Adecco : Les Irrésistibles débarquent

Foire Aux Questions (FAQ)
Besoin d’une réponse immédiate à une question ? Consultez la liste des questions les plus fréquemment
posées.
Cette opération est destinée aux personnes morales et à ce titre, tous les gains devront être utilisés à des
fins professionnelles et déclarés dans les revenus de la société.
QUESTIONS SUR LES DECLARATIONS
1. N’indiquer que des nombres entiers lors de la saisie des volumes.
2. Q : Puis-je modifier une déclaration ?
R : une fois enregistrée vous ne pouvez pas modifier votre déclaration. Editez votre déclaration erronée,
faire les corrections à la main et la joindre avec vos justificatifs à :
Cema7 / EDENRED
7-9 av. Aristide Briand
BP 80125
94231 CACHAN CEDEX
QUESTIONS SUR MES POINTS
3. Q : Puis-je acheter des points pour compléter ma commande ?
R : Non, les points ne peuvent pas être vendus aux bénéficiaires.
4. Q : Quelle est la date limite d’utilisation de mes points cadeaux ?
R : La date limite d’utilisation de vos points est indiquée sur le site dans l’onglet « Règlement ».
5. Q : Puis-je échanger mes points contre des chèques cadeaux ?
R : Non, les points ne peuvent pas être échangés contre des chèques cadeaux dans le cadre de l’opération
à laquelle vous participez.
QUESTIONS SUR LES CADEAUX
6. Q : Puis-je commander un cadeau non présenté dans la boutique en ligne ?
R : Seuls les articles présents dans la boutique cadeaux peuvent être livrés. La ou les couleurs proposées ne
peuvent pas être modifiées.
7. Q : Je souhaite avoir des informations complémentaires sur un cadeau.
R : Nous sommes à votre écoute par téléphone : 01 74 31 90 17 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et
de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés). Vous pouvez également nous adresser vos questions via le formulaire
de contact du site.
8. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Non. Une fois votre commande validée sur le site, il n’est plus possible de l’annuler.
QUESTIONS SUR LA LIVRAISON DE MES CADEAUX
9. Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R : Nous livrons à l’adresse professionnelle indiquée lors du passage de votre commande sur le site.
Une fois la commande validée sur le site, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
10. Q : J’ai passé commande de mes cadeaux, quand serai-je livré ?
R : Les cadeaux sont expédiés sous 1 à 4 semaines, sauf pour les articles lourds ou volumineux qui peuvent
nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur. Pour cela, il est impératif que vous indiquiez lors
de votre commande un numéro de téléphone facilement joignable en journée.
11. Q : Dans quel pays puis-je faire livrer mes cadeaux ?
R : L’expédition du cadeau ne pourra s’effectuer qu’en France métropolitaine (hors Corse). Un supplément
pourra être appliqué en cas de livraison en station d’altitude ou dans des endroits difficiles d’accès.
12. Q : J’ai commandé plusieurs cadeaux et à ce jour, je n’en ai reçu qu’un seul. Est-ce normal ?
R : Vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs livraisons, les produits pouvant être expédiés
depuis différents fabricants.
13. Q : Le délai de livraison est dépassé et je n’ai toujours pas reçu le cadeau que j’avais commandé. Que
dois-je faire ?
R : Contactez notre Service Clients en cas de non réception de votre colis :
Téléphone : 01 74 31 90 17
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Internet : via le formulaire de contact du site de l’opération
Vous disposez de 2 mois suivant votre commande pour effectuer une réclamation. En effet, La Poste et les
transporteurs ne prennent pas en compte les demandes de recherche au-delà de ce délai.
14. Q : Que dois-je faire à réception de mon colis ?
R : Si le produit est livré par La Poste et que le colis est endommagé ou que le produit semble cassé à
l’intérieur, refusez la livraison.
Si le produit est livré par un transporteur, ouvrez impérativement le colis devant lui pour vérification de
l’état de la marchandise. Si des produits sont manquants ou endommagés, vous devrez le mentionner sur
le bordereau du transporteur en présence du livreur et le confirmer au transporteur sous 3 jours par lettre
recommandée avec copie à :
EDENRED / CRC / CADEAU
PLACO SOLEIL 2014
166-180, boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff
Nous effectuerons ensuite les démarches nécessaires.
Conformément à l’article L. 133-3 du Code de Commerce, toutes réserves non portées à la connaissance du
transporteur dans les formes citées ci-dessus priveront le Bénéficiaire de tout recours relatif à des
dommages survenus en cours de transport. Le transfert des risques intervient à la livraison du Cadeau,
l’accusé de réception ou document de transport similaire faisant foi. ACCENTIV’KADEOS ne pourra être tenue
pour responsable de tout vol, destruction, falsification ou fraude pouvant intervenir à compter de la livraison
du Cadeau. Les cadeaux perdus ou volés à compter de leur livraison ne pourront faire l’objet d’aucun
échange ni remboursement.
Conservez votre bon de livraison, il sera indispensable pour le Service après-vente en cas de panne
technique.
