isques psychosociaux

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Hebdomadaire
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SOMMAIRE
44 Lassurance
s'en préoccupe
L'assurance
s'en
préoccupe
46 Des solutions aux
problèmes psychosociaux
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isques
psychosociaux
Rationalisation des coûts, réorganisations, baisse
des effectifs... Dans l'assurance, les sources de tensions
sont nombreuses et potentiellement génératrices de risques
psychosociaux (PPS). Conscients des dangers encourus
par leurs salariés, les employeurs ont décidé de se saisir
du problème, en mettant notamment en place des accords
sur la qualité de vie au travail et la prévention des RPS.
Line bonne façon également de (re)motiver leurs collaborateurs
et d'accroître la productivité.
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RISQUES PSYCHOSOCIAUX
L'assurance
sen
préoccupe
• Même si elle offre des conditions de travail plutôt favorables comparées
à d'autres secteurs, l'assurance n'échappe toutefois pas au développement
des risques psychosociaux. Face à ce sujet sensible, les entreprises prennent
aujourd'hui cles mesures concrètes pour protéger leurs salariés.
E
ILLUSTRATIONS L ARGUS DC L ASSURWŒ
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voquer le t e r m e
« risques psychosociaux» (RPS) n'est
désormais plus tabou
dans le monde de
l'assurance C'est en tout cas ce
qu'on est en droit de penser au
regard des derniers communiques publies Ainsi, le 22 janvier, Ie groupe Maif annonçait
avoir conclu un accord sur la
«qualite des conditions de vie
au travail et la prévention des
risques psychosociaux» Puis,
quèlques jours plus tard c'est la
direction de Groupama qui faisait la promotion dans son in
tranet de la mise en place de
« mesures concrètes relatives a
la prévention des risques», au
sein de Groupama Centre-Atlan
tique (lire page 46)
Pourtant, a premiere vue, l'assurance ne semble pas la branche la
plus exposée aux RPS «Nous
sommes un secteur d'activité ou
le niveau de protection sociale
est eleve ou l'exposition des
risques professionnels est faible
Cependant, nous devons rester
attentifs aux evolutions de nos
metiers », juge Jose Milano, direc
teur des affaires sociales a la
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Federation française des so
cietes d'assurances (FFSA) Un
constat partage, et même deve
loppe, par Norbert Girard, secretaire general de l'Observatoire de
I evolution des metiers de I assu
rance « Même si les conditions de
travail sont plutôt bonnes, l'assu
rance vit actuellement une révolu
lion Le secteur a en effet plus evo
lue en deux décennies qu'en deux
siècles Or I ampleur et la rapidité
de ses transformations ont peut
être eu pour conséquence défaire
perdre aux salaries en place un
certain nombre de reperes »
Depuis le début des annees
1990, tres peu d'acteurs ont
échappe a une voire plusieurs
f u s i o n ( s ) et/ou r e o r g a n i
sation(s) D'après les chiffres de
l'Autorité de contrôle prudentiel
et de resolution (ACPR), 12%
des mutuelles ont disparu
entre 2010 et 2012 Une ten
dance non sans impact pour les
collaborateurs de ces entre
prises La perception de la qua
• Selon le site Travailler mieux,
du ministère du Travail
« Les risques psychosociaux
sont souvent résumes
par simplicité sous le terme
de stress, qui n'est en fait
qu'une manifestation
de ce risque en entreprise
Ils recouvrent en réalité des
risques professionnels d'origine
et de nature variées, qui mettent
enjeu l'intégrité physique
et la santé mentale des salaries
lite de vie au travail des salariés
des mutuelles se traduirait ainsi
par une note de 5,9 sur 10, selon
le premier barometre national
dedie aux acteurs de l'Economie
sociale et solidaire (ESS) publie
le 3 fevrier 2014 par Chorurn
Soit 0,2 point de moins que la
moyenne nationale, tous sec
teurs confondus
« Baisse drastique
