Wie die Welt Einfachheit wahrnimmt, ihre Bedeutung - Siegel+Gale

global
brand
simplicity
INDEX: 2010
Wie die Welt Einfachheit wahrnimmt, ihre Bedeutung im täglichen Leben und
welche Organisationen uns helfen, das Leben weniger komplex zu machen.
16. Februar 2011
| GBSI: 2010
Inhalt
Der Stand der Einfachheit:
Global
USA
Vereinigtes Königreich
Deutschland
Mittlerer Osten
China
Indien
Schlussfolgerungen
Methode
Über Siegel + Gale
| GBSI: 2010
1
Einfach ist gut.
Das ist das Signal von Verbrauchern wie von Vordenkern
in der Welt. Je hektischer unser Leben wird, desto mehr
sehnen wir uns nach innerer Ruhe.
Ob beim Einkaufen, auf Reisen oder gegenüber der Regierung, wir schätzen
Erfahrungen, die klar, aufrichtig und rationell sind. Darüber hinaus erwarten
wir von allen Organisationen, die in unser Leben eingreifen, dass sie unsere
Situataion verstehen und nicht zur Hektik beitragen. Für alle Branchen
von Kreditkartenunternehmen und Hypothekenbanken bis zu Restaurants,
Autovermietungen, Fluglinien gilt: Unternehmen werden danach beurteilt, ob
sie helfen unseren Stress zu reduzieren oder ihn vergrößern.
Als Konsumenten sind wir ständig auf der Suche nach Produkten,
Dienstleistungen und Erfahrungen, von denen wir uns eine Verbesserung unserer
Lebensqualität versprechen. Die dauerhafte Marktdominanz von Unternehmen,
die ihren Kunden angenehme Erfahrungen durch Einfachheit verschaffen, wie
McDonald’s und die spektakulären Erfolge von vereinfachten Technologien wie
der erste iPod halten eine Lehre bereit. „Einfachheit verkauft“, so nannte sie
der New York Times Redakteur David Pogue in seinem TED-Vortrag 2006. Als
Konsequenz haben Unternehmen begonnen, in Einfachheit zu investieren. Sowohl
intern, in ihre Produkte und Abläufe, wie auch extern, zum Beispiel in das MIT
Simplicity Consortium.
Einfachheit hilft nicht nur Individuen. Auch auf der Ebene von Systemen ist sie
absolut notwendig. Komplexität in den Griff zu bekommen ist eine der großen
Herausforderungen unserer Zeit. Die letzte Finanzkrise hat gezeigt, dass die
Märkte überschaubar sein müssen. Denn nur eine verbesserte Kommunikation
sichert das Vertrauen der Öffentlichkeit.
Wir wollten genauer wissen, was Einfachheit für die Menschen in aller Welt
bedeutet. Also haben wir über 6.000 Menschen in den USA, Großbritannien,
Deutschland, China, Indien, Saudi Arabien und Dubai gefragt, welchen
Stellenwert Einfachheit in ihrem Leben hat. Wir haben die Beziehung zwischen
Einfachheit und Alter, Wohlstand und Wohlbefinden untersucht. Wir haben die
Menschen gebeten, Branchen und Marken danach einzuordnen, wie sehr sie
helfen, ihr tägliches Leben einfacher zu machen.
Diese Studie gibt uns detailreiche quantitative wie qualitative Informationen über
führende Marken und Branchen weltweit. Darüber hinaus legt sie auf innovative
und praktische Weise die vorbehaltlosen Urteile über Einfachheit offen, die die
Menschen täglich treffen: in der Wertung des Brand Simplicity IndexTM. Auf
den folgenden Seiten präsentieren wir Ranglisten, global und regional, die auf
diesen Wertungen beruhen. Diese Ranglisten erlauben den Vergleich von Marken
und stellen eine intuitive, aktuelle Bemessungsgrundlage für die kommenden
Fortschritte dar.
Der Wunsch nach Einfachheit wächst global. Organisationen, die ihn erfüllen
können, werden die Zukunft bestimmen. Wir hoffen, diese Studie trägt sowohl
dazu bei kennenzulernen, was Einfachheit ist und bewirkt, als auch die
Lebensqualität von Verbrauchern weltweit zu verbessern.
| GBSI: 2010
2
DER
STAND DER
EINFACHHEIT:
global
Ist Einfachheit wichtig? Ja.
Nicht immer ist klar, was zu Einfachheit führt: Klar ist
dagegen, dass sie zu einem besseren Leben führt. Die
Menschen sind bereit, dafür einen Bonus zu zahlen.
| GBSI: 2010
3
Mit dem Alter wird das Leben einfacher.
Dies empfinden die Befragten in aller Welt, auch wenn die Wirkung der Midlife Crisis nicht zu übersehen
ist. Die Konzentration vieler Aufgaben im vierten Lebensjahrzehnt – Kindererziehung, Arbeit, Pflege der
Älteren und finanzielle Sorgen – verursacht die Delle in der Entwicklung von Einfachheit.
Einfachheit
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
+
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Die globale Midlife
Crisis tritt in der
ersten Hälfte der
Vierziger auf.
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
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4
Geld kann das Leben einfacher machen.
Ein Stück weit.
Die Wirkung von Geld in puncto Einfachheit ist weltweit nicht einheitlich – sie hat einen Höhepunkt bei
einem Jahreseinkommen von 75.500 Euro*. Darüber nimmt die vereinfachende Wirkung rapide ab.
Einfachheit
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
+
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend) * Umrechnungsrate 31. Dez 2010
1 € = 1,32515 US$
Höchstwerte für
Einfachheit bei
68.000 bis 75.500
Euro*; deutlicher
Einbruch für höhere
Einkommen.
< €150
+
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend) Wer mehr als
68.000 bis 75.500
Euro* hat, findet
sein Leben nicht
mehr so einfach
wie vor 10 Jahren.
< €150
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5
Die Jungen empfinden ihr Leben als viel
komplexer als die Alten.
18- bis 24-Jährige finden der Übergang von der Schule ins Arbeitsleben und die wachsende
Verantwortung machen das Leben komplexer. Immerhin macht Technologie es einfacher.
Was das Leben für 18- bis 24-Jährige einfacher macht:
Die Grafiken zeigen die bei den Antworten am meisten verwendeten Wörter.
Was das Leben für 18- bis 24-Jährige komplexer macht:
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6
Je nach Alter findet man unterschiedliche Gründe für
die Wahrnehmung von Einfachheit oder Komplexität.
Wer 60 oder älter ist, findet sein Leben deutlich einfacher. Häufige Gründe sind der Ruhestand und mehr Zeit.
Technologie macht das Leben komplexer.
Was das Leben ab 60 einfacher macht:
Die Grafiken zeigen die bei den Antworten am meisten verwendeten Wörter.
Was das Leben ab 60 komplexer macht:
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7
Die meisten von uns glauben, Einfachheit hat
zwei klare persönliche Vorteile.
Ein einfacheres Leben bedeutet mehr innere Ruhe und weniger Stress. Dem stimmen die meisten Befragten zu.
+ mehr innere Ruhe und weniger Stress
USA
UK
Deutschland
Mittlerer Osten
China
Indien
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ mehr Lebensfreude
USA
UK
Deutschland
Mittlerer Osten
China
Indien
0%
10%
• Prozentsatz der Befragten, die zustimmen, dass Einfachheit diesen Vorteil bringt.
| GBSI: 2010
8
Trotzdem ist ein einfacheres Leben kein Allheilmittel für die Menschen.
Während die Befragten in den meisten Ländern meinen, ein einfacheres Leben bedeutet weniger Stress, glauben sie nicht, dass es ihnen auch größere Kontrolle
über ihr Leben gibt. Globale Übereinstimmung auch darin, dass ein längeres Leben nicht unbedingt von Vorteil ist.
+ mehr Kontrolle über mein Leben
USA
UK
Deutschland
Mittlerer Osten
China
Indien
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ ein längeres Leben
USA
UK
Deutschland
Mittlerer Osten
China
Indien
0%
10%
• Prozentsatz der Befragten, die zustimmen, dass Einfachheit diesen Vorteil bringt.
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9
Global Einfachheit nach Branchen
Branchen und Marken können Erfahrungen schaffen, die das Leben einfacher machen – oder komplexer.
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
800
850
900
950
Gastronomie/Unterhaltung
Einzelhandel
Gesundheit/Körperpflege
Lebensmittel
Mode
Technologie/Elektronik
Medien
Kabel
Telekommunikation
Bahn
Reisen
Mobil
Flug
Hotels
Fitness
Automobil
+
Spedition/Post
Versorgungsunternehmen
Banken
Hypotheken
Filialen
Kreditkarten
Versicherungen
Allgemein
General
Kranken
Health
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit,
Leichtigkeit des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
weltweit betrachtet führen Gastronomie,
Einzelhandel und Elektronik in der
Einfachheitswertung.
| GBSI: 2010
10
Der Bonus für Einfachheit kann die Profite in allen Branchen steigern.