La « pression » du chauffeur ne doit pas vous empêcher de vérifier l’état de votre cadeau. Si tel est le cas,
n’hésitez pas à refuser la livraison en indiquant sur le bordereau du transporteur la raison de votre refus.
Seules les mentions inscrites sur le bordereau, que le transporteur vous a fait signer, seront prises en
compte par notre Service Clients. Dans le cas contraire, notre Service Clients ne sera pas en mesure de
donner une suite favorable à votre réclamation.
Attention : La mention « sous réserve de déballage » ou formule similaire n’est pas retenue par les
transporteurs et ne pourra donc être utilisée en cas de litige ou réclamation.
QUESTIONS SUR LA GARANTIE – SERVICE APRES-VENTE – UNE RECLAMATION
15. Q : Le cadeau que j’ai commandé est-il garanti ?
R : Tous les produits bénéficient de la garantie du constructeur. En cas de demande d’intervention, vous
pouvez contacter notre service après-vente du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
(hors jours fériés) par téléphone au 01 74 31 90 40.
Important : Vous ne devez pas confier la remise en état à un réparateur non agréé par le fabricant. Les
produits sous garantie ne pourraient alors pas être pris en charge par les fabricants.
16. Q : J’aimerais recevoir les bons de garantie des articles que j’ai reçus. Comment dois-je procéder ?
R : Edenred ne délivre pas de bon de garantie mais gère la garantie technique de vos produits sur une
durée équivalente à la garantie du constructeur.
17. Q : Je vous ai envoyé une demande par e-mail à partir du formulaire de contact présent sur le site.
Quand pourrai-je avoir une réponse ?
R : Notre délai de réponse est de 48h (jours ouvrés et hors jours fériés).
QUESTIONS GENERALES SUR LE TICKET KADEOS® ONLINE
18. Quelle est la validité du Ticket Kadéos® Online ?
Un Ticket Kadéos® Online est valable 12 mois à compter de la date de l’email d’envoi du Ticket Kadéos®
Online. Vous pouvez vérifier la date de validité dans la rubrique « Mes Ticket Kadéos Online » du site
www.ticketkadeosonline.fr ou sur l’email que vous avez reçu. Votre Ticket Kadéos® Online ne pourra plus
être utilisé après expiration de la date de validité et est incessible. Pour l’utiliser, vous devez l’utiliser sur
un site Internet partenaire avant l’échéance des 12 mois.
19. Comment utiliser le Ticket Kadéos® Online ?
- Activez votre Ticket Kadéos® Online soit à partir de l’e-mail Ticket Kadéos® Online reçu en cliquant sur le
bouton « Pour l’utiliser cliquez ici », soit à partir du site www.ticketkadeosonline.fr
- Créez ensuite votre compte personnel Ticket Kadéos® Online. Le mot de passe doit être alphanumérique
et comporter au minimum 8 caractères dont au moins une majuscule.
- Sélectionnez le Ticket Kadéos® Online à utiliser sur la page « Mes Ticket Kadéos® Online puis cliquez sur
le bouton « GO ». Cliquez ensuite sur le logo du site Internet pour effectuer vos achats
- Au niveau de la page de paiement, sélectionnez « Ticket Kadéos® Online » comme moyen de paiement
20. Sur quels sites Internet puis-je dépenser un Ticket Kadéos® Online ?
Les sites Internet partenaires sur lesquels vous pouvez dépenser votre Ticket Kadéos® Online sont
disponibles dans la rubrique « Enseignes Partenaires » du site www.ticketkadeosonline.fr
21. Puis-je effectuer plusieurs achats avec un Ticket Kadéos® Online ?
Le Ticket Kadéos® Online peut-être utilisé partiellement c’est-à-dire utilisable en plusieurs fois chez un ou
plusieurs marchands jusqu’à ce que vous en ayez dépensé la totalité. Le solde de votre Ticket Kadéos®
Online sera disponible dans la rubrique « Mes Ticket Kadéos Online » du site ticketkadeosonline.fr.
22. Y a-t-il un montant d’achat minimum / maximum avec un Ticket Kadéos® Online ?
Il n’y a pas de minimum d’achat pour une utilisation sur un site Internet partenaire, tout dépend du prix du
bien ou du service que vous choisissez sur notre site partenaire. En revanche, le montant maximum par
transaction d’achat est fixé à 750 euros, y compris complément éventuel par carte bancaire.
23. Que se passe-t-il si je choisis un cadeau d’un montant supérieur au solde du Ticket Kadéos® Online ?
Si le Ticket Kadéos® Online ne présente pas un solde suffisant lors d’un achat sur un site Internet
partenaire, vous pouvez lors du paiement compléter avec :
• un ou plusieurs Ticket Kadéos® Online pour régler le complément (sous réserve de les avoir activés au
préalable et que ceux-ci soient rattachés au même compte).
• un règlement par carte bancaire (paiement sécurisé).
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.ticketkadeosonline.fr

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