinings, Trinity
et Läckerli Huus | Nouvelle formule AIDA
pour les réalisations publicitaires
(Source: indice de satisfaction de la clientèle 2013)
71,8%
des achats en magasin
et 66,9% de ceux effectués
en ligne sont provoqués
par un imprimé.
(Source: mise en œuvre et importance
des médias imprimés dans le mix
de communication – Etat actuel et
tendances cross-médias, ECC
Cologne, juillet 2013)
44%
des femmes interrogées trouvent la
publicité postale de sympathique à très
sympathique. Les femmes accordent
nettement plus d’intérêt à cette forme
de communication que les hommes
(27%).
(Source: prise en compte et acceptation de la
publicité par support, Innofact AG, août 2013)
«Les lettres d’un homme
intelligent expriment toujours
une part du caractère de
leur destinataire.»
D’après Georg Christoph Lichtenberg (1742 –1799), premier
auteur d’aphorismes en langue allemande, mathématicien et
premier professeur allemand de physique expérimentale
DirectVote
Dans le dernier DirectNews, nous vous avons demandé
si vos lettres publicitaires déclenchent des achats?
78%
22%
Oui
Non
(Participation: 1010 votants)
Le tirage au sort permettait de gagner l’un des deux Samsung Galaxy Note 3 avec une Galaxy Gear, d’une valeur d’environ
1300 francs chacun. Nous félicitons chaleureusement les gagnants: Michael Spiess, Fédération des coopératives Migros, Zurich,
et Silvana Wirth, Hawle Armaturen AG, Sirnach.
12 DirectTip
Astuces pratiques pour les foires
14 DirectInternational
Autres pays, autres approches: à quoi
faut-il veiller lors de l’envoi de mailings
pour l’Allemagne?
16 DirectOnline
Le marketing par e-mail se fait mobile
18 DirectCase
La Nationale Suisse fait mouche avec une
simple lettre au moment opportun |
Relation de bon voisinage pour le centre
commercial de Glatt, qui envoie un
sympathique courrier de bienvenue
20 DirectServices
Le bon partenaire pour chaque besoin
25 DirectVote
Participez et gagnez
26 DirectClick
14e DirectDay au Kursaal de Berne
DirectNews février 2014
3
DirectInfo
Les meilleures cartes de vœux primées
HG Commerciale
a décroché le prix
de la carte la plus
appropriée.
«Nicolas – Prix Carte
de Noël»
131 sociétés et organisations ont participé au
«Nicolas – Prix Carte de Noël» en soumettant leur carte
de vœux. Ce prix, décerné conjointement par
la Poste et l’agence evoq communications AG, distingue
les meilleures cartes de vœux de Suisse, scindées
en trois catégories. Les vainqueurs sont récompensés
par un trophée représentant une boule de neige à
secouer, avec un père Noël en son centre.
Le «Nicolas» de la plus belle carte a été décerné à
l’agence de graphisme Illugraphic; celui de la carte la
plus créative à la Chambre fribourgeoise de commerce.
Le prix de la carte la plus appropriée est revenu
quant à lui à la coopérative de matériaux de construction
HG Commerciale.
Une nouvelle édition du «Nicolas – Prix Carte de Noël»
sera lancée à la fin de l’automne 2014.
Photos des cartes primées: www.poste.ch/nicolas
L’agence de
graphisme
Illugraphic a été
récompensée
pour la plus belle
carte.
PubliPoste
Plus d’impact
grâce à notre cocktail
de mesures
Recherchez-vous la bonne recette pour votre mix
de communication? PubliPoste vous en fournit les
ingrédients. En 2014, vous bénéficiez de nouvelles
possibilités et d’offres encore plus attrayantes.
Quelle que soit la manière par laquelle vous souhaitez atteindre vos publics cibles, vous trouverez
cette année des possibilités avantageuses et adaptées
aux groupes cibles auprès de PubliPoste. Les modifications principales sont les suivantes:
− Les présentoirs sont désormais proposés par
étage. Cela signifie que vous obtenez deux
surfaces côte à côte pour le prix d’une seule.
− Cette année, trois tarifs à la seconde sont à choix
pour les spots sur CanalPoste: par réseau, pour
un réseau individuel et pour les réservations
locales.
4
DirectNews février 2014
− Une nouvelle offre de visibilité exclusive met
un office de poste entier à votre seule disposition;
vous atteignez votre groupe cible par une
communication intégrée compacte et multimédiale.
En 2014, nous vous proposons donc à nouveau un
cocktail de mesures explosif, pour un impact maximal et à des conditions attrayantes. Afin de l’agrémenter, vous bénéficiez comme auparavant d’offres
combinées avantageuses.
Vous obtiendrez davantage d’informations sous www.
poste.ch/publiposte, ou au 058 338 38 38. [PR]
DirectCalendar
3 mars 2014
Exposition du Prix suisse du
marketing de dialogue.
Folium (ex Papiersaal weiss),
Kalanderplatz 1 (Sihlcity-Areal), Zurich
www.prix-md.ch
Le prix de la carte
la plus créative a été
décerné à la Chambre
de commerce de
Fribourg.
Etude sur la consommation des médias et le refus de la publicité
Les envois non adressés
ont de l’impact
En général, les personnes n’ayant pas apposé d’autocollant «Publicité non merci» sur leur boîte aux lettres sont plus réceptives à la
publicité que celles qui en ont collé un. Ces dernières ont par exemple
davantage tendance à zapper les spots TV ou radio et sont moins
attentives aux annonces paraissant dans la presse. C’est ce que démontre une étude de la Poste portant sur la consommation des médias
et le refus de la publicité dans sa boîte aux lettres. Les personnes sans
autocollant s’informent en premier lieu sur Internet ou directement
au point de vente, puis via les envois publicitaires non adressés
qu’elles reçoivent. Ensuite seulement suivent les mailings adressés,
les annonces dans la presse et les encarts. Informations complémentaires sur l’étude sous www.poste.ch/directpoint ( Connaissances
en MD Etudes).
2014
4 mars
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Market
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www.m
8 au 10 avril 2014
e-marketing et stratégie clients, Paris
Expo, Porte de Versailles, Paris
www.mdirect-expo.fr
8 mai 2014
Forum suisse des PME.
Baden
www.kmuswiss.ch
6 juin 2014
Prix suisse du marketing de dialogue,
nuit des Awards.
Maison des Congrès, Zurich
www.prix-md.ch
11 juin 2014
Swiss CRM Forum.
