Produkt- und Serviceneuheiten für den Winter 2014/15 vorgestellt - 20.000 Hotels im Programm – 40 Prozent mehr Differenzierung vorangetrieben: 50 Hotels der eigenen Marken Fernreisen, Ägypten und Tunesien günstiger Mehr Kundenvorteile durch neue Omnichannel-Möglichkeiten Reise-App Travelguide mit zusätzlichen Services für mehr Kundenzufriedenheit Rottach-Egern / Oberursel, 15. Juli 2014 —Erweitertes Hotelangebot, mehr Konzepthotels, günstigere Preise für Fernreisen, zahlreiche neue Services, die das Reiseerlebnis verbessern und bequemer machen – mit diesen Schwerpunkten gehen die Veranstalter von Thomas Cook in die kommende Wintersaison 2014/15. Im Mittelpunkt der Produkt- und Servicestrategie stehen Verbesserungen für den Kunden an den wichtigsten Kontaktpunkten mit seinem Reiseveranstalter. „In Zeiten der Informationsüberflutung bleiben die fundamentalen Vorteile des Reiseveranstalters wie starke Marken, differenzierte Produkte mit Leistungsvorteilen und Qualitätsversprechen sowie ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis wichtig. Der Kunde des digitalen Zeitalters erwartet darüber hinaus eine zeitgemäße Ansprache und entsprechende Inhalte an jedem Kontaktpunkt. Die neue digitale Technik ermöglicht ganz neue Formen, den Kunden auf seiner Reise mit uns zu begleiten, sich mit ihm auszutauschen und ihn einzubinden,“ erklärt Michael Tenzer, Vorsitzender der Geschäftsführung der Thomas Cook Touristik GmbH, bei der Vorstellung der Winterkataloge in Rottach-Egern. „Der moderne Kunde informiert sich heute mehrheitlich im Internet und lässt sich über zahlreiche Medien inspirieren. Wir konzentrieren uns deshalb verstärkt auf den OmnichannelDialog mit unseren Kunden.“ Tenzer unterstreicht dabei die Bedeutung, dem Kunden entlang des gesamten Weges Vorteile zu bieten, „vor, während und nach der Reise“. Wichtigstes Instrument der digitalen Strategie ist die mehrfach ausgezeichnete Reise-App Travelguide, die den Kunden auf seiner gesamten Reise mit Thomas Cook begleitet. Der Travelguide wurde bereits rund 180.000 mal heruntergeladen und fast sechs Millionen mal genutzt. Er enthält inzwischen Informationen über 160 Zielgebiete und 600 individuelle Tipps von Reiseleitern. Alle Karten sind auch offline abrufbar. Neu ist eine Reisecheckliste, die dem Urlauber die Vorbereitungen auf seine Reise erleichtert und ihn beim Packen unterstützt. Insgesamt bieten Neckermann Reisen und Thomas Cook ihren Kunden in der kommenden Wintersaison das breiteste Angebot an qualitätsgeprüften Hotels aller Zeiten. 20.000 Hotels stehen weltweit zur Auswahl, 40 Prozent mehr als im Vorjahr. Rund drei Viertel dieser Häuser finden sich ausschließlich in den Reservierungssystemen im Internet und in den Reisebüros. Auch im Winter 2014/15 setzt Thomas Cook seine Differenzierungsstrategie fort. Mit insgesamt 50 Hotels (Vorjahr 31) und 25.000 Betten der eigenen Marken, Sentido, smartline, Sunconnect, Sunprime und Sunwing stehen den Urlaubern in allen großen Winter-Zielgebieten so viele Konzepthotels wie noch nie zur Verfügung. Im Einzelnen sind im Winterprogramm enthalten: 27 Sentido Hotels, 14 smartline, darunter das erste Haus der Budgetmarke auf den Kapverden (Insel Sal), vier Hotels der im Sommer 2014 neu eingeführten Marke Sunconnect sowie drei Sunprime Hotels (Adults-only) und zwei Familienhotels der Marke Sunwing. Die Konzepthotels sowie alle exklusiven Hotels stehen auch im Fokus der Qualitätsstrategie des Veranstalters. Seit der Sommersaison 2014 gibt es zum ersten Mal ein gruppenweites Team zur Qualitätssicherung, das aus 50 Experten besteht, davon 41 Quality Assurance Manager in den wichtigsten Urlaubsregionen. Damit sind alle großen Pauschal- und Individualreise-Zielgebiete durch das neue Team abgedeckt. Bestandteil des Qualitätssicherungsprogramms sind regelmäßige Überprüfungen in ausgewählten Hotels sowie systematische Kontrollen aller weiteren Häuser. Im Winter 2014/15 können sich die Urlauber auf günstigere Preise für Fernreisen freuen. Möglich wird dies durch bessere Hotel- und Flugeinkaufspreise sowie Währungsvorteile durch den weiterhin schwächeren Dollar. Für Thailand sinken die Preise um fünf Prozent, für Südafrika um drei Prozent. Zum ersten Mal seit Jahren werden auch die Malediven im Jahresvergleich günstiger, um drei Prozent. Auf der Kurz- und Mittelstrecke bleiben die Preise im Schnitt stabil. Ägypten wird drei Prozent günstiger, für Tunesien sinken die Preise um ein Prozent. Beliebte Ziele wie die Kanarischen Inseln, Mallorca und die Türkei verzeichnen leichte Preissteigerungen im Rahmen der allgemeinen Inflation. Frühbucher können wieder von zahlreichen Preisvorteilen profitieren. So lassen sich bei Buchung bis Mitte September bis zu 35 Prozent beim Hotelpreis sparen. Neben den attraktiven Preisen lockt auf der Fernstrecke auch ein erneut vergrößertes Hotelangebot. Mit einem Plus von