Mise en page 1 - CCLD Recrutement

Les bonnes raisons de rejoindre
les métiers de la distribution
Commerce
Marketing
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LYON – PARIS – MARSEILLE – BORDEAUX – STRASBOURG – NANTES – LILLE
Sommaire
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Pourquoi ce guide
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Panorama des métiers de la distribution
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Raison n° 1 : Un secteur en plein essor
8
Raison n° 2 : Un univers qui recrute massivement et en permanence
10
Raison n° 3 : Un univers en perpétuelle évolution
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Raison n° 4 : Un secteur particulièrement ouvert à la diversité des profils
13
Raison n° 5 : Un secteur ouvert aux jeunes diplômés
16
Raison n° 6 : De nombreuses opportunités d’évolution professionnelle
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Raison n° 7 : Un métier professionnalisant avec des compétences transférables
qui ouvre des passerelles vers d’autres secteurs
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Raison n° 8 : Un univers dans lequel on ne s’ennuie jamais
22
Raison n° 9 : Une rémunération et des compensations avantageuses
24
Raison n° 10 : Un passeport pour l'entreprenariat
26
Vous postulez dans la distribution : qu’est-ce qu’un employeur attend de vous ?
28
CCLD Recrutement, leader du recrutement des managers de la distribution
29
Vous cherchez un job dans la distribution ?
Les bonnes raisons de confier votre candidature à CCLD Recrutement !
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Ils ont bien voulu apporter leur éclairage :
Merci à Alinéa, Aviva, Brico Dépôt, Carrefour Market, Casino, Costco, Go Sport,
Grand Vision, Hema, IKEA, La Halle Mode et Accessoires, Marionnaud, METRO, MIM,
Mobalpa, Nature et Découvertes, Naturéo, Newlook, Noz, NS Stations, Schiever, Toys”R”Us,
Weldom, ainsi qu’à celles et ceux qui ont bien voulu contribuer anonymement à cet ouvrage.
© Crédits photo : IStock
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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Pourquoi ce guide
L’univers de la distribution a souvent mauvaise presse. Aux yeux de nombreux candidats,
ce secteur est synonyme de métiers pénibles, de travail le week-end, d’horaires à rallonge,
d’obligation de changer régulièrement de région…
Pourtant, et en dépit de la crise qui sévit dans de nombreux domaines d’activité, la distribution
connaît un fort développement, et les enseignes ne cessent de recruter pour accompagner
la multiplication de leurs points de vente. Les postes de managers y sont nombreux et variés.
Potentiellement ouverts à des profils issus d’horizons très divers, ces métiers ont pour point commun
d’associer des compétences en matière de vente, de management et de gestion. Grâce à la
variété des missions à effectuer, les journées se suivent et ne se ressemblent jamais, et permettent,
même aux plus jeunes, de devenir en peu de temps autonomes et complètement polyvalents.
C’est aussi un secteur au sein duquel l’expression « ascenseur social » prend tout son sens,
tant les perspectives d’évolution professionnelles sont multiples, et rapides ! D’ailleurs, les
hommes et les femmes qui ont rejoint cet univers ne le regrettent pas et expriment pour la
plupart leur satisfaction.
En tant que cabinet de recrutement référent dans les métiers de la distribution, nous nous
devions de battre en brèche les idées reçues véhiculées à leur propos. Cet ouvrage recense
10 bonnes raisons de rejoindre la distribution. Des raisons qui tiennent tant au dynamisme
du secteur, qu’aux différentes fonctions que l’on peut y exercer. Pour cela, nous avons
souhaité donner la parole aux enseignes. Nous en avons rencontré une trentaine,
représentatives de la grande diversité de cet univers : distribution alimentaire, distribution
professionnelle, distribution spécialisée dans l’univers du bricolage, de la maison, du sport,
du textile, de la beauté, de la chaussure… Ces entretiens nous ont permis de dresser
un panorama de ce qu’elles proposent à leurs collaborateurs en terme de missions,
d’opportunités de carrière, de conditions de travail et de rémunération, et des attentes
qu’elles expriment en matière de compétences et de parcours.
Nous espérons contribuer, à travers cet ouvrage, à faire évoluer favorablement votre
perception des métiers de la distribution, et qui sait, à ce que bientôt vous vous laissiez
tenter par une proposition de poste dans ce domaine !
Bonne lecture.
Lionel Deshors et Cyril Capel
Fondateurs dirigeants de CCLD Recrutement
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Panorama des métiers de la distribution
Une grande diversité d’enseignes
L’univers de la distribution englobe divers secteurs d’activités, marqués chacun par
des caractéristiques spécifiques. Ils sont traditionnellement divisés en 4 grandes
catégories : la distribution alimentaire, la distribution spécialisée, la distribution
professionnelle ainsi que le retail.
La distribution alimentaire
Les enseignes déclinent différents formats, allant du commerce de proximité en centre-ville,
avec des réseaux tels que Casino Proximité (Vival, Spar, Petit Casino, Casino Shop…) et
Carrefour Proximité (Express, City, Contact), aux hypermarchés comme Auchan, Leclerc,
Carrefour, Super U, en passant par les supermarchés, comme Carrefour Market, Franprix
ou Intermarché, de taille intermédiaire. Elles proposent également des positionnements
diversifiés, du magasin hard discount (Lidl, Leaderprice…) à une offre haut de gamme
destinée aux consommateurs urbains aisés (Monoprix…).
Les Drive, qui connaissent actuellement un développement exponentiel (3 000 points de
vente en France à ce jour), et le e-commerce, en plein essor après avoir bouleversé la
distribution non alimentaire, sont autant de nouveaux formats qui viennent compléter
désormais le paysage de la distribution alimentaire française.