Maag Event Halle, Zurich
www.swisscrmforum.com
Envois spéciaux
Les clients bénéficient de critères
simplifiés
Des installations de tri dernier cri et des processus optimisés permettent de
traiter les envois spéciaux avec une plus grande efficacité. A partir du 1er
janvier 2014, les clients commerciaux de la Poste n’ont plus à payer de supplément en cas de tri préalable des envois spéciaux (par circonscriptions
de distribution, cases postales et lieux). Les envois préalablement triés parviennent directement à leur lieu de distribution. De plus, certains critères
impliquant un supplément ont été supprimés (par exemple l’adressage hors
de la zone de lecture ou avec une écriture inappropriée). Voyez à quoi il
faut concrètement veiller lors du traitement de formes, annexes ou formats
spéciaux sous www.poste.ch/presentationlettre.
26 au 28 août 2014
SuisseEMEX, expo professionnelle
et congrès pour le marketing.
Messe Zurich
www.suisse-emex.ch
18 novembre 2014
15e DirectDay, le plus grand forum
de Suisse du marketing direct.
Kursaal, Berne
www.poste.ch/directday
Autres dates importantes:
www.poste.ch/directcalendar
DirectFocus
Réussir ses ventes
grâce aux mailings
Les mailings éveillent l’intérêt, font connaître les produits, assurent
la fréquentation des points de vente et génèrent des achats.
Autant d’avantages dont tirent profit des marques comme Twinings,
Trinity ou encore Läckerli Huus, qui recourent à des messages
personnels pour augmenter leur chiffre d’affaires.
M
ême si aujourd’hui la boîte e-mail s’emplit
plus vite de publicités que la boîte aux
lettres, les mailings adressés imprimés ont toujours leur
utilité. C’est pourquoi le volume d’envois publicitaires
adressés est resté constant durant ces dernières années.
En 2012, les entreprises suisses ont investi 17,8% de
leur budget publicitaire dans les mailings adressés, ce
qui représente 1,265 milliard d’envois. Selon une étude
d’impact récente menée par la Poste, l’acceptation de ce
type de publicité par ses destinataires reste élevée. Et
68% des consommateurs interrogés considèrent que les
expéditeurs de mailings adressés sont sérieux, contre
27% seulement pour la publicité par courriel.
Twinings améliore sa notoriété et ses ventes
Récemment, Wander a eu recours à un Selfmailer multisensoriel pour sa marque de thés Twinings. Un titre intrigant en deux parties – «Il n’est pas facile de trouver le
bon…» devant et «… Offrez-vous donc chaque jour un
nouveau!» au dos – éveillait la curiosité des destinataires
6
DirectNews février 2014
«Nous voulions
attirer l’attention des
femmes par un
mailing aguicheur et
sensoriel.» Jirina
Rösch, Junior Brand
Manager de Twinings
(en haut à gauche).
DirectFocus
Interpellant et aromatisé:
le mailing pour les thés Twinings
Mailing: DirectSelfmailer avec trois sachets de thé
aromatisés
Offre: 20% de réduction à l’achat de thés Twinings
à la Coop; tirage au sort de trois séjours gourmets
Objectifs: augmentation de la notoriété de
l’assortiment de thés aromatisés aux herbes et aux
fruits; incitation à un premier achat
Groupe cible: femmes de 20 à 49 ans
Langues: fr/all
Tirage: 190 000 exemplaires
Date d’envoi: 18.11.2013
Mode d’envoi: envois en nombre du courrier B
Résultats: aucun résultat final n’est encore disponible;
objectif: 8% d’utilisation des bons et de participation
au concours
Impact: réactions positives, beaucoup de compliments
pour l’idée créative
Particularité: message ambigu destiné à éveiller la
curiosité
DirectNews février 2014
7
DirectFocus
Ludique et séduisant: le mailing
pascal de Läckerli Huus
Mailing: prospectus, lettre et carte de commande
Offre: produits pour Pâques et spécialités classiques
Objectifs: vente directe, acquisition de clients
Groupe cible: sociétés et clients particuliers existants;
clients potentiels
Langues: fr/all
Tirage: env. 100 000 exemplaires aux particuliers et
20 000 aux sociétés
Date d’envoi: 22.2.2013
Mode d’envoi: envois en nombre du courrier B
Impact: taux de réponse élevé, tant de la part des
particuliers que des sociétés
Particularité: le mailing aux sociétés se distinguait de
celui aux particuliers par l’éditorial, le texte de la lettre
et la carte-réponse.
Astuces
qui étaient interpellés par un suave arôme de thé à l’ouverture du courrier. Un bon de 20% de réduction sur les
thés Twinings à la Coop complétait l’envoi. «Nous voulions attirer l’attention des femmes par un mailing aguicheur et sensoriel», explique Jirina Rösch, Junior Brand
Manager de Twinings. L’objectif principal était d’augmenter la notoriété de l’assortiment de thés aromatisés
aux herbes et aux fruits, mais également de générer des
ventes. Le mailing avait aussi été choisi pour une raison
supplémentaire: «Cela nous per«Les mailings adressés mettait de nous adresser aux
consommatrices chez elles, où
sont très importants
elles pouvaient directement prépour déclencher
parer et apprécier les échantillons
des commandes; ils
qu’elles avaient reçus.»
font partie intégrante
de notre mix de
communication.»
La vente en point de mire
Les fournisseurs de produits aptes
à la vente par correspondance,
Muriel Schneider, Läckerli Huus
comme Läckerli Huus, utilisent
aussi le mailing en tant qu’outil de
vente directe. «Pour nous, les mailings adressés sont très
importants pour déclencher des commandes; ils font donc
partie intégrante de notre mix de communication», indique Muriel Schneider, responsable des ventes B2C/B2B
de Läckerli Huus. Que les clients passent commande via
une carte-réponse ou par le biais de la boutique en ligne
est secondaire. Les mailings sont des incitateurs de premier ordre, tant pour les purs vendeurs en ligne que pour
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DirectNews février 2014
Rédiger des lettres accrocheuses
1. Signalez immédiatement au lecteur ce qui est important pour
lui (ses avantages). Utilisez pour cela la ligne de titre, des mises
en évidence, des points clés, des sous-titres et le post-scriptum.
2. Structurez clairement votre lettre, par exemple au moyen de la
méthode PPPP (voir l’encadré en page 10).
3. Ne dites pas que votre société ou votre offre est bonne:
expliquez pourquoi.
4. Ne mentionnez que les informations nécessaires au lecteur
pour faire le pas suivant. Mais pas moins non plus.
5. Procurez au lecteur un sentiment de confiance et de bien-être
en rédigeant votre lettre comme une relation personnelle, à la
tonalité attentive, ouverte et émotionnelle.