Je nach Branche sind zwischen 10 % und 23 % der Menschen bereit für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu
bezahlen. Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 6% > 5.5% > 5% > 4.5%
mehr
mehr
mehr
mehr
Technologie/
Elektronik
Telekommunikation:
Mobil
Reisen: Zug
Banken:
Hypotheken
Einzelhandel: Mode/
Lebensmittel
EH: Gesundheit/
Körperpflege
Versicherungen:
Kranken/ allgemein
Kreditkarten
Automobil
Reisen: Hotel
Reisen: Flug
Telekommunikation:
Kabel
Spedition/Post
Gastronomie/
Unterhaltung
Medien
Fitness
Banken: Filialen
Versorgungsunternehmen
| GBSI: 2010
6.152 Menschen
in 7 Ländern
bewerteten
globale Marken.
11
| GBSI: 2010
12
Global Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1.000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
McDonald’s
854
Rang
Marke
BSI
21
Toyota
723
Rang
Marke
BSI
41
Ford
602
Automobil
1
Banken
2 Nokia
854
22
Vodafone
717
42
Enterprise
585
Einzelhandel
3 Amazon
842
23
Audi
712
43
Visa
571
Fitness
4 KFC
826
24
Canon
710
44
MasterCard
570
Gastronomie/Unterhaltung
5 Burger King
826
25
Dell
706
45
Nissan
569
Spedition/Post
6 Walmart
816
26
Holiday Inn
695
46
Hertz
568
Kreditkarten
7 Pizza Hut
815
27
Debenhams
689
47
Budget
567
8 Starbucks
814
28
easyJet
687
48
AXA
564
9 Boots
804
29
Apple
687
49
BMW
564
Medien
Reise
Technologie/Elektronik
Telekommunikation
Versicherungen
Versorgungsunternehmen
Marken, die in mindestens zwei
Regionen bewertet wurden, sind
auch im globalen BSI aufgeführt.
10
Subway
802
30
eBay
682
50
Avis
551
11
Siemens
797
31
HP
676
51
Ryanair
539
12
Carrefour
782
32
FedEx
671
52
Allianz
537
13
Levi’s
764
33
Best Buy
664
53
Europcar
524
14
Reebok
761
34
Zara
638
54
FitnessFirst
522
15
Nike
753
35
Volkswagen
634
55
Alamo
499
16
H&M
752
36
Gap
632
56
Citibank
485
17
Adidas
746
37
T-Mobile
628
57
Standard Chartered
469
18
Marks & Spencer
743
38
UPS
624
58
HSBC
468
19
Samsung
735
39
Honda
622
59
Hypo RealEstate
443
20
Metro
731
40
DHL
608
60
Peugeot
429
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13
Global Top 10 Marken
Fastfood steht für Einfachheit – limitierte Auswahl, schneller Service
– fünf Fastfood-Marken sind unter den Top 10.
1
[ BSI: 854 ]
2
[ BSI: 854 ]
3
[ BSI: 842 ]
4
[ BSI: 826 ]
5
[ BSI: 826 ]
From PDF
Unter den einfachen Fast FoodAngeboten ist McDonald’s
weiterhin führend. Die
wahrgenommene Einfachheit
hat weder unter der Expansion
noch unter Anpassungen an
lokale Geschmäcker oder
gesünderen Angeboten gelitten.
Angebote wie der Maharadscha
Mac mit Lamm in Indien oder
der Shrimp Burger in Japan
halten die Marke global auf der
Höhe.
Der weltgrößte Anbieter von
Mobiltelefonen hat auch den
Ruf, der einfachste zu sein.
Auch wenn Nokia durch Apple
und Android Smartphones
unter Druck ist, schätzen
die Menschen die Marke.
Die Familienähnlichkeit der
Bedienoberflächen spielt
also immer noch eine Rolle.
In Erwartung des neuen
Smartphone-Betriebssystems
wird diese Position zu
beobachten sein.
Online einzukaufen ist immer
noch jung. Amazon hat das
Einkaufen revolutioniert. Früher
ein Buchladen, ist Amazon
heute ein Allrounder. Die Marke
wird wegen der einfachen
Nutzbarkeit geschätzt.
Amazon Prime hat bewiesen,
dass selbst die Wahl bei
Versandoptionen einfach sein
kann.
KFC hat mit der Vereinfachung
begonnen, als aus Kentucky
Fried Chicken KFC wurde.
Auch die Ausweitung des
Angebots trug zur Einfachheit
bei. Viel mehr Kunden finden
etwas für ihren Geschmack,
seit das Gewicht nicht mehr
auf „fried“ liegt.
Man beachte: McDonald’s liegt äußerst knapp vor Nokia: 853,7 gegenüber 853,5 Punkten. KFC schlägt Burger King mit 826,3 zu 825,7 Punkten.
Verbunden mit KFC liegt
Burger King hinter McDonald’s.
Das liegt mit deren starkem
Ergebnis in China, wo Burger
King noch nicht etabliert ist. In
gemeinsamen Märkten sind die
Ergebnisse oft nah beieinander.
In Deutschland liegt Burger King
vor McDonald’s. Das mag sich
ändern, wenn McDonald’s im
Juli 2011 das Bratwurstbrötchen
einführt.
| GBSI: 2010
14
Global Top 10 Marken
6
7
8
9
10
Viele denken zuerst an
Walmart’s berühmtes
Liefermanagement. Geschätzt
wird aber auch das einfache
Einkaufserlebnis – trotz der
Größe der Geschäfte. Ebenfalls
gelobt wird das einfache
Informationssystem für die
Kunden.
Pizza Hut schneidet im
Mittleren Osten und in Indien
hervorragend ab. In diesen
Regionen haben Wettbewerber
geringere lokale Bedeutung.
Überraschenderweise kann
Pizza kulturell universeller sein
als Hamburger. Das mag es
einfach machen, lokale Kunden
zu binden.
Starbucks hat kürzlich sein
Logo vereinfacht, man hat den
Markennamen und „Coffee“
herausgenommen. Trotz ihrer
ureigenen PortionsgrößenNomenklatur gilt die Marke
als einfach. Als universeller
Treffpunkt macht Starbucks es
den Menschen überall einfach
zusammenzukommen.
In den Regionen, in denen
Boots bewertet wurde,
Vereinigtes Königreich
und Vereinigte Arabische
Emirate, gilt die Drogerieund Apothekenkette
als einfach. Durch sein
Kundenbindungsprogramm
macht Boots es einfach,
vorteilhaft einzukaufen.
Subway hatte seinen Erfolg
als die erste Fastfood-Marke,
die sich um das Thema
Gesundheit und Abnehmen
positionierte. Einfachheit in
dieser Hinsicht findet sich auch
auf der Speisekarte: einfache
und leicht zu verstehende
Nährwertinformationen.
[ BSI: 816 ]
[ BSI: 815 ]
[ BSI: 814 ]
[ BSI: 804 ]
[ BSI: 802 ]
| GBSI: 2010
15
Nebenbei, Einfachheit macht sich bezahlt.
Ein
Portfolio aus den frei gehandelten Aktien der Top 10-Marken im Global Brand Simplicity Index lässt die führenden
100%
Aktienindices weit hinter sich.
80%
80%
Simplicity Portfolio
Dow
S&P 500
FTSE
DAX
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
0%
Das Simplicity Portfolio setzt sich aus den frei gehandelten Aktien der Top 10-Marken im Global Brand Simplicity Index zusammen.
6/
2/
10
7/
2/
10
8/
2/
10
9/
2/
10
10
/2
/1
0
11
/2
/1
0
12
/2
/1
0
12
/3
1/
10
10
5/
2/
2/
10
10
4/
3/
2/
10
2/
2/
2/
10
1/
/0
9
/2
09
12
/2
/
11
/2
/0
9
10
2/
09
9/
2/
09
09
8/
7/
2/
09
6/
2/
2/
09
5/
2/
09
4/
09
2/
3/
2/
09
2/
1/
-40%
2/
09
20%
-20%
| GBSI: 2010
16
Global: Ergebnisse
+ Das Leben wird mit dem Alter zunehmend als
+ Die Menschen sind bereit, mehr für Einfachheit zu
einfacher wahrgenommen - in den USA und Europa,
nicht in Indien und China.
bezahlen - aber nicht immer da, wo sie am nötigsten
ist.
Trotz der wirtschaftlichen Schwierigkeiten der
Einzelnen scheint das Leben in den USA und
Europa mit dem Alter einfacher zu werden. Im
Gegensatz dazu haben in Indien und China
die Herausforderungen einer älter werdenden
Bevölkerung komplexere Folgen.
Ein deutlicher Anteil der Menschen ist bereit, für
Vorteile durch Einfachheit auch mehr zu bezahlen.
Ungefähr doppelt so viele würden lieber mehr Geld
für Technologie und Telekommunikation als für
Vereinfachungen in den Bereichen Versicherungen
und Hypotheken. Die Menschen würden gerne
höhere Prämien für Versicherungen bezahlen,
wenn dadurch die Risiken unvorhersehbarer
Deckungslücken und daraus entstehender
Verpflichtungen entfielen.