La distribution spécialisée et la distribution professionnelle
Ce terme recouvre à lui seul une multitude de domaines. Celui-ci englobe les grandes
surfaces dédiées à l’univers de la maison, de la décoration et de l’ameublement, à l’instar
d’IKEA ou d’Alinéa et celles consacrées au bricolage comme Brico Dépôt, Leroy Merlin,
ou Weldom, aux biens culturels (livres, musique, vidéo…) comme Cultura ou la FNAC, au
matériel et aux vêtements sportifs tels que Go Sport ou Décathlon, mais aussi à la téléphonie,
à l’informatique… D’autres distributeurs se consacrent à une clientèle majoritairement
professionnelle : Office Dépôt est par exemple le spécialiste de la distribution de fournitures
de bureau, tandis que METRO s’adresse principalement aux cafés hôtels restaurants, ou
des réseaux comme Descours & Cabaud ou Socoda ciblent les professionnels du BTP. Les
surfaces des points de vente de la distribution spécialisée et professionnelle sont extrêmement
variées, de quelques centaines de m2 à des dizaines de milliers.
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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Le retail
Le secteur du retail désigne en particulier la distribution textile, avec des enseignes qui se
comptent par centaines, parmi lesquelles Primark, H&M, Kookaï, Etam… mais englobe
également les marques dont le personnel assure une mission d’accompagnement et de
conseil des clients. Ce peut-être notamment le cas dans le secteur de la cosmétique et de
la parfumerie avec les magasins Nocibé, Séphora, Marionnaud, de la chaussure, avec les
réseaux de points de vente tels que la Halle, ERAM, Minelli…, ou de l’optique avec les
boutiques Grand Optical, Générale d’Optique, Afflelou, Krys…
Des métiers et des organigrammes spécifiques
Distribution alimentaire
• Dans les points de vente de proximité, le directeur de magasin est généralement entouré
de directeurs adjoints qui occupent également des fonctions de managers terrain.
• En hypermarché, le directeur de magasin supervise une équipe composée de chefs de
département ou chefs de secteur, pilotant plusieurs managers de rayons, qui eux-mêmes
managent des employés libre-service (ELS) ou des vendeurs.
La distribution alimentaire se caractérise également par la présence d’artisans et de professionnels des métiers de bouche : chef boucher, chef pâtissier, responsable « marée »…
Ceux-ci doivent posséder des compétences techniques, validées éventuellement par un
diplôme spécifique (CAP) pour exercer leur activité.
Distribution spécialisée
Généralement, le directeur de magasin supervise des responsables de secteur et responsables
de rayon qui conjuguent des missions de management des collaborateurs, de gestion, de
commerce et de service client.
Retail
Les équipes sont composées d’un responsable de magasin/boutique, d’adjoints et de vendeurs.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Les missions d’un manager de point de vente
Les missions des directeurs de magasin et de leurs adjoints se concentrent essentiellement sur 3 aspects : le management d’équipe, la gestion et le service client.
De façon générale, plus les magasins sont grands et plus les postes de cadres sont,
de par l’importance des équipes, centrés sur le management et la gestion. À l’inverse,
plus les points de vente sont petits, plus les missions sont tournées vers le commerce
et l’opérationnel (mise en rayon, merchandising…).
Le management
Il s’agit au quotidien d’accompagner et de former les collaborateurs, d’assurer la bonne
cohésion et la motivation de l’équipe du magasin, en leur fixant des objectifs et en leur
fournissant régulièrement des retours sur l’activité du point de vente. Dans les équipes de
plus de 50 personnes, le manager est également en charge des relations avec les différentes
instances de représentation du personnel.
Gestion du point de vente
• Le manager pilote son point de vente, à travers la gestion du compte d’exploitation, le
contrôle de l’atteinte des objectifs, et la réalisation de différents tableaux de bord.
• Il a également pour mission d’élaborer et de mettre en place des plans d’actions, de planifier les tâches en fonction des objectifs affichés par la direction de l’enseigne et les attentes
exprimées par les clients du magasin.
• Ainsi, il définit les objectifs en matière de chiffre d’affaires, de marges, de panier moyen…
• Le manager doit être en capacité d’anticiper et de faire face aux nombreuses situations
de stress auxquelles il est potentiellement confronté : un retard de livraison, l’absence d’un
collaborateur…
• Il veille quotidiennement à l’équilibre des stocks et des commandes.
Le service client
Dans ce domaine, les missions diffèrent selon le format et le secteur des points de vente.
Dans un hypermarché, les managers doivent optimiser l’accueil du client, organiser des
opérations commerciales, construire une offre correspondant aux attentes des clients.
Les chefs de rayon bénéficient d’une autonomie croissante qui les autorise notamment à
négocier directement avec des fournisseurs locaux. Ils ont ainsi la possibilité d’adapter leur offre
en fonction de leur zone de chalandise, de leur région, de la composition de leur clientèle.
Dans le retail, le manager doit plus particulièrement développer, chez lui et auprès des
vendeurs, une véritable qualité d’accueil, d’écoute, d’accompagnement et de fidélisation
du client. Il a également pour objectif d’augmenter le panier moyen de chaque client, et
d’accroître l’indice de vente.
FICHE ENTREPRISE
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 1
Un secteur en plein essor
C’est la crise, et pourtant… cela peut paraître paradoxal, mais l’on consomme toujours
autant, voire plus ! La société de consommation est en effet à son paroxysme. Chaque jour,
ce sont une multitude de nouveaux produits, équipements, services, qui sont mis sur le marché,
avec des durées de vie toujours plus éphémères qui créent l’envie et l’acte d’achat des consommateurs. Ce phénomène se traduit par la multiplication de nouvelles enseignes dans tous les
domaines. Pour se tailler la part du lion dans un climat de concurrence effrénée, celles-ci
occupent le terrain, en ouvrant régulièrement des points de vente. Quels que soient leur taille
actuelle et leur positionnement, leur ambition commune à plus ou moins long terme est de
couvrir au maximum le territoire, pour gagner sans cesse de nouvelles parts de marché.