6. Réfutez les objections possibles en répondant aux questions
implicites.
7. Si vous proposez un produit vedette, dites-le. Les gens font
volontiers confiance à l’opinion publique.
8. Adressez-vous personnellement au lecteur, sans pour autant le
harceler de formulations directes.
9. Ne brusquez pas le lecteur avec des ordres; lui poser un
impératif à la fin est cependant pertinent et important.
10. Prenez congé avec amabilité.
Vous trouverez d’autres astuces ainsi que des exemples concrets
sous www.poste.ch/directpoint à la contribution interactive
«Plus de ventes grâce à de bons courriers».
DirectFocus
Que faire de la formule AIDA pour la
conception publicitaire?
«Les mailings permettent
de nous adresser aux
consommatrices chez
elles, où elles peuvent
directement préparer et
apprécier le thé.»
Jirina Rösch, Twinings
D’après des études, environ 95% des consommateurs
n’ont aucun intérêt pour une information ou une offre
publicitaire au moment d’y être confrontés. Il s’agit
donc d’utiliser cet instant à bon escient. La célèbre formule
AIDA (Attention – Intérêt – Désir – Action) n’y suffit plus.
Elle est à remplacer par une nouvelle méthode, conduisant
elle aussi à l’action.
Fixation, arrimage
Pour fixer le message, il faut qu’il soit bien perçu par son destinataire,
ce qui sera facilité en recourant à plusieurs de ses sens (vue, ouïe, toucher,
goût, odorat).
Toucher le plus de sens possibles.
Compréhension implicite
Le cerveau compare en une fraction de seconde les images et les
textes avec les informations contenues dans sa mémoire, comme les
impressions, les émotions, les expériences, les jugements, etc.
Il gère cette opération en «pilotage automatique». Selon les études
neurologiques les plus récentes, la décision d’agir ou non intervient
durant cette phase inconsciente.
le commerce de détail. Promotions, bons, rabais ou
échantillons font alors office de stimulants pour attirer
les acheteurs potentiels au point de vente. Par contre,
pour les services, les produits dont le tarif est élevé ou
les prestations nécessitant des explications, les ventes ne
sont que rarement déclenchées directement par les mailings. Ceux-ci permettent plutôt d’atteindre des étapes
intermédiaires comme un entretien, un test (course d’essai par exemple) ou une demande de documentation. Des
renforçateurs d’offre (concours, cadeaux ou services particuliers, par exemple) contribuent à améliorer notablement le taux de réponse.
Concevoir et planifier le dialogue
A lui seul, un mailing ne procure cependant plus le succès
escompté. On compte aujourd’hui en moyenne 17 points
de contact entre la première approche et l’achat (source:
Accelerom, 2011). C’est pourquoi les campagnes publicitaires sont de plus en plus souvent planifiées globalement et dans un esprit de dialogue. Il est essentiel de
convaincre le client à chaque point de contact, de l’inciter à l’action avec différents moyens de réponse puis de
poursuivre la discussion sans interruption. Un code QR
Lier le message à des choses connues par des titres, des images,
des cadeaux, etc.
Communiquer les avantages prépondérants.
Distinguer graphiquement ces points de fixation du reste de
l’information.
Réflexion, discernement
Si le bilan de la compréhension implicite est positif pour le cerveau,
il passe à l’étape suivante, explicite et consciente: la réflexion. A l’instar
d’un pilote, l’individu vérifie les choix du pilotage automatique.
On note à ce stade une différence de prestation gigantesque: alors
que le «pilotage automatique» fonctionne à une vitesse estimée
à 10 millions de bits, elle se réduit à 40 bits pour le «pilote».
Mentionner des faits qui justifient rationnellement la décision
prise inconsciemment.
Action
La décision d’agir ou non est prise.
Indiquer exactement au destinataire ce qu’il doit faire.
Source: d’après l’article «De la recherche à la pratique» de Claus Mayer, publié
dans la revue Direct Marketing 4 | 2011.
DirectNews février 2014
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DirectFocus
Les objectifs de
Jirina Rösch:
augmenter la
notoriété de
l’assortiment de
thés aromatisés aux
herbes et aux fruits
de Twinings et
générer des ventes.
Astuces
La méthode PPPP – Idéale pour
les lettres publicitaires
1. Picture: Décrivez au lecteur une image
positive en quelques mots. Dites-lui par
exemple qu’il aura plus de temps pour ses
loisirs. (Introduction)
2. Promise: Promettez-lui que votre offre peut
satisfaire son besoin (l’image décrite au
dessus). (Partie centrale)
3. Proof: Donnez-lui des preuves: témoignages de
clients satisfaits, études de marché, résultats
de tests, expériences pratiques concernant le
produit, comme par exemple «le plus vendu»,
etc. (Partie centrale, évtl. nouveau paragraphe)
4. Push: Poussez votre lecteur à l’action.
Dites-lui concrètement ce qu’il doit faire.
(Conclusion et évtl. post-scriptum)
Source: manuel pratique DirectGuide, 6e édition,
janvier 2014, Poste CH SA
«Les mailings
sous forme de
cartes postales
sont extrêmement
efficaces.»
devrait par exemple mener à une page
Internet spécifique ou aux produits d’une
Yves Kräuchi, Trinity AG
boutique en ligne correspondant à l’offre
du mailing. Le service clients et les forces
de vente doivent être informés de l’envoi et pouvoir
conseiller leurs clients selon leurs besoins, à partir des
informations récoltées. Yves Kräuchi, directeur des produits de soins capillaires Trinity Haircare, est également
convaincu de l’importance d’un dialogue sans entrave:
«Nous faisons une relance dès la réception du mailing,
conseillons les coiffeurs et leur envoyons les échantillons le même jour. Puis environ une semaine plus tard,
ils reçoivent notre catalogue.» Pour ses mailings d’acquisition, Yves Kräuchi utilise exclusivement des cartes postales réalisées à l’aide du PostCard Creator de la Poste.
Selon lui, ces dernières sont «extrêmement efficaces».