+ Fastfood hat seine Anziehungskraft nicht verloren.
Trotz allem, was man über „Slow Food“ lesen mag,
die Menschen schätzen weiterhin eine schnelle
und bequeme Mahlzeit. Marken wie McDonald’s,
Burger King, KFC, Pizza Hut, Starbucks und Subway
bieten sie nicht nur an, sie kommunizieren ihre
Angebote auch einfach und klar. Sie sind fokussiert,
sie überfrachten nicht, und sie geben das Gefühl
eines guten Gegenwertes. Lokale Anpassungen
unterstützen dies.
+ Technologie gilt bei den meisten als einfach.
Als Branche findet sich die Technologie in den
Top 3, was Einfachheit von Kommunikation und
Erfahrungen angeht. Einfache Bedienung und die
lebensverändernde Wirkung mancher Technologien
wie z. B. des Mobiltelefons tragen zu den guten
Werten dieser Branche bei.
+ Viele lokale Marken erzielen hohe Werte durch
einfache Kommunikation und Kundenbeziehungen.
Die meisten Top-Marken des Simplicity Index
einzelner Länder sind außerhalb dieser Länder
unbekannt. Trotzdem, in puncto Einfachheit gehen
sie richtig vor. Daher die Frage: wie lokal ist das
Konzept Einfachheit? In Indien und China wird
der Begriff nicht nur positiv gesehen, weshalb
wir in den Befragungen eher „weniger komplex“
als „einfach“ verwendet haben. Offenbar spielen
Bekanntheit und Vertrautheit eine große Rolle bei
der Einfachheit von Markenerlebnissen.
+ Designer und die Menschen im Mittleren Osten
lieben Apple … viele andere tun das nicht.
Apple liegt in den USA hinter anderen
Technologiemarken wie Samsung, Canon und sogar
HP und Dell. Warum? Zwei Gründe: Nichtnutzer
finden das Betriebssystem abschreckend,
und iPhone-Nutzer sind die gegenseitigen
Schuldzuweisungen zwischen Apple und AT&T leid.
+ Einfachheit und Wert – vielfach verbunden.
Unsere Forschung zeigt, dass es profitabel ist,
Produkte, Kommunikation und Kundenbeziehungen
zu vereinfachen. Gute Angebote und Möglichkeiten
Geld zu sparen, werden mit Einfachheit in
Verbindung gebracht. Global scheint man zu sagen:
„Hilf mir Geld zu sparen, und du machst mein
Leben einfacher. Bei Abzocke hört das Vertrauen
auf.“ Eine klare Kommunikation hilft, Vertrauen und
Wertschätzung zu erhöhen.
Zusammenfassung:
Klarheit und Transparenz zahlen sich aus. Marken,
die einfach kommunizieren und außergewöhnliche
Kundenerfahrungen bieten, können einen
Unterschied machen, einen Bonus verlangen und
loyale Kunden gewinnen.
| GBSI: 2010
17
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
uSA
Amerikaner fallen auf durch ihre Midlife Crisis und den Rückgang an Einfachheit
in der höchsten Einkommensgruppe. Gastronomie und Einzelhandel
gewinnen loyale Kunden, indem sie Lasten abnehmen, die Wahl einfacher und
Markenerlebnisse immer besser machen. Kreditkartenunternehmen, Banken und
Versicherungen dagegen lassen Geld liegen – die Versicherungen zum Beispiel 6
Millionen US$ im Jahr.
DVD- und Video-Online-Verleiher Netflix ist die Marke Nr. 1 in den USA, was
nicht überrascht, nachdem der Chef des Unternehmens 2010 Fortune’s
„Businessperson of the Year“ war. Netflix hat die Videoverleih-Branche und die
Art, wie man fürs TV gemachte Inhalte konsumiert, neu definiert. Die Kunden
sind hingerissen von der eleganten, leicht zu verstehenden Benutzeroberfläche,
dem „All you can eat“-Preiskonzept und der schier grenzenlosen Auswahl.
Auch die Lebensmittelkette Trader Joe’s hat gut abgeschnitten. Kleinere
Läden, weniger, dafür höherwertig erscheinende Ware mit Preisvorteilen
gegenüber normalen Lebensmittelgeschäften. Statt der üblichen ca. 50.000
Bestandseinheiten bietet Trader Joe’s durchschnittlich 4.000. 80 % davon als
Eigenmarke. Die Vereinfachung besteht in einer reduzierten Auswahl. Man nutzt
die Erfahrung, dass die Wertigkeit des Angebots den Konsumenten wichtiger ist
Breite und Tiefe.
Allen Vermutungen zum Trotz hat der US Postal Service die private Konkurrenz
von FedEx und DHL in Sachen Einfachheit hinter sich gelassen. Das trifft sich mit
internen USPS-Daten zur stetigen Verbesserung des Services.
| GBSI: 2010
18
Amerikaner erleben eine wirkliche Midlife Crisis.
Einerseits wächst die Einfachheit mit dem Alter, andererseits sieht man einen starken Knick zwischen 40 und 55
Jahren. Trotzdem erleben die meisten Amerikaner ihr Leben als einfacher als noch vor zehn Jahren, verglichen
mit dem globalen Durchschnitt.
Einfachheit
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Global
+
Die 30-er sind die Ruhe vor
dem Sturm der Lebensmitte.
USA
Global
USA
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
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19
Geld lässt das Leben nicht einfacher erscheinen.
In den USA nimmt die Einfachheit mit steigenden Einkommen ab.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
USA
Einfachheit
USA
Global
Global
+
Menschen mit einem
Einkommen zwischen
38.000 und 44.500
Euro* berichten von dem
deutlichen Zuwachs an
Einfachheit.
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31.Dez 2010
1 € = 1,32515 US$
< €150
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
Die höchste
Einkommensklasse fühlt sich
unter Druck.
+
< €150
| GBSI: 2010
20
USA Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
800
850
900
Gastronomie/Unterhaltung
Mode
Einzelhandel
Gesundheit/Körperpflege
Spedition/Post
Technologie/Elektronik
Medien
Kabel
Telekommunikation
Reisen
Flug
Bahn
Mobil
Hotels
Fitness
Automobil
Versorgungsunternehmen
Hypotheken
Filialen
Banken
Versicherungen
Lebensmittel
Kranken
Allgemein
Kreditkarten
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit, Leichtigkeit
des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
950
| GBSI: 2010
21
USA top 10 marken
Ein Mix aus Einzelhandels- und Gastronomie/Unterhaltungsmarken belegt in den USA
die oberen zehn Ränge des Brand Simplicity Index.
1
2
3
4
5
[ BSI: 857 ]
[ BSI: 844 ]
[ BSI: 840 ]
[ BSI: 822 ]
[ BSI: 819 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 814 ]
[ BSI: 795 ]
[ BSI: 793 ]
[ BSI: 791 ]
[ BSI: 791 ]
From PDF
| GBSI: 2010
22
USA Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
Rang
Marke
BSI
1
Netflix
857
26 Budget
701
2
Subway
844
27 Sears
3
McDonald’s
840
4
Dunkin’ Donuts
5
Rang
Marke
BSI
51
eBay
653
697
52
Adidas
28 JCPenney
691
53
822
29 T-Mobile
690
Burger King
819
30 Southwest
6
Walmart
814
7
Trader Joe’s
8
Rang
Marke
BSI
77
Amtrak
536
647
78
AT&T
534
NBC
645
79
Liz Claiborne
528
54
Chevrolet
645
80
Hilton
519
683
55
Ford
644
81
Abercrombie & Fitch
510
31 USPS
679
56
Best Western
644
82
JetBlue
510
795
32 Reebok
678
57
Toyota
644
83
Farmer’s
495
Kroger
793
33 FedEx
674
58
Geico
641
84
WellPoint
495
9
Starbucks
791
34 Honda
673
59
Gap
634
85
Allstate
479
10
Old Navy
791
35 Days Inn
671
60
Fox
628
86
Visa
475
11
Amazon
782
36 Whole Foods
666
61
Polo Ralph Lauren
618
87
State Farm
471
12
Safeway
781
37 Levi’s
666
62
iTunes
614
88
Discover
467
13
Sprint
775
38 Comfort Inn
661
63
Dodge
588
89
Alltel
460
14
Wendy’s
768
39 Dell
661
64
Apple
585
90
Humana
455
15
Boost
768
40 Marriott
660
65
Samsung
585
91
Chase
453
16
KFC
763
41 Canon
657
66
DHL
581
92
US Airways
453
17
Home Depot
755
42 Rite Aid
657
67
Zappos.com
581
93
Hertz
414
18
Walgreens
749
43 Holiday Inn
656
68
Alamo
570
94
Mastercard
411
19
Macy’s
748
44 Kodak
655
69
DirecTV
567
95
Avis
390
20
Albertsons
744
45 HP
653
70
Progressive
566
96
American
387
21
UPS
739
46 Nike
647
71
Wells Fargo
566
97
Delta
386
22
Cheesecake Factory
738
47 CBS
645
72
Overstock.com
557
98
United Health
386
23
Ralph’s
731
48 Victoria’s Secret
645
73
Dish
555
99
Cablevision
368
24
CVS
722
49 USA Today
644
74
Enterprise
555
100
HSBC
295
25
P.F. Chang’s
713
50 Best Buy
644
75
Verizon
547
101
Citibank
290
76
CNN
539
102
CIGNA
277
| GBSI: 2010
23
In den USA haben die Reisewirtschaft und die Autoindustrie
am meisten zu gewinnen vom Bonus für Einfachheit.