Ces 5 dernières années, plusieurs réseaux de dimension internationale se sont implantés
en France, tels que l’irlandais Primark, les Néerlandais Hema et Action ou le suédois Kvik,
qui ouvrent des points de vente à des rythmes soutenus, sans compter toutes les marques
françaises qui se créent et se développent à vive allure, et les grands groupes qui se
réinventent constamment avec de nouveaux formats.
La grande distribution spécialisée, les surfaces de proximité, l’e-commerce et le drive sont
aujourd’hui en première ligne dans ce développement exponentiel. Ainsi, si certains sont déjà,
et depuis longtemps implantés partout en France, comme les grandes enseignes de distribution
alimentaire, dont les magasins se comptent par centaines, voire par milliers, ainsi que les
grandes enseignes de distribution spécialisée qui maillent l’ensemble du territoire, d’autres ne
sont qu’en cours de déploiement et se multiplient à un rythme soutenu.
Éric Martin, Directeur Commercial Réseau chez Aviva,
distributeur de cuisines intégrées :
Si nous sommes aujourd’hui déjà très présents en Île-de-France
et en Rhône-Alpes, nous entendons nous renforcer progressivement
en régions Centre, Normandie, Provence-Alpes-Côte d’Azur et
dans l’agglomération bordelaise.
«
»
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Alexandra Belec, Manager sous-traitance & relations
écoles chez NOZ, enseigne spécialisée dans l’achat et
l’écoulement des surstocks et invendus des industriels,
des fabricants et des fournisseurs de la distribution:
Nous disposons à l’heure actuelle d’un réseau d’environ
230 magasins en France, mais notre développement est très
rapide, puisque nous ouvrons un nouveau point de vente en
moyenne tous les 15 jours.
«
»
Béatrice Robin, Directeur du Développement RH à la Halle Mode
& Accessoires :
En proposant des collections qui combinent style, qualité et prix attractifs,
notre raison d’être est de démocratiser les marques et la mode. Nous sommes
présents à travers un vaste réseau en France, en Outre-mer, en Suisse, en
Espagne.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 2
Un univers qui recrute massivement et en permanence
L’arrivée constante de nouvelles enseignes, couplée à la multiplication des points de vente, ainsi
que le retour en force des surfaces alimentaires de proximité génèrent ainsi en permanence de
nouveaux recrutements de managers: responsables, adjoints, chefs de rayon ou de secteur…
Par ailleurs, en matière d’emploi, en comparaison avec d’autres secteurs d’activités, la
distribution offre un double avantage : par définition, le commerce physique n’est pas
délocalisable, et les enseignes, plutôt que se concentrer sur un seul bassin d’emploi, ont
vocation à mailler l’ensemble d’un territoire, voire de s’étendre au-delà de nos frontières,
ce qui peut aussi offrir des opportunités pour les candidats à l’expatriation…
Géraldine Gauthier, Responsable Recrutement
et Évaluation chez Alinéa, réseau de grandes
surfaces dédiées à l’univers de la maison :
Notre équipe rassemble 270 managers opérationnels.
Nous prévoyons d’en recruter près de 80 dans le courant de
l’année 2014, pour pourvoir des postes de directeurs de
magasin, de chefs de département et de chefs de secteur.
«
»
Frédérique Le Jariel, Directeur Emploi - Formation chez
METRO, acteur majeur de la distribution professionnelle:
Nous employons environ 2 500 managers opérationnels.
Chaque année, nous en recrutons entre 150 et 200 pour nos
93 entrepôts, à des postes de directeurs d’entrepôt, de
responsables de secteur ou de managers de rayon, ainsi
qu’au sein de nos fonctions supports.
«
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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Raison 3
Un univers en perpétuelle évolution
Pour continuer d’attiser le désir des consommateurs et se conformer aux évolutions de leurs
modes de vie, la distribution n’a d’autre choix que de se renouveler sans cesse. Leurs
positionnements et leurs formats sont aussi diversifiés que les différentes composantes de
la société et des attentes exprimées par chacune d’entre elles. C’est pourquoi, constamment,
de nouveaux concepts font leur apparition.
Ainsi, si dans le passé, le développement de la distribution alimentaire et de produits de
grande consommation se traduisait principalement par des hypermarchés, toujours plus
géants, l’essor des réseaux hard discount est venu un temps perturber l’ordre établi, tandis
que depuis quelques années, les petites et moyennes surfaces de proximité reviennent en
force en centre-ville. À l’apparition de chaque nouveau format, ce sont des métiers qui se
créent, des compétences qui évoluent, de nouvelles opportunités d’évolutions qui s’ouvrent
pour les professionnels du secteur.
Ainsi, en marge du commerce physique traditionnel, le drive connaît à l’heure actuelle un
essor sans précédent, avec déjà 3 000 points de vente en France. Cette nouvelle forme de
commerce nécessite de mixer les missions habituelles en magasin avec des compétences
dans le domaine de la logistique, mais impose aussi d’envisager différemment le rôle
d’accompagnement du distributeur vis-à-vis du client, car le contact entre eux est beaucoup
plus ténu. De même, si le consommateur ne peut plus appréhender « physiquement »
un produit avant de l’acheter, cela suppose de réinventer complètement sa relation avec
les marques.
Parallèlement, le e-commerce et le m-commerce, qui ont déjà révolutionné en quelques
années seulement la distribution spécialisée et le retail, font désormais leur apparition dans
la distribution alimentaire. Créateurs de nouveaux emplois, ils nécessitent de nouvelles
compétences dans le domaine digital, notamment en web marketing, traffic management,
e-reputation, community management, et de véritables savoir-faire en matière d’informatique.