Les clés du succès de mailings orientés vente
Qu’est-ce qui fait la réussite d’un mailing? En premier
lieu, l’affinité entre le groupe cible et l’offre, les avantages qu’il procure et l’invitation à passer à l’action. Une
lettre personnelle avec une approche individuelle a également un bon impact si elle est stimulante, émotionnelle
et amicale. Trop d’impératifs brusquent le lecteur plutôt
qu’ils ne le poussent à agir. Une idée très créative n’est
pas forcément nécessaire pour un mailing fortement
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DirectNews février 2014
DirectFocus
DirectExpert special
Frappante avec style:
la carte postale de Trinity
Mailing: DirectResponse Card réalisée à l’aide de PostCard Creator
Offre: kit de démarrage et échantillons des produits capillaires Trinity
Objectifs: «ouvre-porte» pour l’acquisition de clients; augmentation
de la notoriété; incitation à un premier achat
Groupe cible: salons de coiffure en Suisse alémanique
Langue: all
Tirage: 8400 exemplaires par campagne
Date d’envoi: 250 à 300 envois par semaine durant six mois
Mode d’envoi: courrier B
Frais d’envoi et de production: environ CHF 2.01 par mailing
Impact: de 3 à 5% directement; jusqu’à 20% suite à une relance
téléphonique
Plus de succès
en marketing direct
Alan Rosenspan, l’un des plus grands spécialistes
du marketing direct aux Etats-Unis, dispense les
trucs essentiels pour réussir son marketing direct
et démontre comment avoir du succès avec ses
mailings au travers de la publication DirectExpert
special «144 conseils pour un meilleur taux de
réponse». Avec ces 144 astuces gratuites il éclaire
pratiquement tous les aspects concrets du marketing direct. Téléchargez votre brochure gratuite
au format PDF en toute simplicité sous:
www.poste.ch/directexpertspecial
Cours en ligne
Voici comment
fonctionne
le marketing direct
orienté vers la vente; parfois une simple carte postale
suffit. L’essentiel est de répondre à la question du destinataire: «Qu’est-ce que cela m’apporte?»
Conclusion
Le mailing physique n’est encore de loin pas à mettre au
rancart, bien au contraire! Cet outil polyvalent gagne
même en importance et incite ses destinataires à la bienveillance. C’est par exemple un outil de vente efficace
ou un aiguillon pour la vente en ligne et le commerce de
détail. Les mailings accompagnent les clients potentiels
pas à pas jusqu’à l’achat et contribuent à la notoriété.
De simples envois, comme une carte postale ou un DirectSelfmailer, peuvent obtenir de grands effets.
Le cours en ligne gratuit «L’ABC du marketing
direct» vous permet de poursuivre votre formation d’expert en la matière. Vous y voyez notamment de quelle manière entamer le dialogue avec
ses clients, comment planifier des campagnes à
succès, à quoi il faut veiller lors de leur réalisation et comment traiter les réponses avec efficacité. Le cours se compose de cinq parties, envoyées par e-mail aux participants à raison d’un
envoi par semaine. Informations complémentaires et inscription sous www.poste.ch/coursen-ligne-abc-du-md.
DirectNews février 2014
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DirectTip
Foires, expos: il faut
savoir communiquer
Un stand d’exposition bien fréquenté est bon pour les
affaires. Mais il ne suffit pas d’attirer beaucoup de visiteurs,
encore faut-il que ce soient les bons. Pour y parvenir,
la communication doit être cohérente et bien adaptée.
Activités avant l’exposition
1
Conception de la communication
Cette phase permet de déterminer les mesures et les
éléments clés de la communication et d’en définir le fil
conducteur. La présence à la foire est-elle liée à un
thème? Y a-t-il un message principal? La communication
s’inspirera du thème défini afin d’obtenir une impression
générale cohérente.
Invitation
DirectCalendar
Invitez personnelleLes organisateurs ont la possibilité de
publier leurs manifestations en ligne
ment vos clients, prosdans le DirectCalendar, ce qui permet
pects et autres groupes
de définir le point de départ idéal des
cibles pertinents. Donnezopérations de marketing direct et
leur la possibilité au préade préparer son mailing précisément.
lable de fixer un entretien
Plus d’informations sous:
et d’indiquer les thèmes
www.poste.ch/directcalendar
qu’ils désirent aborder et
les interlocuteurs souhaités. Cela permettra à vos
collaborateurs de vente de préparer la discussion au
mieux; vous saurez aussi quelles thématiques sont d’actualité. Annoncez également les attractions de votre
stand sur l’invitation. Attrait supplémentaire: ajoutez un
bon pour un cadeau sur le stand ou une entrée gratuite.
2
3
Cadeau
La promesse d’un cadeau est une bonne raison de
venir vers vous. Choisissez-le avec soin, car il représente
votre entreprise et sa philosophie. Il doit correspondre au
thème de votre stand et être suffisamment pratique pour
être transporté par les visiteurs durant toute la journée.
4
Information
Commencez déjà à parler de votre participation à la
foire six mois auparavant. Mentionnez à chaque fois le
lieu de l’exposition, la date et l’emplacement du stand.
12
DirectNews février 2014
Les mesures possibles sont les suivantes:
– Indication sur chaque correspondance commerciale
(par exemple en pied de page, ou avec un autocollant, souvent fourni gracieusement par les organisateurs)
– Information dans chaque courriel (intégration dans
la signature e-mail de tous les collaborateurs)
– Communication à la presse spécialisée et/ou
régionale. Attention: la simple indication de la
participation à la foire ne constitue pas encore une
information. Parlez de vos nouveautés ou de points
sortant de l’ordinaire.
– Inscription au catalogue de l’exposition
– Information visible sur la page d’accueil de votre
site
– Contribution à des blogs concernant votre participation
– Information à tous vos contacts sur les réseaux
sociaux
Activités durant l’exposition
5
Programme d’activités
Démontrez vos compétences par une conférence ou
un atelier dans le cadre du programme d’activités de
l’exposition, pour autant que cette possibilité existe.
6
Activités hors du stand
Soyez aussi actifs à l’extérieur de votre stand afin
d’y attirer les visiteurs. Distribuez par exemple des
cartes de concours, des bons pour partager un verre ou
de petits présents publicitaires. Des indications au sol
conduisant à votre stand éveillent aussi la curiosité des
passants. Ces mesures nécessitent l’accord des organisateurs.
DirectTip
Le livre
Voilà comment
fonctionne l’innovation
Comment faire d’une idée nouvelle un succès? Le
livre «The Innovator’s DNA» dévoile les secrets des
têtes pensantes de sociétés comme Amazon, Apple,
Google, Skype ou encore Virgin Group. Ces individus
ont en commun cinq compétences essentielles qu’ils
mettent tout particulièrement à contribution: savoir
établir des liens, remettre en question, observer,
mettre en réseau et expérimenter. Les auteurs démontrent comment apprendre à utiliser ces compétences et les transposer dans la pratique. Disponible
sous www.books.ch.
DirectGuide
Plus de succès grâce
au marketing direct
Les visiteurs du stand
de la Poste lors de la
SuisseEMEX’13 étaient
invités à découvrir par
eux-mêmes la force de
persuasion des mailings,
en adéquation avec
le thème du stand
«Laboratoire de l’impact
du marketing direct».
