Cahier des charges INTRODUCTION Dans une organisation, l’infrastructure réseau fait partie des priorités. Il est donc nécessaire de mettre en place une surveillance de l’activité du système d’information. L’utilisation d’un logiciel de supervision permet à une organisation de suivre l’évolution de tous ses équipements ; en outre, il permet d’envoyer des alarmes lorsque celles-ci sont critiques. 1. Présentation générale du projet Un outil de supervision permet d’agir plus rapidement en cas de besoin, que ce soit à la détection d’activités suspectes ou d’anomalies. Son but est d’améliorer la supervision de l’organisation, en informant des problèmes rencontrés avant que ceux-ci ne se produisent. 1.1. Problèmes Actuels Actuellement, nous rencontrons plusieurs problèmes. Tel que le temps passé à vérifier le fonctionnement de chaque équipement en salle de réseau. Ce temps est important mais on peut le réduire avec la présence d'un superviseur. D’autre part, nous avons aussi du mal à savoir à quel moment un équipement va tomber en panne et ce problème peut engendrer une perte de l’activité de l’entreprise de plusieurs jours selon le type d’équipement ou d’application. Afin de connaître les problèmes, des logiciels de supervision permettent d’envoyer des alarmes par mail afin de réparer au plus vite le dysfonctionnement. 2. Les solutions Le choix d’un logiciel de supervision est un besoin essentiel pour la survie de l’entreprise en cas de panne du service d’information. Plusieurs de ces logiciels permettent de superviser son réseau, que ce soit du libre ou propriétaire. 2.1. Libre Voici quelques logiciels Open Source CACTI; MRTG; NAGIOS; CENTREON; ZABBIX; ZENOSS Ces logiciels s’installent sur une machine de type GNU/LINUX puisque ce sont des logiciels libres. Cela signifie que l’utilisateur a la liberté de travailler sur ce logiciel, que ce soit pour le modifier, le copier, le distribuer, contrairement à un logiciel de type propriétaire, où le programme ne peut pas être modifié en fonction des besoins. 2.2. Propriétaire Il existe aussi des logiciels propriétaires concernant la supervision tels que : - Microsoft Windows Operations Manager qui est un outil destiné à la surveillance de systèmes basés sous Windows. - IBM Tivoli Monitoring est un logiciel permettant de surveiller le système informatique (Réseau, applications, matériel, etc.), d’envoyer des alertes sur une console de supervision. - BMC Patrol est un logiciel qui supervise tant les systèmes UNIX/LINUX que Windows. 3. Solution choisie Nous avons choisi comme solution de supervision, un logiciel Open Source afin d’éviter tous ces déplacements en salle réseau, tout en présentant les mêmes fonctionnalités qu’un logiciel propriétaire. Ce logiciel est CENTREON, basé sur NAGIOS. 3.1. Points Positifs - Surveille les systèmes et réseaux. - S’adapte parfaitement à la mesure d’indicateurs systèmes. - Surveillance en temps réel des pannes, de la disponibilité, réception des trames SNMP. - Tableaux de bords (statistiques journalières basées sur la durée des états, affichage des rapports par hôtes). - Permet de définir des seuils d’alertes afin d’être au courant des ralentissements. - Permet d’intervenir sur la panne en avance. 3.2. Points Négatifs - Difficile de déterminer les données importantes. - Installation parfois complexe des plugins. - Bien paramétrer les notifications. - Bien configurer les services. - Ne pas oublier de récupérer les MIB de chaque équipements. 4. Gain Maintenant, nous allons aborder un point important à souligner : le gain de temps et d’argent, d’une part par jour et d’autre part en cas de panne. 4.1. Gain Journalier Il est important de connaître le gain financier que l’on peut réaliser par jour avec un logiciel de supervision, dans le but de conforter les bénéfices de l’organisation. 