Le potentiel en termes d’emplois de ces nouveaux métiers est tel, qu’il faudrait dès à présent
créer des cursus spécifiques, pour former un nombre suffisamment de profils adaptés à
ces postes.
FICHE ENTREPRISE
Carrefour Market
Présentation de l’entreprise
Carrefour Market est l’enseigne de
supermarchés du Groupe Carrefour présente
dans toute la France avec plus de 900 magasins.
Travailler chez Carrefour Market, c’est être fier
d’appartenir à une enseigne innovante et
partager chaque jour une aventure commune.
Métiers de l’entreprise
Le Groupe Carrefour est riche de 120 métiers
représentés au quotidien au sein de nos
magasins et dans les fonctions d’expertise.
Carrefour Market, c’est avant tout des métiers
liés au commerce et à la relation client, dans
un esprit collaboratif permanent.
Repères :
+ de 900 magasins dans toute
la France
+ de 30 000 collaborateurs
6 000 recrutements en CDI
+ de 900 alternants
+ de 1 500 collaborateurs en
situation de handicap
Coordonnées
Retrouvez toutes nos offres d’emploi sur
www.recrute.carrefour.fr
Perspectives et profils
Carrefour Market emploie des collaborateurs aux profils très variés, à l’image de nos clients, de nos
fournisseurs et de nos partenaires. Cela traduit notre engagement en faveur de l’égalité des chances.
Au quotidien, nos collaborateurs sont pleinement acteurs de leur activité en étant force de
proposition, en cohérence avec les politiques de l’entreprise. Travailler chez Carrefour Market, c’est
aussi être engagé au quotidien, avoir le goût du challenge et l’esprit entrepreneurial.
De par la taille de notre enseigne et la diversité des métiers, les opportunités de progresser sont
multiples. Carrefour Market cultive une politique active de formation professionnelle et de mobilité
interne en offrant à ses collaborateurs de nombreuses opportunités de développement. Nous
encourageons leurs projets professionnels et veillons à ce qu’ils puissent enrichir leurs compétences
tout au long de leur carrière.
« La diversité est une force pour l’entreprise. Fort de cette conviction, l’engagement du groupe
Carrefour, signataire de la Charte de la diversité, s’exprime à plusieurs niveaux. Depuis
10 ans, la mission Handicap œuvre en faveur de l'intégration des personnes en situation de
handicap et à leur maintien dans l'emploi. Nous nous attachons à préserver l’emploi des
seniors en leur confiant des missions de tutorat auprès des plus jeunes. Nous visons également
à renforcer la représentativité des femmes dans les fonctions dirigeantes de l’entreprise. »
Marie-Hélène Chavigny, Directrice des Ressources Humaines chez Carrefour Market
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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Raison 4
Un secteur particulièrement ouvert à la diversité
des profils
Cette volonté tient notamment au fait que les enseignes doivent naturellement refléter la
diversité de leur clientèle. Parallèlement, le fait que les recruteurs du secteur privilégient
l’expérience et le savoir-être des candidats plutôt que leur niveau de diplôme contribue
à cette ouverture. En effet, la plupart des enseignes estiment le niveau de diplôme peu
déterminant dans le choix de leurs futurs collaborateurs. Selon elles, ce sont plutôt
l’expérience, la personnalité et le goût du challenge qui peuvent faire la différence entre
plusieurs candidats. Leur savoir-être et leur savoir-faire, ainsi que l’affirmation d’une forte
motivation constituent également de vrais atouts.
Si l’expérience est en revanche essentielle, il est tout de même possible de l’acquérir dans
d’autres univers. Un parcours préalable au sein d’un secteur d’activité offrant des points
communs avec celui de l’enseigne est indéniablement un plus, même si pour certains
recruteurs, seule l’expérience managériale du candidat s’avère indispensable.
Les enseignes sont également de plus en plus nombreuses à s’engager dans des politiques
volontaristes en faveur de la diversité. Des contrats de génération en faveur des seniors,
valorisant notamment le tutorat auprès des plus jeunes sont mis en œuvre dans un nombre
croissant d’entreprises. La création de missions handicaps permet par ailleurs de sensibiliser
les salariés, et d’aménager les missions et les postes de travail afin de maintenir dans
l’emploi les collaborateurs en situation de handicap. L’égalité H/F est également une réelle
préoccupation pour les employeurs.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 4
Un secteur particulièrement ouvert à la diversité des profils
Marine Laim, Responsable Recrutement
chez Brico Dépôt, enseigne de magasins de bricolage
et d'aménagement de la maison :
Pour les postes de manager que nous proposons au sein
de nos 109 points de vente, nous recrutons volontiers des profils
autodidactes, à condition que ceux-ci possèdent une très bonne
expérience.
«
»
Thomas Vilcot, Directeur du Recrutement au sein
du groupe Casino:
Nous sommes le 1er distributeur à avoir obtenu le label
diversité. Notre engagement en faveur de la diversité se traduit
notamment par la signature avec les partenaires sociaux d’un
contrat génération qui valorise la place des seniors dans
l’entreprise. En effet, les seniors, avec leur expérience, apportent
au groupe une grande richesse. Nous sommes par ailleurs
titulaires du label égalité H/F. Notre politique en matière de
handicap porte également ses fruits, puisque 11 % des effectifs
de l’entreprise sont en situation de handicap.
«
»
FICHE ENTREPRISE
Mobalpa
Repères :
Présentation de l’entreprise
Mobalpa compte aujourd’hui parmi les leaders
européens de l’aménagement d’espace
en proposant des solutions esthétiques
et fonctionnelles, conçues dans le respect
de l’environnement, en cuisines, salles de bains
et rangements. Nos valeurs fortes d’écoute,
de conseil et de service alliées au savoir-faire
reconnu de nos collaborateurs mettent
la satisfaction client au cœur de nos priorités.