A l’heure actuelle, bon nombre d’entreprises ont recours au marketing direct, avec raison: c’est un outil
de publicité et de vente très efficace, qui peut être mis
en œuvre avec souplesse et s’adapte à chaque budget.
Le DirectGuide vous offre un fil rouge pratique pour
parcourir cette discipline. Il contient des informations
concrètes, des astuces et des exemples pratiques parlants. Ce manuel vous aide à planifier et réaliser avec
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7
Documentation
Faites en sorte que les principales documentations
soient disponibles et que vos collaborateurs disposent
tous d’une carte de visite récente. Offrez le choix aux
visiteurs d’emporter les documents avec eux ou de les
recevoir par courrier après la manifestation.
Nouvelle brochure destinée aux PME
Les prestations postales en un coup d’œil
Activités après l’exposition
8
Envoi de documentation
Envoyez une lettre personnelle de remerciements à
vos visiteurs; faites-leur parvenir les informations ou les
offres qu’ils ont demandées au plus tard deux semaines
après l’exposition.
9
Mise à jour des données
Notez toutes les informations utiles récoltées durant
les entretiens dans votre base de données, afin de pouvoir vous y référer lors du contact suivant.
10 Suivi
Quelque temps après la foire, envoyez une offre attrayante aux visiteurs, afin de profiter au maximum de
la relation personnelle nouée à cette occasion.
n des
péditio s
ur l’ex ostage
blip
ue po
pratiq et des pu
nuel
is
Le ma s, des col
lettre
Une nouvelle publication destinée aux PME présente
toutes les prestations importantes de la Poste. Les informations concernant les lettres et colis, la
logistique en Suisse et à l’étranger ou l’intérêt
du marketing direct pour acquérir de nouveaux clients y figurent de manière claire. Ces
connaissances permettent aux petites entreprises de renforcer leur efficacité et leur position sur le marché et de démontrer leur professionnalisme à leurs partenaires. La brochure est à commander gratuitement via la carte-réponse de ce magazine ou par courriel à directpoint@
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La Poste au service
des PME
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réussite
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DirectNews février 2014
13
DirectInternational
Série
Autres pays, autres
mœurs, autres approches
Le marketing direct international est un outil de communication très efficace pour acquérir de nouveaux clients et
fidéliser la clientèle existante. Il est cependant nécessaire de
se conformer aux spécificités propres à chaque pays.
Nous vous montrons lesquelles dans cette série d’articles,
qui débute par l’Allemagne.
E
n général, il n’est pas possible de transposer des
opérations de marketing direct telles quelles d’un
pays à l’autre. On ne peut pas non plus se contenter de
les traduire. Pour s’adresser à des clients étrangers, il faut
tenir compte de leurs particularités et leurs habitudes,
des prescriptions légales ou encore des vacances et jours
fériés. A ces conditions seulement, les actions de marketing direct peuvent prétendre à la réussite. Cette règle
est valable pour tout pays, y compris l’Allemagne.
La Suisse et l’Allemagne, c’est une histoire à succès:
les deux pays entretiennent des relations étroites dans
bien des domaines. Ils ont signé maints accords et leur
collaboration politique et économique, ponctuée de rencontres annuelles, est généralement
bonne. Depuis 2007, la Suisse est le pays
d’émigration préféré des Allemands. Les
des investissements
deux nations ont donc beaucoup de
publicitaires 2012
points communs et de contacts. Pourtant
en Allemagne ont été
des dissemblances existent, ne serait-ce
dépensés dans les
que la langue et la monnaie, la taille du
médias de marketing
marché ou le pouvoir d’achat. Le marché
de dialogue.
publicitaire allemand est courtisé par près
(Source: Deutsche Post)
de 5 millions d’entreprises qui recourent
à de multiples médias afin d’attirer l’attention sur leurs produits et services. Le marketing direct
y joue un rôle important. Selon la dernière étude de marché de l’Association centrale de l’économie publicitaire
allemande ZAW, la publicité par courrier pointe au troisième rang, après la télévision et la presse quotidienne.
36%
14
DirectNews février 2014
Campagnes de
mailings en
Allemagne: les
destinataires
sont sensibles aux
prix et aux
offres spéciales.
Une autre étude récente de la Deutsche Post, «Dialog
Marketing Monitor 2013», démontre que 36% des investissements publicitaires 2012, soit 27,4 milliards d’euros,
concernent les médias de marketing de dialogue. Avec
9,2 milliards d’euros, les envois publicitaires adressés
sont le média dans lequel les entreprises ont dépensé le
plus.
A quoi faut-il veiller?
En Allemagne, le marketing direct est l’un des outils les
plus intéressants pour gagner des clients, à condition que
le mailing soit parfaitement planifié et réalisé. Concrètement, cela signifie d’abord des adresses complètes et correctes. Le pays disposant à ce niveau d’un marché bien
développé couvert par des prestataires de différentes
DirectInternational
Interview
«Les consommateurs allemands
sont sensibles aux prix»
tailles, ce point ne pose en principe aucun problème. Il
s’agit ensuite de se conformer aux conseils et prescriptions
concernant le placement de l’adresse et des surfaces publicitaires sur l’enveloppe. Les numéros postaux, par
exemple, se composent de cinq chiffres. Le premier représente la zone; comme il existe une
zone 0, les zéros au début du
nombre doivent aussi y figurer. Il ne
faut surtout pas ajouter le code ISO
pour la publicité par
du pays (D ou DE) devant. Optiquecourrier en Allemagne,
ment, le mailing peut être réalisé
après la TV et la presse
comme en Suisse, les goûts et le
quotidienne.
sens esthétique étant quasiment
(Source: Association centrale
semblables. Par contre, la tonalité
de l’économie publicitaire
allemande ZAW)
rédactionnelle d’un courrier commercial est plus factuelle et laisse
moins de place à l’émotion en Allemagne. Pour convaincre
ses prospects, il faut des arguments clairs. L’essentiel doit
être perceptible au premier regard. Les particularités orthographiques comme le double s «ß» ou des différences
d’usage sont à observer. Par exemple «offre», ne se dira
pas «Offerte», mais «Angebot», et l’on emploie «Coupon»
pour talon-réponse. Enfin le mailing doit être envoyé à un
moment adéquat. Il faut donc tenir compte des vacances,
jours fériés, foires et congrès importants dans la planification.
3 rang
e
Astuces
Mailings pour l’Allemagne
1. L’offre de bases de données et de listes
d’adresses est importante en Allemagne. Vous
trouvez un aperçu détaillé et la description
de 600 prestataires sous www.poste.ch/
addressguide.