Je nach Branche sind zwischen 7 % und 17 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu bezahlen.
Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 5% > 4.5% > 4% > 3.5%
mehr
mehr
mehr
mehr
Reisen: Zug
Telekommunikation:
Mobil
EH Gesundheit/
Körperpflege
Kreditkarten
Gastronomie/
Unterhaltung
EH: Mode/
Lebensmittel
Versicherungen:
Kranken
Spedition/
Post
Automobil
Technologie/
Elektronik
Reisen: Hotel
Reisen: Flug
Versicherungen:
allgemein
Fitness
Medien
Banken: Filialen
Banken: Hypotheken
Versorgungsunternehmen
Telekommunikation:
Kabel
| GBSI: 2010
24
Amerikanische Unternehmen könnten 27 Milliarden US$
mehr einnehmen, jährlich.
Was ist der Schlüssel, um daran zu kommen? Einfachheit beherrschen. Die Versicherungswirtschaft sollte besonders aufpassen.
Sie lässt das meiste Geld liegen.
Versicherungen
Filialbanken
+ US$ 2.6 Mrd.
Versorgungsunternehmen
Gastronomie/Unterhaltung
+ US$ 2,4 Mrd.
Einzelhandel: Lebensmittel
+ US$ 2,7 Mrd.
Telekommunikation: Mobil
Einzelhandel: Lebensmittel
Automobil
Einzelhandel: Mode
+ US$ 6 Mrd.
+ US$ 2,7 Mrd.
+ US$ 2,4 Mrd.
+ US$ 1,7 Mrd.
+ US$ 1,2 Mrd.
+ US$ 900 Mio.
| GBSI: 2010
25
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
VEREINIGTES
KÖNIGREICH
Briten erleben in jedem Jahrzehnt zwischen 30 und 60 eine Lebenskrise.
Danach scheint es besser zu gehen. Die Beziehung zwischen Einfachheit und
finanziellem Erfolg ist nicht immer eindeutig. Die Menschen sehen ihr Leben mit
höheren Einkommen komplizierter werden, und die einfacheren Unternehmen
sind nicht immer die finanziell besten.
Zwei Staatsunternehmen, BBC und Royal Mail, erzielten trotz finanzieller
Schwierigkeiten gute Ergebnisse in unserer Untersuchung. Sie sind jeweils
Branchenbeste. Der Erfolg der BBC beruht auf der einfachen und hilfreichen
Onlinepräsenz – Website und Media-Streaming. Der Erfolg der Royal Mail ist
unlösbar mit ihrer Verflechtung mit der Alltagswelt verbunden. Der Besuch
eines Postamtes sowie die Begegnung mit dem Briefträger lösen gute Gefühle
aus.
Im Vereinigten Königreich gab es das einzige gute Abschneiden einer Marke
aus der Versicherungswirtschaft: MoneySupermarket.com. Die Kunden
schätzen besonders den vereinfachten Abschluss von Versicherungen.
Die Markenikone Virgin ist in allen Bereichen der Rangliste vertreten. Virgin
Atlantic liegt recht gut, Virgin Mobile und Virgin Active platzierten sich schlecht.
Die Dachmarke hat wohl nicht allzu viel Strahlkraft.
| GBSI: 2010
26
Briten machen die Midlife Crisis dreimal durch.
Trotz der Dellen in der Einfachheitslinie zeigt der Gesamttrend starke Übereinstimmung von Alter und
erlebter Einfachheit des Lebens. Briten scheinen eine weniger optimistische Einschätzung der erreichten
Einfachheit zu haben als der globale Trend – zumindest bis sie 60 sind.
Einfachheit
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit
dem vor zehn Jahren?
Global
+
+
Crisis #3
Crisis #2
Global
Vereinigtes Königreich
+
Crisis #1
Vereinigtes Königreich
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
| GBSI: 2010
27
Geld vermindert nicht die Komplexität im
Leben der Briten.
Deutlich ist der Abfall der Einfachheit bei steigenden Einkommen im Vereinigten Königreich.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Einfachheit
Vereinigtes Königreich
Vereinigtes Königreich
Global
Global
+
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31. Dez 2010
+
Menschen mit den
höchsten Einkommen
berichten am ehesten über
fehlende Einfachheit.
1 € = 1,32515 US$
< €150
Menschen mit einem
Einkommen zwischen
45.000 und 52.000
Euro* berichten von dem
deutlichen Zuwachs an
Einfachheit.
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
< €150
| GBSI: 2010
28
Vereinigtes Königreich Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
800
850
900
950
Gastronomie/Unterhaltung
Mode
Einzelhandel
Gesundheit/Körperpflege
Technologie/Elektronik
Bahn
Reisen
Flug
Hotels
Medien
Spedition/Post
Fitness
Telekommunikation
Breitband
Mobil
Automobil
Versorgungsunternehmen
Banken
Versicherungen
Kreditkarten
Lebensmittel
Hypotheken
Filialen
Kranken
Allgemein
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit,
Leichtigkeit des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
| GBSI: 2010
29
Vereinigtes Königreich top 10 marken
Bis auf einige Medienmarken dominieren Einzelhandel und Gastronomie/Unterhaltung die
Top 10 des Brand Simplicity Index im Vereinigten Königreich.
1
2
3
4
5
[ BSI: 921 ]
[ BSI: 879 ]
[ BSI: 872 ]
[ BSI: 850 ]
[ BSI: 834 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 822 ]
[ BSI: 821 ]
[ BSI: 818 ]
[ BSI: 815 ]
[ BSI: 809 ]
From PDF
| GBSI: 2010
30
Vereinigtes Königreich Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
Rang
Marke
BSI
1
Asda
921
27 Yo Sushi
727
2
Amazon
879
28 Debenhams
3
Sainsbury’s
872
4
Tesco
5
Rang
Marke
BSI
53
easyJet
619
718
54
Volkswagen
29 BHS
713
55
850
30 Diner’s Club
712
McDonald’s
834
31 eBay
6
Burger King
822
7
BBC
8
9
Rang
Marke
BSI
79
Halifax
507
617
80
Virgin Active
505
Orange
616
81
NatWest
503
56
Selfridges
615
82
The Financial Times
501
710
57
Virgin Trains
614
83
BMW
491
32 Nandos
707
58
Dell
612
84
Barclays
489
821
33 O2
707
59
Virgin Media
612
85
Enterprise
488
The Sun
818
34 Ticketmaster
706
60
Direct Line
610
86
BUPA
481
Travel Lodge
815
35 Metro
693
61
Zara
610
87
Avis
467
10
Boots
809
36 Vauxhall
692
62
DHL
595
88
Reiss
465
11
The Co-operative
807
37 Channel 4
688
63
British Airways
588
89
GNER
459
12
Lastminute.com
790
38 French Connection
688
64
Sky
587
90
HSBC
457
13
Primark
785
39 Audi
685
65
EuroStar
581
91
Santander
455
14
L’Oréal
774
40 Adidas
683
66
Budget
556
92
Fitness First
454
15
Gillette
772
41 Samsung
681
67
London Underground
553
93
LA Fitness
453
16
Pizza Express
770
42 FIVE
666
68
Norwich Union
552
94
Ryanair
434
17
H&M
769
43 Expedia.com
661
69
PruHealth
551
95
RBS
425
18
Superdrug
769
44 Nike
661
70
T-Mobile
550
96
BT
421
19
Moneysupermarket.com
768
45 Confused.com
660
71
Churchill
541
97
Aviva
413
20
Premier Inn
757
46
Apple
658
72
TalkTalk
537
98
LloydsTSB
413
21
Marks & Spencer
751
47
Ford
643
73
East Coast Rail
531
99
Radisson Edwardian
409
22
Nivea
743
48
HP
639
74
FedEx
531
100
BMI
404
23
Waitrose
742
49
The Royal Mail
634
75
MasterCard
525
101
Britannia
396
24
Virgin Atlantic
734
50
Hilton
626
76
Visa
524
102
Hertz
344
25
Holiday Inn
729
51
Parcelforce World
625
77
Virgin Mobile
523
103
Europcar
336
26
John Lewis
729
52
Vodafone
624
78
Peugeot
516
104
AXA PP
307
| GBSI: 2010
31
Flugreisen und Gastronomie können am meisten
gewinnen von einem Bonus für Einfachheit.