270 points de vente en France
283 recrutements en 2013
1000 collaborateurs intègrent notre
centre de formation chaque année
Coordonnées
Découvrez notre site recrutement :
recrute.fournier-habitat.com
Métiers de l’entreprise
Dans nos métiers, c’est vous qui concevez le
produit que vous vendez ; de manière différente à chaque fois, car chaque projet est unique.
Conseil, relationnel, sens commercial, vous mettez en avant toutes vos compétences au service
d’une mission vraiment passionnante : donner vie aux projets de nos clients.
Perspectives et profils
Au-delà des diplômes et de vos expériences passées, nous recrutons des personnalités ayant des
compétences en adéquation avec nos valeurs et les besoins de nos clients. Ce qui nous intéresse
avant tout : votre savoir-être commercial et votre motivation. Votre goût pour l’aménagement
d’intérieur peut également faire la différence.
Dès votre arrivée en magasin, vous bénéficiez d’un double tutorat, de l’appui de notre centre de
formation interne et profitez des avantages d’un grand réseau en termes de partage d’expérience,
d’outils et de soutien commercial. Novice, vous enrichissez rapidement vos compétences et
bénéficiez de formations qualifiantes. Expérimenté(e), vous intégrez un dispositif de formation
continue qui vous permet d’aller encore plus loin.
Au sein de nos enseignes, vous pouvez accéder à de nouveaux métiers, changer de régions ou même
concrétiser le projet d’ouvrir un magasin en franchise.
« Nous sélectionnons les candidats exclusivement sur leurs compétences
et leurs aptitudes. Autrement dit les particularités liées à la diversité ne
constituent en aucun cas un frein au recrutement, bien au contraire. »
Nassima Tabet, Responsable Ressources Humaines FHDS (enseignes
Perene, Mobalpa, SoCooc), distributeur de cuisines équipées
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 5
Un secteur ouvert aux jeunes diplômés
Les jeunes diplômés peuvent accéder à de nombreuses opportunités dans la distribution,
parfois dans le cadre de leurs études, via des contrats en alternance, des stages, ou tout
simplement en postulant pour leur premier emploi.
Dans la distribution alimentaire, les contrats en alternance sont légion, avec plus de mille
postes de ce type proposés chaque année par les grandes enseignes. Les enseignes
spécialisées proposent également de telles opportunités, et ce, à des niveaux d’études
pouvant aller du BTS à Bac +5.
S’ils n’occupent pas dans l’immédiat des fonctions managériales, les jeunes diplômés
peuvent néanmoins intégrer des postes dans la distribution et être accompagnés dans leur
montée en compétences grâce aux différents dispositifs de formation proposés via les écoles
internes. Quels que soient leur degré d’expérience et leur niveau de qualification, tous les
nouveaux collaborateurs suivent des parcours d’intégration de plusieurs semaines, voire
de plusieurs mois selon les enseignes. Ceux-ci visent essentiellement à ce que les nouveaux
entrants découvrent l’univers de l’entreprise et ses métiers et s’imprègnent de son fonctionnement. Parallèlement, des formations sont dispensées pour acquérir ou renforcer plus
particulièrement certaines compétences techniques (connaissance des produits, gestion,
management, droit social…).
Certains groupes ont également créé des pépinières qui visent à accompagner de façon
accélérée la montée en compétences des jeunes collaborateurs à fort potentiel.
Ségolène Fort, RRH chez Nature et Découvertes, réseau
de 85 magasins répartis sur la France, la Suisse, la
Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne :
Nous avons noué, en collaboration avec d’autres enseignes, des
partenariats écoles nous permettant de recruter chaque année, au
sein de classes dédiées, des apprentis possédant un niveau licence
de management, dotés d’un profil orienté service client.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Virginie Verien, Responsable Ressources Humaines
chez Naturéo, réseau de supermarchés bio:
Nous croyons fortement aux atouts des formations en alternance,
car celles-ci nous permettent d’intégrer des jeunes collaborateurs
particulièrement motivés. Elles nous offrent l’opportunité de sourcer,
dans une logique de pré embauche, des collaborateurs pour
pourvoir à terme certains postes qui souffrent d’une pénurie de
candidats. Notre contribution à la formation des jeunes constitue
également un élément clé de nos engagements sociétaux.
«
»
Thibault Cholé, Directeur des Ressources Humaines
au sein du Groupe Schiever (Auchan, Weldom, Kiabi,
Flunch, Maximarché, Bi1, Atac) :
Nous accueillons des étudiants en alternance de tous niveaux
d'études. Les fonctions de manageurs stagiaires dans nos
magasins sont les plus connues et les plus nombreuses. Mais ce
ne sont pas les seules puisque nous formons également des
étudiants sur des fonctions supports situées au siège
administratif. C'est dans ce contexte que nous développons des
partenariats avec de nombreuses écoles. Celui que nous avons
d'ailleurs développé avec Distrisup Management, spécialisé dans
le commerce et la distribution, étant le plus abouti.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 6
De nombreuses opportunités d’évolution professionnelle
Son dynamisme, ses constantes transformations, la grande diversité de ses métiers et de
ses univers, font de la distribution un environnement qui offre de multiples perspectives de
progression pour ses collaborateurs.
L’évolution verticale permet par exemple à un responsable adjoint de point de vente de
devenir responsable de magasin, puis relais du directeur régional, et enfin directeur régional.
Il existe aussi la possibilité de s’orienter vers les fonctions supports, ou encore de passer
de la grande distribution alimentaire au retail ou aux réseaux spécialisés… Tout est possible,
ou presque. Les enseignes accompagnent leurs collaborateurs dans leurs souhaits
d’évolutions. Pour preuve, la durée moyenne d’un manager au même poste se situe,
quasiment toutes enseignes confondues, entre 3 et 5 ans.