2. Respectez les prescriptions de mise en page
des adresses et de la publicité pour que votre
mailing soit correctement traité et acheminé.
Les dispositions principales se trouvent sous
www.poste.ch/presentationlettre.
3. Soyez clair, évitez les tournures trop helvétiques
et consultez un relecteur ou un correcteur.
4. Tenez compte des vacances et des jours fériés
pour faire votre envoi. Les informations
importantes sont indiquées sous www.poste.
ch/holidaycalendar.
5. Effectuez un tri préalable des envois, ce qui vous
permet de réduire notablement les frais de port.
Philipp Müller, gestionnaire de marché, Poste CH SA,
Asendia Switzerland
Que faut-il prendre en considération par rapport
aux aspects légaux et à la protection des données
en Allemagne?
Pour le marketing direct, il s’agit d’abord de la loi fédérale
allemande relative à la protection des données (BDSG),
ainsi que la loi relative à la concurrence déloyale (UWG).
Les mailings par courrier sont licites s’ils informent de
la possibilité de ne pas recevoir de publicité, pour autant
que le destinataire n’ait pas fait usage de ce droit au
préalable.
Et pour les envois électroniques?
Un accord formel du destinataire est exigé pour la publicité
par e-mail s’il n’y a pas eu de transaction préalable.
N’ayant pas besoin d’un tel accord, les tous-ménages et
les mailings adressés s’avèrent être des outils de prospection tout à fait adéquats.
Quelles sont les spécificités importantes de ce pays?
Les consommateurs allemands sont plutôt sensibles
aux prix et attirés par les offres spéciales. Notre solution
particulière pour les réponses, avec des envois-réponse
préadressés et préaffranchis, permet aux clients de réagir
rapidement et confortablement à de telles offres. Nous
constatons aussi une conscience écologique croissante
chez les Allemands. La prestation «pro clima» de
la Poste suisse permet aux entreprises de montrer
clairement leur sensibilité au respect de l’environnement,
sur l’enveloppe déjà.
Séminaire Web
Marketing direct
par-dessus les frontières
A quoi faut-il veiller en passant les frontières? Comment adapter les opérations de marketing direct?
Vous avez la possibilité de participer gratuitement à
un webinaire en allemand sur ce sujet le 5 mars prochain à 13 h 15. Vous pourrez directement poser vos
questions à des spécialistes, par chat. Pour obtenir
plus d’impact avec vos mailings également à l’étranger, inscrivez-vous aujourd’hui encore sous https://
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DirectNews février 2014
15
DirectOnline
A
Le marketing par
e-mail se fait mobile
Désormais, les courriels sont également consultés
sur un smartphone ou une tablette, avec un risque accru
d’être très vite effacés à jamais. C’est pourquoi
les newsletters et les e-mails doivent pouvoir être lus
facilement sur un petit écran et procurer de l’intérêt
pour obtenir l’impact souhaité.
ttendre est devenu beaucoup moins ennuyeux
depuis l’avènement du smartphone. Un grand
nombre de personnes profitent désormais de leurs moments creux pour consulter leurs e-mails sur un terminal
mobile, à l’arrêt de bus, dans le train, au restaurant ou
dans une salle d’attente. A l’heure actuelle, environ 30%
des courriels sont ouverts sur un appareil mobile
(source: eMailmonday). Le problème est que le taux de
clic se monte à 50% de moins que sur un ordinateur
(source: Agnitas). Et selon une étude de Litmus, seuls
3% des courriels sont lus une seconde fois plus tard,
sur un écran plus grand.
Les raisons d’un taux de clic moindre
Ce faible taux d’ouverture est assurément dû au fait que
la notion d’utilité est totalement différente durant un
déplacement que devant son ordinateur. A ce moment,
les internautes ne jettent qu’un bref regard à leurs courriels, sont fréquemment interrompus et n’ont ni le temps
ni l’intérêt d’examiner une offre commerciale. Les mails
sont en outre très faciles à supprimer sur un smartphone.
Cependant, une grande partie des mobinautes ne réagit
pas parce que les messages ne sont pas adaptés à la taille
de leur écran et sont donc difficiles à lire. En effet, seuls
12 à 25% (selon les sources consultées) des newsletters
sont actuellement adaptées aux terminaux mobiles. Il est
donc plus que temps que les expéditeurs fassent en sorte
que la mise en page et la grandeur des caractères de leurs
messages commerciaux s’adaptent automatiquement à
la taille de l’écran et au système d’exploitation des appareils, ce que permet par exemple le Responsive Design
(voir encadré).
DirectGlossary
Qu’est-ce que le Responsive
Design?
Jusqu’à
30%
des courriels sont
désormais consultés
sur un appareil
mobile.
(Source: eMailmonday)
On entend par Responsive Design la réalisation
technique d’une mise en page dont les contenus
peuvent s’adapter en fonction de l’appareil
sur lesquels ils sont lus. Le but est de présenter
à chaque lecteur les informations de manière
claire et agréable. Ce travail représente un véritable
défi, par le fait que la taille et la résolution des
écrans sur un PC, un portable, une tablette, un
smartphone ou une TV peuvent considérablement
varier.
Vous trouvez plusieurs centaines de termes
spécialisés du marketing expliqués simplement
sous www.poste.ch/directglossary
16
DirectNews février 2014
DirectOnline
«L’optimisation
pour les mobiles est
un passage obligé
du marketing par
e-mail.»
Un seul e-mail – Plusieurs mises en page
Bien que les exigences varient entre les
courriels pour terminaux mobiles et fixes,
on ne réalise en général qu’une version que
Oliver Weinstock, Nemuk AG
l’on adapte pour les différents écrans (voir
les astuces). Comme l’explique Oliver
Weinstock, Managing Partner de l’agence de marketing
numérique Nemuk AG: «Lors d’une lecture en ligne, les
textes sont généralement survolés, et cette tendance s’accentue encore sur les appareils mobiles. C’est pourquoi
ils doivent toujours être aussi brefs que possible.» Selon
lui, le travail de programmation pour l’adaptation des
courriels n’est pas très grand, sauf s’il s’agit de modifier
toutes les pages d’accueil, voire l’entier d’un site Internet. Mais a-t-on vraiment le choix? «L’optimisation pour
les mobiles est un passage obligé du marketing par email», conclut Oliver Weinstock.