rund 25 Prozent bieten Neckermann Reisen und Thomas Cook die größte Hotelauswahl aller Zeiten bei Fernreisen. So wurde beispielsweise das Angebot in den Golfstaaten mit zusätzlichen 100 Hotels in Dubai und Abu Dhabi verdoppelt. Auch auf den Malediven ist das Programm erweitert worden. Drei exklusive Hotels und eine Ausweitung der Kapazitäten gewährleisten weiteres Wachstum in dieser beliebten Fernreisedestination. Das Angebot wächst damit nicht nur in der Breite, sondern auch die Zahl der exklusiven Hotels, also Häuser, die nur bei den Thomas Cook Veranstaltern buchbar sind. Verbunden ist dies mit einem ebenfalls ausgebauten Flugangebot der konzerneigenen Fluggesellschaft Condor, die neue Ziele ab Frankfurt, München und Köln anfliegt. Neu im Flugplan sind unter anderem Grenada, Fortaleza (Brasilien) sowie Windhoek (Namibia). Ab der kommenden Wintersaison verändert sich die Erscheinungsweise der Fernreisenkataloge. Sie erscheinen künftig als Ganzjahreskataloge und gelten bis zum Oktober 2015. Dadurch sind Reisen auf der Fernstrecke langfristiger buchbar und es entfällt die Saisonalität, die bei Fernreisen weniger relevant ist. Die Preisteile mit dem jeweils gültigen Flugangebot werden halbjährlich aktualisiert; der Farbkatalog als „Schaufenster“ bleibt das ganze Jahr gültig. Mehr Sonne im Winter bieten Neckermann Reisen und Thomas Cook auch am Mittelmeer, vor allem im wichtigen Zielgebiet Türkei. Dort wurden 98 Hotels in das Programm aufgenommen, 24 Prozent mehr als im Vorjahr. Darunter sind auch sechs Konzepthotels der Marken Sentido, smartline und Sunconnect. Vielfältige Angebote für Langzeiturlaub und die Generation der Best Ager runden das Programm ab. Auch für aktive Fußballer gibt es Neues in der Türkei: der Sentido Soccer Cup für Hobby- und Amateurmannschaften beinhaltet eine Woche Fußballcamp mit Trainingszeiten, Turnier und Rahmenprogramm im Sentido Zeynep Golf & Spa. Der Turniersieger gewinnt einen Aufenthalt in einem Sentido-Hotel. Das Fußballcamp ist im Voraus buchbar für Gruppen mit mindestens 15 Personen. In der Türkei gibt es ab kommenden Winter auch die neue, moderne Form der Reiseleitung. Der so genannte „Connected Service“ der Reiseleitung ist bereits in Spanien, Portugal, Griechenland und Zypern rund um die Uhr über alle Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail, Skype, SMS und WhatsApp erreichbar. Damit ist der neue 24/7-Service in den wichtigsten Zielgebieten für die Gäste verfügbar. Wer im kommenden Winter nach Ägypten reisen möchte, kann ohne Bedenken frühzeitig buchen und so von den Frühbucherrabatten profitieren. Grund ist die Ägypten-Sorglos-Urlaubsgarantie bei Neckermann Reisen und Thomas Cook: Gäste, die bis zum 31. Oktober 2014 buchen, können bis sechs Wochen vor Reiseantritt kostenfrei umbuchen. Ziel ist es, das Vertrauen in die Urlaubsregionen am Roten Meer wieder herzustellen. Hinzu kommt, dass Urlaub in Ägypten drei Prozent günstiger als im Vorjahr ist. Urlauber ab 55 Jahren profitieren darüber hinaus von Preisvorteilen von bis zu 20 Prozent in vielen Hotels und für Familien gibt es günstigere Kinderpreise, die in den Osterferien bis zu 70 Euro unter dem Vorjahresniveau liegen. Das Luxusprodukt von Thomas Cook Selection hält auch im kommenden Winter Neues bereit: Zum ersten Mal sind Segel-, Yacht- und Katamarantouren im Programm. In der Karibik arbeitet Thomas Cook zum Beispiel mit Star Clippers Kreuzfahrten und dem SeaDream Yacht Club zusammen. Weitere Regionen für einen luxuriösen Törn sind die Seychellen, Thailand oder die Malediven mit dem neuen Scuba-Spa-Konzept – einer einmaligen Kombination aus Tauchen und Wellness. Erstmals finden sich auch Luxus-Hotels in der Türkei und an der Costa del Sol in den beiden Selection-Katalogen für Flugreisen. Der Selection Städtereisen-Katalog mit exklusiven Luxushotels in den schönsten Städten Europas erscheint neu ab Winter als Ganzjahreskatalog und ist von November 2014 bis Oktober 2015 gültig. Hinweis an die Redaktionen: Diese und weitere Meldungen finden Sie auch auf der Unternehmenswebsite der Thomas Cook AG unter: http://www.thomascook.info/presse/pressemitteilungen. -------------------Die Thomas Cook AG ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc, die an der Londoner Börse notiert ist. Die Thomas Cook AG deckt in Deutschland den gesamten Bereich touristischer Leistungen für verschiedene Zielgruppen ab. Führende Veranstaltermarken wie Neckermann Reisen, Thomas Cook, Öger Tours, Bucher Last Minute und Air Marin bieten jeder Kundengruppe ein spezifisch zugeschnittenes Angebot. Die Ferienfluggesellschaft Condor verbindet die Flughäfen Deutschlands mit den schönsten Urlaubszielen weltweit. -------------------Pressekontakt: Thomas Cook AG Unternehmenskommunikation Thomas Cook Platz 1 61440 Oberursel Tel.: +49 (0) 61 71 65-1700 Fax: +49 (0) 61 71 65-1060 E-Mail: [email protected]