Virginie Oddoux, Responsable Ressources Humaines,
chez NS Stations, réseau de restauration à emporter
implanté dans les gares en région parisienne et en
province (marques franchisées : Monop’Station,
La Croissanterie) :
Nous accompagnons le manager dans ses aspirations d’évolution.
Dès qu’une opportunité se présente, celui-ci est muté ponctuellement
dans un autre magasin pour travailler soit à l’acquisition d’une
nouvelle compétence, soit à un projet de progression transversale.
Ainsi, en seulement 2 ans, l’une de nos équipières à temps partiel
est devenue manager de point de vente.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Karine Floran, Chargée Emploi et Mobilité Réseau
chez MIM, réseau de magasins de prêt-à-porter
spécialisé dans les vêtements et accessoires tendance
pour femme :
9 de nos adjoint(e)s de magasin évolutif(ve)s ont intégré la RM
Acade’Mim, qui leur enseigne pendant 9 mois les essentiels du
métier de Responsable de Magasin: management, indicateurs
commerciaux, techniques de vente, gestion de conflit, animation
d’équipe… Cette formation leur offre l’opportunité, lorsqu’un poste
se libère, d’évoluer Responsable.
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Natacha Gasser, Responsable Recrutement et Formation
au sein de l’enseigne de prêt-à-porter Newlook :
Newlook offre à ses collaborateurs de réelles possibilités
d’évolution professionnelle, comme en témoigne mon parcours
depuis 8 ans au sein de l’enseigne ! J’ai rejoint Newlook en 2006
en tant que floor manager dans le magasin de Parinor (93). Un an
et demi plus tard, j’ai pu accéder au poste d’adjoint au directeur
du flagship du Forum des Halles. Un peu plus d’une année s’est
écoulée avant que Newlook ne me confie la direction de son
magasin d’Evry, fonction que j’ai assurée durant 2 ans. À l’issue
de mon congé maternité, j’ai eu l’opportunité de postuler pour une
mission au sein du service formation et recrutement de l’entreprise.
Cela fait désormais 3 ans que j’occupe ce poste et je suis à présent
en charge de la totalité du recrutement pour Newlook France ainsi
que de la formation, de la politique handicap etc.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 6
De nombreuses opportunités d’évolution professionnelle
Joao Inacio, Directeur du développement RH chez
Grand Vision France, qui regroupe les enseignes
Grand Optical et Générale d’Optique :
Grand Vision France est un groupe attractif pour les talents qui
souhaitent se former et évoluer. Nous accordons une importance
majeure à la progression professionnelle de nos collaborateurs:
70 % à 75 % de nos managers sont issus de la promotion interne.
Par ailleurs, 51 % de nos salariés ont moins de 30 ans et un tiers
d’entre eux ont intégré le groupe il y a moins de 2 ans. Cette mixité
générationnelle permet à chaque collaborateur de partager son
expérience et de se nourrir de celle des autres.
«
»
Sabine Fasanelli, DRH chez IKEA France :
« Les opportunités d’évolution au sein d’IKEA sont nombreuses
et nous nous attachons à accompagner autant que possible nos
salariés dans leurs souhaits de mobilité interne. Notre
développement center permet d’évaluer en interne leurs possibilités
d’évolution. Grâce aux opérations “Vis ma vie”, les collaborateurs
peuvent tester un métier sur le terrain pendant 3 ou 5 jours. Nous
proposons également des programmes d’intégration d’une durée
de 6 à 18 mois, qui visent à former les managers de demain.
Notre présence dans le monde entier offre par ailleurs de réelles
perspectives d’évolution à l’international pour les managers qui le
souhaitent.
»
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
21
Raison 7
Un métier professionnalisant avec des compétences
transférables qui ouvre des passerelles vers
d’autres secteurs
Les différentes fonctions de manager de point de vente, compte tenu de la polyvalence des
missions, exigent de mobiliser des compétences variées par rapport à d’autres métiers.
Celles-ci conduisent à être rapidement apte à gérer n’importe quel centre de profit(s).
Cela équivaut à occuper les fonctions d’un patron de PME, sans en endosser les risques.
Cette polyvalence constitue une grande richesse et un véritable accélérateur de carrière.
De même, rares sont les entreprises d’autres secteurs d’activités accordant une si grande
autonomie à leurs collaborateurs. La distribution apprend à ses managers à se débrouiller
seul ou au sein d’une équipe restreinte, et à faire face aux situations de stress, ainsi qu'aux
imprévus.
C’est également une formidable école de management au quotidien.
Tout autant de qualités qui sont requises pour des postes de cadres supérieurs dans les
grandes entreprises, mais aussi à des postes de direction générale dans des PME.
Ces profils sont également tout à fait adaptés aux postes de management dans la fonction
commerciale. En particulier, les profils issus de la distribution alimentaire n’ont généralement
qu’un pas à faire pour rejoindre des équipes commerciales chez les fournisseurs de la
grande consommation.
Parallèlement, dans la distribution, une expérience en point de vente est le gage d’une
véritable connaissance des enjeux du terrain, et ouvre clairement des perspectives pour
rejoindre ensuite des postes tels que les achats, la logistique, l’informatique.
Enfin, on ne le dira jamais assez, la diversité de l’univers de la distribution est telle, le
marché est si vaste, qu’il est toujours possible de poursuivre une carrière en évoluant au
sein d’univers successifs, très différents les uns des autres.
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 8
Un univers dans lequel on ne s’ennuie jamais
S’il y a bien un métier salarié dans lequel la routine n’a pas sa place, c’est bien celui de
manager de point de vente !
Les journées se succèdent et ne se ressemblent pas.