Astuces
Marketing mobile par e-mail
1. Analysez le comportement des internautes. Vérifiez
le nombre d’e-mails ouverts sur un terminal mobile à l’aide des
statistiques de votre logiciel d’envoi d’e-mailings. Cela vous
permettra d’évaluer le degré d’urgence d’une adaptation pour
de tels appareils.
2. Exprimez la notion d’avantage dans la mention
de l’expéditeur, de l’objet et dans le surtitre. Ces trois
éléments déterminent l’ouverture ou la suppression
du message. Formulez ensuite clairement le message et les
avantages.
3. Disposez les boutons et les liens pour un écran
tactile. Faites en sorte que l’internaute puisse naviguer à l’aide
de son doigt et présentez les liens et les boutons de
manière à ce que le lecteur reconnaisse les éléments interactifs
sans l’aide d’une souris.
4. Tenez-vous-en à peu d’informations. N’ajoutez pas
de pièce jointe et n’intégrez que peu d’images, en tous les cas
comprimées et avec leur description (attribut Alt).
5. Adaptez les pages d’accueil. Optimisez l’ensemble
du processus pour les terminaux mobiles, y compris toutes
les pages sur lesquelles pointe votre courriel.
6. Mentionnez un numéro de téléphone. Comme le lecteur
tient son smartphone à la main, publiez vos coordonnées afin
qu’il puisse vous appeler.
7. Testez, testez, testez! Vérifiez régulièrement tous les liens
et pages d’accueil, ainsi que la mise en page sur différents types
d’appareils (outils: www.litmus.com/email-testing, www.
lifecom.ch/responsinator). Ce qui fonctionne aujourd’hui peut
très bien aboutir dans le vide demain, vu le développement
rapide des appareils.
sobu bientôt en Allemagne aussi
Marketing de recommandation pour
boutiques en ligne
Après un lancement réussi en Suisse, le service
sobu (social media and business network) poursuit son expansion à l’étranger. Cette prestation
novatrice propose aux boutiques en ligne une
possibilité intelligente de mieux se faire
connaître et d’acquérir des clients. Elle fonctionne selon le principe suivant: après avoir fait
un achat en ligne, le client s’inscrit au service
et recommande le commerce via ses réseaux
sociaux. Pour chaque achat effectué sur la base
de sa recommandation, il se voit rémunéré par
un crédit. Le nouveau client en profite aussi, en
recevant un bonus ou un cadeau. Bref, du marketing de recommandation tout en finesse.
www.sobu-deutschland.de
DirectExpert
Chapitre du marketing en ligne remis à
neuf
DirectExpert est un ouvrage de marketing direct
complet et très apprécié. Il en éclaire tous les
aspects sur les plans pratique et théorique. La
quatrième partie, «Marketing en ligne» vient
d’être complètement retravaillée et restructurée.
Scindée en Paid Media, Owned Media et Earned
Media, elle montre de manière simple et compréhensible comment recourir au marketing en ligne
à bon escient. Le PDF se télécharge gratuitement
sous www.poste.ch/directexpert.
DirectNews février 2014
17
DirectCase
Simplement bien planifié
Par une simple lettre, la Nationale Suisse a donné la possibilité à ses clients
de modifier la somme assurée de leur assurance ménage ou leur responsabilité
civile. En peu de temps, la compagnie d'assurance a obtenu un taux de
réponse remarquable de 3,8%.
Moins = plus:
la Nationale Suisse
a fait mouche
auprès de ses clients
avec un message
adéquat.
vérification des montants assurés. «Nous voulions offrir
ce service à nos clients et leur donner la possibilité d’augmenter la somme assurée en toute simplicité», explique
Andreas Gross, directeur marketing de la Nationale
Suisse.
L
a sécurité et la satisfaction de ses clients tient à cœur
à la Nationale Suisse. Ses agents vérifient de temps
à autre les besoins des preneurs d’assurance et leur couverture, par téléphone, lors d’une visite ou par écrit, par
exemple au moyen d’un mailing.
Situation de départ
Comme la probabilité d’une sous-couverture augmente
avec les années, les clients possédant une assurance ménage ou responsabilité civile depuis longtemps sans
l’avoir adaptée ont reçu un mailing en août 2013, les
sensibilisant à cet état de fait. L’accent était mis sur la
18
DirectNews février 2014
Réalisation
Le mailing était sobre, mais efficace: une lettre accompagnée d’une carte-réponse. Pour l’assurance ménage,
un prospectus était également joint à l’envoi; il permettait de contrôler les sommes assurées à l’aide de tableaux. L’envoi à travers tout le pays a été fait à un
moment inhabituel, les assurances se manifestant généralement entre octobre et la fin de l’année.
Impact
Le taux de réponse a dépassé les attentes: il s’est élevé
à 3,8% en l’espace de trois mois, 83% des réactions
intervenant déjà dans les 30 jours à compter de l’envoi.
«Lorsqu’un besoin existe chez les clients, même un mailing tout simple obtient un fort impact», commente
Andreas Gross. Ou comment l’adage «moins=plus» se
vérifie une fois de plus.
DirectCase
Un cadeau de bienvenue
sympathique: le mailing
du centre commercial
de Glatt est agréable à
regarder et procure
de l’agrément.
Relations
de bon voisinage
Le centre commercial de Glatt se présente aux nouveaux
habitants de la région comme le lieu principal pour
faire ses achats par un mailing de bienvenue sympathique.
L’envoi est composé de bons pour des cadeaux et
obtient des taux de réponse jusqu’à 13%.
Q
ui ne serait pas heureux de recevoir un message
sympa de la part de ses nouveaux voisins? Environ 2000 personnes ayant emménagé dans les environs
de Glattbrugg durant le premier semestre 2013 ont bénéficié des 25 bons exclusifs du mailing de bienvenue du
centre commercial de Glatt, envoyé en guise de cadeau
d’accueil.
Situation de départ
La notoriété du centre commercial de Glatt, existant depuis 40 ans, est très élevée dans sa zone de chalandise.
L’idée du mailing était d’attirer l’attention de clients potentiels ayant récemment emménagé dans la région.
«C’est à ce moment que se forgent les comportements
d’achat. Tout est nouveau, et l’on ne sait pas encore où
trouver ce dont on a besoin. Un centre commercial dans
les environs immédiats représente donc une solution
idéale», comme l’indique Stefan Gross, directeur du
centre.
Réalisation
Ce mailing au contenu foisonnant a été conçu en tant
que colis de bienvenue sympathique et de bon goût. Il
contenait 25 bons réunis dans un cahier et quelques
petits cadeaux comme un porte-clés. Par contre, le centre,
vu son positionnement, ne pousse pas à la consommation et n’offre pas de bons promotionnels. De ce fait, les
bons échangeables dans les commerces participants donnaient tous droit à des cadeaux.