Je nach Branche sind zwischen 5 % und 16 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr
zu bezahlen. Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 4%
mehr
Fitness
Reisen: Flug
Gastronomie/
Unterhaltung
Technologie/
Elektronik
> 3.9% > 3.6% > 3%
mehr
Reisen: Hotel
EH: Gesundheit/
Körperpflege
EH: Mode
EH: Lebensmittel
mehr
mehr
Spedition/Post
Banken: Hypotheken
Banken: Filialen
Versicherungen: Kranken
Versicherungen: allgemein
Medien
Automobil
Telekommunikation:
Breitband/ Mobil
Versorgungsunternehmen
Reisen: Zug
| GBSI: 2010
32
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
DEUTSCHLAND
Die Deutschen erleben zwei „Einfachheits-Höhepunkte“ – Anfang 30 und
Anfang 60 – ohne eindeutige Beziehung zum Finanziellen. Anders als üblich in
der Welt halten die Deutschen einige ausländische Unternehmen für einfacher
als deutsche Marken.
Ein auffälliges Ergebnis unserer Untersuchung ist, dass das traditionsreiche
Katalogversandhaus Quelle keinen Erfolg hat bei der Umstellung auf
Internethandel. Als Nummer 64 liegt Quelle weit hinter der Nummer 1, dem USImport Amazon.
Ebenfalls interessant ist die Tatsache, dass die
Telekommunikationsunternehmen in Sachen Einfachheit eine breite Spanne
abdecken. O2 mit spanischer Mutterfirma steht weit oben auf der Liste,
während heimische Unternehmen wie Hansenet und Deutsche Telekom weit
unten rangieren.
| GBSI: 2010
33
Das Leben der Deutschen wird mit den Jahren einfacher.
Die Deutschen sind etwas weniger optimistisch als der globale Durchschnitt,
was die Komplexität in ihrem Leben betrifft.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Einfachheit
Deutschland
+
Ab 40 geht’s bergauf mit
der Einfachheit.
Global
Global
Deutschland
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
| GBSI: 2010
34
Die Wirkung wachsenden Einkommens ist unklar.
Einerseits scheint das Einkommen die Wahrnehmung von Einfachheit in einzelnen Punkten zu beeinflussen.
Andererseits bedeutet mehr Einkommen nicht mehr Einfachheit für die Deutschen.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Einfachheit
Deutschland
Global
+
Global
+
Zwischen 45.000 und 52.000
Euro* bricht die erlebte
Einfachheit dramatisch ein.
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31. Dez 2010
Der höchste Grad
von Einfachheit
wird bei 68.000
bis 75.000 Euro*
erreicht.
1 € = 1,32515 US$
Deutschland
+
< €150
Menschen mit einem Einkommen
zwischen 45.000 und 52.000 Euro*
berichten von dem deutlichsten
Zuwachs an Einfachheit.
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
< €150
| GBSI: 2010
35
Deutschland Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
Gesundheit/Körperpflege
Einzelhandel
800
850
Mode
Gastronomie/Unterhaltung
Technologie/Elektronik
Medien
Reisen
Bahn
Telekommunikation
Flug
Kabel
Spedition/Post
Fitness
Automobil
Kreditkarten
Versorgungsunternehmen
Banken
Versicherungen
Hypotheken
Filialen
Allgemein
Kranken
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit,
Leichtigkeit des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
Hotels
Mobil
900
950
Lebensmittel
| GBSI: 2010
36
Deutschland top 10 marken
Eine gesunde Mischung von Marken aus den Bereichen aus Einzelhandel, Gastronomie/Unterhaltung und
Medien belegt die deutsche Top 10 im deutschen Brand Simplicity Index.
1
2
3
4
5
[ BSI: 881 ]
[ BSI: 877 ]
[ BSI:851 ]
[ BSI: 847 ]
[ BSI: 845 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 839 ]
[ BSI: 837 ]
[ BSI: 833 ]
[ BSI: 832 ]
[ BSI: 823 ]
From PDF
| GBSI: 2010
37
Deutschland Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rank
Brand
BSI
Rank
Brand
BSI
1
Amazon
881
27 ARD
790
2
Aldi Nord/Süd
877
28 Eplus
3
Edeka
851
4
Dm
5
Rank
Brand
BSI
53
DB Schenker
762
790
54
Tengelmann
29 SEB
788
55
847
30 Karstadt
786
Tchibo
845
31 Puma
6
Nordsee
839
7
Burger King
8
9
Rank
Brand
BSI
79
AXA
668
762
80
BKK
668
TUI
762
81
Sparkassenverband
661
56
Subway
761
82
Commerzbank
659
785
57
Gruner + Jahr
758
83
Hypovereinsbank
659
32 Siemens
785
58
easyJet
755
84
Debeka
644
837
33 Bosch
784
59
Lands’ End
744
85
Ryanair
644
Spiegel Verlag
833
34 MasterCard
780
60
Vodafone
742
86
WestLB
640
SAT 1
832
35 REWE
780
61
Globus-SB Warehaus
740
87
Allianz
638
10
KIK
823
36 Rossmann
779
62
Audi
739
88
KKH
633
11
McDonald’s
823
37 UPS
778
63
Quelle
738
89
Lekkerland
629
12
C&A
818
38 Daimler
777
64
Postbank
737
90
Deutsche Telekom
626
13
ZDF
817
39 IngDiba
774
65
Thomas Cook
737
91
DB Deutsche Bahn
614
14
Takko
816
40 Kabel Deutschland
744
66
Opel
733
92
DAK
609
15
Mediamarkt
813
41 Air Berlin
772
67
BMW
731
93
Wüstenrot
560
16
Ernsting Family
812
42 Adidas
771
68
AOK
720
94
R&V, Hannover Rück
523
17
FedEx
809
43 Hertz
771
69
United Internet
719
95
NordLB
511
18
O2 Germany
808
44 SIXT
770
70
Avis
716
96
Hypo Real Estate
508
19
H&M
807
45 TK
770
71
Porsche
714
97
Hermes
438
20
Esprit
805
46 Bertelsmann
769
72
Europcar
713
98
Hamburg Münchner
427
21
RTL
799
47 Trigema
769
73
TNT
713
99
Münchener Rück
395
22
Peek & Cloppenburg
797
48 Kaufhof
766
74
Visa
708
100
Hansenet Alice
363
23
Schlecker
797
49 Otto
766
75
Deutsche Post DHL
678
101
Bayrische LB
274
24
Volkswagen
797
50 Freenet
765
76
Mobilcom-Debitel
677
25
Metro
796
51 Nike
763
77
Deutsche Bundesbank
675
26
Lufthansa
791
52 Saturn
763
78
Deutsche Bank
673
| GBSI: 2010
38
Deutsche Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
können den höchsten Bonus für Einfachheit haben.
Je nach Branche sind zwischen 4 % und 14 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu bezahlen.
Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 5% > 4.5% > 4% > 3.5%
mehr
mehr
mehr
mehr
Technologie/
Elektronik
Telekommunikation:
Mobil
Reisen: Hotel
Versorgungsunternehmen
Telekommunikation:
Kabel
EH: Mode
EH: Lebensmittel
Retail: Health/Beauty
Shipping/Mail
Reisen: Flug
Reisen: Zug
Automobil
Versicherungen.
Kranken
Banken: Filialen
Medien
Fitness
Gastronomie/
Unterhaltung
Versicherungen:
allgemein
| GBSI: 2010
39
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
Mittlerer
Osten
Bewohner der Mittleren Ostens (Saudi Arabien und Vereinigte Arabische
Emirate) trifft die Midlife Crisis in den Vierzigern. Aber sie sind optimistisch,
dass das Leben danach einfacher wird. Auffällig ist, dass regionale Konzepte
von Einfachheit stärker sind als Angebote mit zu viel Auswahl.
Die Menschen im Mittleren Osten mögen Apple. Während der Rest der Welt
skeptisch ist bezüglich angenommener Komplexität und einem Vorgehen, das
auf totale Kontrolle zielt, schwärmt der Mittlere Osten von hoher Funktionalität
und elegantem Design.
Ein weiteres interessantes Ergebnis ist das schlechte Abschneiden von einigen
Hotels und Kaufhäusern. Sonst gut bewertet, gab es hier schlechte Noten
für hohe Preise und mangelnde Kommunikation. Man liebt es nicht, sich auf
Ungewisses einzulassen.
Auch Finanzdienstleister haben keine guten Noten für Einfachheit erhalten. Die
Religion spielt in der Region eine größere Rolle als anderswo. Sie wird von den
Menschen als wirkungsvoller Vereinfacher betrachtet. Dies scheint zur Vorliebe
für vorhersehbare Erlebnisse zu passen.
| GBSI: 2010
40
Im Mittleren Osten ist man generell optimistischer
hinsichtlich der Komplexität des Lebens.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit
dem vor zehn Jahren?
Einfachheit
Mittlerer Osten
+
Global
Mittlerer Osten
Zwischen 55
und 59 wird
das Leben
der Befragten
einfacher.