des effectifs »
Toutefois, le mou\ement de
concentration ne serait pas
l'unique cause de stress chez les
salaries « Suite a la crise, maîs
également aux evolutions regle
mentales comme Solvabilité 2,
les entreprises de l'assurance ont
ete obligées de reorienter leur
management vers plus
de performance, alors
;'
que jusqu'à present,
selon les environ
nements, les colla'• borateurs étaient
;
plus ou moins sen\ sibihses aux enjeux
de profitabilité et
de rentabilité», observe Nicole Degbo,
directrice du pôle d'ex
pertise assurances au sem
du cabinet de recrutement
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cracher leur prime d'objectif enfin
d'année, non pas parce qu'ils sont
devenus incompétents maîs parce
et ont, par conséquent, un impact
que leur charge de travail est devesur le bon fonctionnement
nue trop lourde», explique un sa
des entreprises On les appelle
lane
de la caisse regionale, qui
"psychosociaux", car ils sont
a l'interface de l'individu
prefere garder I anonymat
(le psycho) et de sa situation
Ce surmenage est d'autant plus
de travail »
difficilement accepte pour les col• Retrouvez un dossier
laborateurs des societes d'assu
complet sur I aspect juridique
rances que, dans le même temps,
des risques psychosociaux
les salaires n'augmentent pas for
dans I entreprise, dans
cément Selon un premier bilan
l'Argus de l'assurance
des negociations annuelles oblidu 18 octobre 2013
gatoires (NAO) 2014 (lire l'Argus
de l'assurance du 31 janvier), les
enveloppes budgétaires sont en
baisse par rapport a I an dernier
« Le problème, dans ce genre de
situation, e est que lorsqu'il y a un
trop grand décalage entre l'effort
fourni et la recompense, a savoir la
reconnaissance, cela peut conduire
le salarié a un burn out», précise
Jean Claude Delgenes, fondateur
et directeur general de Technologia Selon ce cabinet, spécialise
dans la prevention et l'évaluation
Nicole Degbo, directrice du pôle
des risques psychosociaux,
d'expertise assurances
au cabinet Expens Executive
3,2 millions de travailleurs en
France, tous secteurs confon
de cadres superieurs et de di- dus, seraient exposes a un risque
rigeants Expens Executive
eleve de burn out
Dans cet environnement econo- Dans l'assurance, aucune etude
mique difficile des structures ne permet d évaluer le nombre de
n ont pas hésite a freiner leurs personnes atteintes par cette ma
recrutements allant jusqu'à ne ladie qui conduit a un epuisement
pas remplacer les departs de cer- total Néanmoins, le sujet est si
tains de leurs collaborateurs sensible et les indicateurs de tenChez Groupama Centre \tlan
sions tellement nombreux que les
tique, le nombre d équivalents employeurs ont décide de se saisir
temps plein (BTP) aurait ainsi ete du problème « Les mutuelles sont,
reduit de 81 éléments entre juil- ajuste titre, considérées comme des
let 2012 et decembre 2013 entreprises socialement respon
« Conséquence de cette baisse dras sables Elles se doivent donc d'être
tique des effectifs nous travaillons exemplaires en interne sur les
désormais en flux tendu C'est questions liées a ce thème», inépuisant, surtout qu en parallèle, dique X'alerie Defauquet, responles objectifs fixes ne cessent d'aug- sable de l'Observatoire de l'emmenter Resultat il y ade plus en ploi et des metiers en mutualite
plus de mal être dans lentreprise, Maîs derrière cette volonté de précar peu de salaries arrivent a de venir et d'anticiper de probables
QU'APPELLE-T-ON RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS) ?
« Les entreprises
de l'assurance
ont été obligées
de réorienter
leur management
vers plus
de performances. »
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CHIFFRES CLES
TROIS SIGNES
ANNONCIATEURS DE
RISQUES PSYCHOSOCIAUX
41%
La part des Français
qui se déclarent
aujourd'hui plus
stressés au travail. **
Cumulés, ces trois facteurs
de stress peuvent s'avérer
dangereux pour la santé.