4.1.1. Temps - Cela évite à l’administrateur réseau de se déplacer jusqu'à la salle réseau, ce qui lui fera gagner du temps pour travailler sur un autre point plus important. - L’administrateur ne sera plus obligé de surveiller un à un les équipements puisque CENTREON les référencera déjà. - Nous avons une perte de temps tant au niveau de l’installation du logiciel que de la configuration mais, une fois terminée, nous aurons un gain de temps non négligeable. 4.1.2. Coût - Il faut savoir que Centreon est un logiciel libre qui permet de superviser plusieurs équipements. Il est dit Open Source et est installé sur une machine GNU/LINUX qui est aussi libre, comparativement à Windows qui, lui, est propriétaire. - Le déplacement des administrateurs prend du temps pour vérifier tous les équipements. Si nous calculons le temps qu’ils y consacrent par an, à raison de 20 minutes par jour, nous obtenons 100 minutes par semaine, soit 5200 minutes par an, cela fait 5200 / 60 * 25 (taux horaire d’un administrateur), 2166 € 4.2. En cas de panne 4.2.1. Sans la solution de supervision Si nous avons un équipement qui tombe en panne, par exemple un serveur, ou même une application importante, cela peut demander 2 jours de travail pour le réinstaller, ce qui signifie que personne ne peut travailler, et on perd entre 30 000 € et 35 000 €. 4.2.2.Avec la solution de supervision Nous savons à l’avance, grâce aux alertes, les équipements susceptibles de tomber en panne ; nous pouvons alors soit commander la pièce de rechange ou intervenir avant que cela ne se produise. Cela peut prendre 2 heures avec une perte de 60 €, si c’est un disque dur. Conclusion La supervision est donc un élément indispensable pour les entreprises, elle leur permet donc de connaître l'état de leurs équipements et envoi des alertes lorsqu'il a besoin. ANNEXES : PROJET CENTREON sur le poste debian id=jdoe mdp=bts su=caribou ip=192,168,1,1 sur le serveur debian id=jdoe mdp=bts su=caribou eth0=10,123,33,240 eth1=192,168,1,245 eth2=192,168,2,245 sur le poste windows server 2008 r2 id=administrateur mdp=caribou ip=10,123,33,10 installation du service SNMP dans fonctionnalité ==> ajouter imprimante canon ip=10,123,33,201 imprimante HP ip=10,123,33,200 Les versions snmp sont de version 2c –--------------------------------------------------------------------------------------- Procédure : - Installation de l'ISO centreon - Configurer les paramètres réseaux : → pour la configuration IP, dans le fichier /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 → pour la configuration de la passerelle, dans le fichier /etc/sysconfig/network - Ouverture d'un navigateur sur un autre ordinateur du même réseau, puis saisir dans la barre d'adresse, http://@IP/centreon - Configurer les paramètres de Centreon afin démarrer le service - Configurer le service SNMP Pour Windows : ajouter la fonctionnalité SNMP Configurer le service dans, « Services » de l'ordinateur, puis le service SNMP dans l'onglet agent, mettre un contact, un emplacement ainsi que ce que l'on laisse superviser. Dans l'onglet sécurité, ajouter une communauté, ainsi que l'hôte à qui on autorise de recevoir des paquets. Pour Debian : installation du paquet snmpd (apt-get install snmpd) modification du fichier snmd.conf dans /etc/snmp/snmpd.conf afin de lui autoriser de recevoir les paquets du serveur Centreon et lui indiquer une communauté. Pour les imprimantes connexion par navigateur aux imprimantes, puis configuration du service snmp avec un nom de communauté. - Test de la communication du serveur Centreon vers les hôtes utilisation de la commande snmpwalk qui permet d'interroger une machine possédant un agent SNMP - Création Hôtes, groupes d'hôtes - Création commande : par défaut, Centreon possèdent déjà des commandes mais on peut en créer afin de les personnaliser. - Affectation service : maintenant on peut affecter un service a un groupe d’hôte ou à un hôte en particulier. - Redémarrer le moteur : il est essentiel de redémarrer le moteur pour qu'il prennent en compte les modifications. annexe résultat attendu
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