Global
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
| GBSI: 2010
41
Im Mittleren Osten sieht man keine verlässliche Beziehung
zwischen Einkommen und Einfachheit.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Einfachheit
Global
Global
Mittlerer Osten
Mittlerer Osten
+
Menschen mit
einem Einkommen
zwischen 68.000
und 75.000 Euro*
berichten von dem
deutlichen Zuwachs
an Einfachheit.
< €150
Zwischen 45.000 und 52.000
Euro* bricht die Einfachheit
drastisch ein.
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31. Dez 2010
+
1 € = 1,32515 US$
< €150
< €15
Jahreseinkommen (in Tausend)
| GBSI: 2010
42
Mittlerer Osten Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
750
700
800
850
900
Technologie/Elektronik
Kabel
Telekommunikation
Bahn
Reisen
Hotels
Mobil
Flug
Gastronomie/Unterhaltung
Medien
Automobil
Fitness
Mode
Einzelhandel
Versorgungsunternehmen
Spedition/Post
Versicherungen
Banken
Lebensmittel
Gesundheit/Körperpflege
Allgemein
Hypotheken
Filialen
Kranken
Kreditkarten
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit, Leichtigkeit
des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
950
| GBSI: 2010
43
Mittlerer Osten Top 10 Marken
Technologie- und Medienmarken beherrschen die Top 10 im Brand Simplicity Index
für den Mittleren Osten. Nur wenige Einzelhandelsmarken drängen herein.
1
2
3
4
5
[ BSI: 849 ]
[ BSI: 829 ]
[ BSI: 827 ]
[ BSI: 818 ]
[ BSI: 814 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 810 ]
[ BSI: 802 ]
[ BSI: 799 ]
[ BSI: 796 ]
[ BSI: 783 ]
| GBSI: 2010
44
Mittlerer Osten Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
Marke
BSI
Marke
BSI
Apple
849
27 Alico
724
53
Nissan
658
79
Orbit Showtime Network
618
2 Gulf News
829
28
Alsharq Al Awsat
722
54
Dubai TV
658
80
Sheraton
610
3 Amazon
827
29
AXA
718
55
Diesel
653
81
Fitness First
602
4 7 Days
818
30
DG Sharaf
718
56
FedEx
653
82
Arriyadh
602
5 Mango
814
31
Meridien
715
57
Ibn Sina
650
83
Café Blanc
601
6 Siemens
810
32
Choitram’s
715
58
HSBC
648
84
Waterlemon
599
7 Union Co-operative
802
33
Intercontinental
714
59
DHL
647
85
Gazzaz
599
8 Boots
799
34
Daman
713
60
Four Seasons
646
86
Fly Sama
597
9 Toshiba
796
35
LG
710
61
Land Rover
640
87
RiyadBank
587
10 Samsung
783
36
Faces
706
62
Next
640
88
Alyawm
579
11 Etisalat
779
37
Panda
698
63
Fly Nas
638
89
Neuron
577
12 Home Centre
777
38
Souq.com
697
64
Samba
637
90
E-mall.com.sa
575
13 Emirates Airlines
775
39
Jumerah Group
697
65
Zaatar w Zeit
635
91
Mercedes
568
14 Pizza Hut
765
40
The National
694
66
Danube
633
92
Emirates NBD
563
15 Etihad
760
41
GMC
694
67
Aramex
633
93
SHB
551
16 Zain
753
42
ADCB
693
68
First Gulf Bank
632
94
Tawuniya
551
17 Carrefour
753
43
Extra
690
69
Theeb
631
95
RAK Bank
551
18 Hardees
753
44
Alrajhi Bank
685
70
Arab News
631
96
Dubai Islamic Bank
550
19 Hertz
752
45
Citibank
681
71
Paris Gallery
630
97
Mashreq Bank
538
20 Ikea
750
46
Al Arabia
681
72
Gap
629
98
NCCI (Tawuniya)
538
21 Chillies
742
47
Topshop
679
73
The Body Shop
626
99
SABB
530
22 Dubizzle
742
48
Zara
667
74
Avis
626
100
UPS
509
23 Spinney’s
741
49
Saudi Airlines
666
75
STC
626
101
Bupa
503
24 Toyota
739
50
Okaz
664
76
Saudi Railway
625
102
Rosewood
502
25 Mobily
737
51
Best
662
77
NBAD
624
103
Standard Chartered
487
26 Marks & Spencer
735
52
Debenhams
661
78
Areej
619
104
NCB
485
1
Rang
Marke
BSI
Rang
Rang
| GBSI: 2010
45
In Saudi-Arabien und den VAR ist ein größerer Teil der Verbraucher
bereit, einen Bonus für Einfachheit zu bezahlen.
Je nach Branche sind zwischen 11 % und 34 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu bezahlen.
Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 10% > 8% > 7.5% > 7%
mehr
EH: Lebensmittel
mehr
mehr
mehr
Automobil
EH Gesundheit/
Körperpflege
Reisen: Hotels
Technologie/
Elektronik
Versicherungen:
Kranken
Telekommunikation:
Mobil
EH: Mode
Telecom: Cell Phones
Fitness
Kreditkarten
Versicherungen:
allgemein
Gastronomie/
Unterhaltung
Medien
Versorgungsunternehmen
| GBSI: 2010
46
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
china
In keinem anderen Land ist es so wahrscheinlich, dass die Menschen die
Komplexität ihres Lebens wachsen sehen. Sie sehen die Ursache dafür im
sozialen Wandel. Ebenfalls im Unterschied zum Rest der Welt erscheinen
Spitzeneinkommen eindeutig positiv.
Klarer Sieger unter allen Marken in China ist McDonald’s. Offenbar haben sie
sowohl das Konzept der Fastfood-Kette wie das des Rindfleisch-Burgers –
beide keine urchinesische Tradition – äußerst erfolgreich verbreitet. Pizzerien
dagegen sind abgeschlagen.
Der zweite Rang der Zeitung Southern Weekend’s mit ihrer Wertschätzung
eines offenen Dialogs unterstreicht die Verbindung von Einfachheit und
Transparenz.
Schneiden Versicherungen global schlecht ab, finden die Chinesen sie
besonders frustrierend. Alle chinesischen Versicherungsmarken finden sich
am unteren Ende der Liste. Die Branche scheint nicht intakt. Viele Kunden
berichten, sie fühlen sich betrogen.
| GBSI: 2010
47
In China erscheint das Leben mit Ende 40 am einfachsten.
Dann wir es stetig komplexer.
Ältere Chinesen sagen mit größerer Wahrscheinlichkeit als andere, dass ihr Leben in den
vergangenen 10 Jahren komplexer wurde, wohl eine Folge der schnellen Veränderungen.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit
dem vor zehn Jahren?
Einfachheit
China
+
Global
An ihrem
Höhepunkt ist die
Wahrnehmung
von Einfachheit
in China deutlich
größer als sonst in
der Welt.
Global
China
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
| GBSI: 2010
48
Für Chinesen mit Spitzeneinkommen wird
das Leben einfacher.
Dies gilt insbesondere für die allerhöchsten Einkommen
(die vergleichbar höher sind als zum Beispiel in den USA).
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Einfachheit
Global
Global
China
China
+
Zwischen 53.000
und 67.000 Euro*
bricht die Einfachheit
drastisch ein.
< € 15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31. Dez 2010
1 € = 1,32515 US$
< € 150
< € 15
Jahreseinkommen (in Tausend)
< € 150
| GBSI: 2010
49
China Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
Gesundheit/Körperpflege
Einzelhandel
850
Mode
Bahn
Reisen
800
900
950
Lebensmittel
Flug
Hotels
Gastronomie/Unterhaltung
Telekommunikation
Kabel
Technologie/Elektronik
Medien
Fitness
Kreditkarten
Automobil
Spedition/Post
Banken
Hypotheken
Filialen
Versorgungsunternehmen
Versicherungen
Allgemein
Kranken
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit, Leichtigkeit
des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
Mobil
| GBSI: 2010
50
China Top 10 Marken
Fastfood und unkomplizierte Bekleidung machen das Leben in China einfacher.
Nationale Marken sind stark im Kommen.
1
2
3
4
5
[ BSI: 926 ]
[ BSI: 903 ]
[ BSI:889 ]
[ BSI: 889 ]
[ BSI: 883 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 880 ]
[ BSI: 875 ]
[ BSI: 873 ]
[ BSI: 873 ]
[ BSI: 867 ]
anta
| GBSI: 2010
51
China Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
Rang
Marke
BSI
1
McDonald’s
926
23 Nokia
810
2
Southern Weekend
903
24 Adidas
3
KFC
889
4
Baleno
5
Rang
Marke
BSI
45
Sina
735
809
46
Ctrip
25 Netease/163.com
805
47
889
26 Lenovo
798
Trust-Mart
883
27 Watson’s
6
Yonghe King
880
7
Uniqlo
8
9
Rang
Marke
BSI
67
Sassa
629
724
68
Buick
629
CCTV
723
69
China Merchants Bank
621
48
Google
723
70
Ford
609
790
49
MSN
718
71
Chery
588
28 Liberation Daily
789
50
Metro
704
72
ICBC
569
875
29 TCL
786
51
Taobao
701
73
HTC
562
Anta
873
30 Changhong
786
52
Toyota
701
74
BYD
561
Baidu
873
31 Tesco
785
53
Geely
698
75 Agricultural Bank of China
556
10 Giordano
867
32
Suning
784
54
Gome
697
76 China Construction Bank
554
11 Li-Ning
860
33
Peak
779
55
Air China
682
77
Honda
553
12 Nike
848
34
Sohu
777
56
H&M
680
78
China Telecom
538
13 Starbucks
837
35
Guanming Daily
772
57
Shanghai Airlines
677
79
Bank of China
537
14 RT Mart
835
36
People’s Daily
769
58
Apple
677
80
Lotus
536
15 361 Degrees
831
37
Gree
767
59
China Southern
675
81
Hyundai
503
16 Beijing Daily
819
38
Haier
762
60
Best Buy
674
82
Nissan
480
17 Walmart
819
39
Samsung
760
61
China Unicorn
669
83
Volkswagen
465
18 Midea
816
40
Dell
755
62
Sephora
654
84
People’s Insurance Co.
