Gerencia y filosofía del servicio - Universidad Científica del Sur

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NEGOCIOS
J ueves 30 de oc tubre del 20 14 GESTIÓN
Gerencia y filosofía del servicio
OPINIÓN
Fernando Romero
Rojas
DECANO DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD CIENTÍFICA
DEL SUR
El manejo de la imagen de
una empresa es una de las
acciones claves de la gestión. El líder debe definir
cuál es la imagen que se desea proyectar, las alternativas para lograrlo, cómo se
desarrollan y establecer los
indicadores para evaluar el
impacto que se causa dentro
de la misma organización y
en su público externo.
El proceso de la implementación de la imagen de
su empresa, el cual tiene los
siguientes pasos: Crear la
imagen de la organización,
requiere establecer los rasgos distintivos que permitan identificarla y diferenciarla claramente dentro del
mercado. Proyectar la imagen consiste en disponer íntegramente todos los elementos pertinentes para
orientar la construcción de
lo que se quiere vender como empresa.
Debemos mantener la
imagen de la empresa positiva, esto implica mostrar
con la calidad del servicio el
impacto causado con el producto de forma inicial, logrando consolidar la confianza y la lealtad de los
clientes, logrando ampliar
la penetración, el cubri-
miento y el posicionamiento
en el mercado.
Y por último, desarrollar
la imagen de la institución,
significa, por ejemplo, mantener al día los componentes
del servicio mediante las exigencias del crecimiento de la
economía y del sector, obteniendo la satisfacción total
del cliente.
Formándonos la imagen
de la organización, por lo
que sabemos, lo que vemos,
lo que recibimos y lo que sentimos de ella. Por ejemplo, si
lo que vemos de la empresa
tiene relación y correspondencia con lo que sabemos,
nuestras expectativas aumentan y nos inducen a solicitar de nuevo el servicio
que nos ofrecen. Si lo que
sabemos y lo que vemos resulta coherente con el servicio que recibimos de forma satisfactoria, nos formaremos una imagen positiva y favorable de la empresa, porque sentimos su
responsabilidad, veracidad, su respeto, su honestidad y las ganas de permanecer en el mercado.

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