L’activité d’un commerce, a fortiori de proximité, est en lien direct avec son environnement,
la vie du quartier, de ses habitants. C’est aussi un contact avec le client chaque fois différent,
de nouvelles rencontres, des liens qui se créent…
Dans la gestion d’un point de vente, les imprévus sont souvent au rendez-vous, et exigent
de trouver rapidement des solutions avec les moyens du bord : un collaborateur absent,
une livraison qui n’arrive pas, mais aussi l’opportunité d’organiser au pied levé une opération
commerciale.
Il s’agit d’un métier très polyvalent, dans lequel on mène de front plusieurs missions. Dans
un supermarché de petite ville, l’équipe est toujours en mouvement, entre les livraisons, la
mise en place des produits, les contacts avec la clientèle, la gestion financière, l’animation
de l’équipe…
Dans la distribution spécialisée, l’aspect généraliste du poste permet de voir un grand
nombre de choses. Le métier offre beaucoup d’autonomie et de responsabilité, puisqu’un
directeur de magasin assure conjointement le merchandising, les commandes, la gestion
du compte d’exploitation, le recrutement des équipes, la formation des collaborateurs.
Dans cet environnement de service, challengeant, humain et responsabilisant, les prises
d’initiative sont encouragées, et chacun, quel que soit son niveau, a la possibilité de gérer
son périmètre (rayon, secteur, magasin) comme un véritable centre de profit.
Chacun s’accorde à affirmer qu’il est difficile de s’ennuyer dans cet environnement en
perpétuel mouvement.
Le dynamisme du secteur implique de se remettre en question en permanence pour trouver
de nouveaux moyens de répondre aux attentes des clients.
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Cécile Ceza, Responsable Recrutement chez
Go Sport France, réseau de magasins d’équipement
et de vêtements sportifs, qui compte 114 points
de vente intégrés :
Périodes de vacances à venir, météo du moment, grandes
compétitions sportives… tout au long de l’année, ces événements
nous imposent d’adapter la présentation de notre offre produits
et de concevoir de nouvelles animations dans nos magasins.
«
»
Séverine Henry, Directrice des Ressources Humaines chez Hema:
«
Il s’agit d’un secteur d’activité extrêmement riche, particulièrement
innovant et créatif. Avec ses différents métiers qui requièrent chacun une
grande polyvalence, il est impossible de s’y ennuyer ! En interne, à l’image
de nos produits, nous veillons toujours à instiller un zeste de fun dans nos
actions. La simplicité des rapports humains, la proximité et la convivialité
au sein des équipes sont également au cœur de nos préoccupations.
»
23
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 9
Une rémunération et des compensations avantageuses
Certes, dans la distribution, les journées et les semaines de travail sont longues, mais pas
à n’importe quel prix.
En effet, la convention collective de la distribution alimentaire prévoit une rémunération
sur 13 mois et de nombreuses enseignes appliquent des rémunérations sur 15 à 16 mois
qui correspondent à la mise en place de systèmes de rémunération variable, assise sur
l’atteinte individuelle ou collective des objectifs.
La participation et l’intéressement au résultat sont également très répandus.
L’attribution d’une complémentaire santé, de tickets restaurant, et la possibilité de bénéficier
de réductions sur les produits constituent des avantages fournis par quasiment tous les
groupes.
Ces employeurs sont également de plus en plus nombreux à mettre en place des mesures
compensatoires significatives face aux contraintes horaires et au travail les week-end et
jour fériés. La rémunération est majorée ou les salariés bénéficient de récupérations ou de
RTT. Certains veillent à ce que les plannings de présence tournent de telle façon à ce que
chacun des collaborateurs puisse faire face à ses propres contraintes personnelles.
Anne-Sophie Schlosser, Responsable Ressources
Humaines chez Marionnaud, réseau de magasins
spécialisé dans la distribution sélective de parfums
et cosmétiques :
Nous versons des primes mensuelles, trimestrielles et annuelles,
indexées notamment sur la réalisation des objectifs du chiffre
d’affaires global magasin, de nos marques propres et exclusives.
Nous récompensons également les salariés d’un point de vente
à l’issue du compte rendu favorable d’une visite mystère.
«
»
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Amélie Léger, Chargée de missions RH chez Toys"R"Us,
leader des grandes surfaces dédiées à l’univers du jouet:
Nous sommes particulièrement attentifs à l’équilibre entre la
vie professionnelle et la vie personnelle de nos salariés. Lorsqu’ils
travaillent le dimanche, leur salaire est majoré. Nous ne leur
imposons ni astreintes, ni permanence. Lors des périodes de
pointe, nous proposons à certains de nos employés des avenants
leur permettant d’accéder au statut d’agent de maîtrise, pour
qu’ils puissent contribuer à soulager des cadres confrontés à de
très fortes amplitudes horaires.
«
»
Gary Swindells, DG chez Costco France :
« Nous prévoyons d’ouvrir notre premier club-entrepôt en
France, à Villebon-sur-Yvette. Costco exploite plus de 660 clubentrepôts dans 9 pays différents. Comme dans tous les pays
dans lesquels nous sommes déjà implantés, nous nous
attacherons à être un employeur exemplaire, en proposant un
environnement de travail dynamique et stimulant ainsi que des
salaires et avantages sociaux attractifs. Nous nous engageons à
faire de la promotion interne en offrant d’excellentes possibilités
d’avancement. Costco est en effet une entreprise où il fait bon
travailler, comme en témoigne le turnover qui ne s’élève qu'à
seulement 5,8 % et l’ancienneté de nos collaborateurs, qui sont
nombreux à nous avoir rejoints il y a plus de 20 ans.
»
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Raison 10
Un passeport pour l'entreprenariat
Le management d’un magasin, qui conjugue des missions de gestion, de commerce et de
management, mobilise de nombreux outils et process qui peuvent s’appliquer à la direction
d’une entreprise. C’est pourquoi il est naturel, qu’un manager de point de vente souhaite
créer un jour son propre commerce ou fonder son entreprise.