278
19 Pizza Hut
814
41
Bailian
751
63
Alibaba
653
85
China Pacific
276
20 Carrefour
812
42
Hisense
747
64
China Eastern
650
86
China Life
220
21 Metersbonwe
810
43
Philips
746
65
HP
650
87
Ping An Insurance
212
22 Bosideng
810
44
QQ
744
66
China Mobile
634
| GBSI: 2010
52
Verglichen mit der Weltbevölkerung sind Chinesen bereit,
einen größeren Bonus für Einfachheit zu bezahlen.
Je nach Branche sind zwischen 12 % und 31 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu bezahlen.
Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 8% > 7% > 6% > 5%
mehr
Automobil
mehr
Technologie/
Elektronik
mehr
mehr
Reisen: Zug
Banken: Hypotheken
EH: Gesundheit/
Körperpflege
Kreditkarten
Reisen: Flug
Reisen: Hotels
Fitness
Spedition/Post
Gastronomie/
Unterhaltung
Versicherungen:
Kranken
Medien
Telekommunikation:
Mobil
Versorgungsunternehmen
Banken: Filialen
Versicherungen:
allgemein
EH: Mode
EH: Lebensmittel
Telekommunikation:
Kabel
| GBSI: 2010
53
DER STAND
DER EINFACHHEIT:
indiEN
Bemerkenswert ist der Optimismus der Inder, dass ihr Leben einfacher
wird. Sie erleben einen deutlichen Zuwachs an Einfachheit im 5. und
6. Lebensjahrzehnt. Wenn es für eine Gruppe so etwas wie eine
Komplexitätskrise gibt, dann ist dies die Mittelklasse. Unter allen Befragten
sind die Inder als einzige bereit, für vereinfachte Bankleistungen deutlich mehr
zu zahlen.
Den ersten Platz in der indischen Untersuchung nimmt die Lebensmittelmarke
Haldiram’s ein. Ihre Produkte sind im Westen kaum bekannt. Die folgenden
Ränge zeigen, die Fastfood-Giganten erreichen nicht die Einfachheit von
Haldiram’s leicht zu breitenden Fertiggerichten auf Basis traditioneller
Mahlzeiten. Auch McDonald’s hat es nicht geschafft, seine sonst überall
erreichte Position zu verteidigen. Vermutlich ist in diesem komplizierten Markt
kulturelle Affinität bedeutsamer als ein noch so effizientes Geschäftsmodell.
Aus ganz anderen Gründen hat der Autohersteller Maruti Suzuki den zweiten
Platz erreicht. Seine Fahrzeuge sind bezahlbar und weit verbreitet. Ihnen wird
zugeschrieben, dass sie das Leben leichter machen, weil den Menschen den
Besitz ihres ersten Autos ermöglichen.
| GBSI: 2010
54
Starker Anstieg der Einfachheit in den Vierzigern und frühen Fünfzigern.
In den späteren Lebensjahrzehnten ein Absinken.
Inder sind viel optimistischer bezüglich der Komplexität ihres Lebens als der Weltdurchschnitt.
Einfachheit
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Indien
Indien
+
Global
Auf ihrem
Höhepunkt
übertrifft die
Einfachheit
in Indien den
globalen
Durchschnitt.
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
Global
18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+
Alter
| GBSI: 2010
55
Inder mit mittleren Einkommen finden
das Leben am komplexesten.
Wie einfach ist Ihr Leben heute?
Wie einfach ist Ihr Leben, verglichen mit dem
vor zehn Jahren?
Global
Einfachheit
Indien
+
Indien
+
Zwischen 53.000
und 70.000
Euro* nimmt
die Einfachheit
drastisch ab.
< € 15
Jahreseinkommen (in Tausend)
* Umrechnungsrate 31. Dez 2010
1 € = 1,32515 US$
Menschen mit
Einkommen
zwischen 75.500
und 112.500 Euro*
berichten vom
größten Gewinn
an Einfachheit.
< € 150
Global
< € 15
Jahreseinkommen (in Tausend)
< € 150
| GBSI: 2010
56
Indien Einfachheit nach Branchen
Komplex
0
50
Brand Simplicity Index™ Wert
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
Einfach
600
650
700
750
800
850
900
Gastronomie/Unterhaltung
Technologie/Elektronik
Telekommunikation
Kabel
Mobil
Medien
Gesundheit/Körperpflege
Einzelhandel
Lebensmittel
Mode
Reisen
Bahn
Flug
Automobil
Fitness
Versorgungsunternehmen
Spedition/PostBanken
Banken
Versicherungen
Hypotheken
Filialen
Allgemein
Kranken
Kreditkarten
Durchschnittswertung, die auf der Beurteilung von Schlüsselpositionen der Simplicity Lab Methode beruht. Darunter wahrgenommene Einfachheit, Leichtigkeit
des Verständnisses, Klarheit, Zugewandheit, Neuartigkeit und Nützlichkeit der Kommunikation sowie negative und untypische Erfahrungen.
Hotels
950
| GBSI: 2010
57
Indien top 10 marken
Die Inder schließen sich der globalen Wertschätzung für schnelle und einfache
Mahlzeiten an, zwei Automarken in den Top 10 sind bemerkenswert.
1
2
3
4
5
[ BSI: 929 ]
[ BSI: 906 ]
[ BSI:897 ]
[ BSI: 867 ]
[ BSI: 865 ]
6
7
8
9
10
[ BSI: 849 ]
[ BSI: 847 ]
[ BSI: 847 ]
[ BSI: 840 ]
[ BSI: 836 ]
| GBSI: 2010
58
Indien Brand Simplicity Index
Maximaler BSI: 1000 | ≥ 750: hervorragend, 749-601: Durchschnitt, ≤ 600: unter Durchschnitt
Rang
Marke
BSI
1
Haldiram
929
2
Maruti Suzuki
3
Rang
Marke
BSI
24
Canon
753
906
25
HP
Nokia
897
26
4
Samsung
867
5
Pizza Hut
6
Rang
Marke
BSI
47
BSNL
632
753
48
Bank of India
605
Lakme
749
49
Air India
589
27
Kingfisher
748
50
MINT
577
865
28
Times Group
748
51
Visa
576
Levi’s
849
29
Reliance Grocery
739
52
ICICI Bank
570
7
Domino’s
847
30
Himalaya Healthcare
730
53
MasterCard
564
8
McDonald’s
847
31
The Hindu
718
54
Hertz
559
9
Hero Honda
840
32
Westside
714
55
Avis
558
10
Nike
836
33
Enterprise
713
56
LIC
547
11
Café Coffee Day
836
34
Croma
705
57
HCL Infinet
547
12
Reebok
826
35
Oberoi
698
58
World Com. India
536
13
Adidas
822
36
State Bank of India
697
59
Ford
512
14
Toyota
809
37
Tata Sky
687
60
Hathaway
508
15
Big Bazaar
802
38
ITC
675
61
HSBC
473
16
Peter England
798
39
Apple
664
62
Standard Chartered
460
17
Vodafone
785
40
Volkswagen
657
63
Sify Broadband
444
18
Dell
781
41
Jet Airways
647
64
Budget
439
19
Tata Do CoMo
779
42
Hyatt
645
65
Alamo
427
20
Airtel
778
43
Leela
645
66
Birla Sun LIfe
356
21
Lee
774
44
Godrej Nature’s Basket
643
67
ICICI Prudential
348
22
Taj
768
45
HDFC Bank
643
68
Peugeot
341
23
Tata Motors
757
46
DNA
641
69
Max India
341
70
Bajaj Allianz
309
| GBSI: 2010
59
Der Einzelhandel liegt vorn, aber auch die indischen TechnologieUnternehmen können einen guten Bonus für Einfachheit erzielen.
Je nach Branche sind zwischen 18 % und 34 % der Menschen bereit, für einfachere Erfahrungen und Beziehungen mehr zu bezahlen.
Wie viel sie bereit sind mehr zu bezahlen, ist von Branche zu Branche verschieden.