• Le surmenage:
En dehors de son activité
professionnelle, le salarié
se sent obligé de travailler
le soir et le week-end chez
lui, accumulant de la fatigue.
• La pression:
Même s'il donne le meilleur
de lui-même, le salarié
a l'impression de subir
constamment les critiques
de son supérieur
hiérarchique.
74%
Le pourcentage de salariés
français qui estiment
ressentir personnellement
les effets de la crise. **
millions
* Selon une etude du cabinet Technologia
Le nombre de travailleurs
en France, tous secteurs confondus,
exposés à un risque élevé de burn-out.*
• L'isolement:
En manque de dialogue
et de reconnaissance,
le salarié se sent
de plus en plus isolé,
ne trouvant personne
avec qui échanger sur ses
problèmes professionnels
** Selon un sondage réalisé
par l'institut Thmk
risques, n'y aurait-il pas aussi un mations, la ministre des Droits des
enjeu économique à protéger les femmes, Naja! Vallaud-Belkacem
salariés ? «En veillant au bien-être se serait appuyée pour lancer en
de nos collaborateurs, nous les in- décembre 2013 sa charte comprecitons à donner le meilleur d'eux- nant « 15 engagements pour l'équimêmes en termes de motivation et libre des temps de vie».
de performance», explique Céline
Soubranne, en charge de la res- «Des accords sur
ponsabilité d'entreprise d'Axa les risques psychosociaux»
France. La compagnie a créé une Ce n'est pas tout. « Si les entrecharte il y a deux ans pour garan- prises mettent en place autir en interne les meilleures condi- jourd'hui des accords sur les
tions de travail (lire page 47). Un risques psychosociaux, c'est aussi
texte sur lequel, selon nos infor- parce que c'est un moyen pour
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elles de réduire l'absentéisme, et
plus généralement, le turnover»,
ajoute François Caries, chargé
de relations assurances chez
Psya, cabinet spécialisé dans la
prévention des RPS.
À la Maif, le bien-être des collaborateurs semble même être
l'un des principales priorités
du groupe. «Notre plus-value
par rapport à nos concurrents,
c'est la relation client. Quelle est
notre recette ? Nous estimons
que si nos salariés sont bien
dans l'entreprise, ils le seront
aussi avec les sociétaires », explique Olivier Ruthardt, directeur délégué des ressources
humaines de la Maif. Une stratégie gagnante pour la mutuelle
des instituteurs, puisque le
10 février elle a obtenu le premier prix de la relation client,
délivré par TNS et Bearingpoint, dans la catégorie assurance. Et cela, pour la dixième
année consécutive.
• NICOLAS THOUET
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MÉTHODE
Des solutions aux
problèmes psychosociaux
• Au cours des douze derniers mois, ces quatre
entreprises ont pris des mesures concrètes pour
améliorer le bien-être de leurs salariés. Le commentaire
de ces actions par Jean-Claude Delgènes, directeur
de Technologia, un cabinet spécialisé dans la prévention
et l'évaluation des risques psychosociaux
qui est notamment intervenu chez France Télécom.
MAIF
• Le Contexte Depuis 2010, la mutuelle
est engagée dans un vaste chantier de rénovation
de son réseau de distribution et de gestion
des sinistres, baptisée SCO (Schema directeur
opérationnel) Cette réorganisation, qui s'achèvera
fin 2014-début 2015, devrait avoir un impact
sur les quelque 3 500 salariés du réseau Maif
• La réponse Le 16 janvier 2014, le groupe et
cinq des six organisations syndicales représentatives
(CFDT, CFE-CGC, CGT, Cat et Unsa) ont conclu
un premier accord sur la « Qualité des conditions
de vie au travail et la prevention des RPS »
Principale mesure la mise en place d'un « protocole
relationnel », censé ne pas laisser les salariés
seuls face a des situations dites sensibles
Ce système devrait en effet permettre à chacun
d'identifier les interlocuteurs privilégiés à contacter
en cas de risques.