Cette évolution, qui peut notamment se concrétiser au moyen de la franchise, est encouragée
par un certain nombre d’enseignes.
Marie-Hélène Chavigny, Directrice des Ressources
Humaines chez Carrefour Market, réseau de surfaces
à prédominance alimentaire qui compte 900 magasins:
Seul réseau de supermarchés en France composé à la fois
de magasins intégrés et franchisés, nous développons la culture
d’entrepreneuriat auprès de nos collaborateurs. Nous
accompagnons dans leur démarche ceux qui expriment le
souhait de prendre un magasin en franchise. Ces expériences
représentent de véritables réussites, étant donné que ces
nouveaux chefs d’entreprise connaissent parfaitement la
politique du Groupe.
«
»
FICHE ENTREPRISE
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CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
Vous postulez dans la distribution :
qu’est-ce qu’un employeur attend de vous ?
Un manager de point de vente est un véritable chef d’orchestre qui concilie
l’animation de son équipe, une présence sur le terrain et auprès des clients. Il doit
par conséquent conjuguer des compétences en matière de management, de gestion
et d’organisation, de sens du commerce et de la vente.
Pour l’essentiel, il s’agit de compétences comportementales.
Être un bon manager
Pour animer et développer son équipe, le responsable de magasin affirme son autorité
naturelle. Il est en capacité de donner du sens, recadrer, motiver et encourager ses
collaborateurs. Il a également pour objectifs d’accompagner leur montée en compétences
à travers ses qualités de formateur.
Avoir le sens du commerce
Posséder la fibre commerciale, c’est à la fois maîtriser les techniques de vente, veiller à la
satisfaction du client et avoir le sens du résultat.
Savoir gérer un centre de profit
Cela suppose d’être autonome et d’être capable de prendre des initiatives.
Tout en étant animé par le goût du challenge, le manager fait preuve de rigueur.
Le manager anticipe les différentes situations et planifie les activités, mais sait également
réagir et gérer le stress face aux imprévus. Il a aussi la capacité de se remettre si besoin
en question.
Quelques compétences techniques
Parallèlement à ces différentes compétences, le manager de point de vente doit avoir ou
être en mesure d’acquérir, dans le cadre de son parcours d’intégration, les techniques
(comptabilité, gestion) lui permettant de gérer un compte d’exploitation, et des connaissances
en gestion des ressources humaines (droit social, gestion de la paie…). Dans certains
groupes, des compétences en matière de logistique peuvent aussi être requises.
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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CCLD Recrutement, leader du recrutement des managers
de la distribution
Avec plus de 4 000 recrutements réalisés ces 10 dernières années pour les plus grands
groupes français et internationaux, CCLD Recrutement s’est imposé en France comme le
leader du recrutement des fonctions commerciales et des métiers de la distribution, et se
situe dans le top 30 des cabinets de recrutement en France.
Le cabinet accompagne les enseignes de la distribution et du retail dans toutes les étapes
du processus de recrutement, de l’élaboration d’un référentiel de compétences, à l’évaluation
et à la sélection des candidats, en s’appuyant notamment sur une équipe de chargé(e)s de
recherche dédiée à l'approche directe (la chasse) pour capter les meilleurs profils.
CCLD Recrutement compte 50 collaborateurs, répartis à Lyon (siège), Paris, Bordeaux, Lille,
Marseille, Nantes, Strasbourg et a réalisé un CA 2013 de 4,2 millions d’euros.
Dans l’univers de la distribution, CCLD Recrutement compte parmi ses clients :
Aviva, Brico Dépôt, groupe Casino, groupe Carrefour, Dia, Go Sport, Hema, Intersport,
La Halle, Lancel, Marionnaud, Maxizoo, MIM, Minelli, Mobalpa, Naturéo, Newlook, Noz,
Primark, San Marina, Schiever, Toys”R”US, Weldom...
FICHE ENTREPRISE
CCLD Recrutement Les bonnes raisons de rejoindre les métiers de la distribution
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Vous cherchez un job dans la distribution ?
Les bonnes raisons de confier votre candidature à CCLD Recrutement !
Nous sommes le spécialiste du recrutement des métiers de la distribution et de la
fonction commerciale : avec 1 000 recrutements par an dans ces secteurs, nous sommes
un acteur incontournable dans l’univers de la distribution.
Nous proposons quotidiennement un large choix d’offres de postes de managers,
représentatifs de la diversité des enseignes et des fonctions existantes.
Nous disposons d’une vision concrète des différentes missions proposées, notamment
grâce aux immersions en magasin que nous réalisons en amont de chaque prestation
de recrutement.
Nous avons une parfaite connaissance des compétences et expériences recherchées
selon le type d’enseigne et de postes.
De fait, nous bénéficions d’un regard privilégié sur l’évolution du secteur, des métiers,
des conditions de travail et de rémunération et nous captons les nouvelles attentes
exprimées par les enseignes.
Nous œuvrons en faveur de l’égalité des chances à toutes les étapes du recrutement,
en élargissant le plus largement le périmètre de recherche des candidats et en recourant
à des méthodes d’évaluation exclusivement centrées sur les compétences : exercices
de mise en situation, tests de personnalités, quiz…
Nous débriefons systématiquement chaque candidat non retenu à l’issue d’un entretien,
pour lui permettre de mieux rebondir lors d’une prochaine opportunité.
Pour nous, un bon recrutement, c’est avant tout créer une rencontre qui crée de la réussite.
Rencontrons-nous !
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CCLD Recrutement
Siège : 200, Avenue Jean Jaurès - 69 007 Lyon - FRANCE
Tél. : 0 811 369 440 - Fax : +33 (0) 4 78 80 91 30 - www.ccld-recrutement.com
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