Für einfachere Erfahrungen würden die Menschen bezahlen:
> 8% > 7% > 6.5% > 6%
mehr
EH: Lebensmittel
mehr
mehr
mehr
EH: Mode
Reisen: Flug
Reisen: Hotels
Technologie/
Elektronik
Medien
Banken: Filialen
Automobil
Versicherungen:
Kranken/ allgemein
Spedition/Post
Gastronomie/
Unterhaltung
Fitness
Telekommunikation:
Mobil
Versorgungsunternehmen
EH: Gesundheit/
Körperpflege
| GBSI: 2010
60
Folgerungen
Was tun die führenden Marken, um bei den Kunden
in Sachen Einfachheit gut abzuschneiden?
+ Direkt, klar und ohne Kauderwelsch
+ Weniger Stress bereiten durch gute
kommunizieren
Angebote und guten Gegenwert
„Nahrungemittel sind einfach. Man
braucht keine Fachsprache um sie zu
erklären.“
—Ein Kunde über McDonald’s
„KFC hat gute Produkte zu guten
Preisen.“
„Amazon schickt mir eMails mit
aktuellen Angeboten und neuen
Ideen.“
+ Zeit ersparen durch mehr
„Walmart-Anzeigen sind super, wie
auf der Website kann ich mich über
Preise informieren, ohne dass ich in
den Laden gehen muss.“
+ Einfache Nutzung, einfache
Prozesse
Bequemlichkeit und leichtere
Zugänglichkeit
„Anwendungen bei Nokia sind leicht
zu verstehen.“
„Walmart macht mein Leben
einfacher. Ich kann in einem Geschäft
Rezepte einlösen und Lebensmittel
einkaufen.“
„Amazon hat eine große Auswahl
und ein einfaches Bezahlsystem.“
„Ich brauche keine Zeit für`s Kochen
zu investieren, wenn ich andere
Aufgaben habe.“
—Ein Kunde über KFC
„Burger King ist da, wo ich wohne.
Das macht das Leben einfacher.“
+ Ein besseres Leben für die Kunden
– tiefere Beziehungen, entspanntere
Lebensart
„Nokia macht mein Leben sehr
entspannt. Ich kann Musik hören,
telefonieren, werde an Geburtstage
erinnert, Ich habe meine Todo-Liste, kann Fotos machen,
Videos aufnehmen, … ein kleiner
Zauberkasten.“
Was machen die schlecht platzierten Marken, dass
Kunden sie in Sachen Einfachheit schlecht beurteilen?
+ Kommunikation, die schlecht
+ Als zu speziell angesehen werden
zu verstehen ist oder sogar als
zurückweisend wahrgenommen wird
bzw. nur für ausgewählte Kunden
oder gar nicht erreichbar zu sein
„Ryanair, deren Preise sind von
Anfang an unklar.”
„Peugeot: sie haben sehr gute
Autos, kommen aber sie sind so
kompliziert.“
„HSBC-Verträge sind schwer zu
verstehen.“
„Finanzmarken – HSBC, Visa
und andere haben viel zu viel
Kleingedrucktes.“
„Die Sprache, in der
Kommunikationsunternehmen
kommunizieren, ist sehr komplex.
Komplexe Dinge müssen in einfachen
Worten erklärt werden. Die Methoden,
etwas zu erklären, sind bei diesen
Unternehmen sehr komplex.“
+ Den Eindruck erwecken, absichtlich
zu viel zu berechnen
„Fitness First … die sind nie so billig,
wie sie in der Werbung sagen.“
„Manche Marken sind nur für die
Reicheren.“
+ Schwierig im Kontakt – schlechte
Kundenerfahrungen und kaum
nutzbare Schnittstellen
„Haben Sie jemals die PeugeotHotline angerufen?“
„Die Hälfte der Zeit weiß ich nicht
wovon sie reden. Sie sagen
‚Kundendienst’ und ‚Zufriedenheit’,
dabei berechnen sie versteckte
Gebühren – das ist kein
‚Kundendienst’ für mich.“
| GBSI: 2010
61
Methode
Ziel der Feldstudie von Siegel + Gale in 7 Ländern mit über 6.000 Befragten war es
festzustellen, wie Einfachheit wahrgenommen wird und welchen Einfluss Branchen und
Marken in puncto Einfachheit auf das Leben der Menschen haben.
Die Befragten bewerteten in der Studie über 490 Marken. Die Marken bildeten eine
repräsentative Auswahl, von der angenommen wurde, dass man sie im jeweiligen Land
kennt bzw. nutzt.
Befragung
Zwischen dem 20. September und dem 1. November
2010 wurden 6.152 Verbraucher in sieben Ländern
online befragt.
USA
N=1,027
Vereinigtes Königreich
N=1,000
Deutschland
N=1,000
China
N=999
Indien
N=1,011
Dubai u. Saudi Arabien (Mittlerer Osten)
N=1,115
Die Befragten bildeten eine demografisch
repräsentative Auswahl für das jeweilige Land.
Erhebungsmethode
Fragen:
– Wie einfach oder komplex ist Ihrer Meinung nach Ihr
Leben und wie hat sich das in den vergangenen zehn
Jahren geändert?
– Was sind die Vorteile eines einfacheren Lebens?
– Welche Branchen tragen am meisten/geringsten dazu
bei, Ihr Leben einfacher/komplexer zu machen?
Im Detail:
- frustrierende Erfahrungen
- leicht verständliche Kommunikation
- Klarheit/Ehrlichkeit
- Kundenbetreuung
- Innovationen/Frische
- Brauchbarkeit
– Welche Marken verbinden Sie im Vergleich zu
deren Mitbewerbern mit den einfachsten bzw.
komplexesten Abläufen und Erfahrungen?
Je Land wurden über 100 Marken gewertet.
Die Marken bildeten eine repräsentative Auswahl. Als
sehr wahrscheinlich wurde angenommen, dass die
Befragten im jeweiligen Land Erfahrungen mit ihnen
haben. Die Daten kommen von unseren eigenen Büros
in den Ländern und von Marktforschungsunternehmen.
Um den Eindruck von Eigenlob gar nicht erst
aufkommen zu lassen, sind Kunden von Siegel + Gale
nicht in dem Bericht.
Über kleinere, weniger bekannte Marken können wir
mangels Material in der Erhebung keine Aussagen
machen.
Die Methode des Brand Simplicity Index
Für die Berechnung des BSI wurden folgende Inputs
ausgewertet:
- Bewertung jeder Marke bzgl. Einfachheit/Komplexität
ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Kommunikation
im Vergleich zum Wettbewerb.
- Wertungen von Nutzern wurden höher bewertet als
von Nichtnutzern. Damit sind auch Verschiebungen,
abhängig vom verschiedenen Anteil der Nutzer bei
verschiedenen Marken ausgeschlossen.
- Die Konsistenz der Bewertung von
Markenerlebmissen über alle Befragten
(Standardabweichung)
- Übereinstimmung von Nutzer- und
Nichtnutzerwahrnehmungen als Hinweis, ob Berichte
tatsächliche Erfahrungen wiedergeben.
- Der Einfachheits-Wert für die gesamte Branche bzw.
Kategorie einer Marke.
| GBSI: 2010
62
Über Siegel + Gale
Siegel + Gale (www.siegelgale.com) ist eine strategische Markenberatung mit der
Zielsetzung, durch elegant einfache, unerwartet frische Strategien, Geschichten
und Erfahrungen für Marken von Weltrang zu schaffen. Unter der „Simple is Smart“Philosophie bietet Siegel + Gale kraftvolle Leistungen in Markenentwicklung,
Vereinfachung, Forschung und digitaler Strategie.
Seit der Gründung 1969 durch den Markenpionier Alan Siegel hat Siegel + Gale zu
den Erfolgen u. a. folgender Marken beigetragen: Aetna, American Express, Bank of
America, China Youth Development Foundation, Dell, Dow Chemical Company, The
Four Seasons Hotels and Resorts, der US-Steuerbehörde Internal Revenue Service,
The King Abdullah University of Science and Technology, Microsoft, Motorola, Pfizer,
Qatar Telecom, SAP, Sony PlayStation, Yahoo! und YMCA. Für Finanzdienstleister wie
Organisationen im Gesundheitswesen und Behörden hat Siegel + Gale Komplexes in
einfache, klar verständliche Kommunikation übersetzt.
Siegel + Gale hat Büros in New York, Los Angeles, San Francisco, London, Hamburg,
Dubai, Shanghai und Beijing sowie als Mitglied der Omnicom Group of Companies
(www.omnicomgroup.com) strategische Partnerschaften in aller Welt.
Kontakt:
Gail Nelson
CMO
Siegel+Gale
625 Avenue of the Americas
New York, New York 10011 USA
Telefon +1 212 453 0400
Fax +1 212 453 0401
Email [email protected]
Ulf-Brün Drechsel
EC EMEA
Siegel+Gale
Bernhard-Nocht-Str.113
20359 Hamburg
Telefon +49 (0) 40 369 07 - 602
Fax + 49 (0) 40 369 07 - 601
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