Impact
Environ 1950 colis ont été envoyés entre février et mars
2013. La validité des bons et la date limite d’envoi de la
participation à un tirage au sort avaient été fixées à fin
août. Stefan Gross est satisfait du taux de réponse, même
si les bons ont été retirés très diversement (de 0 à 13%).
Bien que les coûts du mailing aient été plutôt élevés, il
estime que c’était le média adéquat pour le centre commercial: «Nous sommes en quelque sorte une place de
marché. C’est pourquoi nous devrions continuer de faire
ce genre de publicité, parmi d’autres mesures.»
DirectNews février 2014
19
DirectServices
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paraîtra à la fin mai, est fixé au 1er avril 2014.
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20
DirectNews février 2014
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DirectNews février 2014
21
DirectServices
Publireportage
«Nous voulons aussi être trouvés facilement en ligne»
Witzig The Office Company permet de travailler de manière
efficace et organisée grâce à des concepts de bureau complets.
L’entreprise veut aussi attirer l’attention de ses clients potentiels
sur Internet. Pour y parvenir, elle a opté pour une inscription
dans le répertoire de search.ch.
sur search.ch depuis 2012. «Nous voulons pouvoir être trouvés facilement dans le
monde réel mais aussi virtuel. La notoriété de search.ch nous a convaincus».
Simple comme bonjour
Witzig The Office Company utilise le paquet Premium de search.ch. Celui-ci
comprend l’adresse, la carte de visite en ligne et l’inscription dans le répertoire
de 12 à 15 localités à choix. La carte de visite de Witzig The Office Company
a par ailleurs été activée pour les sept plus grandes villes de Suisse. Daniel
Gassmann, directeur régional des ventes: «Les entreprises peuvent adapter
elles-mêmes les contenus. Tous les termes de l’annonce sont également
des mots-clés de recherche. La publicité sur search.ch est liée à l’emplacement
et offre davantage de profondeur qu’une simple adresse, tout en augmentant
le visibilité.»
Suivi de longue date
Daniel Gassmann conseille l’entreprise depuis le début: «Nous accordons
une grande importance aux relations durables avec nos clients. Bien que je
m'occupe désormais d'une autre région de vente, je continue à conseiller
Witzig The Office Company». Peter Britschgi apprécie cette continuité: «Lors
du premier rendez-vous, Monsieur Gassmann nous a clairement présenté
les possibilités. Nous sommes régulièrement en contact.»
Daniel Gassmann (à gauche) explique les possibilités de search.ch à Peter Britschgi.
Fondée en 1946, l’entreprise propose des services et des produits sur le
thème du bureau. «Nous sommes l’un des rares prestataires universels dans ce
domaine», affirme Peter Britschgi, directeur du marketing. Pour attirer
l’attention des clients sur ses services, Witzig The Office Company se présente
search.ch est le répertoire d’information suisse en ligne et le site Internet
le plus consulté du pays. L’entreprise a été fondée en 1995 et offre des
informations ciblées, de manière simple et rapide, ainsi que des services
aux entreprises, aux particuliers ou aux administrations publiques. Avec
plus de 7,3 millions de visites par mois, aussi depuis les terminaux mobiles,
search.ch fait partie des entreprises suisses leaders du secteur en ligne.
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22
DirectNews février 2014
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DirectNews février 2014
23
Nouvel abonnement/Modification ou suppression d’adresse
Nom
Prénom
No de client
Entreprise
Fonction
Rue / No
Case postale
NPA / Localité
Téléphone
E-mail
Veuillez svp me faire parvenir DirectNews.
Veuillez svp modifier mes coordonnées.
Veuillez svp me biffer de la liste des destinataires de DirectNews.
Poste CH SA
Service Center Direct Marketing
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Suisse
Poste CH SA
Service Center Direct Marketing
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Suisse
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Formation continue
Savoir-faire
Produits
DirectFacts (fr/all)
DirectCalendar 2014 (fr/all)
DirectCases (fr/all)
DirectGuide, CHF 29.–, frais de port CHF 5.– en sus
(fr/all)
Données médias DirectNews 2014 (fr/all)
Abonnement à DirectNews (fr/all)
Newsletter électronique DirectPoint (fr/all/it)*
DirectExpert special «144 conseils pour un meilleur
taux de réponse» (fr/all)
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en ligne:
L’ABC du marketing direct
(fr/all/it)*
Shop en ligne (fr/all/it)*
Français
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* = Veuillez svp indiquer votre
adresse courriel
2014_DN_février_DE
Brochure globale de produits (fr/all/it)
Expédition – Adressé Suisse (fr/all/it)
Expédition – Non adressé Suisse (fr/all/it)
Expédition – International (fr/all/it)
DirectResponse Card (fr/all/it)
La Poste au service de PME (fr/all/it)
Affranchissement (fr/all/it)
Dépôt (fr/all/it)
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corriger au verso.
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Conditions de participation:
Date limite d’envoi: 14 mars 2014. La participation est gratuite et sans engagement.
Les gagnants seront avisés par écrit; leur nom sera publié. Aucune correspondance ne sera
échangée au sujet du concours. Tout recours à la voie juridique est exclu.
Les collaborateurs de Poste CH SA et leurs proches ne peuvent participer au tirage au sort.
DirectClick
14e DirectDay
26 novembre 2013
Kursaal, Berne
1
4
En 2013, le DirectDay se déroulait
pour la première fois à Berne, avec
pour thème «Conduire? Séduire?
Manipuler? L’art de manier la carotte
et le bâton». Environ 1200 personnes
y ont participé et se sont laissé
conduire au fil de la journée par
d’excellents conférenciers et
débatteurs.
www.poste.ch/directday
5
1 Ralph Hermann, Heads Corporate Communication AG BSW, et Juliane Merz, Holzmann
Medien Schweiz GmbH
2 L’artiste et entrepreneur Dieter Meier (Yello)
a exposé des arguments très convaincants sur
la mise en scène de la marque «moi» durant
le débat.
3 La drag-queen Olivia Jones – pour une fois sans
son décolleté vertigineux – débattait également
sur ce thème.
4 Jackie Helfenberger, Akzent Sprachbildung
weltweit, et Mike Rösinger, Curata Holding AG.
5 Pascal Pfleger, Print EFFECT AG
6 Rahel Schwab, coopérative BETAX, Berne,
Simon Schatzmann, Komet Werbeagentur AG
BSW, et Achim Steffen, Direction de l’instruction publique du canton de Berne
P.P.
6
La journée en images
3030 Berne
2
PM13
3