Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr INTRODUCTION AU MANAGEMENT LA VOCATION I- Qu’est-ce que travailler ? Consiste à inventer face à l’inattendu = échouer, recommencer, échouer, tenter différents ajustements sans succès, enrager et, enfin, inventer dans l’espoir de trouver une solution pour diminuer la frustration. → Décalage entre travail du poste et travail réel = malentendu permanent entre manager et équipe. → Travailler malgré les aléas. La vocation est donc « l’essence dans le moteur » pour supporter tous les aléas qui conduit à un juste équilibre. II- L’activité inventive L’activité inventive est épanouissante pour ceux qui ont la vocation car l’activité se joue dans un espace contraint, délimité par des procédures, des réglementations, des procédures et elle permet aux passionnés de s’investir dans ce décalage. = marge d’incertitude quasi obligatoire pour l’implication (nourrit la passion) de l’équipe. • Brancardier (domaine santé) = bloc opératoire appelé « petit salon » pour que l’état d’esprit du patient avant une intervention soit « zen ». III- Pourquoi devient-on manager ? Les raisons: • Capacité d’influence (pouvoir) • Statut, place dans l’organisation, salaire (critère valorisant) • Reconnaissance de ses pairs Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr Chapitre 1 Le management I- Définitions • Art de faire travailler ensemble des personnes de manière à générer de la plus value. • Art de faire travailler ensemble des personnes pour qu’elles produisent de la valeur joutée en distribuant des biens ou des services. • Art de trouver des effets de levier dans la gestion des ressources humaines. II- Les compétences attendues du manager Les 6 principales* sont : - donner du sens à l’action de son équipe (motivation), un sens suffisamment valorisant, améliorer la réactivité de son entité (réduction de la résistance au changement), obtenir le suivi des directives (respect des consignes), promouvoir ou développer le portefeuille de compétences de ses collaborateurs (manager = révélateur, booster de talents), contribuer à la construction de visions partagées (contradictoire avec l’autonomie), favoriser la circulation des savoirs. *Il y en a 14 III- L’autorité du manager = rapport d’influence accepté L’autorité est souvent demandée pendant les périodes de crise = besoin d’avoir un référent car cela est rassurant. L’autorité est reconnu quand il n’y a pas de résultat et elle n’est pas reconnue quand il y en a = côté ingrat du poste de manager (pas de juste équilibre). Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr CAS N°1 Contexte Dans une entreprise du secteur bancaire (LCL), la direction générale a cru bon de rappeler les consignes de sécurité en vigueur dans l’établissement. En cas de hold up, priorité absolu à la sécurité du personnel et de la clientèle. Pas d’intervention. Ne mettez pas en danger votre vie. 15j après le rappel de cette consigne, dans une nouvelle agence, implanté dans le cc de st dénis basilic 1 hold up se produit alors que le système de sécurité habituel (alerte silencieuse auprès du commissariat le plus proche et fermeture auto des guichets et des portes donnant accès à l’agence) n’ont pas encore été installé, 1 hold up se produit. Le chargé de relation clientèle, dans un premier temps, donne sa caisse puis, n’y tenant plus, poursuit l’un des cambrioleurs à l’extérieur de l’agence, le maîtrise avec l’aide d’un des passant et ramène le butin. Consignes Alors que la direction générale a décidé de licencier ce héros pour cause réelle et sérieuse « violation manifeste des consignes de sécurité en vigueur », l’incident fait naître une importante descension entre la direction régionale et celle générale. La direction régionale estime que ce héros ne peut être licencier. Vous êtes chargés de faire des suggestions pour mettre fin à ce désaccord qui risque de déboucher sur une grève. Annexes 20 ans ancienneté aucune réprimande chargé relation clientèle au vue excellent état de service 2 étudiants à charge femme sans emploi Suggestions • On garde le salarié mais avec entretien préalable, avertissement et stage de sensibilisation à la sécurité pour tous les salariés car l’agence n’aurait pas du ouvrir tant que tous les systèmes de sécurité habituel n’était pas encore. Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr Ainsi, la direction régionale garde son chargé de clientèle et la direction générale évite une grève. • Mise à pied et mutation du salarié avec communiqué de presse. Questions posées au chargé de clientèle • Que s’est-il passé ? • Qu’avez-vous ressenti ? Cela vous était-il déjà arrivé auparavant ? • Pouvez-vous expliquer votre attitude ? • Quelle sanction devrions-nous mettre en place selon vous étant donné que vous n’avez pas respecté les consignes et que vous avez mis votre vie en danger ? Vous comprenez bien qu’étant donner votre réaction… certaines mesures devront être prises, contre vous mais pour l’exemple de tous malgres notre effaillance du système de sécurité nous avons décidez comme sanction d’une mise à pied, si cette décision vous convient. Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par JohanB972, proposé par Marketing-etudiant.fr
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