JEAN-CLAUDE
DELGÈNES,
directeur
de Technologia
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Groupama f
Centre Atlantique
GROUPAMA
CENTRE-ATLANTIQUE
—
H Le Contexte ll y a un an, alors que
les négociations annuelles obligatoires (NAO)
s'étaient conclues sans revalorisation collective,
la direction de GCA avait finalement accepté d'ouvrir
une discussion sur les conditions de travail.
• La réponse Le 19 septembre 2013,
un accord sur la prevention des risques
professionnels a eté signe par la direction de GCA
et les organisations syndicales de la caisse
régionale Outre la mise en place d'une commission
centrale des comités d'hygiène, de sécurité
et des conditions de travail (CCHSCT), ce texte
prévoit la création d'un guide pratique sur
la gestion des courriels au sem de l'entreprise
«Améliorer
échanges pour réduire les risques
psychosociaux passe évidemment aussi
par une meilleure communication digitale.
J'irai même plus loin : il faudrait préempter
les mails professionnels envoyés après 21 heures
et les redistribuer seulement le lendemain matin,
car les personnes qui reçoivent des mails
le soir se sentent souvent obligées d'y répondre
aussitôt. Et cela empiète finalement sur leur phase
de reconstitution »
« Dans les entreprises,
il faut promouvoir le travail sain, basé sur une bonne
relation avec son supérieur hiérarchique.
Le "protocole relationnel " cfe to Maif est donc
une bonne idée, car, outre les services de santé
au travail et les représentants du personnel
supposés venir en aide aux salariés en difficulté,
il est intéressant d'avoir un management de
proximité formé à la prévention des RPS.
En d'autres termes, des gens qui seront à l'écoute,
auront une dimension empathique et une capacité
à soutenir leurs collaborateurs en cas de besoin. »
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GENERALI
^GENERALI
m^uf^,
B Le Contexte L'assureur italien prevoit de mutualiser
les infrastructures et les équipes de production
informatique de six pays européens, dont la France.
176 personnes dans l'Hexagone seraient concernées
parce projet de reorganisation
• La réponse Réunies en comite d'entreprise, trois
organisations syndicales [CFDT, CFE-CGC et Unsa] ont obtenu
de la direction, début fevrier, la mise en place d'un suivi
et d'un contrôle par un cabinet d'expert spécialises,
notamment pour la prévention des risques psychosociaux
et pour l'évolution des métiers
« Lorsque les instances
de régulation des risques psychosociaux ne fonctionnent
plus dans une entreprise, il est primordial défaire appel
à une aide extérieure pour éviter des crises humaines. »
AXA FRANCE
• Le Contexte Très engagé sur le bien-être au travail
de ses collaborateurs, Axa France expérimente le télétravail
depuis 2008
• La réponse Un nouvel accord d'entreprise sur
le thème a été signé en février 2013, si bien que, désormais,
ce sont près de 250 collaborateurs qui testent ce dispositif.
Autre initiative mise en place par l'assureur la création
d'une Charte intitulée « Pour mieux travailler ensemble »,
dans laquelle sont inscrites des mesures concrètes
et directement applicables, comme éviter les réunions
avant 9 heures ou après 18 heures
« Le télétravail est ùneDorme
mesure quand il est désiré par le salarié, car, outre
une réduction des temps de transports, ce dispositif permet
de mieux de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
On constate d'ailleurs que les salariés qui travaillent un jour
ou deux par semaine chez eux sont finalement plus
productifs. Concernant les horaires de réunion, cela favorise
clairement la parenialité. Pas besoin définir tard le soir
de toute façon pour être vu comme un bon professionnel. »
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